Modul Servicekommunikation

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1 WIRTSCHAFTSINGENIEURWESEN Modul Servicekommunikation SMB 4 7 ECTS Veranstaltungen: Praktikum, Vorlesung Modulverantwortlicher: Prof. Leuendorf Die Studierenden erlernen im Methoden und Techniken von Multimedia- und AV- Produktionen für den Anwendungsbereich von Service und Schulung. Die Studierenden kennen wesentliche Aspekte und Gesetzmäßigkeiten der Erstellung kundengerechter Dokumentationen (Betriebsanleitungen etc.) und können diese umsetzen. Vorlesungsbeschreibungen: siehe Seiten 2 5 Seite 1 (5)

2 SMB 4 Praktikum 4 SWS PL = 1 L 4 ECTS Prof. Leuendorf Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden kennen die Rolle der professionellen AV-Produktion für die Servicekommunikation. Die Studierenden kennen die Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien professioneller AV- Produktion und können sie wiedergeben. Verstehen: Die Studierenden verstehen die Relevanz und Wirkung der einzelnen Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien professioneller AV-Produktion und ihr Zusammenspiel und können sie wiedergeben. Anwenden: Die Studierenden können alle Arbeitsschritte einer AV-Produktion eigenständig durchführen bzw. konzeptionell begleiten (aktive Medienkompetenz). Die Studierenden sind in der Lage, Audio- und Videomaterial für alle relevanten Beitragsformate einer dokumentarischen AV-Produktion im Bereich der Servicekommunikation eigenständig zu erstellen. Die Studierenden sind in der Lage, Audio- und Videomaterial für alle relevanten Beitragsformate einer dokumentarischen AV-Produktion im Bereich der Servicekommunikation computergestützt zu schneiden, nachzubearbeiten und mit digitalen Effekten zu versehen. Die Studierenden können alle relevanten Beitragsformate einer dokumentarischen AV-Produktion zu einem funktionalen Beitrag im Bereich der Servicekommunikation integrieren. Analyse: Die Studierenden können die einzelnen Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien professioneller AV-Produktionen, ihr Zusammenspiel und ihre Wirkung in bestehenden AV-Produktionen für die Servicekommunikation identifizieren. Synthese: Die Studierenden können einzelne Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien professioneller AV-Produktionen für eigene Produktionen aufgabenadäquat zuordnen und auswählen sowie nach Bedarf sinnvoll anpassen und konzeptionell einsetzen. Die Studierenden verfügen über die Fähigkeit, die Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien professioneller AV-Produktionen in einem eigenen Produktionskonzept für die Servicekommunikation zu integrieren. Evaluation / Bewertung: Die Studierenden können bestehende AV-Produktionen auf der Basis der einzelnen Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien professioneller AV-Produktionen und ihrem Zusammenspiel für die Servicekommunikation bewerten sowie die Anwendung der einzelnen Kriterien, Methoden, Techniken und Theorien professioneller AV-Produktion und ihr Zusammenspiel in bestehenden AV-Produktionen der Servicekommunikation beurteilen. Inhalte 1. Vertiefung Medientechnik - Mediengestaltung (AV) Optik, Perspektive, Licht und Kameraeinstellungen als Elemente der Videogestaltung Audio-visuelles Storytelling und Dramaturgie Videomontage und konventioneller Videoschnitt Seite 2 (5)

3 2. Einführung computergestützte Videobearbeitung Video-Digitalisierung und digitale Videoformate Einführung in den Off- und Online-Videoschnitt Einführung in die Bedienung der bestehenden Computerschnittanlagen Digitale Aufbereitungs- u. Postproduction-Techniken, Titelgenerating, digitale Video-Effekte 3. Konzeption und Realisation von AV-Produktionen Pflichtenhefte in der AV-Produktion Storyboarding und Schusslistenerstellung Regie und Produktionsleitung 4. AV-Produktion für die Servicekommunikation Konzeption eines funktionalen Beitrags für die Servicekommunikation Produktion und Postproduction der einzelnen Beiträge Lehrmethode Vorträge, Arbeiten in Kleingruppen, praktische Übungen und Laborarbeiten im, Analyse und Diskussion von Fremd- und Eigenproduktionen. Voraussetzungen Erfolgreiche Teilnahme an der Vorlesung Multimediale Informationssysteme Literatur Skript steht auf FELIX bereit Daniel Arijon: Grammatik der Filmsprache, 2000, Zweitausendeins, ISBN: Alan A. Armer: Lehrbuch der Film- und Fernsehregie, 1997, Zweitausendeins, ISBN: Marcie Begleiter: Storyboards, 2003, Zweitausendeins, ISBN: Steven D. Katz: Die richtige Einstellung, 1998, Zweitausendeins, ISBN: Peter Kerstan: Der Journalistische Film. Jetzt aber richtig., 2000, Zweitausendeins, ISBN: James Monaco: Film verstehen, 200, Rowohlt ISBN: Mark W. Travis: Das Drehbuch zur Regie, 1999, Zweitausendeins, ISBN: Jeremy Vineyard: Crashkurs Filmauflösung, 2001, Zweitausendeins, ISBN: Seite 3 (5)

4 SMB 4 Vorlesung 2 SWS PL = 1 K 3 ECTS Prof. Schäflein-Armbruster Wissen / Kenntnisse: Die Studierenden kennen die Formen und das Zusammenspiel von Service- Dokumenten in den Unternehmen inklusive Service-Portalen. Sie verfügen über Know-how zu kontrollierten Sprachen und über fortgeschrittene Kenntnisse zu Standardisierungsmethoden, angewandt auf Kunden und Werkstattinformationen. Die Studierenden überblicken die aktuellen Standards der Terminologiearbeit für Dokumentation und Ersatzteilwesen. Sie sind vertraut mit dem Übersetzungsmanagement, der Kalkulation und Qualitätssicherung für technische Informationen im Service. Verstehen: Die Studierenden können die Verfahren innerhalb umfangreicher Serviceinformations- Projekte einordnen, die Unterstützung durch geeignete Redaktionssysteme beurteilen und die Projekte ökonomisch bewerten. Anwenden / Analyse: Die Studierenden können fallspezifisch geeignete Methoden wählen, eigenständig anpassen, Aufwände kalkulieren und Qualitätssicherungs-Verfahren selbst durchführen bzw. überwachen. Synthese: Die Studierenden sind fähig, eigenständig Konzepte für das Informationsmanagement im Service methodisch zu entwickeln - mit Blick auf Qualität und Kosten. Evaluation / Bewertung: Die Studierenden können Ist-Zustände und Konzepte für das Informationsmanagement in Unternehmen auf dem aktuellen Stand der Methodik und Technik bewerten. Inhalte 1. Strukturierungs- und Standardisierungstechniken (Vertiefung) Kontrollierte Sprachen, Übersicht Standardisierungsmethoden Fortgeschrittene Übungen zum Funktionsdesign (Fallbeispiel Werkstattliteratur) Redaktionsleitfäden: Qualitätsaspekte, Leistungsvergleich, exemplarische Nutzung Modularisierung technischer Informationen im Service 2. Informationsmanagement und Redaktionssysteme Fallbeispiel: Produkte und Informationsprodukte spezifizieren, Informationsbedarf ermitteln, Prozesse definieren 3. Terminologienormung und Übersetzungsmanagement Terminologiearbeit, Terminologiemanagement, Tool-Unterstützung Einführung in Translation Memory-Systeme Lokalisierung für internationale Märkte 4. Management von Dokumentationsprojekten für den Service Bereitstellung integrierter Anwendung für die Bereiche Diagnose, Servicedokumentation und Ersatzteile Markenspezifisches Erscheinungsbild der Servicedokumentation Vereinheitlichung der Produktstruktur im Service Seite 4 (5)

5 Kalkulation und Ressourcen-Management Organisationsstrukturen Technischer Informationen und Projektmanagement für Serviceinformationen 5. Qualitative Analyse und Optimierung von Serviceliteratur in der Service-Werkstatt Profilierung von Wissens- und Könnensvoraussetzungen für Mitarbeiter im Service Werkstatt-Erprobung von Serviceinformationen mit Optimierung Angewandte Usability-Methoden für Serviceinformationen Zertifizierung für technische Dokumentation und Prüfzeichen Lehrmethode Vorlesung mit Übungen, exemplarische Analysen und Diskussion von Fallbeispielen, Analyse und Erstellung von Kunden- und Werkstattanleitungen in der Service-Werkstatt. Voraussetzungen Kenntnis grundlegender Analyse-, Schreib- und Strukturierungstechniken, Kenntnis der Qualitätskriterien und Abläufe beim Erstellen technischer Dokumentation, XML-Grundlagen, Usability Know-how. Literatur Skript Schäflein-Armbruster: Technische Information im Service Göpferich, Susanne 2002: Textproduktion im Zeitalter der Globalisierung, Tübingen, Verlag Brigitte Narr GmbH Seite 5 (5)