SMA SERVICE Off-Grid Solutions

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1 SMA SERVICE Off-Grid Solutions

2 SMA SERVICE FÜR OFF-GRID SOLUTIONS SPITZENTECHNOLOGIE VEREINT MIT FACHGERECHTEM SERVICE Off-Grid-Systeme haben sich zu einem wichtigen Zukunftsmarkt entwickelt. Für viele Länder in Afrika, Ostasien und Südamerika bietet eine PV-gestützte Inselstromversorgung die günstigste Möglichkeit, ein stabiles Stromnetz aufzubauen. Aber Inselstromnetze sind nicht nur für Schwellenländer interessant, sondern für alle Regionen, in denen der Anschluss an ein überregionales Verbundnetz zu teuer oder technisch nicht realisierbar ist. Neben Produkten zum Aufbau autarker Wechselstromnetze hat SMA auch eine Lösung hinsichtlich der Speicherung von Solar- strom innerhalb öffentlicher Netze: Unsere Sunny Backup-Systeme. Sie erhöhen schon heute den Eigenverbrauch und bilden bei Stromausfall ein intelligentes Inselnetz, das die angeschlossenen Verbraucher weiterhin mit Strom versorgt. Zu guten Produkten gehört auch guter Service: Von ausführlicher Beratung an der Service Line bis hin zur Unterstützung bei der Inbetriebnahme direkt vor Ort wir sind da, wenn Sie uns brauchen. In dieser Broschüre erfahren Sie mehr über unsere Serviceleistungen für Off-Grid-Systeme. 2

3 Die SMA Werksgarantie Sicherheit auf ganzer Linie SMA steht für hohe Standards und exzellente Qualität. Unsere Wechselrichter verfügen über eine Werksgarantie von fünf Jahren. Sollte es in dieser Zeit zu einem Garantiefall kommen, können Sie sich rundum sicher fühlen, denn wir stehen Ihnen mit folgenden Leistungen zur Seite: Das SMA Austauschgerät inklusive Versandabwicklung* Die fachgerechte Beratung an unserer Service Line Die kompetente Hilfe unserer Servicetechniker, die vor Ort unterstützen, wenn die Fehleranalyse an der Service Line zu keinem Ergebnis kommen sollte Das SMA Garantiekonzept garantiert sicher, garantiert flexibel Mit unserem SMA Garantiekonzept bieten wir Service nach Maß: Sie haben die Wahl aus zwei Garantieverlängerungs-Varianten und können entscheiden, ob Sie die Garantie auf 10, 15, 20 oder 25 Jahre verlängern. Flexibel sind auch die Zahlungsmodalitäten. Garantien können unsere Kunden komplett oder in Raten zahlen. * gemäß Garantiebedingungen Das SMA Austauschgerät für hohe Verfügbarkeit Im Servicefall handeln wir schnell und unkompliziert: Wir senden Ihnen einen Austausch-Wechselrichter mit allen nötigen Updates, sodass Sie den Austausch leicht vornehmen können. Bei einem Geräteaustausch innerhalb der Garantiezeit überträgt sich die Restlaufzeit auf das Austauschgerät. Mindestens gewähren wir jedoch ein Jahr Komplettgarantie auf alle Austauschgeräte innerhalb und außerhalb der Garantie. Übrigens: Für unsere AS- und Multicluster- Boxen bieten wir einen Komponentenaustausch an. Setzen Sie sich einfach mit unserer Service Line in Verbindung. Unsere Service Line Expertenrat am Telefon Sie haben Fragen zur Installation und Inbetriebnahme Ihres Off-Grid-Systems? Unser Expertenteam für Inselnetze steht Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite. Wir unterstützen Sie auch, wenn ein Wechselrichter einmal nicht so funktioniert, wie er eigentlich sollte. Gemeinsam suchen wir nach einer Lösung und kümmern uns darum, dass der reibungslose Betrieb der Anlage Ihres Kunden so schnell wie möglich sichergestellt wird. Dabei führen wir zunächst erste Analysen durch. Entweder per Fernzugriff oder direkt anhand Ihrer Daten, die Sie uns per oder Speicherkarte zukommen lassen. Nach der Analyse informieren wir Sie umgehend über die Ergebnisse. Proaktiver Service für registrierte Anlagen Da wir Ihnen im Servicefall umfassenden und zielgerichteten Support leisten möchten, benötigen wir Informationen über Ihre Anlage. Registrieren Sie deswegen bitte Ihr Sunny Island-System bei uns. Im Fall der Fälle kennen wir so schon die Details und Gegebenheiten der Anlage und können bei Unregelmäßigkeiten proaktiv handeln. Unsere Service Line-Mitarbeiter senden Ihnen gerne einen Systemerfassungsbogen zu. Der SMA Vor-Ort-Service weltweit für Sie im Einsatz Sie können sich auf uns verlassen. Aktuell sind unsere Servicetechniker in 19 Ländern für Sie im Einsatz, weltweit verfügen wir bereits über 85 Service-Stützpunkte. Sollten die Analysen an der Service Line zu dem Ergebnis kommen, dass ein Service- Einsatz notwendig ist, fährt unser Servicetechniker auf dem schnellsten Wege zu Ihrem Kunden. Dort macht er sich ein genaues Bild vom Störungsfall und bespricht anschließend die nächsten Schritte mit Ihnen. 3

4 SMA INBETRIEBNAHME- UNTERSTÜTZUNG SUPPORT AUS ERSTER HAND Bei der Installation und Inbetriebnahme des Off-Grid-Systems können Sie auf unser Knowhow zählen. Sprechen Sie uns einfach an, wenn Sie unsere Unterstützung in Anspruch nehmen möchten. Für eine einwandfreie Installation orientieren wir uns am SMA Inbetriebnahme-Protokoll sowie an der Installations- und Bedienungsanleitung der jeweiligen Wechselrichter. Auf dieser Seite sehen Sie, welche Leistungen die SMA Inbetriebnahme-Unterstützung im Detail beinhaltet*: KONTROLLE Wir überprüfen die AC- und DC-Leistungsverkabelung an den jeweiligen Anschlussklemmen der von SMA gelieferten Komponenten die Kommunikationsverkabelung die Batterieanlage (von SMA) PRÄZISION Wir kümmern uns um die Konfi guration und Einstellung der Parameter am Sunny Island- bzw. am Sunny Backup- System. ZEITERSPARNIS Wir weisen das Bedienpersonal ein und stehen natürlich für sämtliche Fragen zur Verfügung. Gerne erläutern wir Ihnen weitere Details zur Anlage. ZUVERLÄSSIGKEIT Wir führen einen Funktionstest der Gesamtanlage durch. DOKUMENTATION Wir erstellen ein Protokoll über die Inbetriebnahme-Unterstützung. Bitte beachten Sie: Bevor wir mit unserer Arbeit beginnen, muss eine ordnungsgemäße Installation und Verkabelung aller Geräte und Komponenten der Anlage durch eine Elektrofachkraft durchgeführt und dokumentiert worden sein. Bitte weisen Sie Ihren Kunden darauf hin, dass er sein zuständiges Energieversorgungsunternehmen für notwendige Abnahmen beauftragen muss, wenn Sie das Sunny Backup- System bei ihm installieren. *Die SMA Inbetriebnahme-Unterstützung bezieht sich nur auf von SMA gelieferte Komponenten. Dies gilt auch für Batterie- Anlagen. Bitte kontaktieren Sie bei Fragen den Batteriehersteller. 4

5 SMA SOLAR TECHNOLOGY SUNNY MINI CENTRAL SMA SOLAR TECHNOLOGY SUNNY MINI CENTRAL SMA SOLAR TECHNOLOGY SUNNY MINI CENTRAL In diesem Schaltbild ist gekennzeichnet, welche Leistungen unsere Inbetriebnahme-Unterstützung im Detail beinhaltet. 5

6 SMA Solar Technology Sonnenallee Niestetal Tel.: Fax: SunnyIsland.Service@SMA.de Wir beraten Sie gern Sie haben Fragen, Wünsche oder benötigen fachgerechten Support? Dann können Sie sich jederzeit an unsere Service Line wenden. Die Öffnungszeiten sowie die Rufnummern unserer Expertenteams fi nden Sie auf unserer Webseite unter SERVICEOGS-KDE Gedruckt auf chlorfreiem Papier. Änderungen vorbehalten. SMA übernimmt keine Haftung für Irrtümer oder Druckfehler.