Ergebnisse der Online-Umfrage

Transkript

1 Relaunch des zentralen Webauftritts der Leibniz Universität Hannover Ergebnisse der Online-Umfrage Referat für Kommunikation und Marketing März 2016

2 Eckdaten Zeitraum der Befragung: vollständige Antworten Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 2

3 Teilnehmerdaten: Personengruppe Personengruppe Anzahl 961 Wissenschaftler/-innen Beschäftigte Technik/Verwaltung Alumni Studieninteressierte Sonstige 28 0 Beschäftigte Technik / Verwaltung Wissenschaftler/ - innen 1 Außer Studieninteressierten haben auch des 1. und 2. Semesters die Fragen für Studieninteressierte beantwortet Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 3

4 Benutzererleben Durch vorgegebene Wortpaare wurde das aktuelle Nutzererlebnis von Webbesuchern des zentralen Webauftritts ermittelt Attraktivität Durchschaubarkeit Effizienz Steuerbarkeit Stimulation Originalität Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 4

5 Wie häufig besuchen Sie den zentralen Webauftritt? Wissenschaftler/ -innen 2 1 täglich mehrmals pro Woche mehrmals pro Monat seltener nie Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 5

6 Wie häufig rufen Sie folgende Seiteninhalte auf Allgemeine Informationen über die Universität Wissenschaftler/ -innen Zentrale Univerwaltung Wissenschaftler/ -innen häufig eher häufig gelegentlich eher selten nie weiß nicht häufig eher häufig gelegentlich eher selten nie weiß nicht Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 6

7 Wie häufig rufen Sie folgende Seiteninhalte auf Informationen rund um das Studium Wissenschaftler/ -innen häufig eher häufig gelegentlich eher selten nie weiß nicht Forschungsthemen Wissenschaftler/ -innen häufig eher häufig gelegentlich eher selten nie weiß nicht Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 7

8 Wie häufig rufen Sie folgende Seiteninhalte auf News und Veranstaltungen Wissenschaftler/ -innen häufig eher häufig gelegentlich eher selten nie weiß nicht Presseinformationen Wissenschaftler/ -innen häufig eher häufig gelegentlich eher selten nie weiß nicht Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 8

9 Wie häufig rufen Sie folgende Seiteninhalte auf Personen- und Kontaktdaten Wissenschaftler/ -innen häufig eher häufig gelegentlich eher selten nie weiß nicht Raum- und Gebäudepläne Wissenschaftler/ -innen häufig eher häufig gelegentlich eher selten nie weiß nicht Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 9

10 Wie häufig rufen Sie folgende Seiteninhalte auf Formulare und Dokumente Wissenschaftler/ -innen häufig eher häufig gelegentlich eher selten nie weiß nicht Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 10

11 Transportiert die zentrale Webseite ein positives Image der Leibniz Universität Hannover? Wissenschaftler/ -innen 2 1 Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 11

12 Kommentare zum Thema Image Noch mehr wissenschaftliche Leistungen hervorheben (Beschäftigte/-r) Wofür steht die Uni? Welche Werte verkörpert sie? Wofür engagiert sie sich? Welche Zukunft will sie "mit Wissen gestalten? (Beschäftigte/-r) Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 12

13 Navigationsmöglichkeiten im zentralen Webauftritt Ich finde schnell die benötigten Informationen Wissenschaftler/ -innen 2 1 Ich verliere meistens die Orientierung 7 6 Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe 5 4 Wissenschaftler/ -innen Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 13

14 Navigationsmöglichkeiten im zentralen Webauftritt Informationsaufteilung zwischen zentraler Webseite und anderen Auftritten finde ich sinnvoll und logisch Wissenschaftler/ -innen Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 14

15 Gibt es Informationen im zentralen Webauftritt, die schwierig zu finden sind? Wissenschaftler/ -innen 2 1 ja nein Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 15

16 Welche Inhalte sind schwierig zu finden? Wer ist für Funktion/ Aufgabe XY an der Uni zuständig? (Beschäftigte/-r) Ein interaktiverer und besserer Raum- und Gebäude-Plan wäre sehr hilfreich und wünschenswert (/-r) Die Informationen sind - wenn überhaupt vorhanden - zu sehr versteckt, da die bisherige Seite zu sehr von der Organisationsstruktur der Uni aus gedacht wird. (Beschäftigte/-r) Es war hart überhaupt einen Studiengang zu finden der mich ansprach (TI) die geschweige-denn mich dafür anzumelden. Die Informationen sind meist zusammenhangslos und spärlich gesät und es sieht so aus als wären sie über die Jahre langsam wahllos dazugestückelt worden. Meistens ist man hinterher nicht viel schlauer als vorher. (/-r) Die Serviceseite enthält Informationen, die ins Beschäftigtenportal gehören, z.b. "Wissenswertes und Arbeitshilfen für Bedienstete", "Formulare und Anträge" (nämlich auch solche zum ausschließlich internen Gebrauch) - Folge: Kein einheitlicher Zugang zu den Informationen, Verwirrung über "Fundort/Suchweg", Aktualität, Dubletten mit Vademecum. (Beschäftigte/-r) Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 16

