Technical Information Technical Support Mitel MiVoice Office 400

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1 Technical Information Technical Support Mitel MiVoice Office 400 Konfigurationsanleitung für MiVoice Office 400 mit SIP Trunk "Netstream Voice SIP Connect" Affected System: MiVoice Office 400 Release 4.0 SP2 Software-Version: 8680b1 TI-Number: 1699 Version: 1.0 Release Date: Mitel Schweiz AG Mitel Schweiz AG All rights reserved. Subject to change without prior notice. Ziegelmattstrasse 1 CH-4503 Solothurn Support Homepage: support.ch@mitel.com

2 Table of content: 1 Einleitung Allgemein Technische Angaben zum SIP-Trunk Kompatibilitätsangaben zur MiVoice Office Generelle Hinweise / Einschränkungen Hinweise zu den Mitel Mobilitätslösungen Mitel Mobile Client Integrierte GSM-Endgeräte der MiVoice Office 400 (ohne MMCC) Konfiguration der Kommunikationsplattform MiVoice Office SIP-Provider konfigurieren SIP-Konto Durchwahlplan eröffnen und konfigurieren Bündel konfigurieren Konfiguration des analogen Fax-Port Debug-Switches konfigurieren TI-Number: 1699 Version: 1.0 Page 2 of 11 Release Date:

3 1 Einleitung Diese Konfigurationsanleitung beschreibt lediglich die SIP-spezifischen Konfigurationen für den Betrieb der MiVoice Office 400 Release 4.0 SP2 am SIP-Trunk "Netstream Voice SIP Connect". Hinweise zu benötigter Hardware, Lizenzen und den übrigen Konfigurationsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte den entsprechenden Systemhandbüchern. 2 Allgemein 2.1 Technische Angaben zum SIP-Trunk Produktbezeichnung: Codec / Framelänge: Fax: Registrierung der SIP-Konten: ALG-Funktion: Netstream Voice SIP Connect G.711a / 20ms T.38 oder G.711a / 20ms Ein von den Rufnummern unabhängiges Konto wird für die Registrierung verwendet. Die Netstream Plattform kommuniziert direkt mit den privaten IP-Adressen des Mitel Controllers, sowie der IP-Phones. Somit darf weder in der Firewall oder im NAT-Router, noch im Mitel Controller die ALG-Funktion aktiviert sein. 2.2 Kompatibilitätsangaben zur MiVoice Office 400 Kommunikationsplattformen: Software-Version: Mitel 415 / 430 / 470 Controller 8680b1 (Release 4.0 SP2) Voice-Gateways: EIP 1) oder Standard Media Switch 1) Die Media-Gateway Karte "EIP" unterstützt für Faxübermittlungen mit G.711a / 20ms den Voice Band Data Mode (VBD). TI-Number: 1699 Version: 1.0 Page 3 of 11 Release Date:

4 3 Generelle Hinweise / Einschränkungen MiVoice Office 400 Virtual Appliance wurde zusammen mit Netstream noch nicht getestet und ist somit für diesen Betrieb nicht freigegeben. Der Parameter "Für Amt-Amt-Verbindungen RTP-Daten via Kommunikationsserver leiten (indirect switching)" siehe Seite 6 in diesem Dokument, muss zwingend aktiviert sein. Ansonsten ergibt es bei Amt-Amt Verbindungen keine Gesprächsdurchschaltung (no way audio). Beachten sie deshalb, dass im Mitel Controller genügend VoIP-Ressourcen zur Verfügung stehen. Ankommende externe Anrufer, welche via automatische Vermittlung (Auto-Attendant) der MiVoice Office 400 wieder an externe Ziele weitergeleitet werden, hören nach der DTMF-Auswahl in der automatischen Vermittlung keinen Rufkontrollton. Werden ankommende Anrufe von einem Systemendgerät abgewiesen, bleibt beim anrufenden Teilnehmer der Rufkontrollton weiterhin bestehen. Für Fernwartungen mittels SRM-Server ist die bereits eingetragene SRM-CLIP auf zu ändern (Wartung > IP-Fernverwaltung). Mitel 6800 SIP Phones mit RA-Tasten: Aktuell funktioniert der Wiederanruf auf RA-Tasten nicht. Somit empfehlen wir, Anrufe von RA-Tasten nur mit Voranmeldung zu transferieren. Sollte der Mitel Controller über keine ISDN-Amtsleitungen verfügen, entfernen Sie bitte bei sämtlichen ISDN-Amtsports (falls vorhanden) die Taktsynchronisation und starten Sie danach den Mitel Controller neu. Kontrollieren Sie anschliessend, dass der Parameter "Synch.-Status" den Status "Leerlauf" anzeigt (Konfiguration > Anruflenkung > Amt > Allgemein). Damit die Uhr des Mitel Controllers auch trotz fehlenden ISDN-Amtsleitungen immer aktuell ist, empfehlen wir den Einsatz eines NTP-Timeservers (Konfiguration > System > Allgemein > Zeitsynchronisation via Zeit-Server mittels NTP). Als NTP-Timeserver können Sie den Domain Controller Ihres Netzwerkes oder einen externen Zeitserver z.b. europe.pool.ntp.org verwenden. Das Leistungsmerkmal "CLIP no Screening" ist standardmässig bei Netstream nicht aktiv, jedoch kann dies im Web-Portal von Netstream aktiviert werden. Ohne "CLIP no screening" können MiVoice Office 400-Benutzer abgehend keine CLIP-Nummern übermitteln, welche nicht zum zugeteilten Nummernbereich gehören (z.b xxx xxx), oder bei Verwendung einer der beiden Mitel Mobilitätslösungen können in einigen Call-Szenarien die Rufnummern der anrufenden externen Teilnehmer nicht den angerufenen Mobiltelefonen übermittelt werden. Damit die abgehende CLIP-Übermittlung möglichst optimal funktioniert, empfehlen wir bei jedem Benutzer die Konfiguration "CLIP automatisch" auf "Ja" zu belassen. Der TA7102 (ATA-Box), registriert an der MiVoice Office 400, kann für Faxübermittlungen mit T.38 oder G.711a / 20ms zusammen mit Netstream eingesetzt werden. (Getestet mit Firmware Dgw ) Für die Konfiguration des TA7102 konsultieren Sie bitte die TI Restriktionen: Interne Faxübermittlungen mittels T.38 zwischen zwei TA7102 sind nicht möglich. Falls dies vom Kunden zwingend gewünscht wird, ist die Faxübermittlung mittels G.711a / 20ms zu verwenden. Mit dem TA7102 wurden keinerlei Telefoniefunktionen getestet. Somit ist der TA7102 zusammen mit Netstream nur für Faxübermittlungen freigegeben! TI-Number: 1699 Version: 1.0 Page 4 of 11 Release Date:

5 4 Hinweise zu den Mitel Mobilitätslösungen 4.1 Mitel Mobile Client 4.3 Sämtliche Tests erfolgten mit zwei Mobiltelefonen (Samsung Galaxy S4 mit Android und Samsung Galaxy S5 mit Android 5.0), sowie den Software-Versionen MMCC VMware und MMC-App Build Der SIP-Trunk des "Netstream Voice SIP Connect" muss über die Option "CLIP no Screening" verfügen, damit beim angerufenen Mobiltelefon auch ohne Datenkanal die CLIP-Nummer des anrufenden A-Teilnehmers angezeigt wird. Beim Call-Szenario "Externer Teilnehmer ruft via MiVoice Office 400 einen internen Benutzer mit einem Mobiltelefon an", wird auf dem Mobiltelefon immer die CLIP-Nummer des anrufenden externen A-Teilnehmers präsentiert. Sämtliche MMC-Testszenarien wurden ausschliesslich im "Single Mode" Betrieb durchgeführt (kein WLAN-Betrieb). 4.2 Integrierte GSM-Endgeräte der MiVoice Office 400 (ohne MMCC) Die GSM-Integration wurde ausschliesslich mit der Einstellung "Erweiterte Funktionalität = Ja" getestet und ist somit nur in dieser Konfiguration freigegeben. "CLIP-Authentifizierung auch bei ungeprüfter CLIP erlauben" ist beim Bündel von Netstream zu aktivieren (Konfiguration > Anruflenkung > Grafische Ansicht > Bündel > Leistungsmerkmale > Integration mobiles/externes Telefon). Der SIP-Trunk des "Netstream Voice SIP Connect" muss über die Option "CLIP no Screening" verfügen, damit beim angerufenen Mobiltelefon die CLIP-Nummer des anrufenden A-Teilnehmers angezeigt wird. Mit der MiVoice Office 400 ist es möglich, anstelle der CLIP-Nummer des anrufenden externen A- Teilnehmers auch die CLIP-Nummer des GSM-Endgerätes der MiVoice Office 400 (B-Teilnehmer) dem angerufenen GSM-Mobiltelefon zu übermitteln (z.b. Mandantenfunktion). Falls dies gewünscht wird, muss im entsprechenden SIP-Bündel der Parameter "Ankommende CLIP für Amt-Amt- Verbindungen senden" auf "Nein" konfiguriert werden (Bündel > Anruferkennung (CLIP) > Transit- CLIP). TI-Number: 1699 Version: 1.0 Page 5 of 11 Release Date:

6 5 Konfiguration der Kommunikationsplattform MiVoice Office 400 Mittels eines Web-Browsers auf die MiVoice Office 400 zugreifen. Für die Konfiguration starten Sie die WebAdmin im "Expertenmodus". 5.1 SIP-Provider konfigurieren Konfiguration > Anruflenkung > Grafische Ansicht > Netzschnittstellen > Hinzufügen 1) Definieren Sie die gewünschte Bündel Nummer für Netstream. 1) 3) 2) 2) "Provider-Authentifizierung" auf "Mit einem Konto" einstellen. 3) Name des "Hostname Registrar" eintragen welcher sie von Netstream erhalten haben. 4) 4) Bevorzugter Registrierungsintervall auf 60s ändern. 5) 6) 5) Parameter "DNS_SRV (RFC 3263) verwenden" deaktivieren. 6) Als "Primärer Proxy" wird sip.business-pbx.ch:5083 eingetragen. 7) 7) "From-Feld für CLIR" auf "Anonymous (RFC 3261)" einstellen. 8) 8) "Umleitinformationen senden" auf "Ja, mit Diversion header (recursing)" einstellen. 9) 9) Parameter "Für Amt-Amt- Verbindungen RTP-Daten via Kommunikationsserver leiten (indirect switching)" muss aktiviert werden. 10) 10) Parameter "Keep-alive" aktivieren. TI-Number: 1699 Version: 1.0 Page 6 of 11 Release Date:

7 5.2 SIP-Konto MiVoice Office 400 Release 4.0 SP2 ermöglicht die Konfiguration des Netstream Trunks mit nur einem SIP-Konto. Konfiguration > Anruflenkung > Grafische Ansicht > Netzschnittstellen > SIP-Provider > SIP- Konto 1) 2) 3) 4) 5) 1) Unter "SIP-ID" und "Benutzername" wird der individuelle SIP-Benutzername eingetragen, welchen Sie von der Netstream erhalten haben 2) SIP-Passwort eintragen. 3) Der Parameter "Registration erforderlich" aktivieren. 4) Der Parameter "Standard-Konto" aktivieren. Das Standard-Konto ermöglicht Benutzern ohne eigene Durchwahlnummer und SIP-Konto, trotzdem Anrufe über dieses SIP-Konto zu tätigen. 5) Der "From-Feld Typ" ist auf "System-CLIP" einzustellen. Folgende Abbildung zeigt eine Übersicht des konfigurierten SIP-Kontos: Beachten Sie unbedingt den Registrationsstatus. TI-Number: 1699 Version: 1.0 Page 7 of 11 Release Date:

