Kundenzufriedenheitsanalyse Burgenländischer Müllverband BMV / UDB

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1 Kundenzufriedenheitsanalyse Burgenländischer Müllverband BMV / UDB Durchgeführt im November 2008 von BEWAG Energievertrieb GmbH & Co KG

2 BEWAG Energievertrieb GmbH & Co KG Projektleitung BMV Kundenzufriedenheitsanalyse.. Prok. Mag. Markus Felder MSc Philip Payer Leitung Vertrieb Energiedatenmanagement

3 INHALT Methodischer Steckbrief Zusammenfassung der Ergebnisse Tabellarische Auswertung Grafische Auswertung Einzelauswertung Anhang - Fragebogen

4 äü Methodischer Steckbrief

5 Methodischer Steckbrief der Untersuchung: Ziel der Erhebung Analyse der Zufriedenheit der BurgenländerInnen mit der Abfallwirtschaft im Land. Im Rahmen der Umfrage wurde auch das Verständnis für Umweltbewusstsein im Burgenland erhoben. Stichprobe 690 BurgenländerInnen wurden befragt. Die Stichprobenziehung erfolgte nach dem Random Verfahren und wurde über alle Bezirke des Landes im gleichen Verhältnis aufgeteilt. Erhebungsmethode Telefonische Umfrage Erhebungszeitraum Oktober / November 2008 Demographie der Stichprobe Es wurden 156 (22,6%) Männer und 534 (77,4%) Frauen befragt. 73,6% (505) sind über 50 Jahre alt. 681 (94,1%) Personen leben in einem Haus. 99,1% (678) der Befragten gaben an, dass sie ihren Müll trennen.

6 äü Zusammenfassung der Ergebnisse

7 Im Burgenland trennen 99,1 % der Befragten ihren Müll. Davon trennen die Befragten zu 99% Papier, zu 99,2% Leichtfraktion, 96,3% Glas und 97,6% Metall. Bei Problemstoffen zu 88,6% u. Sperrmüll zu 86% liegt die Quote der Trennung nicht so hoch. Biomüll wird nur von 59,4% der Befragten Burgenländer getrennt. Nur 6 Personen gaben an ihren Müll überhaupt nicht zu trennen. Als Sammelsysteme werden die eigene Altpapiertonne mit 96,4 und der gelbe Sack mit 96,6% am häufigsten verwendet. Der Fetty-Kübel wird von 48% der Befragten als verwendetes System genannt. 96,2% geben an, mit dem gelben Sack sehr zufrieden bzw. zufrieden zu sein. Nur 3,8% sind damit weniger zufrieden bzw. unzufrieden. Mit der eigenen Altpapiertonne sind 98,5% sehr zufrieden bzw. zufrieden, ca. 1,5% geben an, mit diesem System weniger zufrieden bzw. unzufrieden zu sein. Mit dem Fetty-Kübel, in dem seit Februar 2002 Altspeisefett entsorgt wird, sind 98,2% der Verwender zufrieden bzw. sehr zufrieden. Nur 6 von 329 Personen gaben an, damit weniger zufrieden bzw. unzufrieden zu sein, dies entspricht einem Anteil von 1,8%. 83,4% der Befragten ist der Umweltschutz sehr wichtig. 16,5% ist dieser wichtig. Nur eine Person gab an, dass ihr der Umweltschutz eher unwichtig ist. Das Merkmal vollkommen unwichtig wurde von niemandem angegeben. 95,1% der Befragten ist die Altstoffsammelstelle in ihrer Gemeinde bzw. in ihrem Ortsteil bekannt. Davon sind 93,6% (586) mit den Öffnungszeiten u. dem Service zufrieden bzw. sehr zufrieden. 6,4% (40) sind weniger zufrieden bzw. unzufrieden. 1

