IBM Tealeaf CX Version 9 Release Juni Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung

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1 IBM Tealeaf CX Version 9 Release Juni 2014 Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung

2 Hinweis Vor Verwendung dieser Informationen und des darin beschriebenen Produkts sollten die Informationen unter Bemerkungen auf Seite 11 gelesen werden. Diese Ausgabe bezieht sich auf Version 9, Release 0, Modifikation 0 von IBM Tealeaf CX und alle nachfolgenden Releases und Modifikationen, bis dieser Hinweis in einer Neuausgabe geändert wird. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

3 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1. Tealeaf-Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung... 1 Weitere Ressourcen Datenschutzrichtlinien Kapitel 2. IBM Tealeaf-Dokumentation und -Hilfe Bemerkungen Marken Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

4 iv IBM Tealeaf CX: Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung

5 Kapitel 1. Tealeaf-Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung Dieser Abschnitt enthält häufig gestellte Fragen der Kundenunterstützung zur Vorgehensweise bei der Verwaltung des Tealeaf CX-Systems. Verwenden Sie die untenstehenden Links, um zu einer Frage und der zugehörigen Antwort zu wechseln. v Wenn Sie eine Frage haben, die in diesem Abschnitt nicht beantwortet wird, können Sie den Link "Feedback senden" am Ende der Seite verwenden, um Ihre Frage an Tealeaf zu senden. Problem - Ich habe meine Datenschutzregeln geändert, um Daten zu scrapen oder zu blockieren, sie scheinen jedoch nicht zu funktionieren. Was sollte ich überprüfen? v Haben Sie den Tealeaf-Transportservice erneut gestartet? Dies muss auf jedem Tealeaf-Verarbeitungsserver gemacht werden, auf dem Datenschutzänderungen aufgetreten sind. Wenn Sie den Datenschutz mit unserer TMS-Funktionalität geändert haben, sollte angeboten werden, diesen Service erneut zu starten, während die Konfigurationsdateiänderung angewendet wird. Diese Aktion kann überprüft werden, indem das Protokoll der Windows-Ereignisanwendung auf dem fraglichen Server bzw. den fraglichen Servern überprüft wird. v Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie ein Fehlerprotokoll finden, wenn der Service erfolgreich erneut gestartet wurde, die Regel jedoch nicht funktioniert. Jedes Mal, wenn der Tealeaf-Transportservice erneut gestartet wird, werden die Datenschutzregeln in einen Protokolleintrag der Windows-Ereignisanwendung geladen. Daher müssten Details zu einem beliebigen Problem verfügbar sein. v Notieren und melden Sie alle sichtbaren Fehlermeldungen in Zusammenhang mit den Datenschutzregeln, wenn diese beim Neustart des Tealeaf-Transportservice geladen werden. v Hängen Sie Folgendes an: Privacy.cfg Beispielsitzungsdaten (im TXT-Dokumentformat möglich) mit einer Erläuterung Ihres versuchten Vorgehens Problem - Der Tealeaf-Transportservice wird nicht gestartet bzw. bleibt nicht aktiv v Wurden unmittelbar vorher Änderungen vorgenommen? Versuchen Sie vor allem bei Änderungen an privacy.cfg, neue Regeln zu inaktivieren, und versuchen Sie es anschließend erneut. v Überprüfen Sie das Protokoll der Windows-Ereignisanwendung auf dem fraglichen Server bzw. den fraglichen Servern. Copyright IBM Corp. 1999,

