Wichtige Informationen und Hinweise, zum Ablauf und der Bearbeitung Ihres Auftrages.

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1 Wichtige Informationen und Hinweise, zum Ablauf und der Bearbeitung Ihres Auftrages. Mit freundlichen Grüßen Nicotel Mobilfunk - TOP Handelsgesellschaft mbh Abteilung Telekom Freischaltung Ihr Ansprechpartner: Herr Hauke Loudovici Birkenstraße Osten Tel. : Fax: telekom@nicotel.de Geschäftsführer - Nico Fregin HRB Amtsgericht Tostedt Ust.-Id.: DE ACHTUNG!!! Bis zur Schaltung des beauftragten Produktes, wenden Sie sich bitte mit allen Fragen erst an uns! Es kommt immer wieder vor, dass das Nachfragen bei der Kundenbetreuung, während der Buchung, zu extremen Problemen führt! Das gefährdet unsere und somit auch Ihre Provisionierung des Auftrages! 1

2 Bitte machen Sie alle geforderten Angaben: - Personalausweisnummer Für Neukunden: - Wenn irgend möglich, den Namen und die Rufnummer des Vorbesitzers/Vormieters ermitteln und angeben. >Insbesondere bei IP-Anschlüssen, ist diese Angabe erforderlich. - Bitte immer die Vorwahl Ihres Standortes, für die Schaltung, angeben. - Für Rückfragen: Eine Mailadresse und eine Rufnummer angeben, die auch erreichbar ist, bzw. abgerufen wird. - Bei allen Nachfragen zu Ihrem Auftrag, bitte immer den Namen des Antragstellers angeben. Nach Auftragserteilung richten Sie Ihre Mail-Anfragen bitte ausschließlich an: telekom@nicotel.de Erfahrungsgemäßer Ablauf: - Sofern an Ihrem Standort das gewünschte Produkt zur Verfügung gestellt werden kann, dauert es ca Werktage bis zur Schaltung. (Voraussetzung ist ein freier Port und die entsprechende Bandbreite.) Bei IP-Anschlüssen rechnen Sie bitte mit min. 10 Werktagen. - bei VDSL-Anschlüssen, wird in einigen Fällen, erst eine ADSL-Leitung geschaltet. In der Regel aber nur, wenn die VDSL-Verfügbarkeit nicht eindeutig ermittelt werden kann. (In wenigen Fällen, kann es auch vorkommen, dass nur Telefon >ohne Intertnet!< vorläufig geschaltet wird.) Ist die Übergangsleitung dann aktiv, kann die genaue Verfügbarkeit ermittelt werden und das gewünschte - Sofern Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben, teilen Sie uns bitte Ihre neue Ruf- und Kundennummer mit. 2

