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Louisa Esser
vor 8 Jahren
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1 ZINDEL Communication AG Bahnhofstrasse Maienfeld Tel Fax info@zindelcomm.ch Interkulturelle Kommunikation über INDIEN

2 1 Der Wechsel allein ist das Beständige. Arthur Schopenhauer Interkulturelle Kommunikation über Indien Der indische Markt ist auf Wachstumskurs. Immer mehr Gäste aus Indien besuchen die Schweiz und die Zahl der Logiernächte wächst seit Jahren. Nicht nur die Oberschicht Indiens, sondern auch die städtische Mittelschicht der grossen Metropolen reist. Sie alle sehnen sich nach Ruhe, Gelassenheit, Natur und Bergen. Laut Schweiz Tourismus werden bereits im Jahr 2014 Inder 400 bis 500 Millionen Auslandsreisen tätigen. So werde Indien zum grössten Reisemarkt der Welt. Dank der indischen Filmindustrie wird die Schweiz von ihrer schönsten Seite präsentiert und so zur Traum-Reisedestination. Typische Probleme beim Umgang mit indischen Gästen Kastensystem prägt die Denkweise Kompliziertes Hierarchiesystem Mimik und Gestik ganz anders Verständigungsprobleme trotz Englisch Frauen in der Gesellschaft Senioritätsprinzip Persönlicher Umgang und Service um jeden Preis Unwissenheit über das Reiseland Inder bleiben Inder auch in der Schweiz Für die Schweizer Tourismusindustrie ist die Hauptreisezeit der indischen Gäste attraktiv. Sie reisen bevorzugt von Mai bis Juni und füllen so vor allem im Mai leere Hotelbetten. Das Potential dieses Zielmarktes können Gastgeber ausschöpfen, wenn Sie das Wesen, die Bedürfnisse und sozio-kulturelle Hintergründe dieser Klientel kennen. Die Fehlertoleranz von Indern ist besonders gering ausgeprägt. Darum sollten Hoteliers, Fachkräfte und Reiseveranstalter die Eigenschaften und gästespezifische Bedürfnisse erkennen, auf diese eingehen und kompetent managen. Auch Basiskenntnisse über die indische Kultur und die Mentalität sind wesentliche Voraussetzungen, damit Schweizer Gastgeber auf diese Gästegruppe vorbereitet sind. Mit unseren praxisnahen, interkulturellen Seminaren und Coachings bereiten wir Ihr Unternehmen auf den Empfang indischer Gäste vor und sensibilisieren Sie für typische Probleme und Missverständnisse. Das Gelernte ist sofort im Tagesgeschäft umsetzbar und mit Hilfe von visuellen Fallbeispielen werden konkrete Situationen veranschaulicht. Rüstzeug und Lösungen für Ihr Unternehmen Für diese und weitere relevante Themengebiete in der Kommunikation mit indischen Gästen geben wir Ihnen das Rüstzeug und erarbeiten mit Ihnen Lösungen. So sind Sie nach dem Seminar in der Lage, Ihre indischen Gäste künftig richtig zu empfangen und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Seminarablauf Eckdaten über Indien Religion und Kastensystem Wesenszüge, Werte, Mentalität und typische Charaktereigenschaften Ess- und Trinkverhalten Schweiz als Destination Gründe für eine Schweizreise Erwartungen an das Gastland Do s und Don ts

Nicht nur die Oberschicht Indiens, sondern auch die städtische Mittelschicht der grossen Metropolen reist. Sie alle sehnen sich nach Ruhe, Gelassenheit, Natur und Bergen.

3 Bildbeschreibungen 1 Betend 2 Verkaufsstand 3 Fruchtmarktstand 4 Essen 5 Schulkinder in Uniform 6 Mann mit Schlange 7 Taj Mahal 8 Tempel Zeremonie 9 Elefant

4 5 Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus Hotellerie und Tourismus mit Indienverantwortung, die ihre Gastgeberqualitäten optimieren möchten oder den indischen Markt als zukünftigen Zielmarkt definieren. Ziele Fremdartige Kommunikation verstehen Vermeidung von kostspieligen Fehlern durch Kommunikation Sozio-kulturelle Hintergründe kennen lernen Allgemeine Kenntnisse über das Land und die Kultur Sensibilisierung gegenüber typischen Problemen und Missverständnissen Kultur und Menschen verstehen Gastgeberrolle für den indischen Gast verstehen und umsetzen von Fachwissen, mehrjähriger internationaler Trainererfahrung sowie Zugehörigkeit zum indischen Kulturkreis gewährleisten unseren Teilnehmern bestmögliche Resultate beim Aufbau ihrer interkulturellen Kommunikationskompetenzen. Seminardaten Leistungen Seminardurchführung, Unterlagen, Indische Snacks, Getränke, Handouts Seminarpreis pro Person CHF Individuelle Firmenseminare auf Anfrage. Seminarsprache Deutsch optional: Englisch auf Anfrage Teilnehmerzahl max. 20 Personen (um genügend Zeit für individuelle Fragen, Feedbacks und Fallbeispiele zu geben.) Seminardaten Termine und Orte nach Absprache Morgen Uhr (inkl. 1 Pause von 15 Min) Kursleiter Mittag 1 Stunde Management- und interkulturelle Trainererfahrung Unsere Teilnehmer suchen Experten, die im Geschäftsalltag ihre Sprache sprechen und für die Alltagsprobleme und Herausforderungen mit indischen Gästen praxisrelevante Antworten und Lösungen anbieten. Die Experten von Zindel communication bringen genau diese Anforderungen mit: Ihre erfolgsversprechende Kombination Nachmittag Uhr (inkl. 1 Pause von 15 Min) Testimonial Die indischstämmige Pradeepa Anton führte unsere Mitarbeitenden auf dem Glacier Express in die Geheimnisse der indischen (Reise-) Kultur ein. Ihr Engagement hat unsere Erwartungen in allen Belangen übertroffen. (Eugen Cantieni, Leiter Zugpersonal RhB)

Ziele Fremdartige Kommunikation verstehen Vermeidung von kostspieligen Fehlern durch Kommunikation Sozio-kulturelle Hintergründe kennen lernen Allgemeine Kenntnisse über das Land und die Kultur

5 Über Zindel Communication 4 Die Agentur bietet Spezialbereiche: Coachingprogramme zur interkulturellen Kommunikation über Indien für touristische Leistungsträger, den Wintersport sowie das Golf-Tourismusmarketing. 6 Das Unternehmen positioniert sich ab Sommer 2012 als Full-Service-Agentur. Es arbeitet mit unterschiedlichen Kommunikations- und Marketingmitteln, verbreitet seine Botschaften auf verschiedenen Kanälen und fokusiert dabei die Sport- und Tourismusbranche. Die Agentur unterstützt zukünftig Unternehmen, Organisationen und Personen bei komplexen Kommunikationsaufgaben in allen Disziplinen, zum Beispiel Public Relations, Corporate Identity, Werbung & Marketing. Das ZINDEL communication Team besteht aktuell aus drei Personen mit Hochschul- und Universitätsabschlüssen in Marketing, Wirtschaft, Public Relations, Sport und Tourismusmanagement, Onlinekommunikation inklusive Social-Media-Management. Alle Teammitglieder bringen langjährige Erfahrungen in den einzelnen Themenbereichen ein

Es arbeitet mit unterschiedlichen Kommunikations- und Marketingmitteln, verbreitet seine Botschaften auf verschiedenen Kanälen und fokusiert dabei die Sport- und Tourismusbranche.

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