Panasonic Toughbooks

Transkript

1 Panasonic Toughbooks Produktivitätssteigerung und Wettbewerbsvorteile durch mobile Mitarbeiter Dirk Weigelt / Jürgen Hamberger Panasonic Computer Products Europe (PCPE) 1

2 Übersicht Panasonic Das Unternehmen Fallstudien TCO von Notebooks Referenzkunden 2

3 3 Panasonic Das Unternehmen

4 Panasonic Notebook Geschichte Panasonic blickt zurück auf 20 Jahre mobile Computer und insbesondere auf robuste Notebooks Erste Schritte Innovationsführer 10 Jahre Toughbook Toughbook Executive Entwicklung eines der robustesten Notebooks seiner Zeit, z.b. durch Verwendung von Carbonfaser als Material für das Notebook Gehäuse Erster und einziger Hersteller, der sich auf das Marktsegment robuste Notebboks spezialisiert hat Erste tragbare Lösung das drahtlose Display kann mit jedem W- LAN fähigen Toughbook Modell verbunden werden. Erstes robustes Notebook mit Touchscreen, welches auch als Tablet-PC genutzt werden kann Eine Million Toughbooks verkauft. Panasonic weltweit No. 1 im robusten Notebook Umfeld Bestmöglichste Balance zwischen Robustheit, langer Batterielaufzeit und niedrigem Gewicht Nixdorf FT-2 CF-25 CF-VDW07 CF-18 CF-W5 CF-T5 CF-Y

5 Toughbook Konzept Robustheit Leichtes Gewicht Hohe Performance Lange Batterielaufzeit Tageslichtlesbarkeit Entwicklung von Notebooks unter Berücksichtigung der Bedürfnisse der Kunden 5

6 6 Anwenderbericht großes britisches Telekomunternehmen

7 Vision: 21. Jahrhundert Netzwerk Austausch von multiplen ad-hoc Netzwerken durch ein IP Netzwerk Signifikante Reduzierung von Switchen und Schnittstellen Bedeutender Einfluß auf die Arbeitsweise der Techniker Komplett IP basierend für Notfalldienste auch zuhause erreichbar Investition von 10 Milliarden innerhalb von 5 Jahren Kunde war das erste Telekommunikationsunternehmen weltweit, welches ein solches Projekt in Angriff nahm 7

8 Steuerung mobile Einsatzkräfte Unterstützung von Außendienst Technikern plus bis zu Büro Mitarbeitern. Zuordnung: Jobs pro Tag Existent seit Unternehmensweit & UK-landesweit seit 1998 Komplette Auftragsssteuerung für mobile Einsatzkräfte Etabliertes System mit wachsenden Auftragszahlen 8

9 Tagesplanung Das Problem ist Geplante Resourcen ändern sich Zeitschäzungen zum Einsatz sind selten genau Anfahrtszeit ist schlecht vorhersehbar Kunden ändern den Termin Änderung der Planung einer Person verursacht einen Dominoeffekt und das Krisenmanegement muss übernehmen Einfluss auf Kosten kann unglaublich teuer sein 9

10 Vereinfachte dynamische Terminplanung Annahme es ist 7:30 Service Techniker A B C D E Zeit 10

11 Eintreffen eines neuen Termins: 08:00 Service Techniker A B C D E Neuer Termin 20 Zeitfenster Termin Zeit 11

12 Statische Tagesplanung Service Techniker A 1 2 X B C D Kein freier Zeitslot menchliches Eingreifen erforderlich E 16 X Zeit 12

13 Dynamische Tagesplanung Service Techniker A B C D E Neuer Termin 20 Zeitfenster Termin Zeit 13

14 Dynamische Tagesplanung Service Techniker A B C D E Neuer Termin 20 Termin Zeitfenster Time 14

15 Dynamische Tagesplanung Service Techniker A B C Automatisch generierter Dienstplan D Aktualisiert Um 8:06 E Time 15

16 Dynamische Tagesplanung Service Techniker A B C D Weitere Optimierungen verringern Kosten E Time 16

17 17 Tagesplanung bei mehreren 100 Technikern

18 18 Tagesplanung bei mehreren 100 Technikern

19 Anforderungen an das Notebook Papierlose Arbeitsumgebung Automatische Auftragsavisierung (3G) Zeit & Fahrzeugserfassung (GPS Tracking) Integrierte Test Software (Seriell) Zugang zu Kundeninformationen und Zugriff auf Netzwerksysteme (3G/Ethernet) Handbücher & Informationen (HDD) Zugang zu Internet / Intranet inklusive Webbasierende Test Systeme (3G/GPRS) (3G) Niedrige Ausfallraten 19

20 Warum Toughbook? Robuste Verarbeitung (Wasser, Staub, Sturzschutz) Touchscreen Displaylesbarkeit im Freien Konnektivität (3G, GPRS) integriertes GPS (aktuellste Navigationsdaten) Serielle Schnittstelle Funktionalität sowohl als Notebook wie auch als Tablet PC 20

21 21 Anwenderbericht GFK Österreich

22 Applikation GfK (Gesellschaft für Konsumgüterforschung) ist ein führendes Marktforschungsunternehmen Durchführung von Umfragen Interviewer arbeiten häufig in belebten öffentlichen Bereichen, wo Notebooks leicht angestoßen werden können oder runterfallen Fragebögen werden direkt interaktiv per Touchscreen am Notebook bearbeitet Nach der Bearbeitung direkte Übermittlung der Daten an GfK Wien zur weiteren Verarbeitung Die Herausforderung: Da Antwortkästen auf dem Display immer an der selben Position erscheinen zeigten Standardnotebooks oft Zeichen der Abnutzung bis hin zu Ausfällen 22

23 Anforderungen an das Notebook Multimediale Interviewer-Unterstützung Besonderes Augenmerk auf Abnutzungserscheinung auf dem Display Schnelle Einbindung in Online-Umfragen (3G) Schnelle Weiterverarbeitung (3G) Steigerung der Interviews pro Einsatz (Akkulaufzeit) Bedienung mit Finger möglich (Touchscreen) Witterungsbeständig (Spritzwasserschutz) Ergonomie bei Intervieumgebung (Halterung) Niedrige Ausfallraten 23

24 Warum Toughbooks? Schutz vor versehentlichen Runterfallen durch Trageschlaufe Leichtes Gewicht (1.385kg) Batterielaufzeit von bis zu 7.5 Stunden Wassergeschütze Tastatur und Touchpad Fallsicher bis 76cm Robustes Design Extrem niedrige Ausfallraten Spezielle Displayschutzfolie zur Vermeidung von Druckstellen Dank der speziellen Schutzfolie des Toughbook Displays haben wir da Keine Sorgen mehr Peter Pusam,, Division Manager GFK Austria 24

25 25 Wie TOUGHBOOKs die TCO des IT Equipments senken

26 Zusammensetzung der Ausfallkosten Material und Arbeits(Reparatur)kosten stellen nur 28% der Gesamtausfallkosten. 1. Direkte Material und Reparaturkosten 28 % 511,19 2. User versucht den Fehler zu beheben 16 % 291,39 Direkte Material und Arbeitskosten Zeitaufwand IT Reparatur des Geräts 17 % 306,46 4. Kopieren von Daten auf Ersatzgerät 7 % 128,11 5. Zeitaufwand zur Datenrettung 27 % 496,74 6. Tageskosten für Ersatzgerät 4 % 72,85 7. Anzahl der Tage ohne Gerät 1 % 18,21 Source: Technology Business Research,

27 Durchschnittliche Fehlerraten Die durchschnittlichen Fehlerraten von Toughbooks sind wesentlich niedriger als der Industriedurchschnitt (3 Jahre Nutzungsdauer) 50,0 % 40,0 % 35,0 % 30,0 % 25,0 % 20,0 % 10,0 % 1,4 % 2,6 % 3,2 % 0 % Voll Robust Semi Robust Business Robust Durchschnitt min Durchschnitt max 27

28 Die wahren TCO s Kostenvergleich zwischen TOUGHBOOKS und Standartnotebooks basierend auf 400 Geräten bei einer jährlichen Ausfallrate von 5% für Toughbooks gegenüber 25% bei Standartnotebooks (3 Jahre Nutzungsdauer) Kaufpreis der Notebooks Kosten im kompletten Lebenszyklus Toughbooks Andere 0 Toughbooks Andere 28

29 29 Referenzkunden

30 30 Referenzkunden

31 31 Referenzkunden

32 32 Referenzkunden

33 33 Haben Sie Fragen?

34 34 Vielen Dank