1. Allgemein. 2. Verfügbarkeit Wann steht mir mein ASP System zur Verfügung? Wie ist die Betriebszeit geregelt?

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1 ASP - Häufige Fragen Bereich: Online Services - Info für Anwender Nr Inhaltsverzeichnis 1. Allgemein 1.1. Was bedeutet ASP? 1.2. Was beinhaltet Agenda ASP? 1.. Was beinhaltet Agenda ASP nicht? 1.. Kann ich selbst Software installieren? Kann ich mein System selbst administrieren? 1.. Wie kommen meine bestehenden Daten auf das Agenda ASP System? 1.. Ich möchte Agenda ASP kündigen. Wie erhalte ich meine Daten? 2. Verfügbarkeit 2.1. Wann steht mir mein ASP System zur Verfügung? Wie ist die Betriebszeit geregelt? 2.2. Wann finden Wartungsarbeiten statt? Wie sind die Wartungsfenster geregelt? 2.. Wann steht mir die Hotline für Fragen zur Verfügung? Wie ist die Administrationszeit geregelt?. Voraussetzungen.1. Welchen Internetanschluss benötige ich? Welche Bandbreite brauche ich?.2. Was passiert wenn das Internet nicht verfügbar ist?.. Was passiert wenn während der Tätigkeit das Internet ausfällt?.. Was benötige ich für Agenda ASP? Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen?.. Welche Betriebssysteme werden unterstützt?.. Welche Drucker werden unterstützt?.. Welche Scanner werden unterstützt?.8. Wird die TAPI-Schnittstelle unterstützt?. Arbeiten mit Agenda ASP.1. Wie kann ich mich an meinem Server anmelden? Autor: PP /

2 .2. Wie kann ich einen neuen Benutzer anlegen?.. Kann ich mich mehrmals mit einem Benutzer anmelden?.. Wie sperre ich einen Benutzer? Kann ich selbst einen Benutzer sperren?.. Kann ich auf dem Agenda ASP Server andere Internetseiten aufrufen?.. Wie funktioniert in Agenda ASP?.. Wo kann ich Daten ablegen?. Datensicherheit.1. Wie ist der Zugriff durch Unbefugte geschützt?.2. Wie werden die Daten gesichert?.. Wie erfolgt eine Rücksicherung?.. Welcher Virenschutz kommt zum Einsatz?.. Welche Firewall kommt zum Einsatz? Autor: PP /

3 Info für Anwender Nr Seite Allgemein Was bedeutet ASP? Mit Application Service Providing (kurz ASP) schafft Agenda Freiräume für Ihr Kerngeschäft. Völlig unabhängig, an welchem Ort Sie sich gerade befinden, greifen Sie über eine gesicherte Internetverbindung auf das Agenda-Rechenzentrum zu und nutzen dort Ihre Agenda-Software sowie Microsoft Office. Ihre bisherigen Daten werden in das Agenda-Rechenzentrum übernommen. Ab diesem Zeitpunkt betreut Agenda den kompletten Betrieb Ihrer IT-Umgebung. Dadurch gewinnen Sie Zeit, steigern Ihre Effektivität und reduzieren Ihre EDV-Kosten Was beinhaltet Agenda ASP? Sie erhalten Zugriff auf einen für Sie bereitgestellten Windows-Terminalserver. Die Verbindung auf den Server erfolgt über eine per SSL-VPN gesicherte, verschlüsselte Internetverbindung. Der Server selbst wird im Agenda-Rechenzentrum bereitgestellt. Agenda übernimmt vollumfänglich Wartung und Betrieb des Windows-Terminalservers. Dies umfasst : Bereitstellung der Infrastruktur Bereitstellung des Servers Betrieb und Wartung der Serverumgebung Einspielen von Windows- und Office-Updates Einspielen der jeweils aktuellen Agenda-Software Bereitstellung und Wartung von Virenschutz und Firewall Lizenzmanagement Tägliche Backups Monitoring des Gesamtsystems inkl. Störungsmanagement 1.. Was beinhaltet Agenda ASP nicht? Agenda ASP stellt Ihnen ein standardisiertes System bereit. Agenda stellt keine weiteren Fremdanwendungen wie z.b. Lexware, Firefox, Thunderbird, etc. bereit. Diese können Sie natürlich wie bisher lokal auf Ihrem PC installieren. 1.. Kann ich selbst Software installieren? Kann ich mein System selbst administrieren? Nein. Da Agenda für den Betrieb des Systems verantwortlich ist, liegen die administrativen Rechte bei Agenda. Sie erhalten Benutzerzugänge. Die Zugriffsrechte auf die Agenda-Software können Sie hingegen mittels BENUTZER selbst vergeben. Autor: PP /

