Integrierte Mobilität. Mit smarten Fluidtime IT-Services.

Transkript

1 Integrierte Mobilität. Mit smarten Fluidtime IT-Services.

2 Integrierte Mobilität. Die Angebote auf dem Verkehrsmittelmarkt werden immer differenzierter. Innovative Sharing-Angebote, Elektromobilität und private (Bus-)Anbieter schließen nicht nur die Lücke zwischen klassischem Individualverkehr und öffentlichem Verkehr, sondern ermöglichen auch eine flexible intermodale Kombination. Dieses neue Verkehrsverhalten stellt öffentliche Verkehrsunternehmen in der Stadt vor neue Aufgaben: Es gilt die öffentlich zugänglichen Mobilitätsformen sinnvoll miteinander zu verbinden und neue Angebote zu schaffen. 2 / 3

3 Klein beginnen oder groß durchstarten? Vier Handlungsfelder für integrierte Mobilität Über das Angebot informieren Intermodales Routing Navigation Echtzeitinfo Verfügbarkeit Störungsinfo Mobilitätsleistungen verkaufen Reservieren Check in/out Ticketing Kombi-Tarif Von Nutzern lernen Feedback Tracking Nutzungsstatistik Nutzerprofil Kunden gewinnen und motivieren Bonusprogramme Wettbewerbe Werbung Daten bereitstellen, integrieren, verwalten Handlungsfelder für integrierte Mobilität. Fluidtime Softwarelösungen bieten Ihnen viele Ansatzpunkte um bei Reisenden zu punkten. Wenn Sie Ihre Kunden nutzerfreundlich informieren möchten, bietet sich ein mobiler Informationsdienst an. Oder suchen Sie nach Möglichkeiten, Buchung und Bezahlung für Ihr Service zu verbessern? Vielleicht denken Sie auch darüber nach, die Nutzer vermehrt einzubinden und wollen Feedback einholen oder ein Bonusprogramm einführen? Fluidtime Lösungen wachsen mit. Je nach Zielsetzung wird eine IT-Lösung andere Schwerpunkte setzen. Als führender österreichischer Anbieter von Mobilitäts-Informationsdiensten verfügt Fluidtime über umfassendes Know-how in allen Bereichen der integrierten Mobilität. Fluidtime Software-Lösungen basieren auf bewährten Server-Produkten, die speziell für Mobilitätsanwendungen entwickelt wurden. Durch einen modularen Aufbau können Fluidtime IT-Services jederzeit flexibel ausgebaut werden. Das eröffnet Ihnen eine große Flexibilität bei der Planung und Umsetzung Ihres Mobilitätsdienstes: Egal ob Sie klein beginnen möchten oder ein Projekt mit umfassenden Funktionen planen: Sie erhalten eine state-of-the-art Softwarelösung, die auch für zukünftige Herausforderungen gut gewappnet ist. Vernetzen Sie sich. Wenn es um integrierte Mobilität geht, bringt die Vernetzung mit anderen Mobilitätsanbietern große Vorteile für die Nutzer. Externe Daten, z.b. Open Government Data, Echtzeit-Daten, etwa zur Verfügbarkeit von Bike-Sharing-Systemen oder Störungsinformationen aus dem öffentlichen Verkehr können über die Fluidtime Serverprodukte problemlos in Ihr Service eingebunden werden. Autonomer oder integrierter Betrieb. Fluidtime IT-Services können entweder als eigenständige Gesamtlösung oder eingebettet in die bestehende Systemlandschaft des Betreibers genutzt werden.

4 Die Kunden informieren. Nutzerfreundlich intermodal in Echtzeit. Alle Infos auf einer App. Um integrierte Mobilität im Alltag zu leben, brauchen Reisende in erster Linie übersichtliche Informationen zu allen vorhandenen Optionen. Das beginnt bei der Anzeige, welche Mobilitätsangebote an welchen Standorten verfügbar sind und geht bis zur intermodalen Routenplanung und Navigation samt Preisinformation. Der Nutzer kann anhand mehrerer Kriterien (z.b. Zeit, Entfernung, Kosten, Emissionen, Anzahl der Umstiege) die für seine Bedürfnisse optimale Kombination verschiedener Verkehrsmittel wählen. Durch die Informationsgestaltung (Reihung, Metadaten wie Preise, CO 2 -Ausstoß, Entfernung, etc.) und die Verknüpfung mit Echtzeitdaten (z.b. Verfügbarkeiten, Störungen) lassen sich auch unternehmensstrategische oder verkehrspolitische Akzente setzen. Erfolgreich umgesetzt. Viele öffentliche Verkehrsbetreiber setzen bereits auf Fluidtime Informationsdienste. qando, die beliebte Info-App für den urbanen öffentlichen Verkehr, ist bereits in fünf Städten Österreichs im Einsatz. qando Wien gehört mit bis zu 9,5 Millionen Informationsabfragen im Monat zu den erfolgreichsten österreichischen Apps. Auch der Aachener Verkehrsverbund setzt mit avv connect auf eine Fluidtime App-und Serverlösung. Information Kartenbasierte Umgebungsinformationen Anzeige von Points of Interest (POIs) Details zu POIs, z.b. Adressen, Öffnungszeiten Echtzeit-Informationen, z.b. Abfahrtszeiten im öffentlichen Verkehr, Verfügbarkeit bei Sharing-Angeboten News Störungsmeldungen Routenplanung Intermodale Routenplanung auf Echtzeitbasis Verknüpfung mit öffentlichem Verkehr Einbindung von Car- und Bike-Sharing-Angeboten Berücksichtigung des Fußweges Informationen zu den Kosten der Routenvorschläge Informationen zum CO 2 -Ausstoß der Routenvorschläge Pre-Trip Routenplanung via Web avv connect: Routendetails inkl. Fußweg und Abfahrtszeiten in Echtzeit qando: Points of Interest in der Kartenansicht Navigation Turn-by-turn Sprachausgabe Barrierefreiheit Anzeige barrierefreier Fahrten Optimierung für Blinde und Sehschwache im Voice-Over Modus Datenmanagement im Backend POI-Daten pflegen Erstellung eigener POIs POIs von Drittsystemen einbinden (POI-Server, EFA-Server, Open Government Data, etc.) News und Meldungen bereitstellen Manuelles Erstellen eigener Nachrichten Importieren externer Quellen (RSS Feed 2.0, XML-Schnittstelle, etc.) 4 / 5

5 Das Mobilitätsangebot verkaufen. Einfach, schnell & sicher buchen und bezahlen. Buchen Verfügbarkeit prüfen Reservierung Ticketing Unterstützung unterschiedlicher Zahlungsvarianten Integration von Ticketshops Bezahlung von Car- und Bike-Sharing-Angeboten Verknüpfung mit Mobilitätscards (RFID, NFC...) Check out / Check in Zutrittscode vergeben mobiles An- und Abmelden, z.b. bei Sharing-Angeboten Erfassung tatsächlich genutzter Mobilitätsangebote Kombi-Tarif modi-übergreifende Tarife als Grundlage zukünftiger Tarifmodelle (z.b. Mobilitäts-Flatrates) Unterwegs Buchen und Bezahlen. Die Nutzung intermodaler Mobilitätsangebote wird noch einfacher, wenn man unterwegs auch Reservierungen vornehmen und Tickets lösen kann. Der Trend zu mobile first d.h. die primäre Umsetzung von Lösungen für mobile Endgeräte, wird auch im Ticketing für Mobilitätsangebote Einzug halten. Die Voraussetzung dafür auf Seiten der Nutzer ist mit der steigenden Verbreitung von Smartphones und Tablets bereits erfüllt. Stark positionierte mobile Informationsdienste bieten ihren Kunden durch die Einbindung von Buchung und bargeldloser Bezahlung einen attraktiven Mehrwert. Grenzenlos mobil: Tarifmodelle der Zukunft Die Vernetzung vieler unterschiedlicher Mobilitätsanbieter eröffnet auch neue Möglichkeiten bei der Tarifgestaltung: Fluidtime Software-Lösungen unterstützen modi-übergreifende Tarifmodelle wie Kombitarife, Mobilitäts-Flatrates oder die Nutzung einer Mobilitätscard. Erfolgreich umgesetzt. Die Mobilitätsplattform smile ist ein Vorzeigeprojekt für die Umsetzung integrierter Mobilität. smile integriert 14 Mobilitätspartner, von öffentlichen Verkehrsbetreibern über Sharing-Anbieter bis hin zu Taxis und Parkgaragen. Neben intermodaler Routenplanung bietet smile erstmals auch die Buchung und bargeldlose Bezahlung der gesamten Reise auf einer App. Fluidtime war für die technische Leitung, die Umsetzung der Mobilitätsplattform und die Clientlösung verantwortlich. smile: intermodale Routenvorschläge und modi-übergreifende Kosteninformation smile: gekauftes Ticket

6 Die Kunden einbinden. Lernen Sie von und über Ihre Nutzer. Feedback: die Reisenden als Experten. Die tatsächlichen Nutzer wissen am besten über die Potenziale und Probleme eines Angebots Bescheid. Daher liegt es nahe, positive wie negative Rückmeldungen der Reisenden über eine Feedback-Option einzuholen. Feedback kann entweder als reine Textmeldung oder mit einem Foto eingebracht werden, wobei die aktuelle Position gleich mitgeliefert wird. Bei akuten Problemen bietet Nutzerfeedback oft einen großen Informationsvorsprung, der Ihnen hilft, rasch Abhilfe zu schaffen. Für spätere Analysen haben Sie die Möglichkeit Feedback-Meldungen zu kategorisieren und visuell auf einer Karte darzustellen. Damit können neuralgische Punkte in der Infrastruktur rasch identifiziert werden. Trackingdaten und Nutzerprofile. Unter Berücksichtigung des Datenschutzes können autorisierte Trackingdaten für die Analyse und Visualisierung des Nutzerverhaltens herangezogen werden. So erfahren Sie z.b. welche Verkehrsmittel die Nutzer Ihres Mobilitätsdienstes bevorzugen oder zu welchen Zeiten sie unterwegs sind. Mit der Zeit lassen sich unterschiedliche Nutzertypen definieren, wie z.b. Light- oder Heavy-User eines bestimmten Angebots. Fit für die Zukunft. Mit Feedback und Trackingdaten erhalten Sie direkte Rückmeldung über die Zufriedenheit der Reisenden und die tatsächliche Nutzung der Infrastruktur. Die Analyse dieser Daten bietet eine gute Grundlage für die Weiterentwicklung Ihres Angebots. Nutzer-Feedback als Textnachricht optional mit Foto inkl. aktueller Position Feedback-Management Kategorisierung standortbezogene Visualisierung Tracking Abspeichern zurückgelegter Routen durch den Nutzer Statistische Auswertung basierend auf anonymisierten Geo-Daten Visualisierung der Infrastruktur-Nutzung Nutzerprofile Stammdaten Nutzungsinformation Hinterlegung von Zeitkarten (z.b. Jahreskarte für öffentliche Verkehrsmittel) und Ermäßigungen für das Ticketing Erfassung von Mitgliedschaften (z.b. bei Sharing-Systemen) Mobilitätspräferenzen Mobilitätsprofil in der smile-app Übersichtliche Darstellung des kategorisierten Nutzer-Feedbacks im Backend 6 / 7

7 Kunden gewinnen und motivieren. Bonusprogramme, Challenges & Co. Bonusprogramme Verlosung/Lotterie Treuerabatte Gutscheine Testangebote von Partnern Wettbewerbe Monatliches Ranking Prämierung von hilfreichem Feedback Werbung Werbung für neue Mobilitätsangebote Situations- und ortsabhängig Klare Zielgruppe Kundenbindung via App. Vor dem Hintergrund der steigenden Vielfalt am Mobilitätsmarkt eröffnen mobile Informationsdienste neue Möglichkeiten für Kundenbindung und Akquisition. Bonusprogramme und Challenges schaffen Anreize für Reisende die von Ihnen oder Ihren Partnern bereitgestellte Infrastruktur zu nutzen. Als Belohnung locken Auszeichnungen, Prämien oder Rabatte. Mit einem Bonusprogramm können Sie kostengünstig die Attraktivität Ihres Angebots steigern, neue registrierte Nutzer gewinnen und die Kundenbindung erhöhen. Die Möglichkeit einer Einbindung in Bonusprogramme macht eine Zusammenarbeit auch für Ihre Partner noch interessanter, da sie proaktiv z.b. durch Gewährung eines Rabattgutscheins auf ihre eigenen Leistungen aufmerksam machen können. Erfolgreich umgesetzt. Ziel des Forschungsprojekts peacox war die Förderung ökologischer Mobilität. Für die peacox-app wurden neben intermodaler Routenplanung eine Reihe von Motivations-Komponenten realisiert. Challenges, persönliche Statistiken zum CO 2 -Ausstoß sowie Vergleichsmöglichkeiten mit anderen registrierten Nutzern veranlassen die Reisenden zu umweltfreundlichem Mobilitätsverhalten. Fluidtime war für Konzeption und Umsetzung der Server- und Clientlösungen verantwortlich. Motivation über die peacox App: Wenn der User ökologische Verkehrsmittel nutzt, bekommt der Baum auf der App neue grüne Blätter... peacox App, Leaderboard: User vergleichen sich untereinander anhand von Statistiken.

8 Die smarten Fluidtime Server-Produkte. Wenn alle Komponenten perfekt zusammenspielen. Seit über einer Dekade arbeiten Fluidtime Mitarbeiter an den Mobilitätslösungen von morgen. Das während dieser Zeit entstandene Know-how wurde in Softwareprodukten manifestiert, die für den Einsatz im Bereich der integrierten Mobilität optimiert sind. Die Fluidtime Server-Produkte ermöglichen eine effiziente und schnelle Umsetzung von Mobilitätsdiensten. Aufgrund ihres modularen Aufbaus können Fluidtime Softwarelösungen jederzeit flexibel erweitert werden. Integrierte Mobilitätsplattform Daten verbinden und Services bereitstellen FluidHub Intermodales Meta-Routing FluidWay POI Management FluidPin Störungsinformation FluidInfo Nutzerprofil FluidUser Intermodale Preis Engine FluidFare XML TRIAS TPEG GTFS VDV 453 VDV 454 CSV SIRI IPSI IXSI OSRM HAFAS EFA RSS Betriebsleitsystem Integrierte Routingplattform Störungsmanagement Push Services CMS Systeme Echtzeit-Informationssystem OGD Plattformen POI Services Ticketshops Fahrplandaten GIS DB Adress-DB POI Information Positionsdaten Tarifbedingungen Stornobedingungen Störungsinformation Nutzer-DB 8 / 9

9 Fluidtime unterstützt Sie entlang des gesamten Wegs zum integrierten Mobilitätsziel. > Consulting > Design > Development > Go Live! > Betrieb