8 Bei der Frage nach der Zufriedenheit mit den Abfuhrterminen von Restmüll sind 91,5% der Befragten zufrieden bzw. sehr zufrieden. 8,5% sind weniger zufrieden bzw. unzufrieden. Mit den Abfuhrterminen von Altpapier sind 92,8% zufrieden bzw. sehr zufrieden. 7,2% der Befragten sind mit den Terminen weniger zufrieden bzw. unzufrieden. Mit den Abfuhrterminen von Biomüll sind 96% zufrieden bzw. sehr zufrieden, nur 4% sind wenig zufrieden bzw. unzufrieden. Bei der Leichtfraktion (gelber Sack, gelbe Tonne) sind 95,4% mit den Abfuhrterminen zufrieden oder sehr zufrieden und 4,6% sind weniger zufrieden bzw. unzufrieden. Bei der Frage nach dem Betrag der jährlichen Müllgebühr fiel die Antwortquote mit 370 Antworten eher gering aus. 14,3% gaben einen Betrag von unter 100,- an. 38,8% gaben genau 100,- als jährliche Gebühr an. Zwischen 100,- u. 200,- schätzten ebenfalls 38,8%. Über 200,- antworteten 2%. 22 Personen (6,1%) konnten keine Angabe machen. 61,6% der APNs empfinden den Betrag der jährlichen Müllgebühr für mittel. 31,1% empfinden diesen Betrag für relativ hoch und 6,1% für sehr hoch. Für niedrig empfinden 1,2% diese jährliche Gebühr. Unter den eingesetzten Werbemittel des BMV genießt die Müllgazette mit 91,1% den höchsten Bekanntheitsgrad bei den befragten Personen. Mit großem Abstand folgen die Inserate in div. Zeitungen mit 32,4% u. die Hörfunkspots mit 32,2%. 2

9 äü TABELLARISCHE AUSWERTUNG Der Fragen 1 bis 24 inkl. Fragenindex

10 äü Tabellarische Auswertung Fragenindex 1. Geschlecht: S Alter: S Wohnsituation: S Trennen Sie Ihren Müll? S Wenn Sie den Müll teilweise trennen, was trennen Sie? S Verwenden Sie den gelben Sack? S Wenn Sie den gelben Sack verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System des gelben Sackes? S Verwenden Sie die eigene Altpapiertonne? S Wenn Sie die Altpapiertonne verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System der eigenen Altpapiertonne? S Sammeln Sie Altspeisefett im Fetty-Kübel? S Wenn Sie den Fetty-Kübel verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System des Fetty-Kübels? S Wie wichtig ist Ihnen der Umweltschutz? S Kennen Sie die Altstoffsammelstelle in Ihrer Gemeinde / Ihrem Ortsteil? S Wie zufrieden sind Sie mit Öffnungszeiten und Service Ihrer Altstoffsammelstelle? S Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Restmüll S Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Altpapier S Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Biomüll S Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Leichtfraktion (gelber Sack, gelbe Tonne) S Wie hoch ist der Betrag Ihrer jährlichen Müllgebühr? S Empfinden Sie diesen Betrag als? S. 6

11 Fragenindex 18. Der BMV informiert laufend über Mülltrennung und Müllvermeidung. Welche Werbemittel des BMV kennen und nutzen Sie? S Erhalten Sie am kostenlosen Mülltelefon des BMV kompetente Beratung? S Haben Sie sich beim BMV schon einmal beschwert? S Wenn Sie sich schon einmal beim BMV beschwert haben: Wie waren Sie mit der Behandlung Ihres Anliegens zufrieden? S Wie sind Sie mit der Arbeit und Verhalten des Abfuhrpersonals in Bezug auf deren Hilfsbereitschaft zufrieden? S Wie sind Sie mit der Arbeit und Verhalten des Abfuhrpersonals in Bezug auf deren Umgangston zufrieden? S Wie sind Sie mit der Arbeit und Verhalten des Abfuhrpersonals in Bezug auf gestattete Ausnahmen bei der Entsorgung zufrieden? S Wussten Sie, dass bei einem erhöhten Müllaufkommen zusätzliche Restmüllsäcke beim BMV erworben werden können? S Wussten Sie, dass die Firmengruppe BMV / UDB auch Entrümpelungen anbietet? S. 8

12 äü 1. Geschlecht: Tabellarische Auswertung ä 2. Alter 3. Wohnsituation 1

13 4. Trennen Sie Ihren Müll? 5. Wenn Sie den Müll "teilweise" trennen, was trennen Sie? ü ü 6. Verwenden Sie den gelben Sack? 7. Wenn Sie den gelben Sack verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System des gelben Sackes? 2

