Fragen und Antworten. Alles Wissenswerte über die Netzmodernisierung in Ihrem Haus. Mein Kabelanschluss für Fernsehen, Internet und Telefon.

Transkript

1 Fragen und Antworten Alles Wissenswerte über die Netzmodernisierung in Ihrem Haus Mein Kabelanschluss für Fernsehen, Internet und Telefon.

2 Inhaltsverzeichnis 1. Warum ist die Aufrüstung des Hausnetzes für einen neuen Breitbandkabelanschluss überhaupt notwendig? 4 2. Wo kann ich mehr über die Produkte erfahren? 6 3. Wer führt die Hausnetzaufrüstung durch? 7 Sehr geehrte Bewohner der Wohnbau Mainz GmbH, mit dieser Broschüre erhalten Sie einen Katalog mit Fragen und Antworten, der Ihnen Informationen über die aktuelle Netzmodernisierung in Ihrem Haus geben soll. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kabel Deutschland Team 4. Wie sehen die Installationsarbeiten aus? 7 5. Wie viele Anschlussdosen werden installiert? 7 6. Warum ist es besonders wichtig, beim angekündigten Termin in meiner Wohnung zu sein? 8 7. Was muss ich tun, wenn ich beim angekündigten Termin nicht anwesend sein kann? 8 8. Wie kann ich mich auf den Termin vorbereiten? 8 9. Werden durch die Handwerker Leistungen erbracht, die man direkt vor Ort bezahlen muss? Wie lange dauern die Arbeiten in den Wohnungen? An wen kann ich mich mit allgemeinen Fragen zur Hausnetzaufrüstung wenden? An wen kann ich mich bei Störungen des Fernsehempfangs wenden? Benötige ich nach der Hausnetzaufrüstung einen Receiver, eine Set-Top-Box oder ein neues Fernsehgerät bzw. einen neuen Videorecorder? Was ist Kabel Digital? Ich bin Sky Kunde. Kann ich diese Angebote weiter nutzen? Was bedeutet: Rückkanal, interaktiv und Multimedia-Anschlussdose? Welche analogen und digitalen Sender kann ich empfangen? 13 Notizen

3 1. Warum ist die Aufrüstung des Hausnetzes für einen neuen Breitbandkabelanschluss überhaupt notwendig? Die Wohnbau Mainz GmbH hat langfristige Verträge mit Kabel Deutschland zu besonders günstigen Konditionen für alle Bewohner abgeschlossen. In den letzten Wochen erfolgte bereits die Umstellung auf das Breitbandkabel von Kabel Deutschland. Bei der Auswahl des Anbieters wurde nicht nur darauf geachtet, dass Ihnen Kabel- TV zu einem sehr günstigen Preis angeboten wird, sondern auch ein interessantes Service- und Leistungspaket zur Verfügung steht. Hierbei können Sie als Bewohner den Umfang der Versorgung mit neuen Medien selbst bestimmen. Jetzt wird auch das bestehende Hausnetz technisch so umgerüstet, dass es den modernen Anforderungen an eine zukunftssichere mediale Versorgung gerecht wird und den gestiegenen gesetzlichen Anforderungen entspricht. Eine moderne Hausverteilan lage mit gut abgeschirmtem Anschlusskabel sichert Ihnen eine hochwertige Bild qualität und eine Vielzahl analoger und digitaler Fernseh- und Rundfunkprogramme. Digitaler Kabelanschluss Darüber hinaus können Sie die Vorteile eines schnellen und zukunftsfähigen Breitband-Internets und Telefonanschlusses nutzen. So profitieren Sie z. B. von einer besonders hohen Verbindungsgeschwindigkeit. Außerdem werden zukünftig über das Kabelnetz auch Dienste und Programme angeboten, die eine technisch modernisierte Hausverkabelung erfordern. Erstklassige analoge und digitale Bild- und Tonqualität Analog-TV: Große Programmvielfalt mit derzeit bis zu 33 analogen Fernsehund bis zu 33 Radioprogrammen Kabel Digital: Bis zu 100 digitale TV- und 70 Radiosender inklusive ARD, ZDF und arte in HD mit geeignetem Empfangsgerät (Receiver oder CI+ Modul) und kostenfreier Smartcard Zusätzlich kann gebucht werden: Kabel International: 8 länderspezifische Programmpakete Internetanschluss: Mit bis zu Kbit/s im Download über Ihren Kabelanschluss zu günstigen Preisen im Internet surfen Festnetz-Telefonanschluss Mobile Phone 4 5

