Bedienungsanleitung greentv

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1 Bedienungsanleitung greentv Abteilung: Customer Care Center Version: 1.1 Datum: Autor: Michael Binder

2 Inhaltsverzeichnis 1 Empfangsbox einrichten Platzierung Ethernet Kabel anschliessen Fernseher anschliessen Netzteil anschliessen Empfangsbox starten Code eingeben Erste Schritte Wichtigste Tasten auf Ihrer Fernbedienung Sendung auswählen Weitere Funktionen Tasten auf der Fernbedienung detailliert Live-Pause Aufnehmen Komfortfunktion Weitere Funktionen Sprache Audio extern Bildgrösse Weitere Geräte Powerline FAQ Allgemein Für was ist der USB Anschluss hinten an der GreenTV Box? Wie bekomme ich das Netzwerkkabel am einfachsten vom DSL Modem zum TV? Kann ich die GreenTV Box mit Wireless verbinden? Beeinträchtigt GreenTV meine Surfgeschwindigkeit? Ich kann keine Filme aufnehmen Kann ich die aufgenommenen Sendungen extern speichern? Wo werden meine aufgenommen Filme gespeichert? Meine Sendung ist nicht korrekt aufgenommen worden. Es fehlt zum Beispiel der Anfang oder das Ende Wie viele Sendungen kann ich parallel aufnehmen Gibt es Teletext bei GreenTV? Gibt es Radio Sender bei GreenTV? Die Senderreihenfolge weicht von der Liste auf Green.ch ab Problemlösung Was bedeuten die 5 grünen Punkte beim auf starten des Geräts? Seite 2 von 15

3 6.2.2 Meine Fernbedienung reagiert verzögert oder gar nicht Die Kontrollleuchte an der TV Box wechselt selbständig auf Rot Die TV Box startet immer neu - Ich habe eine Firewall im Einsatz Es erscheint die Fehlermeldung - nicht autorisierte MAC Adresse Ich habe beim aufstarten einen Schwarzen Bildschirm mit Gelben Punkten Kontakt Seite 3 von 15

4 1 Empfangsbox einrichten 1.1 Platzierung Die Empfangsbox sollte in der Nähe von Ihrem Fernseher und Ihrem greendsl-anschluss platziert werden. Beachten Sie, dass die Empfangsbox nicht bedeckt wird und vorne auf dem Ablagefach liegt. 1.2 Ethernet Kabel anschliessen Schliessen Sie nun das Ethernet Kabel an die Empfangsbox und an Ihren DSL-Router an. Falls Ihr DSL Router nicht in der Nähe der Empfangsbox platziert werden kann, empfehlen wir den Einsatz eines Powerline-Adapters. Mit diesem kann das Ethernet-Signal vom DSL-Router über die Stromleitung zur Empfangsbox übertragen werden. (Details unter Punkt 5) 1.3 Fernseher anschliessen Nun kann die Empfangsbox an Ihren Fernseher angeschlossen werden. Dazu verwenden Sie das SCART Kabel. Seite 4 von 15

5 Sie können die Empfangsbox auch per HDMI-Kabel an Ihr Fernsehgerät anschliessen, das Kabel ist im Lieferumfang jedoch nicht enthalten. HDMI-Kabel sind im Handel in unterschiedlichen Längen erhältlich. 1.4 Netzteil anschliessen Um die Empfangsbox in Betrieb zu nehmen, muss nur noch das Netzteil an das Stromnetz angeschlossen werden. Bitte verwenden Sie ausschliesslich das mitgelieferte Netzteil 1.5 Empfangsbox starten Sobald Sie den Stromadapter angeschlossen haben, startet die Empfangsbox automatisch. Schalten Sie jetzt auch den Fernseher ein. Falls Sie noch kein Fernsehsignal empfangen, überprüfen Sie bitte, ob die Box eingeschaltet ist (grünes Lämpchen) und ob Sie bei Ihrem Fernseher den richtigen Kanal gewählt haben (z. Bsp. AV1 bei SCART oder HDMI1 bei HDMI) Code eingeben Sie werden nun aufgefordert, Ihren PUK-Code für die Freischaltung einzugeben. Den Code finden Sie in unserem Schreiben mit den Zugangsdaten. Geben Sie diesen über das Nummernfeld Ihrer Fernbedienung ein und bestätigen Sie anschliessend mit Speichern. Der PUK-Code muss nur einmalig eingegeben Seite 5 von 15

6 2 Erste Schritte 2.1 Wichtigste Tasten auf Ihrer Fernbedienung 2.2 Sendung auswählen Um ein Programm auszuwählen, steht Ihnen unser übersichtlicher Programmführer zur Verfügung. Um in den Programmführer zu gelangen, wählen Sie auf Ihrer Fernbedienung die Taste TV. Im Programmführer haben Sie eine Übersicht über alle Sendungen. Mit den Pfeiltasten können Sie entweder die Sendung wechseln (links/rechts) oder den Sender wechseln (oben/unten). Sobald Sie sich für eine aktuelle Sendung entschieden haben, können Sie diese mit der OK-Taste auswählen und anschliessend mit dem Menüpunkt Auf Sender umschalten anschauen. Seite 6 von 15

7 3 Weitere Funktionen 3.1 Tasten auf der Fernbedienung detailliert 3.2 Live-Pause Mit greentv haben Sie die Möglichkeit jederzeit das Programm anzuhalten und zum gewünschten Zeitpunkt weiterlaufen zu lassen. Seite 7 von 15

8 Sobald Sie Pause gedrückt haben, sehen Sie, dass das Programm gestoppt wurde. Wenn Sie die Sendung weiter ansehen möchten, drücken Sie erneut die Play/Pause Taste. 3.3 Aufnehmen Um eine Aufnahme zu starten, wählen Sie im laufenden Programm die rote Rec Taste. Drücken Sie danach die OK Taste und Sie sehen im rechten oberen Ecken einen roten Punkt als Zeichen dafür, dass diese Sendung aufgenommen wird. Um die Aufnahme zu beenden, drücken Sie erneut die Rec Taste. Falls Sie eine Aufnahme für eine künftige Sendung programmieren wollen, müssen Sie die Aufnahme im Programmführer vornehmen. Dazu wählen Sie die gewünschte Sendung an und drücken die Rec Taste Die Sendung erscheint anschliessend rot eingefärbt. Im Comfort Abo stehen Ihnen 20 Aufnahme-Stunden zur Verfügung. Sollten Sie mehr Aufnahmezeit benötigen, können Sie diese direkt über Ihr TV-Gerät bestellen. Wählen Sie dazu im Hauptmenü, den Menüpunkt Einstellungen aus. Danach wählen Sie Selbstbedienung. Aufgenommene Sendungen können Sie jederzeit über das Menü unter Videorekorder erreichen. Hier finden Sie nun sämtliche Informationen über Ihre Aufnahmen, sowohl die laufenden, die angehaltenen, die fehlerhaften und die fertig gestellten Aufnahmen. Seite 8 von 15

9 3.4 Komfortfunktion Mit greentv haben Sie die Möglichkeit, bei den meisten Sendern sämtliche Sendungen, die nicht älter als 26 Stunden sind, rückwirkend anzuschauen. Die gewünschte Sendung wählen Sie dann mit der OK Taste aus und rufen sie anschliessend im Menü mit Ansehen ab. 4 Weitere Funktionen 4.1 Sprache Die Sprache, welche Sie beim Aufstarten Ihrer Box ausgewählt haben, können Sie jederzeit ändern. Wählen Sie hierfür unter den Einstellungen den Menüpunkt Sprachen aus. Hier wählen Sie entweder Englisch oder Deutsch aus. 4.2 Audio extern Fall Sie ein externes Audiosystem anschliessen möchten (z. Bsp. Home Cinema System) können Sie dieses direkt an der Empfangsbox anschliessen. Dazu verbinden Sie die Empfangsbox mit dem Controller Ihres Audiosystems über ein RCA Kabel (nicht im Set enthalten). Seite 9 von 15

10 4.3 Bildgrösse Die Bildgrösse wird normalerweise automatisch eingestellt. Falls Sie diese manuell beeinflussen möchten, gehen Sie ins Menü und wählen Sie die Einstellungen aus. Unter dem Menü Punkt Settop-Box finden Sie verschiedene weitere Einstellungen, wie z.b. die Bildschirmgrösse. 5 Weitere Geräte 5.1 Powerline Um weitere Geräte anzuschliessen oder falls Ihr DSL-Router nicht bei der Empfangsbox platziert werden kann, empfehlen wir den Einsatz eines Powerline-Adapters. Mit diesem kann das Ethernet-Signal vom DSL- Router zur Empfangsbox über das Stromnetz übertragen werden. So können Sie auf einfache Weise weitere Geräte anschliessen, da Sie diese mit dem entsprechenden Adapter am Stromnetz anschliessen können. Seite 10 von 15

11 6 FAQ 6.1 Allgemein Für was ist der USB Anschluss hinten an der GreenTV Box? Dieser hat leider keine Funktion Wie bekomme ich das Netzwerkkabel am einfachsten vom DSL Modem zum TV? Wenn die Distanz kurz ist, können Sie das mitgelieferte Netzwerkkabel verwenden. Ist die Distanz etwas grösser und es stört Sie nicht ein Kabel zu verlegen, können Sie ein längeres Netzwerkkabel bei Ihrem Elektronikhändler kaufen. Bei grösserer Distanz empfehlen wir einen Powerline Adapter, wie unter Punkt 5.1 beschrieben, zu verwenden Kann ich die GreenTV Box mit Wireless verbinden? Dies wird von green.ch nicht angeboten und empfohlen, da WLAN sehr störungsanfällig bei der Übertragung von Streams ist Beeinträchtigt GreenTV meine Surfgeschwindigkeit? Ja, GreenTV benötigt Bandbreite von Ihrem DSL Anschluss Ich kann keine Filme aufnehmen Die Aufnahme ist nur bei GreenTV Comfort möglich. 20 Stunden Aufnahme Zeit sind bereits inklusive. Zusätzliche 20 Stunden können für 4.- pro Monat via Fernbedienung in der Selbstbedienung dazu bestellt werden. Unter dem Punkt Video Recorder sehen Sie auf dem Fernseher, wie viel Speicher Sie noch Frei haben Kann ich die aufgenommenen Sendungen extern speichern? Dies ist zurzeit nicht möglich Wo werden meine aufgenommen Filme gespeichert? Die Sendungen werden in einem sicheren Datacenter in der Schweiz gespeichert Meine Sendung ist nicht korrekt aufgenommen worden. Es fehlt zum Beispiel der Anfang oder das Ende Eine Verschiebung der Aufnahme ist selten, aber möglich. Die Ursache liegt dann in den zeitlich ungenauen Ausstrahlungen der Sender oder fehlerhafte Angaben im EPG. Normalerweise wird am Anfang und Ende der Sendung genügend Reserve mitaufgenommen Wie viele Sendungen kann ich parallel aufnehmen Beliebig, da die Sendungen zentral aufgenommen werden, ist es nicht von der Leitung abhängig Gibt es Teletext bei GreenTV? Teletext ist normal verfügbar Gibt es Radio Sender bei GreenTV? Radioempfang ist mit GreenTV nicht möglich. Seite 11 von 15

12 Die Senderreihenfolge weicht von der Liste auf Green.ch ab Bitte stellen Sie die Standard-Reihenfolge wieder her: Menu-Taste drücken Im Menu mit Cursor nach rechts und unten > Einstellungen wählen. Im Einstellungen nach rechts -> TV-Sender wählen und PIN 0000 eingeben. Dann Reihenfolge der Sender wählen. Nach Unten Standard Senderreihenfolge wählen Kann die Senderreihenfolge beliebig eingestellt werden? Dies ist möglich, wir empfehlen es aber nicht. Wenn es ein Update der Sender gibt, wird die Reihenfolge wieder auf den Standard zurückgesetzt. Menu-Taste drücken Im Menu mit Cursor nach rechts und unten > Einstellungen wählen. Im Einstellungen nach rechts -> TV-Sender wählen und PIN 0000 eingeben. Dann Reihenfolge der Sender wählen. Danach Reihenfolge der Sender ändern. Nun sind die Instruktionen zum verschieben auf dem Fernseher ersichtlich. 6.2 Problemlösung Hier werden einige Problemlösungen beschrieben, Falls es mit diesen Vorschlägen nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unseren Support Was bedeuten die 5 grünen Punkte beim auf starten des Geräts? 1Punkt Gelb: IP- Adressbezug via DHCP (falls IP-Adresse nicht statisch vergeben wurde) Grün blinkend: Software wird herunter geladen, Progress-Bar zeigt Fortschritt des Downloads Grün: Download beendet. Falls keine Ethernet-Verbindung besteht und die Software bereits im Flash vorhanden ist, wird der Punkt sofort grün. Rot: Keine Netzwerkverbindung (mögliche Ursachen sind, Ethernet-Kabel nicht gesteckt oder Hardwareprobleme) 2.Punkt Gelb blinkend: Software wird in den Flash-Speicher gelesen, Progress-Bar zeigt Fortschritt Grün: Dateien erfolgreich im Flash abgespeichert. Der Punkt wird sofort grün falls die Software bereits im Flash vorhanden ist 3.Punkt Gelb blinkend: Signatur der Dateien wird überprüft und die Software wird entpackt Gelb: Der Motorola Hardware Abstraction Layer wird gestartet Grün: Der Motorola Hardware Abstraction Layer wurde erfolgreich gestartet Rot: Der Motorola Hardware Abstraction Layer konnte nicht gestartet werden 4. Punkt Gelb blinkend: Die Motorola IP-STB Plattform wird gestartet Grün: Die Motorola IP-STB Plattform wurde erfolgreich gestartet Rot: Die Motorola IP-STB Plattform konnte nicht gestartet werden 5. Punkt Gelb blinkend: Alle Applikationen welche initial gestartet werden müssen, werden gestartet Grün: Alle Applikationen welche initial gestartet werden mussten, wurden erfolgreich gestartet Rot: Alle Applikationen welche initial gestartet werden müssen, konnten nicht gestartet werden. Es ist normal, dass dieser Punkt Rot ist Meine Fernbedienung reagiert verzögert oder gar nicht. Bitte tauschen Sie die Batterien der Fernbedienung aus Die Kontrollleuchte an der TV Box wechselt selbständig auf Rot Seite 12 von 15

13 Bitte betätigen Sie den Ein- Ausschalter der Fernbedienung, tritt das Problem öfter auf, wechseln Sie die Batterien der Fernbedienung aus Die TV Box startet immer neu - Ich habe eine Firewall im Einsatz. Die Boxen beziehen Ihre IP-Adresse über DHCP, der Zugriff auf einen DHCP Server in Ihrem Netz muss möglich sein. Manuelle IP Konfiguration ist möglich, aber nicht der präferierte Weg. DNS muss ebenfalls konfiguriert sein, die Adresse app01.olfz01.watchandfeel.ch < muss aufgelöst werden können. Streaming über einen Proxy Server funktioniert in den seltensten Fällen, stellen Sie sicher, das die Settop Box direkt über einen Router kommunizieren kann. Zusätzlich benötigen Sie Firewallfreischaltungen (falls outgoing Firewall im Einsatz) oder/und ip-forwarding: Port 80/tcp (http) /24 Port 443/tcp (https) /24 Port 123/udp,tcp (ntp) /24 Port 5514/udp Port 8000/udp,tcp -> Ziel /24 Port 8554/udp,tcp -> Ziel /24 und der Bereich Port 49000:65535/udp,tcp jeweils für / Es erscheint die Fehlermeldung - nicht autorisierte MAC Adresse Bitte kontaktieren Sie unseren Support Ich habe beim auf starten einen schwarzen Bildschirm mit gelben Punkten Haben Sie die Software entfernt? (Remove Software) Wenn ja, folgen Sie bitte dieser Anleitung: Drücken Sie während dem auf starten des Gerätes die Menu Taste auf der Fernbedienung. Im blauen Bildschirm drücken Sie die Tasten 2357 (Das versteckte Menu IP erscheint)(punkt 1) Kontrollieren Sie ob unter IP Resolution DHCP steht (Punkt 2) Kontrollieren Sie ob unter Metadata :55555 steht (Punkt 3) Mit Back können Sie Werte löschen. Mit Text können Sie einen Punkt setzten. Im blauen Bildschirm drücken Sie die Tasten 7532 (Das versteckte Menu Advanced erscheint) Kontrollieren Sie ob unter Splash Protocol 363 steht. Kontrollieren Sie ob unter Kernel Protocol 363 steht. Kontrollieren Sie ob unter http Server steht. Seite 13 von 15

14 Zum Schluss gehen Sie auf Exit und wählen Save and Reboot aus. Seite 14 von 15

15 7 Kontakt Anfragen & Support (Lokaltarif) Mo bis Fr 8:00 bis 17:30 Uhr International contact.green.ch green.ch Badstrasse 50 CH-5200 Brugg Seite 15 von 15