14 8. Verwenden Sie die eigene Altpapiertonne? 9. Wenn Sie die Altpapiertonne verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System der eigenen Altpapiertonne? 10. Sammeln Sie Altspeisefett im Fetty-Kübel? 11. Wenn Sie den Fetty-Kübel verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System des Fetty-Kübels? 3

15 12. Wie wichtig ist Ihnen der Umweltschutz? 13. Kennen Sie die Altstoffsammelstelle in Ihrer Gemeinde / Ihrem Ortsteil? 14. Wie zufrieden sind Sie mit Öffnungszeiten und Service Ihrer Altstoffsammelstelle? 4

16 15.1 Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Restmüll 15.2 Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Altpapier 15.3 Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Biomüll 15.4 Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Leichtfraktion (gelber Sack, gelbe Tonne) 5

17 16. Wie hoch ist der Betrag Ihrer jährlichen Müllgebühr? ü 17. Empfinden Sie diesen Betrag als..? 18. Der Burgenländische Müllverband informiert laufend über Mülltrennung und Müllvermeidung. Welche Werbemittel des BMV kennen und nutzen Sie? ü ö ü ü 19. Erhalten Sie am kostenlosen Mülltelefon des BMV kompetente Beratung? 6

18 20. Haben Sie sich beim BMV schon einmal beschwert? 21. Wenn Sie sich schon einmal beim BMV beschwert haben: Wie waren Sie mit der Behandlung Ihres Anliegens zufrieden? 22.1 Wie sind Sie mit der Arbeit und Verhalten des Abfuhrpersonals in Bezug auf folgende Punkte zufrieden? Hilfsbereitschaft 22.2 Wie sind Sie mit der Arbeit und Verhalten des Abfuhrpersonals in Bezug auf folgende Punkte zufrieden? Umgangston 7

19 22.3 Wie sind Sie mit der Arbeit und Verhalten des Abfuhrpersonals in Bezug auf folgende Punkte zufrieden? Ausnahmen 23. Wussten Sie, dass bei einem erhöhten Müllaufkommen zusätzliche Restmüllsäcke beim BMV erworben werden können? 24. Wussten Sie, dass die Firmengruppe BMV /UDB auch Entrümpelungen anbietet? 8

20 äü GRAFISCHE AUSWERTUNG Der Fragen 1 bis 24 inkl. Fragenindex

21 äü Fragenindex Grafische Auswertung 1. Geschlecht S Alter S Wohnsituation S Trennen Sie Ihren Müll? S Wenn Sie Ihren Müll teilweise trennen, was trennen Sie? S Verwenden Sie den gelben Sack? S Wenn Sie den gelben Sack verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System des gelben Sackes? S Verwenden Sie die eigene Altpapiertonne? S Wenn Sie die eigene Altpapiertonne verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System der eigenen Altpapiertonne? S Sammeln Sie Altspeisefett im Fetty-Kübel? S Wenn Sie den Fetty-Kübel verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System des Fetty-Kübels? S Wie wichtig ist Ihnen der Umweltschutz? S Kennen Sie die Altstoffsammelstelle in Ihrer Gemeinde / Ihrem Ortsteil? S Wie zufrieden sind Sie mit Öffnungszeiten und Service Ihrer Altstoffsammelstelle? S Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Restmüll S Altpapier S Biomüll S Leichtfraktion S Wie hoch ist der Betrag Ihrer jährlichen Müllgebühr? S Empfinden Sie diesen Betrag als? S. 20

22 Fragenindex 18. Der BMV informiert laufend über Mülltrennung und Müllvermeidung. Welche Werbemittel des BMV kennen und nutzen Sie? S Erhalten Sie am kostenlosen Mülltelefon des BMV kompetente Beratung? S Haben Sie sich beim BMV schon einmal beschwert? S Wenn Sie sich schon einmal beim BMV beschwert haben: Wie waren Sie mit der Behandlung Ihres Anliegens zufrieden? S Wie sind Sie mit der Arbeit und Verhalten des Abfuhrpersonals in Bezug auf folgende Punkte zufrieden: Hilfsbereitschaft S Umgangston S Ausnahmen S Wussten Sie, dass bei einem erhöhten Müllaufkommen zusätzliche Restmüllsäcke beim BMV erworben werden können? S Wussten Sie, dass die Firmengruppe BMV/UDB auch Entrümpelungen anbietet? S. 29

