Jahrgang AUSBILDUNG ZUR DAMPSOFT- PRAXISMANAGERIN. Akkreditiert und veranstaltet von

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1 Jahrgang AUSBILDUNG ZUR DAMPSOFT- PRAXISMANAGERIN Akkreditiert und veranstaltet von

2 INHALTSVERZEICHNIS AUSBILDUNGSVORTEILE Qualifiziertes Personal ein wichtiger Erfolgsfaktor 4 Die Vorteile: Win-Win für Arzt und Mitarbeiterin 5 Berufsbegleitend und praxisnah: Die Ausbildung im Überblick 6 AUSBILDUNGSINHALTE Themenblock 1 Digitale Organisation der Zahnarztpraxis 7 Themenblock 2 Wirtschaftliche Optimierung der Zahnarztpraxis 8 Themenblock 3 Veredelung der Zahnarztpraxis 9 AUSBILDUNGSINFORMATIONEN Unsere Lehrbeauftragten ein Auszug Die Veranstalter 12 Die Veranstaltungsorte 13

3 DIE VORTEILE: WIN-WIN FÜR ARZT UND MITARBEITERIN Von der Ausbildung zur Dampsoft-Praxismanagerin profitieren Zahnarzt und Mitarbeiterin. Denn diese hat die Chance, sich weiterzuentwickeln, und kann mit dem neuen Wissen das Praxismanagement des Zahnarztes optimieren. DIE VORTEILE FÜR DIE MITARBEITERIN: / Fähigkeit, eine Dampsoft-Praxis softwaregestützt führen, verwalten und weiterentwickeln zu können / Erweiterung ihrer Kompetenzen in allen relevanten Praxisbereichen / Zertifizierung als Dampsoft-Praxismanagerin / Bessere Karrierechancen durch eine höhere Qualifikation QUALIFIZIERTES PERSONAL EIN WICHTIGER ERFOLGSFAKTOR Kompetente Mitarbeiter sind für den Erfolg einer Zahnarztpraxis unverzichtbar. Ob es darum geht, die Praxis nach außen zu repräsentieren oder den Zahnarzt zu entlasten nur gut geschultes Personal kann diesen Aufgaben gerecht werden. Der Lehrgang zur Dampsoft-Praxismanagerin wurde entwickelt, damit zahnmedizinische Fachangestellte ihr Wissen erweitern können. Der erste Eindruck zählt. Deshalb hängt die Entscheidung, ob Patienten einer Praxis treu bleiben, besonders von dem Verhalten der Mitarbeiterin an der Rezeption ab. Sei es am Telefon oder persönlich vor Ort wenn Mitarbeiter freundlich und souverän kommunizieren, spricht dies auch für die Professionalität des Zahnarztes. DIE VORTEILE FÜR DEN ZAHNARZT EINE MITARBEITERIN, DIE... /... fundierte Praxis-EDV-Kenntnisse im DS-Win-Plus hat /... Arbeitsabläufe optimieren kann und Defizite erkennt /... aktuelles Wissen in puncto Abrechnung hat /... deutliche Akzente in Marketing, betriebswirtschaftlicher Optimierung und Controlling setzen kann /... ihr Wissen im Praxisalltag an das Team weitergeben kann und so die Arbeitsabläufe und -produktivität optimiert /... fähig ist, Aufgaben der Mitarbeiterführung zu übernehmen Je besser das Vertrauensverhältnis zwischen Mitarbeiterin und Zahnarzt ist, desto mehr Aufgaben und Verantwortungsbereiche lassen sich delegieren. Das hat den Vorteil, dass sich der Arzt voll auf die Behandlung seiner Patienten konzentrieren kann. Entscheidend dafür ist jedoch die Qualifizierung der Mitarbeiterin. Besonders engagierte Angestellte übernehmen häufig sogar Tätigkeiten, die ihr eigentliches Aufgabengebiet überschreiten. Die Ausbildung zur Dampsoft-Praxismanagerin bietet die beste Voraussetzung, den Handlungsspielraum seiner Mitarbeiter zu erweitern. Sie wurde von der OPTI Zahnarztberatung in Zusammenarbeit mit Dampsoft konzipiert und deckt alle Bereiche des Praxismanagements ab. 4 5

