SMA SERVICE Medium Power Solutions

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1 SMA SERVICE Medium Power Solutions

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3 SMA SERVICE WELTWEIT IN GUTEN HÄNDEN SMA Produkte vereinen Spitzentechnologie und höchste Qualität. Dafür tun wir einiges: Wir unterziehen unsere Wechselrichter umfangreichen Funktions- und Belastungstests, produzieren CO 2 -neutral in einer der modernsten Fabriken der Welt und lassen uns von externen Prüfern über die Schulter schauen. Das Ergebnis: Unsere Geräte sind so entwickelt, dass sie ihren Dienst 20 Jahre und länger tun, auch unter extremen Bedingungen. Doch wir sind Realisten. Für den Fall der Fälle unterstützen wir Sie mit unserem Service schnell und kompetent heute und in Zukunft. Mit unserer fünfjährigen Werksgarantie können Sie sich rundum sicher fühlen. Im Garantiefall versenden wir ein SMA Austauschgerät, beraten Sie an der Service Line und unterstützen auf Wunsch beim Service-Einsatz. Gemeinsam mehr erreichen Um Sie mit unserem Angebot bestmöglich zu unterstützen, machen wir uns fortlaufend Gedanken über neue Serviceleistungen. Dabei ist uns besonders wichtig, dass diese auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind, damit Sie Ihren Kunden stets einen optimalen Service bieten können. Nutzen Sie zum Beispiel unser neues Garantiekonzept und das Online Service Center, um den Anlagenbetreiber bestmöglich zu beraten auch nach der Inbetriebnahme. Sie binden Ihre Kunden damit langfristig und bauen Ihr Servicegeschäft weiter aus. In dieser Broschüre erfahren Sie mehr über unsere Serviceleistungen für kleine und gewerbliche Anlagen. 3

4 DAS SMA AUSTAUSCHGERÄT GERÄTEAUSTAUSCH FÜR HÖCHSTE ERTRAGSSICHERHEIT Im Fall der Fälle halten wir mit einem Austauschgerät die Ausfallzeiten denkbar gering. Erfolgt ein Anruf oder Auftrag per Onlineformular, so versenden wir den Austausch-Wechselrichter in der Regel noch am selben Tag. Im Gegenzug zum defekten Wechselrichter erhält Ihr Kunde also ein vergleichbares Gerät mit allen nötigen Updates. Bei einem Gerätetausch innerhalb der Garantiezeit überträgt sich die Restlaufzeit auf das Austauschgerät. Mindestens gewähren wir jedoch ein Jahr Komplettgarantie auf alle Austauschgeräte innerhalb und außerhalb der Garantie. Auf Wunsch können Sie selbstverständlich die kompetente Hilfe unserer Servicetechniker in Anspruch nehmen und den Auftrag direkt an uns weiterleiten. 4

5 DIE SMA SERVICE LINE EXPERTENRAT AM TELEFON Unsere Service Line beantwortet Fragen zu unseren Produkten und leistet technischen Support. Wir unterstützen auch, wenn ein Wechselrichter einmal nicht so funktioniert, wie er eigentlich sollte. Gemeinsam suchen wir nach einer Lösung und kümmern uns darum, dass der reibungslose Betrieb der PV-Anlage Ihres Kunden so schnell wie möglich sichergestellt wird. Unsere verschiedenen Expertenteams sind montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 8:00 bis 14:00 Uhr zum Ortstarif für Sie da. Sunny Boy, Sunny Mini Central, Sunny Tripower, Windy Boy: Sunny Island, Sunny Backup, Hydro Boy: Sunny Central: Kommunikationsprodukte:

6 DER SMA VOR-ORT-SERVICE UNTERSTÜTZUNG AUS ERSTER HAND, WELTWEIT Sie können sich auf uns verlassen: Wir verfügen über eine gut ausgebaute Service- Infrastruktur in aktuell 19 Ländern. Das heißt, wo auch immer sich die Anlage Ihres Kunden befi ndet, wir sind da, wenn Sie uns brauchen. In Deutschland sind wir mit 42 Stützpunkten in allen Regionen vertreten. Somit sind unsere Techniker im Servicefall schnell vor Ort. Von der Unterstützung im Feld bis hin zum Geräteaustausch sind wir so für Sie im Einsatz. 6

7 DER SMA REMOTE SERVICE IMMER AUF DER SICHEREN SEITE Mit dieser Serviceleistung* sparen Sie Zeit und Geld. Wir übernehmen die vollständige Überwachung der Wechselrichter und haben die Funktionen genauestens im Blick. Im Servicefall können wir gemeinsam schnell reagieren, da uns relevante Daten bereits vorliegen. Das Prinzip: Sie nennen uns einen Ansprechpartner und wir kontaktieren ihn, sobald uns eine Unregelmäßigkeit auffällt. So unterstützen Sie Ihren Kunden bereits, bevor er selbst handeln muss und können sich sofort mit ihm in Verbindung setzen. Ausfallzeiten werden gering gehalten und oftmals ist ein Service-Einsatz gar nicht nötig, da wir die Störung direkt per Fernzugriff analysieren und beheben. Ein monatliches Reporting über Vorkommnisse rundet das Serviceangebot ab. *Bitte beachten Sie, dass die Serviceleistung vorerst nur in Deutschland verfügbar ist und Ihr Kunde eine Sunny WebBox benötigt. 7

