CONVENTION PROGRAM KONGRESSPROGRAMM

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1 CONVENTION PROGRAM KONGRESSPROGRAMM 5 8 March 2014, itb-convention.com PROGRAM OVERVIEW ITB FUTURE DAY, 5 March Pages 4, 5 ITB MICE DAY, 5 March Page 7 PHOCUSWRIGHT@ITB, 5 March Pages 8, 9 ITB YOUNG PROFESSIONAL DAY, 5 March Pages 10, 11 ITB DESTINATION DAYS, 5 7 March Pages 5, 6, 18, 19, 29, 30 WORKSHOPS, 5 7 March Pages 11, 12, 23, 34 etravel WORLD, 5 8 March Pages 12 15, 24 26, Program also on Saturday ITB HOSPITALITY DAY, 6 March Pages 17, 18 ITB EXPERTS FORUM WELLNESS, 6 March Page 22 ITB BUSINESS TRAVEL FORUM, 6 7 March Pages 20, 21, 30, 31 ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY, 7 March Pages 27, 28 ITB TRAVEL AGENCY SPECIAL, 7 March Page 31 ITB CSR DAY, 7 March Pages 32, 33 Detailed ITB Berlin CSR Program on the reverse side. Culture Partner

2 GREETINGS / GRUSSWORTE PROGRAM / PROGRAMM * OVERVIEW / ÜBERSICHT Hon. Dato Seri Mohamed Nazri bin Tan Sri Abdul Aziz Minister of Tourism and Culture, Malaysia Dear Delegates, It s my pleasure to welcome you to this year s ITB Berlin Convention. As the official Convention & Culture Partner of ITB Berlin 2014, Malaysia is pleased to present our new worldwide tourism campaign Visit Malaysia Year 2014, promoting destinations, experiences, events and festivals all around the country. Picked as Lonely Planet s Top 10 Best in Travel destinations for 2014, Malaysia has something for everyone! Some 28 million tourists are expected to visit our beautiful country this year and we d like to give them a holiday worth remembering. Malaysia offers a myriad of beautiful and wondrous sights and experiences, one of which is the world s tallest twin towers. At 88 stories and meters high, the Petronas Twin Towers in Malaysia s capital, Kuala Lumpur, is an icon of Malaysia. Experience the breathtaking view of the city and its surroundings from level 86 or simply admire the amazing architecture from street-level. HALL 7.1b AUDITORIUM LONDON HALL 7.1a AUDITORIUM NEW YORK 1 WEDNESDAY 5 March 2014 ITB FUTURE DAY THURSDAY 6 March 2014 ITB HOSPITALITY ITY DAY FRIDAY 7 March 2014 ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY ITB DESTINATION DAY 1 ITB DESTINATION DAY 2 ITB DESTINATION DAY 3 Shopping in the city is also rewarding especially with Malaysia s favourable currency exchange rate and major nationwide sales throughout the year. Listed by CNN as the fourth best shopping city in the world, Kuala Lumpur offers great value for money and a wide variety of choice when it comes to regional and international brands. HALL 7.1a AUDITORIUM NEW YORK 2 ITB MICE DAY ITB BUSINESS TRAVEL FORUM ITB BUSINESS TRAVEL FORUM ITB TRAVEL AGENCY SPECIAL If you d rather escape the buzz of city life, why not visit one of Malaysia s most beautiful islands, Langkawi? There you ll have the chance to experience the local lifestyle, relax at the stunning sandy beaches, dive in the crystal clear waters and trek through the pristine rainforest that envelopes the entire island. This UNESCO Geopark site is a treasure trove of geo- and bio-diversity. HALL 7.1c AUDITORIUM PARIS PHOCUSWRIGHT@ITB Cult of Context ITB EXPERTS FORUM WELLNESS ITB CSR DAY If you feel like catching an event or attending a festival during your visit, a few great suggestions include the Formula 1 Petronas Malaysia Grand Prix at the end of March, the Rainforest World Music Festival in Sarawak at the end of June as well as the many cultural events taking place year-round. HALL 11.1 ITB Career Center ITB YOUNG PROFESSIONAL DAY Be it delicious, traditional cuisine, cultural diversity or natural beauty whatever it is you look for in a memorable holiday, Malaysia certainly won t disappoint you. We look forward to welcoming you to our shores during this exciting Visit Malaysia Year 2014! HALL 4.1 ROOM REGENSBURG ITB WORKSHOPS DAY 1 ITB WORKSHOPS DAY 2 ITB WORKSHOPS DAY 3 Dato Seri Mohamed Nazri Abdul Aziz Minister of Tourism and Culture, Malaysia Dear Guests, Knowledge is one of the most valuable goods in our society. But what s valid today might already be out of date tomorrow. This year the ITB Berlin Convention once again offers a diverse program which covers every area of the travel industry and delivers valuable stimuli from other sectors as well. It s the easiest way to personally update your knowledge and know-how. HALL 6.1 LAB & STAGE etravel WORLD etravel World Big Data (Social Media & Mobile Travel) etravel World Big Data (Social Media & Mobile Travel) Please use #itbcon14 for ITB Berlin Convention and #itbetw for ITB etravel World posts. etravel World Big Data (Social Media & Mobile Travel) Saturday program see page 38 Most sessions will be translated into German and English except: PhoCusWright@ITB, etravel World Lab, all l sessions ssions in halls 11.1 & 4.1, the workshops in room 44 (ICC) and the Saturday program in the etravel World (Lab & Stage). / Die meisten Veranstaltungen werden deutsch und englisch simultan übersetzt, außer PhoCusWright@ITB, etravel Lab, alle Sessions in den Hallen 11.1 & 4.1, die Workshops in Raum 44 (ICC) und das Samstagsprogramm in der etravel World (Lab & Stage). Dr. Martin Buck Director, Competence Center Travel & Logistics, Messe The ITB Berlin Convention underlines its pioneering role in the international travel industry with a selection of the most exciting topics: Forward-looking trends which will make lasting changes on travel industry structures will be presented at the ITB Future Day. Luxury s changing role in tourism will be a topic in multiple areas, including the ITB Marketing and Distribution Day. At the ITB Hospitality Day, data security and online distribution are at the top of the agenda. The ITB Destination Days are dedicated to the challenges of international destination management. Sustainable tourism is the focus of the ITB CSR Day. Topics at the ITB Business Travel Days include staff postings and space tourism. Finally, PhoCusWright@ITB explains the most important travel technology trends. Session only in German / Veranstaltung nur auf Deutsch Session only in English / Veranstaltung nur auf Englisch ITB Berlin Convention takes on various aspects of sustainability in over 20 events. * As of: 20 February 2014: Program subject to change. For the most recent version go to: itb-convention.com/program Stand: 20. Februar 2014: Kurzfristige Programmänderungen vorbehalten. Die aktuellste Version finden Sie unter: itb-kongress.de/programm GREETINGS / GRUSSWORTE This year we are once again expecting over 20,000 visitors they will find inspiration in the most exciting best practice examples, learn about the latest study results and meet renowned experts from all over the world. In the name of Messe Berlin and the ITB Berlin Convention team, I would like to wish you a stimulating, informative visit to the convention. Best regards, Dr. Martin Buck Printed on environmentally-friendly paper / Gedruckt auf umweltfreundlichem Papier KEY ACHIEVEMENTS OVER THE PAST YEARS: 113,000 PARTICIPANTS 55,000 MINUTES CONVENTION PROGRAM 5,000 JOURNALISTS 2,350 SPEAKERS 1,100 SESSIONS 100 SPONSORS 60 AUDITORIUMS 40 PARTNERS 0 BIGGER TOURISM CONVENTIONS WORLDWIDE PROGRAM / PROGRAMM 2 3

3 ADVISORY WEDNESDAY, 5 MARCH 2014 WEDNESDAY, 5 MARCH 2014 ITB FUTURE DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON ITB FUTURE DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON Which IT, Big Data and Social Media innovations will shape the tourism industry? How is the boom of low-cost carriers changing the leisure industry? What rules does venture capital follow and how do luxury markets work? The highlights trends and challenges of the tourism industry. / Welche Innovationen in IT, Big Data und Social Media prägen die Branche? Wie verändert der Boom der Low Cost-Carrier die Leisure Industry? Welchen Regeln folgt Venture Capital und wie funktionieren Luxusmärkte? Der ITB Future Day zeigt Trends und Herausforderungen der Branche. Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism Research (DGT), University of Applied Sciences Worms OPENING OF THE CONVENTION / KONGRESSERÖFFNUNG Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism Research (DGT), University of Applied Sciences Worms GREETINGS AND CULTURE PERFORMANCE BY CONVENTION & CULTURE PARTNER MALAYSIA / GRUSSWORT & AUFFÜHRUNG CONVENTION & CULTURE PARTNER MALASYIA Hon. Dato Seri Mohamed Nazri bin Tan Sri Abdul Aziz, Minister of Tourism and Culture, Malaysia KEYNOTE SESSION The main focus of the keynote session is innovation and information technology. Three experts describe future scenarios. / Schwerpunkt der Keynote-Session sind Innovationen und Informationstechnologien. Drei Experten beschreiben Zukunftsszenarien VISIONARY KEYNOTE: THE WORLD IN 2025 A JOURNEY INTO THE FUTURE / VISIONARY KEYNOTE: DIE WELT IN 2025 EINE ZUKUNFTSREISE Innovations will change travelers behavior and travel industry structures. Exciting and forward-looking trends will be presented in a multimedia demonstration. / Innovationen werden das Verhalten von Reisenden und die Strukturen der Reisebranche nachhaltig verändern. Spannende und zukunftsweisende Trends werden multimedial präsentiert. Nils Müller, CEO, TrendONE KEYNOTE 2: INSPIRATION, CONVERSION, RETENTION: THE FUTURE OF TRAVEL IN A CONNECTED WORLD / KEYNOTE 2: INSPIRATION, CONVERSION, RETENTION: DIE ZUKUNFT DES REISENS IN EINER CONNECTED WORLD What is Facebook s potential for attracting and retaining customers in the tourism industry? How can hoteliers, destinations and tourism companies benefit from Facebook? What is the ROI of social media marketing? How does Facebook affect the travel buying process? / Welche Potenziale zur Kundengewinnung und -bindung weist Facebook für die Tourismusbranche auf? Wie ist der ROI von Social Media Marketing? Wie verändert sich der Reise-Kaufprozess durch Facebook? Lee McCabe, Head of Travel, Facebook KEYNOTE 3: BIG DATA KEY RESOURCE FOR ADVANCED CUSTOMER NEEDS AND ADDED VALUE/ KEYNOTE 3: BIG DATA: SCHLÜSSELRESSOURCEN FÜR KUNDENVERSTÄNDNIS UND WERTSCHÖPFUNG Big Data and data analysis with business intelligence are leading towards a new quality of traveler insight and travel recommendations. How can the data be used to gain new customers, retain existing customers and create added value? / Big Data und Datenanalyse mit Business Intelligence führen zu einer neuen Qualität von traveler insights und Reiseempfehlungen. Wie können die Daten genutzt werden, um Kunden zu gewinnen, zu binden und die Wertschöpfung zu steigern? Harald Eisenächer, Senior Vice President, Europe, Middle East and Africa, Sabre Travel Network IPK S WOLRD TRAVEL MONITOR : FORECASTING GLOBAL AND EUROPEAN TOURISM / PROGNOSE DER GLOBALEN UND EUROPÄISCHEN TOURISMUSENTWICKLUNG In cooperation with IPK International The latest forecast data about worldwide and European travel an essential decision-making tool for the entire tourism industry. / Aktuellste Forecast-Daten zum weltweiten und europäischen Reiseverhalten eine unverzichtbare Entscheidungsgrundlage für die gesamte Tourismusbranche. Rolf D. Freitag, CEO, IPK International AIRLINE CEO PANEL: HOW LCCS ARE CHANGING THE LEISURE INDUSTRY / AIRLINE CEO PANEL: DIE VERÄNDERUNGEN DER LEISURE INDUSTRY DURCH LOW COST CARRIER The relationship between Low Cost Carriers and tour operators is changing, the value-added-chain is being reshaped. Who is lined up best for the future? / Das Verhältnis der LCCs zu Reiseveranstaltern wandelt sich, die Wertschöpfungskette wird neu gestaltet. Wer ist für die Zukunft am besten aufgestellt? Introductory presentation & Moderation: Gerd Pontius, Executive Director, Prologis AG Alex Cruz, CEO, Vueling Dr. Dieter Nirschl, CEO, TUIfly GmbH Thomas Winkelmann, CEO, Germanwings LUXURY MARKETS: TRENDS AND BEST PRACTICES / LUXUS-MÄRKTE: TRENDS, GENETIK, BEST PRACTICES Jean-Claude Biver shows how global consumers appreciation of luxury is changing. Can the tourism industry learn from the established luxury goods sector? / Jean-Claude Biver zeigt, wie sich das Luxusverständnis globaler Konsumenten wandelt. Kann die Tourismusbranche etwas von etablierten Luxusbranchen lernen? Jean-Claude Biver, Chairman of the Board, Hublot FUTURE OUTLOOK: VENTURE CAPITAL, TRAVEL AND TV HOW NEW ENTRANTS BUILD LEADING ONLINE TRAVEL BRANDS & BUSINESSES / FUTURE OUTLOOK: VENTURE CAPITAL, TOURISMUS UND TV REZEPT NEUER ANGREIFER FÜR ERFOLGREICHE MARKEN UND GESCHÄFTSMODELLE Venture Capital helps business concepts break through is VC active in the tourism industry as well? How will industry structures change if VC and special know-how from other industries come to the travel industry? / Venture Capital verhilft Geschäftskonzepten zum Durchbruch auch im Tourismus? Wie ändern sich Branchenstrukturen, wenn Venture Capital und spezielles Know-how aus anderen Branchen kommen. Claas van Delden, Managing Director, SevenVentures GmbH ITB DESTINATION DAY 1 brought to you by ITB Advisory HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 Popular forms of sustainable tourism, the potential of cruise tourism and crisis-stricken countries, innovative technological concepts for overused destinations, emerging travel markets challenges and perspectives of today s destination management. / Wachstumsträchtige Reiseformen des nachhaltigen Tourismus, Potenziale des Kreuzfahrttourismus und krisengeschüttelter Länder, innovative technologische Konzepte für übernutzte Destinationen, aufstrebende Reisemärkte Herausforderungen und Perspektiven im Destinationsmanagement von heute! Sophia Quint, Media Relations Manager, Media Projects CEO, Head of Health Tourism, visitberlin OPENING OF THE CONVENTION / KONGRESSERÖFFNUNG Sophia Quint, Media Relations Manager, Media Projects CEO, Head of Health Tourism, visitberlin KEYNOTE 1: HOW CAN DESTINATIONS PARTICIPATE IN THE CRUISE BOOM? / KEYNOTE 1: WIE KÖNNEN DESTINATIONEN AM CRUISE-BOOM PARTIZIPIEREN? What are the economic effects of cruises on tourism destinations? How can these economic effects be optimized and the ecological effects be avoided? / Welche wirtschaftlichen Effekte verursachen Kreuzfahrten in touristischen Destinationen? Wie lassen sich die ökonomischen Effekte optimieren und die ökologischen Effekte vermeiden? Christine Duffy, President & CEO, Cruise Lines International Association (CLIA) KEYNOTE 2: SLUMS, WAR ZONES, EXTREME REGIONS: POTENTIAL FOR DEVELOPMENT AND TOURISM GOALS? / KEYNOTE 2: SLUMS, KRIEGSGEBIETE, EXTREMREGIONEN: ENTWICKLUNGSPOTENZIALE UND TOURISMUSZIELE? Loveleen Tandan, Award Winning Film Director (Slumdog Millionaire (8 Oscars, 4 Golden Globes) among other) DARK TOURISM: THE POTENTIAL OF CRISIS TOURISM IN BAD LANDS / DARK TOURISM: POTENZIALE EINES KRISENTOURISMUS IN BAD LANDS Dangerous places and regions fraught with problems possess touristic potential. How can such bad lands be made available for tourism? Best and worst practice examples will be presented. / Auch problembehaftete oder gefährliche Regionen weisen touristische Potenziale auf. Wie lassen sich derartige Bad Lands touristisch nutzen? Best und Worst Practice-Beispiele werden präsentiert. Moderated by: Dr. Ajit Singh Sikand, Institute of Indology, Gutenberg University of Mainz Ebrahim Pourfaraj, Managing Director, Pasargad Tours, President, Iranian Tour Operater Association, Iran Hamid Ahmad Al Humaikani, Managing Director, Nomadic Travel, Yemen Fadhil Al-Saegh, Managing Director, Al-Rafidain Company for Travel and Tourism, Iraq George Kurian, Photojournalist & Filmmaker, Kabul, Afghanistan Ulrich Bexte, Managing Director, BCT Touristik (East Asia Specialist in Germany) Nils Müller, CEO, TrendONE Lee McCabe, Head of Travel Strategy, Facebook Harald Eisenächer, Senior Vice President, Europe, Middle East and Africa, Sabre Travel Network Alex Cruz, CEO, Vueling Jean-Claude Biver, Chairman of the Board, Hublot SOLUTIONS FOR TRAVEL & TOURISM ITB DESTINATION DAY 1 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1

4 WEDNESDAY, 5 MARCH 2014 WEDNESDAY, 5 MARCH 2014 ITB DESTINATION DAY 1 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK ILLEGAL TRAFFICKING AND TOURISM THE ANTI-TRAFFICKING CAMPAIGN FROM UNWTO, UNODC AND UNESCO / ILLEGALER HANDEL UND TOURISMUS DIE ANTI-TRAFFICKING CAMPAIGN VON UNWTO, UNODC UND UNESCO CSR What can tourists and the tourism industry do to prevent illegal trafficking? Together with the tourism industry, the World Tourism Organization (UNWTO), the United Nations Office on Drugs and Crime (UNODC) and the United Nations Scientific and Cultural Organization (UNESCO) are going to great efforts to encourage responsible tourist behavior. / Was können Touristen und die Tourismusbranche tun, um illegalen Handel zu verhindern? Die World Tourism Organization (UNWTO), das United Nations Office on Drugs and Crime (UNODC) und die United Nations Scientific and Cultural Organization (UNESCO) unternehmen gemeinsam mit der Tourismusbranche Anstrengungen, verantwortungsbewusstes Verhalten von Touristen zu stimulieren. Moderated by: Anita Mendiratta, Lead Consultant, CNN TASK Group Introductory presentations: Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO Yury Fedotov, Executive Director, UNODC Irina Bokova, Director-General, UNESCO Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO Yury Fedotov, Executive Director, UNODC Irina Bokova, Director-General, UNESCO Pascal Lamy, Chair, World Committee on Tourism Ethics Kathleen Mathews, Executive Vice President & Chief Global Communications & Public Affairs Officer, Marriott Hotels International N.N., Sabre ITB ASIA PANEL BROUGHT TO YOU BY ITB ASIA BIG 10: TRENDS TO WATCH AND HEED IN ASIA / FÜR IHRE WATCHLIST: TOP 10 TRENDS IN ASIEN This panel unearths the big 10 trends in Asia that you need to watch & heed and, most of all, act on. / Diese Podiumsdiskussion deckt die 10 größten Trends in Asien auf, die Sie jetzt beachten und vor allem auf die Sie jetzt reagieren sollten. Moderated by: Yeoh Siew Hoon, Editor and Founder, WIT Lily Cheng, Managing Director, TripAdvisor China Kei Shibata, CEO, Venture Republic Morris Sim, CEO & Co-Founder, Circos Brand Karma GARDEN TOURISM RECIPES FOR SUCCESS IN AN UNRECOGNIZED MARKET SEGMENT / GARTENTOURISMUS ERFOLGSREZEPTE EINES VERKANNTEN MARKTSEGEMENTS Prerequisites for success in garden tourism: Unique presentation, state-of-the-art visitor management, strong roots in the region. Illustrated by using one of the most important tourist attractions in the Alps. / Voraussetzungen für erfolgreichen Gartentourismus: einzigartige Inszenierung, State-of-the art-besuchermanagement, Verankerung in der Region dargestellt an einer der wichtigsten Touristenattraktionen im Alpenraum. Dr. Heike Platter, Director of Marketing and Corporate Strategy, The Gardens of Trauttmansdorff Castle THE ROLE OF SPORT IN BOOSTING THE TRAVEL AND TOURISM INDUSTRY / SPORT: ADRENALINKICK AUCH FÜR DIE REISE- UND TOURISMUSBRANCHE? How can tourism destinations benefit from sport tourism? What lessons can be learned from best practice examples? / Wie können Tourismusdestinationen von Sportereignissen profitieren? Welche Lehren lassen sich aus Best Practice-Beispielen ziehen? Mark McFarlane, Commercial Director, Eurosport OUTLOOK-SPEECH: ITB PARTNER COUNTRY MEXICO Christine Duffy, President & CEO, CLIA Loveleen Tandan, Award Winning Film Director Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO Andreas Reiter, ZTB Zukunftsbüro Holger Leisewitz, President, The German Association of Event Organizers IN TOUCH WITH THE FUTURE: EVENTS OF TOMORROW BOREDOM IS OUT! / VERANSTALTUNGEN IN DER ZUKUNFT LANGWEILE IST OUT! The event industry is undergoing a period of change. The trend is moving towards the use of interactive forms of knowledge transfer, away from classroom-style lectures. Virtual events make it possible not only to reduce costs but can also serve as a way to increase coverage beyond the physical event itself. In cooperation with the German Association of Event Organizers, ITB MICE DAY offers not only new ideas but also practice-oriented lectures which present insight into the latest technological developments and their applications in the event industry. / Die Veranstaltungsbranche ist im Umbruch. Der Trend geht weg von Frontalvorträgen hin zur Nutzung von interaktiven Formen der Wissensvermittlung. Virtuelle Events ermöglichen nicht nur Kosten zu reduzieren, sondern können auch als Ergänzung zur physischen Veranstaltung die Reichweite erhöhen. Der ITB MICE DAY bietet in Zusammenarbeit mit der Vereinigung Deutscher Veranstaltungsorganisatoren e.v. nicht nur neue Impulse, sondern gibt auch in praxisorientierten Vorträgen einen Einblick in die technologischen Entwicklungen und deren Einsatzmöglichkeiten in der Veranstaltungsbranche. Mario Schmidt, Director, SCHMIDTfabrik-medianetwork WELCOME ADDRESS / GRUSSWORT Holger Leisewitz, President, The German Association of Event Organizers Gerd Otto-Rieke, Host, ITB Business Travel Days ITB MICE DAY HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK KEYNOTE: APPROACHING THE CITY OF TOMORROW: HOW WE WILL LIVE AND WORK IN THE FUTURE / KEYNOTE: AUF DEM WEG ZUR MORGENSTADT. WIE WIR IN ZUKUNFT LEBEN UND ARBEITEN WERDEN What will the city of the future look like? Which products and solutions will be required to shape it? / CSR Wie sieht die Stadt aus, in der wir morgen leben wollen? Welche Produkte und Lösungen gilt es, dafür zu gestalten? Dipl.-Ing. Vanessa Borkmann, Project Manager FutureHotel, Fraunhofer IAO Dipl.-Ing. Steffen Braun, Team Head Urban Systems Engineering, Fraunhofer IAO and Coordinator of Fraunhofer-Initiative Morgenstadt PLACE MAKING: TURNING EVENTS INTO ICONOGRAPHIC EXPERIENCES / WIE SIE AUS EVENTS IKONOGRAFISCHE ERLEBNISSE MACHEN Permanent inter-connectivity creates new time-space codes the online and offline worlds are converging, events are becoming hybrid. / Die permanente Interkonnektivität bringt eine Umcodierung von Zeit und Raum mit sich, On- und Offline-Welt konvergieren, Events werden hybrid. Andreas Reiter, ZTB Zukunftsbüro GLOBALIZATION CHALLENGE AND OPPORTUNITY IN THE MEETING INDUSTRY / GLOBALISIERUNG HERAUSFORDERUNG UND CHANCE IN DER MEETINGINDUSTRIE Which trends will influence the international congress business? How will globalization alter previously held competitive advantages? / Welche Trends werden das internationale Kongressgeschäft beeinflussen? Wie werden sich bisherige Wettbewerbsvorteile im Rahmen der Globalisierung verschieben? André Kaldenhoff, Member Board of Directors of ICCA, Executive Director of Congress Center Leipzig TRUST IS THE NEW MARKETING. HOW TO REACH TOMORROW S CUSTOMERS / VERTRAUEN IST DAS NEUE MARKETING. WIE ERREICHT MAN DIE KUNDEN VON MORGEN? Many decision makers think that social media are just a new channel for sending typical promotion messages but companies are not part of the discussion. The good news: it s not too late to change this situation. / Viele Entscheider glauben, Social Media sei ein neuer Kanal, in den sie alte Werbebotschaften schicken können. Unternehmen sind aber nicht Teil der Gespräche. Die gute Nachricht: Es ist noch nicht zu spät, das zu ändern. Helge Thomas, Creative Director, pro event live-communication FROM THE ANALOG MICE WORLD TO DIGITAL EXPERIENCE. AUGMENTED REALITY & COLLABORATION LIVE / VON DER ANALOGEN MICE- IN DIE DIGITALE ERLEBNIS-WELT. AUGMENTED REALITY & COLLABORATION LIVE ERLEBEN The MICE segment is changing rapidly. What is sensible and what isn t? What exactly is the future and how should it be dealt with? / Interaktion, Collaboration, Augmented Reality Das MICE-Business verändert sich rasant sowohl inhaltlich als auch von den technologischen Möglichkeiten. Klaus Flettner, Owner-General Manager of KFP Group, President of Kommunikationsverband e.v VIRTUAL COMMUNICATION AND HYBRID EVENTS CONCEPTS FOR THE FUTURE! / VIRTUELLE KOMMUNIKATION UND HYBRIDE EVENTS VERANSTALTUNGEN MIT ZUKUNFT! Using case studies, the lecture shows how personal communication can be meaningfully combined with virtual components, thus creating added value. / Der Vortrag zeigt anhand von Fallstudien auf, wie die persönliche Kommunikation mit virtuellen Komponenten kombiniert werden kann und dadurch für alle ein Mehrwert entsteht. Dr. Michael Geisser, General Manager, Market Development/ubivent GmbH Prof. Stefan Luppold, Dean BWL Messe-, Kongress- und Eventmanagement, Duale Hochschule Baden-Württemberg Ravensburg EVENT APPS DO WE REALLY NEED THEM? / EVENT-APPS WOZU EIGENTLICH? Apps for smartphones and tablets are part of the event world. What are the benefits for organizers and participants? Case studies give some answers. / Der Vortrag präsentiert Praxisbeispiele zum erfolgreichen Einsatz von Event-Apps. Dabei geht es sowohl um Vorteile als auch um eventuelle Nachteile. Thorben Grosser, EventMobi Europe sponsored by: ITB MICE DAY HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2