23 1. Geschlecht: Grafische Auswertung ä 1

24 2. Alter 2

25 3. Wohnsituation 3

26 4. Trennen Sie Ihren Müll? 4

27 5. Wenn Sie den Müll "teilweise" trennen, was trennen Sie? ü ü 5

28 6. Verwenden Sie den gelben Sack? 6

29 7. Wenn Sie den gelben Sack verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System des gelben Sackes? 7

30 8. Verwenden Sie die eigene Altpapiertonne? 8

31 9. Wenn Sie die Altpapiertonne verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System der eigenen Altpapiertonne? 9

32 10. Sammeln Sie Altspeisefett im Fetty-Kübel? 10

33 11. Wenn Sie den Fetty-Kübel verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System des Fetty-Kübels? 11

34 12. Wie wichtig ist Ihnen der Umweltschutz? 12

35 13. Kennen Sie die Altstoffsammelstelle in Ihrer Gemeinde / Ihrem Ortsteil? 13

36 14. Wie zufrieden sind Sie mit Öffnungszeiten und Service Ihrer Altstoffsammelstelle? 14

37 15.1 Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Restmüll 15

38 15.2 Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Altpapier 16

39 15.3 Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Biomüll 17

40 15.4 Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: Leichtfraktion (Gelber Sack, Gelbe Tonne) 18

41 16. Wie hoch ist der Betrag Ihrer jährlichen Müllgebühr? ü 19

42 17. Empfinden Sie diesen Betrag als...? 20

43 18. Der Burgenländische Müllverband informiert laufend über Mülltrennung und Müllvermeidung. Welche Werbemittel des BMV kennen und nutzen Sie? ü ö ü ü 21

44 19. Erhalten Sie am kostenlosen Mülltelefon des BMV kompetente Beratung? 22

45 20. Haben Sie sich beim BMV schon einmal beschwert? 23

46 21. Wenn Sie sich schon einmal beim BMV beschwert haben: Wie waren Sie mit der Behandlung Ihres Anliegens zufrieden? 24

47 22.1 Wie sind Sie mit der Arbeit und Verhalten des Abfuhrpersonals in Bezug auf folgende Punkte zufrieden? Hilfsbereitschaft 25

48 22.2 Wie sind Sie mit der Arbeit und Verhalten des Abfuhrpersonals in Bezug auf folgende Punkte zufrieden? Umgangston 26

49 22.3 Wie sind Sie mit der Arbeit und Verhalten des Abfuhrpersonals in Bezug auf folgende Punkte zufrieden? Ausnahmen 27

50 23. Wussten Sie, dass bei einem erhöhten Müllaufkommen zusätzliche Restmüllsäcke beim BMV erworben werden können? 28

51 24. Wussten Sie, dass die Firmengruppe BMV /UDB auch Entrümpelungen anbietet? 29

52 äü Einzelauswertung Welche zusätzlichen Leistungen sollte die Firmengruppe anbieten? 132 Antworten Seite 1-6

53 Einzelauswertung: Welche zusätzlichen Leistungen sollte die Firmengruppe anbieten? 1. Laub sollte öfter entsorgt werden 2. Die Restmülltonne soll 14-tägig entleert werden (vor allem im Sommer) 3. Papier sollte des öfteren entleert werden 4. Metalltonne 5. Öftere Entleerung des Restmülls 6. Auf Gemeinde kommt es öfter vor, daß die gelben Säcke ausgehen. 7. Restmüll sollte öfter entsorgt werden 8. Für Metall sollte es auch eine Tonne oder einen Sack geben. 9. Dinge, die in der Altstoffsammelstelle gesammelt werden, sollten aufbereitet werden und eventuell für geringes Geld verkauft oder an Bedürftige weitergegeben werden. 10. Restmüll soll öfter entsorgt werden 11. Generell sollte der Müll öfters abgeholt werden. 12. Restmüll und Papier sollte öfter geholt werden 13. Mit Bio-Müll nicht zufrieden. In OÖ wird der Kübel gereinigt. 14. Restmüll und Bio-Müll sollten öfters abgeholt werden. 15. Bauschutt, Sperrmüll mal im Jahr Sperrmüll 17. Sperrmüll 18. Abholung Fetty-Kübel, ausreichende Verteilung der Rollen "gelber Sack" 19. Bio und Restmüll sollen öfter abgeholt werden. 20. Sperrmüll 21. Metall, Buntglas und Weissglasscontainer in der Wohnhausanlage 22. Zusätzliche Kontrollen bei den öffentlichen Containern 23. Wie oben erwähnt - Restmüll öfter entsorgen 24. Grünschnitt speziell im Herbst extra Entsorgungstermin anbieten 25. In Schulen sollten mehr Vorträge über Mülltrennung usw. stattfinden, nicht nur Folder verteilen; 26. Batterie-Sammel-Sackerl wären nicht schlecht, Entsorgung in Geschäften ist oft umständlich 1

