Social Media Strategie. Erste Schritte

Transkript

1 Social Media Strategie Erste Schritte

2 Strategie? Es ist nicht möglich, eine generelle Social Media Strategie zu entwickeln Es gibt allerdings generelle Voraussetzungen, die abgefragt werden sollten und ggf. vervollständigt werden müssen. Mit den Antworten auf Kernfragen entwickelt sich eine erste individuelle Social Media Strategie Die sollen im folgenden zusammen mit Ihnen erörtert werden:

3 Personal Wer ist die geeignete Person für die Betreuung? Öffentlichkeitsarbeiter? Wie viel Zeit wird intern für die Tätigkeit Social Media eingeplant? Wie sind die Arbeitszeiten organisiert? (Social Media ist kein 9 to 5!)

4 Personal Wie ist die Vertretung organisiert? Flexible Arbeitszeiten (Events am Wochenende, Abendveranstaltungen) Wie soll die Social Media im Organigram verwurzelt sein? Ist Social Media eine volle Stelle? (Ist es das Marketing?) Ausriss aus dem Harvard Business Review

5 Content Was ist eigentlich der Kern Ihrer Sammlung? Ist das auch der Grund, warum Ihre Besucher kommen? Wie sind Ihre Inhalte aufgearbeitet? Wer arbeitet Ihre Inhalte auf? Und vor allen Dingen, wofür werden Ihre Inhalte aufgearbeitet? Was haben Sie über die bekannten Exponate hinaus dem Besuser zu bieten? Was ist Ihre Geschichte, die Sie erzählen wollen?

6 Content Twitterausriss

7 Content... und vor allen Dingen: Denken Sie nicht aus Ihrer Perspektive, sondern immer aus der Nutzer-Perspektive!!!!!! (Social Media funktioniert nur, wenn man seine Freunde auch wie solche behandelt und nicht nur nehmen will)

8 Basis Wie ist meine Basis im Netz organisiert? Wie flexibel? Wie reagiere ich bisher auf tagesaktuelle Ereignisse im Netz? Wer bestückt meine Basis im Netz und wie flexibel ist das Procedere? Wie ist generell das Aufarbeiten von Inhalten organisiert? (Fotos, Videos, PDF s etc.) Wie ist das IT-System organisiert? (Zugriffsrechte, Installation von Zusatzprogrammen...)

9 Museumsblog Schnellste Art und Weise, sofort die bestehende Internetseite aufzurüsten Einfachste Installation über eine öffentliche Plattform (wordpress.com, blogspot.com, posterous.com...) Integration in bestehendes Angebot Breitgestreutes Wissen und Zugang innerhalb der Mitarbeiter - dezentrale Eingabe! Formatentwicklung hilft beim Bestücken

10 Museumsblog - Formatentwicklung Exponat der Woche/ des Monats (Bilder eines Exponats mit Erklärung etc.) Aus dem Labor (Forschungsergebnisse, wissenschaftliche Recherche...) Alltag im Museum Gästebucheinträge Aus dem Depot Hinter den Kulissen - Geschichten aus dem Museum

11 Community The Four C s Consistency of Blogging (Kontinuität) Klarheit Content (Inhalt)

12 Plattform Verhalten Sich von Anfang an überall seinen Nutzernamen sichern! Entscheidung, mit welcher Plattform aktiv gestartet wird! Automatisierung im Anfang okay - je intensiver die Nutzung ist, desto mehr einzelne Gesetze der Plattformen individuell bestücken! Effektiv bestücken! (Fotos bei Flickr hochladen, Videos bei YouTube und die einzelnen Einbindungsmöglichkeiten - Widgets - nutzen) Dopplungen vermeiden! (Jedem Nutzer individuellen Content anbieten!)

13 Erste Schritte für eine Social Media Strategie... Account Aktionsaccount... Content User Content User Fanseite Animierte Präsis User Basis im Netz Videos User...

14 Beispiel Terminankündigung mit täglich aktuellem Countdown & Kurzberichterstattung Hinweis auf Museumsblog mit Bitte um Retweet - Incentiv Bericht über geplantes Museumsfest mit der Möglichkeit, über die Kommentare sich am Inhalt zu beteiligen. Terminankündigung mit Fragebogen zum geplanten Namen Verweis auf den Museumsblog/ Twitter/ Flickr mit Gefällt mir - Gewinnspiel Fragebogen: Welcher ist der Lieblingsaccount? Hinweis auf Museumsblog mit Bitte um Retweet - Incentiv Zwischenberichterstattung mit Ergebnis der einzelnen Abstimmungen/ Beteiligungen Verweis auf Museumsblog Hochladen erster Ergebnisse als Fotos/ Einbindung in die einzelnen Plattformen Veröffentlichung des Flickr-Fotoalbums. Zeit Einbindung des Flickr Fotoalbums Hinweis auf die Twitter Stunde - eine Stunde vor Eröffnung nur für Twitter Follower Ankündigung der Plattformspecials mit Verweis auf die Plattformen Veranstaltungs- Einstellung und Einladung Hinweis auf den Facebook Stammtisch nach dem Mueseumsfest Museumsfest Hochladen der Eventvideos/ Einbindung in die einzelnen Plattformen Live -Berichterstattung/ Twitterwall mit Event-Hashtag Hochladen der Eventfotos/ Einbindung in die einzelnen Plattformen Last Minute- Ankündigungen Nachberichterstattung mit Einbindungen der Plattformen

15 Checkliste Strategie? Wo sind meine Nutzer? Welche Medien will ich einsetzen? Was ist wo der Vorteil meiner Nutzer? Storytelling versus Linkschleuder Was IST meine Geschichte? Wer macht es wann?

16 Analoges Social Media Wie viel Platz gebe ich Social Media in meiner Ausstellung? (Aufsteller/ Tafel/ Schulung des Aufsichtspersonals) Welche Vorteile haben meine Social Media Freunde? Wie konsequent bin ich bereit, das Prinzip Social Media im analogen Leben anzuwenden? Digitales Gästebuch auf meinem Museumsblog, auf der Facebook Seite,...? Mache ich eine Facebook Ausstellung? Mache ich einen Jour Twit einmal im Monat mit Lesung?

17 Analoges Social Media - Incentives Sonderführung für Plattform-Freunde (Kurator-/ Direktorenführung!) Vorabführungen (einen Tag vor der Eröffnung) Speedy Boarding - Bevorzugter Einlass Rabatte bei Shopwaren/ Katalog (IKEA Family) Hinter den Kulissen - Depotführung, Sonderfahrten Social Media Exkursionen Bevorzugter Download (Audioführungen, Katalog, Podcasts...)

18 Reichweite Konsequente Nutzung der klassischen Kommunikationskanäle (Presse, Newsletter, Museumsveröffentlichungen, Plakate...) Konsequente Nutzung der klassischen Reichweite : Ausstellungsfläche, Personal, Vereine... Digitales Networking Sich verbinden, heisst Verbindungen und Aufmerksamkeit zu bekommen.

19 5 Fehler, die man NICHT machen sollte SENDEN: Bei Social Media Plattformen will der Nutzer keine Verlautbarungen lesen - Empfehlungen, Diskussionen oder Behind-thescenes -Geschichten sind das, was interessiert.

20 5 Fehler, die man NICHT machen sollte NICHT ZUR ADÄQUATEN ZEIT POSTEN: Wer zwischen 9 und 17:00 Uhr postet, erwischt seine Kunden nicht. Hilfsmittel nutzen (Hoot Suite)

21 5 Fehler, die man NICHT machen sollte LANGWEILIG/ VORHERSAGBAR SEIN: Wer jeden morgen um 10:00 Uhr postet, dass er sich jetzt erst mal einen Kaffe besorgen muss, verliert spätestens am Tag 3 90% seiner Freunde/ Follower!

22 5 Fehler, die man NICHT machen sollte TECHNISCHES UNVERSTÄNDNIS: Die Möglichkeiten der jeweiligen Plattform nicht beherrschen und nicht ausnutzen. Lassen Sie sich helfen!

23 5 Fehler, die man NICHT machen sollte NICHT DIE PORTALREGELN EINHALTEN: Gewinnspiele, Werbung etc, die nicht den Richtlinien entsprechen! (Im schlimmsten Fall wird der Account gesperrt und alle Arbeit war umsonst!)

24 Dinge, die man auf SM machen sollte Die Wurzel setzen! Starten Sie zuerst mit Ihren Zielen! Legen Sie fest, wo diese Ziele stattfinden sollen! Wenn Sie Aufmerksamkeit wollen, machen Sie sich klar, auf was Sie aufmerksam machen wollen!

25 Dinge, die man auf SM machen sollte Die Triebe pflegen! Als erstes sollten Sie sich verbinden! Denken Sie vor allen in der Kategorie Service am Interessierten und nicht daran, dass Sie schnell Erfolg haben! Seien Sie verständlich! (Testen Sie!) Bitte nie, und wir meinen NIE, wiederholen (wenn man die gleiche Message noch mal senden will, seien Sie kreativ!)! Helfen Sie anderen und Ihnen wird geholfen!

26 Dinge, die man auf SM machen sollte Unkraut jähten, Triebe düngen! Konzentrieren! Ist wirklich jeder Kontakt gut? Sollten Sie vielleicht die Präsenz auf mehrere Füsse stellen? Mut zum Zweitaccount! Lassen Sie die Hüllen fallen! Zeigen Sie, was Sie haben! Und immer dran denken: Sie sind für die Anderen da - nicht anders herum!

27 Dinge, die man auf SM machen sollte Den Garten hegen und pflegen! Täglich präsent sein! Mindestens! Das Angebot so breit aufstellen, dass keine Löcher entstehen! Frühlingsblüher sehen im Sommer langweilig aus! Und immer dran denken: Sie sind für die Anderen da - nicht anders herum!

28 Dinge, die man auf SM machen sollte Und der Dachgarten? Etwas für Fortgeschrittene! Aus der Social Media Strategie eine Social Business Strategie entwickeln! Strukturen auch intern öffnen! Die offene Institution! Aber immer dran denken: Den zweiten Schritt nicht vor dem ersten!

29 ... und vor allen Dingen: Probieren Sie sich aus! (... denn wer Erfolg hat, hat immer Recht!)