5 WEDNESDAY, 5 MARCH 2014 WEDNESDAY, 5 MARCH 2014 PHOCUSWRIGHT@ITB HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS PHOCUSWRIGHT@ITB HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS All sessions without translation / Alle Veranstaltungen ohne Übersetzung OPENING DIALOGUE: CULT OF CONTEXT / ERÖFFNUNGSGESPRÄCH: CULT OF CONTEXT A rising legion of travelers now demands to be recognized one by one but how? PhoCusWright explains the key tenets of Cult of Context. / Immer mehr Reisende wollen individuell angesprochen werden. Wie lässt sich das realisieren? PhoCusWright erläutert die wichtigsten Prinzipien des Cult of Context. Tony D Astolfo, Managing Director, PhoCusWright Inc. Douglas Quinby, Vice President, Research, PhoCusWright Inc. Lorraine Sileo, Senior Vice President, Research, PhoCusWright Inc WHEN THEY GET THERE (AND WHY THEY GO): TOURS, ACTIVITIES AND THE EUROPEAN TRAVELER / WENN SIE VOR ORT SIND (UND WARUM SIE REISEN): TOUREN, AKTIVITÄTEN UND DER URLAUBER IN EUROPA Discover the growing opportunity in Europe for activities, tours, attractions and events by taking an in-depth look at how European travelers choose and purchase all of the things they do in their destination. / Neue Chancen für Aktivitäten, Touren, Attraktionen und Events in Europa: Ein analytischer Blick auf europäische Reisende und ihre Auswahlkriterien für Angebote am Urlaubsort. Moderated by: Douglas Quinby, Vice President, Research, PhoCusWright Inc. Paul Anthony, Managing Director, Activities, Transfers and Experiences, TUI Travel Accommodation & Destinations Johannes Reck, CEO, GetYourGuide Inc. Barrie Seidenberg, President & CEO, Viator Inc. Brad Weber, President & CEO, Gray Line Worldwide SPOTLIGHT ON BLABLACAR. A FRESH SPIN ON RIDE SHARING / IM RAMPENLICH: BLABLACAR. FRISCHER WIND BEI MITFAHRZENTRALEN Hear from a leading pioneer in the European ride-sharing space about the future of getting a ride in the new economy. / Ein Pionier der europäischen Car-Sharing-Branche spricht über die Zukunft der Fortbewegung in der neuen Wirtschaft. Nicolas Brusson, Co-Founder & COO, BlaBlaCar FIVE MINUTES OF FAME (1 OF 4) Travel-related startup companies make their case in front of a savvy, distinguished audience! / Start-ups der Reisebranche präsentieren sich einem erfahrenen Publikum! Tony Sandler, Founder and CEO, What Now Travel EXECUTIVE INTERVIEW: HomeAway From holiday homes to flat rentals, private accommodation is on the rise, and it is increasingly leaving its mark on the global hospitality and lodging landscape. In this unique interview, here from the world s largest online vacation rental company on the state of private lodging in Europe, growth of online shopping and booking, the impact on traditional hospitality and much more. One-on-one interview with Lorraine Sileo, Senior Vice President, Research, PhoCusWright Inc. Petra Friedmann, President, EMEA, HomeAway.com Inc EUROPEAN CONSUMER TRENDS: RIDING THE RECOVERY / KONSUMTRENDS IN EUROPA: ES GEHT WIEDER AUFWÄRTS Shifting attitudes are brightening the travel outlook are you ready for pent up demand? Join Marcello Gasdia, PhoCusWright s senior consumer behavior analyst, as he shares data and insights in three important European consumer travel markets France, Germany and the U.K. / Neue Verbrauchertrends verbessern die Aussichten der Reisebranche. Die Nachfrage steigt. Sind Sie bereit? PhoCusWright Consumer-Behavior Analyst Marcello Gasdia präsentiert Daten und Einblicke in drei wichtige konsumentengesteuerte Tourismusmärkte Europas: Frankreich, Deutschland und Großbritannien. Marcello Gasdia, Senior Analyst, Consumer Research, PhoCusWright Inc LUNCH TOPIC TABLES Space is limited; sign up at the PhoCusWright reception desk. / Die Plätze sind limitiert; melden Sie sich am PhoCusWright Empfangsschalter an FIVE MINUTES OF FAME (2 OF 4) Travel-related startup companies make their case in front of a savvy, distinguished audience! / Start-ups der Reisebranche präsentieren sich einem erfahrenen Publikum! Charles De Gaspe Beaubien, President and CEO, Groupize Inc HOT TOPICS: WHAT LIES AHEAD / AUF DER TAGESORDNUNG: EIN BLICK IN DIE ZUKUNFT Industry pundits and observers share key takeaways both from the day and from the marketplace, leaving you equipped to anticipate the next new. / Branchenkenner und Beobachter fassen für Sie die Ergebnisse des Tages und des Marktplatzes zusammen. Damit Sie optimal auf das nächste ganz Neue vorbereitet sind! Moderated by: Maggie Rauch, Research Analyst, PhoCusWright Inc. Guillaume Cussac, SVP and President ebookers EMEA, Orbitz Worldwide Romain Roulleau, Senior Vice President, E-Commerce, Accor Naren Shaam, CEO, GoEuro Kevin May, Co-Founder and Editor, Tnooz MULTI-MODAL TRAVEL SEARCH HAS ARRIVED NOW WHAT? / DIE MULTIMODALE REISESUCHE IST DA! UND NUN? Several new, innovative companies have entered the market with creative solutions to an age-old problem: shopping across multiple travel products such as air, rail, ferry and ground. Hear what Rod Cuthbert, the CEO of Rome2rio, has to say about the rise of multi-modal search in Europe and beyond. / Mehrere neue, innovative Anbieter sind mit kreativen Lösugen für ein altes Problem auf dem Markt: die multiple Produktsuche für Reisen per Flugzeug, Bahn, Fähre und Auto. Hören Sie, was der Rome2rio CEO, Rod Cuthbert, über den Trend zur multimodalen Suche in Europa und anderswo zu sagen hat. Rod Cuthbert, CEO, Rome2rio SPONSORED WORKSHOP: METASEARCH MARKETING AND MEASURING ROI PRESENTED BY DerbySoft Industry innovators from the metasearch segment will discuss their unique business models and the digital marketing challenges and opportunities facing both suppliers and distributors, ultimately allowing you to decide where to spend your physical and financial resources. / Innovatoren aus dem Bereich Metasuche diskutieren ihre einzigartigen Geschäftsmodelle sowie die Herausforderungen und Chancen, denen sowohl Anbieter als auch Händler gegenüberstehen, und die es Ihnen erlauben, Ihre physischen und finanziellen Ressourcen einzusetzen wie es Ihnen gefällt FIVE MINUTES OF FAME (3 OF 4) Travel-related startup companies make their case in front of a savvy, distinguished audience! / Start-ups der Reisebranche präsentieren sich einem erfahrenen Publikum! Jason Kelly, CEO, Sociomantic Labs GETTING PERSONAL: BIG DATA, BIG DREAMS / DAS GANZ PERSÖNLICHE ANGEBOT: BIG DATA, BIG DREAMS Travel companies need to know and engage their customers like never before. Travel executives from various industry sectors convene to discuss how travel companies are using technology and business intelligence to improve targeting and relevance. / Reiseanbieter müssen ihre Kunden stärker einbinden als je zuvor. Führende Tourismusmanager aus unterschiedlichen Branchensegmenten diskutieren über den Einsatz von Technologie und Business-Intelligenz für zielgerichtete und relevante Angebote. Moderated by: Tony D Astolfo, Managing Director, PhoCusWright Inc. Kit Simon, Executive Vice President, Global Chief Revenue Officer, Adara Media Martin Verdon-Roe, Vice President, Global Display Sales, TripAdvisor Sameer Poonja, Head, Digital Technologies, Emirates Group FIVE MINUTES OF FAME (4 OF 4) Travel-related startup companies make their case in front of a savvy, distinguished audience! / Start-ups der Reisebranche präsentieren sich einem erfahrenen Publikum! Andrew Bate, CEO, SafelyStay CHINA S NEW TRAVELER CLASS / CHINAS NEUE URLAUBER PhoCusWright presents data and insights on Chinese traveler behavior and attitudes, designed to help travel companies understand this increasingly influential (and lucrative) travel market. / PhoCusWright präsentiert Daten und Fakten zu Verhalten und Einstellungen chinesischer Reisender und hilft Reiseanbietern, den zunehmend wichtigen (und lukrativen) Tourismusmarkt Chinas besser zu verstehen. Douglas Quinby, Vice President, Research, PhoCusWright Inc HOTEL META IN EUROPE AND BEYOND: WHAT S NEXT? / HOTEL META IN EUROPA UND DER WELT: WAS KOMMT? The top executive at a leading metasearch company discusses what it takes to stay on top of this crowded but expanding marketplace. / Der Topmanager eines führenden Metasuche-Anbieters spricht über das, was man braucht, um auf diesem umkämpften Wachstumsmarkt ganz oben zu bleiben. Malte Siewert, Managing Director, Trivago GmbH PHOCUSWRIGHT@ITB HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS Barrie Seidenberg, President and CEO, Viator Inc. Johannes Reck, CEO, GetYourGuide Inc. Nicolas Brusson, Co-Founder and COO, BlaBlaCar Malte Siewert, Managing Director, Trivago GmbH Romain Roulleau, Senior Vice President, E-Commerce, Accor Petra Friedmann President, EMEA, HomeAway.com Inc. Guillaume Cussac, SVP and President ebookers EMEA, Orbitz Worldwide Rod Cuthbert, CEO, Rome2rio

6 WEDNESDAY, 5 MARCH 2014 WEDNESDAY, 5 MARCH 2014 ITB YOUNG PROFESSIONAL DAY HALL 11.1, STAGE All Sessions only in German / Alle Veranstaltungen nur auf Deutsch New entrants and junior staff will be given food for thought for their future career. / Berufsanfänger und akademische Nachwuchskräfte in der globalen Reise- und Touristikbranche erhalten hier Denkanstöße für die Gestaltung ihrer künftigen Laufbahn. Dr. Mark Friesen, Consultant, QUINTA Consulting, Visiting Lecturer, University St. Gallen OPENING / ERÖFFNUNG Dr. Mark Friesen, Consultant, QUINTA Consulting, Visiting Lecturer, University St. Gallen KEYNOTE TOURISM STUDIES 2020: WHICH GRADUATES ARE REQUIRED IN THE TOURISM INDUSTRY? / KEYNOTE TOURISMUSSTUDIUM 2020: WELCHE ABSOLVENTEN BRAUCHT DIE TOURISMUSWIRTSCHAFT? The DGT and the FVW conducted the first survey about tourism companies requirements for recent graduates. The findings offer suggestions for the further development of study programs and curricula. / Die DGT hat mit der FVW die erste Umfrage unter Tourismusunternehmen zu den Anforderungen an Hochschulabgänger durchgeführt. Die Ergebnisse bieten Anregungen für die Weiterentwicklung von Studiengängen und Curricula. Speakers: Klaus Hildebrandt, Editor-in-chief, fvw Media Group Prof. Dr. Anita Zehrer, Vice President & Member of the Board, German Society of Tourism Research (DGT), MCI Innsbruck HANDS-ON MEETS ACADEMICS / WENN DER PRAKTIKER IN DEN HÖRSAAL KOMMT Universities and the private sector are co-operating more and more. Students benefit from a closer look behind company doors. Two examples from the business travel world. / Immer öfter gibt es eine Zusammenarbeit zwischen Hochschulen und der Privatwirtschaft. Studenten profitieren von mehr Nähe zur Praxis. Zwei Beispiele aus dem Bereich Geschäftsreise UNIVERSITY OF APPLIED SCIENCES WORMS/AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL / FH WORMS/AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL American Express sponsors a scholarship which includes an internship. / American Express finanziert ein Stipendium mit Praxis-Projekt. Anton Lill, Vice President & General Manager Germany, American Express Global Business Travel Christina Doebler, Larissa Rosenthal, Markus Krüger and Lars Deaton, Students, University of Applied Sciences Worms TECHNOLOGICAL COMPETENCE: CAREER ADVANCEMENT VIA A DEGREE IN TOURISM EXPERT INTERVIEW FROM DGT AND VIR / TECHNOLOGIEKOMPETENZ: KARRIEREKICK BEIM TOURISMUSSTUDIUM EXPERTENINTERVIEW VON DGT UND VIR A considerably higher level of technological competence is expected from today s tourism students. What know-how profile will future tourism graduates need in order to increase their employability? / Von Touristik- Studierenden wird heute eine deutlich höhere Technologiekompetenz erwartet. Welches Know-how-Profil brauchen Touristik-Absolventen zukünftig, um ihre Employability zu verbessern? Interviewer: Prof. Dr. Jan Mauelshagen, Professor for Travel Technology and E-Business, University of Applied Sciences Worms Interview guests: Michael Buller, Chairman, VIR Association of Internet Travel Marketing Dirk Föste, Managing Director, FTI ecom UNDER 30 AND TOP CAREER / TOP UNTER 30 SO GEHT KARRIERE HEUTE panel discussion conducted by fvw Which paths did the winners of the FVW Top 30 under 30 competition take? Best practice examples and indispensable recommendations for career paths in the tourism industry. / Welchen Weg haben die Sieger des Nachwuchswettbewerbs der fvw Top 30 unter 30 gewählt? Best Practice-Beispiele und unverzichtbare Empfehlungen für den Karriereweg in der Tourismusbranche. Moderated by: Ira Lanz, Sabine Pracht, Evelyn Sander, Editors, fvw Barbara Frett, Head of Human Resources, Traveltainment Bettina Scharff, Human Resources Manager, HRS Oxana Seidel, Senior Head of Department Human Resources, DER Touristik Ognjen Zeric, Managing Director, Secret Escapes GmbH AWARD CEREMONY: THE ITB SCIENCE AWARD FROM THE DGT / VERLEIHUNG DES ITB-WISSENSCHAFTSPREISES DER DGT The German Society of Tourism Research (DGT) and ITB Berlin present awards for excellent dissertations. / Die Deutsche Gesellschaft für Tourismuswissenschaft e.v. (DGT) prämiert herausragende Abschlussarbeiten gemeinsam mit der ITB Berlin. Moderated by: Prof. Dr. Anita Zehrer, Vice President & Member of the Board, German Society of Tourism Research (DGT), MCI Innsbruck ITB YOUNG PROFESSIONAL DAY HALL 11.1, STAGE WIHOGA/INTERGERMA Intergerma experts give lectures and offer assistance on projects and searching for jobs. / Intergerma-Experten halten Praxisvorträge, assistieren bei Projektaufgaben und helfen bei der Jobsuche. Markus Schmidt, General Manager, Intergerma EXPECTATIONS SURROUNDING INTERNSHIPS / ERWARTUNGSHALTUNGEN BEI PRAKTIKA How are internships set up in companies? What do host companies expect, what do students expect? Tips for applying and interviews. / Wie werden Praktika in Unternehmen vorbereitet? Was erwarten die Anbieter, was erhoffen die Bewerber? Tipps für die Bewerbung und für das Bewerbergespräch. Moderated by: Gerd Otto-Rieke, Publicist Daniela Kronreif, Division Head Travel and Event Management, Fraunhofer Gesellschaft Sabine Ostermair, Marketing Travel Industry/Aviation, Flughafen München GmbH OFF THE BEATEN PATH: UNCOMMON JOBS IN BUSINESS TRAVEL / UNGEWÖHNLICHE BERUFE IM BEREICH BUSINESS TRAVEL Meet two areas of activity which are usually in the background: Safety & Security Expert and Visa Expert. / Vorgestellt werden beispielhaft zwei Tätigkeitsbereiche, die meist eher im Hintergrund liegen, deren Mitwirken jedoch unverzichtbar ist TRAVEL SAFETY & SECURITY EXPERT Andreas Krugmann, Director Client Relationship Management, Result Group VISA EXPERT Marion Michaud, Director Business Development and Account Management, CIBT Germany Prof. Dr. Anita Zehrer, Vice President & Member of the Board, German Society of Tourism Research (DGT), MCI Innsbruck Anton Lill, Vice President/General Manager Germany, American Express Global Business Travel Renu Basu, Global Vice President Sales, Taj Hotel Group Gopinath Parayil, Founder & Managing Director, The Blue Yonder All Sessions without translation / Alle Veranstaltungen ohne Übersetzung ITB WORKSHOPS DAY 1 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG INDIA FORUM: SECURITY CHALLENGES AND GENDER ISSUES / INDIEN FORUM SICHERHEITSPROBLEME: GLOBALE MEDIENBERICHTERSTATTUNG, TOURISMUSAUSWIRKUNGEN, SICHERHEITSMASSNAHMEN The current inhuman events are challenging for the Indian incoming tourism. Is the setting in India different from in other countries? How do Indian women feel about it, how does the tourism industry deal with it, CSR which security measures have been taken? / Die Sicherheitsprobleme beeinträchtigen den indischen Incoming- Tourismus. Wie geht die Tourismusbranche mit den Herausforderungen um? Welche Maßnahmen zur Wiederherstellung der Sicherheit sind eingeleitet worden und wie lässt sich deren Wirksamkeit steigern? Greetings: Rika Jean-François, CSR Commissioner, ITB Berlin Introductory presentations: Prof. Dr. Walter Freyer, TU Dresden Prof. Dr. Tatjana Thimm, University of Applied Sciences Konstanz Moderated by: Sheldon Santwan, Editor, Travel Biz Monitor Renu Basu, Global Vice President Sales, Taj Hotel Group Mark Mendes, Country Director India, Discover the World Marketing Gopinath Parayil, Founder & Managing Director, The Blue Yonder Deepika Unni, Indo-German Chamber of Commerce DATA AND DEVELOPMENTS OF THE INTERNATIONAL TOURISM GENERATED IN ASIA WITH FOCUS ON CHINA / DATEN, FAKTEN UND ENTWICKLUNGEN DES ASIEN-OUTBOUND-TOURISMUS MIT SCHWERPUNKT CHINA Two new initiatives centred on Chinese outbound tourism, the strongest motor of the Asian tourism development, provide better information and insights. / Zwei neue Initiativen fokussieren den chinesischen Outbound-Tourismus, den Motor der asiatischen Tourismusentwicklung, und geben neue Informationen und Einblicke in den Markt. Moderated by: Prof. Dr. Wolfgang Arlt, Director, China Outbound Tourism Research Institute COTRI ITB WORKSHOPS DAY 1 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG

7 WEDNESDAY, 5 MARCH 2014 WEDNESDAY, 5 MARCH LATIN AMERICA: FOR SPECIALISTS ONLY NOT FOR GENERALISTS? / LATEINAMERIKA: NUR FÜR SPEZIALISTEN, NICHTS FÜR GENERALISTEN? in cooperation with ARGE Lateinamerika If you want to explore Latin America, you will need small special interest companies. Will the big players develop specialized offers? How will they affect the current sales structure? / Wer Lateinamerika entdecken will, ist auf Spezialreiseveranstalter angewiesen, die selten in Reisebüros vertreten sind. Werden die Generalisten ihre Angebote differenzieren welche Auswirkungen hat das auf den Vertrieb? Moderated by: Andreas M. Gross, Chairman, ARGE Lateinamerika e.v. Jörg Ehrlich, Managing Director & Head of Department America and Europe, DIAMIR Erlebnisreisen Roland Junker, Senior Product Manager Africa / Caribbean / Latin America, Thomas Cook Reisen & Neckermann Reisen Christian Schmicke, Editor-in-chief, travel.one Werner Sülberg, Vice-President Strategic Market & Research, DER Touristik GmbH TRUE MULTISCREEN DOS AND DON TS The lecture highlights the possibilities of HTML5 as it relates to display advertising and video and explains the benefits of Location Based Services. / Der Vortrag behandelt HTML5 in Bezug auf Display-Werbung und Bewegtbild und erläutert den Nutzen von Location Based Services (z.b. GPS). Karsten Gorissen, Senior Manager Technical AdManagement, United Internet Media AG GAME-CHANGING TECHNOLOGY KEY TO CAPTURING THE NEW ONLINE TRAVEL CONSUMER / BAHNBRECHENDE TECHNIK: DER SCHLÜSSEL UM DIE NEUEN VERBRAUCHER VON ONLINEREISEN EINZUFANGEN The presentation will assess how the mobile channel is re-shaping the travel industry and review the potential for predictive apps and wearable technology. / Die Präsentation bewertet, wie mobile Kanäle die Reisebranche neu gestalten und prüft das Potenzial für Predictive Apps und tragbare Technik. Angelo Rossini, Online Travel Analyst, Euromonitor International BIG DATA: DOS AND DON TS IN THE TOURISM INDUSTRY / BIG DATA: DOS AND DON TS IN DER TOURISMUSBRANCHE Big Data more efficiency: How can tourism companies get better insight into their customers, and what are the best Big Data-based marketing actions? / Big Data mehr Effizienz: Wie erhalten Tourismusunternehmen einen besseren Customer Insight und welche Big-Data-Marketingmaßnahmen gelten als Best Practice? Moderated by: Stephen Taylor, Vice President and Managing Director International, Sojern CHILD PROTECTION IN TOURISM: REALISTIC OR JUST A DREAM? / KINDERSCHUTZ IM TOURISMUS: WUNSCHTRAUM ODER MACHBAR? an initiative from ITB and The Code What is the status quo of child protection in tourism, and what is the role of tourism companies? What are CSR suitable measures for child protection? / Wie ist der Status quo des Kinderschutzes im Tourismus und welche Rolle übernehmen Tourismusunternehmen? Welche Maßnahmen zum Kinderschutz sind geeignet? Moderated by: Andreas Astrup, General Manager, The Code ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE SOCIAL WEB OPPORTUNITIES AND RISKS FOR THE TRAVEL INDUSTRY USING THE EXAMPLE OF COOPERATION WITH INTERNATIONAL BLOGGERS / CHANCEN UND RISIKEN DES SOCIAL WEB FÜR DIE REISEBRANCHE AM BEISPIEL DER ZUSAMMENARBEIT MIT INTERNATIONALEN REISEBLOGGERN Cooperation with international travel bloggers in the framework of a worldwide social media marketing campaign or theme-oriented campaign presents numerous challenges not only to social media specialists, but also to the bloggers themselves. The workshop illustrates the opportunities and risks inherent in the cooperative effort. / Die Zusammenarbeit mit internationalen Reisebloggern im Rahmen eines weltweiten Social Media- Marketings sowie bei themenspezifischen Kampagnen stellt sowohl die Social Media-Verantwortlichen als auch die Blogger selbst vor zahlreiche Herausforderungen. Der Workshop verdeutlicht, welche Möglichkeiten und Risiken innerhalb der Zusammenarbeit existieren. Catharina Fischer, Manager Social Media/Corporate Communication, Deutsche Zentrale für Tourismus e.v BUG-PROOF MOBILE COMMUNICATION A MUST FOR BUSINESS TRAVEL / ABHÖRSICHERE MOBILE KOMMUNIKATION EIN MUSS AUF GESCHÄFTSREISEN The lecture will explain how encrypted communication via smartphone closes the gap in a security breach, especially in travel abroad. / Im Vortrag wird erläutert, wie verschlüsselte Kommunikation via Smartphone eine Sicherheitslücke gerade bei Auslandsreisen schließt. Jörg Goronzy, Chief Sales Officer, Secusmart ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE THE TRAVEL PODCAST SOCIAL & MULTI-MEDIA INSTRUMENT FOR DESTINATIONS, TOUR OPERATORS AND BLOGGERS / DER REISEPODCAST SOCIAL & MULTI MEDIA-INSTRUMENT FÜR DESTINATIONEN, VERANSTALTER UND BLOGGER The Germans enjoy listening (to audiobooks) and travel. Over 2.7 million audiobooks are sold annually in Germany; half of the buyers are under 30 years old. The travel industry can tap into this potential with audio podcasts. / Die Deutschen hören und reisen gerne. Pro Jahr werden in Deutschland über 2,7 Millionen Hörbücher verkauft; jeder zweite Käufer ist jünger als 30 Jahre. Dieses Potenzial kann die Reisebranche durch Audio-Podcasts erschließen. Henry Barchet, Radio Journalist, Audiotravels RESPONSIVE DESIGN OF WEBSITES AND APPS / RESPONSIVE DESIGN VON WEBSEITEN UND APPS Stefan Spiegel, Managing Partner and Travel & Tourism Manager, Ray Sono THE SOCIAL TRAVELER: A SOCIAL TRAVEL ADVENTURE AROUND THE WORLD. PEOPLE, BRANDS AND COMPANIES SHAPE THE ADVENTURE AS IT HAPPENS / DER SOCIAL TRAVELER: EIN SOZIALES REISEABENTEUER UM DIE WELT. MENSCHEN, MARKEN UND UNTERNEHMEN GESTALTEN DAS ABENTEUER, WÄHREND ES STATTFINDET Everything that happens on his travels needs to be social and connected to a person. This means for example, no guidebooks or search for travel information online. It s all about communicating to people online via social networks and of course with the people around him in real life. / Alles, was auf seiner Reise passiert, muss sozial und mit einer (echten) Person verbunden sein. Das heißt z.b.: keine Reiseführer oder Online-Suche nach Reiseinformationen. Alles dreht sich um das Kommunizieren mit Menschen in sozialen Netzwerken und natürlich auch mit den Menschen im wahren Leben. Bjorn Troch, Founder, The Social Traveler INCREASED REVENUE AND ADDED VALUE THROUGH ENHANCED CUSTOMER EXPERIENCE BY ADOPTING NDC THOUGHTWORKS WITH IATA & FARELOGIX / ERTRAGSSTEIGERUNGEN UND MEHRWERT MITTELS GRÖSSERER KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH DAS ANWENDEN VON NDC THOUGHTWORKS MIT IATA & FARELOGIX In this talk we ll explore how players in the air travel industry can take advantage of airline s implementation of the new standard to increase the value of their offering to customers and transform their customer s experience of buying air travel products. / In dieser Session werden die Implementierung neuen Standards in der Airline-Industrie und deren Vorteile und Nutzen für die Kunden vorgestellt und diskutiert. Claude Muller, Head, New Distribution Capability, IATA Brett Ansley, Business Analyst, Thoughtworks James K. Davidson, President and Chief Executive Officer, Farelogix Florian Bauhuber, Managing Director, Tourismuszukunft Institute for etourism Karsten Gorissen, Senior Manager Technical AdManagement, United Internet Media AG Catharina Fischer, Manager Social Media/ Corporate Communication, Deutsche Zentrale für Tourismus e.v. Andreas M. Gross, Chairman, ARGE Lateinamerika e.v. Stephen Taylor, Vice President and Managing Director International, Sojern SERVICE DESIGN IN THE TOURISM INDUSTRY USING THE EXAMPLE OF THE NEW ALLGÄU WEBSITE / SERVICE DESIGN IM TOURISMUS DAS BEISPIEL NEUE ALLGÄU-WEBSITE Rigorous rethinking of a website and implementing changes consistently from a customer s perspective. This was the goal of the Allgäu GmbH when it re-launched the allgeau.de page. The project was realized with the help of two service design methods: Personas & Customer Journey. The opportunities and challenges of this approach will be outlined in the framework of the lecture and insight into the implementation process will be delivered. / Eine Website konsequent aus Kundenperspektive denken und umsetzen. Dieses Ziel verfolgt die Allgäu GmbH mit dem Relaunch der Seite allgaeu.de. Realisiert wurde dieses Projekt mit Hilfe zweier Methoden des Service Designs: Personas & Customer Journey. Im Rahmen des Vortrags werden die Chancen und Herausforderungen dieser Herangehensweise skizziert und Einblicke in den Prozess der Umsetzung gegeben. Florian Bauhuber, Managing Director, Tourismuszukunft Institute for etourism Jakob Schneider, Partner und Creative Director, KD1 Stefan Egenter, CMO, Allgäu GmbH HOW USER-GENERATED CONTENT HAS REVOLUTIONISED THE WORLD OF TRAVEL / DER EINFLUSS VON USER GENERATED CONTENT AUF DIE WELT DES REISENS Travellers are increasingly seeking value in their travel booking decisions and they spend more time shopping around and researching before booking travel. This tendency towards the wisdom of the crowd is testament to the revolutionary role that user-generated content has played in the global travel industry. How can businesses leverage the power of UGC and what does this mean for the future of travel? / Reisende legen verstärkt Wert darauf, informierte Buchungsentscheidungen zu treffen, schauen sich um und investieren viel Zeit in die Recherche, bevor schlussendlich gebucht wird. Diese Tendenz hin zum wisdom of the crowd bestätigt die bedeutende Rolle, die User Generated Content (UGC) in der weltweiten Tourismus-Industrie gespielt hat und immer noch spielt. Wie können Unternehmen das Potenzial von UGC zu ihrem Vorteil nutzen und welche Auswirkung hat es auf die Zukunft des Reisens? Séverine Philardeau, Vice President of Global Partnerships, TripAdvisor MORE EFFICIENT TRAVELING THROUGH etravel, NAVIGATION AND MOBILE TRAVEL GUIDES / EFFIZIENTER REISEN DURCH etravel, NAVIGATION UND MOBILE REISEFÜHRER Gary Morrison, SVP & Head of Retail, Expedia Worldwide etravel HAPPY HOUR SPONSORED BY EXPEDIA Dr. Andreas Müterthies, Authorized Officer, EFTAS GmbH Séverine Philardeau, VP Global Display Sales at TripAdvisor Panos Meyer, Managing Director and Founder, Flying, Seat4a GmbH & Co. KG Jörg Goronzy, Chief Sales Officer, Secusmart Angelo Rossini, Online Travel Analyst, Euromonitor International ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE 12 13

8 WEDNESDAY, 5 MARCH 2014 WEDNESDAY, 5 MARCH 2014 ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB NATURE CONSERVATION YOU CAN REALLY FEEL WITH WEBPORTAL AND APP / NATURSCHUTZ ZUM ANFASSEN MIT WEBPORTAL UND APP The Experience Natural Heritage project combines modern technologies and routing tools with nature conservation topics. / Das Projekt Erlebnis Naturerbe kombiniert moderne Technologien und Routingwerkzeuge mit Naturschutzthemen. Oliver Buck, Project Manager, EFTAS GmbH Dr. Andreas Müterthies, Authorized Officer, EFTAS GmbH WHICH MOBILE SERVICES WILL THE NEW GENERATION FREQUENT FLYER DEMAND? HOW MOBILE WILL CHANGE THE AIRLINE AND AIRPORT INDUSTRY / WELCHE MOBILEN SERVICES WERDEN VON DER NEUEN GENERATION VIELFLIEGER NACHGEFRAGT? WIE MOBILE DIE AIRLINE- UND AIRPORTINDUSTRIE VERÄNDERN WIRD In cooperation with the International School of Business and Management in Bad Honnef, we conducted a five-month study. The goal was to analyze the effects of mobile devices on the travel experience of frequent flyers. The lecture reveals the study results and presents examples of new products and services. / In Zusammenarbeit mit der International School of Business and Management in Bad Honnef haben wir eine auf fünf Monate angelegte Studie durchgeführt. Ziel war es, die Auswirkungen von mobilen Endgeräten auf das Reiseerlebnis von Vielfliegern zu untersuchen. Der Vortrag zeigt die Ergebnisse der Studie und gibt Beispiele von neuen Produkten und Services. Panos Meyer, Managing Director and Founder, Flying, Seat4a GmbH & Co. KG HOTEL REVIEW- AND REPUTATION MANAGEMENT IN SOCIAL MEDIA MONITOR, SUSTAIN & SHAPE / HOTEL BEWERTUNGS- UND REPUTATIONSMANAGEMENT IN SOCIAL MEDIA KONTROLLIEREN, UNTERSTÜTZEN & FORMEN User generated content on Social Media channels blessing or curse for hotels? With the right strategy it has never been easier to inspire, engage and create guest loyalty online. / Nutzergenerierter Inhalt in Social Media- Kanälen Segen oder Fluch für Hotels? Mit der richtigen Strategie war es nie leichter, online Gastloyalität zu inspirieren, zu engagieren und zu schaffen. Torsten Sabel, Chief Operating Officer, CA Customer Alliance GmbH OPPORTUNITIES AND RISKS OF THE SOCIAL WEB FOR THE HOSPITALITY INDUSTRY / CHANCEN UND RISIKEN DES SOCIAL WEB FÜR DIE HOTELINDUSTRIE As the social web grows increasingly vital to travelers, the hotel industry clearly needs to understand both the opportunities and risk associated with it. In this discussion, RJ Friedlander will reveal cutting-edge ways that hotels across the price spectrum are leveraging the social web to serve customers better and, ultimately, drive revenue. / In dem Maße, wie das Social Web wächst, wird es auch für die Hotelindustrie immer wichtiger, die damit verbundenen Chancen und Risiken zu kennen und zu verstehen. Im Vortrag wird erörtert, wie mit dem Social Web der Kundenservice verbessert werden kann und zugleich mittels der Preisgestaltung der Revenue verbessert werden kann. RJ Friedlander, CEO, ReviewPro SOCIAL MEDIA MONITORING NEW ANALYSES OPPORTUNITIES AND POTENTIAL FOR HOTELS AND DESTINATIONS / SOCIAL MEDIA MONITORING MÖGLICHKEITEN & POTENZIALE FÜR HOTELLERIE UND DESTINATIONEN Social Media monitoring, as a passive observation of Social Web communication, has not stopped at tourism. New analyses and evaluation methods like Social Media monitoring are therefore not only essential for tourism-based companies, but also for the private hotel business. / Social Media Monitoring als die passive Beobachtung der Gespräche im Social Web macht auch vor dem Tourismus nicht halt. Neue Analyse- und Auswertungsmethoden wie Social Media Monitoring sind daher nicht nur für touristische Konzerne, sondern auch für die Privathotellerie essenziell Claudia Gunkel, Social Media Analyst & Consultant, ForschungsWeb GmbH JOE CONTENT MARKETING USING SOCIAL MEDIA FOR DESTINATIONS BY MEANS OF A VIRTUAL BRAND / JOE CONTENT MARKETING MITTELS SOCIAL MEDIA FÜR DESTINATIONEN ANHAND EINER VIRTUELLEN MARKE As a result of a few Social Media studies regularly conducted by PR_iority, one might question what a destination can achieve by using social media and content marketing. In order to find out, the virtual brand JOE Jewels of the East was developed and a content marketing campaign via this brand s social media channels was conducted. / Aufgrund einiger Studien zu Social Media, die regelmäßig von PR_iority durchgeführt werden, stellte sich die Frage, was mittels Social Media und Content Marketing für eine Destination erreicht werden kann. Dazu wurde die virtuelle Marke JOE Jewels of the East entwickelt und über Social Media-Kanäle zu dieser Marke eine Content Marketing Kampagne durchgeführt. Thomas Königshofer, Managing Director, PR_iority HOW TO MANAGE THE RATES AND DATA OF YOUR HOLIDAY HOUSE, HOSTEL OR HOTEL WITH ONE EASY TO USE AND CENTRAL PLATFORM / PREIS- UND DATENMANAGEMENT FÜR FERIENHÄUSER, HOSTEL UND HOTELS ÜBER EINE ZENTRALE PLATTFORM The MappingMaster ChannelManager was developed to provide accommodation establishments a simple, fast and universal way to generate sales simultaneously at multiple booking portals. The lecture includes a vivid presentation of the MappingMaster 3-step process. / Der MappingMaster ChannelManager wurde entwickelt, um Beherbergungsbetrieben eine einfache, überall nutzbare und schnelle Möglichkeit zu geben, Umsatz auf mehreren Buchungsportalen gleichzeitig zu generieren. Der Vortrag beschäftigt sich mit dem MappingMaster 3-Schritt-Verfahren und stellt dieses anschaulich vor. Sascha Eikelmann, Chief Executive Manager, MappingMaster Channel Management GmbH HOW MUCH WEB DEVELOPMENT AND APPS REALLY COST / WAS DIE ENTWICKLUNG VON WEB UND APP WIRKLICH KOSTEN The lecture presents an authoritative calculation basis for both clients and contractors in the Germanspeaking market. / Der Vortrag präsentiert eine verlässliche Kalkulationsgrundlage sowohl für Auftraggeber als auch für Auftragnehmer. Joachim Graf, Editor, ibusiness (HighText Publishing Verlag) RETHINK VIDEO: STRATEGIES FOR USING VIDEO IN NEW WAYS TO PROMOTE YOUR BRAND / RETHINK VIDEO: EINSATZMÖGLICHKEITEN UND STRATEGIEN ZUR MARKENBILDUNG Video is king, the best way to communicate and the most engaging. But video has also changed in the last few years. Video is no longer a passive one way communication channel. During the presentation we will be exploring how the new video is changing how to communicate and how the audiences respond. / Video gilt als der Königsweg und ist anders als früher kein einseitiger Kommunikationskanal mehr. Während der Präsentation untersuchen wir, wie sich das neue Video verändert, wie kommuniziert wird und wie Zuschauer reagieren. Eduardo Perez, Video Blogger and Founder, ReThink-Video.com BLOGGER RELATIONS: HOW TO CREATE A WIN-WIN SITUATION / BLOGGERBEZIEHUNGEN: WIE EINE WIN-WIN-SITUATION GESCHAFFEN WIRD Destinations and companies now often cooperate with bloggers as some of the bloggers have a wide reach via their blogs or social media channels. Cooperative efforts may range from blog trips and advertisement to campaigns. How can you achieve a win-win situation? What do bloggers want and how can you best work together? This presentation shows the dos, don ts and best practices. / Heutzutage arbeiten häufig Destinationen und Unternehmen zusammen mit Bloggern, da einige dieser Blogger, durch ihre Blogs und Social Media-Kanäle, eine große Reichweite haben. Kooperationen reichen von Blogtrips und Werbung bis hin zu Kampagnen. Wie können Sie eine Win-win-Situation erreichen? Was wollen Blogger und wie können Sie am besten miteinander arbeiten? Diese Präsentation zeigt, was man tun und nicht tun sollte und bewährte Vorgehensweisen. Anja Beckmann, Owner, Red Mod Communications BYOD AND MOBILE SECURITY / BYOD UND MOBILE SECURITY Find out about the opportunities and risks associated with BYOD (Bring Your Own Device) and how you can implement BYOD without endangering the security of your data. / Erfahren Sie, welche Chancen und Risiken BYOD (Bring Your Own Device) birgt und wie Sie BYOD einführen können, ohne die Sicherheit Ihrer Daten zu gefährden. Roman Schlenker, Senior Sales Engineer, Sophos Technology GmbH DISCOVER THE WORLD BY STARTING AT HOME THE DEVELOPMENT AND PERSPECTIVE OF A START-UP / ENTDECKE DIE WELT WIE DEINE HEIMAT! ENTWICKLUNG UND PERSPEKTIVE EINES START-UPS The lecture illuminates the exciting path from the idea to the creation of the company in Hamburg. / Der Vortrag beleuchtet den spannenden Weg von der Idee bis zu Gründung, skizziert die Perspektiven und Potenziale eines Hamburger Start-ups. Jessica Brockmann, Co-Founder, mylocalscout THE BEST TRAVEL INDUSTRY APP THE TIC MOBILE SERVICES AWARD / DIE BESTE APP DER REISEBRANCHE MOBILE SERVICES AWARD DES TIC The 2013 winner was Thomas Cook Touristik GmbH, with the travel guide from the Thomas Cook, Neckermann Reisen and Öger Tours brands. / Der Gewinner 2013 war die Thomas Cook Touristik GmbH mit dem Travelguide der Marken Thomas Cook, Neckermann Reisen und Öger Tours. Dirk Bremer, President, Travel Industry Club Brita Hanafy, Project Director Travelguide, Thomas Cook AG ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB Claudia Gunkel, Social Media Analyst & Consultant, ForschungsWeb GmbH RJ Friedlander, CEO ReviewPro Thomas Königshofer, Managing Director, PR_iority Roman Schlenker, Senior Sales engineer, Sophos technology GmbH Dirk Bremer, President, Travel Industry Club Anja Beckmann, Owner, Red Mod Communications Jessica Brockmann, Co-Founder mylocalscout 14 15

