DornerServicegarantie für Ihre DornerBatch RUNDUM SORGENFREI

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1 DornerServicegarantie für Ihre DornerBatch RUNDUM SORGENFREI

2 KOMPETENTE BERATUNG DORNER SERVICE GARANTIE GARANTIERTE REAKTIONSZEITEN OPTIMALE WARTUNG Kompetente Beratung, optimale Wartung und garantierte Reaktionszeiten T service@dorner.at Servicezeiten des Dorner Spezialisten Teams Montag bis Freitag: 7 19 Uhr Samstag: 7 12 Uhr* An den meisten Feiertagen sind wir für Sie da. Eine Übersicht finden Sie auf * Updates, Datenabfragen oder andere Wartungsarbeiten an Ihrem System sind nur werktags von 7 19 Uhr nach Terminabsprache möglich (zusätzliche Zeitfenster auf Anfrage). Dorner Electronic GmbH Kohlgrub Egg Austria T F info@dorner.at Rechtlicher Hinweis: Alle Rechte vorbehalten, insbesondere für den Fall der Patenterteilung oder Eintragung eines Gebrauchsmusters. Lieferung und technische Änderungen vorbehalten. Sämtliche verwendete Hardware- und Softwarenamen sind Handelsnamen und/oder Warenzeichen ihrer jeweiligen Hersteller. Copyright Dorner Electronic, 01/2013

3 DornerServicegarantie Die DornerServicegarantie Batch bietet Ihnen umfassenden Service und Support weit über die Gewährleistung hinaus und ist mit den Zusatzpaketen die optimale und unkomplizierte Lösung für Ihre Serviceanforderungen. DornerServicegarantie Batch Soforthilfe bei Produktionsausfall Soforthilfe bei Produktionsbeeinträchtigung Hilfe bei Problemen im Steuerungsumfeld (Waagen, Sonden, Leistungsteil etc.) Das 24 Stunden Paket für 3 Tage kostenlos Installation von Updates und Patches im Fehlerfall Bereitstellung der Supportaufzeichnungen zu Ihrer Anlage

4 Zusatzpakete Beratungspaket Hilfe bei allen Problemen, auch wenn die Produktion nicht beeinträchtigt ist Unterstützung Ihrer Mitarbeiter bei allen Fragen zu Ihrem Dorner Produkt Unterstützung bei Formularanpassungen Beratung zur Optimierung Ihres Produktionsprozesses Jährliche Anwenderschulung in unserem Schulungscenter Einweisung Ihres Key Users nach Installation von Updates Wartungspaket Jährlicher Hardwarecheck Vor Ort Anlagencheck durch einen Dorner Service Techniker Ersatzteilgarantie für Dorner Produkte 10% Rabatt auf Ersatzteillieferungen 24 Stunden Paket 24 Stunden 7 Tage Soforthilfe bei Produktionsausfall 24 Stunden 7 Tage Soforthilfe bei Produktionsbeeinträchtigung Updatepaket Regelmäßige Updates der DornerBatch auf das aktuellste Programmrelease

5 Garantierte Reaktionszeit Über das Dorner Help Desk Tool (Ticketsystem) wird Ihre Anfrage registriert und zugeordnet. Auf Wunsch erhalten Sie umgehend eine Bestätigung Ihres Servicefalls per . Das Dorner Service Team garantiert Ihnen folgende Reaktionszeiten: Produktionsausfall Keine Produktion möglich. Sofort, immer innerhalb 90 Minuten Bei Produktionsbeeinträchtigung Produktion eingeschränkt möglich. Sofort, immer innerhalb 180 Minuten Ohne Produktionsbeeinträchtigung Produktion uneingeschränkt möglich. Innerhalb von 2 Werktagen Sie möchten Leistungen nutzen die nicht in Ihrem Paket inkludiert sind? Die meisten Serviceleistungen stehen Ihnen dennoch zur Verfügung und werden nach Aufwand verrechnet. Wir bitten um Verständnis, dass die Reaktionszeiten nur für Servicegarantie Kunden zugesichert werden können.

6 Die Dorner Service Philosophie Die DornerServicegarantie ist ein Premium-Serviceangebot für Ihr Dorner Produkt. Unsere Experten kümmern sich nicht nur um Ihr Dorner Produkt, sondern beraten Sie auch gerne darüber hinaus. Wir garantieren eine schnelle Reaktionszeit auf Ihre Serviceanfrage. Es ist die Dorner Philosophie allen Kunden zu helfen! Die DornerServicegarantie mit den Zusatzpaketen ist die umfassende und unkomplizierte Lösung für Ihre Serviceanforderungen. Die DornerServicegarantie ist nach den Vorgaben von ITIL organisiert. ITIL ist ein weltweit anerkannter Servicestandard, der die Servicequalität festlegt und garantiert ( DornerServicegarantie + Unsere Servicegarantie können Sie mit attraktiven, frei wählbaren Zusatzpaketen ergänzen: Beratungspaket Wartungspaket 24 Stunden Paket Updatepaket