Kundenbedürfnisse messbar feststellen Fragebogen Bewertung Outcomes

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Sabine Gärtner
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1 Hintergrund der Umfrage Sehr geehrte Teilnehmerin, sehr geehrter Teilnehmer, diese Umfrage dient einem Marktforschungsprojekt der Firma Leitz GmbH & Co. KG. Das Projekt beschäftigt sich mit dem Thema Kundenbedürfnisse messbar feststellen. Wir, das Unternehmen Leitz, versuchen hier die Bedürfnisse unserer Kunden im Bereich der Möbelherstellung zu ermitteln. Ziel dieses Projektes ist es, sämtliche Bedürfnisse aller Personen, die an der Verwendung von Werkzeugen beteiligt sind, mithilfe eines kurzen Fragebogens, zu ermitteln. Diese Bedürfnisse sollen uns helfen, noch besser auf die individuellen Anforderungen unserer Kunden einzugehen und für sie maßgeschneiderte Produkte zu entwickeln. Mit der Teilnahme an dieser Umfrage tragen Sie zu einem erfolgreichen Projektablauf bei. Unternehmensstandort (Land) Zutreffendes bitte ankreuzen. Österreich Deutschland Polen Tschechien Slowakei Italien Frankreich Großbritannien Unternehmensgröße Wie viele Mitarbeiter sind in Ihrem Unternehmen beschäftigt? Zutreffendes bitte ankreuzen < > 5 Die Angabe des Firmennamens an dieser Stelle ist keinesfalls zwingend. Sollte es Ihnen jedoch ein Anliegen sein, uns diesen zu nennen, bitten wir Sie, Ihr Unternehmen im unten angeführten Feld einzutragen. Sämtliche Angaben zum Unternehmen sowie Ihrer Person werden von uns streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Unternehmen: /9

2 Bewertung der Outcomes Inhaber Bitte bewerten Sie nachfolgende Aussagen in Bezug auf deren Wichtigkeit und den momentanen, je auf einer Skala von ( bzw. ) bis ( bzw. ).. Eine kurze Zeitspanne zwischen dem Anfragen von Preisen und dem Erhalt eines Angebotes 2. Eine hohe Kostentransparenz beim Anfragen von Preisen 3. Der regelmäßige Kontakt mit bestehenden Lieferanten 4. Die Möglichkeit beim Vergleichen der Angebote nicht nur den Preis sondern auch die technische Ausstattung zu bewerten 2/9

3 5. Eine große Anzahl an Zusatzleistungen, die im herkömmlichen Lieferumfang nicht enthalten sind. Die Abstimmung von Werkzeuglieferanten und Maschinenherstellern untereinander 7. Möglichkeiten zur Vorbeugung eventueller Lieferengpässe 8. Messebesuche bei der Suche neuer Werkzeughersteller 3/9

4 9. Die Suche neuer Werkzeughersteller in Fachzeitschriften 0. Die Erstellung wesentlicher Kriterien bezogen auf die Oberflächenqualität zur Beurteilung von Fräsergebnissen. Eine hohe Qualitätsbeständigkeit der Werkzeuge 2. Eine hohe Schnittqualität des Werkzeuges 4/9

5 3. Niedrige Werkzeugkosten 4. Niedrige Einkaufspreise 5. Lange Zeitspannen bei Zahlungszielen. Die Einhaltung vereinbarter Lieferzeiten seitens Leitz 5/9

6 7. Eine geringe Anzahl an administrativen Tätigkeiten bei der Durchführung der Lagerverwaltung 8. Die Anpassung der Lieferrythmen an den betrieblichen Verbrauch / Bedarf 9. Es wird nur das gekauft, was in absehbarer Zeit auch verbraucht wird 20. Eine rasche Abwicklung durch Leitz im Falle einer Reklamation /9

7 2. Eine hohe Bedienerfreundlichkeit der Werkzeuge 22. Eine hohe Einsatzdauer der Werkzeuge 23. Eine große Einsatzvielfalt der Werkzeuge 24. Eine lange Zeitspanne zwischen den Werkzeugwechsel-Intervallen 7/9

8 25. Ein geringer Zeitaufwand für die Werkzeugsuche 2. Ein geringer Zeitaufwand für den Werkzeugwechsel 27. Eine geringe Anzahl von Tätigkeiten beim Rüsten 28. Eine geringe Anzahl von notwendigen Probefräsungen / Musterschnitten nach dem Werkzeugwechsel 8/9

9 29. Ein einfaches Einstellen der Werkzeuge an der Maschine 30. Kurze Servicezeiten für das Nachschärfen der Werkzeuge 3. Die Verwendung der optimalen Einsatzparameter für das Werkzeug 32. Ein geringer Aufwand bei der Bedarfsermittlung von Ersatzmessern bzw. Ersatzwerkzeugen Vielen Dank für Ihre Teilnahme! 9/9

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