Energie-Radar Ergebnisbericht August 2014

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1 Energie-Radar Ergebnisbericht August 0 mindline energy GmbH 0 // Auftrags-Nr. 8086

2 Gesamtzufriedenheit der - Zeitverlauf 66 Die positive Entwicklung des Vorjahres kann fortgesetzt werden Es sind mit ihrem Stromanbieter Stadtwerke Dachau Top außerordentlich zufrieden sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden unzufrieden Frage 6: (n=0) Angaben in Prozent Denken Sie doch bitte einmal an Ihre konkreten Erfahrungen mit [ ]. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Stromanbieter insgesamt? [ ]

3 Loyalitätsindex der Einzelkategorien im Überblick 9 66 Alle Indikatoren der Loyalität sind im Vorjahresvergleich leicht rückläufig, am stärksten die Mehrpreisbereitschaft Es stimmen der Aussage Ich werde meinen Strom auch zukünftig bei den Stadtwerken beziehen. () voll und ganz zu () () () Top 50 (5) ganz und gar nicht zu Die Stadtwerke sind ein Energieanbieter, dem ich voll und ganz vertraue. 6 8 Ich würde d. Stadtwerke meinen Freunden u. Bekannten weiterempf Ich würde bei den Stadtwerken Kunde bleiben, auch wenn and. Anbieter etwas günstiger wären Frage 8: (n=0) Angaben in Prozent Bitte sagen Sie mir nun, inwieweit Sie den folgenden Aussagen über Ihren Energieanbieter zustimmen können. Bitte sagen Sie es mir wieder mit der Skala von Ich stimme voll und ganz zu bis 5 Ich stimme ganz und gar nicht zu.

4 Unternehmensimage bei seit Beginn der Messung 66 Seit 0 hat sich die Imagewahrnehmung der Stadtwerke Dachau größtenteils stark verbessert Die Stadtwerke Dachau sind verlässlich sind in ihrer Heimatregion fest verankert sind glaubwürdig sind mir sympathischer als andere Energieanbieter verstehen ihre Kunden engagieren sich sehr für ihre Heimatregion bieten einen individuellen Kundenservice sind zukunftsorientiert sind unbürokratisch setzen auf erneuerbare Energien* handeln ökologisch verantwortungsvoll bieten ein günstiges Preis-Leistungs-Verhältnis sind ein großes, finanzstarkes Unternehmen machen originelle Werbung Zustimmung in % (Top ) Differenz Differenz in Prozentpunkten <-5 [-5,-6] [-5,5] [6,5] >5 Frage 5: (n=0) Angaben in Prozent Top nicht in 0 abgefragt Die erste Frage bezieht sich auf Ihren allgemeinen Eindruck von Ihrem Energieanbieter. Ich lese Ihnen dazu nun einige Aussagen zu [ ] vor. Sagen Sie mir bitte mit Hilfe einer 5-stufigen Skala, in welchem Maße Sie der jeweiligen Aussage zustimmen bzw. nicht zustimmen. [ ]

5 : Zufriedenheit mit der Versorgungssicherheit 6 66 Sieben von zehn Kunden zeigen sich mit der Zuverlässigkeit der Stromversorgung explizit zufrieden Es sind mit der Zuverlässigkeit der Stromversorgung durch die Stadtwerke Dachau Stadtwerke Dachau Top außerordentlich zufrieden sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden unzufrieden Benchmark KOS Benchmark STW national Frage : (n=0) Angaben in Prozent Und wenn Sie nun alle Aspekte der Zuverlässigkeit der Stromversorgung betrachten: Wie zufrieden sind Sie hier insgesamt mit [ ]? Antworten Sie bitte wieder anhand der folgenden Skala: außerordentlich zufrieden", sehr zufrieden", zufrieden", weniger zufrieden", unzufrieden".

