Kurzporträt dm-drogerie markt

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1 Kurzporträt dm-drogerie markt Umsatz: GJ 14/15 GJ 15/16 GJ 16/ Mio Mio Mio. +9,0 % +7,0 % +5,7 % Mio Mio Mio. +9,8 % +6,6 % +4,8 % Mio Mio Mio. +6,5 % +8,1 % +8,6 % GJ 14/15 GJ 15/16 GJ 16/17 dm-konzern dm-deutschland dm-ausland GJ 14/15 GJ 15/16 GJ 16/17 dm-konzern dm-deutschland dm-ausland dm-konzern* dm-deutschland dm-ausland* Filialen: Mitarbeiter: *Die Währungsumsätze wurden mit den Jahresdurchschnittskursen des jeweiligen Geschäftsjahres umgerechnet. Stand: Verbreitungsgebiet: * Eröffnung der ersten Filiale Deutschland *1973 Tschechien 224 *1993 Slowakei 139 *1995 Österreich 391 *1976 Ungarn Rumänien 259 * *2007 Slowenien 78 *1993 Kroatien 157 *1996 Serbien BosnienHerzegowina 82 * *2006 Bulgarien 71 *2009 Mazedonien 13 *2012 1/7

2 dm-deutschland Unternehmen: Filialen und Standorte: Vorsitzender der Geschäftsführung*: Geschäftsführung*: dm-drogerie markt wurde 1973 von Prof. Götz W. Werner gegründet und ist heute Deutschlands umsatzstärkster Drogeriemarkt mit mehr als Mitarbeitern, in Europa sind es mehr als Das bundesweite Filialnetz von dm besteht aus Innenstadt-, Stadtteil- und Centerlagen von mindestens 400 und bei Fachmärkten von mindestens 500 Quadratmetern Verkaufsfläche. Es ist in neun Regionen gegliedert (dm-regionen sind nicht identisch mit den Bundesländern). Erich Harsch Sebastian Bayer (Marketing + Beschaffung) Christian Bodi (Logistik) Martin Dallmeier (Finanzen + Controlling) Kerstin Erbe (Produktmanagement) Christian Harms (Mitarbeiter) Roman Melcher (IT) Markus Trojansky (Expansion) Christoph Werner (Marketing + Beschaffung) *Alle Geschäftsführer haben zusätzlich die Verantwortung für eine Vertriebsregion. Vorsitzender des Aufsichtsrats: Gesellschafter: Preispolitik: Dr. Heino Rück dm-werner-stiftung Familie Lehmann 1994 führte dm für das gesamte Sortiment günstige Dauerpreise mit mindestens viermonatiger Gültigkeit ein. Preiserhöhungen werden in allen dm-märkten auf dem Preisetikett mitgeteilt. Seit Februar 1997 gibt dm für das gesamte Sortiment Grundpreise an, die den Kunden einen einfachen Preisvergleich ermöglichen. Seit Oktober 2000 ist dm Mitglied des PAYBACK Verbunds und ermöglicht seinen Kunden, in allen dm-märkten und bei vielen Partnerunternehmen Punkte zu sammeln, die sie sich in Form von Einlösungen bei den Partnern, Bargeld oder Prämien auszahlen lassen können. Sortiment: Insgesamt sind mehr als Artikel in den dm-märkten verfügbar. Das Sortiment des Onlineshops dm.de bietet darüber hinaus in einzelnen Bereichen weitere Produkte und umfasst mehr als Artikel. Die dm-sortimentsbereiche sind: Gesichts- und Körperpflege Kosmetik und Düfte Gesundheit und Naturkost Babynahrung, -kleidung, -pflege, entwicklungsfördernde Spielwaren und Accessoires Haushalt Foto Hygieneartikel Tiernahrung 2/7

