Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von Julian Luchs, Spessartstraße 5, Berlin

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1 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) von Julian Luchs, Spessartstraße 5, Berlin In Ergänzung der gesetzlichen Bestimmungen werden die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen AGB zwischen Ihnen als Nutzer und Herrn Julian Luchs, nachfolgend Luchsolutions genannt, vereinbart: Geltungsbereich 1.1 Diese AGB gelten für alle Geschäftsbeziehungen gelten für alle Geschäftsbeziehungen sowie Lieferungen und Leistungen zwischen Herrn Julian Luchs, Spessartstraße 5, Berlin, und dem Nutzer. Alle Leistungen basieren ausschließlich auf Grundlage dieser Geschäftsbedingungen. 1.2 Die Leistungen und Angebote des Auftragnehmers erfolgen ausschließlich auf Grund dieser Geschäftsbedingungen. Es bedarf hierzu keine weitere Vereinbarung. Die Geschäftsbedingungen gelten auch für alle weiteren Geschäftstätigkeiten - auch ohne erneut ausdrücklich vereinbart zu werden. Die aktuelle Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist online unter einsehbar und kann dem Nutzer auf Anfrage jederzeit zugesendet werden. 1.3 Abweichende Bedingungen, die nicht schriftlich zwischen Julian Luchs und dem Nutzer vereinbart wurden, wird hiermit widersprochen. 1.4 Luchsolutions behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Es gilt die jeweils zum Vertragsabschluss gültige Fassung der AGB. Widerspricht der Nutzer dieser Änderung nicht innerhalb eines Monats nach Zugang der Mitteilung, gelten die Änderungen als durch den Nutzer anerkannt. Diese gelten somit auch für alle künftigen Geschäftsbeziehungen, auch wenn sie nicht nochmals ausdrücklich vereinbart werden. Vorbemerkungen 2.1 Luchsolutions bietet eine Online-Plattform auf der Website nachfolgend Plattform genannt, an. Über diese Plattform können Verbraucher und Unternehmer, nachfolgend Nutzer genannt, einen Techniker für persönliche IT-Support-Dienstleistungen (Supportleistungen) in Anspruch nehmen.

2 Erteilung eines Supportauftrages, Vertragsschluss, Form 3.1 Der Nutzer gibt sich damit einverstanden, dass die Bestellungen einer Support Anfrage ausschließlich im dafür vorgesehenen Ticketsystem (ticket.luchsolutions.de) eingehen oder über die Hotline Nummer ( ) von einem Mitarbeiter in das System eingepflegt wird. Aufträge, die vom Nutzer über andere Kommunikationswege in Auftrag geben werden, werden nicht bearbeitet. 3.2 Die reine Anfrage über die Lösung eines Problems auf der Plattform ist kostenlos und dient lediglich der Information für den Techniker und stellt daher kein bindendes Angebot da. Einen Anspruch auf Bearbeitung der Anfrage hat der Nutzer nicht. Zur Auftragserteilung sind ausschließlich unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Personen und juristische Personen zugelassen. 3.3 Eine bindende Beauftragung zwischen Luchsolutions und dem Nutzer kommt dadurch zustande, dass Luchsolutions schriftlich oder mündlich die Auftragsannahme und die damit verbundene Supportdienstleistung bestätigt. 3.4 Der Nutzer ist verpflichtet, die für die Anfrage erforderlichen Angaben wahrheitsgemäß und vollständig anzugeben. Der Kunde verpflichtet sich weiterhin, die von ihm angegebene - Adresse in regelmäßigen Abständen abzurufen, da dem Nutzer über diese -Adresse von Luchsolutions wichtige Daten, Informationen sowie die Rechnungen übermittelt werden. 3.5 Im Rahmen der Anfrage erhält der Nutzer eine eindeutige Ticket-Nummer zum Einsehen des Status seiner Anfrage. Der Nutzer ist verpflichtet, die Kombination aus -Adresse und Ticket- Nummer geheim zu halten und nicht Dritten gegenüber mitzuteilen. 3.6 Sofern sich die bei der Anfragenerstellung gemachten Angaben ändern, ist der Nutzer verpflichtet, diese Angaben unverzüglich Luchsolutions mitzuteilen insbesondere wenn es sich hierbei um geschäftsabwicklungsrelevante Daten wie Name, Adresse, -Adresse, Telefonnummer oder Bankverbindung handelt. Der Kunde ist verpflichtet, die durch ihn entstandenen Kosten (z.b. Anfahrt, Buchungskosten etc.) zu tragen, die durch sein Verschulden entstanden sind. Luchsolutions ist ohne Angabe von Gründen berechtigt, die Anfragen des Nutzers abzulehnen und oder die Anfrage zu löschen. 3.7 Luchsolutions ist ebenfalls berechtigt die Anfragen zu löschen, sofern der Nutzer auf mehr als drei Versuche der Kontaktaufnahme nicht reagiert. Sofern keine gesetzliche Notwendigkeit zur Aufbewahrung besteht, werden alle vom Nutzer gespeicherten Datensätze nach einem Zeitraum von einem halben Jahr gelöscht. 3.8 Arbeitsausfälle die durch Termin-Verzug, durch nicht Einhalten von Techniker-Terminen entstehen, besteht kein Anspruch seitens des Auftragsgebers. 3.9 Alle Angebote sind auch bezüglich der Preisangaben freibleibend und unverbindlich.