8 DAS SMA GARANTIEKONZEPT GARANTIERT SICHER, GARANTIERT FLEXIBEL Damit Sie Ihre Kunden jederzeit bestmöglich betreuen können, haben wir das SMA Garantiekonzept neu entwickelt. Es garantiert nicht nur Sicherheit, sondern auch Flexibilität, denn Sie können es passgenau in Ihr Serviceportfolio einbinden. Für die Garantieverlängerung gibt es zwei Varianten: Die Garantieverlängerung Comfort richtet sich an Installateure, die im Garantiefall auf unseren Full-Service zählen. Sie umfasst dieselben Leistungen wie die fünfjährige Werksgarantie: Das SMA Austauschgerät, die kostenlose Versandabwicklung* und die Unterstützung unserer Servicetechniker. Alternativ zahlen wir für den Geräteaustausch die SMA Servicepauschale. Die Garantieverlängerung Active ist die beste Wahl für Betriebe, die über eine gut ausgebaute Service-Infrastruktur verfügen. Im Gegensatz zur Garantieverlängerung Comfort nehmen Fachhandwerker den Wechselrichter-Austausch immer selbst vor. Sie können die Garantieverlängerung während der gesamten Laufzeit der fünfjährigen Werksgarantie kaufen. Je nach Wunsch ist eine Verlängerung auf 10, 15, 20 oder 25 Jahre sowie eine Ratenzahlung möglich. Weitere Informationen zum Garantiekonzept fi nden auf unserer Webseite unter *gemäß Garantiebedingungen 8

9 DIE SMA SERVICEPAUSCHALE VERGÜTUNG FÜR IHREN SERVICE-EINSATZ Unsere SMA Servicepauschale zahlen wir Fachhandwerkern, die im Garantiefall Serviceleistungen beim Anlagenbetreiber erbringen. Dazu zählt der Austausch von Wechselrichtern. Die Vergütung verläuft schnell und unbürokratisch. Auf unserer Webseite unter fi nden Sie alle wichtigen Informationen. Bitte achten Sie auch auf die Bedingungen für die Zahlung. Servicepauschale im Garantiekonzept Fachhandwerker erhalten für den Austausch die Servicepauschale, wenn sich das Gerät in der Werksgarantie befi ndet oder über eine Garantieverlängerung Comfort verfügt. Für die Garantieverlängerung Active gibt es keine Servicepauschale. 9

10 DAS SMA ONLINE SERVICE CENTER EINFACH NÄHER DRAN Mit dem Online Service Center, unserem neuen Service Portal, arbeiten Sie noch schneller und effektiver. Von einer strukturierten Übersicht Ihrer Anlagen und Geräte bis hin zur Bestellung eines Austauschgerätes mit wenigen Klicks: Das Portal verwaltet Ihre Anlagen und Wechselrichter und unterstützt Sie bestmöglich im Tagesgeschäft. Zum Beispiel informieren wir Sie, wenn die Garantie der Geräte abläuft, sodass Sie Ihrem Kunden rechtzeitig eine Garantieverlängerung empfehlen können. Im Servicefall kommt es auf Schnelligkeit und Kompetenz an. Wenn Sie Ihre Kundendaten im Online Service Center erfasst haben, können wir gemeinsam noch schneller reagieren, da relevante Angaben bereits vorliegen. Zusätzlich werden Sie über den Status Ihrer Austauschanforderung informiert und haben die Möglichkeit, je nach Bedarf einen Wunschtermin für den Service-Einsatz auszuwählen. Ein weiterer Vorteil: Mit unserem Ratgebersystem FAQ & Support geben wir SMA Expertenwissen exklusiv an Sie weiter. So sind Sie immer auf dem neusten Stand eben einfach näher dran. 10

11 WELTWEIT PRÄSENT 85 STÜTZPUNKTE, 19 LÄNDER, 1 SERVICE SMA ist weltweit mit 19 Niederlassungen auf vier Kontinenten vertreten. Damit bieten wir Ihnen einen Service in allen relevanten Solarmärkten. Über unsere Servicelogistik versorgen wir Sie innerhalb kürzester Zeit mit einem Austauschgerät. Unabhängig davon, in welchem Land Sie sich befi nden. Unsere Service Line steht Ihnen immer mit Rat und Tat zur Seite. Dabei sind unsere Mitarbeiter vor Ort und beantworten Fragen in Ihrer Landessprache. So können Sie sicher sein, dass Sie alle relevanten Informationen verstehen und umsetzen können. Die Rufnummern unserer Expertenteams fi nden Sie auf und auf den länderspezifi schen Webseiten. 11

12 SMA Solar Technology Sonnenallee Niestetal Tel.: Fax: Service@SMA.de Wir beraten Sie gern Haben Sie Fragen oder wünschen individuelle Beratung? Dann sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne, die für Sie passenden Serviceleistungen zusammenzustellen. SERVICEMPS-KDE Gedruckt auf chlorfreiem Papier. Änderungen vorbehalten. SMA übernimmt keine Haftung für Irrtümer oder Druckfehler.