3 Kundenservices: Omnichannel Retailing: Kundenbefragung: Eigene dm-marken: Seit 1999 gibt es das dm-servicecenter (mtl. rund Anfragen). Seit 1998 ist dm unter im Internet vertreten (mtl. 7,3 Mio. Besuche). Seit 2000 ist dm Mitglied im PAYBACK Verbund. Seit 2001 erscheint das Kundenmagazin alverde (Auflage: 1,7 Mio.). Im Juli 2014 wurde das Kundenprogramm dm-babybonus überarbeitet. Der Eltern-Kind-Begleiter heißt glückskind und betreut aktuell rund 1,5 Millionen Eltern mit rund 2,1 Millionen Kindern. Seit 2010 ist dm auf Facebook präsent (2,4 Mio. Fans). Seit 2012 gibt es den dm-youtube-kanal (> Abonnenten). Seit 2013 nutzt dm als dm_deutschland Instagram und hat dort derzeit 1,2 Millionen Follower. Seit Juli 2015 können Kunden im unternehmenseigenen Onlineshop dm.de einkaufen. Das Angebot wird laufend erweitert. Seit Anfang März 2017 ist dm mit rund 140 Produkten von sechs dm-marken und drei Industriemarken auf der chinesischen Alibaba- Plattform Tmall Global vertreten. Auch hier wird das Sortiment weiter ausgebaut. In Zusammenarbeit mit einem renommierten Marktforschungsinstitut führt dm kontinuierlich Umfragen zur Kundenzufriedenheit in allen dm-märkten durch. Mittlerweile wurden rund dm-kunden befragt. Die 26 dm-marken sind vergleichbar mit der Qualität des jeweiligen Marktführers im Preis um bis zu 30 Prozent günstiger. ALANA (natürliche Baby- und Kinderkleidung) alverde NATURKOSMETIK (zertifizierte Naturkosmetik für Gesicht, Körper, Haar, auch für Männer und Babys, Dekorative Kosmetik, Sonnenschutz) babylove (Babypflege, -windeln, -nahrung und -zubehör) Balea (Gesichts-, Körper- und Haarpflege) Balea MEN (Pflegeprodukte für den Mann) DAS gesunde PLUS (Medizin-, Reformprodukte, Diätartikel, Tees, freiverkäufliche Arznei- und Nahrungsergänzungsmittel) Dein Bestes (Tiernahrung und -zubehör) Denkmit (Wasch-, Putz- und Reinigungsmittel) dmbio (Bio-Lebensmittel Trockensortiment, Babyglasnahrung) DONTODENT (Mundhygiene und Zahnpflege) ebelin (Watteprodukte, Kosmetiktücher, Haarschmuck und Kosmetik-Accessoires) FASCÍNO (Fein- und Grobstrickartikel) Jessa (Damenhygieneartikel, Inkontinenzprodukte) Paradies (Filme und Zubehör, Fotoservice) Prinzessin Sternenzauber (Reinigungs- und Pflegeprodukte für Mädchen) Profissimo (Haushaltsprodukte) PUSBLU (Baby- und Kinderkleidung) réell e (Haarcolorationen) Sanft&Sicher (trockenes und feuchtes Toilettenpapier) SauBär (Reinigungs- und Pflegeprodukte speziell für Kinder) Saugstark&Sicher (Küchenrollen) 3/7

