ProSupport Suite. Mehr Innovation statt Wartung. für PCs und Tablet-PCs. Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 1

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1 ProSupport Suite für PCs und Tablet-PCs Mehr Innovation statt Wartung Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 1

2 Umfassender Support für Unternehmen im Wandel Es wird immer schwieriger, PCs und Tablet-PCs einzurichten und in Betrieb zu nehmen. Die steigende Anzahl an mobilen Mitarbeitern, die starke Zunahme an Geräten, finanzielle Hindernisse und der Druck, mit weniger Ressourcen mehr zu schaffen all das erschwert es, die Produktivität der Mitarbeiter aufrecht zu erhalten. Die Zuweisung von Ressourcen zur strategischen Planung und zu Initiativen ist entscheidend für den langfristigen Erfolg, aber die meisten IT-Abteilungen verbringen 80 % ihrer Zeit mit routinemäßiger Wartung und Support statt mit Innovationen daran hat sich auch in den letzten Jahren nichts geändert. 1 Um erfolgreich zu sein, müssen Sie die Balance halten: 80 % vs. Tagesgeschäft 20 % Innovation Routine-Support und -Wartung Bereitstellung der nächsten Aktualisierung Verwaltung der Endpunktsicherheit Aufholen des Projektrückstands Weiterentwicklung der IT-Vision Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern Je mehr Sie im Tagesgeschäft auf Technologie angewiesen sind von komplexen, geschäftskritischen Rechenzentren bis hin zu Büro-PCs und mobilen Geräten desto mehr kommt es auf den richtigen Support an. Dell stellt seit Jahren proaktiven, automatisierten Support im Rechenzentrum bereit, und jetzt erweitern wir diese Funktion auf PCs und Tablets. Unser Support gibt die richtige Menge an Supportaufgaben an die Experten bei Dell ab und entlastet Sie, damit Sie die nächste Innovation für Ihr Unternehmen in Angriff nehmen können. Die ProSupport Suite bietet Experten, Erkenntnisse und Einfachheit. 2 Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets

3 Experten Konzentrieren Sie sich auf Geschäftserfolge, während Dell die Komplexität reduziert. Mehr als Supporttechniker in über 160 Ländern mit umfassender und tiefgreifender Fachkompetenz Mehr als Zertifizierungen für branchenführende Hardware, Software und Lösungen Zugriff auf einheitliche Fachkenntnisse eines einzigen Ansprechpartners Einblicke Höhere Leistung und Stabilität dank tiefgreifenden Einblicken und intelligenten Daten Prädiktive Analyse zur Vermeidung von Problemen und Optimierung dank SupportAssist 2 Personalisierte Beziehung zu einem Technical Account Manager mit umfassenden Sachkenntnissen über Ihr Unternehmen und Ihre Umgebung 3 Monatliche Berichte zu Support-Verlauf und Vertragserneuerung 3 Einfachheit Erhöhen Sie die Produktivität, indem Sie Aufgaben an die stets verfügbaren Supportteams von Dell abgeben. Telefonischer Support rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr in 55 Sprachen mit Vor-Ort- Service am nächsten Werktag 4 Gemeinschaftliche Supportvereinbarungen mit mehr als 195 Drittanbietern Automatisierte Fallerstellung mit Benachrichtigung Intuitives SB-Onlineportal, mobile App und APIs mit TechDirect für die Verwaltung von Support- und Ersatzteilanfragen Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 3

4 ProSupport Suite für PCs und Tablet-PCs Support, mit dem Sie mehr schaffen Unterbrechungsfreie Leistung ProSupport Plus ProSupport Flex Proaktive Problemlösung und Vorbeugung Dedizierter technischer Kundenbetreuer Bevorzugter Zugang zu ProSupport-Technikern Direkter Zugang zu ProSupport-Technikern Reparatur von Unfallschäden an Geräten und Flexibler Support vor Ort Aufbewahrung der Festplatte nach dem Austausch Flexibler Ersatzteilversand Dedizierter technischer Kundenbetreuer ProSupport Direkter Zugang zu ProSupport-Technikern rund um die Uhr Umfassender Support für Hardware und handelsübliche Software Vor-Ort-Service am nächsten Arbeitstag Kooperations-Support für Software und Peripheriegeräte von Drittanbietern Experten Einblicke Einfachheit Wählen Sie heute den richtigen Service für Ihr Unternehmen aus der ProSupport Suite aus und machen Sie sich mithilfe unserer Experten, Erkenntnisse und Einfachheit bereit für die Zukunft. 4 Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets

5 ProSupport Hardware- und Softwaresupport aus einer Hand Sie benötigen Support über die Hardware hinaus und wünschen sich jederzeit Zugang zu Experten für moderne Technologie, die Sie bei Hardware- und Softwareproblemen unterstützen. ProSupport bietet schnelle Reaktionszeiten und qualifizierte Techniker rund um die Uhr und überall auf der Welt, um Ihre Probleme schnell zu beheben. So können Sie eine hohe Produktivität aufrecht erhalten und Unterbrechungen auf ein Minimum beschränken. Wählen Sie ProSupport aufgrund folgender Vorteile: Direkter Zugang zu ProSupport Technikern rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr, überall auf der Welt Vor-Ort-Service am nächsten Werktag für Ersatzteile und Arbeitsleistungen Überwachung von Vor-Ort-Service-Ereignissen durch unsere Kommandozentralen an 5 Standorten weltweit Support aus einer Hand für Hardwareprobleme und Probleme mit den gängigsten Softwareanwendungen von Drittanbietern Unser kleines Team hat keine Zeit, sich mit mehreren Anbietern auseinanderzusetzen. Mit Dell ProSupport können wir im Falle eines Problems einfach unseren Ansprechpartner anrufen, der uns in Bezug auf alle Aspekte unserer Infrastruktur hilft. Das ist einfach unschlagbar. Dell hat eine Lösung für meine Probleme, ob es nun um Laptops, Server, Speicher oder das Netzwerk geht. Jerry Arnone Director of Technology Holy Cross School Sie können dem Support gar nicht genug Bedeutung zumessen, denn unsere Tablet- Geräte spielen in unserem Unternehmen eine zentrale Rolle. Es ist ein großer Vorteil, dass Dell Tablet-Geräte mit ProSupport innerhalb kurzer Zeit am nächsten Arbeitstag, um genau zu sein austauschen kann, wenn ein Problem auftritt. Es hilft den Vertriebsmitarbeiter, ihre Arbeit optimal auszuführen. Martin Vögeli Leiter IT Nahrin AG Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 5

6 ProSupport Plus Umfassender Support mit minimalem Aufwand ProSupport Plus ist der einzige umfassende Supportservice, der einen bevorzugten Zugang zu Support durch Experten, Reparaturen bei Unfallschäden und proaktive Überwachung zur automatischen Vorbeugung und Lösung von Problemen kombiniert. Er wurde entwickelt, um Ihnen maximalen Support mit minimalem Aufwand zu bieten. Als erster Premium-Service für PCs und Tablets mit automatisiertem Support verhindert ProSupport Plus Probleme, bevor sie überhaupt entstehen, und löst diese schnell, falls sie doch einmal auftreten. Alles, was Sie für den Support von PCs und Tablets benötigen, ist im Umfang von ProSupport Plus enthalten. Profitieren Sie von bevorzugtem Zugang zu Technologie-Experten und innovativen Tools, um die Produktivität Ihrer Mitarbeiter aufrecht zu erhalten und den Zeitaufwand der IT-Abteilung für Wartung und Support zu verringern. Wählen Sie ProSupport Plus aufgrund folgender Vorteile: Bevorzugter Zugang zu ProSupport-Technikern 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche für eine schnelle Lösung von Hardwareund Software-Problemen Prädiktive Analyse zur Vermeidung von Problemen und Optimierung dank SupportAssist 2 Proaktive Überwachung, Problemerkennung, Benachrichtigung und automatische Fallerstellung für eine schnellere Problemlösung dank SupportAssist 2 Möglichkeit zur Verwaltung sämtlicher Systemwarnmeldungen über ein einziges Portal mit TechDirect oder bereits verwendeten Tools wie Microsoft SCOM, Remedy, KACE und OpenManage Essentials 4 Systemwiederherstellung bei Herunterfallen, verschütteten Flüssigkeiten und Überspannungen Aufbewahrung der Festplatte nach einem Austausch, um Sie bei der Datensicherung zu unterstützen 5 Fest zugewiesener Technical Account Manager, eine einzige Kontaktperson für die Problembehebung und monatliche Berichterstattung 3 6 Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets

7 Vorteile: Schnelle Problembehebung durch ProSupport-Techniker Höhere Produktivität durch proaktiven, automatisierten Support Vermeidung von Ausfallzeiten durch Vorbeugung von Fehlern Schutz Ihrer Investitionen durch Unfallschutz Sicherung Ihrer Daten durch Festplattenaufbewahrung Experten Bevorzugter Zugang zu ProSupport-Technikern Dedizierter technischer Kundenbetreuer Kooperativer Support Einblicke Proaktive Problemerkennung Vorausschauende Vorbeugung von Fehlern Monatliche Verlaufs- und Vertragsberichte Einfachheit Automatisierte Fallerstellung mit Benachrichtigung Reparatur bei Herunterfallen, verschütteten Flüssigkeiten und Überspannungen Aufbewahrung der Festplatte nach dem Austausch ProSupport Plus mit SupportAssist reduzierte die Problembehebungszeit bei einer ausgefallen Festplatte erheblich: Bis zu 91 % weniger Zeitaufwand für die Behebung 6 Bis zu 72 % weniger Schritte im Supportprozess 6 Der umfassendste Supportservice für PCs und Tablets Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 7

8 ProSupport Flex 7 Skalierbarer Support zur Ergänzung Ihrer IT-Kompetenz ProSupport Flex eignet sich ideal für Kunden mit einer großen Anzahl an PCs und Tablets und einer stabilen internen IT-Kompetenz, die die Wartung selbst durchführen. Es basiert auf Dell ProSupport Komponenten, die unseren globalen Rahmen nutzen, und auf Bausteinen, die Sie gemäß Ihren Anforderungen zusammensetzen können. Wählen Sie ProSupport Flex aufgrund folgender Vorteile: Fest zugewiesener Technical Account Manager, der als Ihr persönlicher Dell Experte agiert Bevorzugter Zugang zu ProSupport-Technikern 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche für eine schnelle Lösung von Hardware- und Software- Problemen Beschleunigte Problembehebung dank automatisierten und SB-Tools Termingebundener Vor-Ort-Service durch in Kundenprodukten geschulte Supporttechniker Optionen für den Austausch von Ersatzteilen, die im Einklang mit Ihren aktuellen Prozessen und Funktionen stehen Es ist ein enormer Vorteil, mit einem technischen Kundenbetreuer (TAM) zusammenzuarbeiten. Sie haben es mit einer Person zu tun, die auf die Ihre Geschäftsanforderungen eingeht. Unser TAM weiß, dass wir uns keine Ausfallzeiten leisten können, und arbeitet bei Dell proaktiv und in unserem Interesse an der Vermeidung solcher Ausfälle. Bernd Kuhlen Systemadministrator bei WetterOnline 8 Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets

9 Support-Tools Vereinfachter Support dank Automatisierung Im gleichen Maße wie die Nachfrage nach Eigensupport, gegenseitigem Support und automatisiertem Support immer weiter steigt, haben wir auch unser Engagement und unsere Investitionen in diesen Bereichen erhöht. Mit dem Ziel, den Aufwand für den Kunden zu senken und den Support zu optimieren, haben wir Tools und Technologien entwickelt, um Ihre Interaktion mit Dell für eine maximale Betriebsdauer und Leistung zu verbessern. SupportAssist Auf der Grundlage jahrelanger Erfahrung in der proaktiven Überwachung von Rechenzentren weitet Dell nun den proaktiven und vorhersehbaren automatisierten Support auf PCs und Tablets aus. Remote-Überwachung und automatische Fallerstellung Automatisierte Sammlung von Daten zum Systemstatus für Diagnosen Vorausschauende Fehleranalyse und Benachrichtigung mit Fallerstellung Verwaltung sämtlicher Systemwarnmeldungen über ein einziges Portal mit Tech Direct 4 TechDirect TechDirect ist ein SB-Tool, mit dem Sie mehrere Supportfälle verwalten und Ersatzteile versenden können. Es ist in 11 Sprachen verfügbar und ist online über eine mobile App oder APIs (Application Programming Interfaces) zugänglich. TechDirect ist benutzerfreundlich, bequem und flexibel, um stets Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Tickets über die Hotline aufzumachen hat uns bis zu 20 Minuten gekostet. Mit dem Dell TechDirect-Onlinetool erledigen dies unsere von Dell zertifizierten Mitarbeiter nun in nur 2 Minuten. Damit sparen wir sehr viel Zeit und steigern die Produktivität der Mitarbeiter. Martin Wiehe Head of Site Management Host Europe, Deutschland Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 9

10 Wählen Sie den richtigen Support für Ihr Unternehmen Standardgarantie ProSupport ProSupport Plus Zugang zum technischen Support Geschäftszeiten 24x7 24x7 Servicebereitstellung von Hardwarereparaturen 4 Unterschiedlich Vor Ort Vor Ort Self-Service-Fallverwaltung und Ersatzteilversand durch TechDirect Direkter Zugang zu regionalen ProSupport- Technikern Ein einziger Ansprechpartner für Know-how zu Software und Hardware Bevorzugter Zugang Überwachung und Krisenmanagement durch das Command Center Software-Support mit Unterstützung durch Kooperationspartner/Drittanbieter API für Fallverwaltung zur Integration des Helpdesks Automatisierte Problemerkennung, Benachrichtigung und Fallerstellung durch SupportAssist 2 Reparatur bei Unfallschäden durch Herunterfallen, verschüttete Flüssigkeiten und Überspannungen Festplattenaufbewahrung nach Austausch 5 Dedizierter technischer Kundenbetreuer 3 Monatliche Berichterstellung zu Supportverlauf und Verträgen 3 10 Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets

11 Der Unterschied bei Dell Weltweit stehen Unternehmen vor der Herausforderung, mehr mit weniger zu erreichen. Mehr erreichen bedeutet, dass Sie eine Supportstrategie benötigen, die die Verfügbarkeit Ihrer Systeme sicherstellt, und dass Probleme vermieden oder gelöst werden, bevor kostspielige Nachteile entstehen. Bei Problemen brauchen Sie einen vertrauenswürdigen Partner an Ihrer Seite, der Sie schnell wieder auf die Beine bringt. In jeder Minute und an jedem Tag wachen wir in über 160 Ländern auf mit der Bereitschaft, genau dieser Partner zu sein. Dank den Experten, Erkenntnissen und der Einfachheit von ProSupport Suite für PCs und Tablets haben Sie die Möglichkeit, die richtigen Optionen für Ihr Unternehmen auszuwählen und sind immer darauf eingestellt, das zu unterstützen, was als Nächstes ansteht. Dell ProSupport Suite für PCs und Tablets 11

12 Unter Dell.com/ProSupportPlus finden Sie weitere Informationen, oder wenden Sie sich an Ihren Dell Vertriebsvertreter. 1 Quelle: Bericht Converged and Integrated Systems: End-User Survey (Endbenutzer-Umfrage zu konvergenten und integrierten Systemen) von IDC, N = 300 (2012), N = 308 (2013), N=301 (2014) 2 SupportAssist ist nur auf Windows 7, 8, 8.1 und 10 verfügbar. Nicht verfügbar auf Windows RT, Android oder Google Chrome. Vorausschauender Support verfügbar für Festplattenlaufwerke und Akkus. 3 Technical Account Manager verfügbar für Kunden mit mindestens 500 ProSupport Plus Systemen 4 Vor-Ort-Service nicht verfügbar auf Chromebook 11 A35, Venue 7, 8 und 8 Pro. 5 Festplattenaufbewahrung nicht für Chromebook- oder Venue-Tablets außer Venue 11 Pro verfügbar. 6 Basierend auf dem von Dell in Auftrag gegebenen Bericht von Principled Technologies vom März 2016 mit dem Titel Dell SupportAssist Provided Proactive Support for Hard Drive Failure. Tests durchgeführt in den USA. Tatsächliche Ergebnisse können abweichen. Vollständiger Bericht: 7 ProSupport Flex: Kunden müssen mindestens über PCs und Tablets verfügen. Verfügbarkeit je nach Land unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Kunden und Dell Channel Partner bei ihrem zuständigen Dell Vertriebsmitarbeiter Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Mit Marken bzw. Handelsnamen wird in diesem Dokument u. U. auf die Körperschaften, die Anspruch auf die Marken oder Handelsnamen erheben, oder auf deren Produkte verwiesen. Alle Angaben sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt, können jedoch jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden und unterliegen der Verfügbarkeit. Dell und Tochterunternehmen von Dell haften nicht für Druckfehler, fehlerhafte Abbildungen oder Auslassungen. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Dell für den Verkauf von Produkten und Services, die auf Anfrage erhältlich sind. Gesetzliche Verbraucherrechte des Kunden werden durch die Serviceangebote von Dell nicht berührt.