Mobile Machine Control Solutions. Service Expert

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Klemens Klein
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1 Mobile Machine Control Solutions Service Expert

2 Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb! Service Expert von Hirschmann MCS. Service heißt, das ganze Geschäft mit den Augen des Kunden zu sehen. 2

Lieber Kunde, herzlichen Dank, dass Sie sich für eine Anwendung, ein Produkt oder eine Dienstleistung aus dem Hause Hirschmann Mobile Machine Control Solutions (MCS) entschieden haben.

Als zuverlässiger Partner für innovative mobile Automatisierungsplattformen möchten wir Sie nicht nur langfristig mit unseren Produkten und Systemen überzeugen, sondern auch mit unserem Service

3 Lieber Kunde, herzlichen Dank, dass Sie sich für eine Anwendung, ein Produkt oder eine Dienstleistung aus dem Hause Hirschmann Mobile Machine Control Solutions (MCS) entschieden haben. Ihr Vertrauen macht uns stolz und bestärkt uns in unserem Bestreben, Sie völlig zufrieden zu stellen. Als zuverlässiger Partner für innovative mobile Automatisierungsplattformen möchten wir Sie nicht nur langfristig mit unseren Produkten und Systemen überzeugen, sondern auch mit unserem Service begeistern. Aus diesem Grund stellen wir Ihnen hier unser umfangreiches Paket Service Expert vor. Denn beste Qualität hat bei Hirschmann MCS höchste Priorität. Das möchten wir auch mit unserem Service-Paket beweisen. Nehmen Sie unser Angebot an! Ich freue mich auf eine langfristige Partnerschaft. Herzlichst Ihr Michael Schuh Leiter Vertrieb Ersatzteile & Services 3

4 Ihr Anliegen in den besten Händen. Service Expert diese Leistungen dürfen Sie von uns erwarten. Ganz gleich, wie Ihre Frage lautet, welche Aufgabe Sie für uns haben oder welche Angelegenheit Sie beschäftigt bei uns sind Sie richtig! Im Folgenden finden Sie eine Übersicht unserer Serviceleistungen für Sie. Helpdesk Kompetenz Umfassende Beratung und Unterstützung bei - Fragen zu Produkten - Reparaturen - Kundendienstleistungen - Reklamationen - Gewährleistungsabwicklung - Ersatzteile - Service-Trainings Regelmäßige auftragsbezogene Befragungen Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel! Service für 4

Vor-Ort-Service Inbetriebnahme von Neuanlagen, Kundendienst an der Maschine und Retrofit Darin enthalten: Montage Fachgerechte Installation von Einzelprodukten und Systemlösungen Inbetriebnahme Unter

5 Vor-Ort-Service Inbetriebnahme von Neuanlagen, Kundendienst an der Maschine und Retrofit Darin enthalten: Montage Fachgerechte Installation von Einzelprodukten und Systemlösungen Inbetriebnahme Unter Berücksichtigung von Produktspezifikationen Anerkannten technischen Regeln und Vorschriften Ihren Anforderungen Abnahme Funktionstests Dokumentation anhand von Service Report und Abnahmeprotokoll Fehlerbehebung Fehlerbehebung vor Ort Helpdesk Sofortige Störungsannahme, Koordination und Problembehebung Leichte Handhabung über ein Ticketsystem für , Telefon und Internet Schnelle Klärung Beratung hinsichtlich Ersatzteile, Reparatur und Gewährleistung Lückenlose Dokumentation des Störungsverlaufs, der Ursachen und Behebung Regelmäßige Informations- Updates an Sie 5

6 Wir kennen nur ein Ziel Ihre Adresse! Service heißt für uns: Wir sind überall für Sie da. Unsere geschulten Mitarbeiter bieten Ihnen von der professionellen Installation über die Erstinbetriebnahme am Einsatzort bis hin zur schnellen und zuverlässigen Funktionsdiagnose ein umfassendes Leistungsangebot. Überzeugen Sie sich selbst! Ersatzteile Alles was Sie brauchen Bevorratung von Ersatzteilen nach allgemeiner Bedarfsermittlung und im Rahmen kundenspezifischer Vereinbarungen Bereitstellung der Ersatzteile bei Vor-Ort-Einsatz des Kundendienstes Ersatzteilverfügbarkeit: - Warenausgang innerhalb von 24 Stunden aus Lagerbestand - Innerhalb von vier bis sechs Wochen bei Wiederbeschaffung Reparaturen Sollte eine Betriebsstörung eintreten, wenden Sie sich bitte unverzüglich an uns. Gemeinsam stimmen wir dann die weitere Vorgehensweise ab. Sie erhalten: Befund und Reparatur innerhalb von sechs Wochen Gewährleistungsabwicklung innerhalb von sechs Wochen Fehlerreport 6

7 Service-Trainings Unsere produkt- und anwendungsbezogenen Trainings sind auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt. Mit modularen und fachorientierten Trainings erweitern Sie systematisch Ihr Know-how als Hersteller, Betreiber, Vertragshändler oder Servicepartner, bei uns oder an Ihrer Maschine. Montage Inbetriebnahme Fehlersuche Reparatur Reklamationen Bei Problemen oder Beschädigungen wenden Sie sich bitte jederzeit an uns. Zusätzliche Angebote Sie benötigen eine andere, hier nicht aufgeführte, Serviceleistung von uns? Bitte sprechen Sie uns an! 7

Unsere Vertragspartner Australien Electronic load weighing Co of Australia Pty Ltd Tel.: +61 2989934 68 E-Mail: elwc@bigpond.net.au www.elwc.com.au Belgien Krüger Systems b.v.b.a. Tel.: +32 3 660 05 60 E-Mail: krueger@esoxgroup.

