Quest One Password Manager

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1 Quest One Password Manager Version 5.0 Benutzerhandbuch

2 2012 Quest Software, Inc. ALLE RECHTE VORBEHALTEN. Dieses Handbuch enthält urheberrechtlich geschützte vertrauliche Informationen. Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird im Rahmen einer Softwarelizenz oder Geheimhaltungsvereinbarung zur Verfügung gestellt. Diese Software darf nur gemäß den Bedingungen der entsprechenden Vereinbarung verwendet oder kopiert werden. Dieses Handbuch darf, vollständig oder in Teilen, ohne schriftliche Genehmigung von Quest Software, Inc. in keiner Form auf elektronische oder mechanische Weise, einschließlich Fotokopieren oder Aufzeichnen, für irgendeinen Zweck außer für den privaten Gebrauch des Käufers vervielfältigt oder übertragen werden. Die Informationen in diesem Dokument werden im Zusammenhang mit Quest-Produkten angegeben. Durch dieses Dokument oder im Zusammenhang mit dem Kauf von Quest-Produkten wird keine Lizenz, weder ausdrücklich, stillschweigend, durch Duldung oder anderweitig, für geistige Eigentumsrechte gewährt. MIT AUSNAHME DER BESTIMMUNGEN IN DEN ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VON QUEST, DIE IN DER LIZENZVEREINBARUNG FÜR DIESES PRODUKT AUFGEFÜHRT SIND, ÜBERNIMMT QUEST KEINERLEI HAFTUNG UND SCHLIESST JEDE EXPLIZITE, IMPLIZITE ODER GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG FÜR SEINE PRODUKTE AUS, INSBESONDERE DIE IMPLIZITE GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTFÄHIGKEIT, DER EIGNUNG ZU EINEM BESTIMMTEN ZWECK UND DIE GEWÄHRLEISTUNG DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. IN KEINEM FALL ÜBERNIMMT QUEST VERANTWORTUNG FÜR DIREKTE UND INDIREKTE SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN, SCHADENERSATZ, SPEZIELLE ODER VERBUNDENE SCHÄDEN (EINSCHLIESSLICH, ABER OHNE BESCHRÄNKUNG AUF SCHÄDEN AUFGRUND VON ENTGANGENEM GEWINN, BETRIEBSUNTERBRECHUNG ODER DATENVERLUST), DIE AUS DER VERWENDUNG DIESER DOKUMENTATION BZW. AUS DER UNFÄHIGKEIT ENTSTEHEN, SIE ZU VERWENDEN, SELBST, WENN QUEST AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN HAT. Quest gibt keine Zusicherungen oder Garantien bezüglich der Richtigkeit und Vollständigkeit der Inhalte dieses Dokuments und behält sich vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung Änderungen an den Spezifikationen und Produktbeschreibungen vorzunehmen. Quest übernimmt keine Verpflichtung, die in diesem Dokument enthaltenen Informationen zu aktualisieren. Bei Fragen zur potenziellen Verwendung dieses Materials wenden Sie sich an: Quest Software World Headquarters LEGAL Dept 5 Polaris Way Aliso Viejo, CA legal@quest.com Auf unserer Website ( finden Sie Informationen zu regionalen und internationalen Niederlassungen. Marken Quest, Quest Software, das Quest Software-Logo, Simplicity at Work sowie Aelita, Akonix, AppAssure, Benchmark Factory, Big Brother, ChangeAuditor, DataFactory, DeployDirector, ERDisk, Foglight, Funnel Web, GPOAdmin, I/Watch, Imceda, InLook, IntelliProfile, InTrust, Invertus, IT Dad, I/Watch, JClass, Jint, JProbe, LeccoTech, LiteSpeed, LiveReorg, MessageStats, NBSpool, NetBase, Npulse, NetPro, PassGo, PerformaSure, Quest Central, SharePlex, Sitraka, SmartAlarm, Spotlight, SQL LiteSpeed, SQL Navigator, SQL Watch, SQLab, Stat, StealthCollect, Tag and Follow, Toad, T.O.A.D., Toad World, vanalyzer, vautomator, vcontrol, vconverter, vessentials, vfoglight, vmigrator, voptimizer Pro, vpackager, vranger, vranger Pro, vreplicator, vspotlight, vtoad, Vintela, Virtual DBA, VizionCore, Vizioncore vautomation Suite, Vizioncore vessentials, Xaffire und XRT sind Marken und eingetragene Marken von Quest Software, Inc. Eine vollständige Aufzählung der Marken von Quest Software finden Sie unter Sonstige Marken sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Quest One Password Manager - Benutzerhandbuch Aktualisiert 23. July 2012 Softwareversion 5.0