4 Info für Anwender Nr Seite 1.. Wie kommen meine bestehenden Daten auf das Agenda ASP System? Hierzu setzt sich ein Agenda Consulting Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung. In der Regel erfolgt der Datenumzug per DASI ONLINE welches Ihnen für den Umzug kostenfrei zur Verfügung gestellt wird. Der eigentliche Datenumzug findet dann über Nacht statt, so dass Sie in der Regel bereits am nächsten Morgen mit Agenda ASP arbeiten können. Der gesamte Datenumzug wird von Ihrem persönlichen Agenda Consulting Berater mit Ihnen besprochen, geplant und durchgeführt. Der Berater steht Ihnen stets zur Seite und übernimmt die meisten Aufgaben für Sie. 1.. Ich möchte Agenda ASP kündigen. Wie erhalte ich meine Daten? Die Daten werden im Agenda Rechenzentrum exportiert und Ihnen auf einem Datenträger zur Verfügung gestellt. Mit diesen Daten können Sie eine lokale Installation von Agenda erstellen und damit weiterarbeiten oder für Recherchezwecke archivieren. Outlook Konten werden gesichert. Die Daten können Sie in einer lokalen Outlook Installation einlesen Verfügbarkeit Wann steht mir mein ASP System zur Verfügung? Wie ist die Betriebszeit geregelt? Agenda ASP steht Ihnen grundsätzlich 2/ zur Verfügung. Zu Einschränkungen kann es in den Wartungsfenstern kommen. In den Wartungsfenstern werden u.a. Updates installiert, Sicherungen erstellt und andere administrative Tätigkeiten erledigt Wann finden Wartungsarbeiten statt? Wie sind die Wartungsfenster geregelt? Im Wartungsfenster nimmt Agenda administrative Tätigkeiten am System vor. Es kann innerhalb des Wartungsfensters zu Einschränkungen des Betriebs kommen (z.b. Nicht-Erreichbarkeit des Servers, Neustart des Servers durch Agenda, eingeschränkte Performance durch laufende Datensicherung, etc.). Die Einschränkungen in den regulären Wartungsfenstern sind in der Regel kurzzeitig. Bei Updates die erwartungsgemäß zu längeren Ausfallzeiten führen, informiert Agenda vorab per . Generelles Wartungsfenster: täglich Uhr 0.00 Uhr 2.. Wann steht mir die Hotline für Fragen zur Verfügung? Wie ist die Administrationszeit geregelt? Das ASP System steht Ihnen grundsätzlich 2/ zur Verfügung (=»Betriebszeit«). Innerhalb der»administrationszeit«steht Ihnen zusätzlich das Agenda Technik-Team für Anfragen per oder Telefon zur Verfügung. Die Administrationszeit entspricht derzeit den Hotline-Zeiten von Agenda. Technische Fragen: Telefon: Autor: PP /