4 THEMENBLOCK I DIGITALE ORGANISATION DER ZAHNARZTPRAXIS BERUFSBEGLEITEND & PRAXISNAH: DIE AUSBILDUNG IM ÜBERBLICK Die Experten von Dampsoft und OPTI haben langjährige Erfahrung in der Beratung und Schulung von Zahnarztpraxen. Bei dem Lehrgang zur Dampsoft-Praxismanagerin vermitteln sie den Teilnehmerinnen praxisnahe Inhalte, die sich direkt im Arbeitsalltag umsetzen lassen. Die berufsbegleitende Weiterbildung umfasst 14 Tage und besteht aus drei Themenblöcken. Den Abschluss bildet eine Prüfung. Block I: Digitale Organisation der Zahnarztpraxis 5 Tage In dem Themenblock Digitale Organisation der Zahnarztpraxis steht die sichere Anwendung des DS-Win-Plus im Mittelpunkt. Weitere Inhalte sind das karteikartenlose Praxis- und Qualitätsmanagement sowie Datenschutz. SCHULUNG DS-WIN-PLUS Die Teilnehmerinnen lernen nützliche Tipps und Tricks, um schnell und effizient mit DS-Win-Plus zu arbeiten. Für die Schulung sind Grundkenntnisse des Programms Voraussetzung. / Aufbau und Einstellungen von DS-Win-Plus / Textverarbeitung / Patientendatenverwaltung / -Anbindung / Leistungserfassung und individuelle Einstellungsmöglichkeiten / Statistiken und Kontrollbücher / Rechnungs- und Mahnwesen / Datenanalyse / Formularwesen und Briefverkehr / Recall Schulung im DS-Win-Plus Karteikartenloses Arbeiten Qualitätsmanagement Datenschutz in der Zahnarztpraxis Block II: Wirtschaftliche Optimierung der Zahnarztpraxis BWL-Grundlagen Controlling in der Zahnarztpraxis Abrechnung und Recht Block III: Veredelung der Zahnarztpraxis Marketing-Grundlagen Führung und Personal Konfliktmanagement und Emotionskontrolle Abschlussprüfung Prüfung und Verabschiedung Feedback-Runde 3 Tage 5 Tage 1 Tag KARTEIKARTENLOSES ARBEITEN Welche Voraussetzungen für die karteikartenlose Praxisführung erforderlich sind, wie karteikartenloses Arbeiten funktioniert und wie die Umstellung gelingt das sind die Inhalte dieses Ausbildungsblocks. INHALT: / Die Anwendung von DS-Win-Plus in Kombination mit der Produkterweiterung Patientenmanagement QUALITÄTSMANAGEMENT (QM) In diesem Ausbildungsabschnitt dreht sich alles um die Anwendung eines QM-Systems sowie die optimale Aufbau- und Ablauforganisation einer Zahnarztpraxis. Die Anwendung von DS-Win-Plus in Kombination mit / der Produkterweiterung Praxis- und Qualitätsmanagement / dem OPTI-QM-Handbuch / der Produkterweiterung Hygienemanagement DATENSCHUTZ Das elektronische Verarbeiten und Speichern von Patientendaten spart Zeit, kann aber bei Sicherheitslücken schnell zu Verstößen gegen die ärztliche Schweigepflicht führen. 6 / Rechtliche Grundlagen / Internetnutzung in der Praxis / Anforderungen an die Praxis-EDV (Hard- und Software) 7