10 Von den Bedürfnissen der Nutzer. Zu Ihrer integrierten Mobilitätsplattform. Individuelle Umsetzung. Nach dem Motto Enabling Smart Mobility geht Fluidtime detailliert auf Ihre Bedürfnisse und aktuellen Herausforderungen ein und begleitet Sie auf Ihrem Weg in die Zukunft der integrierten Mobilität. Von der Idee bis hin zum Betrieb eines Dienstes bietet Fluidtime alles aus einer Hand, mit hoher Qualität und langjähriger Expertise. Der Fluidtime Lösungsprozess. 1. Consulting 2. Design In 5 Schritten zur smarten Mobilität. Zu Beginn jedes Projekts steht der unverbindliche Fluidtime Check. Anhand einer detaillierten Checkliste erläutern wir mit Ihnen technische, inhaltliche und rechtliche Aspekte und identifizieren mögliche Handlungsfelder. Auf Basis dieses Checks erarbeitet Fluidtime mit Ihnen im Rahmen eines gemeinsamen Workshops eine Umsetzungsstrategie für Ihren Mobilitätsdienst. In der Designphase werden Umfang und Aufbau Ihres Services im Detail festgelegt. Die modulare Struktur von Fluidtime IT-Lösungen ermöglicht es Ihnen, Ihr Angebot im Bedarfsfall zu einem späteren Zeitpunkt flexibel zu erweitern. Auch die Festlegung des optischen Erscheinungsbildes Ihres Dienstes fällt in diese Projektphase. Darüber hinaus reichen die Fluidtime Design-Leistungen bis zur Unterstützung bei der Marken- und Marktpositionierung Ihres neuen Dienstes. Die Designphase schließt mit einer detaillierten Spezifikation des Projekts. 10 / 11

11 3. Development 4. Go Live! 5. Betrieb und Service Im nächsten Schritt wird Ihr integriertes Mobilitäts-Service aufgesetzt. Dabei kommen die etablierten Fluidtime Server- Produkte zum Einsatz. Das Fluidtime Projektteam stimmt sich laufend mit Ihnen ab und informiert Sie über den Fortgang der Implementierung. Ein standardisiertes Qualitätsmanagement sowie umfassendes Testing sorgen dafür, dass der Dienst fehlerfrei an den Start geht. Am Ende dieses Schrittes steht ein hochwertiger Dienst, der sich perfekt in Ihre bestehende Systemlandschaft integriert. Mit der Livestellung ist Ihre App verfügbar. Auch der online-routenplaner kann genutzt werden, und Sie haben über das Backend Zugriff auf Ihren Dienst. Fluidtime unterstützt Sie auch nach derlivestellung. Gerne übernehmen wir den Betrieb und das Hosting Ihres Dienstes sowie die technische Unterstützung der User als First- und Second-Level Support. Darüber hinaus bietet Fluidtime weitreichende Serviceleistungen, von der professionellen Einschulung über die regelmäßige Wartung bis hin zur Weiterentwicklung Ihres Dienstes.

12 Fluidtime Österreichs führender und mehrfach ausgezeichneter Anbieter von IT-Services im Bereich Integrierte Mobilität. Die nutzerfreundlichen Softwareprodukte und Dienstleistungen sind engineered & designed im eigenen Haus und 100% für den intermodalen Einsatz optimiert. Erfolgreiche Mobilitätsanbieter und Verkehrsunternehmen in ganz Europa zählen auf Fluidtime Innovationen. Partner und Kunden Österreich ASFiNAG AIT - Austrian Institute of Technology AustriaTech Bundesministerium für Land- und Forstwirtschaft, Umwelt und Wasserwirtschaft Holding Graz Linien ITS Vienna Region Kapsch TrafficCom Land Oberösterreich Linz Linien ÖAMTC ÖBB ORF Ö3 Verkehrsredaktion Salzburg AG Stadtwerke Klagenfurt SWARCO Futurit viadonau VOR - Verkehrsverbund Ostregion VVV Verkehrsverbund Vorarlberg Wiener Linien Wiener Netze Wiener Stadtwerke Fluidtime Data Services GmbH Neubaugasse / 25 A-1070 Wien Österreich T 43 (0) office@fluidtime.com Ihr Ansprechpartner bei Fluidtime Anton Fitzthum Sales und Business Development Telefon: anton.fitzthum@fluidtime.com Partner und Kunden International Association des Sociétés Françaises d'autoroutes Autobahndirektion Südbayern Autostrade del Brennero avv - Aachener Verkehrsverbund Forschungs- und Anwendungsverbund Verkehrssystemtechnik Berlin Sun Micro Systems Italy VVS Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart 2015 Fluidtime Data Services GmbH 12/ 12 Stand: MAI 2015