Erfolgskonzepte Zahnarztpraxis & Management

Transkript

1 Erfolgskonzepte Zahnarztpraxis & Management

2 Erfolgs-Konzepte für Ihre Zahnarztpraxis Als Zahnarzt sind Sie auch Führungskraft und Manager: Teamführung, Qualitätsmanagement, Abrechnungsfragen, Erfüllung gesetzlicher Vorgaben, patientengerechtes Leistungsspektrum, effiziente Abläufe, leistungsgerechte Kostensteuerung Zusätzliche Kompetenzen sind entscheidend für Ihren Erfolg. Agieren statt reagieren Gestalten Sie zielgerichtet die Zukunft Ihres Unternehmens - als Organisator, Stratege und Vermarkter.

3 III Marc Däumler Marcus M. Hotze Social Media für die erfolgreiche Zahnarztpraxis Mit 55 Abbildungen 1 C

4 Marc Däumler Agentur für Kommunikation excognito Berlin Marcus M. Hotze HEUSSEN Rechtsanwaltsgesellschaft mbh Berlin ISBN DOI / ISBN (ebook) Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen National-bibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über 7 abrufbar. Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2016 Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Umschlaggestaltung: deblik, Berlin Fotonachweis Umschlag: thinkstockphotos.de Kzenon, fotolia.com, Seiten: 26, 27, 28, 31, 51, 59, 60, 66, 76, 97, 100, 116, 117, 118, 119 Robert Kneschke, fotolia.com, Seiten: 59, 66 von Lieres, fotolia.com, Seiten: 64, 66 photowahn, fotolia.com, Seiten: 59, 66 Satz: Crest Premedia Solutions (P) Ltd., Pune, India Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier Springer-Verlag ist Teil der Fachverlagsgruppe Springer Science+Business Media (

5 V Vorwort Bei Youtube schaut man Musikvideos, das weiß doch jeder. Aber wussten Sie auch, dass Youtube zudem die zweitgrößte Suchmaschine der Welt nach Google ist? (Quelle: Praxen und Kliniken geben zwar enorme Summen für die Googleoptimierung aus (SEO), um»weit oben«bei Google zu stehen, aber vernachlässigen komplett die kostenlosen Möglichkeiten, um trotzdem ganz oben bei Google stehen zu können. Für ein offensives Zuweisermarketing versenden Ärzte aufwendige Mailings und organisieren teure Veranstaltungen, dabei ist eine effektive Kontaktaufnahme über Xing oder LinkedIn wesentlicher dezenter und dabei auch günstiger. Klar, Facebook ist was für Teenager, die überwiegend unbedeutenden Schwachsinn mitteilen, zum Beispiel, wo sie gerade welchen Kaffee mit wem trinken; dabei liegt das Durchschnittsalter der deutschen Facebookuser in der Realität tatsächlich bei über 40 Jahren und stellt für Zahnärzte somit eine lukrative Zielgruppe dar. Twitter wird von Prominenten wie beispielsweise Boris Becker zum Tratsch für die Medien genutzt, aber kein geringerer als das Bundesministerium für Gesundheit twittert ebenfalls, und zwar keinen Tratsch. Arztbewertungsportale lassen so manchen Zahnarzt erschauern und denken, dass die Bewertungen sowieso überwiegend unqualifiziert sind, und außerdem schaut da kein Patient rein bei der Arztwahl. Aber Fakt ist: Etwa jeder dritte Patient sucht seinen Arzt über eben genau diese Arztbewertungsportale aus! Merkwürdigerweise reden»alle«von der großen Bedeutung von Social Media, wenn es um eine moderne Patientenansprache und effektive Patientengewinnung geht, aber nur wenige Ärzte setzen diese Möglichkeiten ein. Das liegt sicherlich auch daran, dass Ungewissheit darüber herrscht, was es eigentlich für Möglichkeiten gibt, welche davon für einen Zahnarzt sinnvoll sind und wie diese technisch und rechtlich korrekt funktionieren. Genau hier setzt unser Buch an! Wir haben speziell für Zahnärzte die relevanten Social Media Tools ausgewählt und genau beschrieben, wie diese im Praxisalltag am effektivsten eingesetzt werden können. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Anmeldung, geben aktuelle Tipps bei der Pflege und juristische Hinweise, damit Sie stets auf der wahrlich sicheren Seite stehen. Ärzte und Arztpraxen sind nicht vergleichbar mit anderen Unternehmen. Die Erwartungen an einen Arzt und die Restriktionen, etwa aus Berufsrecht und dem HWG (Heilmittelwerbegesetz), sowie die meist sehr knappe Zeit in einer Arztpraxis erfordern eine andere, eine spezifische Herangehensweise. Zahlreiche, bewährte Checklisten helfen dem Zahnarzt oder der Praxismanagerin zum Beispiel bei der Facebookpflege oder der aktiven Nutzung eines Arztbewertungsprofils. Mit unserer Autorenkombination aus einem PR-Berater und einem Rechtsanwalt, die beide sowohl auf Medizin als auch auf Social Media spezialisiert sind, erhalten Sie das moderne Praxis-Social-Media-Spektrum zum sicheren Erfolg. Marc Däumler, PR-Berater Marcus M. Hotze, Rechtsanwalt und Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht Im Sommer 2015

6 VII Die Autoren Marc Däumler ist Diplom-Kaufmann und studierter PR-Berater, arbeitete als Journalist, Pressesprecher und PR-Berater, bevor er sich mit seiner Agentur excognito in Berlin 2001 selbstständig machte. Zum Kundenportfolio gehören neben Praxen auch Kliniken, medizinische Verbände und internationale Pharmaunternehmen. Mit seiner Spezialisierung auf die Medizinbranche ist er gefragter Dozent, Referent und Autor für Pressearbeit, Imagebildung, Krisen- PR sowie das Trendthema Social Media. Marcus M. Hotze ist Rechtsanwalt und Partner der Heussen Rechtsanwaltsgesellschaft in Berlin. Als Fachanwalt für Urheber- und Medienrecht berät er Unternehmen aus dem Medien-, Gesundheits- und IT-Bereich im Wirtschaftsrecht. Neben seiner Tätigkeit in lizenzrechtlichen und regulatorischen Fragestellungen ist Marcus M. Hotze ein praxiserfahrener Experte für das Internet-, Werbe- und Vermarktungsrecht. Er ist in vielfacher Weise, insbesondere im Hinblick auf aktuelle Rechtsfragen rund um Social Media, als Lehrbeauftragter und Dozent aktiv.

7 IX Inhaltsverzeichnis 1 Einführung Was ist Social Media? Was ist PR? Was ist eigentlich Image? Die relevanten PR-Möglichkeiten für Zahnarztpraxen Corporate Design Pressearbeit Zuweisermarketing Internetseite Suchmaschinenoptimierung Bewertungsportale Werbung Veranstaltungen Patientenzeitung/Newsletter Mythen, Märchen und wahre Wunder Social Media und Ärzte zwei Welten treffen aufeinander! Arztpraxis ist nicht gleich Arztpraxis Mitarbeiterbindung durch Social Media? Die Expertentipps Speed oder Perfekt? Für wen ist dieses Buch? Der Themenkuchen Medizinische Themen interessieren doch keinen Menschen Wer ist eigentlich Herr Dr. Stefan Beispiel? Memo Literatur Facebook Profil und Seite Ich nutze als Zahnarztpraxis ein Facebookprofil. Na und? Woran kann ich sehen, ob es sich um ein Profil oder eine Seite handelt? Fans, Freunde und»gefällt-mir«-angaben Anmeldung Sie sind absolut neu bei Facebook, haben kein Profil und keine Seite? Sie haben zwar ein Facebookprofil, aber noch keine Seite? Sie haben bereits eine Facebookseite? Anmeldung: Jetzt geht es los! Tipps bei der -Adresse Ausloggen und einloggen Facebookseite erstellen Schritt 1: Info Schritt 2: Profilbild Schritt 3: Bevorzugte Seitenzielgruppe

8 X Inhaltsverzeichnis Facebookseite nicht veröffentlichen Seiteninfo aktualisieren Einstellungen bearbeiten Titelbild Wie sollte ein Titelbild aussehen? Anforderungen an ein gutes Titelbild Titelbild hochladen Facebookseite freischalten! Posten Die Statusmeldung Tagging Fotos posten Angebot posten Veranstaltungen posten »Meilensteine«der Praxisgeschichte Gefällt mir Kommentieren Teilen Was ist die Chronik? Was sind gute Themen zum Posten? Was darf und soll eine Zahnarztpraxis»teilen«? Was darf und soll eine Zahnarztpraxis kommentieren? Wie kommentieren? Wie reagiere ich auf einen schlechten Kommentar? Wann poste ich? Wie erreiche ich hohe Interaktion auf meine Posts? Edge-rank Call to action Was schadet dem Image der Praxis? Was verstößt gegen das Gesetz? Shitstorm Wie erhöhe ich meine»gefällt-mir«-angaben (Fanzahl)? Ablauf der Facebookwerbung Targeting Wie pflege ich meine Facebookseite? Statistik »Gefällt-mir«-Angaben Reichweite Besuche Beiträge Personen Redaktionsplan Delegieren Besuche Facebookbewertung Blaue Sterne Wie wird eine Praxis bewertet auf Facebook? Rezensionen/Sterne deaktivieren Was kommt als Nächstes? Literatur

9 Inhaltsverzeichnis XI 3 Google Braucht man noch ein weiteres Netzwerk neben Facebook? Worin liegt der Vorteil von Google+? Wie wichtig ist Google+ für eine Zahnarztpraxis? Unterschied zwischen Google+ und Facebook Google+ an- und abschalten Anmeldung Google Konto einrichten Unternehmen in Google My Business eintragen Google My Business Dashboard Google+-Seite Impressum Hintergrundbild Info Beiträge Sammlungen Foto Video Bewertungen Beiträge verfassen Text Foto Link Video Veranstaltung Abstimmung Den fertigen Beitrag bearbeiten Aktiv sein auf anderen Seiten Google+-Seite Auf einen Blick Stream Personen Und zum Schluss die Frage: Soll ich nun Google+ nutzen? Literatur Twitter Wer nutzt Twitter? Anmeldung Profil bearbeiten Impressum Einstellungen Account Sicherheit und Datenschutz Passwort Karten und Versand Bestellprotokoll Handys

10 XII Inhaltsverzeichnis Mitteilungen Web-Mitteilungen Freunde finden Stummgeschaltete Accounts Blockierte Accounts Design Apps Widgets Twittern Foto twittern Hashtag Twitterwall Startseite, Mitteilungen, Nachrichten Startseite Mitteilungen Nachrichten Pflege Tweeten Retweeten Antworten Favorisieren Tweets melden Tweets einbetten Konkurrenz ausspionieren Redaktionsplan Wie den Überblick behalten? Listen Twitterpflege delegieren An wen delegieren? Wer sind geeignete Follower? Wie entferne ich einen Follower? Wem soll ich folgen? Suchfenster Erhöhung der Follower-Anzahl Wann soll man twittern? FollowFriday Literatur Youtube Anmeldung Kanal einrichten Video hochladen Pflege Kreativ-Tools SEO bei Youtube

11 Inhaltsverzeichnis XIII 6 Bewertungsportale Lohnt sich eine Premiummitgliedschaft? Wer gibt eigentlich Bewertungen ab? Wonach»bewerten«die meisten Patienten? Was tun, wenn es negative Bewertungen oder Kommentare gibt? Wie bekommt eine Praxis eine gute Bewertung? Welche Portale sind relevant? Bewertungen kaufen Foren Xing Anmeldung Foto Profildetails Portfolio Weitere Profile im Netz Pflege Newsmeldungen Gruppen LinkedIn Instagram, Flickr, Pinterest und Tumblr Instagram Flickr Pinterest Tumblr Literatur Foursquare Serviceteil A Anhang Stichwortverzeichnis