Wir stellen das Kabelfernsehen von der Kabel BW zur Telekom um!

Transkript

1 Wir stellen das Kabelfernsehen von der Kabel BW zur Telekom um! Was mache ich, wenn ich umgestellt werde? Wenn Sie auch Ihre Telefonie- und Internetprodukte über Ihren Kabelanbieter empfangen und umgestellt werden, dann müssten Sie so schnell wie möglich nach einem neuen Anbieter für Telefonie & Internet suchen, dieser organisiert dann auch den Wechsel für Sie. Prüfen Sie daher rechtzeitig bei welchem Anbieter Sie aktuell Ihren Telefon- und Internetanschluss haben und reagieren Sie bitte rechtzeitig damit ein unterbrechungsfreier Anbieterwechsel gewährleistet werden kann und Sie Ihre gewohnte Rufnummer weiternutzen können. Nach der Umstellung des TV-Signals können Sie unsere analogen TV- und Radio-Sender wie gewohnt empfangen. Sie benötigen dafür keine zusätzlichen Geräte. Digital Free-TV: Wenn Sie einen Fernseher mit integriertem DVB-C-Tuner besitzen, können Sie den Fernseher direkt via Antennenkabel mit der Kabel-TV-Dose verbinden. Die digitalen Sender werden mittels Sendersuchlauf gefunden und können anschließend sortiert werden. Sie benötigen keine weiteren Geräte. Wenn Sie keinen Fernseher mit integriertem DVB-C-Tuner besitzen, wird das Digitalfernsehen über eine separate Set-Top- Box (Receiver) wiedergegeben. Diese Set-Top-Box verbindet Ihren Fernseher mit der Antennendose. Sie benötigen bei uns keine zusätzliche Smartcard zur Entschlüsselung des Digital- TV-Signals, da die digitalen Sender unverschlüsselt sind und somit keine weiteren Kosten verursachen.

2 Wenn Sie die Programme in HD empfangen möchten, benötigen Sie einen Fernseher und eine Set-Top-Box (Receiver) mit der Kennzeichnung Full-HD bzw. HD- Ready. Welche Arbeiten werden in meiner Wohnung durchführt? Im ersten Schritt wird nur die Umstellung des Kabelfernsehens auf die Telekom vorgenommen. Hierfür wird die Telekom oder die von der Telekom beauftragten Dienstleister lediglich Arbeiten in allgemein genutzten Kellerräumen (Standort der Verteileranlage) an den Kabelverteilern durchführen. Im Einzelfall müssen die Techniker zwecks Signalüberprüfung Zugang zu den Wohnungen erhalten. Im Rahmen der Nutzund Wohnwertverbesserung ist der Mieter verpflichtet, bei angemessener Ankündigung die Arbeiten zu dulden. Detaillierte Informationen zum Tag der Umstellung erhalten Sie frühzeitig. Ab wann wird das Fernsehsignal bei mir umgestellt und was muss ich tun? Ob Sie davon betroffen sind und was die nächsten Schritte für Sie sind, erhalten Sie separat per Post. Solange Sie nicht persönlich angeschrieben und informiert werden, besteht für Sie kein Handlungsbedarf. Wenn Sie zu den Haushalten gehören die umgeschaltet werden, dann müssten Sie sich so schnell wie möglich für einen neuen Anbieter für Telefonie & Internet entscheiden, denn ab dem Zeitpunkt der Umstellung wird es aus technischen Gründen nicht mehr möglich sein Ihren Telefon- und Internetanschluss von Ihrem bisherigen Anbieter zu nutzen. Wenn Sie sich für einen neuen Anbieter entschieden haben, organisiert dieser den Wechsel für Sie. Prüfen Sie daher rechtzeitig bei welchem Anbieter Sie aktuell Ihren Telefon- und Internetanschluss haben und reagieren Sie bitte unbedingt frühzeitig wenn Sie zu unseren Innovationspartnern wechseln, damit ein unterbrechungsfreier Anbieterwechsel

