Patienteninformation Alles, was Sie wissen müssen. Besucher. Versicherungen. Aufenthalt. Eintritt. Service. Tagesablauf

Transkript

1 Patienteninformation Alles, was Sie wissen müssen Versicherungen Aufenthalt Eintritt Besucher Service Tagesablauf

2

3 Inhalt Willkommen 4 Unternehmensleitbild 5 Eintritt 9 Anreise Wertgegenstände Versicherungen und Finanzierung Versicherungsklassen und Komfortzimmer Mitbringen Aufenthalt 13 Ankunft Betreuung Auskunft an Angehörige Tagesablauf 15 Menüwahl und Essenszeiten Visiten Verlassen der Pflegestation Rechte und Pflichten 17 Ihre Rechte Ihre Pflichten Besucherinnen und Besucher 18 Besuchszeiten Anreise Service von A bis Z 19 Dienstleistungen Austritt 23

4 Willkommen Willkommen im Spital Zofingen Wir begrüssen Sie herzlich im Spital Zofingen. Mehr als 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sorgen rund um die Uhr für Sie und unterstützen Sie in Ihren individuellen Anliegen. Damit Sie sich während des Spitalaufenthaltes wohl fühlen und sich auch möglichst rasch zurechtfinden, haben wir in dieser Broschüre einige wichtige Informationen zusammengestellt. Sie erhalten damit einen Überblick über unsere Organisation und den Spitalalltag. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Aufenthalt im Spital Zofingen und gute Genesung. Die Geschäftsleitung Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter SEITE 4

5 Unternehmensleitbild Das Spital Zofingen als Garant der medizinischen Versorgung... sichert die medizinische und pflegerische Grundversorgung der Bevölkerung rund um die Uhr, auch in Notfallsituationen. Es leistet damit einen wesentlichen Beitrag zum Gemeinwohl und erfüllt Aufgaben von öffentlichem Interesse. versteht sich als Gesundheitszentrum der Region. Fachkompetenz, Menschlichkeit und Leistungsfähigkeit sind Zeichen eines hohen Qualitätsbewusstseins. betrachtet die Gesundheitsförderung für Patientinnen, Patienten und Mitarbeitende als zentrales Anliegen. ist im Rahmen der optimalen Gesundheits versorgung offen für partnerschaftliche Kooperationen mit Spitälern, Institutionen und weiteren Organisationen. SEITE 5

6 das Unternehmen Das Spital Zofingen als Unternehmen... richtet sich in seinem Handeln nach den Grundsätzen dieses Leitbildes. wird nach betriebswirtschaftlichen Kriterien geführt und pflegt eine regelmässige, transparente Kommunikation. ergänzt und adaptiert sein Dienstleistungs angebot gezielt und umfassend auf der Basis der Marktentwicklungen. strebt eine weitgehende unternehmerische Freiheit und Eigenständigkeit an. wird von der Öffentlichkeit als moderner und sozialer Betrieb wahrgenommen und nimmt als zuverlässiger Partner eine bedeutende und geachtete Stellung ein. SEITE 6

7 der Arbeitgeber Für das Spital Zofingen als Arbeitgeber... sind zeitgemässe Anstellungsbedingungen, eine ausgeprägte Ausbildungspolitik, Personalentwicklungsmassnahmen, gegenseitige Wertschätzung und ein gutes Arbeitsklima von hoher Bedeutung. sind gesunde Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter das Erfolgspotenzial. Gesundheitsschutz und Arbeitssicherheit werden in allen Prozessen und Aktivitäten beachtet. Das Spital führt ein aktives Gesundheitsmanagement. SEITE 7

8 der Mensch Der Mensch steht im Mittelpunkt. Unser oberstes Ziel ist dabei die individuelle Förderung, Erhaltung und Wiederherstellung der Gesundheit der Patientinnen und Patienten. im Mittelpunkt. SEITE 8

9 Eintritt Anreise Das Spital Zofingen liegt zwischen der Zofinger Altstadt und dem Mühlethal. Die Lage mitten im Grünen unterstützt Ihre schnelle Genesung. Die Parkplätze sind gebührenpflichtig. Aus medizinischen Gründen bitten wir unsere Patientinnen und Patienten nicht mit dem eigenen Fahrzeug anzureisen. Bus ab Bahnhof Zofingen: Buslinien Richtung Mühlethal/Schöftland und Aarburg/ Oftringen, Reisezeit 5 Minuten. SEITE 9

10 Wertgegenstände In jedem Zimmer stehen persönliche, abschliessbare Effektenschubladen zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, wenig Bargeld, keinen Schmuck oder andere Wertgegenstände ins Spital mitzunehmen. Für verlorene, beschädigte oder entwendete Wertsachen können wir keine Haftung übernehmen. SEITE 10

11 Versicherungen und Finanzierung Klären Sie die finanziellen Fragen Ihres Spitalaufenthaltes rechtzeitig mit Ihrer Krankenversicherung ab und bringen Sie bitte Ihren Versicherungsausweis beim Eintritt mit. Bei einem Aufenthalt in einer höheren Versicherungsklasse ist beim Eintritt eine Vorauszahlung zu leisten (Bar oder mit EC-Karte). Versicherungsklassen und Komfortzimmer Die Versicherungsklasse ist in Ihrer persönlichen Versicherungspolice festgehalten. Unabhängig von den Vorgaben der Krankenversicherung können Sie einen Wechsel in eine andere Versicherungsklasse beantragen (Komfortzimmer). Dieser Wechsel ist mit einem Aufpreis verbunden, für den Sie eine Vorauszahlung leisten müssen. Bitte teilen Sie uns einen gewünschten Wechsel der Versicherungsklasse vor dem Eintritt ins Spital mit und informieren Sie sich frühzeitig bei Ihrer Krankenversicherung oder der zentralen Patientendisposition des Spitals Zofingen. SEITE 11

12 Mitbringen Die folgenden Informationen ergänzen Ihr persönliches Aufgebot. Persönliche Papiere Anmeldeformular für Patientinnen und Patienten Für Ausländer: Personal- bzw. Ausländerausweis Versicherungskarte oder -ausweis, aus dem die Deckung ersichtlich ist Medizinische Unterlagen (falls vorhanden) Arztzeugnisse Röntgenbilder Blutgruppen- und Impfkarte Allergieausweis Antikoagulationsausweis Blutzuckerkontrollbüchlein eigenes Blutzuckermessgerät Insulinpens und Pen-Nadeln OP-Einwilligung (bei orthopädischem Eingriff SIRIS-Einwilligung) Persönlicher Bedarf Toiletten- und Hygieneartikel Unterwäsche Nachthemd oder Pyjama Trainingsanzug oder Bademantel gut sitzende/passende Hausschuhe Brille, Hörgerät eigene Hilfsmittel wie z.b. Gehstöcke Lesestoff Medikamente Bringen Sie bereits zu Hause eingenommene Arzneimittel in der Originalpackung mit. Ihr behandelnder Arzt oder Ihre Ärztin werden über deren weitere Anwendung entscheiden. SEITE 12

13 Aufenthalt Ankunft Die Mitarbeitenden der zentralen Patientendisposition teilen Ihnen das genaue Datum und Zeitpunkt des Eintritts rechtzeitig mit. Melden Sie sich bei Ihrer Ankunft beim Empfang in der Eingangshalle. Nach den Anmeldeformalitäten werden Sie auf die entsprechende Bettenstation und in Ihr Zimmer geführt. Unser Personal stellt sich persönlich vor und informiert Sie über Ihren Aufenthalt. Betreuung Es ist uns wichtig, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben und sicher fühlen. Wir sorgen rund um die Uhr für Sie. Während Ihres Spitalaufenthaltes sind die behandelnde Ärztin oder der behandelnde Arzt, die Fachpersonen und der Roomservice für Sie zuständig und verantwortlich. Während den Arzt- und Pflegevisiten haben Sie Gelegenheit, Fragen und persönliche Anliegen direkt einzubringen. Abklärungen und Behandlungen werden stets in Absprache mit Ihnen durchgeführt. Ihre Wünsche können Sie jederzeit an die Sie betreuenden Fachpersonen richten. Ihr persönlicher Beitrag ist wertvoll für Ihre Genesung. Fragen Sie nach und verlangen Sie Erklärungen zu Behandlungen und Aufenthalt. SEITE 13

14 Auskunft an Angehörige Während des Spitalaufenthaltes werden verschiedene Informationen zwischen Ihnen, den Ärztinnen und Ärzten sowie den Pflegefachpersonen ausgetauscht. Diese sind in jedem Fall vertraulich und werden nur mit Ihrem Einverständnis auch Ihren Angehörigen mitgeteilt. Sie können eine Vertrauensperson bezeichnen, der unsere Ärztinnen und Ärzte oder die Pflegefachpersonen Auskünfte erteilen dürfen. Melden Sie sich bitte beim Personal der Abteilung, um ein Gespräch zwischen Ihnen, Ihren Angehörigen und der behandelnden Ärztin oder dem behandelnden Arzt zu vereinbaren. SEITE 14

15 Tagesablauf Menüwahl und Essenszeiten Alle Menüvorschläge und weitere Auswahlmöglichkeiten entnehmen Sie bitte dem Dossier, das in jedem Patientenzimmer aufliegt. Täglich stehen verschiedene Menüs zur Auswahl. Zudem können Sie sowohl das Mittag- wie auch das Abendessen à la carte bestellen. Bei einigen Diätkostformen sind die Auswahlmöglichkeiten beschränkt. Unsere Mitarbeitenden vom Roomservice beraten Sie gerne in der Menüauswahl und nehmen bei Bedarf auch die Mahlzeitenbestellungen für Ihre Angehörigen entgegen. In der Regel werden die Mahlzeiten auf den Stationen wie folgt serviert: Morgenessen ab 8.00 Uhr Mittagessen ab Uhr Abendessen ab Uhr Das Getränkeangebot auf den Stationen besteht aus verschiedenen Teesorten und Mineralwasser. Süssgetränke können gegen Bezahlung beim Roomservice bezogen werden. SEITE 15

16 Visiten Den Zeitpunkt der täglichen Arzt- und Pflegevisiten teilt Ihnen das Pflegepersonal mit. Halten Sie sich zur vereinbarten Zeit bitte im Zimmer auf. Während den Visiten sollten keine Telefongespräche geführt und keine Besucher empfangen werden. Verlassen der Bettenstation Mit Rücksicht auf das Behandlungsteam bitten wir darum, dass Sie das Pflegepersonal vor Verlassen der Pflegestation informieren. Case Management Wir beraten und unterstützen Patientinnen und Patienten sowie deren Angehörige nicht nur während des stationären Aufenthaltes, sondern auch vor dem Spitaleintritt. Die Zeit nach dem Spitalaufenthalt planen wir frühzeitig und versuchen Ihre persönliche Situation wann immer möglich zu berücksichtigen. SEITE 16

17 Rechte und Pflichten Im Gesundheitsgesetz und im Patientendekret hat der Kanton Aargau die Rechte und Pflichten der Patientinnen und Patienten festgehalten. Nachfolgend einige wichtige Punkte: Ihre Rechte Ihr Arzt oder Ihre Ärztin wird Sie in verständlicher Form über Ihren Gesundheitszustand, Untersuchungen, Eingriffe und Behandlungsmöglichkeiten informieren. Im Weiteren erfolgen Operationen, Untersuchungen, Behandlungen und Pflege nur mit Ihrer Zustimmung, ausgenommen sind Notfallsituationen. Ihre Pflichten Ihr eigener Beitrag am Genesungsprozess ist von grosser Bedeutung. Informieren Sie Ihren Arzt, Ihre Ärztin oder die zuständige Pflegefachperson über Auswirkungen von Behandlungen und Medikamenten oder über Allergien usw. und halten Sie sich an die vereinbarten Massnahmen. SEITE 17

18 Besucherinnen und Besucher Besuchszeiten Täglich bis Uhr Besucher werden gebeten, den Patientinnen und Patienten wenn möglich eine Mittagspause von bis Uhr zu gönnen. Intensivbehandlungsstation: Wir bitten darum, Besuche auf die engsten Familienangehörigen/Bezugspersonen zu beschränken. Besuchszeiten und Besuchsdauer sind mit dem Pflegepersonal zu vereinbaren. Anreise Das Spital Zofingen liegt zwischen der Zofinger Altstadt und dem Mühlethal. Die Parkplätze sind gebührenpflichtig. Sie erreichen das Spital Zofingen wie folgt: Bus ab Bahnhof Zofingen: Buslinien Richtung Mühlethal/Schöftland und Aarburg/ Oftringen, Reisezeit 5 Minuten. SEITE 18

19 Service von A bis Z Alkoholische Getränke Der Genuss alkoholischer Getränke im Spital Zofingen ist nur mit dem Einverständnis Ihres behandelnden Arztes oder der behandelnden Ärztin erlaubt. Coiffeur/Pediküre Falls Sie von diesen Dienstleistungen Gebrauch machen möchten, informiert Sie der Roomservice gerne und vereinbart auch einen Termin. Fernsehgerät/Radio Jeder Patientin / jedem Patienten steht ein Multimediaterminal zur Verfügung, das aus einem Telefon, einem Fernseher und einem Radio besteht. SEITE 19

20 Garten Das Spital liegt inmitten einer wunderschönen Gartenanlage mit Biotop. Bänke laden zum Verweilen ein. Der Garten ist ein beliebter Ort der Erholung. Getränkeautomat In der Eingangshalle direkt neben dem Kiosk befindet sich ein Getränkeautomat. Gottesdienst Jeden Mittwoch findet um Uhr im Lindensaal des Pflegezentrums ein Gottesdienst statt. Handy Im Spital Zofingen sind Bereiche und Räume, in denen ein Handyverbot gilt, speziell gekennzeichnet. Mit Rücksicht auf Ihre Mitmenschen und auf die sensitiven Geräte im Spital bitten wir Sie, den Handygebrauch generell einzuschränken. Darin eingeschlossen ist auch der Betrieb des Handys im Zusammenhang mit Laptop und Internetzugang (Hotspot). Internet Das Spital Zofingen stellt seinen Patienten gratis WLAN zur Verfügung. Verbinden Sie sich mit dem «SZ-Gast»- Netzwerk und folgen Sie den Anweisungen. Es wird kein Kennwort benötigt. Sie müssen sich lediglich mit Ihrer Mobilenummer registrieren und danach mit einem Ihnen per SMS zugestellten Code einloggen. SEITE 20

21 Kiosk Der Kiosk beim Haupteingang bietet neben dem üblichen Sortiment auch Früchte, Geschenkartikel und Toilettenartikel an. Post Direkt neben dem Haupteingang befindet sich ein öffentlicher Briefkasten. Dieser wird durch die Post geleert. Die eingehende Post und eine Tageszeitung werden Ihnen auf Ihr Zimmer gebracht. Briefmarken sind am Kiosk erhältlich. Rauchen Das Rauchen ist im ganzen Innenbereich des Spitals verboten. Wir bitten Sie, ausschliesslich die dafür bezeichneten Raucherzonen zu benutzen. SEITE 21

22 Restaurant «vita» Das Restaurant «vita» ist Treffpunkt für Patientinnen, Patienten, Besucherinnen und Besucher sowie das Spitalpersonal. Spitalseelsorge Das Spital Zofingen verfügt über ein Team von Seelsorgern, das Sie in Anspruch nehmen können. Die Koordination erfolgt über das Pflegeteam. Telefon Sie sind während des ganzen Aufenthaltes unter der gleichen persönlichen Telefonnummer erreichbar und können Verbindungen ins In- und Ausland selber herstellen. Um Ruhezeiten zu gewährleisten, sind Direktverbindungen nur von 7.00 bis Uhr möglich. Danach gehen alle Telefonate über den Empfang. Notgespräche werden weitergeleitet. Die Abrechnung erfolgt bei Austritt. Ein öffentlicher Telefonapparat (Münzapparat) befindet sich im Restaurant «vita». SEITE 22

23 Austritt Zeitpunkt des Austritts Das Austrittsdatum wird in Absprache mit Ihrem behandelnden Arzt oder der behandelnden Ärztin und der verantwortlichen Pflegefachperson festgelegt. Bitte geben Sie an diesem Tag Ihr Zimmer bis spätestens Uhr frei, damit wir es für neu eintretende Patientinnen und Patienten vorbereiten können. Abmeldung am Empfang Bei Ihrem Austritt bitten wir Sie, sich bei Ihrer Pflegefachperson abzumelden und Ihre Telefonkarte am Empfang abzugeben. Gehstöcke/Hilfsmittel Allenfalls benötigte Gehstöcke/Hilfsmittel sind vor dem Spitaleintritt zu organisieren. Das Krankenmobilienmagazin des Spitals Zofingen ( ) geöffnet Montag, Mittwoch und Freitag von bis Uhr vermietet Gehstöcke. Am Empfang des Spitals Zofingen können Gehstöcke gekauft werden. Abrechnung Die Rechnung für medizinische Leistungen wird direkt Ihrer Krankenkasse/Versicherung zugestellt. Extras (Telefongebühren, Getränke, Besucheressen usw.) verrechnen wir Ihnen direkt. SEITE 23

24 spitalzofingen ag Mühlethalstrasse 27 CH-4800 Zofingen Telefon Fax F-50781/1000/09.15