03_ September 2013 NORDWEST. News DAS MAGAZIN DER NORDWEST HANDEL AG. Grund zum Jubeln. 25 Jahre Werkstattkatalog

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1 03_ September 2013 NORDWEST News DAS MAGAZIN DER NORDWEST HANDEL AG Grund zum Jubeln 25 Jahre Werkstattkatalog

2 Ich vertrau rau Blau. POLIFAN -CURVE von PFERD, die Einzigartige für die Kehlnahtbearbeitung. Präzises und optimales Ausschleifen der Kehlnahtgeometrie eometrie Herausragende ende Standzeit und Formstabilität Hohe Abtragsleistung durch unerreicht schnelles, aggressives Schleifen Werker in aller Welt vertrauen Blau und wählen PFERD. Die Kombination individueller Beratung und innovativer Hochleistungs- garantiert stets das optimale Ergebnis für jede Aufgabe. Werkzeuge, e wie z. B. POLIFAN -CURVE, die Einzigartige für die Kehlnahtb bearbeitung, mit dem Können der Anwender vor Ort Informationen zu unseren innovativen Produkten und Dienstleistungen finden Sie auf unserer Webseite.

3 EDITORIAL Wir bauen für die Zukunft Sehr geehrte Leserinnen, sehr geehrte Leser Nach langen und intensiven Überlegungen und Gesprächen gemeinsam mit dem Aufsichtsrat haben wir beschlossen, den NORDWEST-Standort von Hagen nach Dortmund, Phoenix West, zu verlegen. Aufgrund der Entwicklung von NORDWEST ist dieser Schritt nötig geworden ist es soweit und NORD- WEST zieht um. Ein Standortwechsel bietet viele Perspektiven und Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Als modernes Unternehmen und Mittler zwischen Lieferanten und Händlern werden wir dann unseren Partnern eine optimale Infrastruktur für noch effektiveres Arbeiten und den regelmäßigen Informationsaustausch bieten können. Interne Arbeitsabläufe werden weiter optimiert, um den Bedürfnissen unserer Partner und den Ansprüchen eines modernen Verbands und zukunftsorientierter Verbandsarbeit optimal zu entsprechen. Allerdings treibt ein Umzug die Menschen nicht allein im räumlichen Sinne um daran besteht kein Zweifel. Wie wird es an dem neuen Standort sein? Was wird sich alles für mich ändern? Verbessert sich die neue Lage oder bleibt alles beim Alten? Und ist solch ein Unterfangen nicht auch viel zu kostspielig? Mit diesen Fragen wurden auch wir bei NORDWEST konfrontiert. Unsere Aufgabe im Vorstand und Aufsichtsrat ist es, vorausschauend zu planen und das über mehrere Generationen hinaus. Bei der Wahl eines geeigneten Grundstücks lag unser Hauptaugenmerk unter anderem auf Erweiterungsflächen sowie einer strategisch guten und verkehrsgünstigen Lage. Aber auch wie zeitnah ein neues Grundstück bebaut und bezogen werden kann, spielte eine wesentliche Rolle. 24 Grundstücke in und um Hagen haben wir geprüft. Letztlich erfüllte Phoenix West diese Kriterien am besten. Mit Drive NORDWEST verfolgen wir langfristige Ziele und Perspektiven, den Erfolg unserer Handelspartner stets im Blick und als oberste Priorität. Um auch weiterhin gute und erfolgreiche Arbeit zu leisten und das nicht nur für den Augenblick müssen wir uns bei NORDWEST permanent verändern und den Erfordernissen des Marktes anpassen. Unser Standort an der Berliner Straße in Hagen kann die Bedürfnisse eines modernen Verbands nicht mehr erfüllen. Das Gebäude, in Teilen über 70 Jahre alt, wurde in einer anderen Zeit für andere wirtschaftliche Verhältnisse errichtet. Hier haben wir unsere Kapazitätsgrenzen längst erreicht ein Umzug steht außer Frage. Die Entscheidung, den vertrauten Standort Hagen zu verlassen, haben wir uns dennoch nicht leicht gemacht. Die Stadt Hagen hat sich im Rahmen ihrer Möglichkeiten engagiert, uns ein adäquates Grundstück anzubieten. Aber, auch im Sinne unserer Handelspartner, halbherziges Handeln liegt uns fern. Beim Erwerb eines Grundstücks sowie dem Neubau unserer Zentrale möchten wir keine Zugeständnisse machen, sondern setzen in jeder Beziehung auf Nachhaltigkeit, denn wir stehen in der Verantwortung für NORDWEST und unsere Handelspartner. Mit Drive NORDWEST haben wir die strategischen Weichen für unser zukünftiges Handeln gestellt. Der geplante Neubau wird den frischen Geist stützen und weitertragen. Aber jetzt wünschen wir Ihnen erst einmal viel Freude bei der Lektüre der aktuellen NORDWEST News. Es grüßt Sie herzlich aus Hagen Ihr Jürgen Eversberg (Vorstandsvorsitzender)

4 TITELTHEMA Grund zum Jubeln 25 Jahre Werkstattkatalog Er ist als Vertriebsinstrument für die Handelspartner im Bereich Werkstatt- und Industriebedarf nicht zu ersetzen: Jetzt feiert der Werkstattkatalog sein 25. Jubiläum. Seite 4-7 Seite NORDWEST INSIDE HAGRO Vorteil Delphis 8-9 Leistungsgemeinschaft Präzision Branchenwichtige Themen bei Jahrestagung 10 Beschlagsysteme & Sicherheitstechnik 2013/2014 und Werkzeugtechnik 2013/2014 Beliebte Kataloge bereits vergriffen 11 Neue Versandbedingungen ab dem 1. Oktober 2013 Verband ändert das Modell 12 NORDWEST als verlässlicher Partner Gestern, heute, morgen Konzentration auf den PVH 13 Torpr!mus Leistungsgemeinschaft etabliert eigene Handelsmarke 13 Konzept Industrielle Instandhaltung Kaeser und Riegler schulen InTECH Vertriebsmitarbeiter Bessere Marktbegleitung FAMO wechselt zu NORDWEST Fragen an Torsten Heinje 17 NORDWEST Dienstleistungsspecial 18-31

5 Seite Seite HANDELSPARTNER IM FOKUS Eisen-Ganz Neue Sanitär-Ausstellung 32 3 Fragen an Kristina Ganz Jahre Och Wir sagen unseren Lieferanten Danke! 34 Lünemann Abschied nach halbem Jahrhundert 35 Peter Hellmich Hoffest mit buntem Rahmenprogramm 36 Elsinghorst Innovation in der Ladungssicherung 37 Kerschgens Stahl Südamerikanische Besucher informierten sich bei Kerschgens 38 Georg Weber Informative Hausmesse mit vielen Attraktionen 40 NEWS DER INDUSTRIEPARTNER 60 Jahre Keuco Die Marke fürs Bad feiert Geburtstag CMP übernimmt Dronco Die Zukunft des Schleifmittelherstellers ist durch die Übernahme gesichert 44 Klingspor Expertenwissen vermittelt 46 Exact Nachweisbare Produktqualität ist unser Erfolgsmodell 46 Metabo Pick+Mix für mehr Flexibilität bei Akkuwerkzeugen 48 Kurzmitteilungen Produktneuheiten RECHT UND AKTUELLES Hochsaison für Betriebsausflüge Damit der juristische Kater ausbleibt 58 Mitarbeiter von morgen zu Gast bei Wilo NORDWEST-Nachwuchskräfte informieren sich beim Pumpenspezialisten 59 Besuch in Österreich Absolventin schaute Händlern über die Schulter 59 PERSONALIEN 60

6 4 NORDWEST INSIDE Grund zum Jubeln 25 Jahre Werkstattkatalog Er ist als Vertriebsinstrument für die Handelspartner im Bereich Werkstatt- und Industriebedarf nicht zu ersetzen: In diesem Jahr feiert der Werkstattkatalog sein 25. Jubiläum.

7 NORDWEST INSIDE 5 Ein Umfang von 144 Seiten mit Artikeln das war einmal. Heute ist das Werk 952 Seiten stark und repräsentiert Artikel aus zehn Warengruppen: Transportmittel und -behälter sind ebenso dabei wie Betriebsausstattung, Steiggeräte und Büroausstattung. Günter Stöcker, Fachbereichsleiter Werkstatt- und Industriebedarf bei NORDWEST, ist derjenige, der den Katalog damals mit konzipiert hat. Die Erstauflage des Katalogs fiel in eine Zeit, in der Betriebseinrichtungen neben Werkzeugen mit verkauft wurden. Mit dem eigenständigen Werk haben wir es geschafft, uns in einem damals völlig neuen Marktsegment zu positionieren und uns in diesem hart umkämpften Umfeld zu behaupten. In der Verbandslandschaft war der Katalog bis dato einmalig, weil es zu diesem Zeitpunkt nur drei klassische Versender gab, die Betriebseinrichtungen überhaupt vertrieben. Die Fachhandelspartner be- Der Katalog bei der Weiterverarbeitung, KATALOGE BEI DER NORDWEST HANDEL AG Pro Jahr werden mehr als Katalogseiten erstellt Pro Jahr erreichen die Kataloge eine Auflage zwischen und Exemplaren

8 6 NORDWEST INSIDE LEISTUNG SERVICE Qualifizierte Beratung Individuelle Lösungen Erstklassige Produktauswahl Prozesskosten reduzieren mit E-Procurement Auf gute Geschäfte! Die Steigerung Ihrer Wettbewerbsfähigkeit steht seit jeher im Mittelpunkt unseres Handelns. Unsere fachlich qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. Als kompetenter Fachhandelspartner bieten wir Ihnen eine erstklassige Produktauswahl von über Artikeln namhafter europäischer Hersteller an. Falls Sie etwas wünschen, das nicht in diesem Katalog enthalten ist: Sprechen Sie uns einfach an per Telefon, Fax, oder über das Internet. Gerne unterstützen wir Sie mit unserem CAD-Service auch bei der Planung. Optimale Prozesse Reduzieren Sie die Prozesskosten Ihrer C-Teile-Beschaffung drastisch: Über unser E-Procurement-System läuft alles automatisch und elektronisch über das Internet. Aus unserem gesamten Sortiment wird auf Basis Ihres Bedarfs ein individueller elektronischer Produktkatalog für Sie erstellt: Zwischen Produktsuche, Produkteingang und Verbuchung stehen künftig nur noch ein paar Mouseklicks. Interesse? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf starteten die Serviceseiten nötigten einen Katalog mit diesem spezialisierten Sortiment, um gegenüber dem Versandhandel wettbewerbsfähig zu sein. Seit 1989 erscheint der Katalog jedes Jahr ohne Ausnahme. Auch Kataloge sind im Design einer gewissen Mode unterworfen, sagt Günter Stöcker. Und natürlich haben wir alles dafür getan, dass unser Werkstattkatalog auch immer den höchsten Ansprüchen genügen kann. MEILENSTEINE Zu den Meilensteinen in der Entwicklung gehört neben dem stetigen Ausbau mit Sortimenten und Produkten die Einführung der NORDWEST-Marke PRO- MAT 1995 für Lager- und Betriebseinrichtungen, die sich in dem Werk wiederfinden. Im Jahre 2001 stand mit der Einführung des ersten Onlineshops der neue, elektronische Vertriebsweg mit im Vordergrund. Im Jahr 2010 erschien der erste blätterbare Katalog. ERWEITERUNG DES SERVICE- UND DIENSTLEISTUNGSBEREICHS Ein besonderes Augenmerk lag im Jahr 2008 auf der Erweiterung des Service- und Dienstleistungsbereichs, der seitdem ständiger Bestandteil des Werkstattkatalogs ist. In diesen Kapiteln steht nicht die Ware im Vordergrund, sondern das, was damit machbar ist. Beispielsweise im Bereich Steigtechnik bildet der Katalog nicht nur das umfangreiche Sortiment ab, sondern zeigt dieses in Funktion mit einer Bühnenanlage sowie Serviceund Wartungsarbeiten. Damit zeigen unsere Handelspartner ganz klar: Wir können mehr als der klassische Versender, sagt Günter Stöcker. denn die persönliche Ansprache und Beratung von gut ausgebildeten, fachlich geschulten Mitarbeitern ist ein signifikanter Wettbewerbsvorteil. Produktseiten im Jahr Systemlösungsseiten im Jahr Steiggeräte Bürodrehstühle Büroausstattung Sprossenstehleiter Max. Gesamtbelastung 150 kg Entsprechend DIN EN 131 und BGV D 36 Hier wird Ihr Rücken optimal unterstützt mit Armlehnen 399,- Mit Synchron-Technik Bürodrehstuhl (mit Armlehnen) Für überwiegend sitzende Tätigkeiten Hohe Rückenlehne, höhenverstellbar Stufenlose Einstellung des Rücken lehnengegendrucks im Sitzen Stabiles Kunststofffußkreuz, schwarz Sitzfläche B 490 x T mm Sitztiefenverstellung 50 mm mittels Schiebesitz Vorwählbare Sitzneigung von -1 bis -5 Sitzhöhe mm Lehnenhöhe mm Bezug 100 % Polyester Rollen für weiche Böden Lieferung erfolgt komplett montiert grau Komplett montiert blau Synchron-Technik Polsterfarbe Best.-Nr. EUR schwarz ,- grau ,- blau ,- rot ,- schwarz rot Sprossenstehleiter, Alu Sprossenstehleiter beidseitig begehbar, robuste Rechteckrohrholme, Sprossenanzahl 2 x 6 2 x 8 2 x 10 2 x 12 2 x 14 2 x 16 Sprossen 30 x 30 mm, mit geriffelter Auftrittsfläche, Arbeitshöhe bis ca. mm verstärktes Stahlscharnier, 3-fach gebördelte Holm-Sprossen-Verbindung, Spannverbindung Leiterlänge mm aus hochfesten Perlongurten senkrechte Leiterhöhe mm untere äußere Breite mm Gewicht kg 6,3 8,4 11,0 13,9 15,6 18,1 Best.-Nr EUR 174,- 218,- 274,- 324,- 382,- 459,- Sprossenstehleiter, Holz beidseitig begehbar, Holme aus speziell ausgesuchten Hölzern z. B. Red Pine, Sprossen aus abgelagertem Buchenholz, mit Sicherheitskette und verzinkten Beschlägen, mit Halböl imprägniert Sprossenstehleiter, Alu-Holz beidseitig begehbar, Holme aus vielfach verleimtem Sperrholz, verwindungsfrei, mit den Holmen verbördelte Alu-Sprossen, ideal für Elektriker und Bauhandwerker Sprossenstehleiter Sprossenanzahl 2 x 5 2 x 6 2 x 7 2 x 8 2 x 10 2 x 12 Arbeitshöhe bis ca. mm Leiterlänge mm untere äußere mm Breite Gewicht kg 9,0 10,5 12,0 14,0 17,5 24,0 Best.-Nr EUR 56,70 67,50 78,80 96,90 120,- 142,- Sprossenstehleiter Sprossenanzahl 2 x 5 2 x 6 2 x 7 2 x 8 2 x 10 Arbeitshöhe bis ca. mm Standhöhe mm Leiterlänge mm untere äußere mm Breite Gewicht kg 8,3 9,8 11,3 12,8 16,7 Best.-Nr EUR 124,- 137,- 158,- 169,- 208,- 542 Achten Sie auf: = 24-Stunden lieferbar = Schnell lieferbar Alle Preise zzgl. gesetzl. MwSt. 659,- mit Armlehnen anthrazit Synchron-Technik blau beige Lieferung frei Haus Höhenverstellbare Kopfstütze Für Personen mit Körpergewicht bis ca. 150 kg schwarz Mit Synchron-Technik Bürodrehstuhl (mit Armlehnen) Komfortstuhl für Personen bis 150 kg Für überwiegend sitzende Tätigkeiten Sitzfläche und Rückenlehne neigen sich synchron in gleichbleibendem Winkel zueinander Federkraft individuell auf das Körper gewicht einstellbar, mit Sitztiefen- und Sitzneigeverstellung Bequemer, aufgepolsterter Sitz 80 mm, mit komfortabler Knierolle Rückenlehne mit integrierter, höhen verstellbarer Lendenwirbelstütze und höhenverstellbarer Kopfstütze Stufenlose Sitzhöhenverstellung Armlehnen höhenverstellbar Sitzfläche B 540 x T 460 mm Sitzhöhe mm Lehnenhöhe mm Stabiles Aluminium-Fußkreuz poliert Bezug 100 % Polyester, Kopflehne Kunstleder schwarz Rollen für weiche Böden Lieferung erfolgt montiert Polsterfarbe Best.-Nr. EUR schwarz ,- anthrazit ,- blau ,- beige ,- 773

9 NORDWEST INSIDE 7 PROMAT 4 Flexibles Modulsystem An jede Raumsituation anpassbar Breite Farb-Palette zur Umsetzung Ihres Corporate Designs 5 Jahre Garantie Individualität zeigen Jedes Unternehmen ist anders das zeigt sich auch in der Einrichtung. Für besondere Ansprüche haben wir das exklusive Betriebseinrichtungsprogramm PROMAT entwickelt. Gestalten Sie Ihre Arbeitswelt nach Ihren eigenen Vorstellungen. PROMAT ist ein Modulsystem, das sich flexibel auf die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen lässt und maximale Zukunftssicherheit bietet. Eine breite Palette von Farben eröffnet Ihnen zudem nahezu unbegrenzte Möglichkeiten Ihr Corporate Design auch in der Einrichtung umzusetzen. PROMAT-Produkte sind anwenderfreundlich konstruiert und werden nach höchsten Qualitätsmaßstäben aus besten Materialien gefertigt. Das unterstreicht die fünfjährige Qualitäts-Garantie. Das gesamte Programm wird permanent weiterentwickelt: So ist sichergestellt, dass PROMAT stets die aktuellen Anforderungen erfüllt. Bei Konzeption, Planung und Durchführung unterstützen Sie unsere Fachberater selbstverständlich gerne. Die Serviceseiten im Jahr rubinrot, RAL 3003 brillantblau, RAL 5007 lichtblau, RAL 5012 türkisblau, RAL 5018 resedagrün, RAL 6011 anthrazitgrau, RAL 7016 lichtgrau, RAL 7035 fenstergrau, RAL 7040 graphitschwarz, RAL 9011 taubenblau, NCS 4040 R 70B Letztlich spiegelt sich die Güte des Konzepts auch in der Kontinuität der Teilnehmerzahlen und der Auflage wider: Rund 90 Teilnehmer beteiligen sich an dem Konzept und sorgen mit der hohen Auflage von über Exemplaren im Jubiläumsjahr für eine flächendeckende Versorgung in Deutschland. PERFEKTE ERGÄNZUNG Einige Dinge, die erstmalig durch den Werkstattkatalog initiiert und vom Fachbereich Werkstatt- und Industriebedarf entwickelt wurden, waren für alle NORD- WEST-Kataloge ein Vorbild: beispielsweise die Lieferung an Endkunden bis an die Werkbank. Günter Stöcker und sein Team sind stolz auf ihren Werkstattka- talog: Uns ist bewusst, dass der Händler mit seinem guten Namen in den Markt geht. Wir geben mit dem Werkstattkatalog unseren Partnern im Handel ein wettbewerbsfähiges Vertriebsinstrument an die Hand, mit dem sie ihre Kunden wirkungsvoll beraten können und der nicht ersetzbar ist. Katalog und Onlineshop ergänzen sich hervorragend, da auch heute nicht jeder Mitarbeiter beim Industriekunden unseres Handelspartners Zugang zum Web hat und ihm dadurch auch der Zugang zu vielen technischen Informationen verwehrt ist. Diese Informationen erhält er aber über den Katalog. Er und sein Team sind überzeugt: Wir haben den ansprechendsten Katalog in der Branche. GABO Der Werkstattkatalog ist heute ein Begriff in der Branche der Betriebsausstatter, der auch vom Wettbewerb starke Beachtung und Anerkennung erfährt. Der bereits im Jahr 2011 eingeleitete Prozess der gestalterischen Erneuerung wird permanent und konsequent fortgesetzt. Die optimierten Gestaltungsrichtlinien und die verbesserte Katalogdramaturgie erhöhen nicht nur die Attraktivität des Katalogs, sondern steigern auch die Benutzerfreundlichkeit und vereinfachen die Produktidentifizierung und -auswahl. Fotos: NORDWEST Farbabstimmung in der Druckerei.

10 8 NORDWEST INSIDE HAGRO Vorteil Delphis Da die Ansprüche von Kunden an ihr Wunschbad immer individueller werden und heute andere Themen als früher bei der Entscheidung für ein neues Bad eine Rolle spielen, wird die Marke Delphis seit 2010 überarbeitet. Delphis pure. Das Ergebnis ist eine lebensnahe Marke, die sich sympathisch präsentiert und zahlreiche Produkte für die verschiedenen Bedürfnisse der Menschen bei ihrer Badgestaltung bietet. Der neue Claim Wir bringen Leben ins Bad spiegelt diese Ausrichtung wider. Die Marke Delphis steht in ihrem Kern für Lebenslust / Lebensraum, Effizienz und Integrität. Dieser Markenkern wird durch emotionale und rationale Kompetenzen, wie Vertrauenswürdigkeit, Ehrlichkeit, ein gutes Preis-Leistung-Verhältnis, die Langlebigkeit der Produkte und ein vielfältiges Angebot spezifiziert und unterstützt. Wir konnten Delphis erfolgreich neu positionieren, so Frank Rohaus, Vertriebsleiter der HAGRO, Seit dem Relaunch gewinnt die Marke stetig an Profil. Die drei Subbrands basic, fresh und pure sind zielgruppengerecht abgestimmt die Markenarchitektur bezieht sich auf Bad, Installation und Heizung. Handelspartner, die Delphis ins Programm aufnehmen möchten, werden mit verschiedenen und passgenauen Werbemaßnahmen durch die HAGRO unterstützt. Neben aussagefähigen und zielgruppenorientierten Pro- HAGRO Neues Preis-Konzept bei Delphis Seit dem 1. Juli bietet die HAGRO den über 70 Händlern der Marke Delphis ein neues Konditionsmodell an. Dafür wurden fünf Kriterien zur Ausstellung und zum Verkauf definiert. Um den Warenpreis konstant zu halten, erfüllen die Händler diese Maßnahmen. Das Konzept wurde bereits auf dem HAGRO-Handelstag im Februar 2013 vorgestellt und beinhaltet folgende Punkte: 1. Ansprechpartner: Bei jedem Händler gibt es einen internen Ansprechpartner, der insbesondere für Delphis zuständig ist. 2. Ausstellung: Die Marke Delphis wird in mindestens zwei Komplettkojen beim Händler präsentiert. 3. Verlinkung auf von der Händler-Website aus. 4. Schulungen: Die Händler besuchen mindestens eine Delphis-Schulung rund um die Produkte und den Vertrieb bei NORDWEST. 5. Werbemaßnahmen/Kampagnen: Die Händler schalten Zeitungsanzeigen und bewerben Delphis. Die Anzeigen werden von der HAGRO bereits vorgefertigt und für jeden Händler individuell angepasst. Frank Rohaus, Vertriebsleiter der HAGRO, zeigt sich über das Engagement der Handelspartner erfreut, haben doch bis auf wenige Ausnahmen alle Delphis- Händler den Kriterien-Katalog erfüllt. Das zeigt den hohen Stellenwert und die Identifikation der Marke Delphis bei den Händlern. LD HANDELSTAG 2014 DIESEN TER- MIN SOLLTEN SIE SICH VORMERKEN Am 20. und 21. Februar 2014 findet der fünfte HAGRO-Handelstag statt. Im Freizeit In in Göttingen gibt es für die Handelspartner verschiedene Möglichkeiten, sich auszutauschen und Neuigkeiten aus der Branche zu erfahren. Sei es beim Lieferanten-Talk oder bei Vorträgen von externen Referenten. Jeder Handelspartner erhält noch eine separate Einladung. Weitere Informationen gibt es bei: Frank Rohaus (Tel.: 02331/ ) und Stephan Braun (Tel.: 02331/ ).

11 NORDWEST INSIDE 9 spekten sowie Brutto-Preislisten für die einzelnen Produkte und gepflegten Artikel-Stammdaten, stellt die HAGRO Daten für eine 3D-Badplanung zur Verfügung so kann jeder Handelspartner kreativ und individuell auf die Wünsche des Kunden eingehen. Zusätzliche Produkt- und Vertriebsschulungen ergänzen die Maßnahmen. Bei Haus- und Verbrauchermessen können darüber hinaus die so genannten Expotainer (siehe S. 32) bei der HAGRO gebucht werden. Die Kunden haben somit vor Ort die Gelegenheit, Delphis hautnah zu erleben und sich zu begeistern. Zur weiteren Unterstützung stellt die HAGRO vier Werbekampagnen jährlich über das Kampagnenportal bereit. Die letzte Kampagne eines jeden Jahres befasst sich mit der Suche nach dem Bad des Grauens mit dem Ziel, das kurioseste oder auch hässlichste Bad Deutschlands zu finden. Kunden können über ihre Delphis-Händler Fotos ihres Badezimmers einreichen, als Gewinn winkt ein Delphis- Traumbad im Wert von Euro. Nahezu alle Delphis-Produkte sind in der Regel binnen 24 Stunden über das NORDWEST-Zentrallager verfügbar und können auf Wunsch auf die Baustelle oder direkt an den Endkunden geliefert werden. unten: Delphis fresh, rechts: Delphis basic. Unter präsentiert sich die Marke mit den Produkten der Sanitär Subbrands Delphis basic, fresh, pure und Delphis therm. Hier hat der interessierte Endkunde die Möglichkeit, einen Delphis-Händler in seiner Nähe zu suchen sowie die Delphis-Broschüren zu bestellen oder online durchzublättern. LD Fotos: NORDWEST HAGRO Neu entwickelter Katalog unterstützt SHK-Händler Seit einiger Zeit profitieren Händler im Sanitärbereich von einer eigens für sie entwickelten P.O.S.-Wand, speziell ausgestattet mit Werkzeugen für den SHK-Bereich und individuell gestaltbar (die NORDWEST News berichtete in Ausgabe 02/2013). Der neue SHK-Katalog. Ergänzend dazu gibt es seit kurzer Zeit den SHK-Werkzeugkatalog. Handwerker für Sanitär, Heizung, Klima benötigen ein spezielles Sortiment, erläutert Frank Rohaus, Vertriebsleiter der HAGRO, die Idee, die hinter dem Katalog steckt. Werkzeuge sind bei unseren Haustechnik-Händlern eher ein Randbereich, für die Handwerker allerdings sind sie essentiell. Mit dem neuen Katalog bietet die HAGRO ihren Handelspartnern ein echtes Alleinstellungsmerkmal am Markt. Der Katalog fasst die benötigten Produkte kompetent beschrieben zusammen und bietet dem Händler die nötige Verkaufsunterstützung. Auf 400 Seiten präsentiert er Artikel, die bei der täglichen Arbeit benötigt werden: von Messtechnik über Handwerkzeuge, hin zu chemisch-technischen Produkten oder auch Baugeräte. Ein Großteil der Artikel wird über das NORDWEST-Zentrallager geliefert und ist binnen 24 Stunden verfügbar. Elektrogeräte von Rothenberger und DeWalt kommen direkt von den Herstellern. LD Aufgrund der hohen Nachfrage war die Erstauflage binnen vier Wochen vergriffen. Daher planen wir einen Nachdruck. Ab sofort finden Sie im NIS ein entsprechendes Bestellformular. Gerne senden wir Ihnen bei Bedarf auch ein Exemplar zur Ansicht zu. Zögern Sie also nicht, sich Ihren Bedarf an SHK-Werkzeugkatalogen für aktives Verkaufen und Mehrgeschäft zu sichern.

12 10 NORDWEST INSIDE Leistungsgemeinschaft Präzision Branchenwichtige Themen bei Jahrestagung Sammelkauf, verbesserte Konditionen und neuer Präzisionswerkzeugkatalog: Am 5. Juni 2013 hielt die Leistungsgemeinschaft Präzision ihre jährliche Tagung ab und diese Themen standen im Mittelpunkt. Die Mitglieder der Leistungsgemeinschaft Präzision. Foto: NORDWEST Nahezu alle Mitglieder der Leistungsgemeinschaft kamen nach Dortmund, um sich auszutauschen, branchenwichtige Themen zu besprechen und Vorträge zu hören. Jürgen Schürmann, Kompetenzfeldleiter Präzision, informierte die Fachhandelspartner über den aktuellen Stand des neuen Präzisionswerkzeugkatalogs. Als Ergänzung zum Hauptprogramm stellte er das Konzept für einen Katalog, zugeschnitten auf die metallverarbeitende Industrie vor: auf rund Seiten zeigt der Katalog über Artikel neben den Präzisionswerkzeugen. Weiterhin wurde die aktuelle Frühjahrsausgabe des Prospekts Leistung mit Präzision präsentiert. Dieser erscheint zweimal jährlich und zeigt Katalogartikel mit attraktiven Aktionspreisen. Auch die Themen Sammelkauf und Konditionsverbesserungen standen auf der Tagungsliste: Die Fachkommission, bestehend aus sieben Vertretern der Leistungsgemeinschaft, schlug der Gruppe ein Spannfutterset vor. Konditionsverbesserungen bei den Lieferanten und Preissenkungen bei Artikeln im NORD- WEST-Zentrallager wurden ebenfalls vorgestellt. INTERESSANTER VORTRAG BEREICHERTE DEN TAG Der Vortrag von Rainer Fahrenholz, Marketing- und Vertriebsleiter Deutschland für Helios Preisser, rundete das Programm ab und informierte das Publikum. Er referierte zu dem Thema Chancen und Möglichkeiten in der Messtechnik und zeigte dabei auf, wie in diesem Sortimentsbereich Mehrumsatz generiert werden kann. GUTE STIMMUNG IN DER LEISTUNGSGEMEINSCHAFT Die Stimmung bei den Präzisions- Handelspartnern ist gut stellte Jürgen Schürmann im Anschluss an die Tagung fest. Nachdem es vor vier Jahren noch mager in der Branche ausgesehen hatte, ging und geht es seitdem wieder positiv vorwärts. Auch der Tagung bescheinigte er Erfolg. Der Austausch untereinander sei stark gewesen, die Zusammenkunft produktiv. LD

13 NORDWEST INSIDE 11 Beschlagsysteme & Sicherheitstechnik 2013/2014 und Werkzeugtechnik 2013/2014 Beliebte Kataloge bereits vergriffen Seit Juni 2013 sind sie auf dem Markt und bereits schon wieder vergriffen die Kataloge rund um Beschläge und Sicherheitstechnik sowie Werkzeugtechnik. Die aktuelle Ausgabe des stets stark nachgefragten Katalogs Beschlagsysteme & Sicherheitstechnik bietet auf rund 700 Seiten 25 Warengruppen mit Artikeln aus den Sortimenten der NORD- WEST-Lieferanten. Seien es Beschläge für Tür, Tor oder Notausgangstüren, Fenster- oder Möbelbeschläge oder aber auch Lüftungstechnik, Räder und Rollen oder Briefkästen. Zusätzliche Infoseiten der Lieferanten geben zum Beispiel Auskunft zu Normen, komplexen oder technischen Sachverhalten. Der Katalog ist ein Jahr lang gültig, Sortimentspflege wird jedoch permanent betrieben, so Jürgen Kamberg, Fachbereichsleiter Beschlag und Sicherheitstechnik, Bauelemente und Verbindungstechnik. Das Sortiment kann direkt über das NORDWEST-Zentrallager bestellt werden. Weitere Informationen zum Katalog Beschlagsysteme & Sicherheitstechnik gibt es bei: Jürgen Kamberg, Und auch der Katalog Werkzeugtechnik erfreut sich großer Beliebtheit. Ebenfalls im Juni erschienen, war die Nachfrage nach dem Seiten starken Nachschlagewerk so hoch, dass bereits jetzt keine Exemplare mehr verfügbar sind. Zwölf Produktgruppen beinhaltet der Katalog: von der Zerspanung über Mess- und Schleiftechnik hin zu Handwerkzeugen, Arbeitsschutz oder auch Elektro- und Druckluftwerkzeugen. Übersichtlich und klar strukturiert sowie farbig gekennzeichnet, findet sich der Anwender schnell zurecht. Die Abbildungen der einzelnen Artikel sind mit Beschreibungen sowie spezifischen Angaben kombiniert. Rund PROMAT-Artikel finden sich in dem Katalog bei einer Gesamtzahl von rund Artikeln wieder. Das Katalogsortiment ist im 24-Stunden-Lieferservice über das NORDWEST- Zentrallager verfügbar. Weitere Informationen zum Katalog Werkzeugtechnik gibt es bei: Stefan Mull, LD Fotos: NORDWEST Erfreuen sich großer Beliebtheit und hoher Auflagenzahlen: Die Kataloge Beschlagsysteme & Sicherheitstechnik 2013/2014 und Werkzeugtechnik 2013/2014.

14 12 NORDWEST INSIDE Neue Versandbedingungen ab dem 1. Oktober 2013 Verband ändert das Modell Ab Herbst dieses Jahres gelten neue Versandbedingungen aus dem NORDWEST-Zentrallager. Innerhalb der vergangenen Monate haben wir uns intensiv mit der NORD- WEST-Lagerlogistik beschäftigt. Dabei stand insbesondere die Analyse der Lieferstrukturen und der Sendungsdaten im Vordergrund, sagt Logistikleiter Rolf Mrosek. Eine Folge der Analyse ist die Optimierung der Versandbedingungen für Lieferungen vom NORDWEST-Lager innerhalb Deutschlands für die NORD- WEST-Fachhandelspartner. Versandbedingungen mit eingeflossen. Bei der veränderten Regelung wird darüber hinaus zukünftig verstärkt nach der Lieferung an das Händlerlager und der Lieferung an den Kunden des Händlers unterschieden. So sind insbesondere die Lieferungen direkt vom NORDWEST- Lager an den gewerblichen Kunden des DIE ZAHL DER HÄNDLER, DIE EINEN ONLINESHOP NUTZEN, IST STARK GEWACHSEN Daraus ergeben sich veränderte Sendungsgrößen und die Forderung nach kürzeren Zeitfenstern als sie in der Vergangenheit noch üblich waren. Auch diese Entwicklung ist in die neuen Händlers noch interessanter für den Handelspartner geworden, da sie deutlich günstiger sind als zuvor. Rolf Mrosek: Mit der direkten Belieferung seines Kunden spart sich der NORDWEST-Händler das Einlagern, Auslagern, die Erstellung des Lieferscheins, die Verpackung und die Paketgebühren. Günstiger und prozessoptimierter kann er eine Belieferung seines Kunden gar nicht vornehmen. Mehr Einfluss auf die Kostenstruktur haben die Handelspartner übrigens durch die Bündelung von Sendungen an ihr Lager. Auf diese Weise erhalten sie günstigere Sendungstarife. Neu eingeführt wird jetzt auch eine Frachtfreigrenze für Stückgutsendungen an Endkunden. Illustration: JR Unsere Fachhandelspartner haben wir bereits weit im Vorfeld über das neue Modell informiert, sagt Rolf Mrosek. Außer einigen wenigen vertiefenden Fragen zum Thema haben wir nur positives Feedback aus dem Händlerkreis gehört. So freuen wir uns, dass wir mit dem neuen Versandmodell eine faire und angemessene Lösung gefunden haben, die allen Beteiligten gerecht wird. GABO

15 NORDWEST INSIDE 13 Andere sprechen nur davon, wir handeln auch so, betonte NORDWEST- Vorstandsvorsitzender Jürgen Eversberg. NORDWEST will und wird weiterhin mit aller Kraft und Kompetenz seine Handelspartner unterstützen und sich auf ihre Fachhandelsorientierung konzentrieren mit zukunftsgerichteter und moderner Verbandsarbeit. Fachhandelstreue und partnerschaft stehen im Zentrum des Handelns. Und auch bei gelebten Kooperationen fokussiert sich NORDWEST ausschließlich auf fachhandelsspezifische NORDWEST als verlässlicher Partner Gestern, heute, morgen Konzentration auf den PVH Die NORDWEST Handel AG bleibt den Handelspartnern im Produktionsverbindungshandel treu. Standorte. Das ist eine strategisch wichtige und richtige Entscheidung, so Jürgen Eversberg. In den achtziger Jahren gab der Einkaufs- und Marketingverbund alle einzelhandelsrelevanten Aktivitäten auf und spezialisierte sich auf den Fachhandel. Bereits damals nahm NORDWEST unter den Verbänden eine Vorreiterrolle ein. In den vergangenen dreißig Jahren entwickelte und vertiefte NORDWEST seine Angebote. Als einziger Mehrbranchenverband, der sich ausschließlich auf den PVH konzentriert und nur diesen unterstützt, bietet NORDWEST seinen Handelspartnern so ein vollumfassendes Leistungsportfolio. LD Torpr!mus Leistungsgemeinschaft etabliert eigene Handelsmarke Einen ungewöhnlichen, neuen Weg hat die Leistungsgemeinschaft Torpr!mus beschritten: Die Gruppe hat eine eigene Handelsmarke entwickelt und auf den Markt gebracht - den Torantrieb Torpr!mus 750. Unterstützt wurden die Handelspartner aus dem Segment Bauelemente dabei von NORDWEST-Industriepartner Hörmann, der den Garagentorantrieb herstellt und für Torpr!mus individualisiert hat. Einfach Der Garagentorantrieb Er gehört zu mir 750 powered by Torpr!mus 750 öffnet mit 750 Newton, ist aber nicht teurer als ein Antrieb mit 650 Newton. Die Toröffnung erfolgt um bis zu 33 Prozent schneller als bei herkömmlichen Antrieben und arbeitet mit Sanft-Anlauf und Sanft-Stop-Automatik. Eine sichere, zuverlässige und schnelle Funktion ist garantiert. Geliefert wird das Produkt mit exklusiv gelabeltem Haubendesign in Weiß sowie mit zwei weiß gestalteten Handsendern. Fünf Jahre Qualitätsgarantie, eine sensible Hinderniserkennung, zertifizierte Sicherheit und Einbruchschutz runden das Produkt ab ein Produkt mit echtem Mehrwert. Der Torpr!mus 750 ist ein Exklusivprodukt für die Leistungsgemeinschaft und konnte von den Händlern bereits erfolgreich am Markt positioniert werden, weiß Jörg Knipping, Produktmanager im Bereich Bauelemente bei NORDWEST, zu berichten. Seit Juni verkaufen die Mitglieder der Leistungsgemeinschaft den Antrieb an ihre Kunden, rund 340 Antriebe sind seitdem bereits über den Ladentisch gegangen. WEITERE IDEEN Die Händler bereuen den Aufwand, eine eigene Handelsmarke auf die Beine zu stellen, nicht. Lars Schmidt, Firma Edelmann, ist begeistert: Der Torantrieb kommt bei uns sehr gut an. Die Vorzüge des Produkts liegen für den Betriebsleiter klar auf der Hand: Das Produkt wird exklusiv für uns Torpr!mus-Mitglieder hergestellt, bietet aufgrund von Leistung, Preis und Design jede Menge Mehrwert und ist nicht vergleichbar mit anderen Spitzenkraft von 750 N für Tore bis 11m² Torblatt-Fläche Sanft-Anlauf und Sanft-Stop Bis zu 33% schnellere e Toröffnung fnung im Vergleich zu herkömmlichen Antrieben Microprozessorsteuerung, euerung, autom. Einlernen nen von Abschaltautomatik und Endlagen Garagentorantrieb Torprimus 750 inkl. 2 HSE2 BS Handsender in inovativer Lackoptik weiß und Führungsschiene FS 10 Torprimus 750 bietet echten Mehrwert. Produkten. Weder in unserem Geschäft noch im Internet. Auch kann er sich gut vorstellen, weitere Produkte als Handelsmarke über die Leistungsgemeinschaft Torpr!mus zu etablieren. Auch Gunter Frick, Firma Kicherer, schätzt den Torpr!mus 750: Wir können uns mit dem Antrieb deutlich vom Wettbewerb absetzen. Die Differenzierung bringt Ertrag. Das Zusammenspiel aus qualitativ hochwertigem Produkt und der Unvergleichbarkeit bei Preis und Qualität sind für den Geschäftsführer wichtige Argumente für den Torantrieb. LD Foto: NORDWEST

16 14 NORDWEST INSIDE Konzept Industrielle Instandhaltung Kaeser und Riegler schulen InTECH Vertriebsmitarbeiter Seit dem Frühjahr können die Händler der Leistungsgemeinschaft InTECH ihre Industriekunden in Sachen industrieller Instandhaltung im Bereich der Drucklufttechnik mit einem neuen Konzept noch besser beraten (die NORDWEST News berichtete in Ausgabe 02/2013). Rund 100 Vertriebsmitarbeiter sind durch die Konzeptlieferanten Kaeser und Riegler im Vorfeld geschult worden. Referent Michael Heßler (Kaeser Kompressoren AG) brachte den Teilnehmern das Thema, neben vielen Anwendungsbeispielen, mit einem historischen Vergleich näher: Was haben Heron von Alexandria aus dem ersten Jahrhundert nach Christus und viele moderne Unternehmen der heutigen Zeit gemeinsam? Die Nutzung von Drucklufttechnik. Heron benutzte sie noch, um Tempeltüren in der griechischen Stadt wie von Geisterhand zu öffnen und die Bürger zu beeindrucken. Heutzutage ist die Nutzung der Technik kein Hexenwerk mehr und wird in nahezu jedem produzierenden Unternehmen benötigt und angewendet. Die physikalischen Grundlagen haben sich über die Jahrtausende nicht geändert und spielten somit auch an den Seminartagen eine wichtige Rolle. Die Referenten wiesen ebenfalls auf verschiedene Arbeitsweisen eines jeden Unternehmens hin und sensibilisierten die Teilnehmer für die verschiedenen Anwendungsfälle je Branche. PRAXISORIENTIERTES LERNEN Neben der Theorie folgten auch praktische Aufgaben. In Arbeitsgruppen geteilt, mussten die Teilnehmer von der Drucklufterzeugung bis zur Druckluftverteilung einige Aufgaben bewältigen. Die Teilnehmer waren zufrieden: Wir sind uns sicher, im Instandhaltungskonzept haben wir uns mit der Drucklufttechnik für ein aktuelles Thema entschieden. Mit dem Konzept und mit dem heutigen Wissen können wir unseren Kunden einen echten Mehrwert bieten, so Dirk Haaken, Geschäftsführer der ProTec GmbH. Auch die Referenten geben sich zufrieden: Die hohe Teilnehmerzahl spiegelt die Wichtigkeit der Thematik wider, so Michael Heßler, Niederlassungsleiter der Kaeser Kompressoren AG. Die InTECH hat die Themen Energieeffizienz und Kostenersparnis in der Drucklufttechnik erkannt. Wir freuen uns, gemeinsam mit den Teilnehmern das Thema zu begleiten und das geschulte Wissen gemeinsam dem Kunden zu vermitteln, so Berthold Kettenstock, Vertriebsleiter der Riegler & Co. KG. Michael Heßler referierte für Kaeser. Fotos: NORDWEST

17 NORDWEST INSIDE 15 Die Teilnehmer waren engagiert bei der Sache. WELCHES THEMA FOLGT IM INTECH KONZEPT DER INDUSTRIELLEN INSTANDHALTUNG? Auf jeden Fall werden wir weitere Konzepte erörtern, so Yvonne Weyerstall, NORDWEST-Fachbereichsleiterin Technischer Handel/Arbeitsschutz. Auf dem nächsten Herbsttreffen der InTECH werden wir die gewonnen Erfahrungen besprechen und sind uns sicher, dass auch das nächste Kapitel ein spannendes Thema für unseren Technischen Händler, aber auch für den Instandhalter vor Ort sein wird. LD Nicht nur die Theorie, auch Praxis stand auf dem Plan.

