SAP$Solution$Manager IT$Service$Management$Add6on$Paket. Application*Lifecycle*Management*SAP*Consulting 2015

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1 SAP$Solution$Manager IT$Service$Management$Add6on$Paket Application*Lifecycle*Management*SAP*Consulting 2015

2 Agenda Mehrwert Funktionalitäten im Detail Zusammenfassung 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 2

3 IT$Service$Management$(ITSM)$definiert Dienstleistungen entlang des$gesamten Lebenszyklus 2011$Edition "Service$Management$umfasst$eine$Reihe$von$(...)$organisatorischen$Funktionen$&$ Prozessen$zur$Generierung$von$Kundennutzen$in$Form$von$Dienstleistungen" 1. Service*Catalogue* Management* 2. Service*Level*Management* 3. Supplier* Management* 4. Capacity*Management 5. Availability* Management* 6. IT Service*Continuity Management* 7. Information Security* Management* 8. Design Coordination 9. Event*Management* 10. Incident* Management* 11. Problem* Management* 12. Request*Fulfillment* 13. Access*Management Functions Service*Desk Application* Management Technical*Management IT*Operational* Management Funktionen Service Strategy Prozesse 14.**Seven* Step*Improvement 15. Strategy*Management* for*it* services 16. Service*Portfolio* Management 17. Financial* Management* for*it* services 18. Demand*Management 19. Business*Relationship* management 20. Transition*Planning* and* Support 21. Change*Management 22. Service*Asset*and* Configuration* Management 23. Release*and*Deployment* Management 24. Knowledge* Management 25. Service*Validation* and* Testing 26. Change*Evaluation 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 3

4 ITSM$ist ein Teil der$it$management$infrastruktur des$sap$ Solution$Manager$7.1 Core IT Service Management (CRM*7.0*EHP*1) Incident Problem Business$ Requirement$ * Minor Major IT Portfolio and Project Management Project$ Portfolio Service$ Request/ Catalogue Request$for$ Change IT$Requirement$ * Project Business$Process$Monitoring and$analytics Single Source$ of$truth Design$ Mgmt Build$Mgmt Build$ Execution Monitoring$of$Systems,$Technical Scenarios$and$End$User$Experience Solution Ops / Run SAP like a Factory Change$ Test$Mgmt$ Release$$&$ Deployment Test$$ Execution$ Deployment$ execution$$ ALM / Build SAP like a Factory *$ Premium*ALM*AddOn as*part*of*maxattention* Service 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 4

5 SAP$Solution$Manager$7.1$erfüllt$die$Anforderungen$von$ PinkVERIFY für$alle$15$itsm$prozesse PinkVERIFY ist*ein*international* anerkannter* ITSM*Tool*Suite* Beurteilungsservice Zertifizierung*vom*SAP*Solution* Manager* 7.1*basiert*auf*SAP* CRM*Funktionalität* und*der* Integration*des*SAP*Solution* Manager* 7.1*mit*dem*SAP*ERP 11*Prozesse*sind*nicht* Gegenstand* der*zertifizierung PinkVerify 2011*Toolsets Beurteilungskriterien 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 5

6 4$Gründe$die$für$SAP$ITSM$sprechen ITSM*verfügt*über*eine* zeitgemäße$oberfläche.*es* orientiert*sich*dabei*an*web* Standards*und*ist*einfach*zu* benutzen. ITSM*ist*hochgradig$ anpassbar$und$ erweiterbar in*vielen*fällen* sogar*ohne* Entwicklungsaufwand.** ITSM$mit SAP$Solution$Manager$7.1 ITSM$fügt$sich$perfekt$in$ die$weiteren$szenarien$des$ SAP$Solution$Manager$7.1$ ein$und*kann*mit*anderen* SAP*Modulen*einfach* verknüpft*warden. Für*Enterprise*Support*Kunden*ist* ITSM*ohne$weitere$ Lizenzkosten$verfügbar*. *für*alle*hardware? und*software?probleme*und*incidents,*wo*sap*lösungen*involviert*sind. 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 6

7 Was$genau$umfasst$das$ITSM$Add6On$Paket? Aktivierung$vom$SAP$Standard$ITSM Zusätzliche$Best$Practice$Funktionalitäten$zum$SAP$Standard$ITSM Festpreis Entwickelt$in$Kundenprojekten$durch$die$SAP$Beratung$und$Partner Auslieferung$aller$Entwicklungen$im$Kundennamensraum 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 7

