WILLKOMMEN BEI DER CGS CUSTOMER GROUND SERVICE AG. Ihr persönlicher Flughafen-Service-Spezialist

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1 WILLKOMMEN BEI DER CGS CUSTOMER GROUND SERVICE AG Ihr persönlicher Flughafen-Service-Spezialist

2 PERSÖNLICH & PROFESSIONELL Gutes bewahren aber auch immer wieder Neues anpacken Wie schafft es ein mittelgrosses Familienunternehmen, sich über 40 Jahre in der dynamischen Aviatik-Welt erfolgreich zu positionieren? Welche Erfolgsfaktoren müssen vorhanden sein, damit immer mehr Kunden unsere Services in Anspruch nehmen? Und wie kann man sich auch langfristig in diesem anspruchsvollen Umfeld bewähren und dabei zu den Marktführern gehören? Es ist möglich, indem wir uns immer wieder auf die Kernaufgaben fokussieren. Nämlich, persönlich und individuell auf unsere Geschäftspartner eingehen, ihnen zuhören, sie verstehen, uns für ihre Bedürfnisse interessieren und permanent versuchen, optimale und flexible Lösungen zu finden. Nicht nur auf dem Papier, sondern mit Vorschlägen und Resultaten, jeden Tag, 24 Stunden, immer wieder neu und anders, aber immer verlässlich und konstruktiv. Das hört sich einfach an, aber dazu benötigt es nicht nur die richtigen Mitarbeitenden, sondern eine ausgeprägte Kunden-Kultur, viel Disziplin und vor allem Professionalität. Wir sind uns sehr wohl bewusst, welche wichtige Rolle alle unsere Teams an der Front einnehmen, denn der Umgang mit den Menschen und verschiedenen Kulturen ist im Service-Geschäft der Schlüssel für eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Wir möchten auch in Zukunft als zuverlässiger Partner und als persönlicher Flughafen-Service-Spezialist unseren Kunden und ihren Passagieren einen Mehrwert bieten. Neutral und flexibel, damit sie auch weiterhin der CGS-Gruppe Ihre Airport- Anliegen anvertrauen können. Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit. Thomas Brodbeck, Managing Director CGS Schweiz

3 UNSERE STÄRKEN FÜR IHRE VORTEILE Das spricht für eine Zusammenarbeit CGS ist der führende, neutrale und unabhängige Airport-Service-Anbieter mit individuellen Produkte-Lösungen. Neben dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis gibt es noch weitere Gründe CGS zu wählen: - Zugesicherte Schnelligkeit in der Implementierung dank einfacher Prozesse in kleinen Teams - Substantielle Preisvorteile als Folge schlanker Strukturen und hohem Kostenbewusstsein - Hohe Produktivität auf Grund ausgewiesener Fachkompetenz und Spezialisten-Wissen - Beste Kontakte und langjährige Erfahrung mit allen Flughafen-Stellen und Partnern - Motivierte Mitarbeitende, welche polyvalent einsetzbar sind und daher Synergien ermöglichen - Zuverlässigkeit im Bereitstellen von temporären Leistungen, was auch ein komplettes Outsourcing beinhalten kann - Grosses Produktportfolio für Ergänzungsdienstleistungen in den Bereichen B2B und B2C - Offen für innovative Lösungen, sowie für Business-Development-Ideen in ganz Europa Warum ist die CGS auch in Zukunft noch der ideale Flughafen-Dienstleistungs-Partner? - Weil bei dieser Familienfirma viel Wert auf langfristige und nachhaltige Entwicklung gelegt wird - Weil es neben grossen Firmen immer Platz geben wird für eine gute Alternative mit hoher Qualität - Weil weitere neue Produkte und Services (auch B2C) von zahlreichen Kunden gewünscht werden - Weil in der CGS die Firmenkultur und das Führungsverständnis (Ziele, Kommunikation, Verbindlichkeit, Vorbild, Respekt) auch in der Praxis gelebt werden

4 FACTS & FIGURES AUF EINEN BLICK Zahlen sind nicht alles, aber sie belegen deutlich, wie solid und breit das CGS-Fundament abgestützt ist: 3 Standorte (Zürich, Basel und Genf) 12 Reisebüros und Touroperators benützten gerne unsere Ticket-Services 23 International bekannte Airlines haben CGS ihr Vertrauen ausgesprochen 25 Presseprodukte werden kommissioniert und in Flugzeugkabinen geliefert 28 Common Use Self Service Devices (technischer Support für Automaten) 37 Verschiedene Zeitschriften liegen an den Gates auf 50 Flugzeuge werden täglich gereinigt 310 Mitarbeitende sind für die CGS tätig * Gruppen werden uns jährlich für die Betreuung anvertraut Flüge werden jährlich durch unsere Duty Station Managers überwacht Spezial-Fälle (Sperrgut, PRM, UM, und vieles mehr) haben wir im Griff Stunden im Personalverleih erbringt CGS für verschiedene Aviatikfirmen pro Jahr Flugscheine werden jährlich am Ticket-Desk ausgestellt Lounge-Gäste pro Jahr dürfen wir betreuen und verwöhnen Gepäckstücke werden jährlich von CGS im Terminal Service abgefertigt * ohne die Beteiligungen an den Firmen ACS, Careport und Checkport Executive Management CGS: Perry W. Jenning Präsident des Verwaltungsrates Thomas Brodbeck Managing Director Andreas Berchtold Director Operations Simonetta Lötscher CFO & Corporate Services CGS CGS CGS Basel Zürich Genf F. Royer A. Berchtold R. Engesser Thomas Brodbeck Business- & Product Development