18 16 NORDWEST INSIDE li: Klaus Schwarz (Abteilungsleiter Stahl, FAMO), Torsten Heinje (persönlich haftender Gesellschafter, FAMO), Christopher Rüther (Fachbereichsleiter Stahl/Werkstoffe, NORDWEST). re: Das elektronische Hochregallager. Bessere Marktbegleitung FAMO wechselt zu NORDWEST In diesem Sommer wechselt das Unternehmen FAMO in Oldenburg auch im Geschäftsfeld Stahl zum Hagener Verband. Wir erwarten von der zukünftigen Zusammenarbeit vor allem eine stärkere Marktbegleitung als zuvor. Darauf legt Torsten Heinje, Gesellschafter des Handelsunternehmens besonders Wert, denn dieses war zugleich ein entscheidender Faktor für den Wechsel. Rund 45 Prozent der Tonnage macht der neue NORDWEST-Fachhandelspartner im Bereich Baueisen. Stark ist das Unternehmen darüber hinaus im Bereich Stabstahl, Formstahl/Breitflanschträger, Bleche und Rohre. In den 1980er Jahren kaufte FAMO die Firma Sartorius, ein Traditionsunternehmen, das schon 1777 gegründet wurde. Lange war der Stahlbereich nach der Insolvenz des Nürnberger Bunds Mitglied bei einer Wettbewerbsorganisation. Seit August gehört er, wie auch der Bereich Sanitär- und Heizungstechnik, zu NORDWEST. Klaus Schwarz, Abteilungsleiter Stahl bei FAMO, wünscht sich von der neuen Verbindung eine breitere Lieferfähigkeit, mehr Anbieter und letztlich auch gute Bezugskonditionen. Gerade in der heutigen Zeit, in der das Stahlgeschäft so abhängig davon ist, dass man jederzeit auf dem aktuellsten Stand ist, ist der unmittelbare Austausch ein besonders wichtiger Aspekt in der Zusammenarbeit mit dem Verband. Regelmäßig erhält FAMO wie alle anderen NORDWEST- Stahlhandelspartner aktuelle Informationen über den Markt sowie jede Woche Preisinformationen. Hinzu kommt der telefonische Austausch innerhalb der Woche. Damit profitiert auch dieser Handelspartner von dem engmaschigen Netzwerk aller NORDWEST-Händler, deren zeitnahen Informationen die Grundlage für alle Kaufentscheidungen sind, sagt Christopher Rüther, Fachbereichsleiter Stahl/ Werkstoffe bei NORD- WEST. Überzeugend, den Schritt in Richtung Verbandswechsel zu tun, waren aber nicht nur der Informationsfluss sowie die Beratung. Die Treuhandabrechnung Stahl hat den Gesellschafter Torsten Heinje überzeugt. Dies ist wirklich ein gutes Modell, zumal wir in Sachen Doppelzahlungsrisiko bittere Erfahrungen gemacht haben. Mit dieser zusätzlichen Abrechnungsvariante wird dem Bedürfnis nach besonderer Absicherung im großvolumigen Stahlgeschäft Rechnung getragen. Die Angleichung der Zahlungsziele ermöglicht dem Händler eine erleichterte Zahlungsdisposition. Wichtig für sein Unternehmen findet Torsten Heinje auch den Zusammenschluss der Stahlhandelspartner in der Interessengemeinschaft Stahl bei NORDWEST. Einmal im Jahr treffen sich die Mitglieder der Gemeinschaft zur Diskussion über die Branche und um Impulse für ihr Geschäft zu erhalten. FASZINIERENDE AUSSTELLUNG Das Unternehmen FAMO ist nicht nur im Stahlbereich auf Expansionskurs. Im Fotos: NORDWEST

19 NORDWEST INSIDE 17 Foto: FAMO Frühjahr dieses Jahres bezog es ein neues Gebäude nur wenige Kilometer vom alten Standort entfernt. Während der Stahlbereich mit dem Herzstück, dem elektronischen Hochregallager, am alten Standort in Oldenburg geblieben ist, präsentiert FAMO auf einer über Quadratmeter großen Ausstellungsfläche komplette Dusch- und Badlösungen, neueste Haus- und Wärmetechnik in Aktion, einen innovativen Collagenbereich zur Kombination verschiedener Materialien und die Integration unterschiedlicher Technologien im Konzept des Smart Living. Mit dem FAMOversum, der Ausstellung für Bad, Licht und Wärme, wie wir sie nennen, setzen wir auch über die Region hinaus Maßstäbe, sagt Torsten Heinje stolz. Und damit hat der Gesellschafter recht: Großzügige Badkojen mit einem ungewöhnlichen Blick auf Fliesen bzw. Wanddekoration, eine voll funktionsfähige Duschstraße, Technik, die mit Licht und Sound spielt und das Bad in ein immer wieder neues Ambiente verwandelt und eine große Gäste-WC-Ausstellung. Alle 40 qualitativ hochwertigen Badkojen wirken luftig, aber in der Größe nicht überdimensioniert und bieten eine Vielfalt von Designs und Funktionalität. Das FAMOversum ist eine Ausstellung Foto: FAMO mit Erlebnischarakter. Das gilt auch für den Bereich Licht und das intelligente Haus, mit dem die Steuerung von der Tür bis zum Licht im Wohnbereich und der Wärme vorgedacht wird. Das moderne Haus denkt mit. Wir zeigen hier, wie die Vernetzung von Heizung, Warmwassersystemen, Beleuchtung, Eingangssicherheit und Jalousien für ein komfortables und energiesparendes Leben sorgen kann. Spätestens an dieser Stelle der zweistöckigen Ausstellung spürt man die Ursprünge des Unternehmens, die im Das neu gebaute FAMOversum in Oldenburg.? Inwieweit ist Delphis in Ihre Badausstellung integriert? leichtert Torsten Heinje: In unserem FAMOversum haben wir zwei Badkojen komplett mit Delphis-Produkten ausgestattet und zeigen Einzelanwendungen in vielen anderen Ausstellungsbereichen. Delphis hat damit eine große Bedeutung für unser Angebot innerhalb der Ausstellung. Was halten Sie von dem Delphis- Konzept? Insbesondere gefällt uns die neue Zusammenstellung der drei Produktlinien basic, fresh und pure und das darauf abgestimmte Marketingkonzept. Dies er- 3 Fragen an Torsten Heinje Persönlich haftender Gesellschafter/FAMO. Elektrogroßhandel liegen. Den überwiegenden Teil des Umsatzes macht FAMO in diesem Bereich und hat daher auch das neue Zentrallager integriert Produkte in drei Lagerhallen, ein moderner, großzügiger Abholbereich, der mit technischen Highlights für den Abholer die Wartezeit verkürzt, der eigene Fuhrpark, neue Regal- und Fördertechnik sowie ein innovatives Lagermanagement machen Bestellung und Lieferung auch auf die Baustelle, per Übernachtlieferung auf den Hof des Kunden oder zur Abholung an einem der fast 40 Standorte leicht. GABO die Umsetzung unserer eigenen Vorstellungen und Aktivitäten rund um das FAMOversum, weil es eine differenzierte Beratung nach den jeweiligen Kundenansprüchen ermöglicht. Damit passt Delphis als Marke sehr gut in unser Beratungskonzept. Wie wird Delphis angenommen? Die Akzeptanz von Delphis bei unseren Handwerkskunden und auch beim Endverbraucher entspricht voll und ganz unseren Erwartungen. Wir sind überzeugt, dass wir mit Delphis einen großen Schritt nach vorne machen werden. GABO

20 Daten Hotels Factoring Rahmenabkommen Dienstleistungen NORDWEST Partnerschaft DIENSTLEISTUNGSSPECIAL Vertrauen Debitoren Mehrwert TeamFaktor NW Ausbildungssiegel Arbeitgebersiegel Finanzen Versicherungen Inkasso Nutzfahrzeuge Rendite Drive NORDWEST Liquidität Services Seminare Festnetz Fahrzeuge Wettbewerb Handelspartner Auskünfte Kreditoren Erfolgsmodell Logistik Mobilfunk Leasing Arbeitssicherheit Reifen Tanken Mietwagen Sicherheit Mehr Dienstleistungen für mehr Wettbewerb In Zeiten, in denen Produkte und Preise immer austauschbarer werden, lässt sich oftmals nur noch mit Zusatznutzen punkten. Wer einem Kunden mehr bieten kann als der Wettbewerb, erhält in der Regel den Zuschlag. NORDWEST will mit einem erweiterten und teilweise neu konzipierten und professionalisierten Dienstleistungsangebot seinen angeschlossenen Fachhandelspartnern Mehrwerte für das tägliche Geschäft bieten. Die sich permanent ändernden Rahmenbedingungen an dieser Stelle seien nur die Stichworte Internetmarketing oder Social Media mit facebook und Co. erwähnt erfordern, dass ein Verband neue Themen aufgreift und seinen Partnern Unterstützung bei der Auseinandersetzung damit bietet. Das NORDWEST-Dienstleistungsangebot wird immer umfangreicher und entwickelt sich als fester Bestandteil der Strategie Drive NORDWEST zu einem echten Erfolgsfaktor. Durch die Stärke des Verbandes ist es natürlich weiterhin möglich, den Partnern die gewünschten Dienstleistungen in der gewohnt hohen Qualität und zu besonders guten Konditionen anzubieten. Auf den nun folgenden 14 Seiten geben wir einen kurzen Überblick, welche Leistungen unsere Handelspartner heute in Anspruch nehmen können. Einleitend gibt Jens Thöne, Hauptbereichsleiter Services bei NORDWEST, im Gespräch mit der Redaktion einen Überblick, wie dieser Bereich aktuell und künftig positioniert sein wird.

21 ZENTRALE DIENSTLEISTUNGEN NORDWEST NEWS: Herr Thöne, wieso sind Dienstleistungen eigentlich so wichtig für die Handelspartner und welchen Nutzen bringen sie? Jens Thöne: Das Stichwort zum Erfolg heißt auch im Bereich der Dienstleistungen Volumenbündelung. Da wir bei NORDWEST die Anfragen und Bedürfnisse unserer Handelspartner nach einer bestimmten Dienstleistung bündeln, können wir mit den Anbietern günstige Konditionen verhandeln. Sei es bei einem Mobilfunkvertrag oder einem Neufahrzeug. Davon profitieren unsere Handelspartner in hohem Maße. Zudem hat ein Händler vielleicht auch nicht immer die Ressourcen, bestimmte Services allein zu managen. Wir bieten daher passgenaue Lösungen, die unsere Handelspartner so am Markt nicht bekommen. Zum Beispiel beim Factoring: Wir bieten Branchen-Know-how, eine 100-prozentige Auszahlung oder den Ankauf von Forderungen gegenüber Privatpersonen. Allein dieser Rundum-Service entlastet unsere Handelspartner im täglichen Geschäft. Welche Dienstleistungen bietet NORDWEST seinen Partnern konkret an? Das Dienstleistungsangebot bei NORDWEST ist sehr umfangreich und umfasst diverse Logistik-, IT- und Marketing- oder auch Finanzdienstleistungen. Praktisch bieten wir ein voll umfassendes Angebot. Dabei gibt es für jeden Bereich Spezialisten im Hause, die einem Handelspartner jederzeit die entsprechende Unterstützung bieten. In unserer Abteilung kümmern wir uns grob gesagt um drei Bereiche. Dies sind Dienstleistungen im Finanzbereich inklusive Factoring, Seminare und vielfältige Rahmenabkommen mit Kooperationspartnern. Können Sie kurz die Besonderheit dieser drei Bereiche beschreiben? Zu den Dienstleistungen im Finanzbereich gehört insbesondere das Factoring. Über die TeamFaktor NW GmbH stellt NORDWEST dem Handelspartner unmittelbar nach Rechnungsstellung das Geld zu 100 Prozent zur Verfügung. NORDWEST übernimmt neben der Finanzierung auch das Ausfallrisiko sowie auf Wunsch das zugehörige Debitorenmanagement. Somit bieten wir dem Händler eine starke Entlastung. Im Bereich Seminare bieten wir sowohl Produktschulungen mit Lieferanten als auch generelle Seminare zu Themen, mit denen die Handelspartner im Arbeitsalltag konfrontiert werden. Das bestehende Repertoire befindet sich derzeit im Ausbau und soll den Handelspartnern mit der Seminarbroschüre 2014 präsentiert werden. Der dritte Bereich sind die Rahmenabkommen, die wir für unsere Handelspartner bereitstellen: Sei es ein günstigerer Mobilfunkvertrag oder ein Fahrzeug zu besonderen Konditionen hier wartet ein reichhaltiges Angebot auf die Händler. Wieso soll das Portfolio noch weiter ausgebaut werden? Reichen überspitzt gefragt Rahmenverträge im Bereich Mobilfunk und Kfz nicht aus? In vielen Gesprächen mit den Fachhandelspartnern wird immer wieder deutlich, dass es eine Vielzahl zusätzlicher Bedürfnisse gibt. Von daher bauen wir unser Dienstleistungsangebot permanent aus. Mobilfunk- oder Kfz-Rahmenabkommen sind natürlich gut. Interessant wird es aber erst, wenn wir Dienstleistungen im administrativen Bereich bieten können, mit denen sich gewisse Arbeitsschritte optimieren lassen, die bei jedem Händler gleich sind. Wenn wir einen Handelspartner bei bestimmten Aufgaben

22 ZENTRALE DIENSTLEISTUNGEN kung unserer Handelspartner in ihrem Wettbewerbsumfeld leisten. Foto: NORDWEST unterstützen, können sich die Händler wieder vermehrt auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Hier möchte ich als Beispiel aus unserem IT-Bereich das Datenportal nennen, das permanent ausgebaut wird. Mit diesem Portal stellen wir unseren Handelspartnern veredelte Lieferantendaten zur Verfügung. Muss heute jeder Handelspartner diese Daten noch mit umfangreichen Ressourcen vor Ort pflegen, erfolgt dies nunmehr zentral. Auch hier schaffen wir wieder Mehrwert für die Fachhändler. Inwieweit ist das Thema Dienstleistungen in die Strategie Drive NORDWEST eingebunden? Dienstleistungen sind in jedem Fall ein ganz wichtiger Bestandteil der Strategie. Als kompetenter Partner im Produktionsverbindungshandel können wir den Händlern neben der Unterstützung bei Waren- und Konditionsthemen auch mit vielfältigen Zusatzangeboten einen Mehrwert bieten zum einen durch unsere Leistungen und zum anderen durch spezielle Entlastungen, damit sich unsere Partner wieder stärker auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Wir wollen also auch mit ergänzenden Dienstleistungen einen Beitrag zur Stär- Wie soll das Portfolio noch erweitert werden und welche Ziele möchte NORDWEST damit erreichen? Unser Leistungsportfolio wollen wir im stetigen Dialog mit den Handelspartnern entwickeln, um weiterhin Mehrwerte zu garantieren. Falsch wäre es, auf Biegen und Brechen irgendwelche Rahmenabkommen abzuschließen, die keinem nutzen. Vielmehr wollen wir auch zukünftig immer nur passgenaue Lösungen anbieten. Nehmen wir zum Beispiel die Seminare. Das Programm bauen wir qualitativ wie quantitativ aus und offerieren mehr Themen. Aber auch neue Dienstleistungen werden kommen. Dies könnten beispielsweise betriebswirtschaftliche Beratungen oder die Übernahme von Buchhaltungsaufgaben sein. Für die Handelspartner ist es definitiv von großer Bedeutung, sich in den administrativen Bereichen weiter zu optimieren. In der strategischen Ausrichtung von NORDWEST kommt dem Bereich der Dienstleistungen insgesamt ein hoher Stellenwert zu. Eigens hierfür wurde der Hauptbereich Services im Dezember 2012 gegründet, der sich mit vielfältigen Dienstleistungen für die Handelspartner beschäftigt. Das Ergebnis dieser Arbeit soll den Händlern Anfang des nächsten Jahres in unserer umfassenden Dienstleistungsbroschüre präsentiert werden.