6 v v v Notieren und melden Sie alle sichtbaren Fehlermeldungen in Zusammenhang mit den Datenschutzregeln, wenn diese beim Neustart des Tealeaf-Transportservice geladen werden. Hängen Sie das Protokoll der Windows-Ereignisanwendung an (exportiert als EVT-Datei, gezippt) Wenn im Tealeaf-/Protokollordner eine Datei vom Typ TealeafCaptureSocket.exe-(vW.X.YY.ZZZZ)-JJJJMMTT-HHMMSS*.dmp enthalten ist, schließen Sie diese mit ein. Problem - Ich habe einen Portalstatusfehler erhalten: "Bei auf die Indexierung wartenden Sitzungen wurde der zugehörige Grenzwert unterbrochen" v Wenn Sie nicht direkt auf diese Fehlernachricht reagiert haben, melden Sie sich bei Tealeaf Portal an, navigieren Sie zu Tealeaf - Systemstatus - Bericht zum Sitzungsspeicher und wählen Sie den Sitzungsspeicher aus, der Indexierungsprobleme meldet. Überprüfen Sie die Option "Auf Archivierung auf dem Datenträger wartende Sitzungen". Wenn diese Anzahl sehr hoch ist und sich nicht konsistent verringert, weist dies auf ein Problem hin. v Wenn Ihr Sitzungsspeicher/Ihre Indexe statt in einem lokalen Speicher in einem SAN gespeichert ist/sind, lassen Sie sich von Ihrem SAN-Team bestätigen, dass der Datenträgerdurchsatz den Erwartungen entspricht. In vielen Fällen liegt die Fehlerursache für dieses Problem bei einer unzulänglichen Datenträgerleistung. v Hängen Sie folgende Protokolle an: CSS_1966_<CANISTERNAME>CS<DAYSDATE>.txt, CSS_1966_<CANISTERNAME>DL<DAYSDATE>.txt, CSS_1966_<CANISTERNAME>CS<DAYSDATE>.txt wobei <CANISTERNAME> der Name Ihres Sitzungsspeicherservers ist und <DAYSDATE> das Datum angibt (jjjjmmtt), an dem das Problem aufgetreten ist. Problem - Ich habe Fehler erhalten, die angeben, dass die Indexierung während der Bereinigung von Sitzungsdaten fehlgeschlagen ist, abgestürzt ist, gestoppt wurde oder gelöscht wurde. v Glücklicherweise zählen Indexe zu den wiederherstellbaren Dateitypen im Tealeaf-System. Sie können neu erstellt werden. Gehen Sie hierzu wie folgt vor: Melden Sie sich bei dem fraglichen Tealeaf-Sitzungsspeicher an, öffnen Sie einen Browser und navigieren Sie zu (sollten Sie zur Authentifizierung aufgefordert werden: Der Benutzer und das Kennwort lauten ssadmin/ssadmin). Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sitzungen aus dem Index fehlen, können Sie die zwei Spalten miteinander vergleichen, um sicherzustellen, dass die Sitzungsanzahl mit der Anzahl der indexierten Dokumente übereinstimmt. Wenn die Anzahl der Spalten übereinstimmt, Sie jedoch Probleme zu haben scheinen oder fehlerverdächtige Indexbeschädigungen vorzuliegen scheinen, können Sie über das Hauptmenü die Aktion "Indexe überprüfen" ausführen. Schließlich können Sie "Überprüfen und korrigieren" auswählen, wenn das System eine vollständige Indexüberprüfung durchführen und alle gefundenen 2 IBM Tealeaf CX: Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung

7 Probleme beheben soll. Abhängig von der Anzahl der Sitzungen und der Datenmenge, die Sie pro Tag erfassen, könnte dies maximal einen ganzen Tag in Anspruch nehmen. v Wenn Sie die obenstehenden Schritte ausgeführt haben und der Indexierservice nicht weiter ausgeführt wird, stellen Sie alle relevanten Fehler aus dem Protokoll der Windows-Ereignisanwendung zusammen und hängen Sie diese an den Supportfall an. Problem - Bei der Suche nach aktiven Sitzungen werden keine Ergebnisse zurückgegeben v Wenn bei Ihrer Suche keine Ergebnisse zurückgegeben werden, ändern Sie zunächst "Treffer begrenzen auf: <Keine Begrenzung>". Wenn Ergebnisse zurückgegeben werden, bedeutet dies, dass Ihre Tealeaf-Sessionizationsmethode unterbrochen wurde. Bestätigen Sie, dass das erwartete Cookie nicht gefunden wurde, indem Sie überprüfen, ob das TLMERGEID in einem der Anforderungspuffer leer ist. Das Cookie, auf das verwiesen wird, sollte in Klammern stehen. An dieser Stelle müssen Sie ein weiteres eindeutiges Cookie angeben, das Seiten zusammenfügen kann oder ermitteln kann, wo das vorhandene Cookie ist. v Wenn noch immer keine Ergebnisse vorliegen, sollten Sie das Tealeaf-Dienstprogramm für den Pipelinestatus entweder lokal auf dem Server oder in TMS (in späteren Versionen verfügbar) öffnen. v Wenn Sie bestätigen können, dass der Datenverkehr weiter durch die Pipeline fließt (normalerweise stellt der Sitzungsagent des Sitzungsspeichers die letzte Station dar), müssten Sitzungen weiterhin in den aktiven Sitzungsspeicher gelangen. An dieser Stelle liegt ein mögliches Berechtigungsproblem vor. Abhängig von der Form Ihrer Authentifizierung (Portal oder NT) sollten Sie sich an den Tealeaf-Support wenden. v Beschreiben Sie die Schritte, die Sie vorher versucht haben, durchzuführen. v Hängen Sie eine TLS-Datei an, die eine repräsentative Sitzung mit der Problemsitzungs-ID enthält. Problem - Bei der Suche nach abgeschlossenen Sitzung werden keine Ergebnisse zurückgegeben v Überprüfen Sie die Vorlage für abgeschlossene Sitzungen auf "verfügbare Daten". Die verfügbaren Daten sollten mit der Gesamtanzahl der Tage identisch sein, die die Produktionsdaten erwartungsgemäß aufbewahrt werden. v Wenn Sie Zugriff auf den Tealeaf-Sitzungsspeicher haben, melden Sie sich an, navigieren Sie zu (Benutzer und Kennwort lauten ssadmin/ssadmin) und vergleichen Sie die zwei Spalten miteinander, um sicherzustellen, dass die Sitzungsanzahl mit der Anzahl der indexierten Dokumente übereinstimmt. Wenn die Indexe nicht verfügbar sind, können die Sitzungen nicht durchsucht werden. Wenn die Indexe nicht mehr vorhanden sind, können diese mit dem Befehl zum Erstellen und Korrigieren neu erstellt werden. Siehe: Problem: Ich habe Fehler erhalten, die angeben, dass die Indexierung fehlgeschlagen oder abgestürzt ist. Kapitel 1. Tealeaf-Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung 3

