FLOWTRACK. Innovative Customer Journey Analyse am PoS

Transkript

1 FLOWTRACK Innovative Customer Journey Analyse am PoS

2 WAS AN IHREM POINT-OF-SALE PASSIERT FlowTrack analysiert präzise und umfänglich, was Sie schon immer über Ihre Filiale wissen wollten. Wie bewegen sich Kunden durch Ihren Laden? Wo sind die Hotspots und in welchen Bereichen findet zu wenig Traffic statt? Wie lange verweilen die Kunden wo? Welche Wege im Geschäft sind am beliebtesten? Und schlussendlich: Welche Marketingmaßnahmen sorgen für die höchste Frequenz und Verweildauer?

3 ... UND WIE SIE DAVON PROFITIEREN! Analysieren Sie Ihre Kunden und steigern Sie die Zukunftsfitness Ihrer Filialen. Mehr Umsatz durch bessere Produktplatzierungen und eine optimierte Ladengestaltung. Mehr Transparenz über fundierten Filialvergleich durch Kennzahlen wie Stammkundenanteil, Verweildauer etc. Weniger Kosten durch effizienteren Personaleinsatz entsprechend der Auslastung. Effizientere Aussteuerung Ihrer kommunikativen Aktivitäten durch Messung der Wirkung von Marketing- und Werbemaßnahmen. Höhere Kundenzufriedenheit durch Vermeidung von Wartezeiten, bevor sie entstehen.

4 WAS FLOWTRACK IHNEN VERRÄT Simple und kostengünstige Installation und Aktivierung. FlowTrack besteht aus einem kleinen Sensor, der kaum sichtbar an der Decke in den Geschäftsräumen angebracht wird. Wenige Sensoren decken dabei selbst große Räume, wie Einkaufscenter oder Flughäfen, ab. Die Installation ist simpel und kann problemlos von der Haustechnik durchgeführt werden. Der Sensor erkennt über Funk die Bluetooth- bzw. WiFi-ID (Mac-Adresse) all derjenigen Besucher, die bei ihrem Handy eine dieser Funktionen eingeschaltet haben. Auf diese Weise können anonymisiert Laufwege und Verweildauer der Besucher gemessen werden. Diese Informationen werden (datenschutzrechtlich unbedenklich) aggregiert und können jederzeit auf anschaulich aufbereiteten Grafiken abgerufen werden.

5 WAS FLOWTRACK IHNEN VERRÄT Messung der Besucherströme Tag Woche Monat k 50 k k k k 40 k 30 k 20 k 10 k 0 00:00 00:58 01:56 02:54 03:52 04:50 05:48 06:46 07:44 08:42 09:40 10:38 11:36 12:34 13:32 14:30 15:28 16:26 17:24 18:22 19:20 20:18 21:16 22:14 23:12 k Mo Di Mi Do Fr Sa So k

6 WAS FLOWTRACK IHNEN VERRÄT Messung der Besuchsdauer pro Tag Messung der Besuchsdauer pro Gebäudeteil Verweildauer gestiegen Aktionsflächen werden angenommen Nordflügel Südflügel Untergeschoss Restaurant Nordflügel Südflügel Untergeschoss Restaurant

7 WAS FLOWTRACK IHNEN VERRÄT Besuchermenge und Besuchsdauer im Tagesverlauf Werbebeilage vom Vortag entfaltet ihre Wirkung Sondercoupon Die Linie zeigt: Morgens wird hier länger geshoppt. (ca. 25 Min.) 10:30 Uhr: bereits 300 Kunden verteilt auf 3 Abteilungen Sondercoupon Happy Movie Hour funktioniert!

8 VISUALISIERUNGSBEISPIEL

9 MESSUNG DER TRANSFERQUOTE IM GESAMTEN KAUFPROZESS FlowTrack Frequenzmessung Wegmessung Verweildauer und Annäherung In Verbindung mit Daten aus Kassensystemen und Loyalty App Wiederkehrer Frequenzmessung zählt Besucher erfasst Wahrnehmung impliziert intensives Informieren erfasst Besuchshäufigkeit TV-Werbung, Handzettel etc. Besuche Informieren Zugreifen (intensiv informieren) Käufe Wiederkehr Wiederkäufe % 60 % 50 % 33 % 90 % 33 % Verknüpft Kaufvorgänge mit Kundenprofilen Verknüpft Kaufvorgänge mit Kundenprofilen

10 WAS FLOWTRACK IHNEN VERRÄT Anwesenheitsanalyse und Verweildauer Sport Werbebeilage wirkt. Extrem hohe Frequenz. Outdoor Kindermode Wäsche Herrenmode Sonderplatzierung wird nicht wahrgenommen Damen exquisit Bademode Modern Woman Classic Woman Schuhmode Strumpfmode Schuhmode Young Fashion Modern Woman Accessoires Lederwaren Casual Woman Sonderplatzierung Haarmode

11 UNSERE LEISTUNGEN FÜR SIE Messung Verweildauer Messung Besucherzahlen Messung Loyalty d. h. die Wiederkehrer werden erfasst Messung Ausschöpfungsquote (Verhältnis Schaufenster/im Store) Kassenbon-Tracking (Verknüpfung der Kaufvorgänge mit Kundenprofilen) Individuelle Kartenverortung für Pathmap und Heatmap-Analyse Zugang und Einsicht via Dashboard Projektmanagement Vorabplanung zur Installation (wo wird welcher Sensor angebracht) Installation/Inbetriebnahme Technischer Support während der Laufzeit Beratungsleistung Beispielpaket mit: 6 Sensoren Visual Counter an der Tür (Kamera) Geeignet für große Shops mit bis zu 6 Abteilungen Euro pro Monat + MwSt. Mindestlaufzeit 3 Monate Bei Verlängerung auf weitere 9 Monate Rabatt von 20% Gesamtbericht nach 3 Monaten mit den aggregierten Ergebnissen Inkl. Keyfindings und unseren Handlungsempfehlungen Präsentation nach 3 Monaten vor Ort

12 WIR INFORMIEREN SIE Ansprechpartner Christian Bopp Geschäftsführer Facit Research Facit Research GmbH & Co. KG Haus der Forschung Neuhauser Str. 17 D München Tel.: Fax: c.bopp@facit-group.com