6 : Zufriedenheit mit der Versorgungssicherheit - Zeitverlauf 7 66 Langfristig gesehen, ist der Trend weiter positiv Es sind mit der Zuverlässigkeit der Stromversorgung durch die Stadtwerke Dachau Stadtwerke Dachau Top außerordentlich zufrieden sehr zufrieden zufrieden weniger zufrieden unzufrieden Frage : (n=0) Angaben in Prozent Und wenn Sie nun alle Aspekte der Zuverlässigkeit der Stromversorgung betrachten: Wie zufrieden sind Sie hier insgesamt mit [ ]? Antworten Sie bitte wieder anhand der folgenden Skala: außerordentlich zufrieden", sehr zufrieden", zufrieden", weniger zufrieden", unzufrieden".

7 : Zufriedenheit mit Stromtarifen und -preisen 8 66 Im regionalen Vergleich ist die Preiszufriedenheit weiter überdurchschnitlich Es sind mit den außerordentlich zufrieden Top sehr zufrieden unzufrieden Stromtarifen und -preisen insgesamt 5 9 Informationspolitik bei Tarifänderungen Stabilität Strompreise aktueller Stromtarif Preis-Leistungs- Verhältnis Differenz in Prozentpunkten <-5 [-5,-6] [-5,5] [6,5] >5 Frage 5: (n=0) Angaben in Prozent Wie zufrieden sind Sie mit den Stromtarifen und -Preisen [ ] hinsichtlich der folgenden Aspekte? Antworten Sie bitte wieder anhand der folgenden Skala: außerordentlich zufrieden", sehr zufrieden", zufrieden", weniger zufrieden", unzufrieden".

8 : Zufriedenheit mit der Abrechnung/ Rechnungsstellung 0 66 Nach wie vor zeigen sich zwei von drei Kunden mit der Abrechnung ausdrücklich zufrieden Es sind mit der Abrechnung/ Rechnungsstellung insgesamt außerordentlich zufrieden Top sehr zufrieden unzufrieden 8 Korrektheit 0 0 Übersichtlichkeit Nachvollziehbarkeit 6 Differenz in Prozentpunkten <-5 [-5,-6] [-5,5] [6,5] >5 Frage : (n=0) Angaben in Prozent Wie zufrieden sind Sie mit der Abrechnung und Rechnungsstellung [ ] hinsichtlich der folgenden Aspekte? Antworten Sie bitte wieder anhand der folgenden Skala: außerordentlich zufrieden", sehr zufrieden", zufrieden", weniger zufrieden", unzufrieden".

9 : Zufriedenheit mit der Kundenbetreuung/ Hotline 66 In Bearbeitungsdauer und entgegengebrachtes Kundenverständnis wird noch mehr erwartet mit tel./ pers. Kontakt zur Kundenbetreuung Es sind mit der außerordentlich zufrieden Top sehr zufrieden unzufrieden Kundenbetreuung/ Hotline insgesamt Fachkompetenz der Mitarbeiter 5 5 Freundlichkeit der Mitarbeiter 8 8 Erreichbarkeit der Mitarbeiter Bearbeitungsdauer der Anfragen Eingehen der Mitarbeiter auf den Kunden Differenz in Prozentpunkten <-5 [-5,-6] [-5,5] [6,5] >5 Frage 9:, die tel./ pers. Kontakt zur Kundenbetreuung hatten (n=68) Angaben in Prozent Vergleich mit Stadtwerken national insgesamt Wie zufrieden waren Sie mit der tel./ pers. Kundenbetreuung von [ ] hinsichtlich der folgenden Aspekte? Antworten Sie bitte wieder anhand der folgenden Skala: außerordentlich zufrieden", sehr zufrieden", zufrieden", weniger zufrieden", unzufrieden".