3 INHALT INFO ZU DIESEM HANDBUCH ZIELGRUPPE KONVENTIONEN INFO ZU QUEST SOFTWARE KONTAKT ZU QUEST SOFTWARE KONTAKT ZUM QUEST SUPPORT CHAPTER 1 SELF-SERVICE-SITE ERSTE SCHRITTE VERBINDUNG ZUR SELF-SERVICE-SITE HERSTELLEN VERBINDUNG ZUR SELF-SERVICE-SITE über EINEN WEBBROWSER HERSTELLEN VERBINDUNG ZUR SELF-SERVICE-SITE über DEN ANMELDEBILDSCHIRM HERSTELLEN IHR PROFIL FRAGEN UND ANTWORTEN ERSTELLEN UND AKTUALISIEREN IHR PROFIL FRAGEN UND ANTWORTEN MIT EINER KENNUNG ERSTELLEN UND AKTUALISIEREN IHR KENNWORT ZURüCKSETZEN IHR KENNWORT ändern IHR KONTO ENTSPERREN IHRE BENACHRICHTIGUNGEN KONFIGURIEREN SPRACHE DER BENUTZEROBERFLäCHE ändern CHAPTER 2 HELPDESK-SITE VERBINDUNG ZUR HELPDESK-SITE HERSTELLEN VERWALTETEN BENUTZER ändern BENUTZERIDENTITäT PRüFEN VORüBERGEHENDE KENNUNGEN ZUWEISEN BENUTZERKENNWöRTER ZURüCKSETZEN BENUTZERKONTO ENTSPERREN PROFIL FRAGEN UND ANTWORTEN EINES BENUTZERS ENTSPERREN AKTUALISIERUNG DES PROFILS FRAGEN UND ANTWORTEN EINES BENUTZERS ERZWINGEN iii

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5 Info zu diesem Handbuch Zielgruppe Konventionen Info zu Quest Software Kontakt zu Quest Software Kontakt zum Quest Support

6 Quest One Password Manager Zielgruppe Dieses Dokument soll Sie dabei unterstützen, sich mit Quest One Password Manager vertraut zu machen.der Abschnitt Benutzerhandbuch enthält wichtige Informationen zur Installation und Verwendung von Quest One Password Manager. Er richtet sich an Netzwerkadministratoren, Berater, Analysten sowie andere Fachkräfte, die dieses Produkt verwenden. Konventionen Damit Sie dieses Handbuch optimal nutzen können, haben wir bestimmte Formatierungskonventionen verwendet. Diese Konventionen gelten für Vorgehensweisen, Symbole, Tastenkombinationen und Querverweise. ELEMENT Auswählen Fett gedruckter Text Kursiv gedruckter Text Fett und kursiv gedruckter Text Blauer Text KONVENTION Dieses Wort bezieht sich auf Aktionen wie das Auswählen oder Markieren verschiedener Schnittstellenelemente, beispielsweise Dateien oder Optionsfelder. Schnittstellenelemente, die in Quest Software-Produkten vorkommen, beispielsweise Menüs oder Befehle. Für Kommentare. Zur besonderen Betonung. Querverweis. Bei der Anzeige in Adobe Reader kann diese Formatierung als Hyperlink verwendet werden. Dient der Kennzeichnung zusätzlicher Informationen zum aktuell beschriebenen Vorgang. Wird zur Angabe von Informationen bewährter Verfahren verwendet. Ein bewährtes Verfahren enthält ausführliche Informationen zur empfohlenen Vorgehensweise für beste Ergebnisse. Dient zur Kennzeichnung sorgfältig durchzuführender Vorgehen. + Ein Pluszeichen zwischen zwei Tasten bedeutet, dass die Tasten gleichzeitig zu betätigen sind. Ein senkrechter Strich zwischen Elementen bedeutet, dass die Elemente in dieser bestimmten Reihenfolge auszuwählen sind. 6

7 Benutzerhandbuch Info zu Quest Software Seit seiner Gründung im Jahr 1987 stellt Quest Software (Nasdaq: QSFT) einfache, innovative Lösungen für die IT-Verwaltung bereit, womit weltweit mehr als Kunden über physische und virtuelle Umgebungen hinweg Zeit und Geld einsparen können. Produkte von Quest bieten Lösungen für komplexe Herausforderungen im IT-Bereich von Datenbankmanagement, Datenschutz, Identitätsund Zugriffsmanagement über Monitoring und Benutzerarbeitsplatz-Management bis hin zur Verwaltung von Windows. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakt zu Quest Software Postanschrift: Quest Software, Inc. World Headquarters 5 Polaris Way Aliso Viejo, CA USA Website: Auf unserer Website finden Sie Informationen zu regionalen und internationalen Niederlassungen. Kontakt zum Quest Support Der Quest Support steht Kunden zur Verfügung, die mit der Testversion eines Quest-Produkts arbeiten oder ein Quest-Produkt gekauft haben und über einen gültigen Wartungsvertrag verfügen. Quest Support bietet einen uneingeschränkten Rund-um-die Uhr-Zugriff auf SupportLink, unser Self-Service-Portal. Besuchen Sie SupportLink unter In SupportLink können Sie: Tausende von Lösungen in unserer Wissensdatenbank abrufen die neuesten Releases und Servicepacks herunterladen Support-Fälle erstellen, aktualisieren und nachlesen Ausführliche Hinweise zu Support-Programmen, Online-Diensten, Kontaktdaten sowie Richtlinien und Vorgehensweisen finden Sie im Globalen Support-Handbuch, das unter zur Verfügung steht. 7

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9 1 Self-Service-Site Erste Schritte Verbindung zur Self-Service-Site herstellen Wenn Sie Ihr Konto nicht in den Suchergebnissen finden können, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Ihr Profil Fragen und Antworten erstellen und aktualisieren Ihr Kennwort zurücksetzen Ihr Kennwort ändern Ihr Konto entsperren Ihre Benachrichtigungen konfigurieren Sprache der Benutzeroberfläche ändern

10 Quest One Password Manager Erste Schritte Zur Verwendung von Password Manager müssen Sie sich registrieren, indem Sie Ihr persönliches Profil Fragen und Antworten erstellen. Schrittweise Anleitungen zum Erstellen Ihres persönlichen Profils Fragen und Antworten (F&A) finden Sie unter Ihr Profil Fragen und Antworten erstellen und aktualisieren auf Seite 11. Die in diesem Abschnitt behandelten Themen liefern Ihnen die Informationen, die Sie zum Erstellen Ihres persönlichen F&A-Profils und zum Ausführen von Kennwortverwaltungsaufgaben mithilfe der Self-Service-Site von Password Manager benötigen. Verbindung zur Self-Service-Site herstellen Sie können die Verbindung zur Self-Service-Site entweder über einen Webbrowser oder über den Windows Anmeldebildschirm herstellen. Für Letzteres ist Voraussetzung, dass der Administrator Password Manager entsprechend konfiguriert hat. Verbindung zur Self-Service-Site über einen Webbrowser herstellen Sie können die Self-Service-Site öffnen, indem Sie auf den Desktop-Shortcut oder den Shortcut für das Startmenü der Site klicken. Werden diese Shortcuts auf Ihrem Computer nicht angezeigt, können Sie die Site öffnen, indem Sie die URL der Self-Service-Site in Ihren Webbrowser eingeben. Sie können den URL-Pfad zur Self-Service-Site bei Ihrem Systemadministrator erfragen. So stellen Sie über einen Webbrowser eine Verbindung zur Self-Service-Site her 1. Sie stellen die Verbindung zur Self-Service-Site her, indem Sie die URL der Self-Service-Site in die Adressleiste Ihres Webbrowsers eingeben. Standardmäßig lautet die URL wobei <Computername> für den Namen des Computers steht, auf dem Password Manager installiert ist. Den Computernamen erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator. 2. Geben Sie in der Self-Service-Site Ihren Benutzernamen in das angezeigte Textfeld ein. Sie können Ihr Benutzerkonto in einem der folgenden Formate angeben: <benutzername>, <domäne>\<benutzername> oder Dabei steht <benutzername> für Ihren Benutzernamen und <domäne> für Ihre Domäne. 3. Wählen Sie Ihren Standort aus dem Listenfeld Standort aus. Diese Einstellung ist optional und wird nur angezeigt, wenn sie vom Administrator konfiguriert wurde. 4. Wenn mehr als ein Konto gefunden wird, suchen Sie Ihr Konto unter Suchergebnisse, und wählen Sie es aus. 10

11 Benutzerhandbuch 5. Auf der Startseite können Sie folgende Aufgaben ausführen: AUFGABE Bei Password Manager registrieren oder Ihr persönliches Profil Fragen und Antworten aktualisieren REFERENZ Ihr Profil Fragen und Antworten erstellen und aktualisieren auf Seite 12 Ihre vergessenen Kennwörter zurücksetzen Ihr Kennwort zurücksetzen auf Seite 12 Ihre Kennwörter ändern Ihr Kennwort ändern auf Seite 13 Ihr Konto entsperren Ihr Konto entsperren auf Seite 13 -Benachrichtigungen festlegen Ihre Benachrichtigungen konfigurieren auf Seite 14 Wenn Sie Ihr Konto nicht in den Suchergebnissen finden können, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie einen Teil Ihres Kontonamens eingeben, werden unter Umständen mehrere Entsprechungen gefunden. In diesem Fall wird Ihnen eine Liste mit Benutzernamen, gefolgt von Beschreibungen, angezeigt. Wählen Sie aus dieser Liste Ihren Kontonamen aus. Sie können die Sprache der Benutzeroberfläche ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Sprache der Benutzeroberfläche ändern auf Seite 15 Verbindung zur Self-Service-Site über den Anmeldebildschirm herstellen Wenn Ihr Konto gesperrt ist und Sie Ihren Benutzernamen oder Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie die Self-Service-Site von Password Manager über den Windows Anmeldebildschirm aufrufen, falls der Administrator Password Manager entsprechend konfiguriert hat. So stellen Sie über den Windows Anmeldebildschirm eines Computers mit einem Windows Betriebssystem vor Windows Vista eine Verbindung zur Self-Service-Site her Drücken Sie die Tasten Strg+Alt+Entf. Wenn Sie nicht beim System angemeldet sind, klicken Sie im Windows Anmeldebildschirm auf die Schaltfläche Mein Kennwort vergessen. OR Wenn Sie bereits beim System angemeldet sind, klicken Sie im Windows Anmeldebildschirm auf die Schaltfläche Mein Kennwort verwalten. So stellen Sie über den Windows Anmeldebildschirm eines Computers mit Windows Vista oder Windows 7 eine Verbindung zur Self-Service-Site her Drücken Sie die Tasten Strg+Alt+Entf. Klicken Sie im Windows Anmeldebildschirm auf den Befehlslink Mein Kennwort vergessen. 11

12 Quest One Password Manager Ihr Profil Fragen und Antworten erstellen und aktualisieren Zur Registrierung bei Password Manager müssen Sie Ihr persönliches Profil Fragen und Antworten erstellen. Ein Profil Fragen und Antworten (F&A-Profil) besteht aus mehreren Sicherheitsfragen, für die Sie persönliche Antworten festlegen. Später werden Sie Ihre Antworten auf die Sicherheitsfragen angeben, wenn Sie mit der Self-Service-Site vergessene Kennwörter zurücksetzen oder Ihr Konto entsperren. Wenn Sie Ihr F&A-Profil erstellen oder aktualisieren, stellen Sie sicher, dass niemand außer Ihnen Ihre Antworten auf die Fragen des F&A-Profils kennt. So erstellen oder aktualisieren Sie Ihr persönliches Profil Fragen und Antworten 1. Stellen Sie wie unter Verbindung zur Self-Service-Site herstellen auf Seite 10 beschrieben eine Verbindung zur Self-Service-Site her. 2. Aktivieren Sie auf der Startseite das Kästchen Mein Profil Fragen und Antworten. 3. Befolgen Sie anschließend die im Assistenten angegebenen Schritte. Ihr Profil Fragen und Antworten mit einer Kennung erstellen und aktualisieren Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben und gleichzeitig nicht bei Password Manager registriert sind oder Ihre Antworten auf die Sicherheitsfragen vergessen haben, müssen Sie eine persönliche Kennung beim Helpdesk erbitten, bevor Sie Ihr Profil Fragen und Antworten erstellen bzw. aktualisieren und Ihr vergessenes Kennwort zurücksetzen können. So erstellen oder aktualisieren Sie Ihr F&A-Profil mit einer Kennung 1. Stellen Sie eine Verbindung zur Self-Service-Site her. 2. Geben Sie auf der Seite Ihren Benutzernamen eingeben Ihren Benutzernamen ein. 3. Klicken Sie auf der Startseite auf Ich besitze eine Kennung. 4. Befolgen Sie anschließend die im Assistenten angegebenen Schritte. Bei den Antworten wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet. Ihr Kennwort zurücksetzen Sie können Ihr vergessenes Kennwort auf der Self-Service-Site zurücksetzen, wenn Sie über entsprechende Berechtigungen verfügen. Password Manager gestattet Ihnen, Ihr Kennwort zurückzusetzen, bevor Sie sich beim Netzwerk anmelden (über den Windows Anmeldebildschirm) und wenn Sie bereits beim System angemeldet sind. Je nach den Einstellungen, die der Administrator festgelegt hat, können Sie Ihr Kennwort in einem oder mehreren Systemen zurücksetzen und entweder das gleiche Kennwort oder unterschiedliche Kennwörter für die ausgewählten Systeme angeben. So setzen Sie Ihr Kennwort zurück 1. Stellen Sie wie unter Verbindung zur Self-Service-Site herstellen auf Seite 10 beschrieben eine Verbindung zur Self-Service-Site her. 12

13 Benutzerhandbuch 2. Klicken Sie auf der Startseite auf Mein Kennwort vergessen. 3. Befolgen Sie anschließend die im Assistenten angegebenen Schritte. Ihr Kennwort ändern Sie können Ihr Kennwort ändern, wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Je nach den Einstellungen, die der Administrator festgelegt hat, können Sie Ihr Kennwort in einem oder mehreren Systemen ändern und entweder das gleiche Kennwort oder unterschiedliche Kennwörter für die ausgewählten Systeme angeben. So ändern Sie Ihr Kennwort 1. Stellen Sie wie unter Verbindung zur Self-Service-Site herstellen auf Seite 10 beschrieben eine Verbindung zur Self-Service-Site her. 2. Klicken Sie auf der Startseite auf Meine Kennwörter verwalten. 3. Befolgen Sie anschließend die im Assistenten angegebenen Schritte. Ihr Konto entsperren Sie können Ihr Konto entsperren, falls es gesperrt wurde, weil z. B. die zulässige Anzahl von Versuchen, das richtige Kennwort einzugeben, überschritten wurde. Sie können Ihr Konto nur entsperren, wenn der Administrator Password Manager entsprechend konfiguriert hat. So entsperren Sie Ihr Konto 1. Klicken Sie im Windows Anmeldebildschirm auf die Schaltfläche Mein Kennwort vergessen oder auf den Befehlslink, um die Self-Service-Site zu öffnen. 2. Geben Sie auf der Seite Ihren Benutzernamen eingeben Ihren Benutzernamen ein. Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, führen Sie die Schritte unter Wenn Sie Ihr Konto nicht in den Suchergebnissen finden können, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. auf Seite 11 aus. Wenn Sie nur einen Teil Ihres Benutzernamens eingegeben haben, werden Sie zur Seite Ihr Konto suchen geleitet, wo Sie Ihr Konto auswählen oder danach suchen können. 3. Klicken Sie auf der Startseite auf Mein Konto entsperren. 4. Befolgen Sie anschließend die im Assistenten angegebenen Schritte. 13

14 Quest One Password Manager Ihre Benachrichtigungen konfigurieren Sie können die Self-Service-Site so konfigurieren, dass Sie automatisch per über Ereignisse benachrichtigt werden. Sie können Ihre Benachrichtigungseinstellungen nur ändern, wenn der Administrator Password Manager entsprechend konfiguriert hat. So abonnieren Sie Ereignisbenachrichtigungen 1. Öffnen Sie die Self-Service-Site wie unter Verbindung zur Self-Service-Site herstellen auf Seite 10 beschrieben. 2. Klicken Sie auf der Startseite auf Meine Benachrichtigungen. 3. Befolgen Sie anschließend die im Assistenten angegebenen Schritte. 14

15 Sprache der Benutzeroberfläche ändern Benutzerhandbuch Diese Funktion steht nur in mehrsprachigen Versionen von Password Manager zur Verfügung. Die Ressourcen der Benutzeroberfläche von Password Manager sind vollständig lokalisiert. Sie können die Sprache der Benutzeroberfläche problemlos ändern. So ändern Sie die Sprache der Benutzeroberfläche Klicken Sie in der Navigationsleiste auf das Sprachensymbol. Wählen Sie im Dialogfeld Sprache auswählen Ihre bevorzugte Sprache aus. 15

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17 2 Helpdesk-Site Verbindung zur Helpdesk-Site herstellen Benutzeridentität prüfen Vorübergehende Kennungen zuweisen Benutzerkennwörter zurücksetzen Benutzerkonto entsperren Profil Fragen und Antworten eines Benutzers entsperren Aktualisierung des Profils Fragen und Antworten eines Benutzers erzwingen

18 Quest One Password Manager Verbindung zur Helpdesk-Site herstellen So stellen Sie eine Verbindung zur Helpdesk-Site her Sie stellen die Verbindung zur Helpdesk-Site her, indem Sie die URL der Helpdesk-Site in die Adressleiste Ihres Webbrowsers eingeben. Standardmäßig lautet die URL wobei <Computername> für den Namen des Computers steht, auf dem Password Manager installiert ist. Sie können den URL-Pfad zur Helpdesk-Site bei Ihrem Systemadministrator erfragen. Geben Sie Ihren Benutzernamen im Format <Domäne>\<Benutzername> und Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf Log on (Anmelden). So verwalten Sie Benutzer 1. Stellen Sie wie oben beschrieben eine Verbindung zur Helpdesk-Site her. 2. Geben Sie auf der Seite Find User Account (Benutzerkonto suchen) einen Teil des Vornamens und/oder des Nachnamens des Benutzers ein. 3. Klicken Sie unter Search Results (Suchergebnisse) auf das Benutzerkonto, das den Suchkriterien entspricht. 4. Auf der Startseite können Sie folgende Aufgaben ausführen: AUFGABE REFERENZ Benutzeridentität prüfen Benutzeridentität prüfen auf Seite 19 Benutzer eine vorübergehende Kennung zuweisen Vorübergehende Kennungen zuweisen auf Seite 19 Benutzerkennwort zurücksetzen Benutzerkennwörter zurücksetzen auf Seite 20 Benutzerkonto entsperren Benutzerkonto entsperren auf Seite 20 Profil Fragen und Antworten des Benutzers entsperren Benutzer bitten, sein Profil Fragen und Antworten zu aktualisieren Profil Fragen und Antworten eines Benutzers entsperren auf Seite 20 Aktualisierung des Profils Fragen und Antworten eines Benutzers erzwingen auf Seite 20 Sie können die Sprache der Benutzeroberfläche ändern. Weitere Informationen finden Sie untersiehe Sprache der Benutzeroberfläche ändern auf Seite 15. Verwalteten Benutzer ändern So ändern Sie den verwalteten Benutzer 1. Klicken Sie auf den neben dem Aufgabennamen angezeigten Benutzernamen. 2. Klicken Sie auf den Link Change user (Benutzer ändern). 3. Geben Sie auf der Seite Find User Account (Benutzerkonto suchen) einen Teil des Vornamens und/oder des Nachnamens des Benutzers ein. 4. Klicken Sie unter Search Results (Suchergebnisse) auf das Benutzerkonto, das den Suchkriterien entspricht. 18

19 Benutzerhandbuch Benutzeridentität prüfen Bevor Sie Kennwortverwaltungsaufgaben ausführen können, müssen Sie zunächst die Identität des Benutzers prüfen. So prüfen Sie die Identität eines Benutzers 1. Öffnen Sie die Startseite wie unter Verbindung zur Helpdesk-Site herstellen auf Seite 18 beschrieben. 2. Klicken Sie auf der Startseite auf Verify User Identity (Benutzeridentität prüfen). 3. Führen Sie auf der Seite Verify User Identity (Benutzeridentität prüfen) eine der folgenden Aktionen durch: Bitten Sie den Benutzer, Ihnen die Antworten auf die Authentifizierungsfragen zu nennen, und geben Sie die Antworten in die entsprechenden Textfelder ein. Bitten Sie den Benutzer, Ihnen die Antworten auf die Authentifizierungsfragen zu nennen, und stellen Sie sicher, dass diese Antworten genau den Antworten entsprechen, die in den entsprechenden Textfeldern angezeigt werden. Bitten Sie den Benutzer, Ihnen die Zeichen in den nummerierten Stellen seiner Antworten auf die Authentifizierungsfragen zu nennen, und geben Sie die Zeichen unter den entsprechenden Stellennummern ein. 4. Klicken Sie auf Next (Weiter), um die Ergebnisse auf der Statusseite zu prüfen. Vorübergehende Kennungen zuweisen Wenn ein Benutzer das Kennwort vergessen hat und gleichzeitig nicht bei Password Manager registriert ist oder seine Antworten auf die Sicherheitsfragen vergessen hat, kann er kein persönliches F&A-Profil erstellen bzw. aktualisieren oder Password Manager anderweitig verwenden. Zur Registrierung bei Password Manager und für den Zugriff auf die Self-Service-Funktionen muss der Benutzer eine persönliche vorübergehende Kennung erhalten, mit der er sich innerhalb der angegebenen Zeitdauer registrieren muss. Sie können Benutzern vorübergehende Kennungen zuweisen, wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. So weisen Sie einem Benutzer eine vorübergehende Kennung zu 1. Öffnen Sie die Startseite wie unter Verbindung zur Helpdesk-Site herstellen auf Seite 18 beschrieben. 2. Klicken Sie auf der Startseite auf Assign Passcode (Kennung zuweisen). 3. Öffnen Sie die Seite Assign Passcode (Kennung zuweisen), und lesen Sie dem Benutzer seine vorübergehende Kennung vor. Informieren Sie den Benutzer über die Ablauffrist der Kennung. 4. Klicken Sie auf Next (Weiter), um die Ergebnisse auf der Statusseite zu prüfen. Die Ablauffrist der Kennung ist eine Zeitdauer, innerhalb der eine neu generierte Kennung gültig ist. Benutzer müssen ihre Profile Fragen und Antworten aktualisieren oder erstellen, indem sie diese Kennung innerhalb der angegebenen Zeit verwendet. 19

20 Quest One Password Manager Benutzerkennwörter zurücksetzen Wenn ein Benutzer sein Kennwort vergessen hat, können Sie das Kennwort für diesen Benutzer zurücksetzen, wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. So setzen Sie ein Benutzerkennwort zurück 1. Stellen Sie wie unter Verbindung zur Helpdesk-Site herstellen auf Seite 18 beschrieben eine Verbindung zur Helpdesk-Site her. 2. Klicken Sie auf der Startseite auf Reset Password (Kennwort zurücksetzen). 3. Befolgen Sie die Anweisungen des Assistenten, um die Aufgabe abzuschließen. Benutzerkonto entsperren Wenn das Konto eines Benutzers gesperrt ist, können Sie es entsperren, wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. So entsperren Sie ein Benutzerkonto 1. Öffnen Sie die Startseite wie unter Verbindung zur Helpdesk-Site herstellen auf Seite 18 beschrieben. 2. Klicken Sie auf der Startseite auf Unlock Account (Konto entsperren). 3. Befolgen Sie die Anweisungen des Assistenten, um die Aufgabe abzuschließen. Profil Fragen und Antworten eines Benutzers entsperren Wenn das Profil Fragen und Antworten eines Benutzers gesperrt ist, können Sie es entsperren, wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. So entsperren Sie das Profil Fragen und Antworten eines Benutzers 1. Öffnen Sie die Startseite wie unter Verbindung zur Helpdesk-Site herstellen auf Seite 18 beschrieben. 2. Klicken Sie auf der Startseite auf Unlock Q&A Profile (Profil Fragen und Antworten entsperren). 3. Befolgen Sie die Anweisungen des Assistenten, um die Aufgabe abzuschließen. Aktualisierung des Profils Fragen und Antworten eines Benutzers erzwingen Wenn das Profil Fragen und Antworten nicht der aktuellen Richtlinie für Profil Fragen und Antworten entspricht, kann vom Benutzer verlangt werden, das Profil Fragen und Antworten zu aktualisieren, wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. So erzwingen Sie die Aktualisierung des Profils Fragen und Antworten eines Benutzers Öffnen Sie die Startseite wie unter Verbindung zur Helpdesk-Site herstellen auf Seite 18 beschrieben.

21 Benutzerhandbuch 2. Klicken Sie auf der Startseite auf Enforce Update of Q&A Profile (Aktualisierung des Profils Fragen und Antworten erzwingen). 3. Befolgen Sie die Anweisungen des Assistenten, um die Aufgabe abzuschließen. 21

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