9 WEDNESDAY, 5 MARCH 2014 THURSDAY, 6 MARCH 2014 HALL 4.1, MAIN STAGE All sessions without translation / Alle Veranstaltungen ohne Übersetzung ARAB SPRING AND TOURISM SUSTAINABLE TRAVELS TO THE NEW TUNISIA / ARABISCHER FRÜHLING UND TOURISMUS NACHHALTIGE REISEN INS NEUE TUNESIEN The Arab Spring started in Tunisia in Today it is the only country in Northern Africa where democracy is still alive. This has had a positive influence on the diversity of tourism offers, moving away from standardized mass tourism and more towards sustainable, exciting experiences which focus on culture and the Sahara. / 2011 hat in Tunesien der Arabische Frühling begonnen. Heute ist das Land das einzige in Nordafrika, wo Demokratie noch lebendig ist. Dies hat sich auch positiv auf die Angebotsvielfalt im Tourismus ausgewirkt weg vom standardisierten Massentourismus hin zu nachhaltigen und spannenden Erfahrungen in den Bereichen Kultur- und Sahara-Tourismus. The NSA specter: How can the hotel industry defend itself? Enemy OTAs: Can hoteliers power their websites and snatch bookings away from online intermediaries? The 2nd travel wave is rolling: The new Chinese are looking for individuality. Eco and luxury opposites or complements? How do bloggers and review platform analysts view the hotel industry? Gray market: Private room brokers vs. cities and organizations. / Schreckgespenst NSA: Wie kann die Hotellerie sich wehren? Feind OTAs: Können Hoteliers ihre Websites powern und den Online-Vermittlern Buchungen abjagen? Die 2. Reisewelle rollt: Der neue Chinese sucht Individualität. Öko & Luxus Widerspruch oder Anspruch? Wie sehen Blogger und Bewertungsanalysten die Hotellerie? Graumarkt: Privatzimmer-Vermittler contra Städte und Verbände. Maria Pütz-Willems, Editor in Chief, hospitalityinside.com ITB HOSPITALITY DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON Prof. Dr. Wolfgang Strasdas, Eberswalde University for Sustainable Development Dr. Holger Kuhle, Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) WELCOME AND INTRODUCTION / BEGRÜSSUNG UND EINFÜHRUNG: Prof. Strasdas and Dr. Kuhle Raoudha Bribech, Artist representing the Chamber for the Development of Oasis and Sahara Tourism (CDTOS) Patrick Elouerghi, Dar Tunisia (alternative hotel association) Daniel Bill, Desert Team (tour operator) 4. ITB LEISURE-TREND-FORUM The ITB and the SD Group invite to the 4th ITB Leisure-Trend-Forum. Main topic of the 4th ITB Leisure-Trend-Forum is again this year, linking the topics HLHL = Health Leisure Hospitality & Lifestyle. The following questions are central: What kind of trends are important for investors and operators and their development? How to reach the requires of a health property in the future? / Die ITB und die SD Group laden zum 4. ITB Leisure-Trend-Forum ein. Themenschwerpunkt des 4. ITB Leisure-Trend-Forum ist auch in diesem Jahr die Verknüpfung der Themenfelder HLHL = Health Leisure Hospitality & Lifestyle. Dabei stehen folgende Fragen im Zentrum der Vorträge und Diskussionen: Welche Trends sind für Investoren und Betreiber und ihre Planungen wichtig? Was benötigt eine Gesundheitsimmobilie der Zukunft? KEYNOTE: YOU CAN CHECK OUT ANY TIME YOU LIKE, BUT YOUR DATA CAN NEVER LEAVE DISTURBING DEVELOPMENTS IN DATA SECURITY / KEYNOTE: SIE KÖNNEN JEDERZEIT AUSCHECKEN ABER IHRE DATEN BLEIBEN BEUNRUHIGENDE ENTWICKLUNGEN IN DER DATENSICHERHEIT How can the hotel industry defend itself against data attacks and cyber-crime? / Wie wehrt sich die Hotellerie gegen Daten-Attacken und Cyber-Löcher? Uwe Bernd-Striebeck, Partner, KPMG AG Auditing Company ONLINE DISTRIBUTION: HOW MUCH BUSINESS DOES YOUR WEBSITE GENERATE? / ONLINE-VERTRIEB: WIEVIEL GESCHÄFT BRINGT DIE EIGENE WEBSITE? Hotels, hotel chains and OTAs are competing for commissions and profits. / Hotels, Hotelketten und OTAS im Wettstreit zwischen Provisionen und Profiten. Moderated by: Carolin Brauer, Managing Director, Quality Reservations Dr. Mark Friesen, Pricing Expert, Quinta Consulting Michael Buller, Chairman, Association Internet Travel Distribution Alexander Pyhan, Sr. Director Global ecommerce Channels, Marriott International Susanne Weiss, Chief Executive Officer, Ringhotels SD Group, consulting services for Recreation, Leisure & Lifestyle Industries OPENING: Introduction to the topics / Einleitung in die Themen Sylvia Dinter, SD Group & Prof. Dr. Heike Bähre, HWTK Berlin SUCCESS FACTORS OF A HEALTH RESORT Christian Hollweck, General Manager Lanserhof MODERATED TOPICS / DISCUSSION Health & Hospitality Health Resort will health treatments become a luxury? / Health Resort wird die Kur zum Luxus? Moderated by: Prof. Dr. Heike Bähre, HWTK Berlin Prof. Ulrike Fergen, Baltic College Fachhochschule des Mittelstandes (FHM) Schwerin Dr. Christian Harisch, General Manager/Owner Lanserhof Birk Nötzold, Lawyer, ZNH Partner ERLEBNISREGION 2020 Manfred Günterberg, Member of the Executive Board, Wolfsburg AG QUALITY THE CHINESE WAY / QUALITÄT AUF CHINESISCH How China s second wave of tourists is offering new challenges to hoteliers. / Im China-Tourismus rollt die zweite Reisewelle mit neuen Herausforderungen für Hoteliers. Moderated by: Prof. Dr. Wolfgang Georg Arlt, Director, COTRI China Outbound Tourism Research Institute Darren Gearing, Regional Vice President Europe, Shangri-La Hotels & Resorts & General Manager Shangri-La London at the Shard Yufei Gu, Manager Hotel Procurement, Caissa Touristic (Group) AG Luis del Olmo, Executive Vice President Asia Pacific, Meliá Hotels International CEO-PANEL: LUXURY & ECO CONTRADICTION OR ENTITLEMENT? / CEO-PANEL: LUXUS UND ÖKO WIDERSPRUCH ODER ANSPRUCH? Walking barefoot for 1000 Euros per night. A talk with a sustainable luxury hotelier and an infinity finder. / Barfuß laufen für 1000 Euro pro Nacht. Ein Gespräch mit einem nachhaltigen Luxushotelier und einem Infinity Finder Moderated by: Maria Pütz-Willems, Editor in Chief, hospitalityinside.com Bernhard Bohnenberger, President, Six Senses Hotels Resorts & Spas Ross Harding, Founder & Executive Director, Finding Infinity HALL 4.1, MAIN STAIGE MODERATED TOPICS / DISCUSSION Leisure & Lifestyle From a shopping mall into a leisure destination? / Werden Shoppingcenter zur Freizeitdestination? Moderated by: Sylvia Dinter, SD Group Klaus-Martin Callhoff, Managing Director, mfi Development GmbH Raimund Ellrott, Management Board, GMA Manfred Günterberg, Member of the Executive Board, Wolfsburg AG Prof. Dr. Simona Hauert, bbw Hochschule Berlin CLOSING Sylvia Dinter, SD Group & Prof. Dr. Heike Bähre, HWTK Berlin GET TOGETHER YIG Lounge (Hall 4.1. Stand 119) A DIFFERENT PERSPECTIVE: HOW DO BLOGGERS AND HOTEL REVIEW PLATFORM ANALYSTS VIEW THE HOTEL INDUSTRY? / DURCH DIE BRILLE DRITTER: WIE SEHEN BLOGGER UND ANALYSTEN VON BEWERTUNGSPLATTFORMEN DIE HOTELLERIE? Guest reviews have an impact on bookings. What do bloggers and analysts of hotel review platforms think of the hotel industry? / Gäste-Meinungen beeinflussen Buchungen. Wie sehen Blogger und Analysten von Bewertungsplattformen die Hotellerie heute? Moderated by: Prof. Dr. Axel Jockwer, Professor, Tourism Management, EBC-Hochschule Stuttgart Tom Breckwoldt, Territory Manager, Business Listings in Germany, Austria, Switzerland, TripAdvisor Benjamin Jost, Co-Founder & Managing Director, TrustYou Marion Schumacher, Vice President PR & Communication, Mövenpick Hotels & Resorts Yvonne Zagermann, Travel Blogger, justtravelous.com Ross Harding, Founder & Executive Director, Finding Infinity Tom Breckwoldt, Territority Manager Business Listings Germany, Austria, Switzerland, TripAdvisor Uwe Bernd-Striebeck, Partner, KPMG AG Auditing Company Bernhard Bohnenberger, President, Six Senses Hotels Resorts & Spas Arnaud Bertrand, CEO, HouseTrip ITB HOSPITALITY DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON 16 17

10 ADVISORY THURSDAY, 6 MARCH 2014 THURSDAY, 6 MARCH 2014 ITB DESTINATION DAY 2 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK SOCIAL TOURISM OR GRAY MARKET? / SOZIALER TOURISMUS ODER GRAUMARKT? The power of Peer-2-Peer. Will the protests and regulations of cities and industry associations be able to hinder the boom of private room rental websites? / Die Macht von Peer-2-Peer. Werden Städte und Branchenverbände mit ihrem Protest und ihren Regulierungen den Boom der Privatzimmer-Vermittler aufhalten können? Moderated by: Prof. Macy Marvel, Advisor, Lausanne Hospitality Consulting Thomas Allemann, Member of the Management Board, hotelleriesuisse Roman Bach, Managing Director, 9flats Arnaud Bertrand, CEO, HouseTrip Ramón Estalella Halffter, Secretary-General, Spanish Confederation of Hotels (CEHAT) Christopher Oster, Co-Founder, Wimdu ITB DESTINATION DAY 2 brought to you by ITB Advisory HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 Sustainable tourism in Malaysia and other regions; innovative technological concepts for overused destinations; Latin America and Arabian countries. Also: Brand management, image ranking and the skills shortage in touristic destinations. Premium Sponsor of the ITB Destination Day 2 is Ministry of Culture, Kingdom of Bahrain. / Nachhaltiger Tourismus in Malaysia und anderen Regionen, innovative technologische Konzepte für übernutzte Destinationen, Lateinamerika und die arabischen Länder. Zudem: Markenführung, Imageranking und Fachkräftemangel in touristischen Destinationen. Premium Sponsor des ITB Destination Day 2 ist das Ministerium für Kultur, Königreich Bahrain. Prof. Dr. Rupert Holzapfel, Bremen University of Applied Sciences OPENING OF THE CONVENTION / KONGRESSERÖFFNUNG Prof. Dr. Rupert Holzapfel, Bremen University of Applied Sciences KEYNOTE: CULTURAL HERITAGE: TOURISTIC VALORIZATION AND MARKETING OF BAHRAIN / KEYNOTE: KULTURELLES ERBE: INWERTSETZUNG UND TOURISTISCHE VERMARKTUNG AM BEISPIEL BAHRAINS Bahrain has revitalized its cultural heritage with remarkable commitment. How did the process of valorization take place and which attractions appear to be of particular uniqueness and value to the global tourism industry? / Bahrain hat sein kulturelles Erbe mit beachtlichem Engagement aufgearbeitet. Wie verlief der Prozess der Inwertsetzung und welche Attraktionen scheinen für den globalen Tourismus besonders einzigartig und wertvoll? H.E. Sheikha Mai Al Khalifa, Minister of Culture, Kingdom of Bahrain DESTINATION ARABIA / DESTINATION ARABIEN Rapid changes in the Arabian Gulf states: Massive investment in touristic infrastructure. How will the different regions develop? / Rasanter Wandel in der Golfregion: massive Investitionen in touristische Infrastruktur. Wo geht die Entwicklung in den verschiedenen Regionen hin? Moderated by: Prof. Dr. Heba Aziz, Head of Department, Sustainable Tourism and Regional Development, German University of Technology in Oman GUtech H.E. Sheikha Mai Al Khalifa, Minister of Culture, Kingdom of Bahrain HRH Prince Sultan bin Salman bin Abdul Aziz, President, Saudi Commission for Tourism and Antiquities (invited) Michael Frese, Managing Director, DER Touristik GmbH Samih Sawiris, Chairman, Orascom HD SUSTAINABLE TOURISM DEVELOPMENT IN THE ARAB WORLD / NACHHALTIGE TOURISMUSENTWICKLUNG IN ARABISCHEN STAATEN Attractive, sustainable touristic offers and democratic management approaches are the result of the Arab Spring e.g. Tunisia. How will European source markets and tourists react? / Attraktive, nachhaltige touristische Angebote und demokratische Managementansätze sind aus dem Arabischen Frühling entstanden Beispiel Tunesien. Wie honorieren europäische Quellmärkte und Touristen die neuen Angebotsformen? Moderated by: Prof. Dr. Wolfgang Strasdas, Sustainable Tourism Management Master s Program, Eberswalde University for Sustainable Development Patrick Elouarghi, Dar Tunisia, Hotelier from South Tunisia Amel Hachani, Department for the Implementation of the Strategy 2016, Tunisian Ministry of Tourism Dr. Holger Kuhle, Head of the Entrepreneurship Unit, GIZ Tunisia Matthias Leisinger, Head of Corporate Responsibility, Kuoni Travel Ltd. Prof. Dato Dr. Abdul Latif Mohamed, Chairman, Malaysia Nature Society Samih Sawiris, Chairman, Orascom HD Doug Lansky, Keynote Speaker and Award-Winning Travel Journalist Dr. Christoph Engl, Managing Director, Brand:Trust, former Director, South-Tyrol Marketing Company SOLUTIONS FOR TRAVEL & TOURISM Nicolas Georges Trad, Managing Partner, Reputation Institute HOW TO FIX OVERCROWDED DESTINATIONS AND ATTRACTIONS WITH NEW INTELLIGENT VISITOR MANAGEMENT TECHNOLOGIES / ÜBERNUTZTE DESTINATIONEN UND ATTRAKTIONEN: INTELLIGENTES BESUCHERMANAGEMENT MIT TECHNOLOGISCHEN INNOVATIONEN Overcrowded tourist hotspots: innovative technological solutions for intelligent visitor management offer help. What are the solutions and how will they shape tourism? / Überlastung touristischer Hotspots: Innovative technologische Systeme zur intelligenten Besuchersteuerung können helfen. Wie sehen Lösungen aus und wie verändern sie den Tourismus? Doug Lansky, Keynote Speaker and Award-Winning Travel Journalist LATIN AMERICA FORUM: BEACHING WITHOUT A BEACH? IS A DESTINATION S SUCCESS DEPENDENT ON BEACH TOURISM? / LATEINAMERIKA-FORUM: STRANDEN OHNE STRAND? KANN EINE DESTINATION OHNE BADESTRÄNDE ERFOLGREICH SEIN? In cooperation with ARGE Lateinamerika No beach destination? Can a destination area without warm-water beaches be successful? What advantages do Latin America s cooler countries have as a result the lack of beach tourism? / Keine Badedestination? Kann ein Zielgebiet ohne Warmwasser-Strände im Wettbewerb erfolgreich sein und welche Vorteile bietet fehlender Badetourismus den kühleren Ländern Lateinamerikas? Moderated by: Andreas M. Gross, Chairman, ARGE Lateinamerika e.v. Debbie Feldman, Global Market Director, Turismo Chile Jörn Krausser, DERTOUR Director Caribbean/Latin America/Indian Ocean/Wedding Travel, DER Touristik Cristián Lizana, Regional Director, Central & Eastern Europe, LATAM Airline Group Karin Luize de Carvalho, Manager Brazil, Brazilian Tourism Board Germany MALAYSIA FORUM: ECO TOURISM / MALAYSIA FORUM: ÖKOTOURISMUS The Malaysia Forum will highlight the rich biodiversity attractions, the enchanting plants and animal life in Malaysia as well as ecotourism destinations in Malaysia. / Das Malaysia Forum stellt den Artenreichtum, die Pflanzen- und Tierwelt in Malaysia sowie Öko-Tourismus-Destinationen in Malaysia vor. Speakers: CSR Prof. Dato Dr. Abdul Latif Mohamed, Chairman of National Heritage Committee, Department of Natural Heritage Dato Seri Tengku Dr. Zainal Adlin Bin Tengku Mahamood, Chairman, Sabah Parks & Tourism Malaysia Board of Directors THE RULES OF BRAND MANAGEMENT IN DESTINATIONS / DIE GESETZE DER MARKENFÜHRUNG IN DESTINATIONEN Are there brand management rules for destinations? 12 core statements provide orientation. Only the top-performing destinations grow into brands. / Gibt es Gesetze der Markenführung für Destinationen? 12 Kernsätze bieten Orientierung. Destinationen wachsen in den Markenhimmel nur über Spitzenleistungen. Dr. Christoph Engl, Managing Director, Brand:Trust, former Director, South-Tyrol Marketing Company ATTRACT TOURISM AND FDI WITH REPUTATION MANAGEMENT / IMAGERANKING TOURISTISCHER DESTINATIONEN 2013: GEWINNER, VERLIERER, STRATEGIEEMPFEHLUNGEN A country s image is crucial. Who are the winners and losers? Presentation of current study results and recommendations on how to improve a country s image. / Länderimages sind von entscheidender Bedeutung. Welches sind die Image-Aufsteiger und Image-Verlierer? Vorstellung aktueller Studienergebnisse und Strategieempfehlungen für die Verbesserung von Länderimages. Nicolas Georges Trad, Executive Partner, Reputation Institute SKILLS SHORTAGES: HOW TO ESCAPE THE GROWTH TRAP / FACHKRÄFTEMANGEL: WEGE AUS DER WACHSTUMSFALLE in cooperation with The Association of German Chambers of Commerce and Industry (Deutscher Industrie- und Handelskammertag, DIHK) Skills shortages: A threat to service quality and growth. How can you secure the best employees, and which concepts are the most successful? Learning from best practice cases. / Fachkräftemangel: Bedrohung für Servicequalität und Wachstum. Wie lassen sich qualifizierte Mitarbeiter gewinnen, welche Konzepte sind besonders erfolgreich? Von Best Practice-Beispiele lernen. Introduction & Moderation: Michael Kreft von Byern, Member of the Board, Europa-Park, Chairman, Tourism Committee of the German Chamber of Industry and Commerce Speakers & Alexander Aisenbrey, Managing Director, Öschberghof Donaueschingen, Chairman, Hoteldirektorenvereinigung Deutschland e.v. (HDV) Mag. Matthias Koch, Managing Director, Fachverband Hotellerie in der Wirtschaftskammer Österreich WKÖ Christopher Krull, Managing Director, Schwarzwald Tourismus GmbH Rolf Seelige-Steinhoff, Managing Partner, SEETEL Hotel GmbH & Co. Betriebs-KG GET TOGETHER sponsored by DIHK Hall 7.1b, Convention Lounge ITB DESTINATION DAY 2 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK

11 THURSDAY, 6 MARCH 2014 THURSDAY, 6 MARCH 2014 ITB BUSINESS TRAVEL DAY FOR OPERATIONAL EXCELLENCE HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 ITB BUSINESS TRAVEL STRATEGY DAY 1 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 The Business Travel Day for Operational Excellence offers established lecture-hall education sessions as well as new workshops for smaller groups. Operational staff of SME will receive hands-on advice for controlling costs and increasing productivity. / Der Business Travel Praxistag für Corporates bietet unter dem Thema Mehrwerte für heute gestalten sowohl bewährte Kommunikationsformate im Plenum als auch teilnehmerbegrenzte Workshops. Im Vordergrund stehen Informationen zu praktischen Themen, die Geschäftsreiseverantwortlichen insbesondere aus KMU helfen, anwendbare Rezepte zur Steigerung der Wertschöpfung in ihren Unternehmen zu entwickeln und konkret Kosten zu kontrollieren. Behalten Sie den Überblick über Marktveränderungen und innovative Prozesse. Gerd Otto-Rieke, Publicist SUCCESSFUL COMMUNICATION IN TRAVEL MANAGEMENT / ERFOLGREICHE KOMMUNIKATION IM TRAVEL MANAGEMENT How can travel management provide effective support and added value for in-company target groups? / Der Vortrag erläutert, wie innerbetriebliche Zielgruppen vom Travel Management mit Mehrwert und Nutzen effizient unterstützt werden können. Inge Pirner, Expert Advisor Travel Management, DATEV eg, Member, Travel Management Committee of Bundesverband Materialwirtschaft, Einkauf und Logistik e.v., BME TRAVEL WITH DATA FOOTPRINTS HOW TRANSPARENT SHOULD TRAVELERS BE? / REISEN MIT DATENSCHATTEN WIE GLÄSERN DÜRFEN REISENDE SEIN? The lecture deals with emerging processes the airlines new distribution capability and with excessive data-evaluation by authorities. / Der Vortrag setzt sich mit neuen Geschäftsprozessen New Distribution Capability der Airlines und mit der exzessiven Datenauswertung durch Sicherheitsbehörden PNR-Datensammlung, Entry-Exit- Systeme auseinander. Peter Schaar, Chairman of the European Academy for Free Information and Data Privacy, former Federal Commissioner for Data Privacy and Free Information followed by HOME OF BUSINESS TRAVEL BY ITB & VDR Lunch Talk by ITB & VDR TOTAL TRIP MANAGEMENT How is door-to-door travel planning managed efficiently and which criteria are involved? / Wie sieht effiziente Reiseplanung von Tür zu Tür aus, und welche Faktoren sind dabei zu berücksichtigen? CSR Anton Lill, Vice President/General Manager Germany, American Express Global Business Travel Dr. Jochen Mundinger, Chairman, routerank Ltd The 2-day program helps decision makers in the business travel world enhance their success by identifying and evaluating trends in their early stages: The travel management architecture of tomorrow. Top-class speakers share their insights and offer sound opinions. / Der zweitägige Business Travel Strategietag geht der Frage nach: Wie sieht die Architektur des Travel Managements der Zukunft aus? Unter dem Motto Wissen was morgen wichtig ist hilft die zweitägige Veranstaltung Führungskräften im Travel Management bei der Weiterentwicklung ihrer erfolgreichen Tätigkeit. Die Zuhörer erwartet ein Programm mit fachlichem Diskurs und gedanklichen Impulsen zur fundierten Meinungsbildung. Gerd Otto-Rieke, Publicist KEYNOTE SESSION: TRAVEL WITH NASA A SPECIAL ADVENTURE / Sponsored by: KEYNOTE: REISEN MIT DER NASA DAS BESONDERE ABENTEUER The astronaut from the 1993 shuttle mission shares his experience with vivid commentary and exclusive pictures. He reveals to travel managers his very special memories of travel expense reporting with NASA. / Eine Bilderreise um die Erde präsentiert der Astronaut der Shuttle Mission Travel Managern verrät er zudem seine Erfahrungen mit der Reisekostenabrechnung bei der NASA. Prof. Dr. Ulrich Walter, Chair for Space Technology, Technical University Munich HOW RISKY IS INTERNATIONAL BUSINESS TRAVEL FOR WOMEN? / FRAUEN AUF GESCHÄFTSREISE How risky is it for women to travel on business internationally? What can they do to avoid hazardous situations? / Welche Gefahren gibt es für Frauen auf Reisen? Mit welchen Maßnahmen können Sie sich schützen? Tina Hirt, Head of Human Resources Travelmanagement, Festo AG & Co. KG DO FEMALE BUSINESS TRAVELERS NEED SPECIAL TREATMENT? / FRAUEN AUF GESCHÄFTSREISE The difficulties encountered by women who travel internationally are not always the result of imminent danger. What are the everyday handicaps and complications which get in their way? / Es müssen nicht immer große Gefahren sein, die Frauen das Leben auf internationalen Geschäftsreisen schwer machen. Welche Handicaps und Komplikationen stehen ihnen tagtäglich im Weg? Moderated by: Gerd Otto-Rieke, Publicist Tina Hirt, Head of Human Resources Travelmanagement, Festo AG & Co. KG Susanne Schick, Senior Manager, Fraport AG Susanne Weiss, CEO, Ringhotels e.v THE MOBILE EXPERIENCE Corporate mobile applications are being tested in several companies. Have they been successful so far? Will their success continue? / Mobile Applikationen für Geschäftsreisende sind seit Kurzem in der Bewährungsprobe. Welchen Erfolg hatten sie? Und wie geht es weiter? ITB BUSINESS TRAVEL FORUM HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 ITB BUSINESS TRAVEL DAY FOR OPERATIONAL EXCELLENCE ICC, ROOM APPLE TO APPLE BENCHMARKING: THE FINE ART OF COMPARISON / BENCHMARKING: DIE HOHE KUNST DES VERGLEICHS for corporates only, registration necessary, in German only / exklusiv für Corporates, Anmeldung erforderlich, nur in Deutsch. What is benchmarking, what are its benefits and goals, and how can it create added value? / Im Workshop werden die Bedeutung des Begriffs Benchmarking geklärt, die Nutzen und Ziele besprochen und der Mehrwert erläutert. Liane Feisel, Lecturer, VDR Academy THE ROAD TO SUSTAINABLE FLEET MANAGEMENT / WEGE ZUM NACHHALTIGEN FUHRPARKMANAGEMENT The workshop examines the framework for sustainable fleet management, presents technical developments and discusses corporate policies and culture. / Der Workshop geht auf die Gestaltungsrahmen für nachhaltiges CSR Fuhrparkmanagement ein, zeigt die technischen Entwicklungen auf und diskutiert Unternehmenspolitik und Unternehmenskultur. Bernd Kullmann, Fleet Manager, Ideal Lebensversicherung ag, Board Member of Bundesverband Fuhrparkmanagement e.v. Ernst R. Günther, Head of Infrastructural Management, Axel Springer Services & Immobilien GmbH Axel Schäfer, General Manager, Bundesverband Fuhrparkmanagement e.v INTRODUCTORY LECTURE: CORPORATE APPS AND THE LEARNING CURVE / DIE LERNKURVE BEI CORPORATE APPS Are corporate apps accepted by travelers? What barriers have emerged and how can they be overcome? / Wird das Angebot von Corporate Apps vom Reisenden angenommen? Welche Barrieren tauchen auf, und wie überwindet man sie? Marina Hegemann, General Manager, TouristMobile GmbH MOBILE SOLUTIONS HAS THE NEXT AGE ALREADY BEGUN? / MOBILE SOLUTIONS HAT DIE NÄCHSTE ÄRA SCHON BEGONNEN? Mobile hardware of the present generation seems to have already peaked. A look into the immediate future. / Die Entwicklung mobiler Geräte der jetzigen Generation scheint ihren Höhepunkt erreicht zu haben. Ein Blick in die nächste Zukunft. Moderated by: Gerd Otto-Rieke, Publicist Martin Eckart, General Manager, MAD Mobile Application Development GmbH Marina Hegemann, General Manager, TouristMobile GmbH Siegbert Mattheis, Managing Owner, mattheis.werbeagentur gmbh Christian Rosenbaum, Manager Strategic Relations, i:fao Group, Chairman of the Technology Committee of VDR TRAVEL MANAGERS AND TMCs THE INTOUCHABLES? / TRAVEL MANAGER UND TMCs ZIEMLICH BESTE FREUNDE? Agenda for travel management companies (TMCs): What added value will they create in the future? / Die Agenda für Travel Management Companies: Worin werden Mehrwert und Wertschöpfung der TMCs künftig bestehen? Moderated by: Oliver Graue, Editor-in-chief, biztravel Winfried Barczaitis, Managing Owner, wb Business Support Oliver Hirt, Managing Owner, litehouse consulting Marion Klar, Director Consulting Mainland Europe, HRG Consulting Andreas Konkel, Travel Manager, Diehl Stiftung & Co. KG Marcus Scholz, Head of Corporate Mobility Services, Dürr AG, TIC-Travel Manager 2012 Florian Storp, General Manager, Egencia ITB BUSINESS TRAVEL FORUM HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK

12 THURSDAY, 6 MARCH 2014 THURSDAY, 6 MARCH 2014 ITB EXPERTS FORUM WELLNESS HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS ITB WORKSHOPS DAY 2 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG ITB EXPERTS FORUM WELLNESS HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS FORUM OPENS / ERÖFFNUNG Michael Altewischer, Managing Partner, Wellness-Hotels & Resorts WELLNESS AND SPA: TRENDS IN ASIA / WELLNESS & SPA: TRENDS IM ASIATISCHEN MARKT With fast-growing economies and two thirds of the world s population, Asia is having an increasing impact on the global spa industry. / Es ist für uns Europäer enorm wichtig auch die Spa- und Wellnessmarkt-Entwicklungen in CSR Asien zu beobachten. Samantha Foster gibt uns Einblick in die aktuelle Entwicklung. Samantha Foster, Director, Destination Spa Management KEYNOTE SELF DESIGN: AN OPPORTUNITY FOR OUR INDUSTRY? / KEYNOTE SELBSTOPTIMIERUNG: EINE HERAUSFORDERUNG FÜR DIE SPA-BRANCHE? Our age of individualism and a seemingly endless need for self-design put us under pressure to constantly CSR optimize all areas of our lives: Work hard, play hard, sleep hard. How is the spa industry reacting to these crucial developments? / Im Zeitalter des Individualismus und des scheinbar grenzenlosen Self-Designs gibt es zunehmend den Druck, sein Leben in fast allen Bereichen ständig optimieren zu müssen: in der Arbeit, in der Freizeit, ja sogar im Schlaf. Wie reagiert die Spa-Branche auf diese beachtenswerten Entwicklungen? Dr. Franz Linser, Managing Partner, Linser Hospitality GENERAL CRITERIA FOR SPA AND WELLNESS HOTELS (1) / ERFOLGSKRITERIEN FÜR WELLNESSHOTELS (1) What makes a wellness hotel successful? In 2013 students from the Institute of Tourism at the Lucerne University of Applied Sciences & Arts conducted interviews with wellness entrepreneurs in CH/IT/AT & DE. Now they will present their results. / Welche Kriterien machen ein Wellnesshotel erfolgreich? Die Studenten des Instituts für Tourismuswirtschaft haben die im Markt etablierten Hoteliers in 2013 tiefer gehend interviewt und präsentieren ihre Ergebnisse. Roland Lymann, University of Applied Sciences and Arts Lucerne GENERAL CRITERIA FOR SPA AND WELLNESSHOTELS (2) / ERFOLGSKRITERIEN FÜR WELLNESSHOTELS (2) Home Destination: the forgotten asset of the hotel Spa. A research about health and well-beingdestinations in Europe reveals brand new results with respect to the evaluation and development of those CSR regions which count on health and wellness. With aid of the study it gets clear what guests need and how relevant measures come into being. / Destination: Das oft vergessene Spa-Kapital. Eine Studie zum Thema Gesundheits- und Wellnessregionen in Europa zeigt brandneue Ergebnisse, welche Aspekte bei der Bewertung und Entwicklung von Regionen mit Schwerpunkt Tourismus und Gesundheit wichtig sind. Dr. Kai Illing, University of Applied Sciences Joanneum Graz/Bad Gleichenberg THE GLOBAL WELLNESS TOURISM ECONOMY 2013 A brief overview of the findings of the Global Wellness Tourism Economy 2013 conducted by SRI International (founded as the Stanford Research Institute, Washington DC) for Spafinder Wellness, Inc., New York. / Auf einen Blick ein schneller Einblick in die Ergebnisse des Global Wellness Tourism Economy durchgeführt auf weltweiter Basis 2013 von SRI International (gegründet als Stanford Research Institute, Washington DC) für Spafinder Wellness, Inc., New York. Susie Ellis, President, Spafinder Wellness, Inc., Chairman and CEO, Global Spa and Wellness Summit INTERNET: IMPORTANT CRITERIA TO SELL SPA OFFERS SUCCESSFULLY / INTERNET: WIE PLATZIERT MAN ERFOLGREICH WELLNESSANGEBOTE More than ever it is important to offer online bookable Spa- and Wellness holidays. In this context, what are the key issues for users/customers in the near future? / Ohne Online-Kanal kommt der touristische Vertrieb heute nicht mehr aus. Was sind nun die entscheidenden Faktoren, um Spa- und Wellnessreisen erfolgreich anzubieten? Roland Fricke, Managing Partner, beauty24 GmbH BEST PRACTICE: WELLNESS HOTEL DAS KRANZBACH / BEST PRACTICE: WELLNESSHOTEL DAS KRANZBACH Since its opening it has been consistently developed and brought to the market as a hotel & wellness refuge: no Children, no events, no wedding celebrations, no external guests, no day spa guest. / Es wurde seit dem Start CSR konsequent als Hotel & Wellness-Refugium in grandioser Ruhelage vermarktet: Keine Kinder, keine Events, keine Hochzeiten, keine externen Gäste im Hotel und im Spa. Philosophie: Erfolg durch Positionierung. Klaus King, Direktor, Das Kranzbach WELLNESS AND SPA: EMBRACING THE WELLNESS REVOLUTION / WELLNESS & SPA: WELLNESS EIN BEGRIFF WIRD VERRAMSCHT Wellness is a term that is increasingly used in spa menus and marketing, however even within the industry there is confusion about what wellness is and how to deliver it. Do you even need it? / Degeneriert Wellness zur inhaltsleeren Floskel? Welche zukunftsweisenden Lösungen kann die Branche liefern? Samantha Foster, Director, Spasource Asia WELLNESS SURVEY RESULTS THE LATEST OVERVIEW / WELLNESS & SPA: UMFRAGE-ERGEBNISSE EIN AKTUELLER ÜBERBLICK Since 2004 beauty24 and Wellness-Hotels & Resorts have conducted research on both sides of the market: Customers and hotel-owners present their views. / Marktumfragen sind eine wichtige Orientierungshilfe für den Spa-Alltag. Wibke Leder gibt einen Überblick über die aktuellen Umfrageergebnisse im deutschen Wellness-Markt. Wibke Leder, Press officer, Wellness-Hotels & Resorts REGIONAL AIRPORTS IN TURMOIL / REGIONALE FLUGHÄFEN IM AUFRUHR How can regional airports become economically sustainable and successful? How can airline requirements and EU regulations about airport subsidies be harmonized? / Wie können Regionalairports wirtschaftlich nachhaltig erfolgreich sein? Wie lassen sich Airline-Anforderungen und Vorgaben durch die EU-Gesetzgebung zu Flughafen- Subventionen vereinen? Moderated by: Andreas W. Schulz, Consultant, Aviation & Tourism Ralph Beisel, Managing Director, Flughafenverband ADV Jörg Breitfuss, Product Manager Flights & Business Development, Eurotours Dörther Hausmann, Managing Director, Usedom Tourismus Florian Kruse, Director Sales, Marketing & Communication, City Airport Bremen Renate Moser, Management Board, Intersky Ralf Schmid, Managing Director, Allgäu Airport TWITTER: KEY RESOURCE FOR TRAVEL DECISIONS? / TWITTER: KERNMEDIUM FÜR REISEENTSCHEIDUNGEN How does Twitter influence travel decisions? Best practice examples reveal how the travel and tourism industry can benefit from using Twitter for marketing communication. / Wie werden Reiseentscheidungen durch Twitter geprägt? Best Practice-Beispiele zeigen, wie die Reise- und Tourismusbranche Twitter für die Marketingkommunikation nutzen kann. Moderated by: Benjamin Ampen, Head of New Markets Europe, Twitter BIODIVERSITY AND TOURISM: IN HARMONY OR CONFLICT? / BIODIVERSITÄT UND TOURISMUS: HARMONIE- ODER KONFLIKTVERHÄLTNIS? Empirical results of the BiKliTour project: How can touristic regions help maintain biodiversity and successfully establish themselves? Can added value be generated? / Empirische Ergebnisse des BiKliTour-Projektes: Wie können Tourismusregionen zur Sicherung biologischer Vielfalt beitragen und sich erfolgreich positionieren? Welcher Mehrwert kann generiert werden? Moderated by: Barbara Engels, German Federal Nature Conservation Agency (BfN) Speakers: Dr. Thomas Coch, Managing Director, Ferienregion Münstertal-Staufen Dr. Gerd Lupp, Chair for Strategic Landscape Planning and Management, TU Munich Christina Renner, Leibniz Institute of Ecological Urban and Regional Development Prof. Dr. Dominik Siegrist, Head of the Institute for Landscape and Open Space Ralf-Uwe Syrbe, Head, BiKliTour, Institute of Ecological Urban and Regional Development Dr. Peter Wernicke, Head of the Nature Park Administration, Feldberger Seenlandschaft Simone Zehnpfennig, Head of Press and Public Relations, Allgäu GmbH DGT SPEED DATING: SCIENCE MEETS THE TOURISM INDUSTRY Tourism researchers meet tourism companies the first DGT speed-dating to match research offers to demand. All companies interested in the latest research results are invited. / Tourismusforscher treffen Tourismusunternehmen das erste DGT-Speeddating bringt Forschungsangebote und Forschungsbedarf zusammen. An Forschung interessierte Unternehmen sind herzlich eingeladen. Moderated by: Gereon Krahn, Director ecommerce, Berge & Meer Touristik GmbH FACEBOOK WORKSHOP 1: MOBILE A STRATEGIC MUST-HAVE FOR TRAVEL COMPANIES / MOBILES MARKETING EIN STRATEGISCHES MUST HAVE FÜR TOURISMUSUNTERNEHMEN Facebook offers brands the opportunity to be present throughout the entire travel lifecycle. Targeting helps marketers and customers discover relevant content. / Facebook bietet Marken die Möglichkeit, während des gesamten Travel-Life-Cycles präsent zu sein. Targeting hilft Marketern, Kunden die für sie relevanten Inhalte zu entdecken. Moderated by: Leila Summa, Lead Travel Industry DACH, Facebook Germany FACEBOOK WORKSHOP 2: (UN)LEARN HOW TO IMPROVE AND MEASURE YOUR RETURN-ON-AD-SPEND / MESSUNG UND OPTIMIERUNG DES RETURN-ON-MARKETING-INVESTMENT (ROMI) Increase return-on-ad spending: Learn how to reach your existing customers, acquire new customers and measure success with Facebook s Conversion Tracking Pixel. / Den Return-On-Ad-Spend erhöhen: Lernen Sie bestehende Kunden zu erreichen, neue Kunden hinzuzugewinnen und den Erfolg mit Facebooks Conversion Tracking Pixel zu messen. Moderated by: Timo Pelz, Client Partner Travel, Facebook Germany ITB WORKSHOPS DAY 2 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG SUMMARY & TO DOS Moderated by: Michael Altewischer, Managing Partner, Wellness-Hotels & Resorts Susie Ellis, President, Spafinder Wellness, Inc. Samantha Foster, Director, Destination Spa Management Roland Fricke, Managing Partner, beauty24 GmbH Ralph Beisel, Managing Director, Flughafenverband ADV Benjamin Ampen, Manager New Markets Europe, Twitter 22 23

13 THURSDAY, 6 MARCH 2014 THURSDAY, 6 MARCH 2014 ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE IS IT FUN OR DOES IT HURT? / MACHT DAS SPASS ODER TUT DAS WEH? The lecture reveals how the tablets visual, auditory and kinesthetic potential can be deployed. / Der Vortrag zeigt, welche visuellen, auditiven sowie kinästhetischen Möglichkeiten Tablets bieten und wie man sie anwenden kann. Siegbert Mattheis, Managing Partner, mattheis.werbeagentur gmbh SEO IN TOURISM IMPORTANT INVESTMENT OR EMPTY PROMISE? / TOURISMUS-SEO WICHTIGES INVESTMENT ODER LEERES VERSPRECHEN? An Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Social Media Marketing kommt kein touristischer Leistungsträger mehr vorbei. Von Agenturen in diesem Bereich wird viel versprochen, aber wann zahlt sich externe Hilfe im Bereich Online SEO tatsächlich aus? Welche Online Kennzahlen sind für Sie als Leistungsträger relevant und worauf müssen Sie beim Einkauf von SEO Dienstleistungen oder bei der eigenen Webseiten-Optimierung achten und wie können andere Geschäftsbereiche von vorhandenen SEO Erkenntnissen profitieren. Andreas Kaufmann, Head of SEO, die Webboxer SOCIAL MEDIA RELOADED 7 TIPS FOR CREATING TRUST IN THE TOURISM INDUSTRY / SOCIAL MEDIA RELOADED 7 TIPPS, DIE VERTRAUEN IM TOURISMUS SCHAFFEN Seven practical tips and best-practice examples will highlight how social media can be used to enhance trust in your website. Decision makers from the hotel industry, destinations and tour operators will be addressed by means of practical examples and tips. / Mit 7 praktischen Tipps und Best Practice-Beispielen wird gezeigt wie Social Media als Vertrauensbringer auf der eigenen Webseite eingesetzt wird. Anhand praktischer Beispiele und Tipps werden Entscheider aus den Bereichen Hotellerie und Destinationen sowie Reiseveranstalter angesprochen. Stefan Niemeyer, Agency Management, neusta etourism TRAVELER EXPERIENCE FROM DOORSTEP TO DESTINATION AND BACK / ERLEBNIS EINES REISENDEN VON TÜR ZU TÜR Kevin May, Editor & Co-Founder, Tnooz PICNIC LUNCH WITH TNOOZ: EXPLORING TRAVELER EXPERIENCE THROUGH LENS OF THE CUSTOMER AND PROVIDER / PICNIC LUNCH MIT TNOOZ: ERKUNDEN DES REISEERLEBNISSES DURCH DIE BRILLE VON ANBIETERN UND KUNDEN Join us for a discussion of how suppliers and service providers are using new ways to connect to the individual traveler throughout the journey in the new sharing economy. / Diskutieren Sie, wie Lieferanten und Serviceanbieter neue Wege nutzen können, um Kontakt mit dem Individualreisenden im Laufe seiner Customer Journey aufzunehmen und aufrechterhalten zu können TRAVEL INDUSTRY CONNECTION TO THE ALWAYS-CONNECTED CUSTOMER / DIE VERBINDUNG DER REISEINDUSTRIE ZUM ALWAYS-CONNECTED KUNDEN Gene Quinn, CEO & Co-Founder, Tnooz THE IMPACT OF MOBILE TRENDS ON TRAVEL / MOBILE TRENDS UND IHR EINFLUSS AUF DAS REISEN Learn more about mobile trends and how to meet user expectations. / Erfahren Sie mehr über zukunftsweisende mobile Trends und wie es heutzutage gelingt, die User-Erwartungen mobil zu erfüllen. Nathan Clapton, Vice President, Mobile Partnerships, TripAdvisor ANALYTICS, BIG DATA, MULTI-TOUCH ATTRIBUTION AND CONTENT MARKETING E-BUSINESS 2014 Today s companies don t have the problem that they don t have enough data their problem is that they can t analyze the data through an easy, automated process. This session shows how data can be consolidated from a huge variety of sources and then analyzed through an automated process and finally, which potentials can then be tapped into. / Heutige Unternehmen haben nicht das Problem, dass sie über zu wenige Daten verfügen, sondern dass sie diese nicht automatisiert und mit wenig Aufwand auswerten können. Diese Session zeigt, wie man Daten aus unterschiedlichsten Quellen zusammenführen und automatisiert auswerten kann und welche Potenziale sich dadurch ergeben. Andreas Berth, General Manager, B2 Performance GmbH IS IT ALL #NEULAND? THE GUEST WHO NEVER LEAVES / ALLES #NEULAND? DER GAST, DER NIEMALS AUSCHECKT The hotel stay no longer ends with the check-out at reception. Unknown territory for the hotel industry? The lecture is an appeal to return to the traditional values of guest relationships and takes them into the digital age. / Der Hotelaufenthalt endet nicht mehr länger mit dem Check-out an der Rezeption. Neuland für die Hotellerie? Der Vortrag appelliert an die Rückbesinnung auf traditionelle Werte der Gästebeziehung und führt sie über ins digitale Zeitalter. Janine Schneider, Social Media Manager, Lindner Hotels AG CUSTOMER JOURNEY: ADDED VALUE VACATION EXPERIENCE / CUSTOMER JOURNEY: MEHRWERT URLAUBSERLEBNIS Mobile applications create new ways to provide personal options for vacationers using the pull-principle. / Mobile Applikationen schaffen neue Wege, Urlauber mit einem persönlichen Angebot nach dem Pull-Prinzip zu versorgen. Holger Ambroselli, CEO, the a-team GmbH BIG DATA FOR THE TRAVEL INDUSTRY BUZZWORD OR OPPORTUNITY? / BIG DATA FÜR DIE REISEINDUSTRIE BUZZWORD ODER CHANCE? The digitalization of the travel industry is leading to a rapidly growing volume of data and new potential sales. Using actual use cases, Neofonie shows the value of Big Data for coordinated marketing campaigns, optimized customer dialogue and better customer relations. / Die Digitalisierung der Reisebranche führt zu rasant wachsenden Datenmengen und neuen Umsatzpotenzialen. Neofonie zeigt anhand von konkreten Use Cases den Nutzen von Big Data für abgestimmte Marketingkampagnen, optimierten Kundendialog und ein besseres Kundenverständnis Moderated by: Kai Böcking, Journalist, Producer & TV Moderator Frank K. Pohl, Corporate Director of Marketing, Lindner Hotels AG Christian Kleinsorge, CEO, Ingenious Technologies Holger Düwiger, CTO, Neofonie HAPPY HOUR sponsored by Touristiklounge & Neofonie ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB BIG DATA AND FUTURE BUSINESS MOBILITY / BIG DATA UND DIE BUSINESS MOBILITÄT DER ZUKUNFT The lecture provides details about the implementation of applications of Big Data for the business travel world of the present and the future. / Der Vortrag erläutert, was unter Big Data zu verstehen ist, und geht auf die Umsetzung von Anwendungen für die Business Mobilität ein. Christian Rosenbaum, Manager Strategic Relations, i:fao Group and Chairman, VDR IT Committee MAXIMIZING CUSTOMER EXPERIENCE WITH BIG DATA / DAS KUNDENERLEBNIS MAXIMIEREN MIT BIG DATA With Big Data, travel companies have the insights to communicate and engage with their customers in a new familiar and cherished way. / Big Data verschafft Reiseunternehmen Erkenntnisse, um mit ihren Kunden zu kommunizieren und sie für sich einzunehmen. David O Flanagan, CEO & Co-founder, Boxever Ltd SNIPPETS, SEMANTICS AND THE WEB 3.0 / AUSSCHNITTE, SEMANTIK UND DAS WEB 3.0 The presentation will give a survey on the status and perspectives of the application of semantic technologies in tourism and travel related websites. / Die Präsentation bietet einen Überblick über den Status und die Aussichten des Einsatzes semantischer Technologien im Tourismus. Dr. Lars Göhler, eastpress Media Network BRAND ENGAGEMENT FOR THE TRAVEL INDUSTRY VIA VIDEO ADVERTISING / BRAND ENGAGEMENT FÜR DIE TRAVELINDUSTRIE DURCH BEWEGTBILDWERBUNG The lecture deals with the question of what is involved in brand engagement and offers approaches for online and mobile devices. In addition, with the help of a Best Western Hotels Germany case study, benefits for the travel industry will be identified. / Der Vortrag beschäftigt sich mit der Frage was Brand Engagement beinhaltet und gibt Ansätze für Online und Mobile Devices. Zudem wird der Nutzen für die Reiseindustrie anhand des Cases Best Western Hotels Deutschland aufgezeigt. Thomas Specht, Senior Sales Manager, BrandEngage Media by SponsorPay GmbH IS THERE SENSE IN HUMOUR? THE PROS AND CONS OF (TRYING TO BE) FUNNY / MACHT HUMOR SINN? PRO UND CONTRA (VOM VERSUCH) DES LUSTIGSEINS Humour is one of the most shared forms of content that exists. People receive, laugh and share hundreds of millions of times a day. So why is it that big brands so rarely master laughter? Is it fear? Cautiousness? Using some successful and less successful examples from all walks of social media, we will look at best practice and some, well less successful attempts. / Humor ist eine der meist genutzten Kommunikationsformen die existieren. Hunderte von Millionen Mal am Tag werden humorvolle Botschaften empfangen, weitergeleitet und wird darüber gelacht. Warum tun sich große Marken so schwer mit Humor? Angst? Vorsicht? Anhand einiger erfolgreicher und weniger erfolgreicher Beispiele aus allen Social Media Bereichen werfen wir einen Blick auf einige Best Practice und ein paar weniger gute Versuche. Will Rolls, Director of Planning & Strategy, DigitasLBi AG CONNECTING JOURNEYS: RE-THINKING THE PASSENGER EXPERIENCE / CONNECTING JOURNEYS: REISEERLEBNISSE NEU DENKEN Kevin O Shaughnessy, CEO, Indigo WORKSHOP: THE NEXT STEP PROFESSIONAL COOPERATION BETWEEN BLOGGERS AND PR / WORKSHOP: THE NEXT STEP PROFESSIONELLE ZUSAMMENARBEIT VON BLOGGERN UND PR How can both sides benefit from each other? What would a successful cooperative effort between PR and bloggers be like? What are the possibilities in 2014? What is outdated? What is in? Bloggers and PR representatives use examples to show how to have a successful cooperation. / Wie können beide Seiten voneinander profitieren und wie sieht eine erfolgreiche Kooperation zwischen PR und Bloggern aus? Welche Möglichkeiten gibt es im Jahr 2014? Was ist überholt? Was ist jetzt angesagt? Blogger und PR zeigen an Beispielen wie man eine Kooperation zum Erfolg führt. Moderated by: Angelika Schwaff, Reiseblogger Kollektiv Nina Hüpen-Bestendonk, Travel Blogger, smaracuja.de, Reiseblogger Kollektiv Yvonne Zagermann, Travel Blogger, justtravelous.com, Reiseblogger Kollektiv Marion Schumacher, Vice President, PR and Communication, Mövenpick Hotels Catharina Fischer, Manager, Social Media and Corporate Communications, German National Tourist Board Sebastian Canaves, Travel Blogger, off-the-path.com & Transit Media ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB 24 25