8 v Wenn Indexe verfügbar sind und Tage vorhanden zu sein scheinen, bestätigen Sie, dass keine Datensegmentierungsfilter vorhanden sind, die Inhalte ausschließen würden. Öffnen Sie hierzu über das Menü Windows - Startmenü - Ausführen "searchconfig" (ohne die Anführungszeichen) und wählen Sie unter "Lokale Domänengruppen" die Option "Ändern" aus. Im daraufhin angezeigten Fenster sind im unteren Teil keine Datensegmentierungsfilter vorhanden. Wenn jemand einer Gruppe einen Filter zuordnet und das Konto, über das die Suche ausgeführt wird, ein Mitglied dieser Gruppe ist, wird dies an jeden Suchvorgang angehängt und führt dazu, dass keine Ergebnisse gefunden werden. v Notieren und melden Sie alle sichtbaren Fehlernachrichten der fehlgeschlagenen Suche und die Ergebnisse der ursprünglichen obenstehenden Fehlerbehebung. v Überprüfen Sie das Protokoll der Windows-Ereignisanwendung auf Fehler. v Erfassen Sie TLSrchSrv.<DaysDate>.log und hängen Sie diese an Problem - Ich versuche, mithilfe der Option "und dieselbe Seite" eine Suche durchzuführen und habe damit Probleme v "Und dieselbe Seite" funktioniert nicht in Kombination mit der Logik "enthält nicht". Wenn eines Ihres Suchkriterien diese Option umfasst, werden keine Ergebnisse zurückgegeben. v Wenn Sie nach mehr als zwei Dingen auf derselben Seite suchen, versuchen Sie, die Suchbegriffe nacheinander zu reduzieren, um zu sehen, ob Sie Ergebnisse erhalten. v Wenn Sie bemerken, dass in den Suchergebnissen x von y Sitzungen widergespiegelt werden, wobei y größer als x ist, weist dies darauf hin, dass Tealeaf y der Sitzungen mit Ihren Suchbegriffen in derselben Sitzung gefunden hat und diese Sitzungen anschließend verarbeitet hat, um x zu ermitteln, wobei x für die Anzahl der Sitzungen steht, die die Logik "und dieselbe Seite" widerspiegelt. Dies ist eine erwartete Funktionalität, keine Widerspiegelung fehlender Sitzungen. v Notieren und melden Sie alle sichtbaren Fehlernachrichten der fehlgeschlagenen Suche und die Ergebnisse der ursprünglichen obenstehenden Fehlerbehebung. v Erfassen Sie TLSrchSrv.<DaysDate>.log und hängen Sie diese an. Problem - Es heißt, ich verfüge nur über Daten von drei Tagen, jedoch müssten mir Daten von 14 Tagen vorliegen. Was muss ich überprüfen? v Navigieren Sie im Portal zu Tealeaf - Systemstatus - Speicherbericht, ändern Sie jeden einzelnen Speicherserver und ermitteln Sie den Datenwert, der für die Anzahl der Tage erscheint. v Navigieren Sie lokal im Sitzungsspeicher/auf dem Verarbeitungsserver zu dem Verzeichnis Canister.dbs, erstellen Sie eine Sortierung nach Typ und überprüfen Sie die DAT-Dateien auf LSSN_<daysdate>_<canistername>.dat. Für jeden Tag gibt es im Sitzungsspeicher eine DAT-Datei. Wenn Sie bestätigen, dass die erwarteten Daten verfügbar sind, werden diese nicht erkannt. Ein CanRebuild sollte dieses Problem beheben können: 4 IBM Tealeaf CX: Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung

9 Windows-Startmenü - Ausführen - CanRebuild Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sitzungsdaten aufbewahren AKTIVIERT ist und schließen Sie das CanRebuild ab. Kehren Sie zum Portal zurück und bestätigen Sie, dass die Daten wiederhergestellt worden sind. v Melden Sie Schritte, die bei der Fehlerbehebung ausgeführt werden. v Überprüfen Sie das Protokoll der Windows-Ereignisanwendung auf Fehler, die sich auf Tealeaf beziehen. v Hängen Sie die Datei TLTMaint.log an. Problem - Ereignisse erscheinen nicht im Portal. v Wenn Sie ein Ereignis erstellt haben und es nirgendwo im Portal angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie sowohl die Suchvorlagen als auch die Ereignisdiagramme überprüft haben. v Überprüfen Sie im Ereignis erneut, ob "Ereignis in Portal anzeigen" aktiviert ist und Block erstellen nicht aktiviert ist. Durch beide Optionen kann das Ereignis im Portal versehentlich ausgeblendet werden. v Bestätigen Sie, dass es sich bei dem Ereignis nicht um ein Ereignis auf Sitzungsebene handelt und Sie nicht in einem aktiven Suchvorgang danach suchen. Ereignisse auf Sitzungsebene werden ausgewertet, wenn eine aktive Sitzung geschlossen wird und als abgeschlossene Sitzung ausgegeben wird. Folglich können Ereignisse auf Sitzungsebene nicht in aktiven Sitzungen gefunden werden. v Hängen Sie einen Screenshot des konfigurierten Ereignisses an Problem - Ereignisdaten sind nicht aktuell oder fehlen komplett v Ereignisdaten werden durch den Tealeaf-Datenkollektorservice auf dem Portalserver erfasst. Er kommuniziert in 5-Minuten-Intervallen mit den einzelnen Sitzungsspeichern, um sich über neue Ereignisse zu informieren und Statistiken zu diesen Ereignissen für den Import in SQL zusammenzustellen. Wenn Daten für bestimmte Stunden fehlen, bedeutet dies wahrscheinlich, dass der Datenkollektorservice nicht mit dem Sitzungsspeicher kommunizieren konnte. v Überprüfen Sie die Services auf dem Tealeaf Portal-Server und stellen Sie sicher, dass der Tealeaf-Datenkollektorservice aktiv ist. v Überprüfen Sie das Protokoll der Windows-Ereignisanwendung auf Fehler. Wenn Sie einen Fehler finden, der auf eine Zeitlimitüberschreitung bei SQL Server oder dem Sitzungsspeicher selbst hinweist, können Sie eine oder beide der Einstellungen für die Zeitlimitüberschreitung im Portal ändern, damit mehr Zeit zum Abschließen dieses Prozesses zur Verfügung steht: Im Menü Tealeaf - Portalverwaltung - CX-Einstellungen - Datenkollektor finden Sie zwei Werte: Sitzungsspeicherverbindungszeitlimit (in Sekunden) und Datenbankverbindungszeitlimit (in Sekunden). Kapitel 1. Tealeaf-Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung 5

10 Ersterer kann bei dem Versuch erhöht werden, dem Sitzungsspeicher Zeitlimits zuzuweisen, während Letzterer erhöht werden kann, um Leistungsprobleme in Zusammenhang mit dem Import von Statistiken in SQL anzupassen. v Hängen Sie Folgendes an: TLDataCollector.log (wenn die Datenerfassung am aktuellen Tag gestoppt wurde); oder TLDataCollector_<daysdate>.log (wobei <daysdate> das Datum der letzten Stunde der Ereignisberichterstellungsdaten widerspiegelt). Problem - Alerts werden nicht ausgelöst und/oder s kommen nicht an v Wenn Sie sicher sind, dass Alerts ausgelöst und s gesendet werden müssten, finden Sie im Portal unter Aktiv - Alertmonitor einen Alertbericht. Wenn Alerts einen Alertstatus aufweisen, müsste die angegebene Aktion im Alert auftreten. v Bestätigen Sie, dass der Alert für das Senden an gültige -Adressen konfiguriert ist und dass s aktiviert sind. v Navigieren Sie in Tealeaf Portal unter Tealeaf - TMS zu dem Berichtsserver, erweitern Sie den Alert-Service, wählen Sie die Konfiguration des Alert-Service aus, klicken Sie auf Anzeigen/Bearbeiten und stellen Sie sicher, dass eine Adresse des -Absenders konfiguriert wurde. Bei den meisten SMTP-Servern muss der Sender kein richtiges -Konto haben. Es ist lediglich erforderlich, dass das Konto ein richtiges Domänenpräfix aufweist, z. v Notieren Sie alle zur Fehlerbehebung vorgenommenen Schritte. v Hängen Sie Folgendes an: TLAlertSrv_<daysdate>.log (wobei <daysdate> das Datum widerspiegelt, an dem Sie die Alert- erwartungsgemäß erhalten). Problem - Ich kann mich nicht beim Portal anmelden v Nutzen Sie die NT- oder die Portalauthentifizierung? Wenn Sie normalerweise ein Kennwort eingeben, nutzen Sie die Portalauthentifizierung. Wenn Sie sich normalerweise ohne ein Kennwort anmelden, nutzen Sie die NT- Authentifizierung. v Bestätigen Sie, dass die SQL Server-Datenbank von Tealeaf betriebsbereit ist und über das Netz zum Portalserver darauf zugegriffen werden kann. v Versuchen Sie, sich über das Hauptkonto "admin" anzumelden. v Bestätigen Sie, dass der Tealeaf-Suchservice auf allen Windows-Servern von Tealeaf aktiv ist. v Melden Sie alle Fehler, die im Portal angezeigt werden. v Überprüfen Sie das Protokoll der Windows-Ereignisanwendung auf Fehlernachrichten und hängen Sie diese an den Fall an. 6 IBM Tealeaf CX: Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung

11 Problem - Der Sitzungsspeicher enthält keine Treffer v Bericht zum Portalstatus: Sind alle Server aktiv? Besteht zum Passive Capture Application-Server eine funktionierende Verbindung? v Bericht zum Portalstatus: Hat DecoupleEx mit der Warteschlangensteuerung begonnen? Wenn ja... Benötigt der Sitzungsspeicher zu viel Speicherplatz? Geht der Speicherplatz im Sitzungsspeicher zur Neige? v Webkonsole des Capture-Servers: Liegen Warnungsanzeiger vor? v Gibt es zu viele Abonnements für den SPAN-Port oder die Lastausgleichsfunktion? v Notieren und melden Sie alle sichtbaren Fehlernachrichten. v Ermitteln Sie so präzise wie möglich, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist. v Hängen Sie Folgendes an: Bericht zum Portalstatus Wartungsprotokoll des Capture-Servers Erfassungsprotokoll des Capture-Servers Fehlerprotokoll des Capture-Servers Ganztätige Statistikdatei des Capture-Servers Problem - Es liegen viele Sitzungen mit einem Treffer vor v Gibt es IP-Adressen, die der Capture-Server herausfiltern sollte? v Ist das Sitzungszeitlimit für den Sitzungsspeicher zu kurz? v Notieren Sie so präzise wie möglich, an welchem Datum und zu welcher Uhrzeit das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist. v Hängen Sie Folgendes an: Bericht zum Portalstatus Erfassungsprotokoll des Capture-Servers Weitere Ressourcen "Tealeaf-Handbuch zur Fehlerbehebung" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Fehlerbehebung Das Tealeaf-Handbuch zur Fehlerbehebung enthält Tipps zur Fehlerbehebung und bestimmte Schritte zum Lösen von Problemen mit Tealeaf-Komponenten und -Anwendungen. v Siehe "Tealeaf-Handbuch zur Fehlerbehebung" im IBM Tealeaf-Handbuch zur Fehlerbehebung. Kapitel 1. Tealeaf-Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung 7

12 Öffentliche KnowledgeBase Die KnowledgeBase enthält von der Tealeaf-Kundenunterstützung verfasste Artikel zum Lösen allgemeiner Probleme, die von Tealeaf-Kunden entdeckt wurden. v Weitere Informationsquellen. Siehe Tealeaf-Kundenunterstützung Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich an Tealeaf support.ibmcloud.com. 8 IBM Tealeaf CX: Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung

13 Kapitel 2. IBM Tealeaf-Dokumentation und -Hilfe IBM Tealeaf stellt Dokumentation und Hilfe für Benutzer, Entwickler und Administratoren bereit. Anzeigen der Produktdokumentation Die gesamte IBM Tealeaf-Produktdokumentation ist auf folgender Website verfügbar: Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle, um die Produktdokumentation für IBM Tealeaf anzuzeigen: Tabelle 1. Abrufen von Hilfe Zum Anzeigen von... Gehen Sie wie folgt vor... Produktdokumentation Rufen Sie im IBM Tealeaf-Portal? > Produktdokumentation auf. Hilfe für eine Seite im IBM Tealeaf-Portal Rufen Sie im IBM Tealeaf-Portal? > Hilfe für diese Seite auf. Für IBM Tealeaf-Produkte verfügbare Dokumente Verwenden Sie die folgende Tabelle, um für alle IBM Tealeaf-Produkte eine Liste der verfügbaren Dokumente anzuzeigen: Tabelle 2. Für IBM Tealeaf-Produkte verfügbare Dokumentation IBM Tealeaf-Produkte Verfügbare Dokumente IBM Tealeaf CX v IBM Tealeaf Customer Experience - Übersichtshandbuch v IBM Tealeaf CX - Handbuch zur Datenintegration in Client-Frameworks v IBM Tealeaf CX-Konfigurationshandbuch v IBM Tealeaf CX Cookie Injector-Handbuch v IBM Tealeaf CX-Datenbankhandbuch v IBM Tealeaf CX-Handbuch zum Ereignismanager v IBM Tealeaf CX-Glossar v IBM Tealeaf CX-Installationshandbuch v IBM Tealeaf CX PCA-Handbuch v IBM Tealeaf CX PCA - Releaseinformationen Copyright IBM Corp. 1999,

14 Tabelle 2. Für IBM Tealeaf-Produkte verfügbare Dokumentation (Forts.) IBM Tealeaf-Produkte Verfügbare Dokumente IBM Tealeaf CX v IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer - Handbuch zur clientseitigen Erfassung v IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer- Benutzerhandbuch v IBM Tealeaf CX - Releaseinformationen v IBM Tealeaf CX - Handbuch zu Upgrades für Releases v IBM Tealeaf CX Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung v IBM Tealeaf CX - Handbuch zur Fehlerbehebung v IBM Tealeaf CX - Handbuch zur j2- Benutzerschnittstellenerfassung v IBM Tealeaf CX - Releaseinformationen zur j2-benutzerschnittstellenerfassung IBM Tealeaf cximpact v IBM Tealeaf cximpact- Administrationshandbuch v IBM Tealeaf cximpact-benutzerhandbuch v IBM Tealeaf cximpact-handbuch zur Berichterstellung IBM Tealeaf cxconnect v IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Administrationshandbuch v IBM Tealeaf cxconnect for Voice of Customer - Administrationshandbuch v IBM Tealeaf cxconnect for Web Analytics - Administrationshandbuch IBM Tealeaf cxoverstat IBM Tealeaf cxoverstat-benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxreveal v IBM Tealeaf cxreveal- Administrationshandbuch v IBM Tealeaf cxreveal API-Handbuch v IBM Tealeaf cxreveal-benutzerhandbuch IBM Tealeaf cxverify IBM Tealeaf cxverify-administrationshandbuch IBM Tealeaf cxview IBM Tealeaf cxview-benutzerhandbuch IBM Tealeaf CX Mobile v IBM Tealeaf CX Mobile - Handbuch zum Android-Protokollierungsframework v IBM Tealeaf - Releaseinformationen zum Android-Protokollierungsframework v IBM Tealeaf CX Mobile- Administrationshandbuch v IBM Tealeaf CX Mobile-Benutzerhandbuch v IBM Tealeaf CX Mobile - Handbuch zum ios-protokollierungsframework v IBM Tealeaf - Releaseinformationen zum ios- Protokollierungsframework 10 IBM Tealeaf CX: Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung

15 Bemerkungen Die vorliegenden Informationen wurden für Produkte und Services entwickelt, die auf dem deutschen Markt angeboten werden. Möglicherweise bietet IBM die in dieser Dokumentation beschriebenen Produkte, Services oder Funktionen in anderen Ländern nicht an. Informationen über die gegenwärtig im jeweiligen Land verfügbaren Produkte und Services sind beim zuständigen IBM Ansprechpartner erhältlich. Hinweise auf IBM Lizenzprogramme oder andere IBM Produkte bedeuten nicht, dass nur Programme, Produkte oder Services von IBM verwendet werden können. Anstelle der IBM Produkte, Programme oder Services können auch andere, ihnen äquivalente Produkte, Programme oder Services verwendet werden, solange diese keine gewerblichen oder anderen Schutzrechte von IBM verletzen. Die Verantwortung für den Betrieb von Produkten, Programmen und Services anderer Anbieter liegt beim Kunden. Für in diesem Handbuch beschriebene Erzeugnisse und Verfahren kann es IBM Patente oder Patentanmeldungen geben. Mit der Auslieferung dieses Handbuchs ist keine Lizenzierung dieser Patente verbunden. Lizenzanforderungen sind schriftlich an folgende Adresse zu richten (Anfragen an diese Adresse müssen auf Englisch formuliert werden): IBM Director of Licensing IBM Europe, Middle East & Africa Tour Descartes 2, avenue Gambetta Paris La Défense France Trotz sorgfältiger Bearbeitung können technische Ungenauigkeiten oder Druckfehler in dieser Veröffentlichung nicht ausgeschlossen werden. Die hier enthaltenen Informationen werden in regelmäßigen Zeitabständen aktualisiert und als Neuausgabe veröffentlicht. IBM kann ohne weitere Mitteilung jederzeit Verbesserungen und/ oder Änderungen an den in dieser Veröffentlichung beschriebenen Produkten und/ oder Programmen vornehmen. Verweise in diesen Informationen auf Websites anderer Anbieter werden lediglich als Service für den Kunden bereitgestellt und stellen keinerlei Billigung des Inhalts dieser Websites dar. Das über diese Websites verfügbare Material ist nicht Bestandteil des Materials für dieses IBM Produkt. Die Verwendung dieser Websites geschieht auf eigene Verantwortung. Werden an IBM Informationen eingesandt, können diese beliebig verwendet werden, ohne dass eine Verpflichtung gegenüber dem Einsender entsteht. Lizenznehmer des Programms, die Informationen zu diesem Produkt wünschen mit der Zielsetzung: (i) den Austausch von Informationen zwischen unabhängig voneinander erstellten Programmen und anderen Programmen (einschließlich des vorliegenden Programms) sowie (ii) die gemeinsame Nutzung der ausgetauschten Informationen zu ermöglichen, wenden sich an folgende Adresse: Copyright IBM Corp. 1999,

16 IBM Bay Area Lab 1001 E Hillsdale Boulevard Foster City, California U.S.A. Die Bereitstellung dieser Informationen kann unter Umständen von bestimmten Bedingungen - in einigen Fällen auch von der Zahlung einer Gebühr - abhängig sein. Die Lieferung des in diesem Dokument beschriebenen Lizenzprogramms sowie des zugehörigen Lizenzmaterials erfolgt auf der Basis der IBM Rahmenvereinbarung bzw. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von IBM, der IBM Internationalen Nutzungsbedingungen für Programmpakete oder einer äquivalenten Vereinbarung. Alle in diesem Dokument enthaltenen Leistungsdaten stammen aus einer kontrollierten Umgebung. Die Ergebnisse, die in anderen Betriebsumgebungen erzielt werden, können daher erheblich von den hier erzielten Ergebnissen abweichen. Einige Daten stammen möglicherweise von Systemen, deren Entwicklung noch nicht abgeschlossen ist. Eine Gewährleistung, dass diese Daten auch in allgemein verfügbaren Systemen erzielt werden, kann nicht gegeben werden. Darüber hinaus wurden einige Daten unter Umständen durch Extrapolation berechnet. Die tatsächlichen Ergebnisse können davon abweichen. Benutzer dieses Dokuments sollten die entsprechenden Daten in ihrer spezifischen Umgebung prüfen. Alle Informationen zu Produkten anderer Anbieter stammen von den Anbietern der aufgeführten Produkte, deren veröffentlichten Ankündigungen oder anderen allgemein verfügbaren Quellen. IBM hat diese Produkte nicht getestet und kann daher keine Aussagen zu Leistung, Kompatibilität oder anderen Merkmalen machen. Fragen zu den Leistungsmerkmalen von Produkten anderer Anbieter sind an den jeweiligen Anbieter zu richten. Aussagen über Pläne und Absichten von IBM unterliegen Änderungen oder können zurückgenommen werden und repräsentieren nur die Ziele von IBM. Diese Veröffentlichung enthält Beispiele für Daten und Berichte des alltäglichen Geschäftsablaufs. Sie sollen nur die Funktionen des Lizenzprogramms illustrieren und können Namen von Personen, Firmen, Marken oder Produkten enthalten. Alle diese Namen sind frei erfunden; Ähnlichkeiten mit tatsächlichen Namen und Adressen sind rein zufällig. COPYRIGHTLIZENZ: Diese Veröffentlichung enthält Beispielanwendungsprogramme, die in Quellensprache geschrieben sind und Programmiertechniken in verschiedenen Betriebsumgebungen veranschaulichen. Sie dürfen diese Beispielprogramme kostenlos kopieren, ändern und verteilen, wenn dies zu dem Zweck geschieht, Anwendungsprogramme zu entwickeln, zu verwenden, zu vermarkten oder zu verteilen, die mit der Anwendungsprogrammierschnittstelle für die Betriebsumgebung konform sind, für die diese Beispielprogramme geschrieben werden. Diese Beispiele wurden nicht unter allen denkbaren Bedingungen getestet. Daher kann IBM die Zuverlässigkeit, Wartungsfreundlichkeit oder Funktion dieser Programme weder zusagen noch gewährleisten. Die Beispielprogramme werden ohne Wartung (auf "as-is"-basis) und ohne jegliche Gewährleistung zur Verfügung gestellt. IBM übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch die Verwendung der Beispielprogramme entstehen. 12 IBM Tealeaf CX: Support - häufig gestellte Fragen zur Fehlerbehebung

17 Marken IBM, das IBM Logo und ibm.com sind Marken oder eingetragene Marken der International Business Machines Corporation. Weitere Produkt- und Servicenamen können Marken von IBM oder anderen Unternehmen sein. Eine aktuelle Liste der IBM Marken finden Sie auf der Webseite Copyright and trademark information unter Datenschutzrichtlinien IBM Softwareprodukte, einschließlich Software as a Service-Lösungen ("Softwareangebote"), können Cookies oder andere Technologien verwenden, um Informationen zur Produktnutzung zu erfassen, die Endbenutzererfahrung zu verbessern und Interaktionen mit dem Endbenutzer anzupassen oder zu anderen Zwecken. Ein Cookie ist ein Datenelement, das eine Website an Ihren Browser schickt, um es auf Ihrem System als Kennung zu speichern, die Ihr System identifiziert. Häufig werden von diesen Cookies keine personenbezogenen Daten erfasst. Für den Fall, dass Sie mit einem von Ihnen genutzten Softwareangebot mit Cookies und ähnlichen Technologien personenbezogene Daten erfassen können, informieren wir Sie nachstehend über die entsprechenden Spezifikationen. Abhängig von den bereitgestellten Konfigurationen können von diesem Softwareangebot sitzungsbezogene sowie permanente Cookies verwendet werden, die für das Sitzungsmanagement, verbesserte Benutzerfreundlichkeit, Nutzungsüberwachung oder andere funktionale Zwecke den Namen und andere persönliche Daten jedes Benutzers erfassen. Diese Cookies können deaktiviert werden, wodurch dann aber die von ihnen unterstützte Funktionalität nicht mehr zur Verfügung steht. In verschiedenen Rechtsordnungen ist die Erfassung personenbezogener Daten durch Cookies und ähnliche Technologien gesetzlich geregelt. Falls die für dieses Softwareangebot implementierte Konfiguration Ihnen als Kunden die Möglichkeit zur Erfassung personenbezogener Daten mit Cookies und anderen Technologien bietet, sollten Sie sich über eventuell geltende Gesetze zu einer solchen Datenerfassung beraten lassen. Diese Beratung sollte gegebenenfalls auch Anforderungen hinsichtlich erforderlicher Hinweise oder Zustimmungen berücksichtigen. IBM setzt voraus, dass Kunden (1) einen deutlich sichtbaren Link zu ihren Nutzungsbedingungen auf ihrer Website (z. B. Datenschutzrichtlinie) bereitstellen, die wiederum einen Link zur Praxis der Datenerfassung und -verwendung bei IBM und beim Kunden beinhaltet, (2) darauf hinweisen, dass IBM für den Kunden Cookies und Clear GIFs/Web-Beacons auf dem Computer des Kunden platziert, und (3) soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist, vor der Platzierung von Cookies und Clear GIFs/Web-Beacons auf den Geräten von Website-Besuchern durch den Kunden selbst oder für den Kunden durch IBM, hierfür die Einwilligung des jeweiligen Website-Besuchers einholen. Weitere Informationen über die Verwendung verschiedener Technologien wie Cookies für solche Zwecke finden Sie im Abschnitt "Cookies, Web Beacons and Other Technologies"(Cookies, Web-Beacons und andere Technologien) der IBM Online- Datenschutzerklärung auf: Bemerkungen 13

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