Technical Information Technical Support Mitel MiVoice Office 400

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1 Technical Information Technical Support Mitel MiVoice Office 400 Konfigurationsanleitung für MiVoice Office 400 und Swisscom "Business Connect mit Trunk Channel" Affected System: MiVoice Office 400 Release 4.0 Software-Version: 8623b1 TI-Number: 1466 Version: 1.12 Release Date: Mitel Schweiz AG Mitel Schweiz AG All rights reserved. Subject to change without prior notice. Ziegelmattstrasse 1 CH-4503 Solothurn Support Homepage: support.ch@mitel.com

2 Table of content: 1 Einleitung Allgemein Technische Angaben des Providers Swisscom Kompatibilitätsangaben zur Kommunikationsplattform MiVoice Office Generelle Hinweise / Einschränkungen Hinweise zu den Mitel Mobilitätslösungen Mitel Mobile Client Integrierte GSM-Endgeräte der MiVoice Office 400 (ohne MMCC) Konfiguration der Kommunikationsplattform MiVoice Office DNS-Server konfigurieren SIP-Provider konfigurieren Provider-Konfiguration importieren Manuelle Konfiguration SIP-Konto Durchwahlplan eröffnen und konfigurieren Bündel konfigurieren Konfiguration des analogen Fax-Port Debug-Switches konfigurieren TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 2 of 14 Release Date:

3 1 Einleitung Diese Konfigurationsanleitung beschreibt grundsätzlich die Erstkonfiguration des Business Connect Trunks an einer MiVoice Office 400 Release 4.0. Bei Updates von MiVoice Office 400 mit bereits konfiguriertem Business Connect Trunk auf den Release 4.0 sind folgende Punkte speziell zu überprüfen: Manuelle Konfiguration, Ziffer 2 "Provider-Authentifizierung". 5.7 SIP-Header "Proxy Authorization" aktivieren. 5.7 Parameter Strict compliance to RFC3264 deaktivieren. 5.7 Parameter Send back 302 for SIP calls to UserGroups, if a member has CFU to ext. aktivieren. Die relevanten Parameter sind in der Konfigurationsanleitung mit dem Symbol gekennzeichnet. 2 Allgemein 2.1 Technische Angaben des Providers Swisscom Produktbezeichnung: Codec / Framelänge: Business Connect mit Trunk Channel G.711a / 20ms Fax: G.711a / 20ms oder T.38 Registrierung der SIP-Konten: Nur die Stammnummer des Anschlusses muss registriert werden. Gleichzeitige Anrufe pro Business Connect Rufnr.: Diese sind abhängig von der Bandbreite des DSL- Anschlusses und der Konfiguration von Business Connect. ALG-Funktion: Die Swisscom Plattform kommuniziert direkt mit den privaten IP-Adressen des Mitel Controllers, sowie der IP-Phones. Somit darf weder in der Firewall oder im NAT-Router, noch im Mitel Controller die ALG-Funktion aktiviert sein. 2.2 Kompatibilitätsangaben zur Kommunikationsplattform MiVoice Office 400 Kommunikationsplattformen: Mitel 415 / 430 / 470 Controller Software-Version: 8623b1 (Release 4.0) Voice-Gateways: EIP oder Standard Media Switch TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 3 of 14 Release Date:

4 3 Generelle Hinweise / Einschränkungen Falls der Communication Server über keine ISDN-Amtsleitungen verfügt, entfernen Sie bitte bei sämtlichen ISDN-Amtsports (falls vorhanden) die Taktsynchronisation und starten Sie danach den Communication Server neu. Kontrollieren Sie anschliessend, dass der Parameter "Synch.-Status" den Status "Leerlauf" anzeigt (Konfiguration > Anruflenkung > Amt > Allgemein). Damit die Uhr des Communication Servers auch trotz fehlenden ISDN-Amtsleitungen immer aktuell ist, empfehlen wir den Einsatz eines NTP-Timeservers (Konfiguration > System > Allgemein > Zeitsynchronisation via Zeit-Server mittels NTP). Beispiel: bwntp.bluewin.ch ( ). Damit die abgehende CLIP-Übermittlung möglichst optimal funktioniert, empfehlen wir bei jedem Benutzer die Konfiguration "CLIP automatisch" auf "Ja" zu belassen. Damit es bei ankommenden Anrufen während der Rufphase nicht zu frühzeitigen Abbrüchen kommt, sollte im Business Connect Portal im Menü "Trunk Verwaltung" der Parameter "Timeout" von 5 Sekunden auf z.b. 10 Sekunden erhöht werden. Bei Fragen oder Problemen hierzu wenden Sie sich bitte an den Technischen Support von Swisscom. BluStar Clients werden zusammen mit Swisscom Business Connect nicht unterstützt (auch nicht als Softphone ohne Video-Option). Beim Weitervermitteln ohne Voranmeldung an externe oder interne Teilnehmer ist kein Rufkontrollton hörbar. Aktiviert ein Mitglied eines globalen Sammelanschlusses eine sofortige Anrufumleitung zu einem externen Ziel (CFU mit Verbleiben im SAS), dann läuten die übrigen SAS-Mitglieder bei einem Anruf auf den betreffenden Sammelanschluss nicht mehr. Falls ein paralleles Läuten der SAS-Mitglieder und des externen Ziels gewünscht wird, so ist anstelle einer Anrufumleitung ein Benutzer mit einem Endgerätetyp "Mobiles/Externes Telefon" als SAS-Mitglied zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass für den Endgerätetyp "Mobiles/Externes Telefon" die Lizenz "Mobile or ext. phone extension" notwendig ist, sowie der Parameter "Erweiterte Funktionalität" aktiviert werden muss. Einschränkung bei Linientasten auf Mitel 6800 SIP Phones: Es erfolgt kein Wiederanruf bei Vermittlung ohne Voranmeldung mit Linientasten. TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 4 of 14 Release Date:

5 4 Hinweise zu den Mitel Mobilitätslösungen 4.1 Mitel Mobile Client 4.3 Folgende Call-Szenarien wurden getestet: Mobiltelefon ruft via MMC "Call-Through" einen externen Teilnehmer an, legt diesen mittels MMC-Applikation in Haltung und vermittelt ihn zu einem internen Benutzer mit IP-Endgerät. Externer Teilnehmer ruft via MiVoice Office 400 einen internen Benutzer mit einem Mobiltelefon an. Auf dem Mobiltelefon wird die CLIP-Nummer des anrufenden externen A-Teilnehmers präsentiert. Das Mobiltelefon legt diese Verbindung mittels MMC-Applikation in Haltung und vermittelt den externen Teilnehmer zu einem internen Benutzer mit IP-Endgerät. Interner Benutzer mit IP-Endgerät ruft einen internen Benutzer mit einem Mobiltelefon an. Das Mobiltelefon legt diese Verbindung mittels MMC-Applikation in Haltung und vermittelt den Anrufer zu einem internen Benutzer mit AD2-Endgerät. Externer Teilnehmer ruft via MiVoice Office 400 einen internen Benutzer mit einem Mobiltelefon (in One Number 1:n) an. Auf dem Mobiltelefon wird die CLIP-Nummer des anrufenden externen A-Teilnehmers präsentiert. Interner Benutzer mit IP-Endgerät führt ein Fast Take auf einen internen Benutzer mit einem Mobiltelefon aus, welcher auf dem zugehörigen Mobiltelefon gerade besetzt ist. Mobiltelefon führt mittels MMC-Applikation ein Fast Take auf einen besetzten internen Benutzer mit IP-Endgerät aus. Mobiltelefon ruft ein weiteres Mobiltelefon an. Das zweite Mobiltelefon legt diese Verbindung mittels MMC-Applikation in Haltung und vermittelt den Anrufer zu einem internen Benutzer mit IP-Endgerät. Mobiltelefon ruft ein weiteres Mobiltelefon an. Das zweite Mobiltelefon leitet mittels MMC-Applikation eine Konferenz mit einem internen Benutzer mit IP-Endgerät ein. Mobiltelefon ruft einen externen Teilnehmer an. Das Mobiltelefon leitet mittels MMC-Applikation eine Konferenz mit einem weiteren externen Teilnehmer ein. Mobiltelefon (ohne verfügbaren Datenkanal) ruft mittels MMC-Applikation einen externen Teilnehmer an. Externer Teilnehmer ruft ein Mobiltelefon (ohne verfügbaren Datenkanal) an. Auf dem Mobiltelefon wird die CLIP-Nummer des anrufenden externen A-Teilnehmers präsentiert. Hinweise zur MMC 4.3 Lösung: Sämtliche Tests erfolgten mit zwei Mobiltelefonen (Samsung Galaxy S4 mit Android und Samsung Galaxy S5 mit Android 5.0), sowie den Software-Versionen MMCC und MMC- App Build Beim Call-Szenario "Externer Teilnehmer ruft via MiVoice Office 400 einen internen Benutzer mit einem Mobiltelefon an", wird auf dem Mobiltelefon immer die CLIP-Nummer des anrufenden externen A-Teilnehmers präsentiert. Sämtliche MMC-Testszenarien wurden ausschliesslich im "Single Mode" Betrieb durchgeführt (kein WLAN-Betrieb). TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 5 of 14 Release Date:

6 Wichtig: Sowohl bei der MMC-Controller-Konfiguration, sowie bei sämtlichen Endgeräteschnittstellen des Typs "MMC" ist zwingend der Parameter "Leite RTP-Datenstrom via Kommunikationsserver" auf "Ja" einzustellen. 4.2 Integrierte GSM-Endgeräte der MiVoice Office 400 (ohne MMCC) Folgende Call-Szenarien wurden getestet: GSM-Mobiltelefon ruft via GSM-Integrationsnummer einen externen Teilnehmer an, legt diesen in Haltung und vermittelt ihn zu einem internen Benutzer mit IP-Endgerät. Externer Teilnehmer ruft via MiVoice Office 400 einen internen Benutzer mit GSM-Endgerät an. Auf dem GSM-Mobiltelefon wird die CLIP-Nummer des anrufenden externen A-Teilnehmers präsentiert. Das GSM-Mobiltelefon legt diese Verbindung in Haltung und vermittelt diesen zu einem internen Benutzer mit IP-Endgerät. Interner Benutzer mit IP-Endgerät ruft einen internen Benutzer mit GSM-Endgerät an. Das GSM- Mobiltelefon legt diese Verbindung in Haltung und vermittelt den Anrufer zu einem internen Benutzer mit AD2-Endgerät. Externer Teilnehmer ruft via MiVoice Office 400 einen internen Benutzer mit GSM-Endgerät (in One Number 1:n) an. Interner Benutzer mit IP-Endgerät führt ein Fast Take auf einen internen Benutzer mit GSM- Endgerät aus, welcher auf dem zugehörigen GSM-Mobiltelefon gerade besetzt ist. GSM-Mobiltelefon führt ein Fast Take auf einen besetzten internen Benutzer mit IP-Endgerät aus. Hinweise zur GSM-Integration: Die GSM-Integration wurde ausschliesslich mit der Einstellung "Erweiterte Funktionalität = Ja" getestet und ist somit nur in dieser Konfiguration freigegeben. "CLIP-Authentifizierung auch bei ungeprüfter CLIP erlauben" ist beim Bündel von Business Connect zu aktivieren (Konfiguration > Anruflenkung > Bündel > Leistungsmerkmale > Integration mobiles/externes Telefon). Mit der MiVoice Office 400 ist es möglich, anstelle der CLIP-Nummer des anrufenden externen A- Teilnehmers auch die CLIP-Nummer des GSM-Endgerätes der MiVoice Office 400 (B-Teilnehmer) dem angerufenen GSM-Mobiltelefon zu übermitteln (z.b. Mandantenfunktion). Falls dies gewünscht wird, muss im entsprechenden SIP-Bündel der Parameter "Ankommende CLIP für Amt-Amt- Verbindungen senden" auf "Nein" konfiguriert werden (Bündel > Anruferkennung (CLIP) > Transit- CLIP). Konferenz mit 2 externen Teilnehmern, initiiert durch einen GSM-Teilnehmer wird zur Zeit nicht unterstützt. TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 6 of 14 Release Date:

7 5 Konfiguration der Kommunikationsplattform MiVoice Office 400 Nachfolgende Konfigurationsparameter dienen ausschliesslich zur Konfiguration des SIP-Trunks der MiVoice Office 400 Release 4.0 für den Betrieb mit Swisscom "Business Connect". Hinweise zu benötigter Hardware, Lizenzen und den übrigen Konfigurationsmöglichkeiten entnehmen Sie bitte den entsprechenden Systemhandbüchern. 5.1 DNS-Server konfigurieren Bitte konfigurieren Sie in der MiVoice Office 400 für die DNS-Server die folgenden Adressen von Swisscom: Primärer DNS Sekundärer DNS Konfiguration > IP-Netzwerk > IP-Adressierung Beachten Sie, dass die DNS-Konfiguration erst nach dem Logout und erneutem Login aktiv wird. TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 7 of 14 Release Date:

8 5.2 SIP-Provider konfigurieren Mittels eines Web-Browsers auf die MiVoice Office 400 zugreifen. Für die Konfiguration starten Sie die WebAdmin im "Expertenmodus" Provider-Konfiguration importieren Die WebAdmin bietet Ihnen die Möglichkeit, die SIP-Provider-Einstellungen mittels einer XML-Datei zu importieren. Diese XML-Datei steht auf dem Partner-Extranet von Swisscom (Schweiz) AG zum Download bereit. Konfiguration > Anruflenkung > Übersicht > Netzschnittstellen > Hinzufügen TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 8 of 14 Release Date:

9 5.2.2 Manuelle Konfiguration Konfiguration > Anruflenkung > Netzschnittstellen 1) Definieren Sie die gewünschte Bündel Nummer für Business Connect. 1) 2) 2) "Provider-Authentifizierung" auf "Mit mehreren Konto" einstellen. Relevant für Update auf Release 4.0 3) 3) Name des "Hostname Registrar" ist "swisscom.ch" ein zu eintragen. 6) 9) 13) 14) 5) 7) 4) 8) 10) 11) 12) 4) "Bevorzugtes Registrierungs-Intevall" auf "120" konfigurieren. 5) Parameter "DNS_SRV 4) (RFC 3263) verwenden" deaktivieren. 5) 6) Name des "Primärer Proxy" ist "bt1.ims.swisscom.ch" ein zu tragen. 6) 7) Parameter "Als internationale Vorwahl 7) + verwenden" aktivieren. 8) 8) Um zu verhindern, 9) dass evtl. internationale Nummern nicht korrekt angewählt werden könnten, stellen Sie den Parameter 10) "Wählversuch für externe Anrufe" auf 11) "25 Sekunden". 9) "From-Feld für CLIR" 12) auf "Vom SIP- Konto übernehmen (RFC 3323)" einstellen. 10) Parameter "Sende Session Refresh" aktivieren. 11) "Musik bei Warten: Signalisierung" auf "Gemäss RFC 3264" einstellen. 12) "Umleitinformationen senden" auf "Ja, mit Diversion header (non-recursing)" einstellen. 13) Parameter "Bevorzugter Codec" auf "G.711a" einstellen. 14) Parameter "Inhalt PPI/PAI-Header" auf "SIP-ID" einstellen. TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 9 of 14 Release Date:

10 5.3 SIP-Konto MiVoice Office 400 Release 4.0 ermöglicht die Konfiguration des Business Connect Trunks mit nur einem SIP-Konto. Konfiguration > Anruflenkung > Netzschnittstellen > SIP-Provider > SIP-Konto 1) 3) 2) 4) 5) 6) 1) SIP-ID ohne z.b eintragen. 2) Benutzername inkl. z.b. eintragen. 3) Passwort welches im Business Connect Portal eingerichtet wurde ist hier ein zu tragen. 4) Der Parameter "Registration erforderlich" aktivieren. 5) Der Parameter "Standard-Konto" aktivieren. Das Standard-Konto ermöglicht Benutzern ohne eigene Durchwahlnummer und SIP-Konto, trotzdem Anrufe über dieses SIP-Konto zu tätigen. 6) Der "From-Feld Typ" ist auf "System-CLIP" einzustellen. Folgende Abbildung zeigt eine Übersicht des konfigurierten SIP-Kontos: Beachten Sie unbedingt den Registrationsstatus. TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 10 of 14 Release Date:

11 5.4 Durchwahlplan eröffnen und konfigurieren Konfiguration > Anruflenkung > Durchwahlplan Stammnummer Schaltfläche "Hinzufügen" anklicken und den gesamten SIP-Rufnummernbereich (ohne Stammnummer) im internationalen Format eintragen. Konfigurieren Sie nun die ARV-Ziele, Durchwahlnamen, Schaltgruppen, etc. Wichtig: Eröffnen Sie für die Stammnummer, die "SIP-ID" als Durchwahlnummer. In unserem Beispiel lautet die Stammnummer TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 11 of 14 Release Date:

12 5.5 Bündel konfigurieren Konfiguration > Anruflenkung > Bündel (von Business Connect) 1) 2) 3) 1) "Umleitinformationen senden" aktivieren 2) Definieren Sie hier eine CLIP-Nummer für die folgenden Fälle: Gibt es für einen internen Benutzer (mit "CLIP automatisch = Ja") keine zugewiesene Durchwahlnummer, dann wird die hier konfigurierte CLIP-Nummer mitgeschickt. Abgehende Anrufe über die Leitungstasten der Vermittlerapparate senden die hier konfigurierte CLIP-Nummer mit. 3) "Transit CLIP-Format" auf "Unknown mit internationaler Vorwahl" einstellen. TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 12 of 14 Release Date:

13 5.6 Konfiguration des analogen Fax-Port Konfiguration > Endgeräte > Standard-Endgeräte > Verbindungseinstellungen 1) 1) Stellen Sie beim Parameter "Fax-Gerät" den Wert "Kombigerät (Sprache/T.38)" oder "Fax over VoIP (G.711)" ein. Beachten Sie bitte bei Benutzung von T.38, dass eine entsprechende DSP-Konfiguration mit "FoIP" oder eine EIP-Karte verwendet werden muss. Hinweise zu benötigter Hardware, Lizenzen und Systemlimiten entnehmen Sie bitte den entsprechenden Systemhandbüchern. TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 13 of 14 Release Date:

14 5.7 Debug-Switches konfigurieren Relevant für Update auf Release 4.0 Telnet-Client (z.b. Putty) starten. Telnet-Verbindung zur MiVoice Office 400 herstellen (IP-Adresse und TCP-Port 1056 der Ethernet- Schnittstelle der MiVoice Office 400). Vom "Mainmenü" des "Reduced System Monitor" ins Untermenü "11 Benni Monitor" wechseln. An der Eingabeaufforderung "Mitel>" folgende Befehle nacheinander eingeben: "deb 19 on" und Taste "Enter" drücken. "deb 20 off" und Taste "Enter" drücken. "deb 21 on" und Taste "Enter" drücken. Zur Kontrolle den Befehl "deb" eingeben und die Taste "Enter" drücken. Es erfolgt eine Übersicht aller Debug-Switches und es ist zu verifizieren, dass die "Debug-Switches 19, 20 und 21" gemäss nachfolgendem Screenshot konfiguriert sind. Zum Beenden der Telnet-Verbindung drücken Sie "Ctrl" + "Y". TI-Number: 1466 Version: 1.12 Page 14 of 14 Release Date: