Der beste Service ist individuell. Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT

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1 Der beste Service ist individuell Philips RightFit passgenaue Serviceverträge für die klinische IT

2 Wir möchten, dass Sie mit Ihrer klinischen IT-Lösung langfristig erfolgreich sind. Darum bieten wir mit RightFit Serviceverträge an, die optimal auf Ihre persönlichen Bedürfnisse abgestimmt sind. Passgenauer Service für Ihre klinische IT Ihr Erfolg ist unser Ziel Unsere Lösungen orientieren sich an Ihren Wünschen Um exakt auf Ihre Vorstellungen von idealem Service eingehen zu können, bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Verträge, die die spezi schen Anforderungen Ihrer medizinischen Einrichtung erfüllen. Dieser Haltung folgen wir mit RightFit, der Servicephilosophie von Philips. Wählen Sie, was zu Ihnen passt Um Ihre klinische IT-Lösung über die gesamte Produktlebensdauer mit dem bestmöglichen Service zu unterstützen, stehen Ihnen zwei RightFit Vertragsvarianten zur Auswahl, die variabel gestaltet werden können. Sicherheit individuell gestalten Mit unserer effektiven Softwarepflege ist ein sicherer Betrieb Ihrer klinischen IT gewährleistet. Genießen Sie professionellen Service zu attraktiven Konditionen. RightFit bietet Ihnen dabei individuelle Optionen, um Ihren Servicevertrag perfekt auf Ihre Wünsche abzustimmen. 2 RightFit

3 Suchen Sie das gute Gefühl von Sicherheit? Ist Systemverfügbarkeit für Sie das Wichtigste? Dann ist das Ihre Vertragsvariante: RightFit Protection Dann ist das Ihre Vertragsvariante: RightFit Uptime Welche Frage beantworten Sie mit Ja? Finden Sie heraus, welcher Servicevertrag Ihre Bedürfnisse am besten abdeckt. Wenn Sie unsicher sind, hilft Ihnen unser Außendienst gern im persönlichen Gespräch weiter. Weitere Individualisierungsmöglichkeiten Um Ihren Vertrag noch flexibler zu gestalten, besteht er aus vier Modulen, deren Umfang individuell angepasst werden kann. 1. Modul: Softwarepflege und Dienstleistungen 2. Modul: Hardwareservices 3. Modul: Educational Services 4. Modul: Supplemental Services Wie sieht RightFit für Sie aus? Gern erarbeiten wir auch für Sie eine individuelle Vertragsvariante. Unser Außendienst freut sich auf einen Besuch bei Ihnen. Vereinbaren Sie einen Termin unter (9 ct./min.*) oder schreiben Sie uns eine Mail an right * Abweichende Kosten bei Anrufen aus Mobilfunknetzen möglich. 3

4 RightFit Protection für umfangreichen Schutz der klinischen IT Schutz vor unvorhergesehenen Ereignissen ist für Sie kein Selbstzweck. Darum möchten Sie den Preis der Sicherheit mit Ihren wirtschaftlichen Zielen in Übereinstimmung bringen. Wir erledigen das für Sie. Über Remote Service, aber auch telefonisch stehen Ihnen unsere Spezialisten tagsüber innerhalb kurzer Reaktionszeiten zur Verfügung. Wenn Sie es wünschen, ist der Remote Service sogar jederzeit für Sie da. So stimmen Sie Ihren Service ganz genau auf Ihre Bedürfnisse ab. Die Softwarelizenzen für Updates und Patches sind dabei natürlich schon inbegriffen, auf Wunsch sogar mit Kon gurationsanpassungen sowie Katalog- und Reportpflege. Die Vorteile von RightFit Protection auf einen Blick Effektiver Remote Service Schnelle Initial-Reaktionszeit abhängig von Dringlichkeitsstufen (2 24 Std.) Optionaler 24/7 Remote Support außerhalb der Regelarbeitszeit Softwarelizenzen für Updates und Patches einschließlich Remote-Installation Optionale Abdeckung von Ersatzteilen 4 RightFit

5 RightFit Protection Extended Software und Hardware sind in der IT untrennbar miteinander verbunden. Darum sind in der erweiterten Vertragsvariante Upgrades auf die jeweils aktuellsten Versionen Ihrer Programme enthalten und es besteht die Möglichkeit, einen Hardwareservice in den Leistungsumfang aufzunehmen. Haben Sie sich für RightFit Protection Extended entschieden, genießen Sie nicht nur Service für Ihre klinische IT, sondern auch die Gewissheit, immer auf der neuesten Programmversion zu arbeiten. So ist natürlich ein reibungsloser Ablauf Ihrer Arbeitsvorgängee garantiert, außerdem können Sie immer die aktuellsten Features der verwendeten Software nutzen. Der Hardwareservice umfasst sowohl die Arbeitszeit einer Vor-Ort- Reparatur innerhalb der Normalarbeitszeit als auch die benötigten Hardware-Ersatzteile selbst. Ein reduzierter Kostensatz für Zeiten, die über die vereinbarten Zeitkontingente hinausgehen, ist ebenso enthalten wie ein Firmware-Update bei Reparatur oder Tausch eines Ersatzteils Ihrer Hardware. Zusätzliche Vorteile mit RightFit Protection Extended Softwarelizenzen für Release Upgrades Abdeckung von Ersatzteilen Hardware-Reparatur vor Ort Vor-Ort-Reaktionszeit für die zentrale Hardware (nächster Werktag) Optional Kontingent für Applikationstrainings 5