54 Einzelauswertung: Welche zusätzlichen Leistungen sollte die Firmengruppe anbieten? 27. Montag Abfuhrtermin ist ungünstig 28. Restmüll braucht er gar nicht so oft 29. Restmüll öfters 30. Plastiktonnen sind ihr lieber, gelber Sack unbequem, In der Steiermark werden die Tonnen gewaschen vom Müllverband ohne Mehrpreis, Müllzeitung unnötig lieber preisgünstiger werden. 31. Biotonne im Sommer jede Woche 32. Mehr gelbe Säcke oder Tonne 33. Restmüllentsorgung öfter ohne Preiserhöhung 34. Restmüll und gelber Sack könnte öfter entleert werden 35. Papier könnte öfter geholt werden 36. Restmüll öfter 37. Altpapier öfter entleeren 38. Gelber Sack und Restmüll öfters entsorgen 39. Müllgazette bekommt sie nicht 40. Altpapier öfter, gelbe Säcke zu wenig. Die Gemeinde schimpft wenn man zusätzliche, gelbe Säcke holen kommt 41. Biotonne im Preis inbegriffen 42. Styropor Lösung (wird Verbrannt) 43. Plastiktonne wäre besser, Altpapiertonne ist zu groß für seine Frau 44. Statt Plastiksack wär ihr Tonne lieber, Restmüll könnte öfters entleert werden, zuwenig gelbe Säcke 45. Statt gelben Sack wäre eine Tonne besser, Restmüll öfter entleeren. Wenn ausnahmsweise mal was daneben liegt, bitte auch mitnehmen. 46. Müll wird nach Wien mitgenommen. 47. Mehr gelbe Säcke ausgeben - zu wenig 48. Altstoffstelle in Strem nur einmal im Monat - könnte öfters sein, Altpapier und gelber Sack kann öfter geholt werden, mehr Säcke oder große Tonne für Plastik; 49. Findet es toll wenn sie neben den gelben Sack noch etwas hinlegt wird es auch mitgenommen. 2