3 Für Komplettwechsler: es muss keine Rufnummer portiert werden, aber in jedem Fall muss die Leitung, per Portierungsauftrag, an T-Com portiert werden! Voraussetzungen: - Ganz wichtig ist, dass der Antragssteller bei T-Com identisch ist, mit dem Vertragspartner des Voranbieters. Ausnahmen sind gegeben, bei Namensänderung z.b. bei Heirat. (Bitte Belege mit übersenden.) - Portierungen und ein gleichzeitiger Umzug sind generell nicht möglich! - Eine normale Portierung dauert, je nach Laufzeit des Vertrages mit dem Voranbieter, min. 4 6 Wochen! > nur für die Bearbeitungszeit und Terminierung, bei beiden Anbietern! - Die beste Voraussetzung für eine reibungslose Portierung ist ein ungekündigter Anschluss bei einem Fremdanbieter. (Muss die Kündigung kurzfristig erfolgen, um die Frist einzuhalten, ist unbedingt vom Kunden zu kündigen, mit dem Verweis, dass eine Portierung zur T-Com beauftragt wurde.) - Haben Sie Ihren Voranbieter schon gekündigt, klären Sie mit diesem bitte ab, dass die Rufnummer noch portiert werden kann. (Schriftliche Bestätigung einholen ist empfohlen!) >ist eine kurzfristige Schaltung wichtiger als die alte Rufnummer, ist ein Neukundenauftrag empfehlenswert, auch wenn hier die Bereitstellungsgebühr von derzeit 69,95 anfällt. Dieses geht aber erst, wenn der Port bereits frei ist. - Bei allen Nachfragen zu Ihrem Auftrag, bitte immer den Namen des Antragstellers angeben. Nach Auftragserteilung richten Sie Ihre Anfragen bitte ausschließlich an: telekom@nicotel.de Wichtige ergänzende Angaben: - Zur Validierung Ihrer Person geben Sie bitte Ihre Personalausweisnummer immer mit an. - bei VDSL-Anschlüssen, kann es sein, dass erst eine ADSL-Leitung mit der Portierung geschaltet wird. In wenigen Fällen, kann es auch vorkommen, dass nur Telefon >ohne Intertnet!< vorläufig geschaltet wird. Ist die Übergangsleitung dann aktiv, kann die genaue Verfügbarkeit ermittelt werden und das gewünschte Erfahrungsgemäßer Ablauf: - In der Regel, erhalten Sie ca. 2-3 Wochen nach Auftragserteilung, ein Willkommensschreiben von T-Com. Diesem liegt ggf. erneut ein Portierungsauftrag bei. Dieser ist genauestens zu prüfen und unterschrieben an T- Com zurück zu senden. > Auch, wenn Sie uns bereits einen Portierungsauftrag eingereicht haben. - Es ist sinnvoll, ca Werktage nach dem Erhalt des Willkommensschreibens, den Bearbeitungsstand bei ihrem Voranbieter abzufragen. Wichtig ist dann eine Rückmeldung Ihres Voranbieters an T-Com mit einem Portierungstermin. - Sofern Sie eine Auftragsbestätigung erhalten haben, teilen Sie uns bitte Ihre neue Kundennummer mit. 3

4 Für DSL / Providerwechsler: Voraussetzungen: - Ganz wichtig ist, dass der Antragssteller bei T-Com identisch ist, mit dem Vertragspartner des Providers. Ausnahmen sind gegeben, bei Namensänderung z.b. bei Heirat. (Bitte Belege mit übersenden.) - DSL / Providerwechsel und ein gleichzeitiger Umzug ist generell nicht möglich! - Der Provider, sofern gekündigt, muss eine Kündigungsbestätigung ausstellen. Eine Kündigungsbestätigung ist dem Antrag beizufügen. - Der Kündigungstermin ist nicht gleich der Schalttermin für den neuen Tarif. Der neue Tarif kann final erst gebucht werden, sofern Ihr Provider den Port frei gegeben hat. Das sollte spätestens 2-3 Werktage nach dem Kündigungstermin erfolgen, dauert oftmals aber auch länger. Bis zur Schaltung Ihres neuen Tarifes sind sie dann ohne Internetverbindung! - bei Wechsel zu VDSL/Entertainanschlüssen wird häufig erst eine ADSL-Leitung geschaltet. In der Regel aber nur, wenn die VDSL-Verfügbarkeit nicht eindeutig ermittelt werden kann. Ist die Übergangsleitung dann aktiv, kann die genaue Verfügbarkeit ermittelt werden und das gewünschte 4

5 Der Hardwareversand: Sie haben die Möglichkeit Hardware bei uns günstig zu kaufen, oder diese bei der T-Com zu mieten! - Kaufgeräte von uns, werden erst mit einem bestätigten Schalttermin versendet. (Sie erhalten eine Auftragsbestätigung, ohne, dass wir Ihnen schon den Versand bestätigt haben, dann senden Sie uns bitte eine Kopie zu. Der Versand wird rechtzeitig, nach Eingang einer evtl. Zuzahlung, eingeleitet). - Bei einer Zwei-Stufen-Schaltung erhalten Sie auch die Hardware gesplittet. D.h., Sie bekommen erst ein Double-Play-Produkt geschaltet, dann erhalten Sie auch nur den ggf. bestellten Router. Erst mit Bestätigung eines Schalttermins für Entertain, erhalten Sie weitere Hardware. - Auftragsbestätigung, NTBA, Splitter und Zugangsdaten erhalten Sie direkt von T-Com. 5