Cloud Vendor Benchmark 2014 Softwareanbieter und Dienstleister im Vergleich

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1 Cloud Vendor Benchmark 2014 Softwareanbieter und Dienstleister im Vergleich Cloud Vendor Report Executive Summary des Cloud Vendor Benchmark 2014 für Computacenter AG & Co. ohg Autoren: Heiko Henkes & Oliver Giering

2 Vorwort Infrastructure as a Service zählt - neben Software as a Service - zu den originären und wichtigsten Cloud-Computing Servicesegmenten. Dies gilt hinsichtlich des Innovationspotenzials für die Anwender Rechen- und Speicherkapazitäten können nutzungsabhängig bezogen und eingekauft werden sowie hinsichtlich des langfristigen Marktpotenzials. So löst IaaS langsam aber stetig das klassische Hosting ab. Dies gilt speziell für die neue Generation an webbasierten und mobilen Applikationen. Die Kunden verlangen dabei von ihren Providern zunehmend ein komplettes Portfolio. Die noch bis vor kurzem bestehende Abgrenzung von einerseits Privatebzw. Managed-Cloud-Providern einerseits und Public-Cloud-Anbietern andererseits löst sich zunehmend auf. Erwartet werden kundenseitig jeweils den Workloads sowie Kosten-, Flexibilitäts- und Sicherheitsanforderungen entsprechende Lösungen dies können dann Public-, Private- als auch Hybrid-Clouds sein. Diesem breiten Anforderungsband entspricht das Portfolio der Computacenter AG & Co. ohg, das hinsichtlich Infrastructure as a Service: Enterprise Public Cloud Services und Managed Private Cloud Services umfasst. Mit den Cloud Services allein ist es aber meist nicht getan. Die Komplexität und der Variantenreichtum von Cloud Computing und der teilweise massive Eingriff in bestehende Geschäftsprozesse stellt Anwenderunternehmen häufig vor große Herausforderungen, so dass der Bedarf nach externem Beratungs- bzw. Integrations- Know-how besteht. Auch diese Anforderungen adressiert Computacenter zunehmend über dedizierte Skills im Thema Cloud-Transformation. Experton Group AG Seite 2

3 Innerhalb der Research und Bewertungsphase zeichnetet sich schnell ab, dass Computacenter durch das umfassende Portfolio, für jegliche Sourcing-Strategien der potentiellen Kunden, individuell passende Angebote bieten kann. Der ganzheitliche Ansatz, der von der Beratung über den Aufbau und die Integration bis hin zum Betrieb der Services geht, ist außerordentlich gut umgesetzt. Die eigene Betriebserfahrung mit dynamischen Infrasturkturen, die zahlreichen Referenzprojekte im Segment des Cloud Computings und das herstellerübegreifende Lösungsangebot helfen den Kunden effektiv dabei, die individuellen Cloud Strategien adäquat zu verwirklichen. Computacenter konnte sich somit zu Recht in zwei der drei bewerten Kategorien als Leader positionieren. Kassel, Heiko Henkes Manager Advisor Experton Group AG Seite 3

4 Infrastructure (IaaS) Enterprise Public Cloud Services Bei den so genannten Managed Cloud -Betriebsmodellen handelt es sich um eine Mischform aus reinen Public Cloud und Managed Private Cloud -Plattformen. Wie auch bei den Public-Cloud-Plattformen greifen bei der Managed Cloud alle Kunden auf die gleiche physikalische Infrastruktur zu. Es handelt sich um eine Shared Infrastructure, die entsprechende Skaleneffekte und den Kunden somit Kostenvorteile bietet. Auch wird in diesem Modell die Skalierbarkeit durch den Cloud Service Provider sichergestellt, und die Rechenzentrumsinfrastrukturen verfügen typischerweise über das notwendige Sizing mehrerer hundert oder tausend physikalischer Server pro Rechenzentrumstandort, um Leistungsspitzen oder auch die parallele Nachfrage mehrerer großer Nutzer in einem Zeitfenster bewältigen zu können. Allerdings unterscheiden sich die Managed Clouds deutlich in Bezug auf das IT-Operations-Modell. Hier werden den Kunden SLAs geboten, die auch den hochverfügbaren Betrieb im 24/7- Analyst Statement Managed-Cloud-Modelle sind weiterhin deutlich geeigneter für mittelständische und große Unternehmen als Public Cloud. Modus abdecken und somit den Anforderungen an den Betrieb unternehmenskritischer Workloads nachkommen. Die Provisionierung der Ressourcen funktioniert automatisiert, so dass Lastspitzen über On- Demand Kapazitäten abgefangen werden. Dies kann durch den Kunden über entsprechende Dashboards nachvollzogen bzw. gesteuert werden und funktioniert analog zu den Public Clouds. Da reservierte Kapazitäten günstiger als On-Demand Kapazitäten sind, macht es für den Anwender Sinn, sich vorab über das Lastverhalten seiner Anwendung klar zu werden und den Vertrag mit dem Provider entsprechend abzustimmen bzw. zu sizen. Im Managed-Cloud- Modell stehen den Kunden zusätzlich die Support- und Engineering-Teams des Providers, im Rahmen eines Experton Group AG Seite 4