14 THURSDAY, 6 MARCH 2014 FRIDAY, 7 MARCH 2014 ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON GETTING LOTS OF FREE SOCIAL EXPOSURE ON THE NEW TRAVELDUDES SITE THE SOCIAL TRAVEL SITE / KOSTENLOSE SOCIAL EXPOSURE AUF DER NEUEN TRAVELDUDES WEBSEITE DIE SOCIAL TRAVEL WEBSEITE Traveldudes.org began as a private site, used as a travel diary. Since then it has grown rapidly week by week. Nowadays Traveldudes.org is an online travel guidebook where travelers can exchange their passion and experiences. The new version integrates the major social media sites and provides the industry with free exposure and the travelers with the information they are looking for. / Traveldudes.org hat als eine private Webseite (Reisetagebuch) angefangen. Seitdem ist sie Woche für Woche rasant gewachsen. Heutzutage ist Traveldudes. org ein Online-Reiseführer, wo Reisende ihre Leidenschaft und Erfahrungen austauschen können. Die neue Version integriert die größten Social Media Webseiten sie gibt der Branche kostenlose Exposure und den Reisenden die Informationen, die sie suchen. Melvin Boecher, Founder, Traveldudes.org IFITT@ITB: ETOURISM SOCIAL MEDIA AND BIG DATA: IN SEARCH OF COMPETITIVENESS / IFITT@ITB: E-TOURISM SOCIAL MEDIA UND BIG DATA: AUF DER SUCHE NACH WETTBEWERBSFÄHIGKEIT The first part of the speech, introduces the agenda of the International Federation for Information Technology and Travel & Tourism (IFITT).The second part of the speech highlights the potential of Business Intelligence and Data Mining for the Travel and Tourism domain. The final part of the speech presents a case study of a knowledge infrastructure recently implemented as genuine novelty at the leading Swedish tourism destination, Åre. / Der erste Teil des Workshops stellt die Agenda des Internationalen Verbandes für Informationstechnologie und Reise & Tourismus (IFITT) vor. Der zweite Teil des Workshops zeigt das Potenzial von Business Intelligence und Datamining für den Reise- und Tourismus-Bereich. Der letzte Teil präsentiert eine Fallstudie von einer Wissensinfrastruktur, die kürzlich als echte Neuheit bei der führenden schwedischen Tourismusdestination, Åre, durchgeführt wurde Prof. Dimitrios Buhalis, University of Bournemouth, UK Prof. Wolfram Höpken, University of Applied Sciences Ravensburg-Weingarten, Germany Prof. Matthias Fuchs, Mid-Sweden University, Sweden HALL 4.1, MAIN STAGE Luxury markets, ITB Media Summit, Open Innovation, Innovation Forum, Optimizing Digital Marketing and the latest exclusive empirical studies about the customer journey and rating platforms. / Luxusmärkte, ITB Mediengipfel, Open Innovation, Innovations-Forum, Optimierung von Digital Marketing und top-aktuelle exklusive empirische Studien zur Customer Journey und zu Bewertungsplattformen. Dr. Friedemann Bartu, Travel Editor, Neue Zürcher Zeitung OPENING OF THE CONVENTION / KONGRESSERÖFFNUNG Dr. Friedemann Bartu, Travel Editor, Neue Zürcher Zeitung KEYNOTE SESSION: LUXURY MARKETS: CUSTOMER NEEDS AND HOW THEY ARE SATISFIED BY PRODUCT, MARKETING AND DISTRIBUTION INNOVATIONS / LUXUSMÄRKTE: KUNDENBEDÜRFNISSE UND WIE SIE MIT PRODUKT-, MARKETING- UND VERTRIEBS-INNOVATIONEN ERFÜLLT WERDEN How do luxury customers requirements develop, and how do they affect other travelers requirements? New findings from the Pangaea Network s study of luxury markets. / Wie entwickeln sich Bedürfnisstrukturen der Luxuskunden und wie prägen sie die Ansprüche anderer Reisender? Neue Erkenntnisse aus der Luxusstudie des Pangaea-Networks. Introductory presentation: Kevin Keniston, Head of Passenger Comfort, Airbus Moderated by: Astrid Oberhummer, Managing Director, Lobster Experience Dorothea Hohn, Managing Director, Global Communication Experts and Chairman, Pangaea Network Kevin Keniston, Head of Passenger Comfort, Airbus MPS Puri, CEO, Nira Hotels & Resorts, experienced Top Manager in the international luxury hotel market KEYNOTE: PRESS FAM TRIPS: THE GOOD, THE BAD AND THE VERY FUNNY / KEYNOTE: PRESS FAM TRIPS: BEST PRACTICE, WORST CASE UND DIE UNFREIWILLIGE KOMIK What makes a press fam trip successful? What should one be able to expect and what should actually take place? How do journalists and travel bloggers receive qualifications and how can they become involved? / Was macht Press Fam Trips erfolgreich? Was sollte man erwarten dürfen und was sollte man bekommen? Wie werden Journalisten und Travel-Blogger qualifiziert und wie wird Involvement aufgebaut? Percy von Lipinski, Highest rated and awarded Travel Guru, CNN ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB All sessions without translation / Alle Veranstaltungen ohne Übersetzung HOW DESTINATIONS CAN BENEFIT FROM THE $ 200 BN INTERNATIONAL YOUTH TOURISM / WIE DESTINATIONEN VON DEN $ 200 MRD DES INTERNATIONALEN JUGENDTOURISMUS PROFITIEREN KÖNNEN Smart destinations are raising revenues and traffic now while capturing future leisure and business travelers in their formative years. How your destination can improve its youth travel quotient. / Jetzt erhöhen kluge Destinationen ihre Einnahmen und Besucheraufkommen sie fangen zukünftige Privat- und Geschäftsreisende in ihren Entwicklungsjahren ein. Wie Ihre Destination ihren Anteil an Jugendreisenden verbessern kann. Presentation: Samuel Vetrak, Founder and CEO, StudentMarketing Yolanda Perdomo, Director of Affiliate Members Programme, World Tourism Organization, UNWTO Selected destination representatives YOUTH TRAVEL: FUTURE TRENDS AND RECOMMENDATIONS / KINDER- UND JUGENDTOURISMUS: ZUKUNFTSTRENDS UND EMPFEHLUNGEN Presentation of a project of the German Federal Ministry for Economic Affairs and Energy (BMWi), including results and recommendations. / Abschlusspräsentation des BMWi-Zukunftsprojektes Kinder- und Jugendtourismus mit Vorstellung von Ergebnissen und Handlungsempfehlungen. N.N., German Federal Ministry for Economic Affairs and Energy (BMWi) Bernd Dohn, CEO, Deutsches Jugendherbergswerk GROSSER STERN, ROOM MADRID YOUTH TRAVEL: MARKET POTENTIAL AND FUTURE TRENDS / KINDER- UND JUGENDTOURISMUS: MARKTPOTENZIALE UND ZUKUNFTSTRENDS Introduction to a youth travel project of the German Federal Ministry for Economic Affairs and Energy (BMWi), with a presentation of an extensive new market study and its results. / Vorstellung des BMWi- Zukunftsprojektes Kinder- und Jugendtourismus mit exklusiver Präsentation einer neuen, umfangreichen Marktstudie und ihrer Ergebnisse. Moderated by: Michael Antwerpes, ARD Ratgeber Auto Reise Verkehr N.N., German Federal Ministry for Economic Affairs and Energy (BMWi) N.N., dwif Consulting GmbH Bernd Dohn, CEO, Deutsches Jugendherbergswerk Reinhard Meyer, President, Deutscher Tourismusverband (DTV) ITB MEDIA SUMMIT 2014 / ITB MEDIENGIPFEL 2014 The world needs new media Should quantity come before quality? Reading: What, where and how do people read? The travel industry is on their customers trail. New business models and niches in the media landscape. / Neue Medien braucht das Land Quantität vor Qualität? Was, wie und wo lesen sie? Die Reiseindustrie auf den Spuren ihrer Kunden. Geschäftsmodelle und Nischen der Medienlandschaft. Moderated by: Pascal Brückmann, Senior Product Manager Travel, FUNKE Media Group Andreas Dessler, Publisher, Connoisseur Circle DIE HOHE KUNST DES REISENS Manfred Hart, Editor-in-Chief, bild.de Peter Kanzler, Editor-in-Chief, Apotheken Umschau Johannes Klaus, Travel Blogger Frank Lorentz, Editor-in-Chief, himmelblau, Landwirtschaftsverlag GmbH OPEN INNOVATION: POTENTIAL FOR THE TOURISM INDUSTRY / OPEN INNOVATION: POTENZIALE FÜR DIE TOURISMUS-BRANCHE Open Innovation leads to impressive achievements. But what exactly is it, how does it work, and can it be used to develop tourism industry innovations? / Open Innovation führt zu beeindruckenden Ergebnissen. Was genau ist das, wie funktioniert es und welche Innovationen in der Tourismusbranche lassen sich entwickeln? Speakers: Dr. Michael Bartl, CEO, HYVE AG Dr. Ilham Habibie, Managing Director, PT. ILTHABI Rekatama, Indonesia, Vice Chairman, German-Indonesian Chamber of Commerce and Industry Prof. Matthias Fuchs, Mid-Sweden University, Sweden Dr. Ulrich Eichhorn, Managing Director, Verband der Automobil - industrie e.v. (VDA) MPS Puri, CEO, Nira Hotels & Resorts, experienced Top Manager in the international luxury hotel market Kevin Keniston, Head of Passenger Comfort, Airbus Percy von Lipinski, Highest rated and awarded Travel Guru at CNN ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON 26 27

15 ADVISORY FRIDAY, 7 MARCH 2014 FRIDAY, 7 MARCH INNOVATION FORUM: NEW TARGET GROUPS NEW PRODUCTS NEW BUSINESS MODELS NEW METHODS / INNOVATIONS-FORUM: NEUE ZIELGRUPPEN NEUE PRODUKTE NEUE GESCHÄFTSMODELLE NEUE METHODEN Innovations have the potential to make sustainable changes to travel industry market structures. The Innovation Forum highlights the most exciting concepts. / Innovationen haben das Potenzial, Marktstrukturen der Tourismusbranche nachhaltig zu verändern. Das Innovations-Forum beleuchtet die spannendsten Konzepte FACEBOOK: REAL GOALS, REAL RESULTS. ROI IS MEASURABLE! / FACEBOOK: ECHTE ZIELE, ECHTE ERGEBNISSE. DER ROI IST MESSBAR! In cooperation with Nielsen and the GfK, Facebook presents new methods of measuring both ROI and Facebook s influence on travel sales. / Facebook präsentiert, in Zusammenarbeit mit Nielsen und der GfK, neu entwickelte Methoden zur ROI-Messung und Messung des Einflusses von Facebook auf Reiseverkäufe. Andy Pang, Measurement Lead EMEA, Facebook UK SOLUTIONS FOR TRAVEL & TOURISM The future of barrier-free travel offers, opportunities and challenges to reduce poverty through tourism, luxury tourism in Africa, tourism in the Danube countries, gay and lesbian tourism. / Zukunft barrierefreier Reiseangebote, Potenziale und Herausforderungen der Armutsminderung durch Tourismus, Luxustourismus in Afrika, Tourismus in den Donau-Ländern, Gay and Lesbian Tourismus. ITB DESTINATION DAY 3 brought to you by ITB Advisory HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 1 Prof. Dr. Jürgen Schmude, Chair for Economic Geography and Tourism Research, Ludwig-Maximilians-University Munich OPENING OF THE CONVENTION / KONGRESSERÖFFNUNG Prof. Dr. Jürgen Schmude, Chair for Economic Geography and Tourism Research, Ludwig-Maximilians-University Munich ITB MARKETING AND DISTRIBUTION DAY HALL 7.1b, AUDITORIUM LONDON BEST OF ITB INNOVATORS The TrendOne futurology institute and the ITB have scouted the most promising innovations for the travel industry. The global travel community voted for the winner online. / Gemeinsam mit dem Zukunftsforschungsinstitut TrendOne wurden die vielversprechendsten Innovationen für die Reisebranche gescoutet. Im Internet hat die Travel Community den Sieger gewählt. Winner, ITB Innovators NETWORKED CARS AND NETWORKED MOBILITY: NEW TRAVEL AND CITY GUIDES IN THE TOURISM INDUSTRY? / DAS VERNETZE AUTO, DIE VERNETZTE MOBILITÄT: NEUE REISE- UND STADTFÜHRER IM TOURISMUS? Are networked cars changing travel behavior in cities? How can the automobile and IT industries work together to successfully tap into new potentials? / Verändert die Vernetzung der Autos das Reiseverhalten in Städten? Wie kann die Erschließung der neuen Potenziale gemeinsam mit der Automobil- und IT-Industrie gelingen? Dr. Ulrich Eichhorn, Managing Director, Verband der Automobilindustrie e.v. (VDA) Katrin Saternus, Manager Communications moovel, Daimler Mobility Services CUSTOMER JOURNEY TRAVEL ANALYSIS How do target groups use different information and booking channels, and how do individual touchpoints influence reservation decisions? / Wie werden verschiedene Informations- und Buchungskanäle von Kundengruppen genutzt und welchen Einfluss haben die einzelnen Touchpoints auf die Buchungsentscheidung? Speakers: Michael Buller, Chairman, VIR Association of Internet Travel Marketing Herbert Lechner, Division Manager, GfK COMPETITIVENESS IN MARKETING: DESTINATION MANAGEMENT, STRATEGY & TACTICS / DIGITALE MARKETING STRATEGIEN TOURISTISCHER DESTINATIONEN A Fish Tank Debate led by the Digital Tourism Think Tank Competence in dealing with digital marketing strategies: Global thought leaders identify opportunities and solutions which can help guarantee the future of touristic destinations. / Kompetenz im Umgang mit digitalen Marketingstrategien: Weltweite Vordenker identifizieren Chancen und Lösungen, die zur Zukunftssicherung touristischer Destinationen beitragen. Moderated by: Nick Hall, Managing Director, Digital Tourism Think Tank Hans Petter Aalmo, Portal Manager, Visit Norway Sofia Caresten, Project Manager Digital Communications, Visit Stockholm Helena Egan, Head of Destination Marketing Sales EMEA, TripAdvisor Mads Lumholt, Senior Consultant Social Media, Visit Greenland Valyn Perini, Industry Expert, former CEO OpenTravel Alliances Gene Quinn, Co-Founder & CEO, Tnooz Martin Stoll, Founder & CEO, Sparkloft Media CUSTOMER REVIEWS: RELIABLE AND RELEVANT IN TERMS OF SALES AND STRATEGY? / CUSTOMER REVIEWS: KAUFENTSCHEIDEND, GLAUBWÜRDIG, STRATEGIERELEVANT? A cutting-edge study for the ITB reveals the influence of customer reviews on purchasing decisions and reveals how hoteliers handle them. It also shows the strengths and weaknesses of the most important customer review sites. / Eine top-aktuelle Studie für die ITB zeigt den Kaufentscheidungseinfluss und den Umgang der Hotellerie mit Customer Reviews sowie Stärken und Schwächen der wichtigsten Customer Review Sites. Prof. Dr. Roland Conrady, Scientific Director of the ITB Berlin Convention, President of the German Society of Tourism Research (DGT), University of Applied Sciences Worms Michael Buller, Chairman, VIR Association of Internet Travel Marketing Hon. Alain St. Ange, Minister of Tourism & Culture, Seychelles Elcia Grandcourt, Programme Director, Regional Programme for Africa, World Tourism Organization (UNWTO) Nick Hall, Managing Director, Digital Tourism Think Tank Jens Allendorff, Manager Sports Cooperations, Deutsche Lufthansa AG KEYNOTE PANEL: BARRIER-FREE TRAVEL OFFERS: STRATEGIES FOR COPING WITH DEMOGRAPHIC CHANGE / KEYNOTE PANEL: BARRIEREFREIE REISEANGEBOTE: STRATEGIEN ZUR BEWÄLTIGUNG DES DEMOGRAFISCHEN WANDELS Competitive positioning via barrier-free travel offers? Can the involved parties work together? Which areas are still undeveloped, and what are the trends in the barrier-free travel sector? / Wettbewerbspositionierung durch barrierefreie Angebote? Koordiniertes Agieren der Beteiligten? Welche Wirtschaftlichkeitspotenziale sind unerschlossen und welches sind Trends im Bereich barrierefreier Reiseangebote? Detailed discussions about accessible tourism will take place immediately after this session in hall 7.3, auditorium Berlin 1. / Vertiefende Diskussionen zum Accessible Tourism finden im Anschluss in Halle 7.3., Saal Berlin 1 statt. Introductory presentation: Jens Allendorff, Manager Sports Cooperations, Lufthansa Moderated by: Andreas Stopp, Editor for Media, National Public Radio Deutschlandfunk (DLF) Gerhard Buchholz, Berlin Tourismus GmbH Hans-Jürgen Goller, Managing Director, Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen mbh Felix Karsch, Managing Director, Accamino Reisen GmbH, IRMA International Rehab and Mobility Fair Dr. Jürgen Leidner, Board Member, National Coordination Board Tourism For All (NatKo) Christian Schmidt, Managing Director, Tourismus-Agentur Schleswig-Holstein GmbH Neill Strawson, Journalist & Accessibility Adviser, Oxford University INTERJECTIONS QUESTIONING THE UNQUESTIONED AT ITB: TOURISM AND POVERTY REDUCTION EXPECTATIONS AND REALITY / ZWISCHENRUFE UNGEFRAGT NACHGEFRAGT AUF DER ITB: TOURISMUS UND ARMUTSMINDERUNG ANSPURCH UND WIRKLICHKEIT Can tourism decision-makers and tourism companies help reduce poverty in developing countries? What needs to happen in the developing countries to create a global development partnership? / Können Tourismusverantwortliche und Tourismusunternehmen zur Armutsminderung in Entwicklungsländern beitragen? Was muss dort geschehen, damit eine globale Partnerschaft für Entwicklung entsteht? Greetings: Prof. Dr. Dietmar Herz, Chairman of the Board, Studienkreises für Tourismus und Entwicklung e.v. (Institute for Tourism and Development) Moderated by: Helga Kirchner, former Editor-in-Chief of Political Affairs, WDR-Radio Cologne (ARD) Dipl.-Eng. Andreas Müseler, Sustainabilty Manager, DER Touristik Enrique Umbert Sandoval, Chairman, Yanapana-Foundation, Mountain Lodges of Peru Dr. Wolfgang Weinz, Hotels, Catering and Tourism Specialist, International Labor Organization ILO, Geneva AFRICA FORUM: POTENTIAL OF LUXURY TOURISM IN AFRICA / AFRIKA-FORUM: POTENZIALE DES LUXUSTOURISMUS IN AFRIKA Classic status goods are losing their importance, whereas calmness and nature are increasing. What do new luxury tourists really expect and how can Africa optimally exploit these market opportunities? / Klassische Statusgüter verlieren gegenüber Ruhe und Natur an Bedeutung. Was erwarten neue Luxustouristen und wie kann Afrika Potenziale und Marktchancen optimal nutzen? Moderated by: Bärbel Schäfer, TV Host, HR (Hessian Broadcasting) Friedrich Alpers, Advisor, IRDNC (integrated Rural Development and Nature Conservation, Namibia), Organisator von Spurenleser-Touren mit den San Buschmännern in Namibia Les Carlisle, Group Conservation Manager, &BEYOND Elcia Grandcourt, Programme Director, Regional Programme for Africa, World Tourism Organization (UNWTO) Jens Hulvershorn, Director Marketing & Sales Gebeco Dr. Ralph Kadel, Senior Project Manager, Agriculture and Natural Resources Division, KfW Entwicklungsbank Hon. Alain St.Ange, Minister of Tourism & Culture, Seychelles Hon. Sylvia Masebo, Minister of Tourism and Arts, Zambia Dr. Ibrahim Mohamed, Principal Secretary, Ministry of Tourism, Kenia (invited) Hon. Lazaro Nyalando, Minister for Tourism and Natural Resources, Tanzania (invited) ITB DESTINATION DAY 3 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK

16 FRIDAY, 7 MARCH 2014 FRIDAY, 7 MARCH DANUBE MARKETING THE JOINT CULTURAL HERITAGE / DONAU-LÄNDER: VERMARKTUNG DES GEMEINSAMEN KULTURELLEN ERBES Cultural routes along the Danube as a model for cross border tourism and as an engine of economic and social development. / Die kulturellen Routen entlang der Donau gelten als Modell für den grenzüberschreitenden Tourismus und als Motor der wirtschaftlichen und sozialen Entwicklung der Region. Introductory presentation: Gordana Plamenac, Chairman of the Board of Directors, Danube Competence Center and CEO, National Tourism Organisation of Serbia Moderated by: Emanuel Cernat, PA 3 Co-Coordinator of the Danube Strategy (EUSDR), Romania Penelope Denu, Director, European Institute of Cultural Routes Isabel Garaña, Regional Director for Europe, UNWTO Izabela Kubikova, Incoming Manager, Flora Tour, Bratislava Wolfgang Schneider, Product Manager Eastern Europe, Ikarus Tours GAY AND LESBIAN TOURISM: THE IMPORTANCE OF GAY PRIDE EVENTS FOR CITY TOURISM / GAY AND LESBIAN TOURISM: GAY PRIDE EVENTS IM STÄDTETOURISMUS What are the touristic effects of gay pride? How can large events be successfully utilized for touristic goals? CSR Learn from best practice examples! / Welche touristischen Auswirkungen haben Gay Prides? Wie können Großveranstaltungen erfolgreich für touristische Zwecke genutzt werden? Von Best Practice-Beispielen lernen! Introduction speech: Rika Jean François, CSR Commissioner, Gay & Lesbian Travel Segment, ITB Berlin Moderated by: Thomas Bömkes, Managing Director & Senior Consultant, Diversity Tourism UG Saro Arencibia, Gran Canaria Tourist Board Masaki Higashida, Founder, Qocci Thomas Roth, President, Community Marketing Inc. Czeslaw Walek, President, Prague Pride David Whitaker, President & CEO, Tourism Toronto WHEN YOUR TRAVELERS STAY A LITTLE LONGER ABROAD / WENN IHRE REISENDEN AUCH MAL LÄNGER IM AUSLAND SIND Managing expats, providing safety and security: This program addresses those who look after staff who live and work abroad. Valuable and fascinating information, for travel managers as well. / Expats managen, Sicherheit gewährleisten: Wer Auslandstätige betreut, wird auf dem neuen Thementag angesprochen. Auch für Travel Manager spannend. Gerd Otto-Rieke, Publicist BUSINESS TRAVEL SPECIAL FEATURE / BUSINESS TRAVEL THEMENTAG HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK INTRODUCTORY LECTURE: HOW TO ORGANIZE EXPAT ACTIVITIES / GUT GEPLANT, SICHER ENTSANDT MITARBEITERENTSENDUNGEN INS AUSLAND RICHTIG PLANEN The lecture explains the legal aspects of social insurance and shows how to create good expat policies which avoid conflicts. / Der Vortrag erläutert sozialversicherungsrechtliche Aspekte und zeigt, wie eine verbindliche Entsenderichtlinie den Prozess der Auslandsentsendung nicht nur strukturiert, sondern Konflikte vermeidet. Broaden your knowledge in a workshop at h. / Das Thema wird in einem Workshop um Uhr vertieft. Anne-Katrin Schulz, Director Communication and Marketing, BDAE HOLDING GmbH INTERCULTURAL MANAGEMENT OF EXPECTATIONS FOR BUSINESS TRAVELERS AND EXPATS / INTERKULTURELLES ERWARTUNGS-MANAGEMENT FÜR GESCHÄFTSREISENDE UND EXPATS How can travel management convert better understanding of cultural diversity into added value? / Wie kann das Travel Management das Wissen um kulturelle Unterschiede in Mehrwert umwandeln? Daniel Auwermann, Managing Partner, ICUnet.AG KIDNAPPED IN SOUTH AMERICA AN EXPAT S TRUE STORY / Sponsored by: ENTFÜHRT IN SÜDAMERIKA TATSACHENBERICHT EINES EXPATS Good advice for avoiding risky situations. / Ratschläge zur Vermeidung von Risikosituationen. Michael H. Wurche, Senior Consultant, Cairo BUSINESS TRAVEL STRATEGY DAY 2 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 BUSINESS TRAVEL STRATEGY DAY 2 HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 Gerd Otto-Rieke, Publicist DEMOGRAPHIC CHANGE AND DIVERSITY A CHALLENGE FOR TRAVEL MANAGEMENT / DEMOGRAFISCHER WANDEL UND VIELFALT WIE (RE)AGIERT DAS TM? The average age of employees is increasing, as is diversity. Travel managers have to react. Are there any CSR solutions? / Der Anteil der älteren Bevölkerung steigt, Diversity nimmt zu. Das Travel Management darf diese Trends nicht ignorieren. Gibt es Lösungsansätze? OLDER EMPLOYEES TRAVEL DIFFERENTLY / ÄLTERE REISEN ANDERS What are the specific business travel needs and expectations of older employees? AirPlus has analyzed their behavior. / Welche besonderen Wünsche und Vorstellungen haben ältere Mitarbeiter, wenn sie auf Geschäftsreise gehen? AirPlus hat das Geschäftsreiseverhalten der Best Ager untersucht. Michael Fürer, Director Sales Germany, AirPlus International GALLUP ENGAGEMENT INDEX Building emotional employee loyalty through business travel. / Emotionale Mitarbeiterbindung bei Geschäftsreisen. Stefanie Julier, Senior Consultant, Gallup GmbH DEMOGRAPHIC CHANGE AND DIVERSITY A CHALLENGE FOR TRAVEL MANAGEMENT / DEMOGRAFISCHER WANDEL UND DIVERSITY WIE (RE)AGIERT DAS TRAVEL MANAGEMENT? Moderated by: Gerd Otto-Rieke, Publicist Michael Fürer, Director Sales Germany, AirPlus International Stefanie Julier, Senior Consultant, Gallup GmbH l PROCUREMENT OF TMC SERVICES / EINKAUF VON REISEBÜROLEISTUNGEN Different Registration necessary, in German only / Anmeldung erforderlich, nur in Deutsch location: The participants learn how to analyze TMC services through the use of an actual proposal request. In the end ICC, Room 44 the basic content of a TMC contract is presented. / Anhand einer konkreten Ausschreibungsunterlage werden die Services der Reisebüros analysiert. Zum Abschluss werden die Basisinhalte eines Reisebürovertrages vorgestellt. Thomas Ansorge, Lecturer, VDR Academy DUTY OF CARE IN CHALLENGING SECURITY SITUATIONS / Sponsored by: FÜRSORGE FÜR MITARBEITER IN HERAUSRAGENDEN SICHERHEITSLAGEN Kidnapping is one of the more serious risks for business travelers and expats. How can companies minimize this and other hazards? / Entführungen gehören für Geschäftsreisende und Expats zu den schwerwiegendsten Risiken im Ausland. Wie kann man diese und andere Gefahren minimieren? Moderated by: Andreas Krugmann, Director Client Relationship Management, Result Group Nico Schönfeld, Head of Security Projects (Senior Expert/Düsseldorf), Metro AG Heiko Winkler, Vice President Corporate Security, Carl Zeiss AG Michael H. Wurche, Senior Consultant, Cairo HOW TO ORGANIZE EXPAT ACTIVITIES / Different GUT GEPLANT, SICHER ENTSANDT MITARBEITERENTSENDUNGEN INS AUSLAND RICHTIG PLANEN location: Continuation of the introductory lecture from / Vertiefung des Einführungsvortrags von Uhr ICC, Room 44 The lecture explains the legal aspects of social insurance and shows how to create good expat policies which avoid conflicts. / Der Vortrag erläutert sozialversicherungsrechtliche Aspekte und zeigt, wie eine verbindliche Entsenderichtlinie den Prozess der Auslandsentsendung nicht nur strukturiert, sondern Konflikte vermeidet. Anne-Katrin Schulz, Director Communication and Marketing, BDAE HOLDING GmbH ITB TRAVEL AGENCY SPECIAL HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK OMNI-CHANNEL SERVICE FOR TRAVEL AGENCIES: CONTEMPORARY SERVICE EXPERIENCE IN STATIONARY TRAVEL OFFICES / OMNI-CHANNEL-SERVICE IM REISEBÜRO: ZEITGEMÄSSES SERVICEERLEBNIS IM STATIONÄREN REISEVERTRIEB Which services do customers expect and in which channels do they expect them? How do contact points become a component of the travel experience and how does Service Design analyze and design them? / Welchen Service erwarten Kunden auf welchen Kanälen? Wie werden Kontaktpunkte auf allen Kanälen zum Bestandteil des Reiseerlebnisses und mittels Service Design analysiert und gestaltet? Interview guest: Michael Faber, Tourismuszukunft Interviewer: Ilka Groenewold, Presenter, Journalist, Coach & Speaker Please see also the session on page 34 / Auch interessant sein könnte für Sie die Veranstaltung auf Seite 34: BENCHMARKANA LYSIS: ADDITIONAL PROFIT BY EFFECTIVE DIRECT MARKETING AND MOBILE COMMERCE / BENCHMARK-ANALYSE: ZUSATZERTRÄGE DURCH EFFEKTIVES DIREKTMARKETING UND MOBILE COMMERCE BUSINESS TRAVEL SPECIAL FEATURE HALL 7.1a, AUDITORIUM NEW YORK 2 Thomas Ansorge, Lecturer, VDR Academy Daniel Auwermann, Managing Partner, ICUnet.AG Heiko Winkler, Vice President Corporate Security, Carl Zeiss AG Michael Fürer, Director Sales Germany, AirPlus International Stefanie Julier, Senior Consultant, Gallup GmbH 30 31

17 GREETINGS FRIDAY, / GRUSSWORTE 7 MARCH 2014 FRIDAY, 7 MARCH 2014 ITB CSR DAY HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS ITB CSR DAY HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS Focus on: Human rights, ecological sustainability, TripAdvisor s GreenLeaders initiative, luxury camping and sustainability in the cruise industry. Premium Sponsor of the ITB CSR Day is BMZ / GIZ. / Themenschwerpunkt Menschenrechte. Ökologische Nachhaltigkeit, TripAdvisor s GreenLeaders-Initiative, Luxuscamping und Nachhaltigkeit in der Kreuzfahrt. Premium Sponsor des ITB CSR Day ist BMZ / GIZ. Shannon Stowell, President, ATTA OPENING OF THE CONVENTION / KONGRESSERÖFFNUNG Speakers: Rika Jean François, CSR Commissioner, ITB Berlin Costas Christ, Editor at Large, National Geographic Traveler Shannon Stowell, President, ATTA KEYNOTE PANEL: RESPONSIBLE TOURISM DEVELOPMENT: A 50-YEAR VISION / KEYNOTE PANEL: NACHHALTIGE TOURISMUSENTWICKLUNG: EINE 50-JAHRE-VISION The amount of money spent at destinations varies greatly depending on the type of travel. How can the fair share or trickle rate be optimized? / Bei verschiedenen Reisearten verbleiben ganz unterschiedliche Anteile der Reiseausgaben in der Destination. Wie lässt sich der Fair Share bzw. die Sickerrate optimieren? Moderated by: Shannon Stowell, President, ATTA Dr. Taleb Rifai, Secretary General, UNWTO Hon. Vinicio Alvarado Espinel, Minister of Tourism, Ecuador FOCUS ON: HUMAN RIGHTS IN THE TOURISM INDUSTRY / THEMENSCHWERPUNKT: MENSCHENRECHTE IM TOURISMUS HUMAN RIGHTS IN DESTINATIONS: PROBLEMS, CAUSES, RECOMMENDATIONS / MENSCHENRECHTE IN TOURISTISCHEN ZIELGEBIETEN: PROBLEME, URSACHEN, HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN Empirical studies about the respect for human rights in destinations. What can touristic destinations do? What are some good governance processes? Can tourism draw attention to human rights? / Empirische Studien zur Achtung von Menschenrechten in Destinationen. Was können touristische Destinationen tun? Wie sehen Good Governance-Prozesse aus? Tourismus als Trigger zur Menschenrechtswahrung? Introductory presentation: Dr. Christian Baumgartner, Secretary General, Naturefriends International Moderated by: Klaus Lengefeld, Sector Leader Sustainable Development through Tourism, Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) Dr. Christian Baumgartner, Secretary General, Naturefriends International Hiran Cooray, Managing Director, Jetwing Hotels, former Chairman, PATA Pacific Asia Travel Association Tom Koenigs, Member of the German Parliament, Member of the Committee on Human Rights and Humanitarian Aid HUMAN RIGHTS DUE DILIGENCE: CHALLENGES AND OPPORTUNITIES FOR COMPANIES / MENSCHENRECHTLICHE SORGFALT: CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN FÜR UNTERNEHMEN What can tourism companies do to foster respect for human rights? Does ensuring human rights also bring positive economic effects? A management concept and guide for humanitarian due diligence for tour operators will be presented. / Was können Tourismusunternehmen tun, um Menschenrechte zu wahren? Bringt die Wahrung der Menschenrechte auch positive wirtschaftliche Effekte? Ein Managementkonzept und Leitfaden zur menschenrechtlichen Sorgfaltspflicht für Reiseveranstalter wird vorgestellt. Moderated by: Matthias Beyer, Managing Director, Mascontour Vasantha Leelananda, Executive Vice President, John Keells Holdings and Sector Head for Leisure Inbound Walkers Tours Matthias Leisinger, Head of Corporate Responsibility, Kuoni Travel Ltd. Antje Monshausen, Head of Tourism Watch, Deutsche Kontaktstelle des Roundtables Menschenrechte im Tourismus Dr. Wolfgang Weinz, Hotels, Catering and Tourism Specialist, International Labor Organization ILO, Geneva Nicole White, Head of Destinations and Sustainability, ABTA SIGNING OF THE COMMITMENT TO HUMAN RIGHTS IN TOURISM BY ITB BERLIN / UNTERZEICHNUNG DES COMMITMENTS ZU MENSCHENRECHTEN IM TOURISMUS DURCH DIE ITB BERLIN Jenny Rushmore, Director of Responsible Travel, Tripadvisor Tom Koenigs, Member of the German Parliament, Member of the Committee on Human Rights and Humanitarian Aid Dr. Wolfgang Weinz, Senior Technical Specialist, Hotels, Catering, Tourism, International Labour Office ILO Dr. Henning Brauer, Principal Consultant, DNV GL, former Head of Project Management MS Europa 2, Hapag Lloyd Kreuzfahrten Deirdre Shurland, Coordinator, Global Partnership for Sustainable Tourism, UNEP STUDIOSUS DEBATE: IS PROJECT FUNDING IN TOURISM JUST GREENWASHING? / STUDIOSUS-GESPRÄCH: PROJEKTFÖRDERUNG IM TOURISMUS: ALLES NUR GREENWASHING? What are the different approaches to project funding in tourism? How should it be supported so that help reaches the right places and won t simply be greenwashing? / Welche Ansätze der Projektförderung im Tourismus gibt es? Wie muss Projektförderung gestaltet sein, damit Hilfe ankommt und kein Greenwashing ist? Moderated by: Daniela Wiesler-Schnalke, Deutsche Welle Prof. Dr. Ines Carstensen, Managing Director, Futouris e.v. Barbara Glanz, General Manager Central Europe, Intrepid Group Peter-Mario Kubsch, Managing Director, Studiosus Reisen Dr. Nicole Maldonado Pyschny, Division on Economic Policy, Financial Sector, Federal Ministry for Economic Cooperation and Development Germany (BMZ) Dr. Christine Plüss, Managing Director, arbeitskreis tourismus & entwicklung OVERCOMING GREEN FATIGUE: HOW TO TALK TO GUESTS ABOUT SUSTAINABILITY / NACHHALTIGKEITSKOMMUNIKATION: AUSWEGE AUS DER LANGEWEILE- UND ME-TOO-FALLE Analyses of customer reviews and studies show how sustainable product development and marketing communications can become more successful. / Greenwashing, Siegel-Dschungel, Me-too-Werbebotschaften. Analysen von Kundenkommentaren und Studien zeigen, wie nachhaltigkeitsorientierte Angebotsentwicklung und Marketingkommunikation erfolgreicher werden können. Moderated by: Matthias Beyer, Managing Director, Mascontour Jenny Rushmore, Director of Responsible Travel, Tripadvisor Deirdre Shurland, Coordinator, Global Partnership for Sustainable Tourism, UNEP GLAMPING: CAMPING, LUXURY, SUSTAINABILITY MARKET NICHE WITH GROWTH POTENTIAL? / GLAMPING: CAMPING, LUXUS, NACHHALTIGKEIT MARKTNISCHE MIT WACHSTUMSPOTENZIAL? Glamorous camping ( glamping ) stands for creative and luxurious rental accommodations on campsites. Potential and challenges regarding sustainability. / Glamorous Camping ( Glamping ) steht für kreativ-luxuriöse Camping-Unterkünfte. Nachhaltigkeitspotenziale und Herausforderungen. Speakers: Sergio Comino, Director, Jesolo International Club Camping Marco Walter, Managing Director, Ecocamping e.v CSR OUTLOOK: CRUISE SHIP SUSTAINABILITY Sustainability considerations have forced the shipbuilding industry to contribute to the continued development of environmental protection technologies. What are the challenges, and which technologies will be useful in the future? / Nachhaltigkeitsüberlegungen zwingen zur Weiterentwicklung von Umweltschutztechnologien im Schiffbau. Wo liegen die Herausforderungen und welche Technologien werden künftig einsatzreif? Interview guest: Dr. Henning Brauer, Principal Consultant, DNV GL, former Head of Project Management MS Europa 2, Hapag Lloyd Kreuzfahrten Interviewer: Thomas P. Illes, Cruise Analyst, Lecturer and Journalist INTERNATIONAL ITB RESPONSIBLE TOURISM NETWORKING EVENT IN HALL 4.1 supported by ATTA, Cape Town, KUONI and The Blue Yonder After the ITB CSR Day you are invited to participate in our International ITB Responsible Tourism Networking Event, which will take place in hall 4.1 (around the small stage, in the middle of the hall). / Im Anschluss an den ITB CSR Day findet für alle Interessierten ein International ITB Responsible Tourism Networking Event in der Halle 4.1, rund um die kleine Bühne, statt ITB CSR DAY HALL 7.1c, AUDITORIUM PARIS