8 Zusätzlich$zur$Aktivierung$des$SAP$ITSM$Standard$liefert$das$ITSM$ Add6On$Best$Practice$Funktionalitäten$für$die$4$Kern6ITSM$Prozesse SAP$Standard$Prozesse Incident Service Request Problem Wissensartikel Zusätzliche$Funktionalitäten Screenshot SU53* Trace Erweiterungen* zum*maileingangskanal Auto?Erneuerung* von*suchen* SU01* Integration Erweiterte* Multilevel?Kategorisierungssuche Automatisches*Zurücksetzen*vom*Passwort Setzen*der*Multilevelkategorie basierend* auf*der*sap* Komponente Scorekarte für*status*und*prioritäten URL*Kopie*Knopf Business*Rolle* mit* tabellarischer*darstellung* und*dynamischer*titelermittlung* *von*zuordnungsblöcken Einfaches*Hinzufügen* von*screenshots*im* WebUI Logerweiterungen* für*anlagen Statusabhängige* Berechtigungsprüfungen,* Konsistenzprüfungen*und*Feldprüfungen Mailversand*nach*Änderungen* vom*status*oder*von*geschäftspartnern*(mail*an*team?mitglieder* möglich) Vordefinierte* Berechtigungsrollen Vorauswahl* der*geschäftspartnerrolle*in*der*geschäftspartner*f4?wertehilfe*im* WebUI Dokumentation$&$Wissenstransfer 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 8

9 Liefermodell Kick6Off Lieferung Test$&$ Akzeptanz Wissenstransfer Vor$Ort! Projektplanung! Prozess?Design* und*konzept Remote! Lieferung*der* Lösung*als* Transportauftrag! Anpassungen*von* Erweiterungen! Anleitung*für* Testausführung Vor$Ort! Anwender?Training! Administrator? Training 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 9

10 Funktionalitäten im Detail

11 ITSM Add6On$Dokumentation SAP*Solution*Manager*Vorlagenprojekt*mit:! Prozessmodelle*für*alle*Prozesse! Dokumentation*der*Delta?Anpassungen! Dokumentation*der* Entwicklungen/Erweiterungen! Vordefinierte*Testfälle! Anleitungen*und*Tutorials*für*Anwender! Anleitungen*und*Tutorials*für*Administratoren! Vorlagen*für*alle*Dokumente*während*der* Implementierung*vom*ISTM! Schnelle*und*einfache*Aktualisierung*von* Dokumenten,*um*spezielle*kundenindividuelle* Anforderungen*aufzunehmen! Komplette*Dokumentation*aller*Erweiterungen! Schnellere*Testphasen*während*der* Implementierung! Schnell*erstellbare*Trainingsunterlagen 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 11

12 ITSM$Add6On$Dokumentation 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 12

13 Vordefinierte$Berechtigungsrollen! Basisrolle:*Berechtigungen*für*alle*Anwender! Prozessrollen:*Berechtigungen*für*bestimmte* Aufgaben*im*Prozess! Systemrollen:*Systemspezifische* Berechtigungen! Rollen*können*einfach*und*gepflegt*und* angepasst*werden Base$role Reporter 2 nd Level Support Expert Help$Desk Service$ Manager System$A System$B System$C System$All System$All 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 13

14 Erweiterte$Berechtigungsprüfung! erweiterte*berechtigungen*basierend*auf*dem* Status,*Projekt*und*IBase (System)*für*Lesen* und*schreiben! erweiterte*berechtigung*basierend*auf*dem*im* Ticket*hinterlegten*Business*Partner,*dessen* Vertreter*oder*einer*Organisationseinheit*für* Lesen*und*Schreiben*! Objekte*bereits*in*vordefinierten*Rollen* enthalten! verbesserte*prozesskontrolle! Trennung*von*Systemverantwortlichkeiten* möglich! Trennung*des*Lese?Zugriffs*für*externe* Anwender 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 14

15 Statusabhängige$Konsistenzprüfungen$ Konsistenzprüfungen*für:! Textfelder! Geschäftspartner*(spezielle*Partner*Funktion)! Felder*der*Schnelleingabe! verlinkte*dokumente*&*testpläne! Kundenfelder*(Z?Felder)! automatisierte*prozesskontrolle! zwingt*prozessteilnehmer*zur*abarbeitung*der* definierten*aufgaben*des*workflows! Sicherstellung*der*Vollständigkeit*für* Wirtschaftsprüfer 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 15

16 Statusabhängige$Feldänderbarkeit! Felder*können*ab*einem*bestimmten*Status* gesperrt*werden*gegen*weitere*änderungen! automatisierte*prozesskontrolle! Sicherstellung*der*Vollständigkeit*für* Wirtschaftsprüfer 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 16