5 bestmöglich ITIL-konformen Serviceund Change-Managements zur Verfügung, um auch technisch komplexe Anpassungen oder die Integration der Technologien von Drittanbietern zu ermöglichen. Die Managed Clouds verbinden die Auslegung einer skalierungsfähigen, geteilten Infrastruktur mit dem Service- Modell des klassischen Managed Services bzw. Managed Hostings. Die Provider steuern und managen einen größeren Teil der infrastrukturbezogenen Implementierungs-, Wartungsund Serviceprozesse und übernehmen so deutlich mehr Verant-wortung gegenüber dem Kunden. Hier liegt der größte Unterschied zum reinen Public Cloud -Ansatz, bei dem der Kunde weitgehend auf sich allein gestellt ist und ein umfassendes Know-how der jeweiligen Cloud-Plattform wichtig ist. Abbildung 1: Enterprise Public Cloud Services (IaaS) Experton Group AG Seite 5

6 Die Managed Cloud-Modelle sind somit deutlich geeigneter für mittelständische und große Unternehmen. Die Managed Services, die rund um die reinen Infrastrukturleistungen erbracht werden, sowie die Gewährleistung entsprechender SLAs sind entscheidungsrelevante Kriterien für die Anwender. Die Gewichtung der reinen Preispunkte der jeweiligen Anbieter spielt daher bei den Managed Clouds keine so zentrale Rolle wie bei Public Clouds. Bewertung Computacenter Als führender deutscher ICT-Anbieter verfügt Computacenter über eine breite Kundenbasis, große Präsenz und entsprechend auch eine überdurchschnittliche Wettbewerbsstärke. Das Portfolio ist u.a. mit Rechenleistung und (Archiv-) Speicher recht umfangreich. Der Fokus von Computacenter liegt auf Beratung, Aufbau und Betrieb von Private-Cloud- Umgebung bzw. auch virtualisierten Private Cloud wie für Enterprise Kunden häufig sinnvoll, um Kostenvorteile bei hinreichender Sicherheit zu erschließen. Unterstützt wird dieses Vorgehensmodell in enger Analyst Statement Managed Private Cloud: Cloud- Scale beißt sich häufig mit Enterprise-Anforderungen. Professional Services dominieren im Managed Private Cloud Modell. Zusammenarbeit mit strategischen und namhaften IT-Herstellern. Infrastucture (IaaS) Managed Private Cloud Services Managed Private Cloud Services erleben derzeit einen enormen Aufschwung. Der Grund hierfür liegt beispielsweise im Erwachsenwerden der Management- und Orchestrierungs Software, die vor allem lokale Dienstleister und Systemhäuser befähigt, diesen Typus von Service anzubieten. Andererseits stehen viele Unternehmen im Rahmen des Transformationsprozesses vor der Herausforderung, alte Outsourcing- Verträge auf neue konvertieren oder gar eigene Infrastrukturen erneuern zu müssen. Analog zu den IaaS- Angeboten im Managed bzw. Enterprise Public Cloud -Modell werden bei den Managed Private Experton Group AG Seite 6

7 Clouds verschiedene Infrastrukturleistungen wie CPU, Speicherkapazität, Security- und Netzwerkdienste als weitgehend standardisierte, nutzungsabhängig bepreiste Services von der Infrastruktur des Cloud Service Providers aus bereitgestellt. In einigen Fällen etablieren sich jedoch aus dieser Art Service-Bezug häufig Mischformen als Hybrid Cloud im Kunden- Rechenzentrum. Praktische Beispiele hierfür sind bspw. Disaster Recovery Appliances mit integrierter Storage- Virtualisierung und direkter bzw. verschlüsselter Anbindung an das Rechenzentrum des Dienstleiters, das inzwischen auch häufig über API und nicht GUI angesteuert wird. Die Experton Group betrachtet an dieser Stelle nicht den Aufbau und Betrieb von Self-Service Private Cloud- Infrastrukturen im Rechen-zentrum der Kunden, sondern nur diejenigen Dienste, welche die Cloud Service Provider aus ihren eigenen Rechenzentren ausliefern bzw. in Kombination mit Installationen beim Kunden betreiben. Der Unterschied zwischen der Enterprise bzw. Managed Public Cloud und der Analyst Statement Mit einem sehr ausgeprägten Footprint in Deutschland und großer Konzentration auf die individuelle und zugleich standardisierte Private Cloud wird Computacenter erneut Leader. Managed Private Cloud besteht darin, dass bei den letztgenannten für jeden Kunden eine dedizierte Infrastruktur aufgebaut und in Betrieb genommen wird. Die Workloads der Kunden sind somit auf physikalischer und nicht nur virtueller Ebene getrennt. In einigen Fällen verschwimmen jedoch die Grenzen zwischen Private Dedicated und Enterprise Public bzw. Virtual Private Ressourcen. Speziell in Bezug auf die Infrastruktur- und Applikations- Planung (Blueprint) inkl. des Betriebs und der Gewährleistung von Performance und Sicherheit ist dieser Trend nachvollziehbar. Leider führt dies aus Anwendersicht dazu, dass man sich immer weniger über die eigentliche Bereitstellungsform laut Produkt- oder Service-Broschüre im Klaren ist. Da viele Kunden aus dem Umfeld des Mittelstandes und der Experton Group AG Seite 7

8 Großunter-nehmen genau diese Performance- und Sicherheits- Anforderung stellen, machen Managed Private Clouds nach wie vor und aufgrund des NSA-Skandals mehr denn je einen Großteil des Cloud Infrastruktur Geschäfts aus. Bewertung Computacenter Computacenter ist ein wichtiger Baustein vieler deutscher Clouds und besitzt generell eine sehr hohe Schlagkraft. Computacenter fokussiert sich im Rahmen der Managed Private Cloud eindeutig auf Beratung, Aufbau und Betrieb von Private- Cloud-Umgebungen. Hierfür hat man auf Basis von Standard- Komponenten eine eigene Architektur entwickelt, die den Kunden größtmögliche Flexibilität bei gleichzeitiger Standardisierung bietet. Unterstützt wird dieses Vorgehensmodell in enger Zusammenarbeit mit strat- Abbildung 2: Managed Private Cloud Services (IaaS) Experton Group AG Seite 8

9 egischen Herstellern wie bspw. CA, Cisco, EMC, HP, IBM, Microsoft, NetApp und VMware. Das Angebotskonzept läuft unter dem Begriff DDIS (Dynamic Datacenter Infrastructure). Cloud Transformation & Consultancy Analog zum Jahr 2013 ist im Segment der Cloud Transformation der integrierte Ansatz von Consulting und Integration gefragt. Obgleich viele Integratoren noch stark auf die Technik und immer häufiger auch auf das Zusammenspiel von Komponenten abstellen, wiegt die Beratung als vorgelagertes Element immer schwerwiegender, da Cloud Computing inzwischen systemimmanent und daher ein wesentlicher Bestandteiler zeitgemäßer Businesspläne ist. Viele große Provider und Integratoren investieren weiterhin in den Aufbau ihrer Cloud-Skills stellen jedoch fest, dass gerade die Disziplin der integrierten und weisen Beratung schwer mit Experten zu besetzen ist. Dieser Typ Arbeitnehmer ist heiß begehrt und rar am Markt. Erfolgreiche Cloud- Projekte stellen eine nicht zu unterschätzende Herausforderung dar, und dies nicht nur auf der Change Management-, sondern auch auf der Technologieseite. So haben die meisten Unternehmen, die Cloud-Infrastrukturen inklusive der Applikationslandschaft in SaaS-Form aufbauen und betreiben, einen entsprechenden Bedarf an externer Unterstützung bei der technischen Umsetzung. Die Herausforderung liegt also in der Betrachtung der verschiedenen Facetten, die übergeordnete Interessen, Anwender- und Anbieterinteressen umfassen. Die Erfahrung zeigt immer deutlicher, dass diejenigen Unternehmen, die es schaffen, den Kunden umfassend zu begleiten und nicht nur Technologieberatung anbieten auch die erfolgreichsten sind. Im Jahr 2014 werden speziell Unternehmen mit einem holistischen Ansatz gesucht und auch solche, die ein tiefgreifendes Verständnis von Compliance haben oder zumindest mit den entsprechenden Branchenspezialisten kooperativ zusammenarbeiten. Insbesondere der Trend zum Aufbau von Private und Community Clouds hält ungebrochen an und bleibt eine Experton Group AG Seite 9

