Achillesferse Versicherungsschaden Die unbekannte Größe und Möglichkeiten zur Prozessoptimierung

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1 Achillesferse Versicherungsschaden Die unbekannte Größe und Möglichkeiten zur Prozessoptimierung Als traditioneller Partner von Industrie -und Firmenkunden entwickeln wir individuelle Programme und Lösungen, die weit über den Abschluss von Versicherungspolicen hinausgehen.

2 Agenda 1. Versicherungsbegriff 2. Schadenentwicklung in der Wohngebäudeversicherung 3. Die unbekannte Größe 4. Möglichkeiten zur (Prozess-) Optimierung 5. Möglichkeiten zur Prozessoptimierung 6. Schadenabwicklungsprozesse Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 2

3 Versicherungsbegriff Versicherung ist die Deckung, eines im Einzelnen ungewissen, insgesamt schätzbaren Geldbedarfs, auf der Grundlage eines Risikoausgleichs im Kollektiv und in der Zeit. Versicherungsschaden ist das Ereignis, eines im Einzelnen ungewissen, insgesamt schätzbaren Geldbedarfs, der unmittelbar bei dem Verwalter entsteht Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 3

4 Schadenentwicklung in der Wohngebäudeversicherung Von 10 Verwaltungsobjekten sind pro Jahr 7 Objekte von einem Versicherungsschaden betroffen In den Jahren Schadenquoten zwischen 70% und knapp über 100% knapp über 50% der Schäden entfallen auf die versicherte Gefahr Leitungswasser zwischen 0,9% und 3,3% der Schäden entfallen auf die versicherte Gefahr Elementar Quelle: Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e.v. (GDV) Inländisches Direktgeschäft der GDV Mitgliedsunternehmen Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 4

5 Die unbekannte Größe Objekt 1: WEG-Verwaltung 480,00 EUR mit Puffer 20 Wohneinheiten für die Bearbeitung von Grundvergütung je Einheit netto 20,00 EUR (4.800 EUR) 4 zusätzlichen Versicherungsschäden In den vergangenen Jahren bis zu 5 Versicherungsschäden p.a. Objekt 2: WEG-Verwaltung mit 20 Wohneinheiten Grundvergütung je Einheit netto 18,00 EUR (4.320 EUR) In den vergangenen Jahren 1 Versicherungsschaden p.a Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 5

6 Die unbekannte Größe Standardablauf eines Versicherungsschadens 1. Aufnahme der Schadenmeldung 2. Aufbereitung und Weiterleitung der Schadenmeldung 3. Beauftragung von Sofortmaßnahmen 4. Korrespondenz mit den Handwerksunternehmen 5. Prüfung und Ausgleich der Rechnungen 6. Aufbereitung und Weiterleitung der Rechnungen 7. Nachhalten der Rechnungserstattung Sofern ein Folgeschaden eingetreten ist: 1. Anforderung von Angeboten (oder mehrerer Vergleichsangebote) 2. Korrespondenz mit den Handwerksunternehmen 3. Beauftragung der Maßnahmen Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 6

7 Möglichkeiten zur (Prozess-) Optimierung Schadenabwicklung mit den Auftraggebern thematisieren Was nichts kostet, kann auch nichts wert sein! Schadenabwicklung abrechnen Bei 72,69% der Unternehmen ist die Bearbeitung von Versicherungsschäden in der Grundvergütung enthalten. Nur 27,31% rechnen die Bearbeitung von Versicherungsschäden als Sonderleistung pauschal oder prozentual von dem Entschädigungsbetrag ab (DDIV BB 2014). Instandsetzungen/Sanierungsmaßnahmen > EUR werden von mehr als 60% als Sonderleistung abgerechnet (DDIV BB 2016) Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 7

8 Möglichkeiten zur (Prozess-) Optimierung Folgende Ansätze sind denkbar: Die Bearbeitung von Versicherungsschäden wird grundsätzlich als Sonderleistung abgerechnet, Vorleistung der Gebäudeversicherung in Form einer Regiekostenpauschale. Die Bearbeitung einer festen Anzahl von Versicherungsschäden ist in der Grundvergütung enthalten. Die Bearbeitung von allen weiteren Schäden wird als Sonderleistung abgerechnet. Die Anzahl der in der Grundvergütung enthaltenen Schäden kann ggf. nach der Anzahl der Einheiten gestaffelt werden. Die Bearbeitung von Versicherungsschäden bis zu einer Höhe von XY EUR ist in der Grundvergütung enthalten, alle weiteren Schäden werden als Sonderleistung abgerechnet Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 8

9 Möglichkeiten zur Prozessoptimierung Alle am Prozess Versicherungsschaden beteiligte Personen sollten von Anfang an in die Überlegungen einbezogen werden. (Eigentümer/Bewohner) Eigene Mitarbeiter Handwerker Versicherungsmakler bzw. Versicherungsagentur Versicherungsgesellschaften Softwareanbieter/Anbieter von Kundenportalen Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 9

10 Möglichkeiten zur Prozessoptimierung Ist-Stand analysieren und neue Ziele definieren: schnell, unkompliziert, transparent geringer Abstimmungsbedarf mit allen Beteiligten kostengünstige Wiederherstellung qualitativ hochwertige Wiederherstellung Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 10

11 Möglichkeiten zur Prozessoptimierung Anforderungen festlegen: jederzeit Statusabfrage möglich durchgehend digital ohne Medienbrüche geringer Aufwand für die Prozesseinführung regelmäßiges Reporting Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 11

12 Möglichkeiten zur Prozessoptimierung Beste Voraussetzungen für die Einführung eines Schadenabwicklungsprozesses: regionaler Verwaltungsbestand feste Zusammenarbeit mit Handwerkern/Schadensanierern Zusammenarbeit mit einem Versicherungsmakler bzw. Versicherungsagentur für den Gesamtbestand Gebäudeversicherungen nach einheitlichen Konzepten und bei einer oder wenigen Versicherungsgesellschaften gebündelt vereinfache Schadenabwicklung bis zu einer Schadenhöhe von XY EUR Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 12

13 Schadenabwicklungsprozess Handwerker/Sanierer Bewohner Hausverwalter Versicherungsmakler Deckungsprüfung und Schadenbehebung ohne Angebotserstellung bis zu einer Schadenhöhe von XY EUR Deckungsprüfung, Angebotserstellung Abrechnung und Abrechnung Versicherung + Abstimmung, Abrechnung etc Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 13

14 Digitalisierung im Schadensabwicklungsprozess Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 14

15 Die Zukunft? Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 15

16 Schadensmanagement-Portal Handwerker/Sanierer Bewohner Hausverwalter Versicherungsmakler Versicherung Schadensmanagement Portal Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 16

17 Vorteile Schadensmanagement-Portal Standardisierte Schadensmeldung (= raschere Bearbeitung) Automatische Übernahme hinterlegter Stammdaten, z.b. - Versicherungsnummer - Erstattungskonto - Objektadressdaten Dokumentation und Transparenz im Freigabeprozess Übersicht über alle offenen und geschlossenen Versicherungsschäden Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 17

18 Erweitertes Schadensmanagement-Portal Handwerker/Sanierer Bewohner Hausverwalter Versicherungsmakler Versicherung Schadensmanagement Portal Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 18

19 Informationsbedarf steigt Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 19

20 Digitale Informationskette bis zum Betroffenen Handwerker/Sanierer Bewohner Hausverwalter Versicherungsmakler Versicherung Schadensmanagement Portal Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 20

21 Smartphone-Nutzer (DE) 2010: 14 Mio Nutzer 2015: 46 Mio Nutzer Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 21

22 Integration mit WEG- & Mieterportal / Service-App Hausverwalter Handwerker/Sanierer Bewohner Kundenportal / App Versicherungsmakler Versicherung Schadensmanagement Portal Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 22

23 Dennis Stern Bestandsmanagement Wohnungswirtschaft Pantaenius Versicherungsmakler GmbH Peter Schindlmeier Geschäftsführer casavi GmbH Pantaenius-Immobilientagung made by VNWI 23