17 Business$Rolle$mit$tabellarischer$Darstellung! tabellarische*anordnung*der*zuordnung* Blöcke! Wählen*Sie*zwischen*der*Standard*Listen* Darstellung*und*der*tabellarischen*Darstellung.! tabellarische*darstellung*besser*geeignet*bei* größeren*bildschirmen*und*auflösungen! Listen?Darstellung*effektiver*bei*kleineren* Darstellungen. 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 17

18 Automatische$Titelermittlung! Die*Erweiterung*ermittelt*dynamisch*den*Titel* des*anlagen?zuordnungsblocks*abhängig*vom* Inhalt*(Anzahl*der*hinzugefügten*Dateien)! Schnelle*Information*zum*Zuordnungsblock! Aufklappen*des*Zuordnungsblocks*nur*dann,* wenn*dieser*auch*inhalt*hat! Sparen*von*Ladezeit 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 18

19 Scorekarte für$status$und$prioritäten! grafische*übersicht*der*anzahl*offener* Vorgänge*nach*Kriterien*! Status*&*Priorität*! Zugehörigkeit*(Alle,*Team,*Eigene)! automatisch*generierte*suchfilter*zu*den* jeweiligen*kriterien! schnelle*übersicht*über*offenen*vorgänge! schnelle*übersicht*über*projekte! Drilldown*aus*der*Übersicht*in*detaillierte* Listen 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 19

20 Einfache$Übernahme$von$Screenshots! Speichern*eines*Screenshots*direkt*im* Zuordnungsblockt*für*Dateianhänge! Screenshot*wird*dann*als*PNG?File* hinzugefügt.! Fehler*können*einfacher*und*schneller*im* Vorgang*dokumentiert*werden! Ein*Bild*sagt*manchmal*mehr*als*tausend* Worte. 1.*Screenshot*hinzufügen 2.*aus*der* Zwischenablage* einfügen 3.*Ergebnis*speichern 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 20

21 Erweiterte$Multilevel6Kategorisierungssuche! Endanwender*kann*wählen*zwischen*der* Standardsuche*(unterschiedliche*Levelauswahl)* oder*der! Endanwender*nutzt*die*Volltextsuche*um*z.B.*den* richtigen*service*request*zu*finden*oder*der*! Endanwender*nutzt*die*grafische*Baumsuche,*um* die*richtige*kategorie*zu*finden! Richtige*Kategorie*kann*vom*Endanwender* einfach*gefunden*werden! Kategorie*kann*benutzt*werden,*um*das* richtige*support*team*automatisch*zu*finden 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 21

22 Automatische$Mailbenachrichtigungen! automatische*benachrichtigung*bei*wechsel* der*bearbeiter*und*verantwortlichkeiten! E?Mail*enthält*Übersicht*des*aktuellen*Status! E?Mail*enthält**Link*zum*direkten*Aufruf*des* Change?Dokuments! schnelle*reaktionszeiten! kurze*liegezeiten*und*durchlaufzeiten! Prozessteilnehmer*können*Dringlichkeit*und* aktuellen*status*sofort*erkennen! schneller*zugang*zum*dokument 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 22

23 Mail$an$Team6Mitglieder! Mithilfe*des*Post*Processing*Framework*(PPF)* ist*es*lediglich*möglich*eine*mail*an*eine* Empfängeradresse*zu*schicken,*die*im* entsprechenden*geschäftspartner*hinterlegt*ist! Das*AddOn ermöglicht*das*versenden*von* Mails*an*alle*Geschäftspartner,*die*mit*dem* eingetragenen*geschäftspartner*verbunden* sind! Diese*Beziehung*kann*im*Organisations Model* gepflegt*werden! Alle*Team?Mitglieder*können*automatisch* benachrichtigt*werden! Beispielsweise*alle*Mitarbeiter*eines*Support* Teams! Keine*Notwendigkeit*Verteilerlisten*im* Mailprogramm*zu*pflegen 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 23

24 Erweiterter$Maileingangskanal! Standard*Maileingangskanal*ist*aktiviert! Mails*können*direkt*zum*SAP*Solution*Manager* geschickt*werden! Mails*können*zur*Kommunikation*mit* Endanwendern*genutzt*werden! Mails*können*automatisch*in*Incidents oder* Service*Requests umgewandelt*werden! Die*Mailadresse*des*Empfänger*wird*benutzt,* um*automatisch*die*mulitlevelkategorie vom* Incident oder*service*request*zu*bestimmen! Eine*Tracking?ID*wird*in*jede*ausgehende*Mail* hinzugefügt.*antworten*können*so*automatisch* zu*bereits*existierenden*meldungen* zugeordnet*werden! Einfache*und*schnelle*Anlage*bzw.* Bearbeitung*von*Incidents und*service* Requests! Keine*manuelle*Bearbeitung*von*Meldungen* im*sap*solution*manager*durch*endanwender! Kein*Nutzer*im*SAP*Solution*Manager*für* Endanwender*erforderlich,*um*Incidnets und* Service*Requests anzulegen*bzw.*zu* bearbeiten! Die*gesamte*Kommunikation*kann*über*Mails* realisiert*werden 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 24