3 gewährleistet werden kann und Sie Ihre gewohnte Rufnummer weiternutzen können. Was brauche ich für den Fernsehempfang? Analog Free-TV: Nach der Umstellung des TV-Signals können Sie unsere analogen TV- und Radio-Sender wie gewohnt empfangen. Sie benötigen dafür keine zusätzlichen Geräte. Digital Free-TV: Wenn Sie einen Fernseher mit integriertem DVB-C-Tuner besitzen, können Sie den Fernseher direkt via Antennenkabel mit der Kabel-TV-Dose verbinden. Die digitalen Sender werden mittels Sendersuchlauf gefunden und können anschließend sortiert werden. Sie benötigen keine weiteren Geräte. Wenn Sie keinen Fernseher mit integriertem DVB-C-Tuner besitzen, wird das Digitalfernsehen über eine separate Set-Top- Box (Receiver) wiedergegeben. Diese Set-Top-Box verbindet Ihren Fernseher mit der Antennendose. Sie benötigen bei uns keine zusätzliche Smartcard zur Entschlüsselung des Digital- TV-Signals, da die digitalen Sender unverschlüsselt und somit keine weiteren Kosten verursachen. Wenn Sie die Programme in HD empfangen möchten, benötigen Sie einen Fernseher und eine Set-Top-Box (Receiver) mit der Kennzeichnung Full-HD bzw. HD-Ready gekennzeichnet ist. Bitte lassen Sie sich dazu im Fachhandel oder unter der Hotline "Neue Telefonnummer" beraten. Nach der Umstellung des TV-Signals finden Sie mit Hilfe eines Sendersuchlaufs alle verfügbaren digitalen Sender. Im Anschluss können Sie die gefundenen Sender in Ihrer favorisierten Reihenfolge sortieren. Hinweise zum Sendersuchlauf können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Fernsehers oder Ihrer Set-Top-Box entnehmen.

4 Was passiert mit Pay-TV Paketen? Handelt es sich um ein kostenpflichtiges Sky oder ein Unitymedia Programmpaket? Sky: Falls Sie Sky Kunde sind, können Sie Ihre Sky- Programme selbstverständlich weiter in gewohnter Qualität empfangen, benötigen hierfür aber eine neue Smartcard und evtl. einen neuen Digital-Receiver. Sky wird die Smartcard kostenlos tauschen. Sky wird sie hierzu rechtzeitig vor dem Umschalttermin kontaktieren und auch klären, ob ein neuer Receiver notwendig ist. Bisheriger TV-Anbieter: Wenn Sie über ein zusätzliches kostenpflichtiges TV-Programmpaket von Unitymedia verfügen, kann dieses ab dem Zeitpunkt der Umstellung nicht weiter genutzt wenden. Sie haben die Möglichkeit ein neues kostenpflichtiges TV-Programmpaket bei unserem Partner Kabelkiosk zusammenzustellen. Ich besitze bereits einen Digital-Receiver (Kein Leih-Gerät). Kann ich ihn weiterverwenden? Ja, sie können Ihren bisherigen Digital / DVB-C-Receiver weiterhin zum Empfang von digitalem Free-TV nutzen. Um die digitalen Sender zu empfangen, müssen Sie unmittelbar nach der Signalumstellung einen Sendersuchlauf durchführen (Hinweise zum Sendersuchlauf finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihrer Set Top Box (Receivers) / Ihres Fernsehers). Falls Sie noch keine Set-Top-Box haben können Sie diese im Fachhandel erwerben. Sie haben ebenfalls die Möglichkeit, sich über eine Set Top Box beraten zu lassen. Dafür rufen Sie bitte die Hotline "Neue Telefonnummer" an. Kann ich meinen Receiver selbst installieren und wer programmiert ihn bei Programmänderungen?

5 Wer nimmt die Umstellung der Kanäle an meinem TV-Gerät vor? Den Digital-Receiver können Sie jederzeit und auch bei Programmänderungen selbst programmieren. Schauen Sie bitte in die Bedienungsanleitung Ihres Gerätes. Damit Sie die komplette Programmvielfalt empfangen können, ist lediglich der Sendersuchlauf an Ihrem TV-Gerät oder Receiver notwendig. Im Anschluss können Sie die gefundenen Sender in Ihrer favorisierten Reihenfolge sortieren. Hinweise zum Sendersuchlauf können Sie der Bedienungsanleitung Ihres Endgerätes entnehmen. Mein TV-Anschluss/ Telefon/ Internet ist jetzt gestört! Bitte wenden Sie sich bis zur Umschaltung des TV-Signals weiterhin an Ihren bisherigen Vertragspartner (Unitymedia, Kabel Deutschland, Telekom, etc.) Was sind die wichtigsten Vorteile, die mir digitales Free-TV bietet? Die Vorteile des digitalen Fernsehens liegen klar auf der Hand. Digital-TV/Radio Free bietet zahlreiche kostenlose digitale Radio- und TV Sender in einer besseren Bild- und Tonqualität. Zudem können Sie Individualdienste wie z. B. eine elektronische Programmzeitschrift nutzen. Telekom bietet Digitalfernsehen unverschlüsselt und somit kostenlos an. Wenn Sie die Programme in HD empfangen möchten, benötigen Sie einen Fernseher und eine Set-Top-Box mit der Kennzeichnung Full-HD bzw. HD-Ready. Für Fragen rund um die Set-Top- Box steht Ihnen die Hotline "Neue Telefonnummer" zur Verfügung. Warum kann ich nicht mehr alle Programme