10 : Beschwerdehäufigkeit 6 66 Die Beschwerdequote ist sehr gering Es haben sich in den letzten Monaten wegen Beschwerden an die Stadtwerke Dachau gewandt mind. ein Mal STW Dachau 0: % Benchmarks 0: KOS: % national: 6% 97 keine Beschwerden Frage 0: (n=0) Angaben in Prozent Wie häufig haben Sie sich in den vergangenen Monaten wegen Beschwerden an [ ] gewandt? Wegen der zu geringen Basis kann eine Analyse der Beschwerdebearbeitung nicht vorgenommen werden. Die wenigen Einschätzungen hierzu sind aber dem Tabellenband zu entnehmen.

11 : Zufriedenheit mit Informationsschreiben 9 66 Jeder Zweite zeigt sich mit den Informationsschreiben äußerst zufrieden, die sich an Schreiben erinnern Es sind mit den Informationsschreiben insgesamt außerordentlich zufrieden 7 Top sehr zufrieden zufrieden unzufrieden Verständlichkeit 7 7 Art und Weise, den Kunden anzusprechen Inhalt Gestaltung 5 9 Differenz in Prozentpunkten <-5 [-5,-6] [-5,5] [6,5] >5 Frage 6:, die in den letzten Monaten Informationsschreiben erhalten haben (n=) Angaben in Prozent Wie zufrieden waren Sie mit diesen Schreiben hinsichtlich der folgenden Aspekte? Antworten Sie bitte wieder anhand der folgenden Skala: außerordentlich zufrieden", sehr zufrieden", zufrieden", weniger zufrieden", unzufrieden".

12 : Zufriedenheit mit dem Internet-Auftritt 5 66 Der Internetauftritt muß noch weiter verbessert werden mit Besuch des Internet-Auftritts Es sind mit dem Internet-Auftritt insgesamt außerordentlich zufrieden 6 Top sehr zufrieden unzufrieden 8 55 Nutzerfreundlichkeit Services Informationsgehalt 0 56 Gestaltung Differenz in Prozentpunkten <-5 [-5,-6] [-5,5] [6,5] >5 Frage 8:, die in den letzten Monaten den Internet-Auftritt besucht haben (n=57) Angaben in Prozent Vergleich mit Stadtwerken national insgesamt Wie zufrieden waren Sie mit dem Internet-Auftritt von [ ] hinsichtlich der folgenden Aspekte? Antworten Sie bitte wieder anhand der folgenden Skala: außerordentlich zufrieden", sehr zufrieden", zufrieden", weniger zufrieden", unzufrieden".

13 : Kommunikationswahrnehmung (/) Über die Kundenzeitschrift inkontakt werden die Stadtwerke Dachau besonders stark wahrgenommen Es haben die STW Dachau in den letzten Monaten wahrgenommen über Artikel oder Berichte in häufig gelegentlich selten nie Zeitungen/ Zeitschriften inkontakt Internet andere Erwähnungen im Internet 7 76 Gespräche im privaten Umfeld Differenz in Prozentpunkten <-5 [-5,-6] [-5,5] [6,5] >5 Frage : (n=0) Angaben in Prozent Ich lese Ihnen nun verschiedene Möglichkeiten und Gelegenheiten vor, über die man im Alltag etwas von [ ] gesehen, gehört oder gelesen haben kann. Bitte sagen Sie mir jeweils, ob Sie [ ] hierüber in den letzten Monaten häufig, gelegentlich, selten oder nie wahrgenommen haben.

14 Akzeptanz der neuen Busflotte Die neue Busflotte wird als deutlich verbessert wahrgenommen Die neuen Busse gefallen im Vergleich zu den alten wusste ich nicht/ kenne die neuen Busse nicht/ fahre nicht Bus 5 0 viel besser viel schlechter Top 5% etwas schlechter 6 genauso gut etwas besser Frage : (n=0) Angaben in Prozent Die Stadtwerke Dachau haben im letzten Jahr eine neue Busflotte in Betrieb genommen. Wie gefallen Ihnen die neuen Busse im Vergleich zu den alten? Antworten Sie bitte anhand der folgenden Skala: viel besser", etwas besser", genauso gut", etwas schlechter", viel schlechter ".