5 Info für Anwender Nr Seite..1. Voraussetzungen Welchen Internetanschluss benötige ich? Welche Bandbreite brauche ich? Grundsätzlich können Sie über jeden Internetanschluss auf Agenda ASP zugreifen. Um flüssig arbeiten zu können, sollten Sie mindestens über eine MBit ADSL Leitung verfügen. Pro User sollten 00 kbit/s. garantiert werden. Beachten Sie folgende Punkte: Jeder Benutzer verbraucht Bandbreite: Wieviel Benutzer sollen max. parallel arbeiten können? Wird viel gedruckt? Große Druckjobs benötigen deutlich mehr Zeit, als Sie es von einem lokalen System gewohnt sind, da die Druckdaten zuerst komplett an Sie gesendet werden müssen. Steht die Internetverbindung exklusiv für Agenda ASP zur Verfügung? Werden über die Leitung z.b. noch Updates für Windows heruntergeladen, kann die Kapazität natürlich nicht mehr voll für Agenda ASP genutzt werden. Laden Sie Daten von Ihrem lokalen Rechner in das Agenda ASP System hoch? Beachten Sie hierbei, dass bei ADSL Leitungen der Upstream (der für das Hochladen von Dateien ausschlaggebend ist) wesentlich niedriger ist wie der Downstream (der z.b. für das Surfen auf Internetseiten ausschlaggebend ist). Beispiel: Eine ADSL Leitung hat kbit/s im Downstream und nur 1.02 kbit/s im Upstream. Somit dauert es wesentlich länger eine Datei hochzuladen, als die gleiche Datei herunterzuladen..2. Was passiert wenn das Internet nicht verfügbar ist? In diesem Fall können Sie nicht mit Agenda ASP arbeiten. Wir empfehlen daher für eine Backup-Leitung zu sorgen. Dies kann z.b. ganz einfach mittels einem kombinierten DSL und UMTS-/LTE-Router oder für Einzelplätze mit einem UMTSB/LTE Prepaid-Datenstick gewährleistet werden. Dieser baut im Notfall die Verbindung zum Internet auf und Sie können normal weiterarbeiten... Was passiert wenn während der Tätigkeit das Internet ausfällt? Ihre Windows Terminal-Server Sitzung wird getrennt. Sofern Sie sich innerhalb von 1 Stunde wieder einloggen, können Sie an der Stelle weiterarbeiten an der Sie unterbrochen wurden. Nach 1 Stunde werden getrennte Sitzungen automatisch abgemeldet. Nicht gespeicherte Informationen gehen dabei verloren... Was benötige ich für Agenda ASP? Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen? Sie benötigen einen Rechner mit Internetbrowser um sich an Agenda ASP anzumelden ggf. die kostenlose Software»Java«einen stabilen, breitbandigen Internetanschluss.. Welche Betriebssysteme werden unterstützt? Derzeit unterstützt Agenda ASP alle für Agenda freigegebenen Betriebssysteme. Grundsätzlich ist der Login von einem MAC möglich, hierfür bieten wir jedoch keinen Support an. Autor: PP /

6 Info für Anwender Nr Seite.. Welche Drucker werden unterstützt? Grundsätzlich werden lokal angeschlossene Drucker in die Windows Terminalserver Sitzung mitgenommen. Dies funktioniert hervorragend mit Druckern die bereits in Windows mit einem original Microsoft Druckertreiber versorgt werden. Die Installation eines speziellen Druckertreibers ist möglich. Dieser muss Windows-Terminalserver fähig sein. Agenda empfiehlt für einen stabile Druckumgebung Business-Drucker von Hewlett-Packard oder Dell. Agenda kann nicht dafür garantieren, dass jeder Drucker unterstützt wird. Eine Prüfung vorab ist daher zu empfehlen! Ihr Agenda Consulting Berater ist Ihnen gerne behilflich... Welche Scanner werden unterstützt? Scanner können nicht direkt mit auf das Agenda ASP System übernommen werden. Scannen Sie lokal in ein Verzeichnis. Dieses Verzeichnis können Sie dann als Import-Verzeichnis auf dem Agenda ASP Server verwenden..8. Wird die TAPI-Schnittstelle unterstützt? Nein. Die TAPI-Schnittstelle wird mit Agenda ASP nicht unterstützt. Telefonieren aus Agenda Software ist somit nicht möglich...1. Arbeiten mit Agenda ASP Wie kann ich mich an meinem Server anmelden? Fragen zum Login beantwortet unser Info für Anwender Nr. 8221»Agenda ASP Login«..2. Wie kann ich einen neuen Benutzer anlegen? Mit Benutzer ist in diesem Fall der Benutzer für das ASP-System, inkl. des Windows.Anmeldenamens, gemeint. Nachdem der neue Benutzer bestellt worden ist, legt Agenda diesen während der Hotline-Zeiten binnen weniger Stunden an. Die Bestellung erfolgt über das Consulting-Team (DW- ). Sobald Sie die Login-Daten erhalten haben, kann mit dem neuen Benutzer gearbeitet werden. Bitte beachten Sie, dass Sie den neuen Benutzer in Agenda BENUTZER anlegen und entsprechende Rechte für Agenda vergeben... Kann ich mich mehrmals mit einem Benutzer anmelden? Nein. Aus Sicherheitsgründen kann sich ein Benutzer nur einmal am System anmelden... Wie sperre ich einen Benutzer? Kann ich selbst einen Benutzer sperren? Grundsätzlich genügt hierzu der Auftrag an Agenda. Der jeweilige Benutzer wird unmittelbar danach gesperrt. Autor: PP /