8 Unsere Vertragspartner Australien Electronic load weighing Co of Australia Pty Ltd Tel.: Belgien Krüger Systems b.v.b.a. Tel.: krueger@esoxgroup.be Bulgarien ROLAND TRADING Ltd. Tel.: office@roland-terex.com China Hirschmann Electronics Co., Ltd. Tel.: infoecs@hirschmann-js.com Deutschland PAT KRÜGER Systems GmbH Tel.: info@pat-krueger.de Frankreich Escal Services S.A. Tel.: info@escal.biz Großbritannien PAT KRUGER Systems Ltd. Tel.: info@pat-kruger.co.uk Indien TIL Limited Tel.: Italien C.S.A. Centro Soldera Autogru S.r.l. Tel.: info@csasoldera.it Parenti S.r.l. Tel.: info@parentisrl.com Korea YUNGKWANG ENGINEERING Tel.: yk@ykeng.com Lettland LINTERA Riga, SIA Tel.: riga@lintera.info Litauen LINTERA, UAB Tel.: jonava@lintera.info Niederlande PAT KRÜGER Systems b.v Tel.: info@pat-kruger.nl Portugal Almovi Maquina e Equipamientos Lda Tel.: almovi@almovi.pt Schweiz DISA Elektro AG Tel.: info@disa.ch Serbien MGC Elektronik doo Tel.: mgc.elektronik@gmail.com Singapur ALY ENERGY SINGAPORE PTE LTD Tel.: enquiry@aly.com.sg Portek Systems & Equipment Pte.Ltd. Tel.: enquiry@portek.com Spanien Krüger Hispana, S.A. Tel.: comercial@krugerhispana.com Südafrika Crane Load-Tech Tel.: info@craneloadtech.co.za Türkei Vinçmak Makina Sanayi Ticaret Ltd. irketi Tel.: info@vincmak.com.tr Ungarn Pannon-Technika Kft. Tel.: patkol@pannontechnika.hu USA Hirschmann Automation and Control Inc. Tel.: hirschmann.mcs@belden.com Vereinigte Arabische Emirate PAT KRÜGER Systems ME Tel.: info@pat-kruger.ae Weissrussland LINTERA TechService, Tel.: minsk@lintera.info 8

Ihr Helpdesk Per Telefon, Brief, Fax, E-Mail oder im Internet.

Michael Schuh Leiter Vertrieb Ersatzteile & Services Tel.

: 07243 709-3161 Michael Emmerich Leiter Außendienst Tel.: 07243 709-3230 Bernd Scheibner Außendienst Tel.

: 07243 709-3136 Unsere Service-Mitarbeiter erreichen Sie telefonisch montags bis donnerstags von 8-17 Uhr

9 Ihr Helpdesk Per Telefon, Brief, Fax, oder im Internet. Ihre Ansprechpartner von Hirschmann MCS sind für Sie erreichbar! Michael Schuh Leiter Vertrieb Ersatzteile & Services Tel.: Jürgen Molter Service Ersatzteile Tel.: Michael Emmerich Leiter Außendienst Tel.: Bernd Scheibner Außendienst Tel.: Heidi Vehlow Service Reparatur- und Gewährleistungsabwicklung Tel.: Unsere Service-Mitarbeiter erreichen Sie telefonisch montags bis donnerstags von 8-17 Uhr und freitags von 8-14 Uhr (MEZ) oder entsprechend individueller Abstimmung. Tel.: Fax: Mobile Machine Control Solutions Hirschmann Automation and Control GmbH Vertrieb Ersatzteile & Services Hertzstraße Ettlingen Deutschland 9

Ihr Servicepartner: Hirschmann MCS Absolut zuverlässig überzeugen Sie sich selbst! Hirschmann MCS ist Weltmarktführer im Bereich Safe Load Indication für Teleskop- und Gittermastkrane.

10 Ihr Servicepartner: Hirschmann MCS Absolut zuverlässig überzeugen Sie sich selbst! Hirschmann MCS ist Weltmarktführer im Bereich Safe Load Indication für Teleskop- und Gittermastkrane. Der Systemanbieter innovativer mobiler Automatisierungsplattformen für Anwendungen in rauen Umgebungen setzt Maßstäbe bei Sicherheitsanforderungen sowie Soft- und Hardware. Seit über 40 Jahren ermöglicht das kompetente, erfahrene Team die Zertifiziert nach: DIN EN ISO DIN EN ISO 9001 TOP JOB Arbeitgeber 2013 Kommunikation zwischen Mensch und Maschinen. Alle Lösungen von Hirschmann MCS erfüllen bereits heute die individuellen Anforderungen und allgemeingültigen Standards von morgen. Mitglied in: VDMA CAN in Automation (CiA) GmbH OSADL (Open Source Automation Development Lab eg) Mobile Machine Control Solutions Hirschmann Automation and Control GmbH Vertrieb Ersatzteile & Services Hertzstraße Ettlingen Deutschland Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) China Hirschmann Electronics Co., Ltd. Tel.: USA Hirschmann Automation and Control Inc. Tel.:

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