10 tragende Säule für das starke Wachstum. Bewertung Computacenter Computacenter entwickelt für Kunden stets eine individuelle Strategie zur Transformation und zur Bereitstellung der Services. Das Vorgehensmodell berücksichtigt Ziele ebenso wie Kosten-, Qualitäts- und Ressourcenoptimierung, um schlussendlich eine Cloud Roadmap mit festgelegten Meilensteinen zu erstellen. Hierbei können unterschiedliche Cloud-Modelle und Umsetzungsformen zum Einsatz kommen. Der Fokus bei Computacenter liegt stets auf der Beratung, dem Aufbau und am Ende zwangsläufig auch auf dem Betrieb von Private-Cloud- Umgebungen. Hierfür wurde auf Basis von Standard-Komponenten eine eigene Architektur entwickelt, die den Kunden größtmögliche Flexibilität Abbildung 3: Cloud Transformation Experton Group AG Seite 10

11 bietet. Die enge Zusammenarbeit mit strategischen Herstellern wie CA, Cisco, EMC, HP, IBM, Microsoft, NetApp und VMWare ermöglicht es vor allem, auch die bereits eingeschlagene Hersteller-strategie der Kunden zu berücksichtigen. Zahlreiche Referenzprojekte attestieren Computacenter das Können im Cloud- Transformations-prozess. Speziell die Projekte im öffentlichen Sektor zeigen, dass Computacenter den Private Cloud-Betrieb beherrscht und auch den Weg der Kunden-Transformation adäquat bewerk-stelligen kann. Über Computacenter Computacenter ist Europas führender herstellerübergreifender Dienstleister für eine Informationstechnologie, die Anwender und deren Geschäft erfolgreich macht. Wir beraten Organisationen hinsichtlich ihrer IT- Strategie, implementieren die am besten geeigneten Technologien, optimieren ihre Performance oder managen die IT-Infrastruktur unserer Kunden. Indem wir das machen, unterstützen wir CIOs und IT- Abteilungen in großen Unternehmen und Behörden, die Produktivität sowie den Wert der IT für ihre internen und externen Kunden zu erhöhen. Die Leistungen von Computacenter umfassen den Anwender-Support, die Lieferung der besten Geräte sowie die sichere Bereitstellung von Anwendungen und Daten zur Unterstützung individueller Arbeitsstile und einer besseren Zusammenarbeit. Um dies zu erreichen, unterstützen wir mit Beratungsleistungen sowie mit dem Aufbau, der Implementierung und dem Betrieb von Netzwerk- und Rechenzentrumsinfrastrukturen bei uns, beim Kunden vor Ort oder in der Cloud. Verwurzelt in europäischen Kernländern verbindet Computacenter globale Reichweite mit lokaler Kompetenz. Wir betreiben Infrastructure Operations Center und Group Services Desks an verschiedenen Standorten in Europa, im südlichen Afrika und in Asien. An diesen erbringen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unter anderem einen Anwender-Support in achtzehn Sprachen. Kunden mit globalen Anforderungen werden zudem über ein umfangreiches internationales Partnernetzwerk unterstützt. Im Jahr 2013 Experton Group AG Seite 11

12 erwirtschaftete Computacenter mit rund Beschäftigten einen Umsatz von rund 3 Milliarden Pfund. In Deutschland beschäftigt Computacenter rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und erzielte 2013 einen Umsatz von 1,5 Milliarden Euro. Experton Group AG Seite 12

13 Autoren Über Experton Group Heiko Henkes Manager Advisor & Projektleiter Oliver Giering Junior Advisor Die Experton Group ist ein führendes IT- Research- und Beratungsunternehmen. Mit europaweit 30 erfahrenen Analysten unterstützen wir mittelständische und große Unternehmen bei der strategischen Planung und Umsetzung ihrer IT- Strategien. Die Experton Group ist in Deutschland an den Standorten München, Frankfurt und Kassel vertreten. Mehr Informationen zur unserem Research finden sie unter: Kontakt Experton Group AG Carl-Zeiss-Ring Ismaning Tel Fax Experton Group AG Seite 13