Seite 1 von 6. Wo kann ich die Seriennummer meines VAIO Computers finden?

Transkript

1 Unter dem angeführten Link finden Sie alle SONY-Produktgruppen und die korrespondierenden Hotline-Nummern bzw. Webpages oder adressen angeführt. Hotline VAIO Link (Hotline) Innerhalb der Garantie: Aus ganz Österreich zum Ortstarif Standardhotline Geschäftszeiten: Mo. bis Fr.: 8.00 bis Uhr Registrierung Ihres VAIO-Notebooks ( 0.73 pro Minute; Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Seriennummer und dem Kaufdatum Ihres VAIO s gefragt werden.) Für alle VAIO s außerhalb der Garantie ( 0.73 pro Minute) Bitte beachten Sie, dass Sie nach der Seriennummer Ihres VAIO s gefragt werden.) Wo kann ich die Seriennummer meines VAIO Computers finden? Lösung: Es gibt verschiedene Stellen an denen Sie die Seriennummer Ihres VAIOs finden können. Bitte beachten Sie: 1. Alle Seriennummern sind 15-stellig, aufgeteilt in eine 8-stelligen Modellkode der mit 28 beginnt und einen 7-stelligen Gerätekode. 2. Nicht alle Möglichkeiten die Seriennummer nachzusehen sind auf alle VAIO Modelle anwendbar. Abhängig von dem Produktionsdatum und dem Typ sind nur einzelne Methoden anwendbar. Anwendbar auf alle VAIO Modelle: Auf einem Aufkleber auf der Unterseite Ihres Notebooks oder der Rückseite Ihres Desktops (verdeckt durch die Batterie bei VGN- X505VP). Auf einem Aufkleber auf dem Originalverpackung Ihres Notebooks oder Desktops. Seite 1 von 6

2 Anwendbar auf alle VAIO Notebooks: Im Bios: Schalten Sie Ihr VAIO ein. Betätigen Sie mehrfach die F2 Taste sobald das SONY Logo angezeigt wird. Sie können die Serienummer im Bereich Main ablesen. Anwendbar auf alle VAIO VGN-Notebooks and VGC-Desktops: Vaio Control Center Klicken Sie auf start Klicken Sie auf All Programme Bitte suchen und wählen Sie Bitte suchen Sie nach System Information und doppelklicken Sie darauf. Ein neues Fenster System Information wird geöffnet. Sie können die Seriennummer im Product Information Bereich sehen. Anwendbar auf alle VAIO PCG-Notebooks: Sony Notebook Setup Klicken Sie auf start Klicken Sie auf All Programme Bitte suchen und wählen Sie Sie können die Seriennummer auf der About this computer Registerkarte ablesen. Anwendbar auf alle VAIO PCV-Desktops: Vaio System Information Klicken Sie auf start Klicken Sie auf All Programme Bitte suchen und wählen Sie Sie können die Seriennummer im Product Information Bereich sehen Reparatur Ablauf VAIO-Link Wie ist der Ablauf der Reparatur bei VAIO-Link? Bei technischen Problemen kontaktieren Sie bitte vorerst VAIO-Link Der SONY-Mitarbeiter am Telefon führt mit Ihnen einen kurzen Test durch. Diese telefonische Analyse dient dazu, die Art des Problems zu prüfen und abzuklären, ob eine Fehlerbehebung per Telefon möglich ist oder ob das Gerät repariert werden muss. Sollte eine Reparatur erforderlich sein, prüft unser Mitarbeiter anhand der vorliegenden Informationen, ob die Reparatur im Rahmen oder außerhalb der Garantieleistung erfolgt. Im Falle einer notwendigen Reparatur erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer. Diese Bearbeitungsnummer bitte sorgfältig notieren. Diese Nummer brauchen Sie bei Anfragen zum Reparaturstatus Ihres Gerätes. Ihr Gerät können Sie entweder über VAIO-Link innerhalb der Garantie kostenlos bzw außerhalb der Garantie kostenpflichtig abholen lassen oder an Ihren Händler zur Reparatur weiterleiten. Bitte beachten Sie, dass das Gerät bei der Weiterleitung an Ihren Händler entsprechend verpackt ist (idealerweise Originalkarton) und alle nötigen BIOS- und Windows-Passwörter beigelegt sind. Im Falle des pick-up & return- Seite 2 von 6

3 Service hat der Transporteur eine entsprechende Transportbox mit. Bitte beachten Sie, dass ein VAIO, welches vom Endkunden über den Händler in den Serviceprozess geführt wird, wiederum nur in der gleichen Abfolge retourniert werden kann. Das heißt: Endkunde Händler VAIO Servicecenter Händler Endkunde. In diesem Fall ist eine Retournierung eines VAIO direkt an den Endkunden nicht möglich (Endkunde Händler VAIO Servicecenter Endkunde: nicht möglich). FÜR DIE DATEN AUF IHREM COMPUTER WIRD SEITENS SONY KEINE HAFTUNG ÜBERNOMMEN. AUF WUNSCH KANN EINE KOSTENPFLICHTIGE DATENSICHERUNG (sofern technisch möglich) VORGENOMMEN WERDEN. MACHEN SIE BITTE DIE ANALYSTEN DARAUF AUFMERKSAM, DASS SIE IHRE DATEN GESICHERT HABEN MÖCHTEN. DIESE DATENRETTUNG LIEGT AUSSERHALB DER GARANTIE UND IST DAHER KOSTENPFLICHTIG. Liegt kein Garantiefall vor, muss sich der Kunde zuerst mit den Reparaturbedingungen einverstanden erklären. VAIO-Link führt eine technische Überprüfung durch, die dem Kunden neben den Transportgebühren in jedem Fall berechnet wird. Die Reparatur des Gerätes erfolgt, sobald die Zahlungsmodalitäten geklärt und akzeptiert sind. Sollte bei der Überprüfung des Gerätes kein Fehler auffindbar sein, wird dem Fachhändler bzw. dem Endkunden eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung gestellt. Der Kunde erhält seinen VAIO in der Regel innerhalb von wenigen Werktagen repariert zurück. Informationen über den Reparaturstatus erhalten Sie durch einen Anruf bei VAIO-Link oder im Internet unter Hinweis: Um eine etwaige Reparatur durchzuführen zu können braucht das Service alle eventuellen BIOS- und Windows-Passwörter. Wir übernehmen keine Garantie für etwaige, auf dem Gerät abgelegte Daten. Bitte führen Sie in Ihrem eigenen Interesse ein Back-up Ihrer Daten durch. Sollte ein Zugriff auf diese Daten nicht mehr möglich sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Im Falle eines kompletten Recovery wird der ursprüngliche Original-Lieferzustand Ihres VAIO wieder hergestellt. Auf dem Gerät befindliche Programme müssen in diesem Fall neu installiert werden. Serviceablauf: Serviceablauf - Reparaturablauf für Endkunden Pick-up and Return-Service Für alle VAIO-Notebooks und VAIO-Desktop-Computer (.G4 bzw.at2-versionen, zb VGN-SZ5MN/B.G4 oder VGNSZ5XWN/C.AT2) gilt per 1. Juli 2007 innerhalb der Garantiezeit pick-up and return. Pick-up & Return-Service bedeutet, dass ihr VAIO im Falle eines Reparaturbedarfs in der Garantiezeit, kostenlos von einer, durch den Endkunden oder Händler zu definierenden Adresse abgeholt und nach der Reparatur wieder kostenlos zurückgesandt wird. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass das Zeitfenster einer etwaigen Abholung mehrere Stunden betragen kann. VAIO Notebooks and Desktops: pick up & return-service Ablauf Endkunde: Schritt 1: Kunde ruft VAIO-Link an In Garantie: Anruf (Telefon Ortsgebühr) sofern VAIO bereits registriert ist Außerhalb der Garantie bzw Registrierung des VAIO per Telefon: kostenpflichtiger Anruf unter Schritt 2: die technische Abteilung entscheidet ob eine Reparatur notwendig ist è VAIO-Link Analyst teilt dem Kunden mit, dass er innerhalb des gleichen Werktages oder spätestens am nächsten Werktag zurückgerufen wird. Schritt 3: Servicecenter ruft Kunden an um die Abholung (innerhalb der Garantie kostenlos; außerhalb der Garantie kostenpflichtig) am nächsten Werktag zu arrangieren. Kunde ist über den Abholungsprozess informiert Schritt 4: Kunde erhält eine Box um das Gerät sicher zu verstauen. Der Transporteur bringt die Box ins Servicecenter Schritt 5: Das Gerät wird im Servicecenter repariert Schritt 6: Kunde erhält sein Gerät zurück Händler: Schritt 1: Händler ruft Vaio-Link-Händlerhotline an (Telefon Ortsgebühr) Schritt 2: die technische Abteilung entscheidet ob eine Reparatur notwendig ist è VAIO-Link Analyst teilt dem Kunden mit, dass er innerhalb des gleichen Werktages oder spätestens am nächsten Werktag zurückgerufen wird. Schritt 3: Servicecenter ruft Kunden an um die Abholung am nächsten Werktag zu arrangieren. Kunde ist über den Abholungsprozess informiert Schritt 4: Kunde erhält eine Box um das Gerät sicher zu verstauen. Der Transporteur bringt die Box ins Servicecenter Schritt 5: Das Gerät wird im Servicecenter repariert Schritt 6: Händler erhält sein Gerät zurück Seite 3 von 6

4 VAIO Zubehör (Verkauft mit oder ohne Haupteinheit): Docking Stations und Network Media Receiver werden im Servicecenter repariert und der oben angeführte Prozess setzt ein (die Garantiedauer für Docking Stations und Network Media Receiver ist grundsätzlich 12 Monate. Wenn diese Zubehörteile gemeinsam mit einem VAIO-Notebook oder VAIO-Desktop gekauft wurden, ist die Garantiedauer gleich wie jene der des Notebooks bzw. des Desktops) Alle Zubehörteile, welche im Original-Lieferumfang enthalten sind (Garantie gleich wie Haupteinheit): Schritt 1: Kunde ruft VAIO-Link Hotline an Schritt 2: Die technische Abteilung geht mit dem Kunden einige Fragen durch, um zu entscheiden ob das Zubehör defekt ist Schritt 3: Kunden-Daten werden aufgenommen und Zubehör wird an den Kunden geschickt und direkt vor Ort Zug um Zug ausgetauscht. Alle optionalen Zubehörteile (12 Monate Garantie): Schritt 1: Kunde ruft VAIO-Link Hotline an Schritt 2: Die technische Abteilung geht mit dem Kunden einige Fragen durch, um zu entscheiden ob das Zubehör defekt ist Schritt 3: Kunden-Daten werden aufgenommen und Zubehör wird an den Kunden geschickt und direkt vor Ort Zug um Zug ausgetauscht Hinweis: Ein Austausch eines VAIO-Computers bzw. VAIO-Zubehörs bedarf der Zustimmung von SONY. Serviceablauf - Auskunft Reparaturstatus Informationen über den Reparaturstatus erhalten Sie durch einen Anruf bei VAIO-Link, (wenn Sie Ihr Gerät zu VAIO-Link eingeschickt haben) Bitte halten Sie Ihre Bearbeitungsnummer bereit. Serviceablauf Recovery CD's Alle aktuellen Notebooks haben eine versteckte Partition auf der eingebauten Harddisc, auf welcher alle Systemdateien, die für ein Recovery und Installation der mitgelieferten Software nötig sind, hinterlegt sind. Diese Partition hat den Vorteil, dass das Recovery wesentlich schneller abzuwickeln ist und keine externen Datenträger benötigt. Nach den Grundeinstellungen erinnert das Notebook mittels Pop-up-Fenster an das Erstellen von Recovery-DVD s. Um eine spätere problemlose Systemwiederherstellung durchführen zu können, empfehlen wir, die Erstellung von zwei Garnmituren Recovery-DVD s und deren sichere Verwahrung. Nach dem Erstellen der Recovery-DVD s kann die versteckte Partition grundsätzlich gelöscht werden (nicht empfohlen). Im Fall eines Verlustes oder beim Fehlen der Recovery CD s von älteren Notebooks (Kaufdatum vor September 2005) muss in jedem Fall VAIO-Link kontaktiert werden. Wir benötigen folgende Angaben und Unterlagen, um einen neuen Satz Recovery CD s liefern zu können: Den Kaufbeleg Eine Kopie oder eine schriftiche Information des Product Key der vorinstallierten Windows-Version Ihres VAIO s (Sie finden diese Information auf der Unterseite des Geräts Windows Certificate of Authensity) Eine Schriftliche Erklärung, in der sich der Kunde verpflichtet : - keine Kopien der Recovery CD s anzufertigen - die Recovery CD s ausschließlich für private Zwecke zu verwenden - im Fall des Wiederauffindens der orginalen Recovery CD s die neuen Recovery CD s zurück zu senden Für das Ersetzen verloren gegangener Recovery CD s erheben wir eine Gebühr für die neuen Recovery CD s inkl. Versand und Abwicklung. Der Preis für diese Recovery-CD s ist je nach Type unterschiedlich. Den Preis für jedes individuelle VAIO kann vorab mit VAIO-Link abgeklärt werden. Kompatibilitätsliste Um die Bearbeitungs-, Lager-, Speicher-, Anschluss- und Kommunikationsfähigkeiten des VAIO-Notebooks noch mehr zu erweitern, können Sie auf eine Vielzahl von Zubehörartikeln zugreifen. Genauere Informationen mit entsprechendem Bildmaterial finden Sie unter Seite 4 von 6

5 Speichererweiterungen/Garantie-Erweiterungen Speichererweiterungen: Um einen schnelleren Datendurchsatz zu erreichen, werden normalerweise alle Speicherbänke unserer VAIO-Computer und VAIO-Laptops bestückt. Genauere Informationen darüber finden Sie in unserer detaillierten Preisliste. Die verschiedenen Chassis können natürlich größtenteils im Arbeitsspeicher erweitert werden. Detaillierte Informationen und Einbauhilfen finden Sie unter Notwendige Reparaturfälle, welche nachweislich durch nicht fachmännische Eingriffe in das Gerät verursacht werden, sind von der Garantie ausgenommen. Garantieerweiterungen: Unsere VAIO s ab dem Line-up Herbst 2003 sind mit einer 2 Jahres-Garantie ausgestattet. Diese Garantie kann mittels der optionalen PCGEVPW1 um ein Jahr bzw mit der PCGEVPW2 um zwei Jahre erweitert werden. Diese Garantieerweiterungen müssen unbedingt so schnell wie möglich (innerhalb des ersten Jahres ab Kaufdatum) nach dem Kauf über Vaio-Link ( registriert werden. Garantieerweiterungen mit Versicherungsschutz safetypacks Um Ihr VAIO noch besser zu schützen, können Sie optional mittels eines SONY safetypacks die Garantiedauer auf insgesamt 36 Monate (safetypack home/move silber) bzw. auf insgesamt 60 Monate (safetypack home/move gold) ab Kaufdatum erweitern. Zusätzlich zu dieser Garantieerweiterung bietet das safetypack einen umfassenden Versicherungsschutz inklusive Neugerätewertersatz. Durch die Kooperation mit internationalen Rückversicherern bieten die Sony-SafetyPack-Produkte zusätzlich Schutz gegen weitere, unvorhergesehene, plötzlich eintretende Beschädigung oder Zerstörung der geschützten Hardware laut unten stehender Deckungstabelle. Ungeschicklichkeit (Fehlbedienung, Sturz, Bruch, Flüssigkeit). Mechanisch einwirkende Gewalt, Implosion oder sonstige Wirkung unter Unterdruck. Wasser oder Feuchtigkeit aller Art. Elementarschäden, wie Hochwasser, Steinschlag, Sturm, Frost, Überschwemmung, Lawinen. Brand, Blitzschlag, Explosionen aller Art sowie Feuerlöschkosten. Versengen und Verschmoren, Rauch und Ruß durch äußere Einwirkung Indirekter Blitzschlag und Glasbruch. Einbruchsdiebstahl, Diebstahl, Beraubung Selbstbehalt Selbstbehalt von 300, inkl. MwSt. bei allen Geräten, nur für Versicherungsfälle die aufgrund von Ungeschicklichkeit (Sturz, Bruch, Fehlbedienung, Flüssigkeit), Diebstahl, Einbruchsdiebstahl und Beraubung entstanden sind. Neugerätewert-Ersatz Das bedeutet, dass Sie im Falle eines Totalschadens oder einer unwirtschaftlichen Reparatur als Ersatz für Ihr altes, defektes Gerät die Kosten für ein Sony-Neugerät ersetzt bekommen, das technisch dem alten Gerät zumindest gleich oder besser gestellt ist. Bei Verfügbarkeit gleichwertiger Geräte besteht kein Anspruch auf technisch bessere, selbst wenn diese dem ursprünglichen Anschaffungswert entsprechen würden. Sie erhalten mit der Neugerätewert-Freigabe auch eine entsprechende Richtlinie (Typenbezeichnung) für das neue Gerät. Bitte beachten Sie auf jeden Fall, dass das alte Gerät inkl. aller Original-Zubehörteile in den Besitz von Sony übergeht. Bringen oder senden Sie daher bei einem Kostenersatz des Gerätes alle Original-Zubehörteile des Altgerätes, am Besten in der Originalverpackung (Akkus, Netzteile, Kabel, CDs, Handbücher, Boxen, Mäuse etc.), in eines unserer Servicecenter Wien. Durch Bezahlung eines entsprechenden Aufpreises sind Aufrüstungen bzw. Upgrades auf bessere Sony-Geräte, als durch den eigentlichen Neugerätewert-Ersatz vorgesehen, nach vorheriger Rücksprache möglich. Weitere Informationen, sowie Abwicklungsprocedere im Schadensfall unter Seite 5 von 6

6 Garantie Garantie - Notebooks/Desktops Garantielaufzeiten und optionale Erweiterungen Notebook Desktop PC Zubehör gekauft mit VAIO Zubehör separat erworben Akku Display Standardgarantie 2 Jahre 2 Jahre 2 Jahre 1 Jahr 6 Monate 2 Jahre Optionale Erweiterung um... 1 Jahr bzw. 2 Jahre 1 Jahr bzw. 2 Jahre - 1 Jahr bzw. 2 Jahre Jahre Garantie Für VAIO-Notebooks (nur Herbst-Line-up: siehe angeführte Typen) sowie VAIO-Desktops (nur Herbst-Line-up: siehe angeführte Typen) gelten rückwirkend per 1. September Monate Garantie bis auf Wiederruf. Für alle anderen Notebook- und Desktoptypen gelten die bisherigen Garantiebestimmungen. 1. Gültig für alle Neueinführungen ab dem o.g. Zeitpunkt. 2. Gültig gemäß vollständiger Produktbezeichnung laut Preisliste. 3. Des weiteren gilt die Garantie für folgende bereits eingeführte VAIO Notebook s und Desktop s Es gilt das Abverkaufsdatum an den Endkunden. Nachweis ist der Kaufbeleg. Garantie Accessoires Die Garantie für Accessoires gilt für 1 Jahr ab Kaufdatum (exklusive Verschleiß- bzw. Verbrauchsartikel wie Akkumulatoren) bzw. ab der ersten Inbetriebnahme sofern diese separat gekauft wurden. Für Zubehör welches im Original-Lieferumfang enthalten ist, gelten die gleichen Garantiebedingungen wie für die Haupteinheit. Registrierung von SONY IT-Produkten Warum ist die Registrierung so wichtig? Kunden, die ihren VAIO registrieren lassen, können wir den bestmöglichen Service bieten. Die Registrierung ermöglicht es uns, die Konfiguration des Gerätes sowie alle Kontakte zu uns zu dokumentieren. Kurz gesagt, wir können unseren Service an individuelle Bedürfnisse anpassen. alle Vorgänge, die das Gerät betreffen, können schnell und einfach nachvollzogen werden die Reparaturdauer kann erheblich verkürzt werden Durch die Registrierung erhält der Endkunde zudem Zugang zu wichtigen Informationen oder Software-Updates. Wie erfolgt die Registrierung und welche Informationen werden benötigt? Die Registrierung kann online (kostenfrei) oder telefonisch (kostenpflichtig) - ausschließlich über die VAIO-Link Hotline - vorgenommen werden. Folgende Informationen werden benötigt: Seriennummer des Gerätes Kaufdatum persönliche Daten des Besitzers: Name, Adresse, Geburtsdatum, Telefonnummer Hinweis: Nur ein auf den Eigentümer korrekt registriertes Gerät kann mit dem entsprechenden Support unterstützt werden! Seite 6 von 6