Jung, frisch und usabilityoptimiert.

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1 Jung, frisch und usabilityoptimiert. SAM s SportsAndMoreShop startet durch! Rund 4000 Radsportartikel umfasst das Sortiment von täglich verlassen etwa 300 Päckchen das Lager. Holger Pfeuffer, Inhaber des 2003 gegründeten Online-Shops, arbeitet seit 2010 mit der ecommerce-komplettlösung 4SELLERS. Und vertreibt seine Produkte über die Online-Marktplätze ebay und Amazon, im Ladengeschäft und über den eigenen Webshop. Nach drei Jahren benötigte dieser eine gründliche Generalüberholung Startschuss für den Relaunch, der gemeinsam mit dem Team emarketing von 4SELLERS konzipiert und umgesetzt wurde. Beratung und Umsetzung mit dem Team emarketing Von der Neuordnung der Kategorien, über die Einführung eines neuen Markenbotschafters und Videodrehs bis hin zur Umstellung von Design und Ansprache lesen Sie hier im Detail, was an welcher Stelle umgesetzt wurde. 1. Individuell geplant: Marketingberatung 2. Ganz frisch: Design 3. Maßgeschneidert: Text und Content 4. Perfekt inszeniert: Fotografie und Emotionaler Mehrwert: Video 6. Zielgerichtet optimiert: SEO und Usability 7. Impulsiv informiert: Newsletter Case Study SAM's SportsAndMoreShop Seite 1 von 8

2 1. Individuell geplant: Marketingberatung Vor einem erfolgreichen Relaunch steht die Planung und Konzeption der Maßnahmen. Zur Bestandsaufnahme und Zieldefinition trafen sich SAM s und das 4SELLERS emarketing zum Workshop, es folgte die Umsetzung erster Marketingideen. Beim Marketing-Workshop wurde grundsätzlich die zukünftige Platzierung des Shops in Bezug auf Zielgruppe, Sortiment, Ansprache und Kategorien festgelegt. Produkte, die im Video vorgestellt werden, erhalten einen SAM s tested -Button als eigenes Trust Element, welches die Fachkompetenz des Shops unterstreicht. Der bisherige Claim Sports and More Shop wurde abgelöst vom neuen Improve your Bikestyle! : Dieser spricht den User direkt an, nimmt Bezug aufs Sortiment, enthält eine Handlungsaufforderung und unterstreicht insgesamt die neue Ausrichtung des Shops. SAM S TESTED SAM s stand ursprünglich für Sports and More Shop mit dem Relaunch wurde daraus SAM, der Fachmann für Radsport und Fahrradzubehör. Diese Personalisierung weckt Vertrauen und gibt dem Onlinegeschäft eine emotionale Note. Das Logo wurde überarbeitet und moderner gestaltet. Es enthält nun auch den neuen Claim Improve your Bikestyle! in emotionaler Handschrift. SAM, der Bikestyle-Experte, ist auch Sprecher der Produktnews-Videos, die künftig regelmäßig im Webshop, Blog und den Social-Media-Kanälen von SAM s erscheinen. Die User erhalten dort Infos und Tipps zu neuen Produkten und erfahren in Testberichten mehr über Fahrradzubehör. Case Study SAM's SportsAndMoreShop Seite 2 von 8

3 2. Ganz frisch: Design Nach drei Jahren benötigte der Webshop einen neuen Anstrich, und auch unter der Haube wurden neue Funktionen und Features integriert, sodass der Online-Shop rundumerneuert weiter durchstarten kann. Der Shop wurde auf den 4SELLERS NEO Webshop Premium umgestellt und bekam damit eine SEO-, Usability- und Design-Optimierung. Das Webdesign wurde bis ins kleinste Detail (Icons, Startseitenheader, Buttons etc.) komplett neu gestaltet, was Farben und Bildsprache angeht. Der Shop erstrahlt nun im modernen, aufgeräumten Look in hellem Grün und frischem Türkis, kombiniert mit Grautönen. Für eine bessere Usability und Produktübersicht wurden die Kategorien neu gegliedert und sinnvoll aufgeteilt; überflüssige Bereiche wurden entfernt. Case Study SAM's SportsAndMoreShop Seite 3 von 8

4 Die Bike-Teile-Übersicht wurde neu erstellt: Mit diesem Service kann der Kunde direkt ins jeweilige Produktsortiment (z.b. Pedale oder Griffe & Lenker) springen, ohne in den Kategorien suchen zu müssen und kann so auch auf einen Blick sehen, dass SAM s alle Zubehörbereiche im Angebot hat. Die SAM s tested -Einkaufsberatung wurde als zentrale Infoseite mit den Videos versehen und optisch hervorgehoben auf der Startseite verlinkt, was den Usern echten Mehrwert bietet. Für eine schnelle Orientierung wurden Stellvertreterbilder für alle Haupt- und Unterkategorien erstellt. Case Study SAM's SportsAndMoreShop Seite 4 von 8

5 3. Maßgeschneidert: Text und Content Echte Informationen und verständliche Texte wecken Vertrauen und stärken das Image eines Webshops was sich letztlich positiv auf die Conversion Rate auswirkt. Im Zuge des Relaunch wurde bei SAM s eine einheitliche und durchgängige Kundenansprache eingeführt und Texte ausgebaut. Die bisher nur marginal gepflegten Texte im Shop wurden komplett überarbeitet, z.b. in den Drop-Down- Menüs oder Unterseiten wie Deine Vorteile, Unser Team oder Newsletter. Die Ansprache des Kunden wurde von Sie auf Du umgestellt, um die Ausrichtung auf die definierte Zielgruppe zu unterstreichen und Nähe zu schaffen. Auch die Textressourcen für alle Webshop-Texte wurden entsprechend angeglichen. Der SAM s Blog wurde neu aufgesetzt und mit passgenauen Texten bestückt. 4. Perfekt inszeniert: Fotografie und 360 Hochwertige Fotos sorgen für eine optimale Produktpräsentation und vermitteln ein professionelles Image. Im 4SELLERS Foto- und Filmstudio fertigte das Team emarketing erstklassiges Bildmaterial für den neuen SAM s-shop an. Für die Teamseite und die SAM s tested -Störer wurden Geschäftsführer und Team-Mitglieder von SAM s im 4SELLERS Studio fotografiert. SAM S TESTED Case Study SAM's SportsAndMoreShop Seite 5 von 8

6 Zwanzig Artikel erhielten zusätzlich eine 360 Ansicht, die im Shop und auf mobilen Endgeräten mit dem 4SELLERS-eigenen Rotationplayer läuft. Und den Kunden ermöglicht, sich umfassend über das gewünschte Produkt zu informieren. Bei Auswahl einer Hauptkategorie wurden als Zwischenebene weitere Kategoriebilder eingefügt, um die Sachmerkmalsfilterung zu optimieren. 5. Emotionaler Mehrwert: Video Bewegte Bilder wecken Emotionen und bilden den optimalen Rahmen für unterhaltsame Vermittlung von Inhalten. Das Team emarketing setzte für SAMs schlagkräftige Videos um, die mit Testberichten punkten. Mit Fachmann SAM wurden in den 4SELLERS Studios die ersten Produktnews-Videos gedreht, in denen Sättel, Pumpen und Griffe vorgestellt wurden. So ergibt sich ein rundes Bild aus Videos, Produktempfehlungen und SAM s tested -Siegel. Case Study SAM's SportsAndMoreShop Seite 6 von 8

7 Diese Videos werden auf der zentralen Infoseite und auf der Artikeldetailseite beim Produkt angezeigt, und erscheinen auch mit weiterführenden Texten im SAM s Blog, der fortlaufend durch neue Videos ergänzt wird. Von der Idee über das Drehbuch bis zum Schnitt und Mastering wurde alles inhouse vom Team emarketing umgesetzt. 6. Zielgerichtet optimiert: SEO und Usability Klare Strukturen und Wege sorgen dafür, dass sich die Kunden im Shop zurechtfinden. Mit dem Relaunch wurde der Webshop nutzerfreundlicher gestaltet und erhält nun regelmäßige SEO-Betreuung durch die emarketing-experten. Der vorher sehr unübersichtlich gestaltete Shop wurde auf Grundlage des 4SELLERS NEO Webshop Premium grundlegend in allen Schritten optimiert und nutzerfreundlicher gestaltet. Die Sachmerkmale in der aktuellen Version wurden integriert und sorgen nun für verbesserte Filteroptionen. Mit den Sachmerkmalen und einer überarbeiteten Artikel-Detailseite hat der Besucher ein optimales Einkaufserlebnis. Eine Markenwelt mit entsprechenden Headerbildern wurde ins Menü mit aufgenommen und bietet den Besuchern weitere Einstiegsmöglichkeiten. Case Study SAM's SportsAndMoreShop Seite 7 von 8

8 7. Impulsiv informiert: Newsletter Mit passgenauen Newslettern werden Zielgruppen regelmäßig auf das Online-Angebot aufmerksam. Für SAM s wurden zwei Newsletter-Varianten angelegt, einmal zum Thema Trends und Produktnews, und zum zweiten ein Sale-Newsletter. Zwei Varianten, Trends und Deals, lassen dem User die Wahl so kann jeder für sich entscheiden, welcher Newsletter abonniert werden soll. Mit zielgerichtetem Newsletter-Marketing soll künftig eine starke Kundenbeziehung aufgebaut werden. Der SAM s-relaunch Fazit: Zusammengefasst sieht man ein Ergebnis, dass in der Ausrichtung und Individualisierung stark auf die Bedürfnisse und zukünftige Platzierung von SAM s eingegangen wurde. Der Webshop ist nun sowohl Design- und SEO-technisch, als auch im Bereich Usability auf einem deutlich höheren Niveau und somit top-aufgestellt. Und das Design hat zwischenzeitlich sogar Einzug in das neue SAM s Ladengeschäft für Fahrradzubehör gehalten. Case Study SAM's SportsAndMoreShop Seite 8 von 8