7 Info für Anwender Nr Seite Sie selbst können einen Benutzer ebenfalls sperren: Aus Sicherheitsgründen wird ein Benutzer nach fünfmaliger fehlerhafter Anmeldung gesperrt. Falls Sie einen Benutzer also sperren möchten, loggen Sie sich einfach fünf mal mit seinem Namen und einem falschen Kennwort ein. Nur Agenda kann die Sperre während der Administrationszeit ( s. Frage 2.) aufheben. Somit können Sie dafür sorgen, dass sich ein Benutzer temporär nicht mehr an Agenda ASP anmelden kann... Kann ich auf dem Agenda ASP Server andere Internetseiten aufrufen? Ja. Grundsätzlich können Sie sich frei im Internet bewegen. Aus Sicherheitsgründen sind nur einige Seiten und Features des Internet-Browsers gesperrt... Wie funktioniert in Agenda ASP? Optional kann Microsoft Outlook für den Versand und den Empfang von s genutzt werden. Bestehende Outlook Konten können in das Agenda ASP System migriert werden. Ihr Agenda Consultant berät Sie hier gern. Grundsätzlich ist es aber auch ohne MS Outlook möglich, s über Web-Portale zu bearbeiten... Wo kann ich Daten ablegen? Auf dem Laufwerk D:\ stehen Ihnen je nach Ausbaustufe 0 GB, 100 GB oder ein vielfaches davon als Datenspeicher zur Verfügung. Dieses Laufwerk ist bei Auslieferung wie folgt aufgeteilt: D:\agenda D:\spool D:\svnet D:\users\benutzername Ihre Agenda Anwendungen und Ihre Daten Temp. Datenverzeichnis für Druckausgaben Bei Einsatz von Agenda LOHN ist hier bei Bedarf sv.net installiert Ihr individuelles Datenverzeichnis. Hier können Sie Daten für sich ablegen. Jeder User hat sein eigenes, für andere nicht erreichbares Verzeichnis. Sie können jederzeit unter d:\ weitere Verzeichnisse anlegen (z.b. D:\Dokumente). Sie sind lediglich von der Größe der Festplatte eingeschränkt. Alle Daten auf D:\ werden automatisch mitgesichert...1. Datensicherheit Wie ist der Zugriff durch Unbefugte geschützt? Jedes Agenda ASP System ist ein für sich abgeschlossenes, individuell für Sie bereitgestelltes System. Alle Systeme sind physikalisch getrennt. Sie werden alle im Agenda Rechenzentrum betrieben. Das Agenda Rechenzentrum ist in den Räumen der noris network AG untergebracht. Da noris u.a. auch Banken betreut wurde das Rechenzentrum u.a. durch die BaFin als»bankensicher«akkreditiert. Neben den weiteren Zertifikaten (ISO/IEC und 2001 und eco Datacenter Star Audit Höchstnote: Sterne) zeigt diese Akkreditierung deutlich wie sehr Agenda das Thema Sicherheit beachtet und täglich lebt. Autor: PP /

8 Info für Anwender Nr Seite 8.2. Wie werden die Daten gesichert? Grundsätzlich wird jedes Agenda ASP System täglich ab Uhr gesichert. Hierbei wird jeweils das Komplettsystem gesichert. Alle Sicherungen werden Monate aufbewahrt. Bei Bedarf können Sie diesen Aufbewahrungszeitraum auf 12 Monate verlängern... Wie erfolgt eine Rücksicherung? Sie melden Agenda den Datenverlust. Sie benennen die Daten und möglichst genau das Datum, zu welchen die Daten noch vorhanden waren. Agenda stellt die Daten dann schnellstmöglich wieder her. Die genaue Dauer hängt von der Datenmenge ab die es wiederherzustellen gilt... Welcher Virenschutz kommt zum Einsatz? Auf allen Systemen läuft der Avira AntiVir. Es sind keinerlei Ausschlüsse definiert. Es werden alle Dateien nach Viren untersucht. Verdächtige Dateien können nicht ausgeführt werden... Welche Firewall kommt zum Einsatz? Jedes System hat eine eigene Instanz einer Palo Alto Firewall vorgeschaltet. Palo Alto Networks ist einer der führenden Hersteller von Firewall-Systemen weltweit. Neben den typischen Aufgaben einer Firewall übernimmt die Palo Alto-Lösung zusätzlich die Filterung auf URL Ebene. Zahlreiche Webseiten die in Verdacht stehen Viren, Trojaner oder andere Schadsoftware zu verbreiten, werden bereits vor dem Zugriff geblockt. Autor: PP /