17 Offene Antworten schwierig zu findende Inhalte Abgegebene Antworten: Welche Seiten sind schwer zu finden - Top 6 25% Anteil Frage beantwortet 2 15% 1 5% Studienrelevante Formulare und Dokumente Zeiträume und Termine Prüfungsordnung Standortfinder (Gebäude und Räume) Kontaktdaten, Zuständigkeiten, Ansprechpartner StudIP Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 17

18 Offene Antworten schwierig zu findende Inhalte Abgegebene Antworten: % Welche Seiten sind schwer zu finden Top 6 Beschäftigte Technik / Verwaltung Anteil Frage beantwortet 2 15% 1 5% Formulare, Dokumente, Rundschreiben und sonstiges* Kontaktdaten, Zuständigkeiten, Ansprechpartner Vademecum Suche* Standortfinder (Gebäude und Räume) Einrichtungen und Institute (im zentralen Webauftritt) Formulare, Dokumente, Rundschreiben und sonstiges In erster Linie sind Formulare und Dokumente innerhalb des Vademecums schwer zu finden Suche Informationen über die Suche sind schwer zu finden Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 18

19 Offene Antworten schwierig zu findende Inhalte Abgegebene Antworten: % 3 Welche Seiten sind schwer zu finden - Top 6 Wissenschaftler/ -innen Anteil Frage beantwortet 25% 2 15% 1 5% Vademecum + Formulare, Dokumente und Rundschreiben* Kontaktdaten, Zuständigkeiten, Ansprechpartner Standortfinder (Gebäude und Räume) Semester- und Prüfungstermine / Öffnungszeiten Suche* Prüfungsordnung Formulare, Dokumente, Rundschreiben und sonstiges Sowohl das Vademecum an sich, als auch Inhalte im Vademecum sind schwer zu finden. Darüber hinaus sind auch Dokumente im zentralen Webauftritt schwer zu finden Suche Informationen über die Suche sind schwer zu finden Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 19

20 Fehlen Ihnen Informationen im zentralen Webauftritt? Wissenschaftler/ -innen 2 1 Ja Nein Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 20

21 Welche Informationen fehlen? Informationen fehlen wahrscheinlich nicht, sind aber sehr schwer zu finden oder sind schwer zu verstehen - nicht benutzerfreundlich ; (Beschäftigte/-r) Alles auf einen Blick für einen Studiengang (eine Art Steckbrief) (/-r) Endlich ein übersichtliches Räume-finden-Tool mit guter Suche und interaktiven Karten (/-r) allgemeineren Kontaktdaten-Katalog, der sich besser untergliedert (Zuständigkeitsbereich, Aufgabengebiet, Personen usw.) (/-r) Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 21

22 Offene Antworten fehlende Informationen Abgegebene Antworten: 87 16% Welche Informationen fehlen - Top 6 14% 12% 1 8% 6% 4% 2% detailliertere Studiengangsbeschreibung* Standortfinder (Gebäude und Räume) Fakultät (Übersicht & Vernetzung)* Kontaktdaten, Zuständigkeiten, Ansprechpartner Zeiträume und Termine (Prüfungen)* Informationen zu Forschungs- und studentischen Projekten Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 22

23 Erklärung fehlende Informationen detailliertere Studiengangsbeschreibung Erwartet werden überwiegend detailliertere und zentral gebündelte Studiengangsinformationen sowie genauere Angaben zum Aufbau eines Studiengangs. Außerdem werden Informationen zu den generellen Prüfungsmodalitäten und Leistungsbescheinigungen vermisst. Fakultät Hier werden die fehlende Integration und eine ausbaufähige Verknüpfung der Fakultätsseiten mit den Studiengangsinformationen des zentralen Webauftritts genannt. Darüber hinaus wird eine Übersicht aller Fakultäten mit den zugehörigen Instituten gewünscht. Zeiträume und Termine (Prüfungen) Hier werden hauptsächlich Prüfungszeiträume der einzelnen Studiengänge erwartet. Außerdem Öffnungszeiten des Prüfungsamts und aktuelle Termine für Vorkurse. Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 23

24 Offene Antworten fehlende Informationen Abgegebene Antworten: 61 14% Welche Informationen fehlen - Top 6 12% Anteil Frage beantwortet 1 8% 6% 4% 2% Kontaktdaten, Zuständigkeiten, Ansprechpartner funktionierender Standortfinder (Gebäude und Räume)* Englische Seiteninhalte Dezentrale Seiten (Institute, Einrichtungen etc.)* Aufteilung und Vernetzung zentral / dezentral* Suche Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 24

25 Erklärung fehlende Informationen Standortfinder Viele wünschen sich einen funktionierenden Standortfinder, der nicht nur die Gebäude sondern auch die Räume innerhalb der Gebäude anzeigt. Dezentrale Seiten (Institute, Einrichtungen etc.) Eine Übersicht dezentralen Webseiten mit direkter Verlinkung auf die dezentralen Einrichtungen und Fakultäten werden gewünscht. Aufteilung und Vernetzung zentral / dezentral Hier werden überwiegend die fehlenden Unterscheidungsmerkmale zwischen zentralen- und dezentralen Websites genannt. Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 25

26 Offene Antworten fehlende Informationen Abgegebene Antworten: 41 18% Welche Informationen fehlen - Top 6 Wissenschaftler/ -innen 16% 14% Anteil Frage beantwortet 12% 1 8% 6% 4% 2% Struktur Standortfinder (Gebäude und Räume) Englische Seiteninhalte Kontaktdaten, Zuständigkeiten, Ansprechpartner Informationen zu Forschungs- und studentischen Projekten News & Veranstaltungen (Aktuelles) Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 26

27 Was sollte Ihrer Meinung nach am zentralen Webauftritt verbessert werden? 25% 5 75% 10 Design 46,36% 28,58% 13,75% 6,97% 4,35% eine für mobile Endgeräte optimierte Darstellung 46,42% 26,02% 6,46% 4,28% 16,82% Navigationsstruktur 68,48% 21,36% 7,03% Suchfunktion 54,67% 21,04% 10,93% 3,52% 9,85% Stimme zu (A1) mehr englischsprachige Seiteninhalte 15,79% 16,62% 21,61% 13,55% 32,42% Stimme eher zu (A2) Textlänge Textqualität 8,25% 7,23% 15,35% 16,05% 35,1 35,17% 17,14% 18,22% 24,17% 23,34% Stimme eher nicht zu (A3) Stimme nicht zu (A4) keine Angabe (A5) Bilder (Quantität oder Qualität) 12,92% 25,0 29,22% 14,26% 18,61% Seiten-Ladezeiten 10,1 17,2 30,82% 24,36% 17,52% Gendergerechte Sprache 5,63% 6,39% 16,88% 53,64% 17,46% Barrierefreiheit 12,98% 17,33% 16,62% 14,83% 38,24% Alle Personengruppen; Anzahl der Befragten: n = 1564; Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 27

28 Was sollte Ihrer Meinung nach am zentralen Webauftritt verbessert werden? Design Wissenschaftler/-inn Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 28

29 Kommentare zum Design Die Seite sollte nicht so grau wirken, braucht ein gutes Menü und eine gute Struktur und sollte nicht so überladen wirken (/-r) Alles wirkt sehr trocken und nüchtern, verwaltungsgeprägt (Beschäftigte/-r) Moderner aber gleichzeitig übersichtlicher!! gestalten. (Wissenschaftler/-in) Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 29

30 Was sollte Ihrer Meinung nach am zentralen Webauftritt verbessert werden? eine für mobile Endgeräte optimierte Darstellung Wissenschaftler/-innen Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 30

31 Was sollte Ihrer Meinung nach am zentralen Webauftritt verbessert werden? Navigationsstruktur Wissenschaftler/-innen Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 31

32 Kommentare zur Navigationsstruktur Einiges ist doppelt zu finden, bei einigem weiß man nicht, wo man es finden soll. Es scheint, dass es bei vielem mehrere Lösungen parallel gibt. Dies ist für den Besucher der Seiten unerfreulich und verwirrend (Beschäftigte/-r) Wenn man Informationen sucht, dreht man sich oft im Kreis und verliert die Übersicht (/-r) Es braucht zu viele Klicks, die von einigen Rätseln begleitet sind; Beispiel: Ich möchte wissen, wer mir Auskünfte zur Konstruktion von Drittmittelverträgen geben kann - zählen Sie mal die Klicks, die ich für einigermaßen zutreffende Anlaufpunkte benötige (Wissenschaftler/-in) Die Informationen sollten nach der Logik des Suchenden zu finden sein und nicht nach der Logik des Aufbaus der Uni-Verwaltung (Beschäftigte/-r) Es kommt hier auf schnelle Suche an, damit man die Informationen bekommt, die zur Arbeit notwendig sind. Deswegen könnte man die Verwaltungsinformationen mit einem Wiki aus der Seite herauslösen und hätte dann eine einheitliche Seite, die für Werbung Image Informationen und Forschung steht. (Beschäftigte/-r) Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 32

33 Was sollte Ihrer Meinung nach am zentralen Webauftritt verbessert werden? Suchfunktion Wissenschaftler/ -innen Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 33

34 Kommentare zur Suchfunktion Suchergebnisse sind unbrauchbar (Beschäftigte/-r) Die Suchfunktion hat mich schon mehrmals geärgert. Nach meiner Erfahrung führt sie eher zu aktuellen (oder auch nicht mehr aktuellen) Meldungen, als zu wichtigen, länger gültigen Informationen über Universität und Studiums-Organisation. (/-r) Selbst einfachste Dinge wie Prüfungsordnung oder Verkündungsblatt werden nicht gefunden. (/-r, Beschäftigte/-r) Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 34

35 Was sollte Ihrer Meinung nach am zentralen Webauftritt verbessert werden? mehr englischsprachige Seiteninhalte Wissenschaftler/-innen Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 35

36 Was sollte Ihrer Meinung nach am zentralen Webauftritt verbessert werden? Textlänge Wissenschaftler/-innen Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 36

37 Was sollte Ihrer Meinung nach am zentralen Webauftritt verbessert werden? Textqualität Wissenschaftler/-innen Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 37

38 Was sollte Ihrer Meinung nach am zentralen Webauftritt verbessert werden? Bilder (Quantität oder Qualität) Wissenschaftler/innen Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 38

39 Kommentare zu Bildern Mir fehlen positive Bilder (die Web-Seiten wirken sehr leblos und typisch für eine technische Uni (Beschäftigte/-r) Mehr Bilder vom studentischen Leben, das anziehend auf Studieninteressierte wirkt (Beschäftigte/-r) Mehr Personen statt Gebäuden auf den Fotos (Beschäftigte/-r) Texte sollten aufgelockert werden. (Bilder dazwischen). Das starre Konstrukt führt zur Langeweile. (Beschäftigte/-r) Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 39

40 Was sollte Ihrer Meinung nach am zentralen Webauftritt verbessert werden? Gendergerechte Sprache Wissenschaftler/-innen Stimme zu Stimme eher zu Stimme eher nicht zu Stimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 40

41 Was sollte Ihrer Meinung nach am zentralen Webauftritt verbessert werden? Barrierefreiheit Wissenschaftler/-innen Stimme zu Stimme eher zustimme eher nicht zustimme nicht zu keine Angabe Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 41

42 Offene Antworten weitere Verbesserungsvorschläge Der Wegweiser ist veraltet und funktioniert nicht auf meinem Smartphone und Tablet. Eine Raumsuche/ Gebäudesuche ähnlich wie Google-Maps wäre sinnvoll. (/-r) Die Raumsuche sollte in den Standortfinder integriert werden. Gebäudesuche und Raumsuche sollten auf einer Seite verfügbar sein. (Beschäftigte/-r) Der Versuch, die online Portale zu vereinheitlichen/zusammenzufassen wäre sinnvoll. Zu den Veranstaltungen laufen alle Informationen über StudIP, allgemeine Infos auf der generellen Website der Leibniz Uni, Notenspiegel und Klausuranmeldung im qis-online-portal und dann hat jede Fachrichtung noch eigene Websites (und vieles mehr, was ich auch gerade nicht alles zusammenkriege)... da ist es insbesondere am Anfang sehr schwer, einen Überblick zu bekommen! (/-r) Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 42

43 Ergänzung weitere Verbesserungsvorschläge Inhalte Generell wird vorgeschlagen, die redundanten Informationen zu reduzieren und sich auf die wesentlichen Inhalte zu beschränken. Diese sollten dabei qualitativ hochwertiger aufbereitet sein. Die Vorstellung der Studiengänge und generelle Informationen für Studieninteressierte sollen hingegen ausführlicher dargestellt werden. Grundsätzlich müsse der Inhalt besser strukturiert und die Lesbarkeit erhöht werden. Aufbereitung und Vernetzung zentral / dezentral Den Usern fällt der Wechsel von zentraler auf dezentrale Seite oft nicht auf, wodurch die Orientierungsgeschwindigkeit sinkt. Einige würden es bevorzugen alle relevanten Informationen nur an einer Stelle (entweder zentral oder dezentral) vorzufinden (Vermeidung der Inhalts-Dubletten) und wünschen sich bessere Informationensaufteilung zwischen zentralen- und dezentralen Webinhalten. Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 43

44 Vielen Dank! Gottfried Wilhelm Leibniz Universität Hannover Referat für Kommunikation und Marketing Webredaktion Tel.: Fax: Referat für Kommunikation und Marketing März 2016 Seite 44