18 FRIDAY, 7 MARCH 2014 FRIDAY, 7 MARCH 2014 ITB WORKSHOPS DAY 3 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE THE EU FUNDING PERIOD : HOW TO UNDERSTAND, PLAN AND UTILIZE EU FUNDING FOR THE TOURISM SECTOR / DIE NEUE EU-FÖRDERPERIODE : FÖRDERCHANCEN FÜR TOURISMUS VERSTEHEN, PLANEN UND NUTZEN Brought to you by ITB Advisory Emcra, a leading business in the area of EU subsidies, gives valuable recommendations on how EU funding opportunities for companies, local authorities and NGOs can be used successfully. / Emcra, eines der führenden Unternehmen im Bereich EU-Fördermittel, gibt Tipps, wie Unternehmen, Regionen und NGOs Fördermöglichkeiten der EU erfolgreich nutzen können. Moderated by: Kirsi Hyvaerinen, Partner, ITB Advisory Pierre-Étienne Métais, Project Manager & Trainer, emcra LONG-DISTANCE BUS TRAVEL MARKET GERMANY: GROWTH AT ANY PRICE? / FERNBUSMARKT DEUTSCHLAND: WACHSTUM UM JEDEN PREIS? Professional management of prices and capacity is lacking. The findings of a study as well as immediate measures for the profitable use of revenue management will be presented. / Es fehlt ein professionelles Management von Preisen und Kapazitäten. Die Ergebnisse einer Studie sowie Sofortmaßnahmen für den profitablen Einsatz von Revenue Management werden präsentiert. Moderated by: Dr. Mark Friesen, Consultant, QUINTA Consulting, Visiting Lecturer, University St. Gallen HOW TO PLAN A FAIL SAFE PRESS FAM WITH RESULTS / PRESS FAM TRIPS: VON DER PLANUNG ZUR ERFOLGREICHEN DURCHFÜHRUNG Percy von Lipinski discusses the preparation and realization of press fam trips. Participants receive valuable documentation for planning their next trip. / Percy von Lipinski diskutiert über Vorbereitung und Durchführung von Press Fam Trips. Teilnehmer erhalten wertvolle Unterlagen für die Planung des nächsten Trips. Moderated by: Percy von Lipinski, Highest rated and awarded Travel Guru at CNN MOBILE SOLUTIONS AND SOCIAL MEDIA TOUR OPERATORS OPPORTUNITY TO KEEP UP WITH LOOKERS AND BOOKERS / MOBILE LÖSUNGEN UND SOCIAL MEDIA DIE MÖGLICHKEIT FÜR REISEVERANSTALTER, MIT DEN SUCHENDEN UND BUCHENDEN MITZUHALTEN In this session, two ETOA members, nsight and UMapped, will look at how tour operators can use browsing data and mobile apps to keep up with their lookers and bookers. / In dem Vortrag präsentieren ETOA, nsight und UMapped, wie Reiseanbieter elektronische Hilfsmittel und mobile Apps nutzen können, um die Suchenden und Buchenden zu halten und an sich zu binden. Nick Greenfield, Head of Tour Operator Relations, ETOA Rich Maradik, Chairman, nsight Lisa Israelovitch, CEO, UMapped HOW TO USE BIG DATA TO ENGAGE AND CONVERT THE MOST VALUABLE CUSTOMERS / WIE MAN BIG DATA NUTZT, UM DIE WERTVOLLSTEN VIP KUNDEN EINZUNEHMEN, ZU GEWINNEN UND ZU BINDEN Imagine knowing the hotel preferences of potential consumers who just booked a flight to your destination, and that you could reach and engage them as soon as they were looking to book a hotel. There is huge potential and power with this knowledge, allowing you to customize your marketing campaigns and have one-to-one conversations with prospects at scale. / Stellen Sie sich vor, Sie kennen die Hotelpräferenzen von potenziellen Kunden, die gerade einen Flug zu Ihrer Destination gebucht haben und Sie könnten sie erreichen und an sich binden, sobald sie mit der Hotelsuche beginnen. Dieses Wissen bietet enormes Potenzial und Macht es macht die individuelle Anpassung von Marketingkampagnen möglich und ermöglicht Einzelgespräche mit potenziellen Neukunden im vollen Ausmaß. Stephen Taylor, VP & Managing Director International, Sojern Sojern Happy Lunch ITB WORKSHOPS DAY 3 HALL 4.1, ROOM REGENSBURG BENCHMARK ANALYSIS: ADDITIONAL PROFIT BY EFFECTIVE DIRECT MARKETING AND MOBILE COMMERCE / BENCHMARK-ANALYSE: ZUSATZERTRÄGE DURCH EFFEKTIVES DIREKTMARKETING UND MOBILE COMMERCE Successfull telemarketing campaigns for up- and cross-selling will be presented as well as a prototype of an application as requested by tourists. / Vorgestellt werden erfolgreiche Telefonmarketingkampagnen zum Up- und Cross-Selling sowie der Prototyp einer App, wie sie sich Touristen wünschen. Christian Landau, Managing Director, InvaCon Unternehmensgruppe Students, University of Applied Sciences Worms MILLENNIALS THE UNPREDICTABLE FORCE SHAPING THE FUTURE OF GLOBAL TRAVEL AND TOURISM / MILLENNIALS EINE UNBERECHENBARE GRÖSSE UND DEREN EINFLUSS AUF DIE WELTWEITE REISEINDUSTRIE TravelDisrupt, a new partnership of youth travel industry insiders, takes a close look at developing trends driven by millennials and what it means for the global travel industry. / TravelDisrupt, eine neue Partnerschaft von Brancheninsidern für Jugendreisen, befasst sich mit aufkommenden Trends, beeinflusst durch die Millennials, sowie deren Bedeutung für die Reisebranche. Moderated by: Peter Jordan, Gen C Traveller Marti Grimminck, Founder, International Connector HOW TO CALCULATE ONLINE VALUE The website onlineroicalculator.com and two companies, Ausschnitt and BrandsEye, offer the ability to convert online converge into exact values. Using examples, the different approaches and possibilities will be presented and explained. Directly following the lecture, there will be an expert panel discussion and audience participation is encouraged. / Die Website onlineroicalculator.com, sowie auch die Firmen Ausschnitt und BrandsEye bieten Möglichkeiten Online-Reichweiten in Werte umzurechnen. An Beispielen werden die unterschiedlichen Herangehensweisen und Möglichkeiten präsentiert und erklärt. Im Anschluss werden diese in einem Experten Panel diskutiert. Moderation by: Angelika Schwaff, Reisebloggerkollektiv Melvin Boecher, onlineroicalculator.com, CEO of Traveldudes.org Yvonne Zagermann, Travel Blogger, justtravelous.com Carina Schmitz, Junior PR-Consultant, häberlein & mauerer Dr. Jan Janzen, Head of Social Media, Auschnitt.de ENGAGING CONTENT, ENGAGING CONSUMERS: STORYTELLING MEETS SOCIAL MEDIA AND BLOGGER COOPERATION / INHALT ERFASSEN, KUNDEN EINNEHMEN: STORYTELLING TRIFFT SOCIAL MEDIA UND BLOGGER ZUSAMMENARBEIT The presentation is about why effective storytelling in digital marketing is crucial in differentiating your offering, educating consumers and convincing them to act and purchase. / Die Präsentation erklärt warum effektives Storytelling in digitalem Marketing entscheidend ist, um Angebote zu differenzieren, Kunden weiterzubilden und sie vom Handeln & Kaufen zu überzeugen. Audrey Scott, Co-Founder, Uncornered Market Daniel Noll, Co-Founder, Uncornered Market START SMALL, ACT & GROW BULGARIA.DESTINATION.SLIVEN. / DIE PRAKTISCHE ERFAHRUNG EINES E-TRAVEL START-UPS IN BULGARIEN One of the top young entrepreneurs from Bulgaria will show us how the electronic means on disposal could benefit the tourism development in the underdeveloped but rich in sights, attractions and quality feedback the region of Sliven to bring its potential forward. The tour operator he owns and manages is the exclusive and the only strictly niche promoting the Sliven region and bringing customers from around the world. Hristo Yanev will explain and show how a passion turns into a start-up using innovative technology to become the premier tour operator dealing with the Sliven region in Bulgaria. / Fallstudie eines Online-Start-ups eines jungen Unternehmers während der weltweiten Wirtschaftskrise. Untersucht werden die Möglichkeiten des E-Travel zum Zeitpunkt eines Wirtschaftseinbruchs in einem der am wenigsten entwickelten Länder Europas Bulgarien. Die Studie betont die Bedeutung, dass man in einer komplett unterentwickelten Region klein und vor Ort anfangen und sich auf Nischen fokussieren sollte. Hristo Yanev, Founder & CEO, VIP-Sliven Ltd ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE 34 35

19 FRIDAY, 7 MARCH 2014 FRIDAY, 7 MARCH IN TOUCH WITH THE MULTI DEVICE TRAVELER / IM DIREKTEN KONTAKT MIT DEM MULTI DEVICE TRAVELLER Getting in touch with highly electronically equipped traveler comes with a multitude of opportunities and as many challenges. / Das Kontaktieren eines Reisenden, der sehr viel elektronische Ausrüstung hat, bringt viele Möglichkeiten und genauso viele Herausforderungen mit sich. Joakim Everstin, Head of Customer Innovations & Technology Partner Program EMEA, Sabre Travel Network FROM CONSUMER TO PROSUMER / VOM KONSUMENTEN ZUM PROSUMENTEN The lecture identifies traveler information and future mobility trends and demonstrates a new implementation for traveler information. / Der Vortrag zeigt Trends für Informationen und die Mobilität der Zukunft auf und demonstriert eine neue Umsetzung für Reisenden-Informationen. Friederike Aulhorn, Director, Qixxit SMART MOBILITY FROM DOOR TO DOOR / SMARTE MOBILITÄT VON TÜR ZU TÜR The key to smarter mobility for both private and business travelers is the flexible usage and combination of different means of transport. / Der Schlüssel zu smarter beruflicher und geschäftlicher Mobilität liegt in der flexiblen Nutzung und Kombination verschiedener Verkehrsmittel. Friederike Aulhorn, Manager, Qixxit HOW HAVE MOBILE ADVANCEMENTS CHANGED THE WAY WE TRAVEL, AND WHERE DO WE GO FROM HERE? / WIE HAT MOBILER FORTSCHRITT DIE ART UND WEISE VON REISEN GEÄNDERT, UND WOHIN GEHT DIE REISE? The lecture examines the development of the travel customers and their ever changing needs. How does mobile technology address these? / Der Vortrag untersucht die Entwicklung des Reisekunden und seine ständig wechselnden Anforderungen. Wie spricht mobile Technologie diese an? Andy Braxton, Head of Mobile User Experience, hotels.com William Parkinsin, Product Manager, hotels.com A STARTUP RECOUNTS / EIN START-UP ERZÄHLT How did the growth phase proceed? Were there ups and downs? What were the challenges for marketing, funding, personnel and product adaptation? / Wie verlief die Wachstumsphase? Gab es Ups and Downs? Was waren Herausforderungen für Marketing, Finanzierung, HR und Produktanpassung? Markus Hallermann, Co-Founder, komoot ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB THE HOUR OF THE SPECIALISTS: OPPORTUNITIES FOR SMALL COMPANIES TO DO REALLY BIG BUSINESS / DIE STUNDE DER SPEZIALISTEN: CHANCEN FÜR DIE KLEINEN, VERTRIEB GANZ GROSS GEMACHT The latest developments in the internet are having more and more influence on tour operators business models. What s now more important than ever: Those who have the content, network and local knowledge can do business online. In this lecture the latest developments in the area of social media, and its useful application as part of a sales strategy, will be presented. / Die aktuellen Entwicklungen im Internet üben einen immer stärker werdenden Einfluss auf die Geschäftsmodelle der Reiseveranstalter aus. Mehr denn je zählt, wer über Content, Netzwerk und Zielgebietskenntnisse verfügt, kann im Netz vertreiben. In diesem Vortrag werden Neuigkeiten im Bereich Social Media und deren sinnvoller Einsatz für eine Vertriebsstrategie vorgestellt. Jens Oellrich, Head of Tourism, Team Neusta / IC Tourismus ENABLING THE DIGITAL TRAVEL WEARABLE COMPUTING BETWEEN LAB TESTING AND DEPLOYMENT / DIGITALES REISEN ERMÖGLICHEN WEARABLES ZWISCHEN LABOR UND EINSATZ Smart watches, smart glasses and other wearable computing devices the session reviews current trends and shows latest ideas from the SITA Lab. / Smart-Armbanduhren, Smart-Brillen und andere tragbare Geräte der Vortrag bietet einen Überblick über die Trends und zeigt Ideen aus dem SITA-Labor. Dr. Boris Padovan, VP Northern Europe, SITA TRAVEL EXPENSE ACCOUNTING WITH OR WITHOUT THE CLOUD? / REISEKOSTENABRECHNUNG MIT ODER OHNE CLOUD? Travel expense accounting off to the cloud or would an in-house installation be better? The lecture provides an overview of the differences. / Reisekostenabrechnung auf in die Cloud oder lieber Installation im Haus? Der Vortrag gibt eine Übersicht über die Unterschiede. Pia Lübeck, Solution Expert, SAP AG ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB A DOCTOR IN YOUR POCKET / EIN ARZT IN IHRER TASCHE Connecting doctors and patients around the globe: TraveDoc is a new, free online doctor appointment scheduling service, accessible from any Internet-connected device, for people who need a doctor, dentist, or specialist in any country. / Die Vermittlung zwischen Ärzten und Patienten um den Globus: TraveDoc ist ein neuer, kostenloser Online-Arzttermin-Abspracheservice. Er ist für Menschen, die überall auf der Welt einen Arzt, Zahnarzt oder Facharzt brauchen und ist erreichbar von jedem Gerät, das mit dem Internet verbunden ist. Marcel Muenster, M.D. MPH, CEO and Founder of TraveDoc SOCIAL. BOOKING. NETWORK. THAT S HOW RURAL REGIONS GET READY FOR TODAY S VACATIONERS A CASE STUDY ABOUT E-BIKES, PLEASURE AND NEW SALES CHANNELS / SOCIAL. BOOKING. NETWORK. SO MACHEN SICH LÄNDLICHE REGIONEN FÜR URLAUBER VON HEUTE FIT EINE FALLSTUDIE ZU E-BIKES, GENUSS UND NEUEN VETRIEBSKANÄLEN Facebook, Twitter & Co. by using social media, tourist destinations and tour operators to inspire potential clients. But the hard currency behind social media campaigns are the sales and bookings of activities and accommodations. The integration of the online booking engine into social media makes the success measurable. But how can one turn this diversity to a real experience? / Facebook, Twitter & Co. mit Social Media begeistern Regionen und Tourismusanbieter mögliche Kunden. Doch die harte Währung hinter Social Media-Kampagnen sind Buchungen der beworbenen Angebote. Die Verbindung aus Buchungssystem und Social Media macht den Erfolg messbar. Doch wie macht man diese Vielfalt im wahrsten Sinne des Wortes erfahrbar? Mario Wermuth, CEO, Inbooma GmbH DO YOU HAVE INTERNET ACCESS? THOUGHT EXPERIMENTS WITH A MOBILE APP IN TOURISM / HAST DU NETZ? GEDANKENSPIELE ZU EINER MOBILEN APP IM TOURISMUS Whether you re using a mobile website, web application or native mobile application without current data, applications for modern tourists are useless. But what happens if data can t be loaded (mobile rush-hour, areas without 3G)? This example of a modern app shows how the hurdles of modern smartphone apps can be overcome and why in most cases, individual development makes sense. / Ob mobile Website, Web-App oder native mobile Applikationen ohne aktuelle Daten ist eine mobile Applikation für den modernen Touristen nutzlos. Aber was passiert, wenn die Daten nicht geladen werden können (mobile Rushhour, Gebiete ohne 3G)? Am Beispiel einer modernen App wird gezeigt, welche Hürden einer Smartphone-App bei der Entwicklung im Weg stehen, wie man dies umgehen kann und warum individuelle Entwicklung in den meisten Fällen sinnvoll ist. Martin Eckart, Managing Director, MAD Mobile Application Development GmbH ONLINE MARKETING SUCCESS-STORY: THE SAN GIORGIO HOTEL MYKONOS / ONLINE MARKETING ERFOLGSGESCHICHTE: DAS SAN GIORGIO HOTEL MYKONOS From zero to a fully booked hotel. The challenge for the San Giorgio Hotel Mykonos was to relocate after the reopening in 2012 as a standard 3-star hotel. The result: a luxury Design Hotel with a bohemian philosophy and a completely new target group without a huge budget. / Von leer bis komplett ausgebucht. Nach der Wiedereröffnung 2012 als gewöhnliches 3-Sterne Hotel, war die Herausforderung für das San Giorgio Hotel Mykonos den Standort zu wechseln. Das Ergebnis: ein luxuriöses Design Hotel mit unkonventioneller Philosophie und komplett neuer Zielgruppe ohne riesiges Budget. Anna-Lena Radünz, Founder, Social Passion (Social Media Consultant) MOBILE TRAVEL GUIDES COMBINE THE BEST TRAVEL BLOGS / MOBILE REISEFÜHRER BÜNDELN DIE BESTEN TRAVEL BLOGS The start-up Citties is a mobile travel guide which combines the content of the best travel blogs in one app. / Das Start-up Citties ist ein mobiler Reiseführer, der die Inhalte der besten Travel Blogs in einer App bündelt. Phillip Brandts, Founder, Citties CROWDSOURCING IN TOURISM / CROWDSOURCING IM EINSATZ FÜR DIE TOURISTIK Crowdsourcing is a combination of the words Crowd und Outsourcing. Tasks and projects are delegated to the manpower and intelligence of the masses (crowd) by internet users (outsourcing). The use of crowdsourcing makes many operational fields independent from time, space, quantity and resource constraints and is thereby ideal for tourism. The lecture highlights diverse potential applications of crowdsourcing in tourism. / Crowdsourcing ist eine Wortkombination aus Crowd und Outsourcing. Aufgaben und Projekte werden an die Arbeitskraft und Intelligenz einer Masse (Crowd) von Internet-Nutzern delegiert (Outsourcing). Der Vortrag zeigt diverse Einsatzmöglichkeiten von Crowdsourcing in der Touristik auf. Ines Maione, Marketing Manager, clickworker GmbH TOTAL TRIP PLANNING / MULTIMODALE REISEPLANUNG This session will cover Total Trip Planning, i.e. door-to-door, multi-modal, multi-criteria travel planning for business and consumer travel. / Dieser Workshop umfasst Total Trip Planning, d.h. Tür-zu-Tür, multimodale, multikriterielle Reiseplanung bei Geschäfts- und Privatreisen. Dr. Jochen Mundinger, Founder & Chairman, routerank Ltd ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB Anna-Lena Radünz, Founder, Social Passion (Social Media Consultant) Friederike Aulhorn, Manager, Qixxit Jens Oellrich, Head of Tourism, Team Neusta / IC Tourismus Dr. Boris Padovan, VP Northern Europe, SITA Pia Lübeck, Solution Expert, SAP AG 36 37

20 SATURDAY, 8 MARCH 2014 PARTNERS & SPONSORS ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE ITB BERLIN CONVENTION PARTNERS & SPONSORS MYTHS AND REALITIES OF BEING A TRAVEL BLOGGER / MYTHEN UND REALITÄT: WIE ES IST EIN REISEBLOGGER ZU SEIN So you want to be a travel blogger, or are considering it? Then this session is for you. We will discuss the realities and myths of what it s really like, including how much money you can expect to make, the time it takes to run a successful travel blog whether you can actually get paid to travel. / Also, Sie wollen Reiseblogger werden oder Sie denken darüber nach? Dann ist dieser Workshop richtig für Sie. Wir diskutieren die Realität und Mythen, wie es wirklich ist, einschließlich wie viel Geld Sie erwarten können, wie viel Zeit man braucht, um einen erfolgreichen Reiseblog zu betreiben, und ob Sie tatsächlich bezahlt werden, um zu reisen. Laurel Robbins, Travelpreneur, MonkeysandMountains.com Official ITB Berlin Partner Country WHY PROFESSIONAL BLOGGERS ARE NO LONGER BLOGGERS AND HOW TO WORK SUCCESSFULLY WITH THEM! / WARUM PROFESSIONELLE BLOGGER, NICHT MEHR NUR BLOGGER SIND UND WIE MAN MIT IHNEN ERFOLGREICH ARBEITEN KANN! With their Transit Media agency, Sebastian and Conni, two of the most influential bloggers in Germany, have already implemented many successful blogger campaigns throughout Europe. They will tell about the latest developments and provide valuable insight into how companies can benefit from the professionalization of the blogger scene. / Sebastian und Conni sind zwei der einflussreichsten Reiseblogger Deutschlands und haben mit ihrer Agentur Transit Media bereits mehrere erfolgreiche Bloggerkampagnen europaweit umgesetzt. Sie erzählen von aktuellen Entwicklungen und geben wertvolle Einblicke wie Unternehmen von der Professionalisierung der Bloggerszene profitieren können. Sebastian Canaves, Travel Blogger & Co-Founder Transit Media Connie Biesalkski, Travel Blogger & Co-Founder Transit Media HOW TO IMPLEMENT A SOCIAL MEDIA MARKETING PLAN WITH LIMITED RESOURCES / WIE MAN EINEN SOCIAL MEDIA-MARKETINGPLAN MIT GERINGEM BUDGET ERFOLGREICH UMSETZEN KANN Jennifer Dombrowski, publisher at JdombsTravels.com and a communications manager at Grand Canyon University, will teach you how to build and implement a social strategy on a limited budget. You will see a suite of social media tools that you can turn into a dynamically integrated social marketing program. You will learn a variety of practical skills that can easily be applied to promoting your brand. / Jennifer Dombrowski, Herausgeberin und Communications Manager an der Grand Canyon University, gibt Tipps wie man eine Social Media- Strategie auch mit kleinem Budget entwickeln und umsetzen kann. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Marke noch besser bewerben können. Jennifer Dombrowski, Publisher, JdombsTravels.com ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel LAB PARTNERS OF THE ITB BUSINESS TRAVEL DAYS MEDIA PARTNERS OF THE ITB BUSINESS TRAVEL DAYS SEMINARS FOR THE GERMAN SPEAKING TRAVEL INDUSTRY, SPONSORED BY DRV ITB etravel WORLD HALL 6.1, etravel STAGE ONLINE MARKETING SO WIRD IHR WEBAUFTRITT EIN ERFOLG / ONLINE MARKETING HOW TO MAKE YOUR WEB PRESENCE A SUCCESS Der Vortrag beleuchtet die einzelnen Facetten, die Ihr Online-Auftritt mitbringen sollte um Ihren Bekanntheitsgrad sowie den Umsatz zu steigern. / The lecture highlights the individual facets your online presence should have in order to increase your awareness level and sales. Christian Wenzel, CEO, digital branding ONLINE RECHT SO BEWEGEN SIE SICH RICHTIG IM NETZ / ONLINE JURISDICTION HOW TO COMPLY WITH ONLINE LAWS Der Vortrag zeigt Ihnen, wie eine Online-Präsenz rechtssicher aufgebaut sein muss. / The lecture shows you how to put together a legally compliant online presence. Prof. Dr. Hans-Josef Vogel, Partner, BEITEN BURKHARDT Rechtsanwaltsgesellschaft mbh SOCIAL MEDIA IM REISEBÜRO EINE DO-IT-YOURSELF ANLEITUNG / SOCIAL MEDIA IN THE TRAVEL AGENCY A DO-IT-YOURSELF GUIDE Über 1 Milliarde Menschen weltweit sind Facebook-Nutzer, aber welche Relevanz haben Facebook und andere Social Media-Kanäle tatsächlich für ein Reisebüro? Wofür steht Social Media überhaupt? Diesen und weiteren spannenden Fragen wollen wir nachgehen und so die Möglichkeiten für ein Engagement Ihres Unternehmens in Social Media aufzeigen. / Worldwide there are over 1 billion Facebook users but are Facebook and other social media channels relevant for a travel agency? What does social media actually stand for? We will look into these and other stimulating questions, and in the process, we will highlight the opportunities for your company s involvement in social media. Kerstin Günther, Senior Training Expert, Amadeus Germany GmbH etravel WORLD SPONSORS & PARTNERS 2014 Data. Technology. Services. Michael Müller Verlag Performance PARTNERS ITB BLOGGER SPEED DATING / etravel WORLD MEDIA PARTNER PARTNERS & SPONSORS 38 39