Qualität ist kein Zufall, sie ist immer das Ergebnis angestrengten Denkens John Ruskin

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1 1 Qualitätsbegriff Qualität ist kein Zufall, sie ist immer das Ergebnis angestrengten Denkens John Ruskin Qualität bleibt bestehen, wenn der Preis längst vergessen ist. H. Gordon Selfridge Qualität ist niemals Zufall, sie ist immer das Ergebnis hoher Ziele, aufrichtiger Bemühungen, intelligenter Vorgehensweisen und geschickter Ausführungen. Will A. Forster Qualität kostet nichts. Aber sie wird einem nicht geschenkt. Philip B. Crosby - Qualitätsbegriff Grad in dem ein Satz inhärenter Merkmale Anforderungen erfüllt Gesamtheit von Merkmalen einer Einheit bezüglich ihrer Eignung, festgelegte und vorausgesetzte Erfordernisse zu erfüllen... die Übereinstimmung zwischen den festgestellten Eigenschaften und den vorher festgelegten Forderungen einer Betrachtungseinheit EN ISO 9000:2008 DIN EN ISO 8402: IEC 2371 oder kundenbezogen: Qualität als die perfekte Realisierung aller Kundenanforderungen an ein Produkt wertorientiert:... wenn ein Produkt hinsichtlich der realisierten Merkmale zu einen angemessenen Preis erworben werden kann fertigungsbezogen: Erfüllung von Zeichnungsvorgaben, Vereinbarungen und Normen oder ISO 9000:2005 täglicher Sprachgebrauch: Qualität ist nicht Quantität Qualität als Synonym für Güte Qualität ist die Übereinstimmung von Ist u. Soll

2 2 Markt und Qualität Wandel der Marktbedingungen Für fast alle Bauprodukte aus Kunststoffen ist der Markt folgendermaßen strukturiert: Angebot Nachfrage Viele Hersteller können das gesamte Sortiment zu gleichen Qualitäten herstellen Weltweite Konkurrenz Preisvergleiche Marktsättigung Verdrängungswettbewerb Quelle: KIM Prof. Dr. Hass Markt und Qualität Konsequenzen aus dem Wandel der Marktbedingungen Bsp.: Fenstermarkt Herstellerkonzepte (Systemhaus) setzen sich im Markt nur teilweise durch Fensterwiederverkäufer mit Aussagen zur Produktqualität Keine eindeutige Positionierung der Produkte und Leistungen Verunsicherung auf der Verwenderebene (Käufer) Quelle: KIM Prof. Dr. Hass

3 3 Bedeutung von Qualitäts- und Gütezeichen Extern Intern Schaffung von Vertrauen Bestätigung gleichbleibender hoher, überdurchschnittlicher Qualität Ausdruck einer Anspruchshaltung Motivation zur Qualitätssicherung und ständigen Verbesserung Klare Differenzierung und Positionierung Sicherung und Ausbau der Wettbewerbsfähigkeit Abheben vom Standardwettbewerb Quelle: KIM Prof. Dr. Hass Qualitäts/Gütezeichen-Mehrwert durch Güte Das Gütezeichen beweist den Mehrwert eines Produktes/Marke Der Einsatz des Gütezeichens verdeutlicht den vorhandenen Mehrwert und untermauert die Hochwertigkeit des Produktes Das ist besonders bei seltenen Kaufentscheidungen wichtig Der Kunde ist häufig subjektiv überfordert und verunsichert Das Gütezeichen schafft Vertrauen und sorgt für Kaufsicherheit Vertrauensqualität Quelle: KIM Prof. Dr. Hass

4 4 Anforderungen an Kunststoff-Fenster dauergebraustauglich kostengünstig energieeffizient wartungsarm Quelle: Google Bilder langlebig hochwertige Oberfläche emissionsfrei Anforderungen an Kunststoff-Fenster Umsetzung durch Systemgeber Systemgrenzen über B2B erweitern Glas Fensterbau Beschlag Montage Quelle: Google Bilder Oberfläche Wartung Fokus Kunde

5 5 Neuordnung der RAL-Gütesicherung RAL-GZ 716 Das Fenstersystem steht im Mittelpunkt Abschnitt I : Profile Abschnitt II : Komponenten Verfahren Abschnitt III : gütegesicherte Systeme Gütesicherung Revision GPB Profile GPB Dichtungen Gelebte Verglasungen EK Folien- Kaschierung Systemtechnik EK Gem. GA GKFP G F+H UA I Spiegel- Ausschuss EN Zulassung Dichtungen Zulassung geklebte Fensterkonstruktionen Zulassung Folie Klebstoff Verbund Profil + Beschlag Profil + MSI-glas Austausch Ift/ GKFP Erfahrung System- Prüfung nach ift 13/1 Joint audit RAL NF KOMO Quelle: GKFP, 2012 Neuordnung der RAL-Gütesicherung RAL-GZ 716 Ergebnisse aus den EK und AK Revision GPB Profile GPB Dichtungen Gelebte Verglasungen EK Folien- Kaschierung Systemtechnik EK redaktionelle Überarbeitung gemäß neuer Struktur genaue Definition der Anforderungen bei Erweiterung von Zulassungen komplette Neuerstellung der Richtlinie inhaltliche Anpassung an CSTB-Richtlinien Materialprüfung an Rezeptur, Funktionsprüfung am Fenster Überarbeitung (Abschnitt III, Teil A) auf der Basis von 15 Zertifizierungsvorgängen geplante Vereinheitlichung von RAL- und ift-richtlinie komplette Neudefinition der Anforderungen an Folien und Klebesysteme (Bewitterung, Hydrolyse, Thermolyse) neuer Abschnitt: Anforderungen an Kaschierverfahren Erteilung des Gütezeichens für das Fensterprofil-System erweiterte Systemprüfung an Musterelementen Übergabe an Gütesicherung Fensterbau Quelle: GKFP, 2012

6 6 Neuordnung der RAL-Gütesicherung - RAL-GZ 716 RAL-Gütesicherung RAL-GZ 716 Allgemeine GPB Abschnitte I,II,III Besondere GPB I..,II..,III... Besondere GPB NN Quelle: RAL- 716 GPB, Abschnitt III Neuordnung der RAL-Gütesicherung europäische Auditlandschaft BCCA ATG (B) RAL (D) RAL GZ 716 CSTB (F) NF 126 KIWA NL KOMO Gütesicherung Kunststoff- Fenstersysteme AENOR (ES) PÜKAD (TR) TSE GOST (Rus) GOSSTROY BSI (GB) KITEMARK

7 7 Neuordnung der RAL-Gütesicherung Joint Audits Joint Audits Beispiel: CSTB-RAL Wie kommt man zum Ziel? Schritt 1: Schritt 2: Kontakte zwischen den nationalen Zertifizierern pflegen Schaffung der Überzeugung, dass ein solcher Weg richtig und notwendig ist. Schritt 3: Welche Gemeinsamkeiten gibt es bei der Auditdurchführung und Produktprüfung? Schritt 3.1.: Beim Partner gegenseitig bei der Auditierung über die Schulter schauen und die Vorgehensweise verstehen lernen. Schritt 4: Schaffung von Möglichkeiten der Zusammenfassung von gleichen Inhalten aus den unterschiedlichen Organisationen und Regelwerken. Schritt 5: Gegenseitige Auditierung der Auditoren (Whitnessaudit) Schritt 6: Durchführung von Joint Audits bei ausgesuchten Unternehmen Regeln und Verträge zwischen allen Partnern Neuordnung der RAL-Gütesicherung Joint Audits Joint Audits Beispiel: CSTB-RAL Ergebnisse? 2008, erste konkrete Kontakte , Juli start up meeting CSTB/GKFP/SKZ 2009, Okt.1. Audit CSTB/SKZ, 2 Auditoren 2010, gegenseitige Auditierung CSTB/SKZ , Joint Audits in jeweils 3 Unternehmen Quelle: Google Bilder , Joint Audits in jeweils 5 Unternehmen 2012, Nov. Planung Joint Audits für 2013

8 Neuordnung der RAL-Gütesicherung Abscnitt III 8 Systembeschreibung und Eignungsnachweis für Fenster- und Türsysteme aus Kunststoff Anforderungen zur Gütesicherung von Kunststoff-Fenstersystem Abschnitt III Elemente der Systembeschreibung Austauschregeln Komponenten Eignungsprüfung Zusätzliche gütegesicherte Merkmale