25 Maileingangskanal SAP Standard*&*Erweiterungen SAP$Standard$! Mails*können*direkt*zum*SAP*Solution*Manager* geschickt*werden! Mails*werden*zur*Kommunikation*mit*den* Endanwenders*genutzt! Vereinfachter*Prozess Erweiterungen! Mails*können*automatisch*in*Incidents oder* Service*Requests umgewandelt*werden! Setzen*eines*vordefinierten*Support*Teams/* Bearbeiter/*Priorität*und/oder*Multilevelkategorie 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 25

26 Automatisches$Hinzufügen$eines$Screenshot$zur$ Meldungen! Bevor*die*Meldung*angelegt*wird,*wird* automatisch*ein*snapshot*vom*aktuellen* Bildschirm*gemacht,*welcher*dann*bei*Bedarf* der*meldung*hinzugefügt*werden*kann! Weniger*manuelle*Schritte*für*Endanwender,* um*eine*meldung*anzulegen! Höhere*Anzahl*an*Meldungen*mit*Screenshots* helfen*dem*help*desk*die*probleme*besser*zu* verstehen 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 26

27 SU53$Trace! Trace?Informationen*aus*der*Transaktion*SU53* werden*automatisch*zur*meldung*hinzugefügt! Mitarbeiter*aus*dem*Help*Desk*können*einfach* analysieren,*welche*berechtigungen*dem* Endanwender*fehlen*ohne*diesen*zu*fragen* den*su53*trace*manuell*durchzuführen 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 27

28 URL$kopieren! Ein* Kopieren*URL *Knopf*ist*im*Details? Zuordnungsblock*verfügbar! Es*wird*die*URL*zu*einer*bestimmten*Meldung* in*die*zwischenablage*kopiert! Held*Desk*kann*einfach*Informationen*mit* Kollegen*teilen! Versenden*vom*Link*per*Mail*oder*Messenger! Speichern*der*URL*zur*Erinnerung*für*eine* zukünftige*bearbeitung 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 28

29 Automatisches$Erneuern$von$Suchen$im$WebUI! Suchen*im*WebUI werden*automatisch* erneuert,*wenn*die*checkbox*aktiviert*wurde! Suchmasken*im*WebUI können*als* Überwachungsmasken *vom*help*desk* verwendet*werden! Initiale*Mails*beim*Anlegen*von*Meldungen* sind*nicht*mehr*notwendig! Zeit*für*die*Erstreaktion*vom*Help*Desk*kann* reduziert*werden 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 29

30 SU01$Integration! Direktes*Abspringen*vom*WebUI in*das*su01* Profil*des*Anfordere*im*entsprechenden* System! Einfacher*Weg*Service*Requests zu* bearbeiten,*z.b.*beim*zurücksetzen*eines* Passworts*oder*beim*Zuweisen*von* Berechtigungsrollen 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 30

31 Automatisches$Zurücksetzen$vom$Passwort! Anwender*kann*den*SAP*Solution*Manager*verwenden,* um*seine*passwörter*in*sap*systemen*(abap*stack)* zurücksetzen*zu*lassen! Anlegen*eines*Service*Requests vom*typ* Passwort* zurücksetzen *und*auswahl*des*systems*indem*das* Passwort*zurückgesetzt*werden*soll! SAP*Solution*Manager*baut*Verbindung*zum* Satellitensystem*auf,*entsperrt*den*Nutzer*und*setzt*das* Passwort*zurück.*Der*Anwender*wird*durch*eine*Mail* über*das*generierten*passwort*informiert.*! Anwender*können*Ihre*Passwörter* über*einen*zentralen*ort*einfach* zurücksetzen*lassen*! Keine*Arbeitslast*für*den*Help*Desk* Überwachung*weiterhin*möglich! Neues*Passwort*wird*sicher*per*Mail* verschickt 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 31

