SMA Servicekonzept Sunny Central

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1 SMA Servicekonzept Sunny Central

2 Solarkraftwerke sind eine rentable und sichere Anlagemo glichkeit. Kombiniert mit ertragreichen SMA Zentral-Wechselrichtern tragen unsere Serviceleistungen zu einer besonders hohen Verfu gbarkeit der Anlage bei. Mit dem SMA Servicekonzept bieten wir Ihnen Serviceverträge, die Sie individuell und flexibel für Ihre Bedürfnisse kombinieren können. Welche Serviceleistungen sie enthalten, welche Vorteile sie bringen und wie die Module kombiniert werden können diese Broschüre stellt sie Ihnen vor. 2

3 SMA SERVICEKONZEPT SUNNY CENTRAL Sicherheit im Baukastenprinzip 3

4 FLEXIBEL UND PASSGENAU Serviceverträge fu r ein gesamtes Anlagenleben 4

5 SMA SERVICEKONZEPT Jede Anlage ist anders. Jede Zeit hat ihren Stand der Technik. Und obendrein ändern sich im Laufe der Jahre die Anforderungen an Solarkraftwerke. Mit dem SMA Servicekonzept setzen wir daher nicht auf starre Verträge, sondern auf flexible Lösungen. Individuell kombinierbar Sie mo chten bestimmte Serviceleistungen eigenverantwortlich u bernehmen? Oder legen Sie Wert darauf, alle Reparaturarbeiten abzugeben? Haben Sie Mitarbeiter, die Ihre Anlage betreuen oder setzen Sie auf eine Verfu gbarkeitsgarantie? Mit dem Sunny Central Servicekonzept ko nnen Sie die Leistungen flexibel zusammenstellen über einen langfristigen Zeitraum. Einzeln, verschieden kombiniert oder komplett im Rundumsorglos-Paket. Sie entscheiden, welche Module Sie wählen jetzt oder später. Langfristig ertragreich Der Kauf von Servicemodulen ist während der gesamten Standardgarantiezeit mo glich. So bekommen Sie das gute Gefu hl von Transparenz und Sicherheit. Immer auf der sicheren Seite Nur durch proaktive Überwachung ko nnen Unregelmäßigkeiten aufgedeckt werden, noch bevor Sie kritisch werden. Vertrauen Sie deswegen auf die SMA Anlagenu berwachung. Wir u bernehmen die kontinuierliche Überpru fung Ihrer Daten und handeln bereits, bevor Sie uns u berhaupt kontaktieren müssen. Somit profitieren Sie von messbarer Kosten- und Zeitersparnis. Diesen Service bieten wir Ihnen zusätzlich zu unseren einzelnen Modulen an. Bitte sprechen Sie uns an. 5

6 WARTUNG Basis für höchste Betriebssicherheit 6

7 SMA SERVICEKONZEPT IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN... Inspektion und Kontrolle von Bauteilen und Komponenten auf Verschmutzung und Verbrauchsspuren Reinigung des Geräts, insbesondere der Filter- und Lu ftungseinrichtungen Überprüfung der Funktionstüchtigkeit verschiedener Bauteile und Leitungsverbindungen im Wechselrichter Austausch von Verbrauchsmaterialien Detailliertes Wartungsprotokoll IHRE VORTEILE... Vermeidung von Anlagenstillständen durch optimalen Anlagenbetrieb Erhöhung der Wechselrichter-Verfügbarkeit Sicherheit bei der Einhaltung von Wartungsintervallen Vergünstigung bei Kombination mit Diagnose + Reparatur Unsere Sunny Central-Wechselrichter sind zuverlässig. Eine mittel- und langfristig feste Gro ße wird unsere Technologie jedoch erst mit der optimalen Wartung. Sie garantiert ho chste Betriebssicherheit und minimiert Stillstandszeiten. Die Wartung fu hren wir in einem zweijährigen Intervall gemäß dem Wartungsplan durch, wobei Arbeits-, und Materialkosten inbegriffen sind.* Unsere Spezialisten pru fen und warten Ihre Anlage vor Ort Sie genießen das gute Gefu hl der Sicherheit. Denn so sind Sie dauerhaft vor unerwarteten Sto rungen und damit zusätzlichen Kosten geschu tzt. * Inklusive Reise- und Aufenthaltskosten siehe Karte auf Seite 16 7

8 ERSATZTEILGARANTIE Originalteile auch in Zukunft 8

9 SMA SERVICEKONZEPT IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN... Annahme von Fehlermeldungen und telefonischer Support Lagerung von Ersatzteilen in ausreichender Menge über die gesamte Vertragslaufzeit Im Fehlerfall Bereitstellung und Versand der benötigten Ersatzteile* Versand ab SMA Service innerhalb eines Werktages IHRE VORTEILE... Schnelle und sichere Bereitstellung der benötigten Ersatzteile Langfristige Verfügbarkeit passender Ersatzteile Preissicherheit über den gesamten Betriebszeitraum Beim Sunny Central ist nicht nur Ho chstleistung serienmäßig, sondern auch der zuverlässige Austausch von Einzelteilen: Falls mal ein Ersatzteil benötigt wird, haben Sie mit dem SMA Service immer die Sicherheit, es auch zu bekommen und das zu einem kalkulierbaren Preis. Ob elektronisches oder mechanisches Bauteil wir liefern es Ihnen schnellstens im festgelegten Zeitrahmen. Darauf ist Verlass. Somit halten Sie Standzeiten Ihrer Anlage gering und sichern sich hohe Erträge. * Inklusive Versandkosten innerhalb der Länder siehe Karte auf Seite 16 9

10 DIAGNOSE + REPARATUR Kompetente Unterstützung vor Ort 10

11 SMA SERVICEKONZEPT IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN... First Level Support und Second Level Support von SMA Annahme der Fehlermeldung und telefonischer Support Einwahl per Remoteverbindung, Bewertung der erfassten Anlagendaten und Diagnose des Fehlerbilds Instandsetzung durch den Austausch defekter Bauteile vor Ort (Bauteile nicht inbegriffen) Servicetechniker in der Regel vor Ort innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang der Fehlermeldung während der Geschäftszeiten* Erstellung eines Serviceberichts fu r jeden Reparatureinsatz IHRE VORTEILE... Kompetente Unterstützung im Fehlerfall Tiefgehende Diagnosemo glichkeiten Komplette Reparaturarbeiten vom Hersteller Im Falle eines Falles sind wir auf Ihren Wunsch hin auch vor Ort zur Stelle. Dabei ko nnen Sie sicher sein, dass unsere Spezialisten immer auf dem neuesten Stand der Technik sind und sich mit Ihrer Anlage genau auskennen. Dank Fernzugriff können unsere Servicetechniker in kurzer Zeit eine verlässliche Diagnose erstellen und die Reparatur entsprechend planen. Mit dem Modul Diagnose + Reparatur brauchen Sie sich im Servicefall um nichts zu ku mmern. Denn Sie u bertragen die Fehlerdiagnose sowie sämtliche Reparaturen, d. h. First und Second Level Support, an SMA. Und u berlassen damit alle notwendigen Maßnahmen uns. Optional können Sie den First Level Support als Eigenleistung erbringen. Sie fu hren eine von uns angeleitete Fehlerdiagnose durch und übernehmen leichte Reparaturmaßnahmen selbst. Notwendige, schwierigere Second Level Reparaturen werden vom SMA Service durchgefu hrt. * Inklusive Reise- und Aufenthaltskosten von SMA Technikern in den Ländern siehe Karte auf Seite 16 11

12 WECHSELRICHTERVERFÜGBARKEIT Ertragssicherheit für den Fall der Fälle 12

13 SMA SERVICEKONZEPT IM LEISTUNGSUMFANG ENTHALTEN... Zahlung einer Ausfallentschädigung im Fall einer Unterschreitung der festgelegten Uptime Bevorzugung bei der Planung von Serviceeinsätzen Berechnung der jährlichen Verfügbarkeit für jeden Wechselrichter Ihrer Anlage Jährliche Erstellung eines Verfügbarkeitsberichts IHRE VORTEILE... Hohe Anlagenverfügbarkeit als Standard Garantierter Ertrag für den Anlagenbetrieb Langfristig sichere Erträge Neben einem exzellenten Wartungs-, Ersatzteil- und Reparaturservice bieten wir noch eine weitere Mo glichkeit: Durch unsere Servicekomponente fu r Ihre Wechselrichter-Verfu gbarkeit* garantieren wir Ihnen eine finanzielle Absicherung für den Fall von Ertragseinbußen. Sie ko nnen eine Garantie u ber 98 oder 99 Prozent Verfu gbarkeit abschließen. Die Differenz zur vereinbarten Verfu gbarkeit wird durch SMA kompensiert. Bei Unterschreitung vergu tet SMA im Sommer am Tag 1,40 pro Kilowatt AC-Nennleistung, im Winter 1,00 pro Kilowatt AC-Nennleistung. * Verfu gbar in den Ländern siehe Karte auf Seite 16 13

14 SMA SERVICEKONZEPT Kombinationen fu r langfristigen Erfolg Der Investor Sie haben in eine Photovoltaikanlage mit Sunny Central-Wechselrichtern investiert. Im Fokus Ihres Interesses liegen ein möglichst geringes finanzielles Risiko sowie die Ertragssicherheit Ihrer Anlage. Ihr Arbeitsschwerpunkt liegt dabei im kommerziellen Bereich, daher mo chten Sie sich mo glichst wenig Gedanken u ber die technische Seite des Projekts machen. Für Sie bietet sich ein Rundumsorglos-Paket an. Ihr Servicepaket während der Garantiezeit: Standardgarantie Wartung Wechselrichter-Verfügbarkeit Nach Ablauf der Garantiezeit: Wartung Ersatzteilgarantie Diagnose + Reparatur Wechselrichter-Verfügbarkeit Der Anlagenbetreiber Sie sind Betreiber einer Photovoltaikanlage mit Sunny Central-Wechselrichtern. Da Sie u ber elektrotechnisch ausgebildete Fachkräfte verfügen, sind Sie in der Lage nach Schulung durch SMA einen Teil der Reparaturarbeiten und die Wartung zu u bernehmen. Durch Ihr gut ausgebautes Servicenetz erfu llen Sie außerdem die Voraussetzungen, die Verfu gbarkeit Ihrer Anlage weitgehend eigenständig zu garantieren. 14

15 SMA SERVICEKONZEPT Ihr Servicepaket während der Garantiezeit: Standardgarantie Nach Ablauf der Garantiezeit: Ersatzteilgarantie Diagnose + Reparatur (First Level Support als Eigenleistung) Der Projektierer Sie haben eine Photovoltaikanlage mit Sunny Central-Wechselrichtern geplant und errichtet. Sie mo chten die Anlage nun zwei Jahre mit unserer Unterstu tzung betreiben, um Sie danach an einen Investor zu verkaufen. Die Wartung u bernehmen in diesem Zeitraum Ihre Mitarbeiter. Da Ihr Kunde ein ho heres Sicherheitsbedu rfnis hat, empfehlen wir die Serviceverträge nach zwei Jahren im Leistungsumfang zu erweitern. Ihr Servicepaket während der Garantiezeit (Projektierer): Standardgarantie Nach zwei Jahren (Investor): Wartung Wechselrichter-Verfügbarkeit Nach Ablauf der Garantiezeit (Investor): Wartung Ersatzteilgarantie Diagnose + Reparatur Wechselrichter-Verfügbarkeit 15

16 Niederlande Deutschland Tschechien Belgien Luxemburg Frankreich Österreich Italien Portugal Bulgarien Griechenland Korea USA Spanien Schweiz Indien Vereinigte Arabische Emirate Wenn Sie uns brauchen, sind wir immer fu r Sie da schnell und zuverlässig. Denn wir verfu gen u ber eine gut ausgebaute Serviceinfrastruktur. Das heißt, dass Sie unseren Service auf der ganzen Welt in Anspruch nehmen ko nnen. Dabei gelten in verschiedenen Ländern ggf. unterschiedliche Konditionen. Auf dieser Karte gekennzeichnet sind: die Länder, in denen Reise- und Aufenthaltskosten der beiden Module Wartung und Diagnose + Reparatur inbegriffen sind. die Länder, in denen die Versandkosten fu r das Modul Ersatzteilgarantie inklusive sind. die Länder, für die Sie das Modul Wechselrichter-Verfu gbarkeit bestellen ko nnen. Zu Projekten in den u brigen Ländern beraten wir Sie natu rlich gerne. WELTWEIT PRÄSENT Mit umfangreichen Leistungen 16

17 FAQ Die wichtigsten Fragen und Antworten im Überblick SERVICELINE SMA Solar Technology AG Tel Öffnungszeiten: Mo-Fr 7:00 19:00, Sa 8:00 14:00 Sprache: Deutsch, Englisch SMA America, LLC Tel Tel. 877 MY SMATech ( ) Öffnungszeiten: Mo-Fr 6:00 17:00 Sprache: Englisch SMA Australia Pty. Ltd. Tel Tel SMA AUS ( ) Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00 18:00 Sprache: Englisch SMA Beijing Commercial Company Ltd. Tel Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00 18:00 Sprache: Chinesisch, Englisch SMA Benelux SPRL Tel Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00 18:00 Sprache: Holländisch, Französisch, Englisch SMA Czech Republic s.r.o. Tel Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:30 17:00 Sprache: Tschechisch, Englisch Gibt es eine Voraussetzung, um das Modul Wechselrichter- Verfügbarkeit zu erwerben? Die Wechselrichter-Verfu gbarkeit kann in Verbindung mit der Standardwerksgarantie oder den Modulen Ersatzteilgarantie und Diagnose + Reparatur gewählt werden. Wie lange kann ich mir mit dem Kauf eines Moduls Zeit lassen? Das Modul Wartung kann jederzeit zugekauft werden. Für alle anderen Module gilt: Während der Standardwerksgarantie ist der Kauf jederzeit mo glich, sofern die vorgeschriebenen Wartungsintervalle zuvor eingehalten und SMA die Wartungsprotokolle u bermittelt wurden. Welche Laufzeiten kann ich wählen? Module Wartung und Wechselrichter- Verfu gbarkeit: auf 5, 10, 15 und 20 Jahre nach Inbetriebnahme. Module Ersatzteilgarantie sowie Diagnose + Reparatur: auf 10, 15 oder 20 Jahre nach Inbetriebnahme. Kann ich meine Vertragslaufzeit verlängern? Ja, innerhalb der ersten 10 Jahre nach Inbetriebnahme kann die Laufzeit der einzelnen Module einmalig bis auf die maximale Laufzeit (20 Jahre) verlängert werden. SMA France S.A.S. Tel Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:30 18:00 Sprache: Französisch, Englisch SMA Hellas AE Tel Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00 17:00 Sprache: Griechisch, Englisch SMA Ibérica Tecnología Solar, S.L. Tel Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00 18:00 Sprache: Spanisch, Katalan, Englisch SMA Italia S.r.l. Tel Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00 18:00 Sprache: Italienisch, Englisch SMA Technology Korea Co., Ltd. Tel Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00 18:00 Sprache: Koreanisch, Englisch SMA Middle East LLC Tel Öffnungszeiten: Mo-Fr 8:00 18:00 Sprache: Arabisch, Englisch SMA Portugal, Niestetal Services Tel Öffnungszeiten: Mo-Fr 9:00 18:00 Sprache: Portugiesisch, Englisch SMA SOLAR TECHNOLOGY AG Stand Juni

18 SMA Solar Technology Sonnenallee Niestetal Tel.: Fax: Service@SMA.de Wir beraten Sie gern Haben Sie Fragen und wünschen individuelle Beratung? Dann sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne, die fu r Sie passenden Serviceleistungen zusammenzustellen. SERVICECON-KDE Gedruckt auf chlorfreiem Papier. Änderungen vorbehalten. SMA u bernimmt keine Haftung fu r Irrtu mer oder Druckfehler.