4 Soft&Sicher (Taschentücher) S-quitofree (Anti-Mücken-Schutz) SUNDANCE (Sonnenkosmetik und -brillen) trend IT UP (Dekorative Kosmetik) VISIOMAX (Tages- und Monatskontaktlinsen, Reinigungsflüssigkeiten, Lesebrillen) Logistik: Die nationalen Verteilzentren in Weilerswist bei Köln und Waghäusel bei Karlsruhe beliefern alle dm-märkte mit Ware. Ein drittes Verteilzentrum in Wustermark bei Berlin ist in Planung. Die Belieferung der dm-märkte mit großvolumiger Ware wie Haushaltspapier erfolgt aktuell durch sieben sogenannte Volumenverteilzentren. In Bochum hat DSV als langjähriger Partner von dm im September 2017 das neueste, rund Quadratmeter große, Zentrum eröffnet. Zur Belieferung der dm-märkte, die den Sortimentsbereich Kindertextilien führen, hat dm 2011 einen Logistikstandort in Karlsruhe eröffnet. Täglich werden im Schnitt rund 1,8 Millionen Einheiten kommissioniert; mehr als Paletten am Tag verlassen die dm-verteilzentren und die Volumenverteilzentren in Richtung der dm-märkte. Dazu kommen täglich mehr als Pakete mit Textilien. Aufgrund der positiven Entwicklung des Onlineshops dm.de liefert dm-drogerie markt seit Sommer 2017 aus einem neuen Verteilzentrum im tschechischen Bor. Technologie: Energie: dm hat als Handelsunternehmen den Anspruch, sich ständig mit neuen Technologien in vielfältigen Bereichen zu beschäftigen und zu verproben, ob eine Integration in bestehende Prozesse sinnvoll ist. Dadurch können Entscheidungen für innovative Technologien bereits frühzeitig getroffen werden. dm-drogerie markt nutzt Strom aus regenerativen Energien. Im Zuge von Neueröffnungen und Umbauten hat dm-drogerie markt im vergangenen Geschäftsjahr mehr als 100 Märkte mit ressourcenschonenden Anlagen zum Heizen, Kühlen und Lüften ausgestattet, die ohne fossile Brennstoffe auskommen und sich IT-gestützt fernwarten lassen. Mittlerweile werden über dm-märkte mit der intelligenten Klimatechnik betrieben, im kommenden Geschäftsjahr möchte dm-drogerie markt diese Zahl auf erhöhen. Bei der Versorgung der neuen dm-zentrale in Karlsruhe hat sich dm für Fernwärme entschieden. Bei der Planung der neuen dm-zentrale strebt dm den Energieeffizienzstandard KfW 55 und somit eine deutliche Unterschreitung der Vorgaben der Energieversorgungsverordnung an. Ausbildung: Berufseinsteiger können bei dm in zehn Ausbildungsberufen und fünf dualen Studiengängen in den Bereichen Handel, IT oder Logistik Fuß fassen. Ob Menschen mit kaufmännischem oder organisatorischem Geschick, IT-Fans oder Beauty-Experten. Die Vielseitigkeit unseres Sortiments und die unterschiedlichen Aufgabenbereiche in unseren Märkten und der dm-zentrale brauchen Spezialisten, sagt Christian Harms. In Deutschland sind derzeit mehr als Menschen bei dm in Ausbildung. Diese soll neben der fachlichen Qualifizierung die Persönlichkeitsbildung fördern. Deshalb haben sich die Theaterworkshops Abenteuer Kultur als Teil des Lernens bei dm etabliert. Wir haben seit Beginn mittlerweile mehr als Theaterworkshops durchge- 4/7

5 führt, berichtet Christian Harms. Dank der langjährigen Erfahrung wurden die Möglichkeiten des Lernens immer weiter entwickelt. Wesentlicher Aspekt dieses Verständnisses ist das eigenverantwortliche Lernen. Wir gestalten die Aus- und Weiterbildung als aktiven Prozess, der von einem Lernbegleiter unterstützt wird. Bürgerschaftliches Engagement: dm will neben seiner Händlerleistung vorbildlich in seinem Umfeld wirken. Wichtigster Baustein des bürgerschaftlichen Engagements sind unterstützende Aktivitäten für regionale und lokale Initiativen im Umfeld der dm-märkte. In diesem Jahr beteiligt sich dm erstmals auch an der Weltstillwoche und bietet mit seinem Partner, dem Deutschen Hebammenverband (DHV) bundesweit Informationen rund ums Stillen an trägt dm zum Diskurs unserer offenen Gesellschaft bei. Mit der Reihe In welcher Welt wollen wir leben? gibt dm Denkanstöße und Impulse. Darüber hinaus unterstützt dm die bürgerschaftliche Initiative Die offene Gesellschaft, die sich für die Bewahrung und Stärkung unserer Gesellschaft in Deutschland einsetzt und am 17. Juni 2017 alle Bürger dazu aufrief, sich in Form des Social Dinings in der Öffentlichkeit für unsere Werte einzusetzen. Seit 2009 stärkt dm mit Singende Kindergärten, dem kostenfreien Weiterbildungsprojekt für Erzieher, bei Erziehern und Kindern den Mut zur eigenen Stimme Kindergärten und Erzieher haben bereits an Singende Kindergärten teilgenommen. Das Projekt wurde 2012 vom BDI mit dem Deutschen Kulturförderpreis ausgezeichnet. Mit der Initiative HelferHerzen Der dm-preis für Engagement würdigt dm gemeinsam mit seinen Partnern, dem Naturschutzbund Deutschland e. V., dem Deutschen Kinderschutzbund Bundesverband e. V. und der Deutschen UNESCO-Kommission e. V. ehrenamtliches Engagement in Deutschland. Bislang haben sich insgesamt Personen und Organisationen an der Initiative beteiligt. Erfahren Sie mehr zum Nachhaltigkeits-Engagement von dm in den unterschiedlichen Bereichen unter 5/7

6 Nationale Kooperationspartner: Aktuelle Auszeichnungen: Bundesverband der Alphabetisierung und Grundbildung e. V., Deutsche UNESCO-Kommission e. V., Deutscher Hebammenverband, Deutscher Kinderschutzbund Bundesverband e. V., Deutsches Rotes Kreuz e. V., Die offene Gesellschaft, Festspielhaus Baden-Baden (Education Program), Dokumentarfilmer und Buchautor Hannes Jaenicke, Hessentag, Dr. Eckart von Hirschhausen, Humor Hilft Heilen, innatura ggmbh, Mellifera e. V., Naturland, Naturschutzbund Deutschland e. V., Jugendsport; Nia Künzer, Philipp Lahm-Stiftung, Plantfor-the-Planet, Stiftung Leben mit Krebs, VERBRAUCHER INITIATIVE e. V. (Bundesverband), Willi Weitzel, wellcome ggmbh, WWF (World Wide Fund For Nature), ZKM (Zentrum für Kunst und Medien Karlsruhe) September 2017: dm ist Service-Champion und belegt Platz 1 in der Kategorie Drogerien bei einer Umfrage von Service Value und Die Welt. September 2017: dm belegt bei der Verbraucherstudie zu Online-Drogerien Platz 1 in der Gesamtwertung der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien und N24. August 2017: In der Kategorie Drogeriemärkte erhält dm den Deutschen Fairness-Preis vom Deutschen Institut für Service-Qualität überreicht. Juli 2017: Focus zeichnet dm mit dem Siegel Top-Karrierechancen für Hochschulabsolventen aus. Juli 2017: dm wurde als Ehrlicher Händler bei einer Kundenumfrage von Service Value und Die Welt ausgezeichnet. Juni 2017: Faktenkontor und Focus Money bewerteten Unternehmen u.a. in Bezug auf ihre Innovationsfähigkeit und Produktneuheiten. dm zählt hier zu Deutschlands innovativsten Unternehmen. Mai 2017: Bei der Studie Marken-Champions von Service Value und Die Welt erreicht dm branchenübergreifend Platz 5 und im Bereich der Drogerien den ersten Platz. April 2017: In der Kundenbefragung des F.A.Z-Instituts, der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.v und forum! Deutschlands Kundenchampions belegt dm Platz 1 in der Kategorie Drogerien & Parfümerien. März 2017: dm-drogerie markt erreicht Platz 8 unter den Top 30 des Lebensmitteleinzelhandels der Fachzeitschrift Lebensmittel Praxis, wofür die Bruttoumsätze im Inland ausgewertet wurden. Februar 2017: Bei der Havas-Studie Meaningful Brands, für die weltweit Personen befragt wurden, kam dm-drogerie markt auf Platz 1 in der nationalen Auswertung. dm ist damit die sinnstiftendste Marke für deutsche Kunden. Februar 2017: Im Vertrauens-Check der Untersuchung des Vereins GfK zu grundsätzlichem Verbrauchervertrauen zu einer Marke steht dm auf Platz 1. 6/7

7 Januar 2017: dm wird beim Focus Award: Die Top 10 Arbeitgeber 2017 mit Platz 1 in der Kategorie Einzelhandel (ohne Bekleidung) und Handwerk / einzelhandelsnahe Dienstleistungen sowie mit Platz 6 im Gesamtranking ausgezeichnet. November 2016: dm-gründer Götz W. Werner erhält den Goldenen Zuckerhut, der von der Lebensmittel Zeitung an herausragende Persönlichkeiten und Unternehmen verliehen wird. November 2016: dm belegt Platz 1 als Marke des Jahres 2016 in der Kategorie Drogerie, Schmuck & Parfümerie sowie Platz 2 im Gesamtranking in der von YouGov und dem Handelsbatt durchgeführten Umfrage. Oktober 2016: dm erhält den Chillventa Award in der Kategorie Wärmepumpen für sein standardisiertes Haustechnikkonzept, mit dem das zeitgleiche Heizen und Kühlen ohne Energieverluste möglich ist. Anschrift: Markant, Offenburg dm-drogerie markt GmbH + Co. KG Carl-Metz-Straße 1 Postfach Karlsruhe Karlsruhe Verrechnungskooperation: Kommunikationsverbindungen: Telefon Telefax servicecenter@dm.de 7/7