55 Einzelauswertung: Welche zusätzlichen Leistungen sollte die Firmengruppe anbieten? 50. Restmüll und Papier kann öfters geholt werden 51. Bei Gasthaus Windelsäcke davor lagern ist nicht schön sondern von einem Raum abholen Personenhaushalt gelbe Säcke zuwenig, Altpapier geht sich nie aus, nur alle zwei Monate wurde diesmal vergessen und der nächste Termin ist erst 9.12 sie bat mich das weiterzuleiten und zu deponieren. Wurde in die Außenstelle weiterverbunden und habe das Problem deponiert. Der Herr wollte keine Telefonnummer und hat gemeint, wahrscheinlich ist die Tonne nicht draußen gestanden. Die Kundin hat mir aber gesagt dass die sehr wohl draußen gestanden ist. 53. Altpapier könnte öfters entleert werden 54. Restmülltonne entweder größer oder öfter entleeren 55. Anstatt gelber Sack eine Tonne in der Größe der Altpapiertonne 56. Statt Plastiksack wäre größere Tonne lieber. Restmülltonne auch größer oder öfters entleeren, sind am Wochenende immer neun Personen. Gibt es auch Biotonnen in der Größe einer Altpapiertonne.Was kostet die? Rückruf unter 01/ Fr. Fellner Sonja wohnhaft in St. Michael. Sie hätte Interesse an einer großen Biotonne. 57. Hat fast keinen Müll, lebt alleine u. beide Füße amputiert, zahlt eigentlich für nix, wird gepflegt und die machen alles betreffend Mülltrennung. 58. Restmüll sollte öfter abgeholt werden 59. Es müßte eine Gebühr für Mindestrentner geben. Sie ist allein und hat fast keinen Müll und muß soviel zahlen. 60. Restmülltonne könnte größer sein 61. Gelbe Säcke mehr von Anfang an 62. Gelbe Säcke werden am Anfang zu wenig hergegeben, lästig auf die Gemeinde gehen und nachholen, für Pensionisten ist die Müllgebühr hoch, da sie ja auch nie die ganze Tonne voll bekommen. 63. Müllgazette bekommt sie nicht, bitte immer zusenden 64. Sehr großes Lob an Müllpersonal 65. Kunde ist mit dem Personal sehr zufrieden. 66. Mehr gelbe Säcke am Anfang hergeben, Restmüll öfters die Termine 67. Am Jahresanfang sollten mehr gelbe Säcke ausgeteilt werden. 3

56 Einzelauswertung: Welche zusätzlichen Leistungen sollte die Firmengruppe anbieten? 68. Fettykübel sollen größer sein kommt nicht durch - hat zwei, aber trotzdem zu wenig. 69. Papier wird schon um 7 Uhr in der Früh geholt, dass versäumt er manchmal, das ist ärgerlich. Kann man die erste Straße die so zeitig entleert wird, vielleicht nochmals durchfahren. 70. Gelbe Säcke am Anfang mehr hergeben, Restmülltonne größer oder öfters holen, geht oft über. 71. Hatte Fragen zum Artikel in der Müllg. zum Thema Keramik in den Plastiksack. Wurde ihr erklärt was damit gemeint ist nach Rückspr. mit 08000/... :-)) Altpapier sollte einmal im Monat geholt werden ist viel zu selten. 72. Fetty Kübel ist zu klein. Größere bitte anbieten. 73. Problemstoff öfter nicht nur 1 mal im Quartal 74. Zusätzliche Verwertung von Tiernahrungschalen bzw Dosen 75. Heiligenkreutz ist für die Müllverbrennungsanlage!! Soll bitte gemacht werden! 76. Öfter in den Gemeinden, nicht nur in der Stadt Altstoffsammelstelle 77. Öfter Sperrmüll 78. Windelsäcke mehr anfordern 79. Bauschutt 80. Preisunterschiede bei Pensionisten 81. Im Sommer kann man nicht heizen, alle Kunden kommen da nicht durch mit der Altpapiertonne 82. Genossenschaft könnte einmal im Monat einen Entrümpelungscontainer bereitstellen. 83. Papier ist immer Engpaß 84. Abfuhrdatum nicht so oft ändern 85. Müll von Tieren getrennt sammeln 86. Weniger Werbung 87. Gebührentrennung zwischen Reich und Arm. 88. Mehr Abfuhrtermine 89. Ist Aussendung der Müllgazette notwendig 90. Mehr Abfuhrtermine ( Feiertage) 4