5 UNSERE SERVICES Check-In/Supervision Eine professionelle Unterstützung für alle operationellen Anliegen kann CGS als neutraler Anbieter hervorragend sicherstellen. Ticketing Für Umbuchungen, kurzfristige Änderungen/Annulationen, oder wenn spezielle Hilfe benötigt wird. Flugscheinexperten sind am eigenen CGS-Desk bereit. Lounge-Services Motivierte CGS- Angestellte betreuen die Lounges von A Z, damit die Airlines sicher sein können, dass es ihren besten Kunden an nichts fehlt. Gruppen-Betreuung Grössere Gruppen haben spezielle Bedürfnisse, was die CGS gerne mit viel Engagement und Know-how rasch und unkompliziert abwickelt. Gepäck-Dienste Für Abflüge oder Ankünfte, einzeln oder mit Gruppen, immer stehen flinke Träger, die den Airport bestens kennen, auf Anfrage zur Verfügung.

6 Special-Assistance Für mobilitätseingeschränkte Menschen, Kinder ohne Begleitung, oder auch Reisende mit wenig Erfahrung, steht Betreuungspersonal zur Verfügung. Vom und bis zum Flugzeug. Zeitungs-Services Wir beliefern viele namhafte Airlines mit den verschiedensten Presse- Erzeugnissen. Für den Flug, am Gate, im Dispenser oder in der Lounge. Kabinen-Reinigung Auch das Sicherstellen von einwandfrei gereinigten Flugzeugen wird der CGS übertragen. Pünktlichkeit sowie Sauberkeit in der Kabine und auf den Toiletten sind Qualitätsmerkmale. Personal-Verleih Die gut geschulten CGS-Teams eignen sich dank ihrer Polyvalenz und Flexibilität bestens für Aufgaben jeder Art. Mit fachkundigem Personal unterstützen wir unsere Kunden für Tages-, Saisonoder Kurzeinsätze. Qualitäts-Prüfung CGS-Mitarbeitende prüfen, vergleichen, analysieren (live im Online-Tool) und optimieren, damit alle Kunden die vereinbarten Services auch einwandfrei geniessen können.

7 INDIVIDUELLE PRODUKTE-LÖSUNGEN, WELCHE ÜBERALL GESCHÄTZT WERDEN CGS ist der führende, unabhängige Airport-Service-Anbieter mit hervorragenden Dienstleistungen, was auch folgende Kunden- Feedbacks bestätigen: Wir sind mit dem Service und der Qualität von CGS ausserordentlich zufrieden. Nicht nur weil sie immer sehr rasch und unkompliziert auf unsere Wünsche eingehen, sondern vor allem auch darum, weil wir das gute Gefühl haben, das beste Preis- Leistungs-Verhältnis für Zürich und Basel gefunden zu haben. Erwin Brun, Stationsleiter, British Airways Zürich und Basel Während den letzten zwei Jahren hat CGS für das Skyteam (mit Air France/KLM) am Flughafen Zürich einen ausgezeichneten Business Class Lounge Service zu unserer vollsten Zufriedenheit offeriert. Die vielsprachigen CGS-Mitarbeitenden haben uns dabei an der Reception, wie auch im Supportbereich der Küche, restlos überzeugt. Osvaldo Liparoti, Stationsleiter AF/KLM Zürich Vermutlich wissen Sie wie gut Ihre Leistungen sind, doch möchte ich es Ihnen und Ihrem Team als Passagier direkt ausdrücken. Unter Zeitdruck (um meinen BA Flug nach London zu erreichen) habe ich meine Unterlagen am Mietwagen-Schalter vergessen. Anstatt nach Entschuldigungen zu suchen oder zu erklären, warum es wohl nicht funktionieren würde, setzte sich Ihr Mitarbeiter sofort für mich ein. Glücklicherweise mit Erfolg. Diese Hilfsbereitschaft zeigt eine grosse Professionalität und Dienstleistungsbereitschaft Ihrer Firma. Ich bedanke mich ganz herzlich für das Auffinden meiner Unterlagen und Ihren tollen Service, was ich ohne Ihre Hilfe unmöglich geschafft hätte. David Welch, San Antonio, Texas/USA Die CGS hat bei der Inbetriebnahme der zentralen Sicherheitskontrolle eine sehr hohe Flexibilität und Einsatzbereitschaft gezeigt. Auch die hochmotivierten Mitarbeitenden an der Front erfüllten ihre Aufgaben hervorragend und haben damit grossen Anteil an der erfolgreichen Wiedereröffnung des Terminal B. Michael Lipphardt, Project Leader Planning & Engineering, Flughafen Zürich AG

8 WIR SIND FÜR SIE DA UND FREUEN UNS AUF IHREN KONTAKT CGS Customer Ground Service Zürich AG Postfach 37 CH-8058 Zürich-Flughafen Telefon: CGS Customer Ground Service Basel AG Postfach 231 CH-4030 Basel Telefon: CGS Customer Ground Service Genève SA Postfach 206 CH-1215 Genf 15 Telefon: Mehr Informationen erhalten Sie auch unter:

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