3 Leistungsumfang 4.1 Luchsolutions ist berechtigt, die zur Auftragserfüllung notwendigen Leistungen durch Dritte als Subunternehmer ausführen zu lassen. Die Fremdleistungen werden im eigenen Namen von Luchsolutions abgewickelt. Bei den von Luchsolutions erbrachten Serviceleistungen handelt es sich um sonstige Dienstleistungen nach 9 UStG. Luchsolutions behält sich bei Dienstverträgen den Rücktritt vom Vertrag vor und kann die weitere Leistung verweigern, wenn der Vertragspartner sich in Annahmeverzug befindet oder seine vertraglichen Mitwirkungspflichten verletzt. In diesem Fall ist Luchsolutions berechtigt, den daraus entstehenden Schaden einschließlich etwaigen Mehraufwand zu berechnen. 4.2 Voraussetzung für die Erbringung einer Supportleistung ist das Einhalten des vereinbarten Termins, der uneingeschränkte Zugriff zu den Örtlichkeiten sowie der betroffenen Hard- und Softwaresystems bzw. derer Grundfunktionen und oder die Funktionalität. Sollte aufgrund von den gerade genannten Punkten keine erfolgreiche Installation möglich sein, wird die bis dahin erbrachte Arbeitsleistung (Anfahrt und Arbeitszeit) in Rechnung gestellt. Dies gilt auch, wenn eine Installation nicht abgeschlossen werden kann, weil die vorhandenen Umgebungsbedingungen (Hardwareausstattung, Software, räumliche Entfernungen, Defekte, Viren etc.) nicht den definierten Mindestanforderungen seitens des Produkt- und Dienstleistungsanbieters entspricht. Sind zusätzliche Arbeiten zur Schaffung der Mindestvoraussetzungen notwendig z. B. Virenbeseitigung, Reparatur oder Aufrüstung des Systems, so werden diese Leistungen z. B. mehrfache Anfahrt zusätzlich in Rechnung gestellt. Eine Ausnahme stellt das direkte Verschulden z. B. Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit durch Luchsolutions oder Leistungen durch Dritte als Subunternehmer. 4.3 Weisen die aufgeführten Arbeiten Mängel auf, die sich auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von Luchsolutions zurückführen lassen, so ist der Auftraggeber berechtigt, kostenlose Nachbesserung zu verlangen. Darüber hinausgehende Ansprüche, gleich aus welchem Rechtsgrund, sind ausgeschlossen. Dies gilt auch für Mangelfolgeschäden. Für Beschädigungen oder Verlust der instand zu setzenden oder zu überholenden Gegenstände bei Durchführung der Serviceleistungen haftet Luchsolutions, sofern diese auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz von Luchsolutions beruhen. Der Ersatzanspruch ist in jedem Fall auf den Zeitwert der Sache begrenzt. Weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen. 4.4 Der Nutzer ist verpflichtet, vor Überlassung des Geräts oder des Zubehörs an den vor Ort Service bzw. Einsendung sicherzustellen, dass sämtliche gespeicherten Daten gelöscht oder anderweitig gespeichert wurden. Luchsolutions weist ausdrücklich darauf hin, dass eventuell noch gespeicherte Daten bei der Reparatur oder Serviceleistung verloren gehen können. Für Datenverluste oder/und - änderungen übernimmt Luchsolutions daher keine Haftung. 4.5 Die Supportleistungen umfassen insbesondere die Analyse der Fragestellung des Nutzers sowie eine Empfehlung zur Lösung der Fragestellung. 4.6 Luchsolutions ist nicht verpflichtet, Maßnahmen zu empfehlen bzw. umzusetzen, wenn diese Maßnahmen nach Einschätzung des Technikers ein erhöhtes Risiko bergen, dass Software, Hardware oder gespeicherte Daten auf dem System des Nutzers beschädigt oder beeinträchtigt werden

