Acer Advantage Garantieverlängerungen

Transkript

1 Acer Advantage Garantieverlängerungen Endkunden Preisliste Inhaltsverzeichnis: Advantage Informationen 2 Acer Advantage Notebooks 3 Acer Advantage Notebooks 2 4 Acer Advantage Displays 5 Acer Advantage PCs 6 Acer Advantage Projektoren 7 Acer Advantage Server 8 Servicepreisliste Legende Statussymbole Neu Preis gleichgeblieben Preis gesunken Preis gestiegen Phase out (Preis gleichgeblieben) Phase out (Preis gesunken) Phase out (Preis gestiegen) Irrtum, technische Änderungen, Änderungen der Ausstattung und Modelle vorbehalten. Seite 1

2 Acer Advantage Garantieverlängerungen Information AcerAdvantage ist ein Garantieerweiterungsprogramm, das zusammen mit Acer Produkten wie Notebooks, PC's, LCD Monitoren, Projektoren erworben werden kann. Es gewährleistet Ihnen einen bevorzugten Reparaturservice. Zur Registrierung eines Produktes für das Acer Advantage Programm rufen Sie die Seite auf: Acer Online Service für Endkunden Endkunden steht das Acer Customer Care Online Tool zur Verfügung, um eine RMA Nummer für ihr Gerät zu beantragen. Acer Dealer Care Als registrierter Acer Partner haben Sie die Möglichkeit, an unserem Dealer Care Programm teilzunehmen. Dieses Programm ermöglicht es Ihnen, nach einmaliger Registrierung, Reparaturen online bei Acer anzumelden. Nachkaufoption Der Kunde kann innerhalb des ersten Jahres nach Kaufdatum (Rechnungsdatum) eine Acer Advantage Garantieverlängerung nachkaufen. Ablauf im Servicefall Wie verhalte ich mich im Servicefall? Anhand von einfachen Ablaufdiagrammen wird dargestellt, wie Servicefälle sowohl intern (Reparaturen im Repair-Center) als auch extern (im Bereich der Vorort-Serviceeinsätze) gehandhabt werden. Ablauf-Details finden Sie in der Ablaufgrafik unter > service & support > service information AKTIVIERUNGSZEITRAUM Die Registrierungen müssen innerhalb eines eines Jahres bzw. Garantieverlängerungen mit Kaskoversicherung innerhalb von 90 Tagen unter vorgenommen werden. NON Booklet Garantieverlängerungen müssen per Excelliste registriert werden. Diese finden Sie unter: - Die Excelliste schicken Sie bitte ausgefüllt an die Adresse: adv_nce@acer-euro.com Booklet Version Die Acer Advantage Booklet Version ist die Garantieverlängerung in Papierform. Bei dieser Garantieart erhält der Kunde ein physikalisches Produkt, mit dem er sein Gerät auf der Seite registrieren per Code und Passwort kann, welches sich im Booklet befindet. Ein Verlust der Booklet Version ist eigenes Verschulden und wird nicht durch Acer kostenlos ersetzt. Irrtum, technische Änderungen, Änderungen der Ausstattung und Modelle vorbehalten. Seite 2

3 Acer Notebooks Acer Advantage Notebooks Acer Advantage für TravelMate, Extensa & Aspire NB Acer Advantage Garantieverlängerung auf 3 Jahre - Garantieverlängerung für Ihr Acer TravelMate, Extensa oder Aspire Notebook auf 3 Jahre - Erweiterung der Garantiefrist für alle in der Acer Produktgarantie genannten Leistungen auf drei Jahre, gerechnet vom Kaufdatum. Die Verlängerung der International Travellers Warranty (ITW) ist abhängig von der gewählten Garantieart und der zugrunde liegenden Notebookserie. Die ITW beinhaltet Garantieleistungen bei temporären Auslandsaufenthalten von bis zu 3 Monaten. - Garantierte Durchlaufzeiten bei Reparaturen: Alle Reparaturen werden unter normalen Umständen binnen fünf Tagen erledigt. Im Bedarfsfall kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Acer Call Center um die kostenlose Einsendung des Gerätes zu koordinieren. - Zugang zum Acer Call-Center per Telefon, Fax oder während der Laufzeit ihres Acer-Advantage-Vertrages. Alle Vorteile auf einen Blick unter: Acer Advantage 3 Jahre (inkl. 3 Jahre ITW 1 ) SV.WNBAF.AL3 Garantieverlängerung für Acer Notebooks inklusive Kaskoversicherung mit Selbstbeteiligung auf 3 Jahre gerechnet vom Kaufdatum des Notebooks. Bei TravelMate Geräten Verlängerung der International Traveller Warranty (ITW) auf 3 Jahre, bei Extensa Geräten Erwerb der ITW für maximal 3 Jahre gerechnet ab Datum der Garantieerweiterungsregistrierung. Deutschlandweiter Pick-Up Service 2. Erweiterung muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf des Notebooks registriert werden. 99,00 83,19 Acer Advantage Light 3 Jahre (inkl. 1 Jahr ITW 1 ) SV.WNBAF.A01 Garantieverlängerung für Acer Notebooks ohne Kaskoversicherung auf Jahre gerechnet vom Kaufdatum des Notebooks. Bei TravelMate Geräten keine Verlängerung der International Traveller Warranty (ITW), bei Extensa Geräten Erwerb der ITW für maximal ein Jahr gerechnet ab Datum der Garantieerweiterungsregistrierung. Deutschlandweiter Pick-Up Service 2. Erweiterung muss innerhalb von 365 Tagen nach dem Kauf des Notebooks registriert werden. 79,00 66,39 Acer Advantage Light 4 Jahre (inkl. 1 Jahr ITW 1 ) SV.WNBAF.A04 179,00 150,42 Acer Advantage Light 5 Jahre (inkl. 1 Jahr ITW 1 ) SV.WNBAF.A ,00 251,26 Acer Advantage 3 Jahre Vor-Ort-Service (inkl. 1 Jahr ITW 1 ) SV.WNBAF.G01 Garantieverlängerung exklusiv für Acer TravelMate Notebooks der Serie TM6xxx und TM8xxx in Verbindung eines Vor-Ort Services zur Optimierung der Systemverfügbarkeit auf 3 Jahre gerechnet vom Kaufdatum des Notebooks. Ohne Verlängerung der International Traveller Warranty (ITW). Gültig nur in Deutschland. Erweiterung muss innerhalb von 365 Tagen nach dem Kauf des Notebooks registriert werden. Ausführliche Informationen siehe Tabellenblatt Acer VOS TM 6xxx. 109,00 91,60 Acer Advantage für Acer Extensa Notebooks Acer Extensa Advantage Garantieverlängerung auf 2 Jahre - Erweiterung der Garantiefrist für alle in der Acer Produktgarantie genannten Leistungen auf zwei Jahre zuzüglich einem Jahr International Travellers Warranty (ITW) gerechnet vom Kaufdatum des Extensa Notebooks. Die ITW beinhaltet Garantieleistungen bei temporären Auslandsaufenthalten von bis zu 3 Monaten. - Garantierte Durchlaufzeiten bei Reparaturen: Alle Reparaturen werden unter normalen Umständen binnen fünf Tagen erledigt. Im Bedarfsfall kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Acer Call Center um die kostenlose Einsendung des Gerätes zu koordinieren. - Zugang zum Acer Call-Center per Telefon, Fax oder während der Laufzeit ihres Acer-Advantage-Vertrages. Alle Vorteile auf einen Blick unter: Acer Extensa Advantage 2 Jahre (inkl. 1 Jahr ITW 1 ) SV.WNBAF.A02 Garantieverlängerung für Acer Extensa Notebooks ohne Kaskoversicherung auf 2 Jahre gerechnet vom Kaufdatum des Notebooks. Erwerb der International Travellers Warranty (ITW) für maximal ein Jahr gerechnet ab Garantieerweiterungsregistrierung. Deutschlandweiter Pick- Up Service 2. Erweiterung muss innerhalb von 365 Tagen nach dem Kauf des Notebooks registriert werden. 59,00 49,58 Acer Advantage für Acer Notebooks exklusiv für Österreich Acer Advantage 4 J. Bruchschaden-Garantie nur für Österreich (inkl. 4 Jahr ITW) SV.WNBXF.VA5 Garantieverlängerung für Acer Notebooks inklusive Kaskoversicherung mit Selbstbeteiligung auf 4 Jahre gerechnet vom Kaufdatum des Notebooks. Bei TravelMate Geräten Verlängerung der International Traveller Warranty (ITW) auf 4 Jahre, bei Extensa Geräten Erwerb der ITW für maximal 4 Jahre gerechnet ab Garantieerweiterungsregistrierung. Österreichweiter Pick-Up Service. Erweiterung muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Kauf des Notebooks registriert werden. 270,00 226,89 1) Die ITW (InternationalTravelWarranty) ist eine Reisegarantie, die Servicefällebei Auslandsaufenthaltenbis max 3 Monate abdeckt, sofern das betreff. Land nicht dem Wohnsitz entspricht. D.h. mit ihr kann man ein im Heimatland gekauftes Gerät in dem Land reparieren lassen, das eine Acer Vertretung hat, und in dem man sich nicht länger als 3 Monate aufhält 2) Deutschlandweiter Pick-Up Service im Garantiefall. Nach Meldung des Servicefalles durch den Kunden bei Acer über die entsprechende Hotline und Überprüfung des Garantiefalls seitens Acers erhält der Kunde ein UPS-Label, mit dem das Gerät kostenlos eingeschickt werden kann. Irrtum, technische Änderungen, Änderungen der Ausstattung und Modelle vorbehalten. Seite 3

4 Acer Notebooks Acer Advantage für Acer Aspire One Pro Netbooks Acer Advantage Garantieverlängerung auf 2 oder 3 Jahre - Garantieverlängerung für Ihr Acer Aspire One Pro Netbook auf 2 oder 3 Jahre - Erweiterung der Garantiefrist für alle in der Acer Produktgarantie genannten Leistungen auf zwei bzw.drei Jahre, gerechnet vom Kaufdatum. Die ITW beinhaltet Garantieleistungen bei temporären Auslandsaufenthalten von bis zu 3 Monaten. - Garantierte Durchlaufzeiten bei Reparaturen: Alle Reparaturen werden unter normalen Umständen binnen fünf Tagen erledigt. Im Bedarfsfall kontaktieren Sie bitte Ihr lokales Acer Call Center um die kostenlose Einsendung des Gerätes zu koordinieren. - Zugang zum Acer Call-Center per Telefon, Fax oder während der Laufzeit ihres Acer-Advantage-Vertrages. Alle Vorteile auf einen Blick unter: Acer Aspire One Pro Advantage 2 Jahre SV.WUMAF.A01 Garantieverlängerung auf 2 Jahre für Acer Aspire One Pro Netbooks, deutschlandw Pick-Up Ohne Kaskoversicherung (1. Jahr ITW) Acer Aspire One Pro Advantage 3 Jahre light SV.WUMAF.A02 Garantieverlängerung auf 3 Jahre für Acer Aspire One Pro Netbooks, deutschlandw Pick-Up Ohne Kaskoversicherung (1. Jahr ITW) Acer Aspire One Pro Advantage 3 Jahre SV.WUMAF.AL1 Garantieverlängerung auf 3 Jahre für Acer Aspire One Pro Netbooks, deutschlandw Pick-Up mit Kaskoversicherung (3 Jahre ITW) 69,00 57,98 79,00 66,39 Acer Notebook / Advantage Zubehörpakete Die Acer Zubehörpaket enthalten je nach Wahl: - 15,4 oder 17 Notebooktasche - Acer Notebook Mouse - Garantieerweiterung auf 3 Jahre für Acer Aspire, Bundles TravelMate oder Ferrari Notebooks mit oder ohne Kaskoversicherung Acer 15,4" Gold Paket besteht aus: Q3.0A281.A00 99,00 83,19 Notebooktasche bis 15,4" Optische USB 2.0 Mini Mouse Garantieerweiterung auf 3 Jahre (light) Acer 17" Gold Paket besteht aus: Q3.0A221.A00 109,00 91,60 Notebooktasche bis 17" Optische USB 2.0 Mini Mouse Garantieerweiterung auf 3 Jahre (light) Acer 15,4" Platin Paket besteht aus: Q3.LA281.A00 129,00 108,40 Notebooktasche bis 15,4" Optische USB 2.0 Mini Mouse Garantieerweiterung auf 3 Jahre inkl. Kasko Acer 17" Platin Paket besteht aus: Q3.LA221.A00 129,00 108,40 Notebooktasche bis 17" Optische USB 2.0 Mini Mouse Garantieerweiterung auf 3 Jahre inkl. Kasko Irrtum, technische Änderungen, Änderungen der Ausstattung und Modelle vorbehalten. Seite 4

5 Acer Notebooks Acer Advantage Notebooks Acer Vor-Ort-Service für TravelMate Notebooks Serie 6xxx und 8xxx SV.WNBAF.G01 Acer Advantage 3 Jahre Vor-Ort-Service Der optional erhältliche Acer Advantage 3 Jahre Vor-Ort-Service gilt ausschließlich für Travelmate Notebooks der TM 6xxx/ 8xxx Serien und beinhaltet Leistungen zur Optimierung der Systemverfügbarkeit, da Ihr Gerät soweit technisch möglich vor Ort bei Ihnen repariert wird. Zusätzliche Vorteile sind: o Kostenloser telefonischer Support während der Garantiezeit (es fallen nur die Telefonkosten an). o 24 Stunden online Support o Bevorzugter Reparaturservice für ihr Notebook Beschreibung des Acer Vor-Ort-Services (VOS) für Notebooks der TM 6xxx und 8xxx Serien Call-Annahme Telefonisch: Durch unser lokales Call-Center, das werktags von 9:00 18:00 Uhr erreichbar ist. (Bitte die Seriennummer des Gerätes bereithalten) Problem Diagnose Störungsbeseitigung Die telefonische Problemberatung erfolgt durch speziell geschulte Techniker innerhalb der Servicezeiten Montag bis Freitag von 9:00-18:00 Uhr. Sollte eine telefonische Störungsbeseitigung nicht möglich sein, leitet unser Techniker den Vor-Ort- Service ein. Der VOS wird direkt beim Kunden an dem gemeldeten Standort durchgeführt, es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Material, Anfahrt und Arbeitszeit. Reaktionszeit Die Reaktionszeit beträgt 2 Arbeitstage. Die Reaktionszeit beginnt, sobald die Problemdiagnose durch unseren technischen Support abgeschlossen wurde und der VOS eingeleitet wurde. Generell muss die Problemanalyse bis 15:00 Uhr abgeschlossen sein, ansonsten beginnt die Reaktionszeit am nächsten Werktag. Die einzelnen Reaktionszeiten entnehmen Sie bitte aus ihren Acer Advantage Unterlagen. Leistungen des Vor-Ort-Services VOS Voraussetzung für den VOS Unser Techniker hat das Problem mit Hilfe des Kunden verifiziert. Hierzu können folgende Diagnoseschritte gehören. o Installieren von Service Packs, Firmwareupdates, Biosupdates und allgemeine Patches. o Installieren und Konfigurieren des Acer Auslieferungszustandes o Verbindungstest der Netzwerkkarten (Ping) o Bereitstellen der LOG-files 2. Dem Acer Servicetechniker muss ein unverzüglicher, uneingeschränkter und sicherer Zugang zu dem Gerät vom Kunden bereitgestellt werden. 3. Das Gerät muss sich an einem leicht zugänglichen Standort befinden, an dem ausreichend Platz vorhanden ist, um die Reparatur fachgerecht durchführen zu können. 4. Eventuell benötigte Netzwerkkomponenten und Telekommunikatioseinrichtungen, die für die Fehlerdiagnose nötig sind, sind vom Kunden kostenlos zur Verfügung zu stellen. In VOS nicht enthaltende Leistungen 1. Der Acer VOS übernimmt keine Gewährleistung für die Daten und Programme des Kunden. Der Kunde ist für eine aktuelle Datensicherung und das Zurücksichern der Daten selbst verantwortlich. 2. Der Acer VOS führt eine Installation des Betriebssystems nur durch, wenn vom Kunden die original Acer Recovery CD zur Verfügung gestellt wird. Zusätzlich installierte Hard- und Softwarekomponenten werden durch den Acer VOS nicht installiert. 3. Beseitigung von Schäden, die durch Computerviren /Computerwürmer usw. entstanden sind. 4. Defekte durch höhere Gewalt wie z.b. Überspannungen durch Blitzschläge. 5. Defekte die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden, sowie Sturz- und Wasserschäden. Geltungsbereich des Acer VOS Innerhalb der Bundesrepublik Deutschland, Ausnahmen sind Inseln und Orte, die nicht über gebührenfreie Straßen erreicht werden können. Irrtum, technische Änderungen, Änderungen der Ausstattung und Modelle vorbehalten. Seite 5

6 Acer Displays Acer Advantage Displays Fachhandspreisliste-Preisliste Acer Advantage für Displays Acer Advantage 3 Jahre Vor-Ort-Service (nbd) SV.WLDAF.A05 Acer Advantage 3 Jahre Vorort Replacement Service Deutschlandweite Garantieverlängerung für Acer Displays, ohne Installation, Booklet 34,90 29,33 Irrtum, technische Änderungen, Änderungen der Ausstattung und Modelle vorbehalten. Seite 6

7 Acer Advantage Acer Advantage PC Acer Advantage für PCs Acer Veriton x6xx Modelle - deutschlandweite Garantieverlängerung Acer Advantage 3 Jahre Vor-Ort-Service SV.WPCAF.A05 Deutschlandweite Serviceverlängerung für Acer Veriton 6xx Modelle 39,00 32,77 Acer Advantage 5 Jahre Vor-Ort-Service SV.WPCAF.A20 Deutschlandweite Serviceverlängerung für Acer Veriton 6xx Modelle Acer Veriton x2xx / x4xx / Extensa Modelle - deutschlandweite Garantieverlängerung 159,00 133,61 Acer Advantage 2 Jahre Carry-In SV.WPCAF.A06 Deutschlandweite Serviceverlängerung für Acer Advantage 3 Jahre Carry-In SV.WPCAF.A10 Deutschlandweite Serviceverlängerung für Acer Advantage 1 Jahr On-Site + 2 Jahre Carry-In SV.WPCAF.VT1 Deutschlandweite Serviceverlängerung für Acer Advantage 2 Jahre Vor-Ort-Service SV.WPCAF.A08 Deutschlandweite Serviceverlängerung für Acer Advantage 3 Jahre Vor-Ort-Service SV.WPCAF.A09 Deutschlandweite Serviceverlängerung für Acer Advantage 5 Jahre Vor-Ort-Service SV.WPCAF.A16 Deutschlandweite Serviceverlängerung für ,00 32,77 59,00 49,58 199,00 167,23 Acer Veriton N2xx Modelle - deutschlandweite Garantieverlängerung Acer Advantage 2 Jahre Carry-In SV.WSDAF.A03 Deutschlandweite Serviceverlängerung für Veriton N2xx Acer Advantage 3 Jahre Carry-In SV.WSDAF.A04 Deutschlandweite Serviceverlängerung für Veriton N2xx Acer Advantage 3 Jahre Vor-Ort-Service SV.WSDAF.A11 Deutschlandweite Serviceverlängerung für Veriton N2xx 39,00 32,77 99,00 83,19 Irrtum, technische Änderungen, Änderungen der Ausstattung und Modelle vorbehalten. Seite 7

8 Acer Advantage Acer Advantage Projektoren Acer Advantage für Projektoren Acer Advantage 3 Jahre SV.WPRAF.A01 Garantieerweiterung auf 3 Jahre für Acer Projektoren 39,00 32,77 Acer Advantage 3 Jahre Vor-Ort-Service SV.WPRAF.A02 Garantieerweiterung auf 3 Jahre für Acer Projektoren Vor-Ort-Service in Deutschland 129,00 108,40 Irrtum, technische Änderungen, Änderungen der Ausstattung und Modelle vorbehalten. Seite 8

9 Acer Altos Server und Storage Acer Advantage Server Acer Advantage für Acer Altos Server Acer Advantage 3 Jahre Vor-Ort-Service (nbd) SV.WSVAF.E01 Altos G3xx / Altos EasyStore Gilt nur im Kaufland der Garantieverlängerung 73,00 61,34 Acer Advantage Reaktionszeitverkürzung SV.WSVAF.E04 Altos G5xx/G5xxx/R5xx/R5xxxx (Mo.-Fr.) Jahre mit 4 Std Reaktionszeitverkürzung Gilt nur im Kaufland der Garantieverlängerung 465,00 390,76 Acer Advantage Reaktionszeitverkürzung SV.WSVAF.A04 3 Jahre vor Ort Service AcerAltos R7xx (Mo.-Fr.) mit 4 Std Reaktionszeitverkürzung Gilt nur im Kaufland der Garantieverlängerung 465,00 390,76 Irrtum, technische Änderungen, Änderungen der Ausstattung und Modelle vorbehalten. Seite 8