Controlling von Logistik-Dienstleistern

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Controlling von Logistik-Dienstleistern Optimale Steuerung von Qualität, Leistung und Preis! Ihr Weg zu einer profitablen Zusammenarbeit Interne Datenerhebung und Ausschreibung: So unterscheiden Sie zwischen Illusion und Realität Angebotsbewertung und Dienstleisterauswahl: Warum weniger hier mehr ist! Leistungsmessung von Logistik-Dienstleistern: Wie Sie die richtige Entscheidung treffen Ihre Logistik-Experten: Joachim Bernard DORMA GmbH + Co. KG Prof. Dr. Thomas Mühlencoert Fachhochschule Koblenz, Rhein-Ahr-Campus Nach dem Outsourcing beginnt die Steuerung Pflichtenheft und Vergütungsmodell als Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit Bonus-Malus-Systeme: Mit Anreizen das gewünschte Verhalten erreichen Ihre Ziele durchsetzen in Dienstleistergesprächen und -audits Decken Sie relevante Kostentreiber systematisch auf! Preis-Controlling in der laufenden Beziehung Klarheit durch Kennzahlen: Welche Leistung wurde tatsächlich erbracht? Keinen Euro zu viel bezahlen mit der Open Book-Kalkulation Bernd Müller-Dauppert Miebach Consulting GmbH Pierre Scavio Kraftverkehr Nagel GmbH & Co. KG Michael Siebrandt DHL Solutions GmbH Top-Bewertung! Sehr umfangreicher Überblick über die Vorbereitung und Erstellung der Ausschreibungsunterlagen sowie die Vertragsgestaltung bei Outsourcing- Projekten. L. Schütz, Siemens AG Ihr exklusiver Termin: 26. und 27. Juni 2012 in Frankfurt/M. Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Ihr Know-how zu Logistik-Outsourcing und rechtlichen Aspekten Ihr Seminarleiter: Prof. Dr. Thomas Mühlencoert, Institutleitung IKO, Fachhochschule Koblenz, Rhein-Ahr-Campus University of Applied Sciences, Remagen Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.15 Uhr 9.00 Herzlich willkommen Begrüßung durch den Seminarleiter Überblick über Inhalt und Aufbau des Seminars Vorstellungsrunde und Abstimmung der Seminarziele mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer 9.15 Chancen und Risiken in der Kontraktlogistik Thesen zum Stand und zur Entwicklung der Kontraktlogistik Trends in der Kontraktlogistik: Wo sind Wachstumssegmente? Typologien von Kontraktlogistikern Überblick über Risiken in der Kontraktlogistik in den einzelnen Phasen des Outsourcings Kaffee- und Teepause Controlling von Logistik-Dienstleistern nach ausgewählten Outsourcing-Phasen Interne Datenerhebung und Ausschreibung: Unterscheiden Sie zwischen Illusionen und Realität Empfehlung für die Gestaltung des Leistungsverzeichnisses Angebotsbewertung und Dienstleisterauswahl Weniger ist mehr! Preismodelle und ihre Fallstricke am Beispiel einer Excel-Kalkulation Risikofaktoren in der Implementierungsphase: Ergreifen Sie Gegenmaßnahmen Fallbeispiele: Ausgewählte KPI-Vereinbarungen aus Versandhandel, Telekommunikation und Industrie KPIs und Bonus-Malus-Systeme: Beispiele Vorstellung einer Standardbeschreibung als vertragliche Grundlage Business Lunch Ausschreibung von Outsourcing- Projekten unter Risikoaspekten Identifizierung von Risiken bereits in der Ausschreibungsphase Bewertung von Risiken bei Outsourcing- Projekten Risikovermeidung und -transfer bei DHL Kaffee- und Teepause Michael Siebrandt Leiter Risk Management, DHL Solutions GmbH, Hamburg Rechtliche Aspekte beim Logistik- Dienstleistervertrag Haftungsszenarien in der Logistik Grundzüge des Fracht-, Speditions- und Lagerrechts Produkthaftpflichtrisiken in der Logistik Outsourcing und Produkthaftpflicht Haftungsvorschriften und Definitionen Aufbau von Logistikverträgen Aktuelle Rechtsprechung zum Transportund Logistikrecht Fallbeispiele Pierre Scavio Fachanwalt für Transport- und Speditionsrecht, Kraftverkehr Nagel GmbH & Co. KG, Versmold Kurze Zusammenfassung und abschließende Diskussion Ende des ersten Seminartages und Get-Together Ihr Plus: Wir zeigen Ihnen, wie Sie Risiken minimieren durch den richtigen Logistik-Dienstleistungsvertrag! Get-Together Ausklang des ersten Tages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit Referenten und Teilnehmern!

3 2. Seminartag Controlling von Qualität, Leistung und Preis: Das optimale Ergebnis erzielen Ihr Seminarleiter: Bernd Müller-Dauppert, Mitglied der Geschäftsleitung, Miebach Consulting GmbH, Frankfurt/M Es geht weiter! Begrüßung durch den Seminarleiter Überleitung in die Themen des zweiten Tages 9.10 Pflichtenheft und Vergütungsmodell als Basis einer erfolgreichen Zusammenarbeit Outsourcing-Varianten Definition der richtigen Schnittstellen Pflichtenheft präzise und flexibel: Muss dies im Widerspruch stehen? Preisblatt Kennzahlen als Steuerungs- und Kontrollinstrument Kaffee- und Teepause Kalkulation logistischer Dienstleistungen Konzeptüberprüfung Leistungs- und Preisansätze der Dienstleister Offenlegung der Kalkulation Anlaufkosten Betriebsübergang Kosten, Leistung und Qualität überwachen Kennzahlenanalyse und -interpretation Service Level Agreements (SLAs) Möglichkeiten zur Aufwandsreduktion Dienstleistergespräche und -audits Verbesserungspotenziale mittels Kennzahlen aufdecken Business Lunch Permanente Planungsbereitschaft: Controlling-Konzept für intralogistische Abwicklung bei DORMA Warum Outsourcing, warum nicht? Gründe Pro und Contra Dienstleister Auswahlverfahren und KPIs Das Logistik-Cockpit als operatives Controlling-Instrument Der Einsatz weiterführender Controlling-Tools, u.a. Balanced Score Card Joachim Bernard Manager Regional Logistics Centre Central Europe, DORMA GmbH & Co. KG, Wuppertal Kaffee- und Teepause Anreiz zur laufenden Verbesserung setzen Prozessverbesserung Bonus-/Malus-Systeme KVP Weitergabe der Boni an die Mitarbeiter Einsatz von Beratern Lessons Learned! Zusammenfassung der Seminarthemen Raum für abschließende Fragen und Diskussion Ende des Intensiv-Seminars 3 gute Gründe dieses Seminar zu besuchen ❶ Sie bekommen einen Überblick über die wichtigsten Auswahlkriterien für einen Dienstleister. ❷ Sie erfahren, wie Sie Leistungen messen und Preise bewerten. ❸ Sie eignen sich Rechts-Know-how an, um Haftungsrisiken zu entgehen. AUCH ALS inhouse TRAINING Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ich berate Sie gerne, rufen Sie mich an. Dirk Gollnick Tel.: / gollnick@managementcircle.de Bitte beachten Sie auch unser Seminar: Risikomanagement in der Logistik 4. und 5. Juni 2012 in Hamburg 9. und 10. Juli 2012 in München 15. und 16. August 2012 in Frankfurt/M. Nähere Informationen gibt Ihnen gerne Stephan Wolf Tel.: / Fax: / kundenservice@managementcircle.de

4 Zum Seminarinhalt Sie möchten Ihre Kosten senken und haben sich daher für den Einsatz eines Logistik-Dienstleisters entschieden? Nach einem erfolgreichen, zielgerichteten Outsourcing beginnt nun die eigentliche Steuerung des Dienstleisters. Damit Sie tatsächlich Ihre Kosten optimieren können, müssen Sie ein effizientes Controlling implementieren und nutzen. Oftmals wird bei der Planung der Vergabe von Logistikfunktionen an Dienstleister der Aspekt der Vergütung und Abrechnung vernachlässigt. Das richtige Controlling der erbrachten Leistungen ist ein elementarer Baustein für eine erfolgreiche und nachhaltige Kooperation! Nutzen Sie die Gelegenheit und lernen Sie in unserem Seminar die wesentlichen Bewertungskriterien von Logistik- Dienstleistern kennen. Decken Sie die relevanten Kostentreiber systematisch auf. Erfahren Sie, wie ein effizientes Controlling auszusehen hat, damit Sie Ihre Verbesserungspotenziale ausschöpfen können. Sie lernen die Methoden der Preisanalyse, der Leistungsmessung und Preisbewertung von Logistik-Dienstleistern sowie das Preis-Controlling in der laufenden Beziehung kennen. Das Ihnen vermittelte Wissen zu den Haftungsrisiken und aktueller Rechtsprechung im Transport- und Logistikrecht bringt Sie auf den neuesten Stand in allen rechtlichen Belangen. Ihr wichtigstes Handwerkszeug Sie erfahren, welche Anforderungen und Leistungen im Pflichtenheft fixiert werden müssen. Sie finden heraus, wie Sie Dienstleisterangebote durch Preis-Analyse-Techniken richtig lesen und bewerten. Sie informieren sich über Bonus-Malus-Systeme und erfahren, wie Sie durch ein effizientes Preis-Controlling das optimale Preis-/Leistungsverhältnis erreichen. Kurz hier lernen Sie, wie Sie... Kostentreiber identifizieren Qualität messen Dienstleistergespräche richtig führen Vergütungsregelungen treffen Verbesserungspotenziale mittels Kennzahlen aufdecken Haftungsrisiken vermeiden Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Stefanie Nüchtern Projektmanagerin Tel.: / stefanie.nuechtern@managementcircle.de