4 könnten. Dies gilt selbst wenn diese Maßnahmen geeignet sein würden, die Fragestellung des Nutzers zu lösen. 4.7 Luchsolutions bzw. der Techniker können einen Supportauftrag zurückweisen oder abbrechen, wenn die Thematik oder die Komplexität der Supportanfrage die Qualifikation oder Kapazitäten des Techniker übersteigt oder bei Vorliegen sonstiger besonderer Umstände eine Durchführung für den Techniker unzumutbar ist. 4.8 Der Nutzer ist jederzeit berechtigt, die Supportanfrage zu beenden. 4.9 Der Nutzer bleibt auch im Falle einer nicht vollständigen Lösung der Supportanfrage verpflichtet, die vereinbarte Vergütung für die bereits durch Luchsolutions erbrachten Supportleistungen zu leisten. Dies gilt ebenso wenn der Kunde zu dem vereinbarten Termin nicht anwesend war und/oder keinen Zugang zu den Geräten ermöglicht hat oder der Auftrag storniert wurde und Luchsolutions bereits auf dem Weg zum Nutzer war oder der Auftrag während der Ausführung storniert wird Luchsolutions wird sich bemühen, denselben Techniker im Rahmen der Verfügbarkeit wieder zuzuweisen. Der Nutzer hat hierauf jedoch keinen Anspruch Beratene Leistungen, Schulungen, Einweisung sowie telefonische Beratung ist Arbeitszeit und wird nach der jeweils gültigen Preisliste abgerechnet, sofern nicht schriftlich eine andere Vereinbarung getroffen wird. Luchsolutions hat den Nutzer zuvor über den gültigen Preis und die Berechnung der Beratungsleistung zu informieren. Ein Beratervertrag für fernmündliche Beratung kommt im Zweifel bereits durch Anruf des Nutzers bei Luchsolutions zustande. Vergütung und Zahlungsbedingungen 5.1 Die Vergütung für die durch Luchsolutions erbrachten Supportleistungen bemisst sich nach der Dauer des Supports vor Ort oder einem vorher angekündigtem Beratungsgesprächs. Die Zeit, die für das Erstellen eines Tickets, der Vereinbarung eines Termins oder einer allgemeinen Frageformulierung, zählt nicht als Supportleistung und wird nicht berechnet. Die Berechnung der Vergütung erfolgt je angefangene erste Stunde. Alle weitere benötigte Zeit wird halbstündlich abgerechnet. 5.2 Soweit nichts ausdrücklich Anders vereinbart, sind sämtliche Leistungen per Banküberweisung ohne Skontoabzug innerhalb von 14 Tagen nach Datum der Rechnung zu leisten. Der Nutzer kommt spätestens in Verzug, wenn er nicht innerhalb von 14 Tagen nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung Zahlung leistet. Bei nicht fristgemäßer Zahlung behält sich Luchsolutions die Erhebung von Mahngebühren und Verzugszinsen vor. 5.3 Die Zustellung der Rechnung erfolgt per Versand an die vom Nutzer angegebene Adresse. Sollte der Kunde eine Rechnung in schriftlicher Form benötigen, so bittet Luchsolutions um entsprechende Information. Hierbei entsteht ein Mehraufwand berechnet mit 2,50 pro Rechnung. Bei Zahlungsverzug kann Luchsolutions die Leistungen verweigern.