57 Einzelauswertung: Welche zusätzlichen Leistungen sollte die Firmengruppe anbieten? 91. Reinigen der Biotonne 92. Im Winter ist die Asche ein Problem, eine Tonne mehr 93. Generell sollte alles öfter abgeholt werden. Unhaltbarer Zustand. Kollegen, die den Müll abholen, sind sehr nett. Haben sich in einem Ausnahmefall die Mülltonne selbst geholt, da vergessen wurde, diese auf die Straße zu stellen. Beim Sack für Plastik wünscht sich Kundin eine andere Schließmöglichkeit, da bei Wind die Teile herumfliegen. 94. Restmüll sollte öfter abgeholt werden 95. Größerer Biotonne, im Sommer kürzere Intervalle 96. Restmüll und Papier sollen öfter entsorgt werden. 97. Große Tonne statt gelber Sack wäre ihm sympathischer 98. Bei allen wo ich Biomülltrennung nicht angeklickt habe bedeutet das ein Komposter im Garten. 99. Restmüll wird eng, da brauchen sie zusätzlich Säcke, Interesse an einer Biotonne 100. Mit dem Abfuhrpersonal zufrieden. Nur einmal war der Kollege sehr ungehalten, da die Kundin keinen gelben Sack mehr hatte und das Plastik in einem weißen Sack dazugestellt hat Alleinstehende zahlen so viel wie Familien - ungerecht 102. Rest- und Biomüll sollten öfter abgeholt werden Bio - und Restmüll sollten öfter entsorgt werden Mehr gelbe Säcke wären besser 105. Flaschenkübel wäre toll 106. Restmüll sollte öfter abgeholt werden und der Fetty - Kübel ist nicht sehr hygienisch Restmüll und Papier sollten öfter abgeholt werden Rest- und Papiertonne sollten öfter abgeholt werden 109. Entrümpelungen sollten wenn dann kostenlos angeboten werden 110. Kommen später, obwohl Gemeinde ein Rundschreiben geschickt hat 111. Neue Tonne Hannersdorf 57 was ist damit? KONTAKT aufnehmen! 112. Glasabholung wäre super 113. Nussbaumblätter entsorgen 5

58 Einzelauswertung: Welche zusätzlichen Leistungen sollte die Firmengruppe anbieten? 114. Transparenz erwünscht, ob der Müll auch wirklich getrennt wird 115. Allein so viel zahlen wie eine Familie 116. Bauschutt? kleinere Mengen wohin? 117. Im Sommer öfter den Biomüll ausleeren 118. Sperrmüll könnte abgeholt werden ein paar mal im Jahr 119. Sperrmülle könnte direkt von Anlage abgeholt werden (zweimal im Jahr) 120. Altstoffsammlung 2x im Jahr 121. Sperrmüll sollte abgeholt werden 1-2 mal jährlich von den Haushalten 122. Sperrmüll von zu Hause abholen 123. Warum verbrennen wir den Restmüll nicht? siehe Zürich!! 124. Papiercontainer wird von anderen Leuten für Restmüll verwendet 125. Mehr Termine für den gelben Sack 126. Kübel zu schwer für alte Menschen, 127. Kleinere Intervalle 128. Wenn man allein ist, zahlt man so viel wie eine Familie 129. Man sieht nie das Abfuhrpersonal 130. Mehr gelbe Säcke von Anfang an austeilen. Sie müssen 6km auf Wiesfleck fahren zum Nachholen. Der gleichen Meinung sind die Nachbarn Sommer, Hartlieb und Schuh. Ein Lob ans Müllpersonal die nach einem Sturm die gelben Säcke eingesammelt haben, die irgendwo waren. Sie war in OP bei uns und hat eine Führung gemacht und eine Schürze und ein Sackerl bekommen. Vielen Dank Wünscht auch mehr Säcke von Anfang an, damit nicht extra zur Gemeinde muß, auf Wunsch kostenlose Nummer deponiert Fetty Kübel hat sie nicht!! Gelbe Säcke - Jahresanfang mehr austeilen wäre super! 6

59 äü Anhang

60 - print preview Fragebogen zur Erhebung der Kundenzufriedenheit BMV-MA-Gress Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde, Der Burgenländische Müllverband ist stets bemüht die Zufriedenheit seiner Kunden zu erhöhen. Um die richtigen Maßnahmen setzen zu können, ist dem BMV Ihre Meinung sehr wichtig. Deshalb führen wir im Auftrag des BMVs eine Umfrage durch, bitte schenken Sie uns ein paar Minuten Ihrer wertvollen Zeit um die nachfolgenden Fragen zu beantworten. Ihre Antwort erfolgt anonym. Hier erfahren Sie mehr, was dies im Einzelfall bedeutet. Soziodemographische Daten 1) Telefonnummer 2) Geschlecht: männlich weiblich 3) Alter < >50 file:///l /Payer/Umfrage%20BMV%202008/Auswertung%20Burgenland/Endfassung%20pdf/Fragebogen.htm (1 von 6) :48:13