6 empfangen, die ich vorher hatte? Es gibt eine Pflichtprogrammliste, welche in jedem Bundesland unterschiedlich ist. Diese wird vom jeweiligen Landesmediengesetz vorgegeben. Die Telekom legt darüber hinaus fest, wie die übrigen Programmplätze verteilt werden und berücksichtigt dabei folgende Kriterien: Meinungsvielfalt Programmvielfalt Interessen der Kunden Beliebtheit der Programme bei den Kunden Die Gewichtung dieser Kriterien unterscheidet sich von Netzbetreiber zu Netzbetreiber, so dass unter Umständen einige Sender wegfallen aber auch neue, attraktive Programme hinzukommen. An einer Erweiterung des TV- Bouquets wird jedoch kontinuierlich gearbeitet. Ich möchte keine TV-Versorgung von der Telekom, was kann ich tun? Im Rahmen unserer Partnerschaft mit der Telekom, konnten wir für Sie eine attraktive TV-Versorgung zu einem günstigen Preis erzielen. Eine Versorgung durch Ihren bisherigen TV- Signallieferanten ist dadurch nicht länger möglich. Auch der Wechsel zu einem Alternativanbieter ist aufgrund der Belegung des Signals durch die Telekom technisch nicht realisierbar. Wie wird sichergestellt, dass mein bisheriger Vertrag nicht parallel zu meinem neuen Vertrag läuft?

7 Aus technischen Gründen wird es für Ihren bisherigen TV- Signallieferanten nicht mehr möglich sein, ab dem Zeitpunkt der Umstellung TV-, Telefon- und Internetsignal über das Kabelnetz zu senden. Somit ist eine parallele Versorgung ausgeschlossen. Telefon & Internet Was ist der Unterschied zwischen dem Telekomund dem congstar-angebot für Telefon und Internet? Die Dose macht den Unterschied. Mit dem Angebot von congstar können Sie über Ihre Kabeldose surfen und telefonieren. Damit erhalten Sie ein vergleichbares Angebot zum jetzigen Unitymedia-Anschluss. Das Telekom-Produkt ist das klassische Telefonieren & Surfen über die Telefondose. Ihre bisherigen Rufnummern können Sie zu beiden Anbietern mitnehmen, wenn Sie rechtzeitig wechseln und die vorgegebenen Fristen einhalten. Ab wann ist ein Glasfaseranschluss bei mir verfügbar? In Zukunft wird ein Teil der Gebäude ans Glasfasernetz angeschlossen, das leistungsstarke Internet- und Telefonprodukte ermöglicht. Damit sind Sie gut gerüstet für die Kommunikation von morgen! Die betroffenen Haushalte werden rechtzeitig über den Ausbau informiert. Was kann über Telefondose (längliche Stecker), was über Kabeldose (runde Stecker) empfangen werden?

8 An die klassische Telefondose (TAE) können Sie Telefon, Anrufbeantworter, Fax und Datenmodem anschließen. Über diese TAE-Dose können unter anderem Telekom-Produkte für Internet & Telefon, wie die Call & Surf Komplettpakete, angeschlossen werden. Auch das neue Fernsehen Entertain wird über diese Leitung übertragen. Die Kabeldose (TV & Rundfunk) wird zum Empfang von Kabelfernsehen und Radio benötigt. Die neuen Kabeldosen, sogenannte Multimediadosen, haben noch einen dritten Anschluss für das Datenmodem. Da aus technischen Gründen nur ein Anbieter über diese Technologie das Signal liefern kann, ist Internet und Telefon via Kabel nur über den Kooperationspartner congstar möglich. Kann ich auch zu einem anderen Anbieter für Telefonie & Internet wechseln? Sie haben die Möglichkeit zu jedem anderen Telekommunikationsanbieter zu wechseln. Falls Sie sich für einen anderen Anbieter interessieren, beachten Sie bitte deren Vorgaben und Fristen. Erhalte ich noch eine separate Kündigung von meinem bisherigen Telefonanbieter und muss ich mein SEPA-Lastschriften mandat einstellen? Die betroffenen Mieter erhalten eine Kündigung des bisherigen Anbieters, sofern dieser auf Grund der TV-Signalumstellung das bisherige Produkt nicht mehr zur Verfügung stellen kann. Falls Sie Fragen zu Ihrem bisherigen Telefonie&Internet Vertrag haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Anbieter. Muss ich meinen Vertrag bei meinem bisherigen Anbieter selbst kündigen?