5 Ihre Logistik-Experten Joachim Bernard Dipl.-Ing., ist Leiter des Regional Logistics Centre Central Europe der DORMA GmbH + Co. KG in Wuppertal. Stationen seines beruflichen Werdegangs waren Abteilungsleiter und Berater am Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik in Dortmund, Geschäftsführer der Praxiswissen GmbH in Dortmund, Hauptabteilungsleiter Logistik der Westfalia Landtechnik in Herdecke und Logistics Manager der Quante AG 3M Telecommunications in Wuppertal. Darüberhinaus ist er Mitglied im VDI Fachbeirat FB 2 Fabrikplanung und -betrieb sowie in den Fachausschüssen FA 207 Supply Chain Management und FA 301 Logistiksysteme und -management. Prof. Dr. Thomas Mühlencoert ist seit 2000 Professor für den Studiengang Logistik und E-Business an der Fachhochschule Koblenz, Rhein-Ahr- Campus University of Applied Sciences in Remagen. Zudem ist er Leiter des IKO, Institut für Kontraktlogistik und Outsourcing in Bornheim sowie bestellter Schiedsgutachter am Deutschen Schiedsgericht Logistik, Fachkammer Warehousing. Seit 1989 ist er mit der Planung von Logistik und logistikrelevanten Informationssystemen in Projektleiterfunktion in Planungsgesellschaften beschäftigt. Von 1998 bis 2000 war Prof. Dr. Thomas Mühlencoert Leiter Operatives Controlling bei der Deutschen Post Kontrakt Logistik GmbH in Bonn. Prof. Dr. Thomas Mühlencoert berät Firmen bei der Dienstleisterauswahl, Preisfindung und Vertragsgestaltung in Outsourcing-Projekten. Bernd Müller-Dauppert ist Direktor und Partner in der Unternehmensberatung Miebach Consulting GmbH mit Sitz in Frankfurt/M. Die Miebach Consulting Gruppe ist eine auf Logistik fokussierte Unternehmensberatung und gehört mit weltweit 19 Niederlassungen zu den größten auf Logistik spezialisierten Beratungsunternehmen. Als Experte im Bereich Supply Chain Strategien betreut er internationale Kunden bei der Optimierung ihrer Supply Chain Strukturen und Prozesse. Außerdem ist er Herausgeber des Buches: Logistik-Outsourcing. In seiner 20-jährigen Berufspraxis in der Logistik betreute und leitete Bernd Müller-Dauppert zahlreiche Ausschreibungs- und Outsourcing-Projekte. Pierre Scavio ist Rechtsanwalt, Fachanwalt für Transport- und Speditionsrecht und Stellvertretender Leiter der Konzernrechtsabteilung der Kraftverkehr Nagel GmbH & Co. KG. Zuvor leitete er das Dezernat Transport, Spedition, Logistik & Verkehrsrecht der Rechtsanwaltskanzlei SSBP Rechtsanwälte & Fachanwälte in Koblenz und war in der Kanzlei Kunz Rechtsanwälte, Koblenz, mit Tätigkeitsschwerpunkt Wirtschafts- und Transportrecht, beschäftigt. Begonnen hat Pierre Scavio seine berufliche Laufbahn in den Rechtsabteilungen der United Parcel Service Deutschland Inc. & Co. OHG (UPS) und der Rhenus Assets & Services GmbH & Co. KG (RHENUS). Zu seinen Spezialgebieten zählen die nationalen und internationalen Straßengütertransporte. Pierre Scavio ist regelmäßig in der DVZ (Deutsche Logistik- Zeitung) mit Fachbeiträgen vertreten. Michael Siebrandt ist Autor des Buches Professionelles Risikomanagement in der Logistik. Durch seine Arbeit für namhafte Logistikunternehmen, einen deutschen Versicherungsmakler sowie einen global tätigen Versicherer hat er ein breites Spektrum an Branchenerfahrung und umfangreiche Kenntnisse über Risikomanagement in der Logistik erworben. Seit Jahren ist einer seiner Schwerpunkte das Risikomanagement im Zusammenhang mit Outsourcing-Projekten in der Logistik.

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: / Warum Sie diese Veranstaltung besuchen sollten Sie informieren sich über die Kalkulation logistischer Dienstleistungen. Sie lernen die Kennzahlen zur Leistungserbringung kennen. Sie erfahren, wie Steuerungs- und Anreizsysteme aussehen. Controlling von Logistik-Dienstleistern Ich/Wir nehme(n) teil am: ws 26. und 27. Juni 2012 in Frankfurt/M Wen Sie auf dieser Veranstaltung treffen Diese Veranstaltung ist konzipiert für Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Logistik, Logistik-Management, Logistik-Controlling sowie Einkauf von Logistik-Dienstleistungen. Herzlich eingeladen sind auch Werks- und Betriebsleiter sowie Supply Chain Manager. Termin und Veranstaltungsort 26. und 27. Juni 2012 in Frankfurt/M. WELCOME HOTEL FRANKFURT Leonardo-da-Vinci-Allee Frankfurt/M. Tel.: 069/ Fax: 069/ info.fra@welcome-hotels.com Für unsere Seminarteilnehmer steht im Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung. 1 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax 10 % Mit der Deutschen Bahn ab 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: Unterschrift Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.995,. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Rechnung bitte an: Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Abteilung Mitarbeiter: bis über 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ KP/MJ Hier online anmelden!