32 Setzen$der$Multilevelkategorie basierend$auf$der$sap$ Komponente! Die*Multilevelkategorie (MLK)*ist*oft*ein* wichtiges*attribut*von*service*meldungen*im*it* Service*Management! Es*ist*nicht*immer*möglich*die*MLK*währen* der*meldungserstellung*auszuwählen! Wird*die*Meldung*z.B.*über*den*SAP*GUI* erstellt,*wird*automatisch*die*sap*komponente* als*alternative*übertragen! Aus*diesem*Grund*ermöglicht*das*AddOn das* automatisches*abbilden*der*sap*komponente* auf*die*multilevelkategorie! Automatische*Ermittlung*der* Multilevelkategorie durch*die*sap* Komponente! Keine*manueller*Eintrag*erforderlich 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 32

33 Vorauswahl$der$Geschäftspartnerrolle! Eine*bestimmte*Geschäftspartnerrolle*kann*zu* einer*partner*funktion*abgebildet*werden,*so* dass*in*der*f4?wertehilfe*im*webui die* Geschäftspartnerrolle*voreingestellt*ist**! Einfachere*Verwendung*für*Endanwender*weil* die*ergebnismenge*von*geschäftspartnern* reduziert*wird! Endanwender*können*schnell*korrekte* Geschäftspartner*identifizieren 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 33

34 Zusammenfassung

35 Überblick$über$das$ITSM$Add6On$Paket Zusätzliche$Funktionalitäten EUR 35,000 ITSM 7.I Add?On*Paket Dokumentation$&$Wissenstransfer Standard$ITSM$ Implementierung 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 35

36 Warum$SAP$Beratungslösungen$wählen? SAP$Beratungslösungen$bieten$Best$Practices,$welche$von$Experten$zu$einem$ Festpreis$bei$einer$kurzen$Implementierungszeit$geliefert$werden Mehrwert Reduzierte*Kosten Festpreis Zuverlässige*Budgetplanung Best$Practice Geprüfte*Funktionalitäten,*welche* bereits*bei*anderen*kunden* implementiert*wurden Reicher*Satz*von* geprüften$ Features$$$$$$ zu*einem*sehr* konkurren6 fähigen$ Preis Fachkenntnisse Wissenstransfer*hilft*neuen*Anwendern*beim* Umgang*mit*der*Lösung Entwickelt*von*erfahrenen*SAP* Solution*Manager*Entwicklern Zeit$bis$zum$Go6Live Schnelle*Implementierung Leicht*zugänglich 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 36

37 SAP$IT$Service$Management$$Add6On$liefert$ Best$of Breed $Funktionalitäten$mit$messbaren$Verbesserungen Weniger$Eskalationen Scorekarte für*status*und*prioritäten Auto?Erneuerung*von*Suchen* Verbesserte$Nutzbarkeit Erweiterungen*zum*Maileingangskanal Statusabhängige*Prüfungen Vordefinierte*Berechtigungsrollen Einfaches*Hinzufügen*von*Screenshots Business*Rolle*mit*tabellarisches* Darstellung* SU01*Integration Logerweiterungen*für*Dateianlagen Schneller$Incident Abarbeitung Erweiterte*Service*Meldungen*mit: Screenshot SU53*Trace Kürzere$Wartezeiten Automatische*Mails 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 37

38 Wartung$des$ITSM$Add6On$Pakets Keine*Wartungsgebühren Implementierungsfehler*werden*kostenlos*behoben Anschließende*Wartung*des*ITSM*Add?On*Pakets*und* Aktualisierungen*können*per*Beratungsservices*geliefert*werden 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 38

39 Optionale$Services Erweiterungen " Anpassungen*(Customizing) " Entwicklung Migration Integration " Migration*von* abzulösenden*service* Desks " Integration*von*Service* Desk*Drittanbietern* Go6Live$ Unterstützung " Unterstützung*beim* anschließen*von* Systemlandschaften " Go?live*Unterstützung 2015* SAP* SE*oder*SAP?Tochtergesellschaft.* Alle*Rechte*vorbehalten. 39

40 Vielen Dank! Philipp*Claus Eric*Siegeris Technology*Consultant Application*Lifecycle*Management SAP*Deutschland*AG*&*Co.*KG Rosenthaler Straße *Berlin,*Germany T +49*30*41092?275 M +49*151* Consulting*Manager Application*Lifecycle*Management SAP*Deutschland*AG*&*Co.*KG Rosenthaler Straße *Berlin,*Germany T +49*30*41092?592 M* +49*160*9082*2531

41 $2015$SAP$SE.$All$rights$reserved No*part*of*this*publication* may*be*reproduced* or*transmitted* in*any*form*or*for*any*purpose* without* the*express* permission*of*sap*ag.*the*information* contained* herein*may*be* changed* without* prior*notice. Some*software* products* marketed* by*sap*ag*and* its*distributors*contain* proprietary* software* components* of*other*software* vendors. 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