Die passende Unterstützung gemäß Ihren Anforderungen

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1 EMPOLIS DIENSTLEISTUNGEN damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können Die passende Unterstützung gemäß Ihren Anforderungen Sie brauchen einen freien Kopf für Ihre Projekte und strategischen Aufgaben. Dabei unterstützt Sie Empolis-Technologie, indem sie die Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe steigert und Empolis als IT-Servicepartner. Wir übernehmen diejenigen Aufgaben in Ihrem IT-Betrieb, die Sie nicht mehr alleine realisieren wollen oder können. Mit unserem modularen Ansatz und aufeinander aufbauenden Servicestufen bieten wir Ihnen eine maßgeschneiderte Unterstützung.

2 DER EMPOLIS-DIENSTLEISTUNGSKATALOG Unsere modularen und in Stufen konzipierten Dienstleistungen können Sie exakt auf Ihren Bedarf zuschneiden von einzelnen Komponenten bis hin zur Komplettlösung. Mit uns setzen Sie auf langjährige Erfahrung in der Umsetzung und Betreuung komplexer IT-Projekte in geschäftskritischen Prozessen. So zählen international agierende Global Player wie beispielsweise Airbus, BMW, Bosch, das Europäische Patentamt, Siemens und Vodafone zu unseren langjährigen Kunden. Weltweit gibt es derzeit ca. 500 Empolis-Installationen, und täglich nutzen rund professionelle User Empolis-Lösungen, um damit etwa 34 Millionen Endkunden zu bedienen. Durch die Vergabe von administrativen Aufgaben an uns wie aufwändige Koordinationsund Kontrollfunktionen entlasten Sie sowohl Ihr Team als auch das Management. Transparente Servicegebühren für einen klar definierten Leistungsumfang sorgen dabei für die entsprechende Planungssicherheit. DER EMPOLIS-DIENSTLEISTUNGSKATALOG Professionelle Lösungserstellung Investitions-/ Innovationssicherheit Laufende, fachliche Unterstützung Garantierte Betriebssicherheit 1. Consulting 4. Produktwartung 7. Fachlicher Betrieb 10. Technischer Betrieb 2. Softwarebereitstellung 5. Projektwartung 8. Fachliche Inhalte 11. Monitoring Services 3. Projektleistung 6. Unterstützungsleistung 9. Anwenderunterstützung 12. Application Services 2 Lassen Sie uns persönlich ins Gespräch kommen und unsere Leistungen für Sie definieren!

3 IHRE VORTEILE Unsere Dienstleistungen entlasten Sie von umfangreichen administrativen Tätigkeiten, sodass Sie sich wieder ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Durch unser modulares Dienstleistungskonzept genießen Sie höchste Flexibilität und vermeiden personelle Engpässe. Wir kümmern uns zuverlässig und in der vereinbarten Servicequalität um Ihre Systeme messbar, verbindlich, sauber dokumentiert und mit klar definierten Ansprechpartnern. Darüber hinaus profitieren Sie durch transparente und langfristig planbare IT-Kosten und vermeiden eine hohe Kapitalbindung, denn für Sie entfällt die Investition in eine umfangreiche IT-Infrastruktur. Wir verwalten Ihre Daten ausschließlich in zertifizierten Data Centern in Deutschland, die den höchsten Ansprüchen an Sicherheit und Datenschutz genügen. Die von uns gewarteten Systeme werden präventiv überwacht, laufend gepflegt und kontinuierlich optimiert. Dabei setzen wir auf neueste Technologien mit einem klaren Wertbeitrag für Ihre Geschäftsprozesse. Der Einsatz von Empolis-Lösungen und -Dienstleistungen garantiert Ihnen eine höchstmögliche Performance und eine optimale Skalierbarkeit Ihrer Anwendungen mit einem klaren Produktivitätsgewinn für den Endnutzer. PROFESSIONELLE LÖSUNGSERSTELLUNG 1. Analyse, Konzeption & Consulting Wir analysieren im ersten Schritt Ihren konkreten Bedarf und den wirtschaftlichen Nutzen, entwickeln ein gemeinsames Lösungskonzept mit den entsprechenden Key Performance Indicators (KPI) und planen die Umsetzung und Einführung der passenden Software-Lösung. 2. Softwarebereitstellung Unsere Software stellen wir Ihnen in der Weise zu Verfügung, wie es am besten zu Ihnen passt als Cloud-Lösung, On-Premise oder auch bei einem externen IT-Dienstleister Ihrer Wahl. 3. Projektleistung Bei uns können Sie alle Projektleistungen aus einer Hand erhalten welche Leistungen Sie in Anspruch nehmen möchten, entscheiden Sie selbst. So übernehmen wir für Sie auf Wunsch das komplette Projektmanagement entweder nach agilem ( Scrum ) oder nach klassischem Verfahren ( Wasserfall ). Sie können uns die Konfiguration Ihrer Standardsoftware genauso überlassen wie die Integration von Drittsystemen und Datenquellen. Darüber hinaus entwickeln wir kundenspezifische Oberflächen, Reports, Publikationen und Workflows sowie kundenspezifische Softwareanpassungen und Softwaremodule. Auch Datenmigrationen, Konvertierungen, die Dokumentation der Lösung und die Qualitätssicherung zählen zu unseren Projektleistungen. Selbstverständlich kümmern wir uns auch um die Installation der Software und die Inbetriebnahme der Lösung. Und, last but not least, bieten wir Ihren Administratoren und Anwendern ein umfassendes Schulungsprogramm. 3

4 INNOVATIONS- UND INVESTITIONSSICHERHEIT 4. Produktwartung Wir passen die Standard-Software kontinuierlich an die jeweiligen IT-Umgebungen an und sorgen so für einen reibungslosen Betrieb und die laufende IT-Sicherheit. Neben der regelmäßigen Bereitstellung von neuen Funktionen und Features zählt auch eine zuverlässige Fehlerbeseitigung zu unserem Service (auch nach Abnahme und Ablauf der Gewährleistungsfrist). Eine Hotline unterstützt Administratoren und Power-User zudem bei der Nutzung der Standard-Software. 5. Projektwartung Die unter Punkt 4 beschriebenen Dienstleistungen bieten wir natürlich auch für die spezifischen Anpassungen und Erweiterungen Ihrer Lösung an. Auch diese passen wir an die sich verändernden IT-Umgebungen an und ergänzen sie bei Bedarf um neue Funktionen und Features. Dabei ist die Interoperabilität mit definierten Dritt-Systemen stets gewährleistet. Wir garantieren vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten, gegebenenfalls auch durch einen Vor-Ort-Einsatz. Die laufende IT-Sicherheit der Lösung ist selbstverständlich jederzeit gewährleistet. 6. Projekt-Unterstützungsleistungen Projekte unterliegen im Zeitverlauf gewissen Änderungen. Daraus können naturgemäß neue Anforderungen seitens der Nutzer entstehen. Gut, wenn man dann einen Partner zur Seite hat, der die entsprechende IT-Lösung gemäß den neuen Anforderungen weiterentwickeln kann. Bei Bedarf integrieren wir weitere Systeme und Datenquellen, erweitern Oberflächen, Workflows, Publikationen, Reports usw., führen Tests durch, dokumentieren sämtliche Anpassungen und übernehmen die Schulung von Anwendern und Administratoren. 4

5 FACHLICHE UNTERSTÜTZUNG 7. Fachlicher Betrieb Auch fachlich unterstützen wir Sie sehr gerne. Hinsichtlich der Nutzung der jeweiligen Lösung oder in Bezug auf Datenkonvertierungen, Übersetzungen oder Publikationen stehen wir Ihnen auf Wunsch stets mit Rat und Tat zur Seite. Laufende Tests, Qualitätssicherung, fachliches Reporting bzw. Monitoring und Benchmarking sind auch hier selbstverständlich. Wir reporten die fachlichen KPIs und Aktivitäten monatlich und empfehlen Maßnahmen. 8. Analyse, Erstellung und Pflege von fachlichen Inhalten Darüber hinaus betreiben oder unterstützen wir Ihr fachliches Content- und Knowledge Management, entwickeln ein Vorgehensmodell, interviewen die notwendigen Experten, analysieren existierende Inhalte und bereiten diese für die Nutzung auf. Fachliche Inhalte werden von uns neu entwickelt oder wir unterstützen dabei. Wir setzen Prozesse zur kontinuierlichen Pflege der fachlichen Inhalte auf, analysieren regelmäßig die Nutzung und decken Lücken auf. Auch hier werden sämtliche Aktivitäten monatlich in einem Reporting zusammengefasst. 9. Anwenderunterstützung Last but not least nehmen wir Fehlermeldungen und Verbesserungsvorschläge seitens der Anwender auf, unterstützen sie bei der Bedienung der Lösung durch unsere Hotline, schulen natürlich neue Anwender und reporten alle Aktivitäten monatlich. 5