61 - print preview 4) Wohnsituation Haus Wohnung BMV-spezifische Daten 5) Trennen Sie Ihren Müll? Ja Nein 6) Wenn Sie den Müll "teilweise" trennen, was trennen Sie? Biomüll Papier Leichtfraktion (gelber Sack) Glas Metall Problemstoffe Sperrmüll 7) Verwenden Sie den gelben Sack? Ja Nein 8) Wenn Sie den gelben Sack verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System des gelben Sackes? unzufrieden weniger zufrieden zufrieden sehr zufrieden 9) Verwenden Sie die eigene Altpapiertonne? Ja Nein 10) Wenn Sie die Altpapiertonne verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System der eigenen Altpapiertonne? file:///l /Payer/Umfrage%20BMV%202008/Auswertung%20Burgenland/Endfassung%20pdf/Fragebogen.htm (2 von 6) :48:13

62 - print preview unzufrieden weniger zufrieden zufrieden sehr zufrieden 11) Sammeln Sie Altspeisefett im Fetty-Kübel? Ja Nein 12) Wenn Sie den Fetty-Kübel verwenden: Wie zufrieden sind Sie mit dem System des Fetty-Kübels? unzufrieden weniger zufrieden zufrieden sehr zufrieden 13) Wie wichtig ist Ihnen der Umweltschutz? vollkommen unwichtig eher unwichtig wichtig sehr wichtig 14) Kennen Sie die Altstoffsammelstelle in Ihrer Gemeinde / Ihrem Ortsteil? Ja Nein 15) Wie zufrieden sind Sie mit Öffnungszeiten und Service Ihrer Altstoffsammelstelle? unzufrieden weniger zufrieden zufrieden sehr zufrieden 16) Wie zufrieden sind Sie mit den Abfuhrterminen bei: unzufrieden weniger zufrieden zufrieden sehr zufrieden Restmüll Altpapier Biomüll file:///l /Payer/Umfrage%20BMV%202008/Auswertung%20Burgenland/Endfassung%20pdf/Fragebogen.htm (3 von 6) :48:13

63 - print preview Leichtfraktion (gelber Sack, gelbe Tonne) 17) Wie hoch ist der Betrag Ihrer jährlichen Müllgebühr? 18) Empfinden Sie diesen Betrag als...? Sehr niedrig Niedrig Mittel Hoch Sehr Hoch 19) Der Burgenländische Müllverband informiert laufend über Mülltrennung und Müllvermeidung. Welche Werbemittel des BMV kennen und nutzen Sie? Homepage Mülltelefon Hörfunkspots Anzeigen in Zeitungen BKF-Müllmagazin Müllgazette 20) Erhalten Sie am kostenlosen Mülltelefon des BMV kompetente Beratung? Ja Nein Noch nie verwendet 21) Haben Sie sich beim BMV schon einmal beschwert? file:///l /Payer/Umfrage%20BMV%202008/Auswertung%20Burgenland/Endfassung%20pdf/Fragebogen.htm (4 von 6) :48:13

64 - print preview Ja Nein 22) Wenn Sie sich schon einmal beim BMV beschwert haben: Wie waren Sie mit der Behandlung Ihres Anliegens zufrieden? unzufrieden weniger zufrieden zufrieden sehr zufrieden 23) Wie sind Sie mit der Arbeit und Verhalten des Abfuhrpersonals in Bezug auf folgende Punkte zufrieden? unzufrieden weniger zufrieden zufrieden sehr zufrieden Hilfsbereitschaft Umgangston Ausnahmen 24) Welche zusätzlichen Leistungen sollte die Firmengruppe anbieten? 25) Wussten Sie, dass bei einem erhöhten Müllaufkommen zusätzliche Restmüllsäcke beim BMV erworben werden können? Ja Nein 26) Wussten Sie, dass die Firmengruppe BMV /UDB auch Entrümpelungen anbietet? file:///l /Payer/Umfrage%20BMV%202008/Auswertung%20Burgenland/Endfassung%20pdf/Fragebogen.htm (5 von 6) :48:13

65 - print preview Ja Nein Copyright All Rights Reserved. file:///l /Payer/Umfrage%20BMV%202008/Auswertung%20Burgenland/Endfassung%20pdf/Fragebogen.htm (6 von 6) :48:13