WTS-Innovationstag Live-Telefonie Partner Fachvorträge

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1 Arbeitsplatzgestaltung Callblending WTS-Innovationstag Live-Telefonie Partner Fachvorträge 1

2 Live-Telefonie Erleben Sie Multichannel-Lösungen hautnah in der Live-Telefonie! Freuen Sie sich darauf, die Innovationen der Kundenkommunikation näher kennenzulernen. Video-Chat, Co-Browsing und Wissensmanagement sind nur einige Schlagworte. Diese zukunftsorientierten Lösungen konnten wir Anfang des Jahres bereits erfolgreich auf der Messe CCW 2015 in Berlin präsentieren. 2

3 Partner dtms GmbH converting communication Als Spezialist für Kundendialog-Lösungen optimiert dtms den Multichannel-Dialog von Unternehmen über die diversen Kontaktkanäle wie zum Beispiel Telefon, und Chat. Im Vortrag und in einer Live-Vorführung demonstrieren wir, wie der Einsatz von Videoberatung, Chat & Multimedia den Kundenservice an der Schnittstelle zum Kunden hin verändert. Dazu gehören neben einem einfachen Text- oder Videochat auch Cobrowsing und Document- und Screensharing HCD Planungsgesellschaft mbh Die Gestaltung der Arbeitswelt ist Ausdruck einer starken Arbeitgebermarke das wissen erfolgreiche Unternehmen. HCD gestaltet seit über 15 Jahren Arbeitswelten für dialogstarke, personalintensive Service-Unternehmen, die Mitarbeiter-Gesundheit erhalten, Team-Motivation generationsübergreifend fördern und prozessorientiert Wirtschaftlichkeit bei Bau und Betrieb garantieren. Dabei verbindet das Team seine Erfahrungen aus dem Kundenmanagement mit anspruchsvoller Innenarchitektur und begleitet seine Kunden von der Immobilienentscheidung über zukunftsweisende Raumkonzepte und (Aus-)Bau bis zum Akzeptanzmarketing zu Beginn der Nutzung. 3

4 Partner MYCOM AG Das Berliner Unternehmen MYCOM AG bietet eine multichannel Software für Contact- und Service Center. Die Standardsoftware MYKENE unterstützt ein professionelles Kundenkontaktmanagement über alle Kommunikationskanäle. MYKENE ist dabei eine Integrationsplattform die im Unified Agent Desktop alle wesentlichen Kundeninformationen und Geschäftsprozesse übersichtlich abbildet und automatisiert steuert. Besondere Features sind: multichannel Agent Desktop, CRM, Kampagnenmanagement, Außendienststeuerung, management, Dialer, individuelle Oberflächen, Reporting, Monitoring, Schnittstellen zu Drittsystemen, SABIO GmbH SABIO hilft Unternehmen dabei ihre Kunden durch herausragenden Service zu begeistern. Mit SABIO Knowledge bietet SABIO eine browserbasierte Wissens- und Informationsmanagementlösung für die Kundenberatung und Unternehmensbereiche an, in denen Wissen eine entscheidende Arbeitsgrundlage ist. Das Ziel von SABIO ist es, komplexe Technologien einfach bedienbar zu machen, um so eine hohe Akzeptanz bei den Nutzern sicherzustellen und Wissen system- und kanalübergreifend auf den Punkt zu bringen. 4

5 Partner Sennheiser electronic GmbH & Co. KG Sennheiser ist einer der führenden Hersteller von innovativen Headset- Produkten. Die Headsets zeichnen sich durch klare Sprachwiedergabe in HD-Klangqualität und hohen Tragekomfort aus. Sie eignen sich besonders für flexible Unified-Communications-Umgebungen und wurden speziell für die Anforderungen in Contact Centern und Büros entwickelt. Produktbereich: Ausstattung: Headsets / Sprechgarnituren Lösungen: Unified Communications Teleconnect & Service GmbH Gegründet 1998, positioniert sich T&S als ganzheitlicher ICT- Lösungsanbieter mit langjähriger Erfahrung in der IT und Telekommunikation. Beratung-Installation-Betrieb: Als langjähriger Vaule Added Reseller (VAR) der Aspect Software und Moxie Software Inc. unterstützen wir Contact Center und Unternehmen, bedarfsgerecht die modernen Anforderungen an eine Kundeninteraktionen mit zukunftsorientierten Lösungskonzepten bereitzustellen. 5

6 Fachvorträge Es erwarten Sie folgende spannende Fachvorträge rund um das Thema Multichannel: WTS dtms HCD Mycom Sabio Sennheiser - Gewerbliche Neukundenakquise am Beispiel der WTS Fuhrparkanalyse - Außendienst-Terminierung - Hohe Adressdatenqualität ermöglicht hochwertige Direktkommunikation Wichtigkeit des Opt-in-Verfahrens bei Telefonmarketing - Multimedia im Kundendialog: Wie Sie mit Chat, Video & Cobrowsing Ihre Servicekosten senken, den Vertrieb stärken und die Kundenzufriedenheit steigern - Zukunft ist planbar Die Arbeitswelt als strategischer Baustein einer starken Arbeitgebermarke - Applikations- und Channel Management optimiert für Service und Vertrieb - Nah am Kunden mit einer zentralen CRM Oberfläche - Gesichertes Wissen in allen Kommunikationskanälen - Wissensmanagement in Theorie und Praxis - Arbeitsplatz der Zukunft - für überall die richtige Headsetlösung Teleconnect & Service - Welche Kommunikationskanäle nutzt der Kunde heute und morgen? - 6

7 WANN, wo? WANN? 09:00 Uhr Start der Veranstaltung Ansprache durch die Geschäftsführer Miriam Kemmer-Hofmann und Dietmar Beyer der Würth TeleServices GmbH & Co. KG Vorstellung der Würth TeleServices GmbH & Co. KG Multichannel-Lösungen hautnah in der Live-Telefonie erleben Fachvorträge rund um das Thema Multichannel ca. 15:00 Uhr Ende des offiziellen Teils Gemütlicher Ausklang des Tages beim Grillen im Sudhaus, Schwäbisch Hall WO? Adolf-Würth-Saal, Kunsthalle Würth Lange Straße 35, Schwäbisch Hall Mittagessen und Abschlussgrillen im Sudhaus, Schwäbisch Hall Das Sudhaus befindet sich direkt gegenüber der Kunsthalle Würth. 7

8 Wir freuen uns Auf Ihr Kommen! Anfahrt Kunsthalle Würth und Sudhaus Lange Straße 35, Schwäbisch Hall Würth TeleServices GmbH & Co. KG Schliffenstraße Künzelsau T +49 (0) F +49 (0) Bei Fragen zum WTS-Innovationstag 2015 können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden: Carolin Schneider T +49 (0) Theresa Gawron T +49 (0)

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