5 5.4 Die auf der Plattform angegebenen Preise enthalten keine gesetzliche Mehrwertsteuer oder sonstige Preisbestandteile. Rechnungen werden dem Nutzer als PDF-Datei per übersandt. Schutzrechte 6.1 Der Nutzer sichert zu und haftet gegenüber Luchsolutions dafür, dass er die von Luchsolutions geprüften Daten und etwaige zugrunde liegende Software zu recht und in Einklang mit den einschlägigen Lizenzbedingungen und anderen gesetzlichen Bestimmungen erworben hat und zu deren Nutzung befugt ist und dass er ferner berechtigt ist, diese Daten Luchsolutions im Rahmen des Auftrages zugänglich zu machen. 6.2 Luchsolutions ist berechtigt, um einen ordnungsgemäßen Geschäftsablauf zu gewährleisten, Daten elektronisch zu speichern und diese Daten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen für betriebliche Zwecke zu verarbeiten und einzusetzen. Hiermit setzen wir Sie hiermit von der Speicherung bzw. Übermittlung der personenbezogenen Daten in Kenntnis. Luchsolutions versichert dem Nutzer ausdrücklich, dass niemals interne Daten des Auftraggebers wie Adressen, Kontaktdaten, Login-Daten, Passwörter etc. unerlaubt an Dritte weitergegeben werden, sofern wir hierzu nicht rechtlich verpflichtet sein sollten. Direktkontaktierungsverbot 7.1 Dem Nutzer ist es nicht gestattet, das Vergütungssystem der Plattform zu umgehen. Insbesondere darf der Nutzer, die über die Plattform entstandenen Kontakte zu Technikern nicht dazu nutzen, Supportanfragen außerhalb der Plattform an die Techniker zu richten. Das vorstehende Direktkontaktierungsverbot besteht zwei Jahre ab dem Zustandekommen der ersten Supportdienstleistung. Bei einem Verstoß gegen das Direktkontaktierungsverbot ist Luchsolutions berechtigt, vom Nutzer Schadenersatz zu verlangen. Haftung 8.1 Luchsolutions haftet uneingeschränkt nur für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit von Luchsolutions, gesetzlicher Vertreter oder Erfüllungsgehilfen. Ferner haftet Luchsolutions für die fahrlässige Verletzung von Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertrauen darf. Im letztgenannten Fall haftet Luchsolutions jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Luchsolutions haftet nicht für die leicht fahrlässige Verletzung anderer als der in den vorstehenden Sätzen genannten Pflichten.

6 8.2 Luchsolutions weist ausdrücklich auf die Pflicht des Nutzers hin alle Daten zu sichern und zu schützen. Es wird keine Gewähr für die Daten des Nutzers übernommen und keinesfalls wird für den Verlust von Daten eine Haftung übernommen, weder bei Fehlfunktionen eines durch Luchsolutions empfohlenen oder installierten Systems oder Programms, noch durch Schäden, die durch Handlungen von Luchsolutions (z. B. Reparatur, Wartung. etc.) an den Daten verursacht werden. Ausgeschlossen sind des Weiteren alle Ansprüche wegen Folgeschäden und Schäden aus der Durchführung der Reparatur bzw. Servicearbeiten, soweit nicht grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz Luchsolutions vorliegt. Neben den o. a. Bedingungen gelten für Software, die durch Luchsolutions installiert wird, folgende Bedingungen: Luchsolutions leistet keine Gewähr für die Funktion und Mängelfreiheit von Software. Jegliche Software wird nur auf Verlagen des Nutzers installiert. Der Besitz gültiger Lizenzen wird vorausgesetzt. 8.2 Im Schadensfall haftet der IT-Dienstleister nur dann, wenn der Schaden eine wesentliche Vertragspflicht (Kardinalspflicht) berührt und eine Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht aufgrund von grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz vorliegt. Die Haftung des IT-Dienstleisters ist in jedem Fall begrenzt auf EUR 1.000,00 je Schadensfall. 8.3 Entstehen Einschränkungen oder Beeinträchtigungen der Dienste oder Leistungen die außerhalb des Einflussbereichs von Luchsolutions stehen, so werden Haftungen hierfür grundsätzlich ausgeschlossen. Hierzu gehören Handlungen Dritter, von Luchsolutions nicht beeinflussbare Beeinträchtigung in der Verfügbarkeit des Internets und höhere Gewalt. Der Vertrag gilt unter diesen Umständen von Luchsolutions als mangelfrei erfüllt. 8.4 Gleiches gilt für Pflichtverletzungen durch gesetzliche Vertreter oder Erfüllungsgehilfen von Luchsolutions. 8.5 Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. 8.6 Die Datenkommunikation über das Internet kann nach dem derzeitigen Stand der Technik nicht fehlerfrei und/oder jederzeit verfügbar gewährleistet werden. Luchsolutions haftet insoweit weder für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit der Plattform und der Support- Telefonnummern. Schlussbestimmungen 10.1 Eine Änderung oder Ergänzung dieser Geschäftsbedingungen bedarf der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein, so bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften. Stand: März 2015