9 Bitte kündigen Sie Ihren Anschluss bei Ihrem aktuellen Anbieter keinesfalls selbst. Das übernimmt Ihr neuer Anbieter für Sie. Die betroffenen Mieter erhalten automatisch eine Kündigung ihres Anbieters sofern keine Weiterversorgung möglich ist. Wir empfehlen Ihnen einen unserer Partner Telekom oder congstar, da Sie hier innovative Produkte und Service zu exklusiven Preiskonditionen erhalten. Der Anbieterwechsel ist ganz einfach: Buchen Sie bitte das entsprechende Produkt online unter oder über die kostenfreie Bestellhotline "Neue Telefonnummer". Ihr neuer Anbieter wird Sie dann über alle weiteren Schritte zum Anbieterwechsel informieren. Bitte denken Sie daran, dass der unterschriebene Portierungsauftrag schnellstmöglich bei der Telekom oder congstar eingegangen sein muss, um einen unterbrechungsfreien Wechsel + Rufnummermitnahme sicherzustellen. Falls Sie sich für einen anderen Anbieter interessieren, beachten Sie bitte deren Vorgaben und Fristen. Welche Alternativen gibt es, wenn ich mich zu spät für einen anderen Telekommunikationsanbieter entschieden habe und ein unterbrechungsfreier Wechsel nicht mehr möglich ist? Unsere Kooperationspartner Telekom und congstar können

10 Ihnen einen neuen Anschluss mit einer neuen Rufnummer bereitstellen (ca Arbeitstage Bearbeitungszeit). Eine nachträgliche Rufnummerportierung (Mitnahme der alten Rufnummer) ist bis max 3 Monate nach Vertragsende möglich und erfordert aufgrund der Abstimmung mit den alten Telefonanbietern eine Bearbeitungszeit von ca. 4 Wochen. Falls Sie sich für einen anderen Anbieter interessieren, beachten Sie bitte deren Vorgaben und Fristen. Muss ich mir bei dem Wechsel meines Telefonanbieters zusätzliche Geräte anschaffen oder kann ich die bisherigen Endgeräte weiterbenutzen? Grundsätzlich können Sie Ihre Endgeräte weiternutzen. Abhängig von Ihrem gewählten Produkt und Anbieter müssen in einigen Fällen Endgeräte ausgetauscht werden. Darüber informiert Sie Ihr neuer Anbieter beim Vertragsabschluss. Ich habe gerade bei Unitymedia eine Vertragsverlängerung unterschieben. Muss ich trotzdem wechseln? Ja, auch im Falle einer Vertragsverlängerung bei Ihrem bisherigen Anbieter wird es nicht mehr möglich sein Ihren gewohnten Telefon und Internetanschluss ab dem Zeitpunkt der TV-Umstellung weiter zu nutzen. Auch in diesem Fall wird sich der neue Anbieter, fall Sie eines der Produkte unserer Partner wählen, um den Wechsel kümmern und Sie über weitere Schritte nach der Buchung informieren. Bitte kündigen Sie auf keinen Fall selbst, das wird den Wechselprozess unnötig erschweren. Falls Sie sich für einen anderen Anbieter interessieren, beachten Sie bitte deren Vorgaben und Fristen. Ich nutze ein Hausnotrufsystem. Welche

11 Besonderheiten sind bei einem Kabelanschluss zu beachten? Bitte wenden Sie sich bezüglich aller technischer Fragestellungen an Ihren Hausnotruf-Anbieter. Nur er kann Ihnen Auskunft über die Funktionsfähigkeit seines Notrufsystems an den verschiedenen Telefonanschlusstypen geben und Ihnen einen Anschlusstyp empfehlen.