6 GARANTIERTE BETRIEBSSICHERHEIT 10. Technischer Betrieb Mit Empolis-Dienstleistungen ist die laufende IT-Sicherheit Ihrer Lösung gewährleistet. Wir betreiben die Lösung oder die dafür notwendige technische Infrastruktur in einem unserer deutschen Data Center oder unterstützen den Betrieb der Lösung bei einem externen IT- Dienstleister ganz wie Sie es wünschen. Dabei sorgen wir für ein sicheres Back-up und im Fehlerfall für die fachgerechte Wiederinbetriebnahme. Ihre Administratoren können eine Hotline zur Unterstützung nutzen, und wir garantieren vereinbarte Reaktions- und Lösungszeiten, gegebenenfalls auch durch einen Vor-Ort-Einsatz. 11. (Remote-) Monitoring Services Gerne übernehmen wir die kontinuierliche Überwachung von Verfügbarkeit und Performanz der Lösung, notwendiger Drittsysteme, Hardware und Infrastruktursysteme (Netzwerk, Datenbanken). Wir überwachen die Datenintegrität der Systeme sowie der Lösung und ermitteln mögliche Sicherheitsprobleme oder gar Angriffe. Im Fall der Fälle alarmieren wir Verantwortliche, ergreifen notwendige Sofortmaßnahmen und unterstützen eine schnelle Wiederinbetriebnahme. Hinsichtlich der KPIs und Benchmarking-Daten erhalten Sie monatlich einen übersichtlichen Report mit Optimierungsempfehlungen. 12. (Remote-) Application Services Updates und Patches werden gemäß des vereinbarten Update-Planes ohne Ihr Zutun von uns eingespielt, Log-Files inspiziert und analysiert, Auffälligkeiten gemeldet, Datenmüll bereinigt und eine regelmäßige Datensicherung vollzogen bzw. unterstützt und überprüft. Proaktiv ergreifen wir Maßnahmen zur Sicherung der IT-Sicherheit, Performanz sowie Verfügbarkeit und informieren bzw. schulen Administratoren und Power-User bei Release-Wechseln, Angriffen oder Vorfällen. Wir reporten monatlich die durchgeführten Arbeiten und empfehlen Maßnahmen. 6

7 Vereinbaren Sie mit uns Ihr individuelles Service Level Agreement für eine messbare, verbindliche und passgenaue Servicequalität. Durch eine Fülle von erfolgreichen Projekten mit internationalen Kunden stellen wir seit Jahren unter Beweis, dass wir ein kompetenter und verlässlicher Partner sind. Wir verstehen Ihre Anforderungen und planen gerne mit Ihnen gemeinsam den Weg, den Sie in Zukunft gehen möchten. SPRECHEN SIE MIT UNS! Empolis Information Management GmbH Europaallee Kaiserslautern Phone Fax Lassen Sie uns persönlich ins Gespräch kommen und unsere Leistungen für Sie definieren! 7

8 Empolis-Lösungen befähigen Unternehmen und Organisationen, die exponentiell wachsende Menge strukturierter und unstrukturierter Daten zu analysieren, zu interpretieren und automatisiert zu verarbeiten. Sie nutzen damit ihr Wissenskapital, um unternehmenskritische Geschäftsprozesse zu optimieren. Entscheider, Mitarbeiter und Kunden erhalten so stets situations- und aufgabengerecht genau die Information, die für sie relevant ist und können so schneller bessere Entscheidungen treffen. Qualität hat für Empolis höchste Priorität. Daher entspricht das Empolis-Qualitätsmanagementsystem den Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2008 und ist dementsprechend zertifiziert. Darüber hinaus besitzt Empolis eine Umweltzertifizierung nach DIN EN ISO Ziel des Umweltmanagementsystems (UMS) ist die kontinuierliche Verbesserung des betrieblichen Umweltschutzes, insbesondere im Bereich der Green-IT. Empolis Information Management GmbH Europaallee Kaiserslautern Phone Fax Empolis Information Management GmbH