8 5.3 Durchwahlplan eröffnen und konfigurieren Konfiguration > Anruflenkung > Grafische Ansicht > Durchwahlplan Schaltfläche "Hinzufügen" anklicken und den gesamten SIP-Rufnummernbereich im internationalen Format mit Präfix (z.b ) eintragen. Konfigurieren Sie nun die ARV-Ziele, Durchwahlnamen, Schaltgruppen, etc. TI-Number: 1699 Version: 1.0 Page 8 of 11 Release Date:

9 5.4 Bündel konfigurieren Konfiguration > Anruflenkung > Grafische Ansicht > Bündel 1) 2) 3) 4) 1) "Umleitinformationen senden" aktivieren 2) Die Parameter "CLIP-Authentifizierung auch bei ungeprüfter CLIP erlauben" und "Erweiterte Funktionalität erlauben bei direkt ankommenden Anrufen" sind nur zu aktivieren, wenn in diesem System die Mobilitätslösung" Integrierte GSM-Endgeräte der MiVoice Office 400 (ohne MMCC)" benutzt wird. 3) Definieren Sie hier eine CLIP-Nummer für die folgenden Fälle: Gibt es für einen internen Benutzer (mit "CLIP automatisch = Ja") keine zugewiesene Durchwahlnummer, dann wird die hier konfigurierte CLIP-Nummer mitgeschickt. Abgehende Anrufe über die Leitungstasten der Vermittlerapparate senden die hier konfigurierte CLIP-Nummer mit. 4) "Transit CLIP-Format" auf "Unknown mit internationaler Vorwahl" einstellen. TI-Number: 1699 Version: 1.0 Page 9 of 11 Release Date:

10 5.5 Konfiguration des analogen Fax-Port Konfiguration > Endgeräte > Standard-Endgeräte > Verbindungseinstellungen 1) 1) Parameter "Fax-Gerät" auf den Wert "Kombigerät (Sprache/T.38)" oder "Fax over VoIP (G.711)" einstellen. Beachten Sie bitte bei Benutzung von T.38, dass eine entsprechende DSP-Konfiguration mit "FoIP" oder eine EIP-Karte verwendet werden muss. Hinweise zu benötigter Hardware, Lizenzen und Systemlimiten entnehmen Sie bitte den entsprechenden Systemhandbüchern. Für eine optimale Faxübermittlung über IP-Strecken empfehlen wir, im Faxgerät die Sende-/Empfangsgeschwindigkeit auf 9600 bit/s bzw. auf max bit/s zu begrenzen. TI-Number: 1699 Version: 1.0 Page 10 of 11 Release Date:

11 5.6 Debug-Switches konfigurieren Telnet-Client (z.b. PuTTY) starten. Telnet-Verbindung zur MiVoice Office 400 herstellen (IP-Adresse und TCP-Port 1056 der Ethernet- Schnittstelle der MiVoice Office 400). Vom "Mainmenü" des "Reduced System Monitor" ins Untermenü "11 Benni Monitor" wechseln. An der Eingabeaufforderung "Mitel>" den Befehl "deb 20 off" eingeben und die Taste "Enter" drücken. Zur Kontrolle den Befehl "deb" eingeben und die Taste "Enter" drücken. Es erfolgt eine Übersicht aller Debug-Switches und es ist zu verifizieren, dass der "Debug-Switch 20" auf "off" steht. Zum Beenden der Telnet-Verbindung drücken Sie "Ctrl" + "Y". TI-Number: 1699 Version: 1.0 Page 11 of 11 Release Date: