Dell IT Lifecycle-Services

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1 Dell IT Lifecycle-Services Informationstechnologie unterstützt uns praktisch bei allem, was wir tun Sie unterstützt unser LEBEN. Und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst. Darum stellt Dell seit über 30 Jahren Lifecycle-Services bereit. Um IT-Führungskräften wie Ihnen zu helfen VORANZUGEHEN.

2 Warum lohnt sich ein Gespräch über IT-Services? Ohne das Know-how von Dell hätten wir niemals so viel in so kurzer Zeit erreichen können. Janel Heslop IT-Leitung Cornell Institute for Social and Economic Research (CISER) Cornell University Weil Technologie heute einen immer größeren Einfluss auf praktisch jeden Aspekt unseres Lebens hat. Manchmal vergessen wir, wie wichtig die IT ist. Durch sie können wir fast alles schaffen. Durch sie sind wir mit anderen vernetzt. Und genau darum ist eine Optimierung des gesamten IT-Lebenszyklus mit den richtigen Services von so entscheidender Bedeutung. Vor dem Hintergrund steigender Anforderungen in Bezug auf Geschwindigkeit, Volumen, Sicherheit, niedrige Kosten und eine gründliche Wartung bleibt kaum Zeit für Innovationen. Diese Situation lässt wenig Raum, um das volle Potenzial neuer Lösungen wie Cloud, Big Data, Analytik, Mobilität und das Internet der Dinge (IdD) auszuschöpfen. Diese Trends werden die IT-Nutzung und -Bereitstellung grundlegend verändern. Darüber hinaus lässt sich Informationstechnologie nicht endlos nutzen. Sie hat einen Lebenszyklus, mit einem festen Beginn und einem festen Ende für Produktivität und Nutzen. Sie stehen vor der Aufgabe, diesen Lebenszyklus zu optimieren und technische Neuerungen für Ihr Unternehmen voranzutreiben, aber wegen der Regel ist dies schwierig, wenn nicht gar unmöglich. 80 % ggü. der Zeit für Routinevorgänge und Support 1 20 % der Zeit für strategische Projekte, um das Unternehmen voranzubringen Um das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern, müssen Sie... neue Anforderungen antizipieren die aktuellen Gegebenheiten und den zukünftigen Bedarf bewerten neue Lösungen entwerfen und implementieren neue Systeme schnell produktiv einsetzen Mitarbeiter schulen die Systemintegrität wahren Am Ende des Lebenszyklus, wenn Systeme veraltet sind oder neue Entwicklungen eine Veränderung verlangen, müssen Sie mit dem Prozess wieder ganz von vorne beginnen. Aber wie lässt sich diese Herausforderung bewältigen? Die beste Möglichkeit hierfür sind unserer Meinung nach die Dell Lifecycle Services. 2 1 IDC: Proactive, Predictive, Prescriptive Deskside and Mobile Worker Support, Rob Brothers, März Dell IT Lifecycle-Services 3

3 Wir haben Tausende von Transformationsprojekten für unsere Kunden auf der ganzen Welt durchgeführt. Mit Unterstützung von Experten alles von Anfang an richtig machen 4 Wir haben ein HPC-Cluster aufgebaut, das große Mengen von Daten verarbeiten und analysieren kann. Unsere Zusammenarbeit mit Dell gestaltet sich als sehr spannend, da Dell nicht einfach nur sagt: Hier sind alle Hardwareteile. Viel Glück damit. Sethuraman Panchanathan Sr. Vice President, Office of Knowledge Enterprise Development Um einem Unternehmen IT-Wachstum zu ermöglichen, sind neben einer gründlichen Bewertung der aktuellen Gegebenheiten solide, umfassende Kenntnisse über alle geschäftlichen Anforderungen und Strategien erforderlich. Jede gravierende Veränderung bei Ihren Anwendungen hat wahrscheinlich eine Transformation Ihrer Infrastruktur zur Folge. Die meisten Transformationsvorhaben setzen eine Planungs- und Entwurfsphase voraus, nicht nur um einen technischen Rahmen zu schaffen, sondern auch um ein Rollout ohne Betriebsunterbrechungen zu konzipieren. Mehr als Arizona State University Beratungsprojekte pro Jahr Wir haben Anwendungen, Daten und Betriebssysteme migriert. Wir haben Virtualisierungs- und Cloudlösungen implementiert. Wir haben geschäftskritische Infrastrukturen, von mobiler bis hin zu konvergenter Hardware, eingeführt. Wahrscheinlich kennen Sie alle Situationen, in denen Sie aufgrund der Komplexität innehalten und sich folgende Fragen stellen: Reicht unser Wissen für einen Umstieg auf diese neue Technologie? Haben wir die Zeit, um Anwendungen und Daten zu migrieren? Ist dies die Gelegenheit, um unsere IT-Infrastruktur und vielleicht sogar unser ganzes Unternehmen wirklich zu transformieren? Bei all diesen Fragen können Ihnen die technischen Berater von Dell helfen. Dell IT Lifecycle-Services 5

4 Mit Dell als Partner können Sie darauf vertrauen, dass unsere Experten eine schnelle und sichere Verwendung Ihrer IT-Investition gewährleisten. Ich konnte mich auf meine eigene Arbeit konzentrieren, weil ich wusste, dass die Implementierung und Optimierung der Lösung durch Dell kontrolliert und gesteuert wurden. Rattapol Laohavisit IT-Manager und Marketingleiter Super Products Neue Systeme so schnell wie möglich online schalten Eine der größten Herausforderungen im IT-Bereich: Wenn neue Systeme, Hardware und Software bestellt werden, kann es Tage, Woche, sogar Monate dauern, bevor sich diese Investitionen lohnen. Welchen Mehrwert liefern Ihnen Systeme, wenn sie nicht online sind? In das Bereitstellungsverfahren, das wir zur Bewältigung dieser Herausforderung einsetzen, sind mehr als 30 Jahre Arbeit und Erfahrung eingeflossen. Der Dell Deployment Service ergänzt Ihr Team und sorgt für eine effiziente Implementierung von Technologie angefangen bei der Konfiguration, Logistik und Integration bis hin zur Bereitstellung, Datenmigration und Asset Disposition. Und wenn ein autorisierter Dell Partner Ihre Bereitstellungsanforderungen besser erfüllen kann, kann dieser dabei auf unsere volle Unterstützung zählen. Wer ist schließlich besser zur Implementierung der neuesten Dell Systeme geeignet als unsere Dell Techniker oder routinierten Partner? Unternehmensbereitstellungen weltweit 6 Dell IT Lifecycle-Services 7

5 Im Anschluss an die Dell Schulung war das Design des Wireless-Netzwerks relativ einfach. Die Arbeit ging mir schnell von der Hand und wir waren in der Lage, Kosten zu reduzieren... Lars Boerdijk Technical Engineer Vechtdal College Technisches Know-how auf dem neuesten Stand halten, relevant bleiben Es ist eine Angelegenheit, alle neuen Hardware- und Softwarekomponenten vollständig zu installieren, zu integrieren und auf den Unternehmenseinsatz vorzubereiten, aber was ist mir Ihrem IT-Team? Ist es bereit, alle neuen Merkmale, Funktionen und Vorteile zu nutzen? Dell bietet umfassende Schulungen für IT-Fachkräfte und Endbenutzer an. Unser Team erarbeitet mit Ihnen das richtige Schulungsprogramm (trainergeführt oder online), um Ihre Hardware- und Softwareinvestitionen und die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter zu unterstützen. Dank unseres Schulungsangebots wird sichergestellt, dass Ihr Team nicht nur über einschlägiges Wissen verfügt und produktiv bleibt, sondern auch zur Verwaltung und Wartung Ihrer wichtigsten Systeme in der Lage ist. Steigern Sie den Nutzen neuer Systeme, und sogar neuer Technologien, mit dem von Dell angebotenen Schulungen für IT-Fachkräfte und Endbenutzer. Schulungen in 10 verschiedenen Sprachen verfügbar 8 Dell IT Lifecycle-Services 9

6 Ausfallzeiten vermeiden, Produktivität steigern Machen Sie aus alten reaktiven Überwachungsund Wartungsmaßnahmen proaktive Vorgänge. Dank der proaktiven und vorbeugenden Instandhaltungsmaßnahmen von Dell ProSupport Plus maximieren wir den Profit unserer Dell Investitionen und minimieren gleichzeitig Ausfallzeiten. Wenyan Lu General Manager Cloud Technology Services BesTV New Media Die Art des IT-Supports und der Wartung hat sich branchenweit Stück für Stück weiterentwickelt. Zwar blickt Dell, was den Systemsupport und Reparaturen angeht, bereits auf eine lange Innovationsgeschichte zurück, aber unser neuestes Leistungsangebot aufbauend auf wachsamen Sensoren, Big Data, Analytik und IdD stellt eine Revolution dar, die den Aspekt der Zeiteinsparung weiter aufwerten und zu einer höheren Verfügbarkeit führen wird. Die Dell ProSupport Suite und Supporttools wie SupportAssist und TechDirect verwandeln alte Überwachungs- und Wartungsmaßnahmen, 84% weniger 5 ProSupport Plus Minuten am Telefon HP Care Pack, NBD + AD Unbegrenzter Premiumsupport von Lenovo 58% 58% duction weniger 8 ProSupport Plus Schritte zur Problembehebung 18 HP Care Pack, NBD + AD 19 Unbegrenzter Premiumsupport von Lenovo sodass sie nicht länger reaktiv, passiv und manuell, sondern proaktiv, vorausschauend und automatisiert sind. Wir kommen der Reparatur einfach zuvor. Und dies gilt nicht nur für unsere innovative Software. Mit ProSupport Plus ist Ihnen Folgendes sicher: Vorrangiger Zugang zu ProSupport-Technikern sieben Tage die Woche rund um die Uhr Proaktiver automatisierter Support mit SupportAssist Dedizierter technischer Kundenbetreuer Und vieles mehr Werden Sie Teil der IT-Support- und Wartungsrevolution Ihre Definition von Produktivität könnte sich hierdurch für immer verändern. Quelle: Leistungstests mit Drittanbietern durch Principled Technologies (technischer Supportprozess im Vergleich zu HP und Lenovo), Oktober Dell IT Lifecycle-Services 11

7 Die richtigen Entscheidungen am Ende des Lebenszyklus treffen Mithilfe vom Dell Services, u. a. zur Deinstallation und ordnungsgemäßen Entsorgung alter Desktops und Server, konnten wir den zeitlichen Implementierungsaufwand von zwei Monaten oder mehr auf gerade mal zwei Wochen reduzieren. Chris Benson IT-Leiter Stadtverwaltung Redondo Beach, Kalifornien Am Ende des Lebenszyklus, wenn Systeme veraltet sind oder neue Entwicklungen eine Veränderung verlangen, können wir Ihnen bei der erneuten Optimierung des Lebenszyklus helfen. Manche Systeme müssen ersetzt werden,andere können bleiben. Nicht für jeden neuen Workload oder jede neue Anwendung muss neue Hardware angeschafft werden. Einige bestehende Investitionen können durchaus wiederverwendet werden. Abhängig von Ihren Anforderungen können wir Sie bei der Analyse Ihrer Hardware- und Softwarebereitschaft unterstützen. Die Bereitstellung neuer Rechner kann eine Entsorgung alter Computer oder eine Einlagerung alter Festplattenlaufwerke aus Gründen der Sicherheit und des Datenschutzes erforderlich machen. Wir unterstützen Sie beim Wiederverkauf, dem Recycling oder der Rückgabe von Hardware unter Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und einer umweltfreundlichen Vorgehensweise. Wenn die Zeit für eine Entsorgung der Altgeräte gekommen ist, muss dies sicher und gesetzeskonform erfolgen. Wir können Ihnen helfen. Seit 2004 haben wir mehr als 374 Mio. Pfund an Elektroschrott von unseren Deponien ferngehalten. 12 Dell IT Lifecycle-Services 13

8 Dell oder einer unserer vertrauenswürdigen Partner kann Komplettlösungen bereitstellen: Hardware, Software und Services. Warum Dell? Experten: Wir beschäftigen weltweit über hilfsbereite dedizierte Servicemitarbeiter. Und wir besitzen über Zertifizierungen für branchenführende Hardware, Software und Lösungen. Einblick: Wir arbeiten ständig daran, geistiges Eigentum, bewährte Verfahren, Tools und Fachbereiche weiterzuentwickeln und zu pflegen. Wir achten darüber hinaus auf Branchentrends, sowohl auf Makroebene als auch direkt über unsere Tools. Unser SupportAssist-Tool überwacht beispielsweise Enterprise-Geräte, sammelt Daten zur System- sowie Komponentenintegrität und führt eine tägliche Analyse dieser Daten durch. Kundenfreundlichkeit: Dell oder einer unserer vertrauenswürdigen Partner kann Komplettlösungen bereitstellen: Hardware, Software und Services. Hierdurch wird Zeit gespart und die Abwicklung wichtiger IT-Projekte vereinfacht. All das gehört zu unserem Alltagsgeschäft. Workshop Erkennen Bewerten Planung und Entwurf Bereitstellung und Schulung Konfigurieren Integrieren Migrieren Informieren Kundenanforderungen Analysieren Wiederverkaufen Recyceln Transformation oder Außerbetriebnahme Verwaltung und Support Automatisieren Schützen Warten Reparieren 14 Dell IT Lifecycle-Services 15

9 Dell IT Lifecycle-Services auf einen Blick Beratung Transformation des Rechenzentrums Cloud und Virtualisierung Speicher Netzwerktechnologie Servermigration Microsoft Office 365 UC&C Exchange und Kalender SharePoint und OneDrive for Business Clientvirtualisierung Anwendungsverwaltung Software-Bestandsverwaltung Clientmigration und -bereitstellung Bereitstellung Schulung Aufstellungsplanung Auftragszusammenführung Projektmanagement Bestandsberichte und -kennzeichnung Imaging Rack-Integration Wiederverkauf und Recycling von Geräten Partitionierung BIOS-Konfigurationen RAID-, idrac- und Softwareeinstellungen Software- und BS-Installation Replikation, Datensicherung und Archivierung Anwendungsinstallation Datenmigration Drittanbieter-Hardware Tests Dell Networking Dell Server Dell Storage Microsoft VMware Support Transformation oder Außerbetriebnahme ProSupport Suite: Zugang 7 Tage die Woche rund um die Uhr Bearbeitung am folgenden Arbeitstag oder Option zum Versand geschäftskritischer Ersatzteile Online-Fall- und -Versandmanagement Remote-Überwachung Eskalationsmanagement BS-Support Kooperativer Support durch Drittanbieter Automatisierte Problemerkennung, Benachrichtigung und Fallerstellung Direkter Zugang zu Technikern Dedizierter technischer Kundenbetreuer Integritätsprüfungen Berichterstellung zu Support-Historie und Verträgen Reparatur bei Unfallschäden durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannungen Verwahrung der Festplatte nach dem Austausch Abholung, Wiederverkauf und Recycling von Geräten Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen Datensicherheit Auf Dell.com/ITLifecycleServices finden Sie weitere Informationen. Oder wenden Sie sich an Ihren Dell Vertriebsmitarbeiter. Verfügbarkeit je nach Land unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Kunden und Dell Channel Partner bei ihrem zuständigen Dell Vertriebsmitarbeiter Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Mit Marken bzw. Handelsnamen wird in diesem Dokument u. U. auf die Körperschaften, die Anspruch auf die Marken oder Handelsnamen erheben, oder auf deren Produkte verwiesen. Microsoft Office 360 ist eine eingetragene Marke der Microsoft Corporation in den USA und anderen Ländern. Alle Angaben sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt, können jedoch jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden und unterliegen der Verfügbarkeit. Dell und Tochterunternehmen von Dell haften nicht für Druckfehler, fehlerhafte Abbildungen oder Auslassungen. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf von Produkten und Services, die auf Anfrage erhältlich sind. Gesetzliche Verbraucherrechte des Kunden werden durch die Serviceangebote von Dell nicht berührt. August 2015 Dell Lifecycle Services fin.indd Rev. 2