6 RightFit Uptime für höchstmögliche Systemverfügbarkeit Für Sie steht Softwareverfügbarkeit über allem? Wir stehen bereit. RightFit Uptime ist die Vertragsvariante mit der höchsten Verfügbarkeit für Ihre Softwarelösung. Dabei stehen Ihnen unsere Experten im persönlichen Gespräch am Telefon genauso zur Verfügung wie die Service-Ingenieure vor Ort. Ihr Vertrag deckt alle Kosten ab und optional genießen Sie die Sicherheit einer Softwareverfügbarkeit von 99,3 % in Verbindung mit 24/7 Remote Support. Damit es gar nicht erst zum Ernstfall kommt, überwachen wir Ihre klinische IT-Lösung kontinuierlich über einen Remote-Zugang, wenn Sie es wünschen. In der Regel können wir mit dieser Technik auch aus der Ferne so frühzeitig eingreifen, dass Ihre Arbeitsabläufe nicht beeinträchtigt werden. Sollte es doch einmal zu einem Servicefall kommt, pro tieren Sie von extrem kurzen Reaktionszeiten. Ergänzt wird die Vertragsvariante RightFit Uptime durch Optionen zu Applikationstrainings, telefonischen Applikationssupport und weitere Services, die Ihnen stets den neuesten Stand Ihrer Softwarelösung garantieren. Die Vorteile von RightFit Uptime auf einen Blick Effektiver Remote Service Schnelle Initial-Reaktionszeit (1 8 Std.) Hohe Systemverfügbarkeit (99,3 %) Katalog- und Reportpflege Software-Kon gurationsanpassungen Softwarelizenzen-Updates der aktuellen und vorhergehenden Softwareversion Softwarelizenzen für Release Upgrades Abdeckung von Ersatzteilen Hardware-Reparatur vor Ort Schnelle Vor-Ort-Reaktionszeit für die zentrale Hardware (werktags, 4 Std.) und für sonstige Hardware (nächster Werktag) Reduzierter Kostensatz für Sonder-Stundentarife Optionales Kontingent für Applikationstrainings 6 RightFit

7 RightFit Uptime Extended Sie möchten mehr? Wir bieten Ihnen mit RightFit Uptime Extended mehr Service, mehr Verfügbarkeit, mehr Unterstützung. In der erweiterten Version von RightFit Uptime verkürzen sich unsere Reaktionszeiten und vergrößern sich die Zeitfenster für unseren Support noch einmal deutlich. Darum steigt die Systemverfügbarkeit auf 99,6 %. Möglich wird dies durch eine proaktive Systemüberwachung und eine Normalarbeitszeit von 24 Stunden täglich für die Software Ihrer medizinischen Einrichtung. Darüber hinaus ist die Vor-Ort-Unterstützung für Applikation und Technik Teil des Vertragsumfanges. Mit RightFit Uptime Extended haben Sie alles getan, um einen störungsfreien Betrieb Ihrer klinischen IT zu sichern. Zusätzliche Vorteile mit RightFit Uptime Extended Schnellere Initial-Reaktionszeit abhängig von Dringlichkeitsstufen (1 4 Std.) Höchste Systemverfügbarkeit (99,6%) Proaktive Systemüberwachung Regelarbeitszeit rund um die Uhr Schnellere Vor-Ort-Reaktionszeit für die zentrale Hardware (24/7, 4 Std.) und für sonstige Hardware (nächster Werktag) Kontingent für Applikationstrainings vor Ort Kontingent für Technikunterstützung vor Ort 7

8 Philips Healthcare ist ein Unternehmen der Royal Philips Electronics So erreichen Sie uns: Asien: Europa, Mittlerer Osten, Afrika: Lateinamerika: Nordamerika: or (toll free, US only) 2012 Koninklijke Philips Electronics N.V. Alle Rechte vorbehalten. Philips Healthcare behält sich das Recht vor, ein Produkt zu verändern oder die Herstellung zu jedem Zeitpunkt und ohne Ankündigung oder Verpflichtung einzustellen. Gedruckt in Deutschland. AUG RightFit

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