5 THEMENBLOCK II WIRTSCHAFTLICHE OPTIMIERUNG DER ZAHNARZTPRAXIS THEMENBLOCK III VEREDELUNG DER ZAHNARZTPRAXIS Zu einem effizienten Praxismanagement gehören auch die betriebswirtschaftliche Überwachung und Steuerung aller Praxisvorgänge. BWL-GRUNDLAGEN Dieser Teil sensibilisiert für die ökonomischen Grundlagen des Unternehmens Zahnarztpraxis und erläutert die Anforderungen von Angebot und Nachfrage auf dem Dentalmarkt. / Führungs- und Steuerungsinstrumente / Gewinn- und Verlustrechnung / Angebot und Nachfrage auf dem zahnärztlichen Markt CONTROLLING IN DER ZAHNARZTPRAXIS Ein funktionierendes Controlling-System bildet die Grundlage für eine erfolgreiche Praxisführung. Durch eine transparente Termin- und Behandlungsplanung werden Abweichungen früh erkannt und Planungssicherheit ermöglicht. / Behandlungscontrolling / Preiskalkulation / Liquidität und Planung ABRECHNUNG UND RECHT Seit Einführung der neuen GOZ im Jahr 2012 bereitet das Thema Abrechnung vielen Praxen Probleme. Dieser Ausbildungsblock vermittelt Tipps und Tricks und hilft, mögliche Schwachstellen und Potenziale in der eigenen Praxis zu erkennen. Zusätzlich werden rechtliche Fragestellungen rund um die Abrechnung aufgegriffen. / Fehlerfreie Dokumentation / Grundlagen und Besonderheiten der zahnärztlichen Liquidation / GOZ-Besonderheiten und Leistungsketten / Zuzahler-Leistungen / Probleme in der Kostenerstattung / Rechtliche Grundsätze / Zivil- und strafrechtliche Fragestellungen in der Praxis / Privatliquidation und Forderungsrecht In diesem Ausbildungsabschnitt stehen die Themen Führung und Personal sowie Marketing in der Zahnarztpraxis im Mittelpunkt. Die Teilnehmerinnen erfahren alles über den richtigen Umgang mit Mitarbeitern und Kollegen und über die passende Strategie für das Praxismarketing. MARKETING-GRUNDLAGEN Der Kurs erarbeitet konkrete Leitfäden für den Marketingauftritt einer Zahnarztpraxis. Dazu gehören beispielsweise die Praxispositionierung oder das zielgruppengerechte Einsetzen von Kommunikationsinstrumenten. / Kommunikation im Medizinmarkt / Gezielte Patientenansprache / Analysetechniken von Markt und Wettbewerb / Stärken- und Schwächenanalyse / Praxispositionierung FÜHRUNG UND PERSONAL Die Teilnehmerinnen erhalten Einblick in die Bereiche erfolgreicher Personalarbeit und -führung. Außerdem erhalten sie Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation mit Mitarbeitern und Kollegen. Dabei geht es auch um die Mehrwerte professionell geführter Mitarbeitergespräche. / Feedback geben und annehmen / Mitarbeiter-, Team- und Jahresgespräche führen / Aktiv zuhören und nachfragen / Zeitmanagement: Wie nutze ich meine Zeit am besten? / Delegieren und kontrollieren KONFLIKTMANAGEMENT UND EMOTIONSKONTROLLE Konflikte sind normal und gestalten die Entwicklung von Menschen und komplexen Systemen wie bspw. einer Zahnarztpraxis. Um das konstruktive Potenzial von Konflikten auszuschöpfen, ist ein Bewusstsein über Persönlichkeit- und Konfliktstile sowie Emotionen erforderlich. / Konfliktfähigkeit und Konfliktstile / Persönlichkeitsprofile / Themenkonzentrierte Interaktion / Emotionen und Gefühle 8 9

6 UNSERE LEHRBEAUFTRAGTEN EIN AUSZUG MARC BARTHEN Marc Barthen ist seit 2013 Abteilungsleiter für Marketing bei der OPTI Zahnarztberatung GmbH. Zuvor konnte der studierte Mediaplaner und Werbekaufmann Erfahrungen im Verlagswesen sammeln. Außerdem blickt er auf eine selbstständige Tätigkeit als geschäftsführender Gesellschafter einer Werbeagentur zurück. Zusätzlich hat Marc Barthen unterschiedliche Fortbildungen im Bereich Print- und Webdesign absolviert. HEINER LANGSCHÄDEL Diplom-Kaufmann Heiner Langschädel ist seit über 25 Jahren selbstständiger Unternehmensberater für Zahnarztpraxen. Zuvor hat er nach seinem wirtschaftswissenschaftlichen Studium Karriere als Leiter für Unternehmenscontrolling bei einem internationalen Konzern der Immobilienbranche und die Leitung des Zentralcontrollings bei dem Markführer der deutschen Mineralölindustrie gemacht. Heiner Langschädel ist ein bekannter und anerkannter Controlling- und Unternehmensführungsexperte für Zahnarztpraxen. KATJA FRINGS Katja Frings ist seit 2009 als Leiterin Schulung & Kommunikation bei der OPTI Zahnarztberatung GmbH beschäftigt. Als ausgebildete QM-Auditorin umfasst ihr Aufgabengebiet u.a. die Weiterentwicklung des OPTI-QM-Konzeptes. Zuvor war Frau Frings für die DAMPSOFT Software Vertrieb GmbH als Gebietsleiterin Süd tätig. Ihre Berufsausbildung zur zahnmedizinischen Fachangestellten absolvierte sie erfolgreich im Jahr DR. RAINER LINDBERG Dr. Rainer Lindberg ist promovierter Wirtschaftspsychologe und spezialisiert auf die Themen Selbstorganisation, Stressmanagement, Burnout-Prävention, Mitarbeiterführung und Arbeitsplatzzufriedenheit in der Zahnarztpraxis. Nach zahlreichen internationalen Stationen für das Bundeswirtschaftsministerium u. a. Tokyo (12 Jahre), Washington (9 Jahre) und Kopenhagen (6 Jahre) arbeitet Dr. Lindberg seit 2000 als Referent und Fachautor im Gesundheitswesen. THIES HARBECK Thies Harbeck ist seit 2015 Leiter des operativen Geschäfts der OPTI Zahnarztberatung GmbH. Zuvor war er seit 2011 als Assistent der Geschäftsführung beschäftigt und insbesondere in den Bereichen Projektmanagement und Organisation aktiv. Im Rahmen seines Studiums der Betriebswirtschaft erlangte er u. a. erfolgreich das Certificate in International Business der Dublin Business School, Irland. Zudem ist Herr Harbeck organisatorischer Leiter des Management-Lehrgangs zum Betriebswirt der Zahnmedizin. JULIA NEEB RA Julia Neeb absolvierte nach erfolgreichem Studium der Rechtswissenschaften in Gießen und Marburg ein Zusatzstudium im Medizinrecht an der Heinrich- Heine-Universität Düsseldorf, das sie mit dem Master of Laws Medizinrecht abschloss. Sie hat außerdem den theoretischen Teil des Fachanwalt Medizinrecht ( 14 FAO) absolviert und ist Inhaberin der Zusatzqualifikation im Pharmarecht. Julia Neeb ist zugelassene Rechtsanwältin im Bezirk der Rechtsanwaltskammer Hamm und seit 2012 Leiterin Recht und Erstattungsservice sowie Mitglied der Geschäftsleitung bei der BFS health finance GmbH. CHRISTIAN HENRICI Christian Henrici ist seit 2015 Leiter Key-Account-Management der DAMPSOFT GmbH. Außerdem ist der Diplom-Kaufmann seit 2006 Geschäftsführer der OPTI Zahnarztberatung GmbH. Zuvor war er u.a. als Assistent der DAMPSOFT- Geschäftsführung tätig und sammelte als Projektmanager in einem Unternehmen in Atlanta, USA, internationale Erfahrungen. Schon in seiner Diplomarbeit beschäftigte er sich mit dem Thema Betriebswirtschaftliche Optimierung einer Zahnarztpraxis. Christian Henrici ist Autor des Buches Wer braucht schon gutes Personal? und kann zahlreiche Fachvorträge und Publikationen im Bereich der Betriebswirtschaft und der Zahnmedizin vorweisen. JANINE SCHUBERT Janine Schubert war langjährige Mitarbeiterin in einer zahnärztlichen Einzelund einer Gemeinschaftspraxis im Bereich der zahnärztlichen Privatabrechnung. Um ihr Leistungsspektrum zu erweitern, absolvierte sie im Jahr 2006 die Aufstiegsfortbildung zur zahnmedizinischen Prophylaxe-Assistentin. Seit Juli 2010 ist Janine Schubert bei der BFS health finance GmbH als Spezialistin für Gebührenrecht Zahnärzte / MKG und Betriebswirtin (VWA) tätig. Sie leitet seit 2013 stellvertretend den Erstattungsservice und coacht Zahnarztpraxen im Bereich Abrechnung. Außerdem ist die ausgebildete Zahnarzthelferin Autorin von Abrechnungstipps in einschlägigen Fachzeitschriften

7 DIE VERANSTALTER DIE VERANSTALTUNGSORTE VERANSTALTUNGSORT SCHLOSS WESTERBURG (WESTERBURG) Dampsoft ist einer der größten Anbieter professioneller Zahnarzt-Software in Deutschland. Sein Programm DS-Win ist die Praxis-Software mit dem größten Kundenzuwachs im Markt.* DAMPSOFT ÜBERZEUGT DURCH: Über 25 Jahre Erfahrung Über Kunden, d. h. jede 4. Zahnarztpraxis in Deutschland arbeitet mit Software-Lösungen von Dampsoft Zentrale Lage, gute Verkehrsanbindung und modernste Schulungsräume für Schloss Westerburg sprechen viele Gründe. Gelegen im Westerwald lässt sich die Burg per Auto und Bahn gut erreichen. Das Hotel bietet ausreichend Zimmer zu einem guten Preis-Leistungsverhältnis. Die Schulungen finden in dem zahnmedizinischen Fortbildungsinstitut MediCastle statt, das mit modernsten Einrichtungen, Lern- und Lehrmöglichkeiten ausgestattet ist. In der idyllischen Umgebung haben die Teilnehmerinnen genug Ruhe, um sich voll auf die Lehrveranstaltungen zu konzentrieren. Fachkompetenter Kundenservice bei Fragen rund um Anwendung und Technik Produkte am Puls der Zeit: sofortige Reaktion auf Gesetzesänderungen * Quelle: KZBV, absoluter Zuwachs Anzahl elektronisch eingereichte Abrechnungen (KCH), KZBV Veröffentlichung Januar VERANSTALTUNGSORT DAMPSOFT-GEBÄUDE (DAMP/VOGELSANG-GRÜNHOLZ) Dampsoft-Kunden aus Norddeutschland haben die Möglichkeit, den Lehrgang im Dampsoft-Gebäude in Damp / Vogelsang-Grünholz zu besuchen. Das ehemalige Landhaus liegt gut erreichbar direkt an der Bundesstraße und zur Ostsee sind es nur fünf Autominuten. Die OPTI Zahnarztberatung GmbH ist eine softwarenahe Beratungsgesellschaft, die sich auf Consulting, Qualitätsmanagement, Ablaufoptimierung, Betriebswirtschaft, Führung und Personal sowie Marketing in der Zahnarztpraxis spezialisiert hat. Damp Hamburg DAS ZEICHNET OPTI AUS: Bremen Hannover Berlin Führendes Beratungsunternehmen für Zahnärzte in ganz Deutschland Erfolgreiches Consulting von mehr als Zahnarztpraxen Veranstaltungsort Schloss Westerburg Köln Leipzig Renommierter Anbieter von Fachvorträgen unterschiedlicher Themenbereiche mit mehr als Teilnehmern pro Jahr Weitreichendes Kompetenznetzwerk für individuelle Beratung vor Ort Veranstaltungsort Dampsoft-Gebäude Westerburg Frankfurt am Main Nürnberg Stuttgart München 12 13

8 AUSSERGEWÖHNLICHE LEISTUNGEN rund um Ihre Abrechnung Individuelle Leistungspakete zu attraktiven Konditionen 100 % AUSFALLSCHUTZ und sofortige LIQUIDITÄT Finanzielle Sicherheit für Ihre Praxis und Spielraum für Investitionen UNTERSTÜTZUNG bei Rechnungseinreden Sie gewinnen mehr Zeit für das Wesentliche Attraktive TEILZAHLUNGSANGEBOTE für Ihre Patienten Hochwertige Behandlungen werden bezahlbar GEOANALYSE & PRAXIS-BENCHMARKING Auf einen Blick erkennen Sie ungenutzte Potenziale KOMPLETTPAKET FÜR EXISTENZGRÜNDER Innovatives Leistungspaket für nur 2,49 % Und vieles mehr INDIVIDUELLES ABRECHNUNGS- COACHING Steigern Sie Ihren Umsatz um 2-5 % part of arvato: a bertelsmann company BFS health finance GmbH Hülshof Dortmund Phone: Fax: info@bfs-hf.de

9 Sie wünschen mehr Informationen zu dem Lehrgang oder zu unseren Software-Lösungen? Die Experten von Dampsoft sind gerne für Sie da! DAMPSOFT GmbH Vogelsang Damp T F info@dampsoft.de Akkreditiert und veranstaltet von

10 AUSBILDUNG ZUR ZERTIFIZIERTEN DAMPSOFT-PRAXISMANAGERIN TERMINE WESTERBURG: / / / / / / ANMELDUNG TERMINE DAMP: / / / / / / AUSBILDUNGSKOSTEN PRO PERSON UMSATZSTEUER- BEFREIT Jahrgang Ich bitte um... Zusendung der Vertragsunterlagen zur Teilnahme in Westerburg Zusendung der Vertragsunterlagen zur Teilnahme in Damp einen Rückruf für eine telefonische Beratung Praxisstempel: Name, Vorname Straße PLZ, Ort Telefon Fax Datum, Unterschrift Rückantwort bitte an: DAMPSOFT GmbH Vogelsang 1 / Damp T F info@dampsoft.de Lehrgang akkreditiert und veranstaltet durch: