MAN After Sales. Maximale Effizienz: alles aus einer Hand. MAN kann.

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1 MAN After Sales Maximale Effizienz: alles aus einer Hand. MAN kann.

2 MAN After Sales Ihr MAN in besten Händen. Die Entscheidung für MAN ist die Entscheidung für maximale Qualität. Diesem Anspruch sind wir verpflichtet, über die komplette Lebensdauer Ihrer Fahrzeuge. Und Sie dürfen ganz sicher sein: Ihr MAN ist bei uns in den besten Händen. Schließlich wissen wir alles über Ihre Fahrzeuge, über jede Schraube, jedes Modul, jedes Detail, und das dank MAN ServiceCare zu jedem Zeitpunkt und an jedem Ort. Diese Transparenz ist die Basis für maximale Effizienz bei Betreuung, umfassender Beratung und ganzheitlichem Service. Einfach noch besser und effektiver ist Ihr MAN mit den umfassenden MAN After Sales-Produkten und -Dienstleistungen. 2 MAN After Sales MAN After Sales 3

3 MAN-Servicestützpunkte Hightech zum fairen Preis. Wie wir die Dinge sehen: als Ganzes. Billig ist das neue Teuer. Das weiß jeder, der bereits am falschen Ende gespart hat. MAN-Servicestützpunkte sind immer auf dem neuesten technischen Stand, denn für Hochleistungstechnik und Elektronik von MAN-Nutzfahrzeugen sind moderne Diagnosesysteme ebenso erforderlich wie hochwertige Spezialwerkzeuge. Nur so lassen sich Arbeitsabläufe optimieren, um die Standzeiten von Fahrzeugen auf ein Minimum zu reduzieren. Service im MAN-Servicestützpunkt ist immer eine intelligente Investition und so gesehen Hightech zum fairen Preis. Wer sich für einen Lkw oder Bus der Marken MAN oder NEOPLAN entscheidet, verbindet damit eine maximale Erwartungshaltung an Qualität, Leistung, Sicherheit und Langlebigkeit. Mit Recht, wie wiederholte Spitzenplatzierungen bei nationalen Reports (zum Beispiel TÜV Report für Deutschland) in der Kategorie Geringste Mängelquote belegen. Jeder MAN ist eben eine intelligente Investition, die sich auf Dauer immer rechnet. Werterhalt und Effizienz dieser Investition lassen sich allerdings noch einmal steigern. Mit ganzheitlichem MAN Original Service lassen sich Standzeiten deutlich verringern, die Betriebszeiten und damit die Rendite steigern. Gemeinsam mit Ihnen optimieren wir die Servicedienstleistungen, die Sie in Anspruch nehmen. Wir unterstützen Sie durch die Zusammenlegung von erforderlichen Terminen, durch vernünftige Vorausschau und Planung in partnerschaftlicher Verantwortlichkeit sowie durch die Kombination einzelner Leistungen beispielsweise zu Festpreispaketen. Wir verbinden das Notwendige mit dem Nützlichen. MAN Original Service ist unsere Idee von Ganzheitlichkeit damit unser Service Sie noch effizienter macht. Unser Service auf einen Blick Qualifizierte Reparatur und Instandsetzung Kompetente, laufend geschulte Fachkräfte Moderne Werkstattausstattung mit Spezialwerkzeugen für sämtliche MAN- und NEOPLAN-Modelle Persönliche und kompetente Beratung MAN-Servicemitarbeiter Die Servicemitdenker. Wartung und Service sind wichtig. Aber erst eine über die Routine hinausgehende Betreuung macht aus Standard ein Mehr an Leistung und damit ein Mehr an Effizienz. Die bestens geschulten MAN-Servicemitarbeiter sind in jeder Beziehung Profis und darauf trainiert, Servicedienstleistungen immer in einem ökonomischen Zusammenhang für den Kunden zu beurteilen: Was ergibt bei minimalem Einsatz den maximalen Nutzen? Wie lassen sich Dienstleistungen parallel und damit zeitsparend erbringen? Wie machen wir langfristig aus überflüssiger Routine intelligente Synergie? MAN-Servicemitarbeiter kennen die Antwort. MAN-Dialogannahme Individueller Service von Anfang an. Im Fokus unserer Arbeit steht die Dienstleistung für unsere Kunden, individuell, persönlich mit einem aktiven Serviceverständnis. Der persönliche Kontakt ist uns besonders wichtig, denn nur in einem vertrauensvollen Miteinander lassen sich Prozesse nachhaltig optimieren. Zum vereinbarten Termin steht Ihnen immer der verantwortliche MAN-Servicemitarbeiter zur Verfügung, begutachtet gemeinsam mit Ihnen das Fahrzeug, identifiziert eventuelle weitere Mängel und holt bei Bedarf zusätzliche Freigaben von einem Entscheidungsbefugten in Ihrem Unternehmen ein. Er macht Optimierungsvorschläge für Verbundarbeiten, wickelt später den Auftrag ab und übergibt das Fahrzeug. Persönlich. Garantiert. 4 MAN After Sales MAN After Sales 5

4 Ganz einfach mehr. Aus weniger. Mit MAN-Servicedienstleistungen die Wirtschaftlichkeit steigern. Der Kostendruck im Personen- und Gütertransport steigt. Effizienzsteigerungen und Einsparungen sind deshalb ein zentrales Anliegen unserer Kunden. Mit modernen Dienstleistungen, die ständig optimal auf die sich kontinuierlich ändernden Rahmenbedingungen angepasst werden, machen wir unseren Kunden maßgeschneiderte Angebote, mit denen sich die Wirtschaftlichkeit des eigenen Fuhrparks signifikant steigern lässt. Mehr Ertrag bei weniger Einsatz ganz einfach. MAN ServiceCare Proaktives Wartungsmanagement. MAN ServiceCare ist die Übertragung der Koordination und Verwaltung von Wartung und Service an den zuständigen MAN-Servicestützpunkt. Der beauftragte MAN-Servicestützpunkt erhält dann ebenfalls Zugang zum MAN TeleMatics Wartungsdatenportal und kann das Wartungsmanagement proaktiv steuern, das heißt in direkter Abstimmung mit Ihrer Disposition Wartungstermine vereinbaren. Diese Steuerung hat deutlich positive Effekte: Zum einen stehen im Bedarfsfall Termine zur Verfügung, zum anderen lassen sich Werkstattaufenthalte deutlich verkürzen, was gleichbedeutend ist mit höherer Fahrzeugverfügbarkeit. MAN ServiceCare ist ein weiteres großes MAN-Leistungsversprechen: Wir kümmern uns um die Wartung Ihrer Fahrzeuge, wir managen diese Dienstleistung proaktiv, optimieren die Verfügbarkeit der Fahrzeuge und reduzieren Reparatur- und Verwaltungskosten. MAN kann. MAN Card / NEOPLAN Card Eine Karte, die sich rechnet. Mit der MAN Card / NEOPLAN Card bieten wir Ihnen eine europaweit gültige Tank- und Servicekarte, deren Standardfunktionen sich um weitere, optionale Leistungen, wie die Maut-Rückerstattung, ergänzen lassen. Zugleich verbindet sich mit der MAN Card / NEOPLAN Card eine europaweite Zahlungszusage für MAN-Servicestützpunkte und MAN Mobile24, so dass sich eventuelle Zeitverzögerungen vermeiden lassen. Der Einsatz der MAN Card / NEOPLAN Card ist bei allen europäischen MAN-Akzeptanzstellen und bei MAN Mobile24 kostenfrei. Lediglich für die Nutzung weiterer Leistungen, wie zum Beispiel Tanken und Maut-Service, werden marktübliche Serviceentgelte erhoben. Information aus dem Lkw direkt in das MAN TeleMatics Wartungsdatenportal von dort an den MAN- Servicestützpunkt und dann direkt zu Ihnen. Ihre Vorteile in der Übersicht Kalkulations- und Planungssicherheit Weniger Verwaltungsaufwand, mehr Zeit fürs Kerngeschäft Optimale Werterhaltung dank hohem Wiederverkaufswert Davon profitieren Sie Europaweite Mobilität und Flexibilität Keine Servicegebühren bei Reparaturen in MAN-Servicestützpunkten Schnelle Reparaturabwicklung, kurze Standzeiten Bargeldlose Unterwegsversorgung Einfache, transparente Abwicklung 6 MAN After Sales MAN After Sales 7

5 MAN ServiceContracts Wartungs-, reparatur- und pannenversichert. MAN Mobile24 Schnelle Hilfe im Pannenfall. Ein MAN Servicevertrag ist ein Angebot für professionelle Wartung, auf Wunsch Optimalerweise werden Sie diesen Dienst niemals in Anspruch nehmen, aber schön Umfänge lässt sich das Leistungspaket optimal an jeden Bedarf anpassen. Mit dem Anruf Service, 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen der Woche, an 365 Tagen im inklusive Beseitigung aller betriebsbedingten Verschleißmängel. Dank unterschiedlicher MAN Pannenservice garantieren wir Ihnen europaweite Mobilität zum Fixpreis bei technischen Defekten inklusive Vor-Ort-Reparatur oder Abschleppen in den nächstgelegenen MAN-Servicestützpunkt. MAN Pannenservice und MAN Serviceverträge geben Ihnen zusätzliche finanzielle zu wissen, dass es diesen Service im Bedarfsfall für Sie gibt: MAN Mobile24 bei Jahr und ohne Gebühr für die Vermittlung an eine Werkstatt. Mit MAN Mobile24 ist Hilfe immer unter einer europaweit einheitlichen Nummer erreichbar. Sie sprechen immer mit einem kompetenten Ansprechpartner, Sie bekommen immer direkt Hilfe, vom MAN-Servicemobil oder in einer von Werkstätten in ganz Europa. Planungssicherheit, weil Sie so zum Teil erhebliche Abschleppkosten vermeiden und das Risiko ungeplanter Reparaturen insbesondere bei höherem Fahrzeugalter deutlich senken. Garantierte Zuverlässigkeit Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr 24 Stunden am Tag Kooperation mit über MAN-Servicestützpunkten und externen Partnern in Europa Comfort Wartung ComfortPlus Wartung und erweiterte Antriebsstrang-Garantie ComfortSuper Wartung und Instandsetzung inklusive Verschleiß Proaktive Kommunikation zwischen MAN Mobile24, Werkstatt und Kunde Attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis Mobile24 / * Die Antriebsstrang-Garantie kann auf eine Gesamtfahrzeuggarantie erweitert werden. 8 MAN After Sales MAN After Sales 9

6 MAN Originalteile Nur das Beste für Ihren MAN. Einfach sicher. Ganz sicher. Mit MAN-Teileservice die Verlässlichkeit steigern. Wer sich für einen MAN entscheidet, wählt erstklassige Qualität, in jeder Beziehung. Qualität, Sicherheit und Garantie das sind ebenfalls die entscheidenden Argumente für MAN Originalteile. MAN Originalteile werden nach strengen MAN-Richtlinien und -Qualitätsvorgaben gefertigt, sorgfältig überprüft und überzeugen durch höchste Zuverlässigkeit und Wirtschaftlichkeit. Zusätzlich erhalten Sie auf MAN Originalteile eine Gewährleistung von zwölf Monaten mit weltweiter Gültigkeit. Und: MAN Originalteile sind nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft verlässlich verfügbar warum sollten Sie sich mit weniger zufrieden geben? So viel ist sicher: MAN Originalteile garantieren Zuverlässigkeit und Sicherheit, sorgen für verkürzte Werkstattaufenthalte und damit für mehr Einsatzzeit, tragen langfristig zur Senkung der Betriebskosten bei und steigern den Wiederverkaufswert eines Fahrzeuges ganz sicher. Um Ihre Fuhrparkkosten noch weiter zu optimieren, können Sie MAN Originalteile mit den passenden Serviceleistungen als Festpreispaket beauftragen. Aber ganz gleich, wie Sie sich entscheiden, Sie profi tieren in jedem Falle maximal von hoher Qualität, langer Lebensdauer und gesicherter Verfügbarkeit. Am besten bei uns, bei Ihrem MAN-Servicestützpunkt. Ihre Vorteile im Überblick MAN Originalteile nach neuestem Stand der Technik MAN-Qualität durch neueste Technologie Weltweite Originalteile-Gewährleistung Problemloser Einbau und kurze Standzeiten Langfristige Senkung der Betriebskosten MAN Originalteile ecoline MAN-Qualität mit Preisvorteil. MAN Originalteile ecoline sind professionell aufbereitete Tauschteile. Sie ermöglichen eine zeitwertgerechte Reparatur Ihres MAN-Fahrzeugs in höchster MAN-Qualität und sind somit eine intelligente und ökonomische Alternative für ältere Fahrzeuge. Dazu werden bereits in einem MAN genutzte Teile komplett überarbeitet, betroffene Verschleißteile werden grundsätzlich erneuert. Die Qualität der so aufbereiteten MAN Originalteile ecoline entspricht der Qualität der MAN Originalteile. Außergewöhnliche Qualität über den gesamten Lebenszyklus das ist die MAN-Garantie, auch für MAN Originalteile. 10 MAN After Sales MAN After Sales 11

7 MAN-Festpreispakete MAN Originalteile und Top-Service zum Festpreis. MAN bietet zu den besten Produkten den besten Service. Mit den Festpreispaketen machen wir ein weiteres, insbesondere für ältere Fahrzeuge unschlagbares Angebot: Ausgewählte Reparaturen, zum Beispiel für Bremsen, Öl-, Filter- und Dichtungswechsel, Kupplung, Auspuffschalldämpfer oder Fahrersitz, führen die MAN-Servicestützpunkte zum Festpreis aus. Die MAN-Festpreispakete beinhalten alle für die Reparatur erforderlichen MAN Originalteile sowie sämtliche Arbeitsstunden. So sind Sie vor Eventualitäten geschützt und haben größtmögliche Planungssicherheit bei gleichzeitiger Kostenkontrolle. So helfen wir Ihnen dabei, Ihr Geschäft noch einfacher und übersichtlicher zu gestalten. MAN-Kits MAN Originalteile im Set. Verschleiß beschränkt sich in aller Regel nicht auf ein bestimmtes Teil eines mechanischen oder technischen Verbundsystems. Daher kann es durchaus sinnvoll sein, auch andere zur Reparatur gehörige Teile auszuwechseln, um eventuell erneute Wartungs- oder Reparaturerforderlichkeiten zu vermeiden. MAN-Kits enthalten die dazu erforderlichen, optimal aufeinander abgestimmten MAN Originalteile komplett im Set, damit Wartung und Instandsetzung möglichst umfassend und nachhaltig ausgeführt werden können. Folgende MAN-Kits sind derzeit beispielsweise verfügbar: Motorinstandsetzungs-, Kolben-, Kupplungs- oder Riemenspannerkit. Mit MAN-Kits genießen Sie einen finanziellen Vorteil dank attraktiver Paketpreise und eine potenziell verbesserte Fahrzeugverfügbarkeit durch Vermeidung zusätzlicher Werkstattzeiten. Unsere Pakete Ihre Vorteile Preisvorteile gegenüber Einzelteilen dank attraktiver Kitpreise Vermeidung von Falschbestellungen durch lediglich eine Sachnummer Keine Überraschungen durch zusätzliche Kosten bei Erhalt der Rechnung Vollständige Kostentransparenz MAN-Teileverfügbarkeit Best in class. Der Anspruch, in Sachen Service best in class zu sein, lässt sich nur dann erfüllen, wenn die kurzfristige Verfügbarkeit von MAN Originalteilen langfristig gewährleistet ist. MAN garantiert diese Verfügbarkeit für über 900 Fahrzeugtypen, teilweise mit einer Lieferverpflichtung von bis zu 35 Jahren. Dazu haben wir Teile im Sortiment, auf Lager und Teile kurzfristig verfügbar. Wir beliefern Versandadressen in 95 Ländern und sichern so die weltweite Verfügbarkeit von MAN Originalteilen ab. Unser Ziel bleibt dabei stets gleich: 80 Prozent aller relevanten Teile sind auf Werkstattebene verfügbar, 95 Prozent spätestens am Folgetag. Sonderteile beschaffen wir exklusiv binnen einer Woche für Sie, damit Sie wieder 100 Prozent einsatzfähig sind. Ein MAN, ein Wort. MAN PartsBase / webmantis MAN Originalteile direkt.* MAN PartsBase unterstützt Kunden mit eigenen Werkstätten und freie Werkstätten bei der Bestellung von MAN Originalteilen. Mit Hilfe des markenunabhängigen Bestellsystems partslink24 für Fahrzeug- Originalteile können die MAN PartsBase-Kunden unkompliziert, schnell und kostengünstig alle MAN Originalteile identifizieren und direkt beim Vertragshändler ihrer Wahl online bestellen. Auch eine Prüfung der Verfügbarkeit ist möglich. Der bestellte Warenkorb kann im elektronischen Teilekatalog MANTIS heruntergeladen werden. Eine Direktbelieferung ist auf Wunsch möglich. Das Onlineportal gewährleistet eine Erreichbarkeit für Kunden 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Voraussetzung ist die Anmeldung über das MAN After Sales Portal. *Angebot für Großkunden. Hier haben Sie alles im Blick Vereinfachte Bestellung von Ersatzteilen Teilebevorratung für alle MAN-Fahrzeugtypen Teileversorgung über Nacht durch das European Logistic Center 12 MAN After Sales MAN After Sales 13

8 MAN After Sales Portal Alle Informationen auf einen Blick. Im MAN After Sales Portal fi nden Sie online alle aktuellen Informationen rund um Reparatur und Wartung, Serviceprodukte und -dienstleistungen und die Schulungsangebote von MAN. Als registrierter Nutzer erhalten Sie Zugang zu Reparatur- und Wartungsanleitungen, MAN-Diagnosesystem, Schaltplänen, Arbeitswerten sowie technischen Informationen und Servicemitteilungen. Die Registrierung ist kostenlos und unverbindlich. Sie erreichen das MAN After Sales Portal unter MAN-Servicenetz Immer für Sie da. Europaweit. Ein MAN ist das Bekenntnis und die Verpfl ichtung zu höchsten Qualitätsstandards. Das gilt sowohl für unsere Fahrzeuge als auch für unsere Servicedienstleistungen, mit denen wir Sie, unsere Kunden, maximal unterstützen wollen. Wenn es uns gelingt, Ihre Effi zienz zu steigern, dann haben wir unseren Auftrag erfüllt. Daran arbeiten wir gemeinsam mit über MAN-Servicestützpunkten in Europa und der ganzen Welt. Bei der Suche nach einem MAN-Servicestützpunkt in Ihrer Nähe hilft Ihnen die Stützpunktdatenbank im Internet unter oder im MAN After Sales Portal unter Der effizienteste Weg zur Information: Sämtliche Informationen zu unseren Produkten, Dienstleistungen und weiteren Servicethemen, wie zum Beispiel MAN ServiceCare, MAN Card, MAN ServiceContracts, MAN Mobile24 etc. finden Sie auf unserer Homepage erleben Sie die Marke MAN interaktiv und hautnah. 14 MAN After Sales MAN After Sales 15

9 MAN Truck & Bus AG Postfach D München D /D pi Text und Abbildungen unverbindlich. Änderungen, bedingt durch den technischen Fortschritt, vorbehalten. Alle Angaben in dieser Druckschrift entsprechen dem Stand zur Zeit der Drucklegung. MAN Truck & Bus Ein Unternehmen der MAN Gruppe