UX BENCHMARKING. Beispiel. ZALANDO.de // ABOUTYOU.de. Shoplupe GmbH Fraunhofer Straße Miesbach

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1 UX BENCHMARKING ZALANDO.de // ABOUTYOU.de Beispiel Shoplupe GmbH Fraunhofer Straße Miesbach

2 Projekt Methode im Überblick Bewertungskriterien Ergebnis Shop I 5 Ergebnis Shop II 6 Benchmark

3 PROJEKT UX BENCHMARKING KUNDENDATEN Auftraggeber: Projektleitung: Shoplupe GmbH Johannes Altmann PROJEKTDATEN Testobjekt URL 1 URL 2 Testuser Methode: 50 User Frauen Deutschland UX Benchmarking / User Experience Questionnaire (UEQ) TESTLEITUNG Ansprechpartner: Johannes Altmann Kontaktdaten: jaltmann@shoplupe.com Telefon: /

4 METHODE METHODE IM ÜBERBLICK Pragmatische Qualität Effizienz schnell / langsam ineffizient / effizient stockend / flüssig aufgeräumt / überladen Zuverlässigkeit unverständlich / verständlich leicht zu lernen / schwer zu lernen kompliziert / einfach übersichtlich / verwirrend Steuerbarkeit unberechenbar / voraussagbar unbedienbar / bedienbar vorhersagbar / unvorhersagbar erwartungskonform / nicht ek. Attraktivität unerfreulich / erfreulich gut / schlecht abstoßend / anziehend unangenehm / angenehm schön / hässlich sympathisch / unsympathisch Hedonische Qualität Stimulation wertvoll / minderwertig langweilig / spannend uninteressant / interessant abwechslungsreich / eintönig Originalität kreativ / phantasielos neu / alt veraltet / modern unauffällig / auffällig Ein Shop besitzt eine pragmatische Qualität, wenn die Aufgabenerledigung effektiv und effizient möglich ist. Die gemessenen, pragmatischen Werte beziehen sich damit auf die echte Usability im Shop. Die Aspekte der hedonischen Qualität gehen über die reine Nutzbarkeit hinaus und sollen dem Nutzer Freude und Spaß bereiten. Wenn ein Shop stimulierend positiv wirkt oder durch sein Design ein bestimmtes Image kommuniziert, ist der Aspekt der User Experience erfüllt.

5 METHODE BEWERTUNGSKRITERIEN unerfreulich erfreulich 1 unverständlich verständlich 2 kreativ phantasielos 3 leicht zu lernen schwer zu lernen 4 wertvoll minderwertig 5 langweilig spannend 6 uninteressant interessant 7 unberechenbar voraussagbar 8 schnell langsam 9 neu alt 10 unbedienbar bedienbar 11 gut schlecht 12 kompliziert einfach 13 abstoßend anziehend 14 veraltet modern 15 unangenehm angenehm 16 vorhersagbar unvorhersagbar 17 abwechslungsreich eintönig 18 erwartungskonform nicht erwartungskonform 19 ineffizient effizient 20 übersichtlich verwirrend 21 stockend flüssig 22 aufgeräumt überladen 23 schön hässlich 24 sympathisch unsympathisch 25 unauffällig auffällig 26

6 Projekt Methode im Überblick Bewertungskriterien Ergebnis Shop I 5 Ergebnis Shop II 6 Benchmark

7 ERGEBNIS SHOP Wert Durchschnitt Vergleich zur Gesamtbewertung Attraktivität 1,21 überdurchschnittlich Zuverlässigkeit 1,34 überdurchschnittlich Effizienz 1,00 überdurchschnittlich Steuerbarkeit 1,03 unterdurchschnittlich Stimulation 0,86 unterdurchschnittlich Originalität 0,84 überdurchschnittlich

8 ERGEBNIS SHOP 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 excellent gut überdurchschnittlich unterdurchschnittlich schlecht Durchschnitt -0,50-1,00 Attraktivität Zuverlässigkeit Effizienz Steuerbarkeit Stimulation Originalität

9 ERGEBNIS SHOP Pragmatische Qualität Attraktivität Hedonische Qualität 1,12 1,21 0,85

10 Projekt Methode im Überblick Bewertungskriterien Ergebnis Shop I 5 Ergebnis Shop II 6 Benchmark

11 ERGEBNIS SHOP Wert Durchschnitt Vergleich zur Gesamtbewertung Attraktivität 1,47 überdurchschnittlich Zuverlässigkeit 1,52 gut Effizienz 1,33 gut Steuerbarkeit 0,90 unterdurchschnittlich Stimulation 1,12 überdurchschnittlich Originalität 1,35 excellent

12 ERGEBNIS SHOP 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 excellent gut überdurchschnittlich unterdurchschnittlich schlecht Durchschnitt -0,50-1,00 Attraktivität Zuverlässigkeit Effizienz Steuerbarkeit Stimulation Originalität

13 ERGEBNIS SHOP Pragmatische Qualität Attraktivität Hedonische Qualität 1,25 1,47 1,23

14 Projekt Methode im Überblick Bewertungskriterien Ergebnis Shop I 5 Ergebnis Shop II 6 Benchmark

15 ERGEBNIS BENCHMARK Wert ZALANDO ABOUTYOU Attraktivität 1,21 1,47 Zuverlässigkeit 1,34 1,52 Effizienz 1,00 1,33 Steuerbarkeit 1,03 0,90 Stimulation 0,86 1,12 Originalität 0,84 1,35

16 ERGEBNIS BENCHMARK 1,60 1,40 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 0,00 Attraktivität Zuverlässigkeit Effizienz Steuerbarkeit Stimulation Originalität ZALANDO ABOUTYOU

17 SHOPLUPE UX Benchmarking Wie kann man das Einkaufserlebnis in einem Shop messen, um anschließend einen Vergleich mit Wettbewerbern zu ziehen? Anhand des User Experience Questionnaire (UEQ) wurde dazu eine Methode entwickelt, die heute weltweit eingesetzt wird und von Shoplupe zur Messung der User Experience in Shops verwendet wird. Durch eine Bewertung von Usern nach 26 Kriterien wird die Nutzungserfahrung qualifiziert und anschließend vergleichbar gemacht. So erhalten Sie eine Bewertung Ihres Shops von echten Usern eine Benotung nach 26 Kriterien ein Vergleich zu einem beliebigen Shop in Ihrem Wettbewerbsumfeld UX Benchmarking - der Vergleich von 2 Shops. Ansprechpartner Shoplupe GmbH Fraunhofer Straße Miesbach Johannes Altmann Telefon: +49 (0)8025 / jaltmann@shoplupe.com