Neue Dimensionen des Kundendialogs Erlebniswelten: Treffpunkt für Marken und Zielgruppen

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1 Neue Dimensionen des Kundendialogs Erlebniswelten: Treffpunkt für Marken und Zielgruppen Mehr Infos auf Eine Veranstaltung der defacto.gruppe

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3 Erlebniswelten sind die neue Dimension des Kundendialogs, sie sind Treffpunkt für Marken und Zielgruppen. Daher stellt unser diesjähriger FMCG TREND DAY das Thema Erleben in den Mittelpunkt. Wir sprechen heute von einer Evolution der Markeninszenierung, bei der das Internet zum Leitmedium avanciert. Der personalisierte Dialog zwischen Brands und ihren Fans gewinnt immer mehr an Bedeutung. Unsere Best-Practice-Beispiele zeigen das. Im Namen der defacto.gruppe lade ich Sie sehr herzlich ein: Nutzen Sie die Gelegenheit zum persönlichen Dialog und Erfahrungsaustausch mit Branchen-Insidern. Ich freue mich auf Sie! Ihr Claus Schuster Geschäftsführender Gesellschafter defacto marketing GmbH

4 09:00 Welcome (Get-together) 09:30 09:45 Begrüßung Claus Schuster 09:45 10:00 Anmoderation und Thesen zum Thema Erfolgreiche Markenführung in Krisenzeiten Prof. Dr. Diller 10:00 10:30 NESTLÉ s Nutrition, Health and Wellness -Positionierung Vertrauen des Konsumenten gewinnen und erhalten Prof. Dr. Haschke 10:30 10:45 Dialogrunde 10:45 11:15 Kaffeepause 11:15 11:45 Case Study Weihenstephan: Kundenorientierung als Selbstverständnis einer Traditionsmarke Frank Schübel 11:45 12:00 Dialogrunde 12:00 12:30 Case Study H.J. Heinz: Heinz bringt Farbe in die Runde: der POS als Dreh- und Angelpunkt von Kunde und Verbraucher Jens Plachetka 12:30 12:45 Dialogrunde 12:45 13:45 Mittagessen

5 13:45 14:15 GfK: Der Verbraucher zwischen Zuversicht und Zukunftsangst: FMCG-Trends in der Krise Dr. Raimund Wildner 14:15 14:30 Dialogrunde 14:30 15:00 defacto: Wachablösung im Marketing Markenbotschafter auf dem Vormarsch Dr. Jens Cornelsen 15:00 15:15 Dialogrunde 15:15 15:45 Kaffeepause 15:45 16:15 Case Study Procter & Gamble: Das innovative Kundenbindungsprogramm For me Bridge Einicke 16:15 16:30 Dialogrunde 16:30 16:45 Summary Prof. Dr. Hermann Diller

6 Prof. Dr. Hermann Diller Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der Universität Erlangen-Nürnberg Der wissenschaftliche Experte für Beziehungsmarketing und Kundenmanagement, zudem Vizepräsident der GfK Nürnberg e. V., bildet mit seinem Thema Erfolgreiche Markenführung in Krisenzeiten den Auftakt. Danach führt er Sie als Moderator durch das Tagesprogramm und wird zum Abschluss die wichtigsten Erkenntnisse des FMCG TREND DAY für Sie zusammenfassen. Prof. Dr. Ferdinand Haschke Vice President/Chairman Nestlé Nutrition Schweiz Prof. Dr. Ferdinand Haschke verantwortet seit 2005 als Vice President von Nestlé Nutrition die Bereiche Marketing, Kommunikation und Relationship Medizin/Forschung. Als Key Note Speaker erläutert er, wie sich der Weltmarktführer im Bereich Nutrition in der dynamisierten Wirtschaft erfolgreich modernisiert und repositioniert. Indem die Marke Nestlé das Vertrauen des Konsumenten gewinnt, behauptet sie in den Geschäftsfeldern Nutrition, Health and Wellness eindrucksvoll ihre Führungsposition.

7 Frank Schübel Geschäftsführer Molkerei Weihenstephan Frank Schübel, ein ausgewiesener Experte in Sachen Marketing und Markenführung, zeigt in seiner Case Study, wie Kundenorientierung als Selbstverständnis einer Traditionsmarke erfolgreich funktioniert: Im Ranking der Besten Wachstumsmarken 2009 kam Weihenstephan auf Platz 5 sichtbares Ergebnis des wirtschaftlichen Erfolgs und der Beliebtheit der Marke in der Wahrnehmung der Verbraucher. Jens Plachetka Geschäftsführer H.J. Heinz GmbH Germany/Austria/Switzerland Jens Plachetka schildert in seinem Vortrag Heinz bringt Farbe in die Runde: der POS als Dreh- und Angelpunkt von Kunde und Verbraucher, wie die Marke Heinz den Dialog mit ihren Kunden über das Internet, Incentives, Kooperationen, die Kultkampagne und Merchandising im Shop pflegt. Gebündelt wird die Erlebniswelt von Heinz über die Macht der Displays gestützt durch das Student Sales Program und den nationalen Storecheck.

8 Dr. Raimund Wildner Leiter Methoden- und Produktentwicklung der GfK AG; Geschäftsführer/Vizepräsident des GfK Nürnberg e. V. Die Rezession schlägt auch auf die FMCG-Märkte durch. Aber nicht alle Warengruppen und Marken sind gleichermaßen davon betroffen. Dr. Raimund Wildner identifiziert Trends in der Krise und sucht Antworten auf die Frage, was erfolgreiche von weniger erfolgreichen Marken unterscheidet. Dr. Jens Cornelsen Geschäftsführer defacto.research Marktforschung und Kundenanalysen an der Schnittstelle zum Dialogmarketing gehören zu den Kernkompetenzen des promovierten Betriebswirts Dr. Jens Cornelsen. Sein Vortrag Wachablösung im Marketing Markenbotschafter auf dem Vormarsch wird auf interessante wissenschaftliche Aspekte des erfolgreichen Kundenbeziehungs-Managements eingehen.

9 Bridge Einicke Senior Manager Interactive & Direct-To-Consumer-Marketing, Procter & Gamble Bridge Einicke blickt seit dem Start ihrer Karriere auf verschiedene Stationen im Brand Management zurück. In ihrer Case Study stellt sie das Kundenbindungsprogramm For me vor, das mit dem Kundenpreis EDDI 2008 prämiert wurde. Dabei spricht die Marketingexpertin auch über die erfolgreiche Verknüpfung von Offline- und Onlinemedien sowie die Messbarkeit von Kundenbindungsprogrammen.

10 Die Wegbeschreibung finden Sie unter:

11 Wir haben für Sie im renommierten Ramada Hotel Herzo-Base in Herzogenaurach ein Zimmerkontingent reserviert. Dort können Sie Ihr Zimmer bis zum unter dem Stichwort defacto buchen. Ramada Hotel Herzogenaurauch Herzo-Base Olympiaring Herzogenaurach Tel: + 49 (0) Fax: + 49 (0) booking@ramada-herzogenaurach.de Ihre Ansprechpartnerin bei defacto: Marilena Lichtenauer marilena.lichtenauer@defacto.de Tel: + 49 (0)

12 Sicher einer der Toptermine für Entscheider im Consumer-Marketing: der FMCG TREND DAY Initiator und Veranstalter dieses deutschlandweit einzigartigen Branchentreffs ist die defacto.gruppe, größte deutsche inhabergeführte Dialogmarketing-Agentur und einer der führenden CRM-Dienstleister in Europa.

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14 defacto marketing GmbH Am Pestalozziring Erlangen