1. Allgemeines zum tevitel.wq-monitor Seite WQ-Monitor konfigurieren Seite 4

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1 tevitel.wq-monitor

2 Inhaltsverzeichnis 1. Allgemeines zum tevitel.wq-monitor Seite 3 2. WQ-Monitor konfigurieren Seite Einstellungen Message-Server Seite Einstellungen Warteschlangen Seite Einstellungen Info Seite 6 3. Funktionen Seite Anzeige Seite 7 Ausgabe Stand: 09. Juli 2012 Seite 2

3 1. Allgemein Mit dem tevitel.warteschlangenmonitor haben Sie jederzeit die Übersicht über Ihren Callflow und können schnell reagieren, wenn Kunden zu lange warten müssen oder aufgrund der Wartezeit den Anruf vorzeitig beenden. Der tevitel Warteschleifenmonitor arbeitet als Windows Applikation auf jeder Arbeitsstation im Netz und auch remote per WAN. Das Tool zeigt die aktuelle Auslastung der Warteschleife, die durchschnittliche Wartezeit, sowie die Anzahl der vorzeitig beendeten Rufe und die mittlere Wartezeit bis zum Auflegen. Wenn Sie mehr als eine Warteschleife betreiben, können Sie individuell einstellen, wie viele und welche Warteschleifen angezeigt werden sollen. Durch die konfigurierbare Ampelschaltung werden zu lange Bearbeitungszeiten schnell erfasst. Vorteile: Warteschleifencontrolling Überall im Netz, auch im WAN nutzbar Ampelschaltung individuelle Einstellung der Warteschleifenparamenter Seite 3

4 2. WQ-Monitor konfigurieren Beim tevitel.wq-monitor handelt sich es um ein kleines Tool, dass Sie bei der ersten Verwendung einmalig konfigurieren, und es so an Ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können. Zum Konfigurieren gehen Sie bitte im Reiter auf Einstellungen, dann haben Sie die Möglichkeit die Einstellungen für den Message-Server und die Warteschlangen einzustellen sowie die Sprache unter Info. 2.1 Einstellungen Message-Server: Tragen Sie bitte unter Message-Server die IP und den Port ein unter der Ihr Message-Server der TK-Anlage erreichbar ist. Wenn Sie den Port nicht wissen so ist dieser in der Grundkonfiguration Haben Sie diesen geändert so gucken Sie bitte auf Ihrer TK-Anlage in das Verzeichnis C:\etc dort liegt die Datei pbxnet.cfg. Diese Datei öffnen Sie bitte mit einem Texteditor und gucken dann beim Eintrag pbxmsg dort steht der zugeordnete Port des Message-Servers. Seite 4

5 2.2 Einstellungen Warteschlangen: Unter Warteschlangen geben Sie bitte bei Rufnummern die Rufnummern, durch Komma getrennt, der einzelnen Warteschlangen an. Diese sind dann für Sie mit diesem Tool sichtbar. Wenn Sie hier keine Rufnummer eintragen, so sehen Sie alle Warteschlangen die im tevitel.ipbx Setup angelegt sind. Bei der ersten Verwendung des Tools steht in diesem Feld Keine Warteschlangen gewählt. Wenn Sie in das Feld bei Rufnummer klicken erscheint eine Abfrage des Message-Server-Passwortes. Bitte tragen Sie dieses dort ein, um mit der Eingabe der Warteschlangenrufnummern fortzufahren. WQ-Fenster Darstellung: Bei WQ-Größe können Sie die Fenstergröße der Anzeige verändern. Von 1 (klein) bis 5 (groß) können Sie die Darstellung der Schrift- und Fenstergröße an Ihre Vorlieben anpassen. Ampelkonfiguration: Unter dem Abschnitt Warteschlange können Sie die farbliche Signalisierung für Warteschlangen anpassen. Dafür gibt es drei Timer, die Sie nach Ihren Vorlieben einstellen können, Sie müssen nicht alle drei Timer setzen. Die Farbe der Warteschlange besteht aus vier verschiedenen Farben: Gelb: wenn diese Zeitspanne abgelaufen ist wechselt die Farbe von grün auf gelb Orange: wenn diese Zeitspanne abgelaufen ist wechselt die Farbe von gelb auf orange Rot: wenn diese Zeitspanne abgelaufen ist wechselt die Farbe von orange auf rot Seite 5

6 2.3 Einstellungen Info: Unter Info sehen Sie die Versionsnummer des WQ-Monitors und können die Sprache auswählen (deutsch oder englisch). Seite 6

7 3. Funktionen Der tevitel.wq-monitor bietet Ihnen zum einen die Funktion der Anzeige aller Warteschlangen sowie deren aktuellen Status. 3.1 Anzeige Sie sehen im unteren Teil des Warteschlangenmonitors alle ausgewählten Warteschlangen. Bei jeder Warteschlangen steht am Kopf dieser die Rufnummer und der Name der Warteschlange. - max WT enthält die bisher längste Zeit, die ein Anrufer gewartet hat - Ø WT beinhaltet die durchschnittliche Wartezeit, aller abgearbeiteten Teilnehmer - cur.wt zeigt die Wartezeit des zurzeit am längsten in der Warteschlange wartenden - no.subs signalisiert die Anzahl der Teilnehmer der Warteschlange - max Subs zeigt die Einstellung der maximal zulässigen Teilnehmer der Warteschlange (Diese Einstellung wird im tevitel.ipbx Setup festgelegt) - tot inc summiert die Anzahl aller eingegangenen Anrufe der Warteschlange - tot abandon gibt an, wie viele Teilnehmer einfach aufgelegt haben - Ø abandon zeigt die durchschnittlichen Zeit, nach der die Teilnehmer aufgelegt haben Seite 7