Naturalersatz für die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

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1 Professioneller Service für die Versicherungswirtschaft Naturalersatz für die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Schadenmanagement bei Gebäudeschäden aus einer Hand. Allianz Handwerker Services GmbH

2 Wie gut eine Versicherung ist, merkt man erst, wenn s passiert. Ganz gleich ob ein Hagelunwetter das Dach oder ob Leitungswasser ein Parkett beschädigt hat: Bei Gebäudeschäden erwarten Ihre Kunden eine schnelle, unbürokratische Regulierung. Leistungsbereitschaft und der Service sind für viele Versicherte mittlerweile sogar wichtiger als ein günstiger Tarif. Wäre es da nicht ein klarer Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen, wenn Sie Ihren Kunden nicht nur Geld zur Schadenbehebung anbieten, sondern auch gleich Naturalersatz? Das lohnt sich für beide Seiten! Denn Naturalersatz bedeutet für uns, das Angebot für den Versicherungsnehmer, die komplette Wiederherstellung mit Gewährleistung zu organisieren. Instandsetzungsarbeiten werden in kürzester Zeit und erstklassiger Qualität ausgeführt. Mit dem AHS als Partner an Ihrer Seite wird die gesamte Schadenbehebung transparenter und in der Regel sogar günstiger. Wie das im Einzelnen funktioniert, lesen Sie auf den folgenden Seiten.

3 Allianz Handwerker Services GmbH: Profil Von Haus aus kompetent. Die Allianz Handwerker Services GmbH (AHS) ist Spezialist für technisches Gebäudemanagement und bietet Ihnen eine optimale Lösung für Ihr Schadenmanagement. Daten & Fakten zum AHS. Unser Versprechen: Wir stehen Ihnen bei allen Gebäudeschäden als zuverlässiger Partner zur Seite und sorgen durch hervorragenden Service für eine dauerhafte Bindung Ihrer Versicherungskunden. Gründung Gesellschafter 1999 Allianz Versicherungs-AG, STRABAG Property and Facility Services GmbH (vormals DeTeImmobilien) Auf diese Weise steigt auch die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden. Mitarbeiter Geschäftsfelder ca. 230, davon ca. 150 Ingenieure und Architekten Versicherungswirtschaft, Immobilienwirtschaft, Reparaturmanagement Aufträge pro Jahr Dienstleister ca bundesweites, flächendeckendes Netzwerk mit Handwerkern über alle Gewerke Ob Trockner, Maler oder Fliesenleger wir organisieren die erforderlichen Handwerker und überwachen die Instandsetzung. 3

4 Die Werkzeuge des AHS. Die folgenden Kernkompetenzen sind unsere eigenen Werkzeuge, die unser Angebot für die Versicherungswirtschaft attraktiv machen. Mitarbeiter Fachlicher Hintergrund Ingenieure Architekten Energieberater Techniker Sachverständige Zusätzliche Qualifikation versicherungstechnisch geschult jahrelange Erfahrung in der Schaden - behebung bzw. Bauabwicklung Kompetenz in der Steuerung und Qualitätssicherung der handwerklichen Dienstleistung hohe Sozialkompetenz beim Umgang mit geschädigten Versicherungsnehmern in Extremsituationen Handwerkernetz Auswahl Top-Handwerksbetriebe aller Gewerke flächendeckend im gesamten Bundesgebiet Auswahl der Partner nach strengen Qualitätskriterien Vereinbarungen vorab mit Handwerkern definierte Preise: Rahmenverträge und regionale, markt - übliche Preisabkommen (RPA) standardisierte Prozessabläufe in Absprache mit den Handwerkern vertraglich festgelegte Service Level Agreements bundeseinheitliche Leistungstexte Steuerung regelmäßige Schulungen durch AHS individuelle Betreuung der Betriebe durch AHS unterstützt durch partnerschaftliche Beziehung EDV-System Technische Eigenschaften eigenes EDV-System: Handwerker Reparatur Dienst (HRD) standardisierte, webbasierte Anwendung Schnittstelle zu Ihren Systemen Auftragsabwicklung Projektsteuerung vom Auftrag bis zur Rechnung direkte Auftragsvergabe an Handwerker im System Rechnungsstellung online Transparenz präzises Monitoring aller Fälle aktueller Stand der Arbeiten jederzeit abrufbar Qualitätssicherung Prozessqualität permanente Qualitätssicherung durch Team- und Dienstleistercontrolling Leistungsqualität regelmäßige Präsenz vor Ort bei umfangreichen Arbeiten: Projektsteuerung und Abnahme durch den Projektleiter vor Ort stichprobenartige Überprüfung der Kleinleistungen nach DIN ISO 2859 Kundenzufriedenheit Auszeichnung als einer von Deutschlands kundenorientiertesten Dienstleistern durchschnittliche Endkundenzufriedenheit: Schulnote 1,5 4

5 Allianz Handwerker Services GmbH: Unser Leistungsspektrum Egal ob Sturm-, Feuer- oder Wasserschaden AHS bietet die Schadenbehebung aus einer Hand. Full Service für Schäden rund ums Haus. Im Privatkunden- wie im Firmengeschäft: Die Allianz Handwerker Services GmbH (AHS) garantiert bei allen Sachschäden am oder im Gebäude zügige, handwerklich fachgerechte Instandsetzung. Leistungen für die Sachversicherung. Im Rahmen einer Sachversicherung für Privat- und Firmenkunden wickeln wir Einzelschäden ebenso zügig und routiniert ab wie Massenschäden. Wir leisten bei: Feuer Leitungswasser Sturm Hagel Einbruch/Diebstahl Vandalismus Elementarereignissen Außer der Behebung der Schäden übernehmen wir auch gern die Erstbegehung vor Ort und erstellen ein präzises Gutachten des Schadenumfangs. Leistungen bei Kraft-Haft-Schäden. Für Ihre Kraftfahrzeug-Haftpflichtversicherung übernehmen wir bei Anprallschäden an Gebäuden die Ermittlung der Schadenhöhe und die Instandsetzung. Leistungen für die Haftpflichtversicherung. Haftpflichtschäden am und im Gebäude bringen wir ebenfalls schnell wieder in Ordnung. Das erspart Ihren Kunden meist eine Menge unangenehmer Diskussionen mit den Geschädigten. Energieberatung. Wir bieten Ihren Versicherungsnehmern folgenden Service: Erstellung eines Energieausweises Energieberatung energetische Sanierung 5

6 Allianz Handwerker Services GmbH : Fallbeispiel Für Sie erfolgreich im Einsatz. Sowohl die handwerklich-technische Abwicklung des Schadens als auch die persönliche Betreuung der Versicherungsnehmer übernehmen wir für Sie. Beispiel Privatkunden Brandschaden Schadenursache: Kaminbrand beim Anheizen Zeitspanne Brand Wiedereinzug: 8 Monate Schadentag: Fertigstellung: Mitte November 2006, Wiederherstellung wie vor Schaden Eingesetzte Gewerke: Abbrucharbeiten Planungsleistungen Brandreinigung Maurer, Verputzarbeiten Zimmerer (Fachwerk) Heizungsinstallation, Sanitärinstallation Fliesenleger Elektroinstallation Maler Garten- und Landschaftsbau Kaminbau Schreiner Trockenbau 6

7 Ob Sie uns mit allen Aufgaben zur Abwicklung einer kompletten Instandsetzung beauftragen oder nur Teile der Arbeiten durch uns ausführen lassen, entscheiden Sie allein. Im Fall des unten dargestellten Schadenbeispiels war schnell klar, dass die abgebrannte Scheune schneller und günstiger wiederherzustellen war, wenn alle erforderlichen Arbeiten zentral über den AHS ausgeführt werden. Beispiel gewerbliche Kunden Brandschaden Schadenursache: Brand Zunächst waren nur die Abbrucharbeiten über AHS geplant. Doch im Zuge der Abwicklung überzeugte AHS auch für die Beauftragung der Neubaumaßnahme. Nicht geschädigte Außenwände und Fundamente wurden in den Neubau integriert. Eingesetzte Gewerke: Abbrucharbeiten Planungsleistungen Elektroinstallation Stahlbau Maurer und Betonbau Sanitärinstallation Bauzeit: ca. 10 Monate 7

8 Das Geschäftsprinzip. Die komplette Abwicklung unserer Projekte erfolgt in allen Geschäftsfeldern online nach standardisierten und mit dem Kunden festgelegten Abläufen. Und so funktioniert s: Immobilienwirtschaft Immobilieneigentümer/ -verwalter vergibt Auftrag an AHS Abrechnung direkt mit AHS Allianz Handwerker Services GmbH AHS nimmt Schaden/Auftrag an, ggf. Zerlegung in Einzelgewerke AHS beauftragt Handwerker über EDV-System (HRD) Koordination und Steuerung der Instandsetzung Qualitätskontrolle durch AHS Projektleiter AHS bezahlt Handwerker und rechnet gegenüber Auftraggeber ab Versicherungswirtschaft Auftragsvergabe an AHS Schadenbehebung und -ab rechnung ohne Belastung des Versicherungsnehmers Assekuranz rechnet mit AHS ab Handwerker Handwerker erledigen Auftrag gemäß AHS Qualitätsstandards Handwerker rechnet Auftrag auf der Basis der vereinbarten Preise ab Klar festgelegte Prozesse garantieren, dass auch bei komplexen Projekten alles glattläuft. 8

9 Allianz Handwerker Services GmbH: Vorteile im Überblick Argumente, die Sie mit Sicherheit überzeugen. Es gibt eine Menge Gründe dafür, bei Gebäudeschäden Natural - ersatz in Zusammenarbeit mit dem AHS zu leisten. Hier die vier wichtigsten: 1 Wettbewerbsvorteil Als Versicherungsunternehmen bieten Sie deutlich mehr Service als andere, wenn Sie Ihren Kunden mit dem AHS einen kompetenten Partner für die Schadenbehebung an die Seite stellen. 2 Kostenvorteil & Transparenz Rahmenpreisabkommen und die Dokumentation der Arbeitsvorgänge machen die Auftragsvergabe und Ab - rechnung transparent und kostengünstig für Sie. 3 4 Zeitersparnis Wir organisieren nicht nur Handwerker, sondern unterstützen auch bei der Schadenaufnahme und Gutachten - erstellung. Das entlastet Ihre Mitarbeiter deutlich und reduziert Ihre Prozesskosten. Qualitätssicherheit Der AHS sorgt dafür, dass die Qualität der Arbeiten erstklassig ist. Immerhin garantieren wir dafür mit bis zu fünf Jahren Gewährleistung. 9

10 Allianz Handwerker Services GmbH: Standorte Immer in Ihrer Nähe: Regionale Büros in ganz Deutschland. Über unsere Regionalbüros wickeln wir Aufträge in allen Gewerken für Sie ab. Diese dezentrale Organisation ermöglicht es uns, umgehend auf Ihre Bedürfnisse reagieren zu können und schnell vor Ort zu sein. Unsere Standorte. Berlin Düsseldorf Frankfurt/Main Telefon: Telefax: berlin@allianz-services.de Telefon: Telefax: duesseldorf@allianz-services.de Telefon: Telefax: frankfurt@allianz-services.de Hamburg Leipzig München Telefon: Telefax: hamburg@allianz-services.de Telefon: Telefax: leipzig@allianz-services.de Telefon: Telefax: muenchen@allianz-services.de Stuttgart Telefon: Telefax: stuttgart@allianz-services.de Hamburg Berlin Düsseldorf Leipzig Frankfurt/Main Stuttgart München 10

11 Noch Fragen? Diese Broschüre gibt Ihnen einen Überblick über die Leistungen und Qualitätsstandards der Allianz Handwerker Services GmbH. Weit aufschlussreicher für Sie ist natürlich ein persönliches Gespräch mit einem AHS Ansprechpartner in Ihrer Nähe. Rufen Sie uns an! Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen. 11

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