4 Telefonieren Sie mit Ihrem Festnetztelefon über den neuen TV-Kabelanschluss, ganz unabhängig von Ihrem bereits vorhandenen Telefonanschluss 1. Ihre Vorteile: Kabel Telefon Multimediadose DATA TV Installation vor Ort Rufnummernmitnahme möglich Günstige Grundgebühr 2 Telefonleitungen für gleichzeitiges Telefonieren möglich R Kabelmodem 2. Wo kann ich mehr über die Produkte erfahren? Gerne informiert Ihr autorisierter Vertriebspartner von Kabel Deutschland ganz persönlich vor Ort oder bei Ihnen zu Hause vereinbaren Sie einfach einen Beratungstermin. Die Kontaktdaten finden Sie in einem entsprechenden Aushang in Ihrem Wohnhaus. In einem persönlichen Gespräch wird er Ihnen die Möglichkeiten des Kabelanschlusses aufzeigen, insbesondere alles Wichtige rund um Internet und Kabel Digital. Weitere Informationen zu den Produkten von Kabel Deutschland und zum Abruf der kostenfreien Smartcard erhalten Sie über die kostenlose Hotline von Kabel Deutschland unter 0800 / Oder Sie schreiben uns eine an Beratung. WohnbauMainz@kabeldeutschland.de Persönlich können Sie sich im Wohnbau Mainz Info-Point beraten lassen: King-Park-Center, Dr.-Martin-Luther-King-Weg 20 (dienstags und donnerstags von bis Uhr) und unter 3. Wer führt die Hausnetzaufrüstung durch? Kabel Deutschland beauftragt regionale Handwerksfirmen mit der Modernisierung bzw. dem Bau der multimedialen Hausnetze. Diese Firmen stehen Ihnen auch als Ansprechpartner für alle Fragen bezüglich der Hausnetzaufrüstung zur Verfügung. Die Namen und Telefonnummern der Ansprechpartner dieser Handwerksfirmen werden in einem Hausaushang rechtzeitig vor Baubeginn bekannt gegeben. 4. Wie sehen die Installationsarbeiten aus? Das neue Netz wird so errichtet, dass jede Wohnung eine eigene Kabelzuführung erhält. Die Kabelführung erfolgt möglichst unauffällig. Eine Verlegung unter Putz ist nicht vorgesehen. Die Bauausführung richtet sich grundsätzlich nach den Vorgaben der Wohnbau Mainz GmbH und wird entsprechend den baulichen Gegebenheiten der jeweiligen Wohnungen durchgeführt. Die Installationsarbeiten in der Wohnung sind in der Regel in wenigen Stunden abgeschlossen und werden ohne großen Aufwand und daher sauber durchgeführt. 5. Wie viele Anschlussdosen werden installiert? Je nach technischer Voraussetzung werden in der jeweiligen Wohnung zwei moderne Multimedia-Anschlussdosen kostenfrei installiert. Dabei wird die erste Multimediadose im Wohnzimmer installiert. Die zweite Multimediadose wird in dem anliegenden Zimmer (vorrangig Schlaf- oder Kinderzimmer) installiert. Weitere Anschlussdosen können über einen privaten Zusatzauftrag direkt bei der bauausführenden Firma selbst beauftragt werden. Der Preis pro zusätzliche Multimedia-Anschlussdose richtet sich nach dem Aufwand. Ab der vierten Multimediadose werden weitere Zusatzleistungen in Form eines rückkanalfähigen Wohnungsverstärkers (Stromanschluss muss vorhanden sein) notwendig. Die zusätzlich entstehenden Kosten können leider nicht pauschal angegeben werden. Bitte sprechen Sie hierzu direkt mit der ausführenden Firma. 6 7

5 6. Warum ist es besonders wichtig, beim angekündigten Termin in meiner Wohnung zu sein? Die Erneuerung der Kabelnetze soll für Sie möglichst ohne größere Beeinträchtigungen und zeitlichen Aufwand erfolgen. Um einen kontinuierlichen Bauablauf in den Wohnungen zu gewährleisten, ist es wichtig, dass Sie beim bereits angekündigten Termin anwesend sind (siehe Hausaushang Kabelinstallation). Bitte beachten Sie: Die Arbeiten können nur dann ausgeführt werden, wenn die Handwerker zu allen übereinanderliegenden Wohnungen gleichzeitig Zutritt haben. Falls sie keinen Zutritt zu Ihrer Wohnung erhalten, wird die zeitliche Abfolge der Arbeiten behindert. Die Handwerker können in diesem Fall die Arbeiten nicht wie geplant durchführen und müssen nicht nur mit Ihnen neue Termine vereinbaren, sondern auch mit den Mietern, die über oder unter Ihnen wohnen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die daraus entstehenden Mehrkosten (z. B. neue Anfahrt der Handwerksfirmen) Ihnen in Rechnung gestellt werden können. 7. Was muss ich tun, wenn ich beim angekündigten Termin nicht anwesend sein kann? Bitte übergeben Sie Ihren Wohnungsschlüssel einer Person Ihres Vertrauens, die nachweislich entsprechende Bevollmächtigungen zur Abstimmung der Bauausführung hat und die Handwerker in die Wohnung lässt. 10. Wie lange dauern die Arbeiten in den Wohnungen? Die Arbeiten in den Wohnungen sind in der Regel nach 2 3 Stunden abgeschlossen. 11. An wen kann ich mich mit allgemeinen Fragen zur Hausnetzaufrüstung wenden? Für Fragen zum Bauablauf steht Ihnen die ausführende Handwerksfirma unter der im Hausaushang mitgeteilten Rufnummer zur Verfügung. Bei Fragen zu Produkten sind die autorisierten Vertriebspartner von Kabel Deutschland für Sie da (siehe Punkt 2). 12. An wen kann ich mich bei Störungen des Fernsehempfangs wenden? Während der Installationsarbeiten in Ihrem Haus kann es in der Regel bis Uhr zu kurzzeitigen Unterbrechungen der Signalübertragung kommen. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis. Bei Störungen während der Baumaßnahmen beachten Sie bitte die aktuellen Aushänge, auf denen Ihnen die Fachfirmen und deren Notrufe mitgeteilt werden. Darüber hinaus steht Ihnen bei Störungen die Kabel Deutschland Hotline unter 0800/ , 7 Tage die Woche rund um die Uhr zur Verfügung. 8. Wie kann ich mich auf den Termin vorbereiten? Bitte sorgen Sie dafür, dass die Handwerker in der Wohnung freien Zugang zu möglichen Kabelwegen (Wohnzimmer Nähe Kabelanschlussdose) und Kabelanschlussdosen (möglichst 1 x 1 Meter Baufreiheit) haben. 9. Werden durch die Handwerker Leistungen erbracht, die man direkt vor Ort bezahlen muss? Nein, die Installation der neuen Wohnungsverkabelung gemäß Punkt 5 ist für Sie kostenfrei. Nur bei Zusatzaufträgen, die Sie der Handwerksfirma erteilen, z. B. für neue zusätzliche Kabelanschlussdosen, wird diese Leistung direkt mit Ihnen abgerechnet. 8 9

6 13. Benötige ich nach der Hausnetzaufrüstung einen Receiver, eine Set-Top-Box oder ein neues Fernsehgerät bzw. einen neuen Videorecorder? Für den analogen TV-Empfang können Sie Ihre jetzigen TV-Geräte selbstverständlich auch weiterhin verwenden. Neben dem analogen TV-Signal speist Kabel Deutschland auch ein breites Angebot an digitalen Sendern parallel in das Kabelnetz ein. Um digitales Fernsehen zu genießen, benötigen Kunden des Kabelanschlusses nur noch ein geeignetes Empfangsgerät (Receiver oder CI+ Modul) und eine Smartcard. Das passende Empfangsgerät und eine kostenlose Smartcard können Sie bei Kabel Deutschland bestellen. Eine zweite Smartcard kann gegen Zahlung eines einmaligen Bereitstellungsentgeldes von 14,90 bereitgestellt werden. 15. Ich bin Sky Kunde. Kann ich diese Angebote weiter nutzen? Selbstverständlich können Sie Ihre Sky Programmpakete weiterhin nutzen. Auch die HD-Programme sind nach der Modernisierung im Kabelnetz von Kabel Deutschland verfügbar. 14. Was ist Kabel Digital? Mit Kabel Digital empfangen Sie zusätzlich zu den analogen Sendern bis zu 100 digitale Free-TV-Sender und 70 weitere Radios ender. Sie genießen alle Sender in exzellenter, digitaler Bild- und Tonqualität, können zusätzliche Sender abonnieren und z. B. über Kabel Premium HD Fernsehen ohne Werbeunterbrechungen genie ßen. Mit Kabel Komfort HD z. B. können Sie das laufende Programm anhalten, zurückspulen und wiederholen. Ganz einfach mit dem Digitalen HD-Video-Recorder (DVR). Mit der Serienaufnahmefunktion verpassen Sie zudem keine Folge Ihrer Lieblingssendung mehr (bis zu 100 Stunden Aufnahme 2 ). Abbildung beispielhaft CI+ Modul von Kabel Deutschland, Smartcard und CI+ Steckplatz am TV-Gerät (beispielhaft) 10 11

7 16. Was bedeutet? Rückkanal: Das modernisierte Kabel kann nicht nur Signale vom Sender in die Wohnungen transportieren, sondern auch zurück. Der sogenannte Rückkanal macht aus dem Fernsehkabelnetz ein modernes Kommunikationsnetz, das auf Wunsch einen superschnellen Internetzugang und/oder einen Telefonanschluss ermöglicht. Interaktiv: Das modernisierte Kabelnetz ist interaktiv. Die Signale können in zwei Richtungen gesendet werden (Hin- und Rückweg). Damit sind die Voraussetzungen für Internet und Telefonie gegeben. 17. Welche analogen und digitalen Sender kann ich empfangen? Eine Übersicht der empfangbaren analogen und digitalen TV-Programme wurde Ihnen im Januar 2012 mit dem Schreiben der Wohnbau Mainz zur Umstellung zugesand. Durch die jetzt stattfindende Modernisierung des Hausnetzes ändert sich Ihre Senderbelegung nicht. Eine jederzeit aktuelle Senderbelegung finden Sie immer unter Dort sind auch die frei empfangbaren öffentlich-rechtlichen digitalen TV-Sender aufgeführt, die Sie mit einem geeigneten Empfangsgerät frei empfangen können. Private digitale TV-Programme können nur mit einem geeigneten Empfangsgerät (Receiver oder CI+ Modul) und einer Smartcard empfangen werden. Multimedia-Anschlussdose: Neben den Buchsen für TV und Radio ist ein dritter Anschluss Daten vorhanden, der bei der Nutzung des Kabelanschlusses für Internet und Telefonie benötigt wird. Multimediadose 1) Call by Call und Preselection nicht verfügbar. Sonderrufnummern ausgeschlossen. 2) Kopiergeschützte Sendungen können nicht aufgenommen werden

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